總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇一

20xx年對(duì)“投資廣場(chǎng)人”來(lái)說(shuō)是非常值得留戀的一年,。在這一年里,，企業(yè)從開(kāi)始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到后來(lái)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后,，全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠(chéng),、自加壓力,、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞,、勇往向前,、敢于勝利，奮勇?tīng)?zhēng)先和積極進(jìn)取精神,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。確立了“以營(yíng)銷(xiāo)為中心，以成本為重點(diǎn),，以改革為動(dòng)力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織,、嚴(yán)管理”的工作思路,，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)抓管理,，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹(shù)立品牌形象,，終于在大家的艱苦努力中,，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康,、穩(wěn)定的發(fā)展軌道,。

回眸20xx年，“投資廣場(chǎng)人”面對(duì)諸多困難以高昂的斗志,，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù),，在企業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí),，也要看到我企業(yè)存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例,，在這一年里,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”,、“租戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂(yōu)客人之所憂(yōu)”,，在客人開(kāi)口前讓客人滿(mǎn)意,，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。

以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn),。

從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái),，保潔隊(duì)通過(guò)自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),，收取服務(wù)費(fèi)7320元,，其中不包括1f農(nóng)行、7f人保,、16f博盈,、11f康佳企業(yè)、6f長(zhǎng)江企業(yè)每月固定收取的650元,。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶(hù)與我們的距離,，在租戶(hù)大會(huì)上曾多次受到租戶(hù)的稱(chēng)贊表?yè)P(yáng)。

在這一年中,，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè),，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，6月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲,，投資廣場(chǎng)搭舞臺(tái)”戲曲音樂(lè)晚會(huì),，6月14日舉辦的“親愛(ài)的，謝謝您――家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11,、12日舉辦的移動(dòng)企業(yè)“月圓今宵,，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔,、衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò),。

為響應(yīng)企業(yè)的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了,，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長(zhǎng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開(kāi)支,。

在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高,。

為了使入住的每一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)良好的工作環(huán)境,，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時(shí),，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理,，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。

為了更好的迎接省物管科的'檢查，保潔與美麗清洗企業(yè)一起對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻,、消防栓箱,、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作,。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng),、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡,，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等,，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加,。

我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn),，然而面對(duì)社會(huì)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要,，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面,。

隨著高科技的材料層出不窮,，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。

在這次的省物管科的檢查中,，顯露了我們各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足,、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處,，保潔隊(duì)將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不同需求,，以一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)企業(yè)對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇二

本人自今年入職擔(dān)任xx保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況總結(jié)如下：

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊,，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍,，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

2.同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作,，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào),，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴,，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi),，所以日常的'工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn),。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,；

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),；

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平,。

回顧這一年多來(lái)的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。新的一年里，在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做更好。

文檔為doc格式

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇三

回顧過(guò)去的一年,，我負(fù)責(zé)xx和xx的保潔主管工作,，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在xx經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo),，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作,。

讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想――“想住戶(hù)之所想,，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意,，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨,。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、持續(xù)最旺盛的斗志。

2,、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處,，并用心尋求改善和進(jìn)取,。

3、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。

根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn),、做到微笑服務(wù),。

4、定人,、定崗,、定位，職責(zé)到人。

根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況,，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長(zhǎng),，劃點(diǎn)、劃片,、劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，定人,、定崗、定位,，做到了人人有事做,，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,，每一天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，立刻糾正,，始終持續(xù)了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意,。

5、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查,。

今年,，xx公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對(duì)此狀況，我們高度重視,，及時(shí)組織人力和物力,，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿(mǎn)意,。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題,。維護(hù)了公司的形像。

6,、注重搞好與甲方的關(guān)系,。

xx當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ),，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見(jiàn),，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題,，及時(shí)整改,，并請(qǐng)甲方檢查。

7,、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，以自我的形像力去影響每一們員工。

能與保潔員工打成一片,，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們,，有困難及時(shí)幫忙她們,，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱,，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上。

