總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

保潔年終工作總結(jié)個人篇一

xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時,，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細(xì),，1步到步,，人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,。分二,，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn),。xx師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染。xx師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比,，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

xx現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動，毫無怨言,。xx師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,，不去過場,。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助,。目的只有1個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來,，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行,；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了,。但是，二位師傅二話不說,，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴(yán)冬時,，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場,，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此，實在不易,，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí),。

2.上級要求長效管理，我們至始至終,。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍,，可以，我們必須接受任務(wù),，義不容辭，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查1個樣,。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點,。銀河一塊沒問題，我們能放心,。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交xx過程中,，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接，xx相處,。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了,；講正氣，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿,，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從,，樂意去做。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了1種精神和境界,，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊意識,。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,，樂意干活,，沒有怨言,。

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),，從不會到會做,，總得有個過程，且得用心揣摸,。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇二

本人自今年入職擔(dān)任xx保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會,。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

2.同時配合實際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項管理分工明確、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

垃圾清運公司自x月x日起正式進(jìn)場,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運,，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險,。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定；

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),；

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。

回顧這一年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。新的一年里，在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做更好。

保潔領(lǐng)班個人年終總結(jié)

學(xué)校保潔個人工作計劃

物業(yè)保潔主管個人述職報告

財務(wù)個人年終工作總結(jié)

個人2022優(yōu)秀年終工作總結(jié)

【精】年終個人工作總結(jié)

法務(wù)個人年終工作總結(jié)

保潔年終工作總結(jié)個人篇三

20xx年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年,。在這一年里,，企業(yè)從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后,，全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起,，以眾志成誠,、自加壓力,、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞,、勇往向前、敢于勝利,，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。確立了“以營銷為中心，以成本為重點，以改革為動力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路,，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì),，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中,，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個健康,、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20xx年,，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務(wù),，在企業(yè)發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時,，也要看到我企業(yè)存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例,，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作:

加強(qiáng)員工的思想教育工作,，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”,，在客人開口前讓客人滿意,，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn),。

從實行“個性化服務(wù)”以來，保潔隊通過自己的不斷努力,，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個性化服務(wù)，收取服務(wù)費7320元,，其中不包括1f農(nóng)行、7f人保,、16f博盈、11f康佳企業(yè),、6f長江企業(yè)每月固定收取的650元。因為服務(wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離,，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。

在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè),，臥龍相約”雞尾酒會，6月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲,，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會,，6月14日舉辦的“親愛的,，謝謝您――家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動企業(yè)“月圓今宵,，移動傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作,，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔,、衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

為響應(yīng)企業(yè)的節(jié)能降耗號召,，保潔隊根據(jù)自身的實際情況采取了,，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起,，盡可能為公司節(jié)約開支。

在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核,，在維修隊的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高,。

為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管,。確保空層在裝修的同時,，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時清理,，無亂貼亂畫現(xiàn)象,。

為了更好的迎接省物管科的'檢查,，保潔與美麗清洗企業(yè)一起對大樓外墻與玻璃屏墻,、消防栓箱、頂燈,、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作,。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅,、金屬設(shè)備無污跡透跡,，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理,，對不足之處進(jìn)行了補加。

我們在各方面比前一年都有所改進(jìn),，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要,，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面:

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。

隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。

在這次的省物管科的檢查中,，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對以上的不足之處,，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)社會各界的不同需求,，以一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來回報企業(yè)對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去。

保潔年終工作總結(jié)個人篇四

時間飛逝,，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進(jìn)展,。xx年即將過去，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作,，揚長避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時,，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵,，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時,，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班，他家里人叫他回家讀書,，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機(jī),，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx,、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時我們都感到很驚訝，王xx為什么會被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團(tuán)結(jié),，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升,，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們,。

四月份我外面開機(jī)的另一個同事xx,，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們,，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機(jī),，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機(jī)的認(rèn)識和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個合格的開機(jī)員,，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們,，讓他們盡快的成長起來,，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我,、段進(jìn)龍、許強(qiáng)等人開機(jī),，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西,，有什么不會的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時,，我們四個人坐在一起,，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方,，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機(jī)頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī),，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性,，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時車在里面洗時,，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時就到后場去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響,，我當(dāng)時就到后場在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了,，我就叫客戶出來看一下，還會不會響,，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思，我們幫你換一個新的雨刮臂,，看還會不會響，客戶當(dāng)時就同意了,，我就把車架號抄下來，報給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講,，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過來裝,，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面,，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當(dāng)時又跑到后場在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時,，雨刷器還是會響，我就叫用品組換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天，客戶雙過來洗車時,，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經(jīng)常投訴我們，這個案例寫到這里就結(jié)束了,，這個案例告訴我了，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們，導(dǎo)致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機(jī)的王xx請假回家，中旬xx調(diào)人,，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來,，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好,，才會造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門,，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了,，當(dāng)時看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒有教好一個徒弟,，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日,，一輛xx，當(dāng)時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來,，我當(dāng)時看了一下，就跟客戶說沒事,，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了,，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事,，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我,，一輛xx,，當(dāng)時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮,，車往前開，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當(dāng)時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時,，客戶當(dāng)時在打電話,，沒有聽到我指揮,，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮，車撞了誰賠,，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了,，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個人進(jìn)場客戶,，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機(jī),，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī),，給你帶,?！蔽耶?dāng)時聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人,，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx,，寶馬x5，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個客戶。