8,、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃,。使工作做到有計(jì)劃性，目的性,，做到有條不亂，無(wú)遺漏,。

9,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗,。

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召,，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修,；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù),，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子,，抹布等,，精心使用，能用三次,，決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開(kāi)支。

10,、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),。

實(shí)行工作檢查制度，包括：自查,、互查,、主管檢查、抽查等檢查制度,，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明,。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū),，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作,。落實(shí)各種會(huì)議制度,，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié),，月有講評(píng),。

11、xx月份調(diào)任xx主管以后,，更是從零開(kāi)始抓起,。

招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng),，制定各種計(jì)劃,，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒,，人員定崗,、定位、溝系,，事事想在前,，件件做在前,，樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管xx街xx廣場(chǎng)地下室的管理,，不怕苦,，不怕累，盡心盡職,。

1,、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全,。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善,，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性、美觀性,。

針對(duì)以上的不足之處,，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不一樣的需求,，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓甲方滿(mǎn)意,，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培,，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去,。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn),。

根據(jù)xx年的工作狀況，依據(jù)公司的要求,，深挖細(xì)化工作資料,，制定xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),。

（一）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正,、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教,；老員工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動(dòng)老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握,。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細(xì)、一步到位,、人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)光每周一次,，每次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核xx%合格,，理論考核95%及格,。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗,、定人、定樓層,，職責(zé)到人,、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書(shū),。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角,，無(wú)遺漏。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,，自查、互查,、班長(zhǎng)檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。堅(jiān)持每一天巡查，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

（二）管理要素實(shí)施正規(guī)化,。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，故障但是夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺(tái)、高窗,、室外,、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故,，做到安全服務(wù),。

5、月報(bào),、周評(píng),、周計(jì)、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

（三）人力資源管理規(guī)范化,。

1、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo),，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì),。

2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),，xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來(lái)。

（1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理,。

（2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),。

（3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理潛力,。

（4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

（5）日常培訓(xùn),，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量。

3,、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿(mǎn)意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如,，不驚慌失措。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5,、xx年還要兼管xx街xx地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意,。

（四）業(yè)主,、甲方檢查滿(mǎn)意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查,，高度重視,，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作,，讓甲方滿(mǎn)意,，讓公司放心。

（五）上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下,，在xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，秣兵勵(lì)馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，為xx廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇四

本人自今年入職擔(dān)任xx保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況總結(jié)如下：

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊,，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

2.同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程、職責(zé),、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改,，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn),。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,；

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),；

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平,。

回顧這一年多來(lái)的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。新的一年里，在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做更好。

保潔領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)

學(xué)校保潔個(gè)人工作計(jì)劃

物業(yè)保潔主管個(gè)人述職報(bào)告

財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)

個(gè)人2022優(yōu)秀年終工作總結(jié)

【精】年終個(gè)人工作總結(jié)