九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課,，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來,。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù),，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機(jī)吹一下,，當(dāng)時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車,，我?guī)退寻l(fā)動機(jī)吹了一下，他車洗完了,，從我們門口走時,，還向我招手我當(dāng)時很高興,，我們增加的工作讓客戶認(rèn)可了，我一定要把這個增加的工作做下來,，服務(wù)好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份,，xx調(diào)人，十一月十一號,，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會,，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來,，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx 年雖然已經(jīng)過去了，xx年馬上來臨,，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個有責(zé)任的人，減少客戶對我們的投訴,，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長起來,，可以獨擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在xx年,，讓自己更快的成長起來,，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽,，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵他們,，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作,。

xx 年雖然已經(jīng)成為歷史，xx年即將到來,，自己的任務(wù)將越來越重,，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇五

本人自今年_月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔領(lǐng)班。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會,。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

一、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。

中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

二,、日常保潔工作管理

保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。

物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作。

在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

同時配合實際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項管理分工明確、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。

同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀,。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四,、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場,，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。

但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。

2.與公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

保潔年終工作總結(jié)個人篇六

時間飛逝,，時光如梭，一年的.工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進(jìn)展,。xx年即將過去，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作，揚長避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時,，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時,，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機(jī),，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時我們都感到很驚訝，王xx為什么會被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團(tuán)結(jié),，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升,，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作,，來帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們,，鼓勵我們。

四月份我外面開機(jī)的另一個同事xx,，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的,，這都是我的原因。在今后的工作中,，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西,。將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機(jī),，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機(jī)的認(rèn)識和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個合格的開機(jī)員,，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們,，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我、段進(jìn)龍,、許強(qiáng)等人開機(jī)，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車,，怎樣開機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時,，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方,，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機(jī)頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉,，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當(dāng)時就到后場去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后,，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響，我當(dāng)時就到后場在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響，客戶一試還是會響,，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會響,，我們就跟客戶講，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響,，客戶當(dāng)時就同意了，我就把車架號抄下來,，報給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快,，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你,，你在過來裝，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響，我當(dāng)時又跑到后場在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天,，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行,，我們又換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個案例寫到這里就結(jié)束了,，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們，導(dǎo)致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機(jī)的王xx請假回家,，中旬xx調(diào)人,，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任,，沒有把人帶好,，才會造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位,，踩油門,，把車撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了，當(dāng)時看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日，一輛xx,，當(dāng)時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人,，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時看了一下,，就跟客戶說沒事，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了,，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我,，當(dāng)沒有把握的事,，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我,，一輛xx，當(dāng)時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時,，客戶不聽指揮，車往前開,，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當(dāng)時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時,，客戶當(dāng)時在打電話，沒有聽到我指揮,，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮，車撞了誰賠,，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了,，車進(jìn)了洗車機(jī),，這個案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺,，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼懀诮窈蟮墓ぷ髦形乙灰呐f這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個人進(jìn)場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機(jī),，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁,，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī)，給你帶?！蔽耶?dāng)時聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人,，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx,，寶馬x5，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個客戶,。

九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生，才會出現(xiàn)同樣的錯誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷,，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長起來。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù),，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動機(jī)吹一下,，當(dāng)時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機(jī)吹了一下,，他車洗完了，從我們門口走時,，還向我招手我當(dāng)時很高興,，我們增加的工作讓客戶認(rèn)可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務(wù)好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份,，xx調(diào)人，十一月十一號,，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會,，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx 年雖然已經(jīng)過去了,，xx年馬上來臨,，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個有責(zé)任的人,，減少客戶對我們的投訴,，維護(hù)好洗車機(jī),，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長起來,，可以獨擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在xx年,，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽,，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵他們，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作,。

xx 年雖然已經(jīng)成為歷史,，xx年即將到來,，自己的任務(wù)將越來越重，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認(rèn)真工作每一天,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇七

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，積極開拓,，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新,，細(xì)致調(diào)整,，等一系列得力的舉措?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

回顧一年來的工作,，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：

1.抓好制度建設(shè),。通過理論和技能考核,，所有人員符合公司要求具備上崗資格；

3.嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出,；實行嚴(yán)格的查崗和點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,。

4.做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些性保潔的工作,。

報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評,，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑,。保潔部全體員工努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”,，力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù),，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率。

20xx年,，對于公司來講,，將是更具挑戰(zhàn)的一年,，這一年內(nèi)，我們面臨著：

20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

2.工作中，堅持“定人,、定崗,、定時,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展,。樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,，目前，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶”的原則,，為租戶提供服務(wù),，得到租戶的好評，在租戶心中樹立良好的形象,。