法務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇五

時(shí)間飛逝,，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展,。xx年即將過(guò)去，xx年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓,，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來(lái)到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,，什么都不會(huì),，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好,。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班,，他家里人叫他回家讀書(shū),，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié),，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升，從以前25萬(wàn)都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績(jī)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí),，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們,。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒(méi)有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西,。將近過(guò)了十幾天,，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē),，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,，如何去解決這些問(wèn)題,，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位，洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī),，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話(huà)題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們,，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我,、段進(jìn)龍,、許強(qiáng)等人開(kāi)機(jī),，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē),，怎樣開(kāi)機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西,，有什么不會(huì)的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門(mén)時(shí),，我們四個(gè)人坐在一起,，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題,。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,，洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車(chē)機(jī)，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出解決方案,，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉,，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí),，預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶(hù)調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響,，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下,，還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會(huì)響,，我們就跟客戶(hù)講，大哥不好意思,，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,，看還會(huì)不會(huì)響，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就同意了,，我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái),，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快,，我就跑出去跟客戶(hù)講,，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話(huà)給你,，你在過(guò)來(lái)裝，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了,，第二天我就打電話(huà)叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,，將近過(guò)了幾天，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天,，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí),，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行,，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,，沒(méi)有及時(shí)的處理掉,，客戶(hù)就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)流失掉,。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家,，中旬xx調(diào)人，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來(lái)，這都是我的責(zé)任,，沒(méi)有把人帶好,，才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車(chē),，一輛xxx寶馬在洗車(chē)機(jī)里面掛擋位,，踩油門(mén),，把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)掛擋位踩油門(mén),，車(chē)撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日,，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē),，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人,，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一下,，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事,，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了,，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē),，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我,，當(dāng)沒(méi)有把握的事,，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類(lèi)似的投訴,，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我,，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,，我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時(shí)，客戶(hù)不聽(tīng)指揮,，車(chē)往前開(kāi),，我當(dāng)時(shí)就敲客戶(hù)的后側(cè)擋玻璃，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了,，我把所有的輪渦沖完了,，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí)，客戶(hù)當(dāng)時(shí)在打電話(huà),，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,，我再次敲打客戶(hù)的玻璃,，客戶(hù)就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲,，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶(hù)說(shuō),，你不聽(tīng)我指揮，車(chē)撞了誰(shuí)賠,，客戶(hù)就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)了,，就把玻璃升起來(lái)了，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機(jī),，這個(gè)案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃,，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué),，但客戶(hù)在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù),，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆，滿(mǎn)足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn),，才能把工作做好,，我還要多和客戶(hù)溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶,，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，給你帶,?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車(chē)機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他,，還有一輛xxx，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí),，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作,，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位,，才造成很多客戶(hù)對(duì)我們的工作不滿(mǎn),，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),。

九月份，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻?hù)講話(huà)怎樣做營(yíng)銷(xiāo)，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作,，就是洗車(chē)之前，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí),，客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M(mǎn)意，對(duì)我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車(chē),，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車(chē)洗完了,，從我們門(mén)口走時(shí),，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻?hù)認(rèn)可了,，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái),，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆,，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做,。

十一月份，xx調(diào)人,，十一月十一號(hào),，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了,，我以后外面洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí),，洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái),，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái),，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx 年雖然已經(jīng)過(guò)去了,，xx年馬上來(lái)臨，改變xx年的不好習(xí)慣,，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè),，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,，減少客戶(hù)對(duì)我們的投訴,，維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng),，讓自己在xx年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面,，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在xx年,，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái),，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng),，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵(lì)他們,，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作。

xx 年雖然已經(jīng)成為歷史,，xx年即將到來(lái),，自己的任務(wù)將越來(lái)越重，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,，讓自己在xx年更快的成長(zhǎng)起來(lái)，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認(rèn)真工作每一天,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇六

xx年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個(gè)行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時(shí),，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象,。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣,，便于操作,，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長(zhǎng)手把手教,，熟練工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性,。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì),，1步到步,，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。xx師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門(mén),，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。xx師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

xx現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué),，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)他們的工作,，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗,。較突出,，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言,。xx師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊，從裝修階段而言,，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,，不去過(guò)場(chǎng),。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出,，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助,。目的只有1個(gè),，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意,。

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái),，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級(jí)要求的時(shí)間,，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做,。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn),。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車(chē)輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然,，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，二位師傅二話(huà)不說(shuō),，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑,。酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí),，頂著星辰來(lái)上班,，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí),。天天如此,，實(shí)在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理,，我們至始至終,。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō),，我們是主力軍，可以,，我們必須接受任務(wù),，義不容辭，隨時(shí)接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”,，做到了平時(shí)和檢查1個(gè)樣,。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中,，也證明了一點(diǎn),。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心,。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō),。

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)（背后不議論別人長(zhǎng)短）,；不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不傳,，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴,；不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交xx過(guò)程中，不要小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，xx相處,。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣,，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話(huà)講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來(lái)有盡頭,，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公,，我們堅(jiān)決服從,，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了1種精神和境界,，更加重要的是,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái),，樂(lè)意干活,，沒(méi)有怨言。

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過(guò)得了,，誰(shuí)都能做，其他啊,，能做,，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),，從不會(huì)到會(huì)做,，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸,。說(shuō)這些,，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門(mén)道，別自做清高,。感慨稱(chēng)：有人不理解保潔,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭,，一年的.工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。xx年即將過(guò)去,，xx年即將來(lái)臨,，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí),，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了,，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū),，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí),，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升,，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績(jī)直接上升,，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無(wú)微不至的關(guān)心我們,，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒(méi)有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西,。將近過(guò)了十幾天,，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē),，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,，如何去解決這些問(wèn)題,，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位，洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī),，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話(huà)題講,，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我、段進(jìn)龍,、許強(qiáng)等人開(kāi)機(jī),，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē)，怎樣開(kāi)機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西,，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們,，晚上關(guān)完門(mén)時(shí),，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題,，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好，最在意那些地方,，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題,。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車(chē)機(jī),，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,，天天還照常這樣洗車(chē),，沒(méi)有做出解決方案，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉,，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí),，預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了,，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶(hù)調(diào)好了，自從那次以后,，客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì)投訴我們,，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下,，還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)一試還是會(huì)響,，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響,，我們就跟客戶(hù)講,，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,，看還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái),，報(bào)給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶(hù)講,，我們貨沒(méi)有這么快,，你看能不能等我們貨到了，在打電話(huà)給你,，你在過(guò)來(lái)裝,，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了，第二天我就打電話(huà)叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,，將近過(guò)了幾天,，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天,，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí),，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行,，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,，沒(méi)有及時(shí)的處理掉,，客戶(hù)就一直就會(huì)投訴我們,，導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)流失掉。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家,，中旬xx調(diào)人,，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來(lái),，這都是我的責(zé)任，沒(méi)有把人帶好,，才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事,，最嚴(yán)重的幾輛車(chē)，一輛xxx寶馬在洗車(chē)機(jī)里面掛擋位,，踩油門(mén),，把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了,，當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)掛擋位踩油門(mén),，車(chē)撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟,，才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日,，一輛xx,，當(dāng)時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē),，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái),，我當(dāng)時(shí)看了一下,，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng),，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē),，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒(méi)有把握的事,，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類(lèi)似的投訴,，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我，一輛xx,，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,，我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí),，客戶(hù)不聽(tīng)指揮,，車(chē)往前開(kāi)，我當(dāng)時(shí)就敲客戶(hù)的后側(cè)擋玻璃,，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了,，我把所有的輪渦沖完了，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí)，客戶(hù)當(dāng)時(shí)在打電話(huà),，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,，我再次敲打客戶(hù)的玻璃，客戶(hù)就對(duì)我發(fā)火,，敲什么敲,，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶(hù)說(shuō)，你不聽(tīng)我指揮,，車(chē)撞了誰(shuí)賠,，客戶(hù)就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了,，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機(jī),，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃,，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶(hù)在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆,，滿(mǎn)足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn),，才能把工作做好，我還要多和客戶(hù)溝通,，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁,，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好,，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，給你帶,。”我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味,，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車(chē)機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他,，還有一輛xxx，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí),，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作,，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位,，才造成很多客戶(hù)對(duì)我們的工作不滿(mǎn),，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。

九月份,，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào),，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻?hù)講話(huà)怎樣做營(yíng)銷(xiāo),，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái),。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車(chē)之前,，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí)，客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M(mǎn)意,，對(duì)我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車(chē),，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,，他車(chē)洗完了，從我們門(mén)口走時(shí),，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興,，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻?hù)認(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái),，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做,。