相信在新的一年里,，我們將和公司一起成長，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的'力量,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇八

20__年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時,，又寄希望與新的未來。不知不覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”,，堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

（一）強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少，只希望把所有工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場的安全生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣,?？傊?，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。多關(guān)心同事,，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

保潔年終工作總結(jié)個人篇九

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編為大家整理的保潔員個人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了,，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺,。也感謝各位同事的支持配合,，發(fā)揚團(tuán)隊合作精神,，一起堅持,、一起奮斗。但總會因為種種原因達(dá)不到理想的效果,。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化,。

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境,。具體實施保潔工作如下：

1、完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次,；

2、完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次,；

3、完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次,；

4、完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次,；

5,、完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次,；

6、完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次,；

7、完成地下車庫地面大清洗4次,；

8,、完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次,；

9,、完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次,；

10、完成單元路臺面清掃12次,；

11、完成547套空置房清掃2次,；

12、完成園區(qū)水景池清洗52次,；

13,、完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次,；

14,、完成d區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次,；

16、協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成,；

17、完成家政保潔的前期工作,。

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、調(diào)整班長及員工的工作崗位,，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換,，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換,，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題,，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,，此舉改動受益如下：

（1）調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加,，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）生活垃圾收集是又臟又累的活,，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替,，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅,、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位,。

（3）減少自己無謂的休息時間,，充實工作時間；

2,、加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點,，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

1,、禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2,、素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3、安全防火培訓(xùn)2次/年,；

4、工作程序培訓(xùn)4次/年,；

5,、專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn),，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識，同時,，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率,。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn),，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次,，共揀拾3手機(jī)部,、車卡及有價證券等物品,。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時,，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境,。

總之，作為服務(wù)者來講,，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù),，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位,。

作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管,，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來,，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

1,、素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度,，我們在工作運作的同時，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理,，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫,，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視,，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生,。

2、工作成效的管理,；即工作質(zhì)量、操作程序,、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作,，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前,，將問題給予解決。通過以上的`管理,，保潔部今年從總體上來講,，各項的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求,，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù),，創(chuàng)造了良好的條件。

本年度,，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

2,、對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì),；缺乏“舉一反三”,；

4,、物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度,，我部門在物料使用上,，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止,；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

20xx年是我部細(xì)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，如何開拓、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何降低,、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景,，特制定如下工作改進(jìn)計劃：

2、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源,；

3、開展快潔管理理論,，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí)；

4,、強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序,、提高技能、提高工作質(zhì)量,；

5、強(qiáng)化管理人員的管理水平,。；

6,、認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；

7,、注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實,。

透過表面看本質(zhì),，我們清醒地認(rèn)識到,，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好,，我們就不可能擁有明天、擁有未來,。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查,、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么,？怎么做,？”,。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”,，同時，我們更要“積極地,、有意識地、主動地”從我做起,、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人,、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。

以上各項計劃的改進(jìn)實施,，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合,，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時,，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果?。?/p>

回顧一年的工作,，對照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績,，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些,，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時,，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié),，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)隊精神,，克服所有的困難,，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí),，有組織、有計劃,、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的約素力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長,，努力學(xué)習(xí)管理知識,，使之管理水平有一質(zhì)的提高,，最后,，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下,，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十

本人年初入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f,、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會,。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

二,、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動性大等問題,。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項管理分工明確、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四,、垃圾清運

隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運,，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險,。

回顧這一年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。

2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十一

20xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),，1步到步,，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書,，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾,、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比,，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊，從裝修階段而言,，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有1個,，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來,，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，二位師傅二話不說，欣然接受分配,。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,。酷暑里,，晴天一身汗，雨天一身水,，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去,，已是晚飯過幾時。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí),。

2.上級要求長效管理,，我們至始至終,。從認(rèn)識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍,，可以，我們必須接受任務(wù),，義不容辭，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查1個樣,。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點,。銀河一塊沒問題，我們能放心,。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交xxx過程中，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接，xxx相處,。將正氣,，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公,，我們堅決服從,，樂意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道，但是,，它體現(xiàn)了1種精神和境界，更加重要的是,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,，樂意干活，沒有怨言。

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),，從不會到會做，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高,。感慨稱：有人不理解保潔,。

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

一;人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況,，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

二;培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達(dá)公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求,，清潔程序,，作裝，儀容儀表,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三;保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,，導(dǎo)致樓道較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四;保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,。

(4)完成特約清潔服務(wù),。

(5)完成了配合房開活動的工作,。

五;衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

六;工作中存在問題

1;外圍泥土,，無法有效的去除。

2;現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。

3;冬季外圍衛(wèi)生無法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4;在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。

七;20xx年的工作安排;

1;加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作,。

2;安排好保潔部的日常工作,。

3;加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4;加強(qiáng)人員管理工作,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。