十一月份,，xx調(diào)人，十一月十一號(hào),，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了，我以后外面洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái),，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái)，把外面的工作做得更好,，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作。

xx 年雖然已經(jīng)過(guò)去了,，xx年馬上來(lái)臨,，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè),，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事,，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，減少客戶(hù)對(duì)我們的投訴,，維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作,，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長(zhǎng)起來(lái),，可以獨(dú)擋一面,，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭(zhēng)取在xx年,，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái)，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng),，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,，不經(jīng)常責(zé)備他們，多多鼓勵(lì)他們,，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作,。

xx 年雖然已經(jīng)成為歷史，xx年即將到來(lái),，自己的任務(wù)將越來(lái)越重,，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,，讓自己在xx年更快的成長(zhǎng)起來(lái),，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇八

20__年馬上過(guò)去,，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助,、支持下,，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位,。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”,，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),；堅(jiān)持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣?？傊?，一年來(lái)，我做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。多關(guān)心同事,，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇九

對(duì)“投資廣場(chǎng)人”來(lái)說(shuō)是非常值得留戀的一年,。在這一年里，企業(yè)從開(kāi)始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難,，到后來(lái)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后,，全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起,，以眾志成誠(chéng),、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞,、勇往向前,、敢于勝利，奮勇?tīng)?zhēng)先和積極進(jìn)取精神,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。確立了“以營(yíng)銷(xiāo)為中心，以成本為重點(diǎn),，以改革為動(dòng)力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織,、嚴(yán)管理”的工作思路,，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)抓管理,，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹(shù)立品牌形象,，終于在大家的艱苦努力中,，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康,、穩(wěn)定的發(fā)展軌道,。

回眸，“投資廣場(chǎng)人”面對(duì)諸多困難以高昂的斗志,，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù),，在企業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí),，也要看到我企業(yè)存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距,，就以我們保潔為例，在這一年里,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

加強(qiáng)員工的思想教育工作,，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”,、“租戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想——“想客人之所想，憂(yōu)客人之所憂(yōu)”,，在客人開(kāi)口前讓客人滿(mǎn)意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。

以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn),。

從實(shí)行“網(wǎng),、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡,，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等,，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加,。

我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn),，然而面對(duì)社會(huì)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要,，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面,。

隨著高科技的材料層出不窮,，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2,、各種記錄的'不規(guī)范,、不齊全。

在這次的省物管科的檢查中,，顯露了我們各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足,、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處,，保潔隊(duì)將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們“總結(jié)如下：

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這半年多來(lái)的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇十

本人自今年_月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔領(lǐng)班,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒,，由于時(shí)間緊，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。

中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍,，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

二,、日常保潔工作管理

保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù),，條件比較惡劣,，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。

物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),，定期組織逐個(gè)口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間,，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作。

在十月起,，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng),，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾,、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程、職責(zé),、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。

同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。

我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改,，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。

通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴,，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購(gòu)藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題,。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多,，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。

但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。

2.與公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇十一

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，積極開(kāi)拓,，并一切按照公司制度的要求,，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整,，等一系列得力的舉措?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1.抓好制度建設(shè),。通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格,；

3.嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出,；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度。

4.做好工作的持續(xù)性,。為了更好的保障公司的環(huán)境,，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作,、和一些性保潔的工作,。

報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶(hù)中引起了一致的好評(píng),，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶(hù)增加免費(fèi)上門(mén)保潔服務(wù)次數(shù),，贏得了口碑。保潔部全體員工努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)”,，力求最大限度地滿(mǎn)足租戶(hù)需求；推出的創(chuàng)新服務(wù),，大大提高了租戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意率,。

20xx年,，對(duì)于公司來(lái)講，將是更具挑戰(zhàn)的一年,，這一年內(nèi),，我們面臨著：

20xx年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

2.工作中，堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開(kāi)展。樹(shù)立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹(shù)立,，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,，目前,，我們本著“清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù),，滿(mǎn)意一戶(hù)”的原則,，為租戶(hù)提供服務(wù)，得到租戶(hù)的好評(píng),，在租戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象,。

相信在新的一年里，我們將和公司一起成長(zhǎng),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的'力量,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇十二

時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展,。xxx年即將過(guò)去,，xxx年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí),，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼xx在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了,，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū),，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，在我在家的幾天期間，我的同事xxx已經(jīng)教會(huì)xxx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店xxx、xxx被調(diào)到工業(yè)店,，xxx、xxx,、xxx被調(diào)到我們xxx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xxx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升,，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績(jī)直接上升,，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無(wú)微不至的關(guān)心我們,，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xxx,，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒(méi)有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西,。將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē),，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議,，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,，如何去解決這些問(wèn)題，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位,，洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī),，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話(huà)題講,，希望把我所會(huì)的東西教給他們,，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我,、段進(jìn)龍,、許強(qiáng)等人開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē),，怎樣開(kāi)機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的,，該怎樣教他們,，晚上關(guān)完門(mén)時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起,，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題,，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好,，最在意那些地方,，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,，洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車(chē)機(jī)，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出解決方案,，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉,，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí),，預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶(hù)調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響,，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下,，還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會(huì)響,，我們就跟客戶(hù)講,，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,，看還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái),，報(bào)給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶(hù)講,，我們貨沒(méi)有這么快,，你看能不能等我們貨到了，在打電話(huà)給你,，你在過(guò)來(lái)裝,，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了，第二天我就打電話(huà)叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,，將近過(guò)了幾天,，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天,，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí),，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行,，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,，這個(gè)案例告訴我了,，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶(hù)就一直就會(huì)投訴我們,，導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)流失掉,。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xxx請(qǐng)假回家，中旬xxx調(diào)人，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xxx,，7月20日王xxx回到公司上班,，外面就天天出來(lái)，這都是我的責(zé)任,，沒(méi)有把人帶好,，才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車(chē),，一輛xxxx寶馬在洗車(chē)機(jī)里面掛擋位,，踩油門(mén)，把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了,，當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)掛擋位踩油門(mén)，車(chē)撞上面了還不知道,，這都是我原因,，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日,，一輛xxx，當(dāng)時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē),，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人,，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一下,，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事,，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了,，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē),，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我,，當(dāng)沒(méi)有把握的事,，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類(lèi)似的投訴，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我,，一輛xxx,，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時(shí),，客戶(hù)不聽(tīng)指揮，車(chē)往前開(kāi),，我當(dāng)時(shí)就敲客戶(hù)的后側(cè)擋玻璃,，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了，我把所有的'輪渦沖完了,，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí),，客戶(hù)當(dāng)時(shí)在打電話(huà)，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,，我再次敲打客戶(hù)的玻璃,，客戶(hù)就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲,，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶(hù)說(shuō),，你不聽(tīng)我指揮，車(chē)撞了誰(shuí)賠,，客戶(hù)就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)了,，就把玻璃升起來(lái)了，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機(jī),，這個(gè)案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃,，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué),，但客戶(hù)在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù),，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆，滿(mǎn)足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn),，才能把工作做好,，我還要多和客戶(hù)溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶,，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，給你帶,?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車(chē)機(jī)就出事,，一輛閩xxx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他,，還有一輛xxxx，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí),，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作,，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位,，才造成很多客戶(hù)對(duì)我們的工作不滿(mǎn),，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),。

九月份，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號(hào),，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xxx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻?hù)講話(huà)怎樣做營(yíng)銷(xiāo),，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái),。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),，做品質(zhì)服務(wù),，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車(chē)之前,，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí),，客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M(mǎn)意，對(duì)我們工作很認(rèn)可,，我記得一輛奔馳車(chē),，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車(chē)洗完了,，從我們門(mén)口走時(shí),，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻?hù)認(rèn)可了,，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái),，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆,，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做,。

十一月份，xxx調(diào)人,，十一月十一號(hào),，我的師傅xxx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xxx店,，當(dāng)時(shí)xxx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái),，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái),，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作,。

xxx年雖然已經(jīng)過(guò)去了，xxx年馬上來(lái)臨,，改變xxx年的不好習(xí)慣,，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事,，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,，減少客戶(hù)對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng),，讓自己在xxx年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面,，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在xxx年,，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái),，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng),，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們，多多鼓勵(lì)他們,，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作,。

xxx年雖然已經(jīng)成為歷史，xxx年即將到來(lái),，自己的任務(wù)將越來(lái)越重,，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,，讓自己在xxx年更快的成長(zhǎng)起來(lái),，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天,。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇十三

很榮幸來(lái)到xx小區(qū)擔(dān)任保潔員,，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始,，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作,。隨著年終的到來(lái)，我對(duì)今年的保潔工作進(jìn)行了以下總結(jié),。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單,，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不能馬虎,，墻角、拐角,，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn),。在xx小區(qū),，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作,。由于工作努力,，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可,。

到xx小區(qū)任職期間,，我從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持,。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà),，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作，在大的.事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

今年的保潔工作,，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能,，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,；積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用,，做廣大職工的表率,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。在工作上，圍繞物業(yè)的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

年終保潔工作總結(jié)個(gè)人篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)與各位同事們：

大家好：

20xx年即將過(guò)去,，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái),。我進(jìn)入公司工作,，是公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，不知不覺(jué)中,，我在這個(gè)崗位上工作了近年的時(shí)間,，在這年時(shí)間里，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工,，是你們教會(huì)了我如何做人,、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理,，為今后更好的工作,，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們的未來(lái)是光明的且幸福的，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)員工的思想教育工作,，將每一位員工都視做家人一樣,，現(xiàn)所有員工都已認(rèn)可現(xiàn)有管理模式與制度，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與員工流失,，為下一步工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

在這一年中公司非常注重保潔人員的安全教育與實(shí)踐工作，多次為新老員工進(jìn)行安全培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行了清潔知識(shí)的`培訓(xùn),，并根據(jù)崗位的不同加強(qiáng)了實(shí)操培訓(xùn),，是保潔人員迅速掌握保潔用品的使用方法，成為一名合格的寫(xiě)字樓保潔員,。

到位而引起的損壞,。對(duì)地毯進(jìn)行勤吸塵多清理,，減少對(duì)地毯的整體洗護(hù)進(jìn)而延長(zhǎng)地毯壽命，保潔人員人人做到人走燈滅,，用水完畢龍頭無(wú)滴漏,，從一點(diǎn)一滴做起，為公司節(jié)約每一滴水,，每一度電,。

在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定屬于我們自己的一套管理方法，定期做好澆水,、施肥,、修剪除蟲(chóng)。室內(nèi)綠植進(jìn)行了更換土壤增加養(yǎng)分,，施肥修剪除蟲(chóng)害,，定期挪動(dòng)，做到讓我們的環(huán)境更美,，處處綠意盎然,。給大家創(chuàng)造一個(gè)清新怡人的工作環(huán)境。

從實(shí)行多元化把服務(wù)以來(lái),，保潔隊(duì)伍通過(guò)不斷的努力進(jìn)行多種多元化服務(wù)的嘗試,，包括對(duì)樓層進(jìn)行清潔，例如35,、32,、22,、21層,，還有對(duì)有需求如是服務(wù)的業(yè)主進(jìn)行入室服務(wù)，并保證了不影響日常工作,，服務(wù)水平不降低,。這與大家的共同努力是分不開(kāi)的。

為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理科的檢查,，保潔隊(duì)伍與公司各部門(mén)對(duì)b2層—42層的樓層展開(kāi)清潔,，并對(duì)b2、b1,、15,、28層進(jìn)行墻面粉刷清潔而做了大量保潔工作。確保大廈整體衛(wèi)生無(wú)死角,，完成了優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)示范大廈的保潔工作,。再此感謝領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)同事的支持。

年來(lái),，我做了一定的工作,，也取得了小小的一些成績(jī),，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)公司所有成員的共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，更要做好一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。