總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

服務顧問總結(jié)s店篇一

轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4s點已經(jīng)一年了,。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應,，到現(xiàn)在的適應且熟練,，都與領導與同事們熱心的教導與幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,。因此,，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識與良好的溝通能力,。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當然這也與我們的環(huán)境與設備有關,，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心。所以,，接下來我必須培養(yǎng)與維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣,，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進,。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，真正做到揚長避短：

1,、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

3,、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪與預約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4,、售后是一個團體,，要加強與車間與配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力,，堅持不懈，使自己更上一個大臺階,，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問總結(jié)s店篇二

轉(zhuǎn)眼間,，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房價經(jīng)歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面,，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間,，又到了xx年底,，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié),。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。展望xx年,，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻,，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

---營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決,。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領導,，我有很大的責任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致,、簡潔高效。

但在營銷部工作的責,、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。

服務顧問總結(jié)s店篇三

引導語：工作總結(jié)專區(qū)提醒各位朋友，工作總結(jié)是應用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。在此,，特意整理了服務顧問工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助,，歡迎各位欣賞和借鑒,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,。

回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。

對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策,。

平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。

酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。

結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元。

二,、強化服務意識,，提升營銷服務質(zhì)量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。

售售后一線的意識。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制,。

積極響應總部要求,，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。

并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。

根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理,，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站。

服務顧問總結(jié)s店篇四

服務顧問是一個非常重要的角色,，一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由服務顧問完成,。做好自己相關

工作總結(jié)

自從in house hr轉(zhuǎn)換到獵頭公司的hunter,，經(jīng)歷了各個行業(yè)各個職位的不少項目,，于此趁機將近期之心中所得，與各位獵頭同行分享,。因主要是思想意識層面的體會,，而非具體操作上的方法論,，故曰，感悟,。

一、行業(yè)不同,，之道相通。

作為一名優(yōu)秀的服務顧問要有持續(xù)的學習能力,，善于從不同的case中總結(jié)一般規(guī)律，以不變應萬變,，而又能隨著具體的case，方法有所不同,。在工作上常有獵頭同行或企業(yè)招聘人員和我交流,，問我是那個行業(yè)的獵頭,。我知道他們要問什么,，要了解什么,，但對此問題和答案我內(nèi)心是有保留的,。優(yōu)秀的顧問,，需具有持續(xù)的快速學習能力,，以及透視行業(yè),、洞察現(xiàn)象,、直現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律的能力,。道通則術(shù)靈,，方法論終究是形而下，依附于具有相對高度且正確的思想意識層面上生效的,。

二、大膽推斷,，小心求證,。

對于一個客戶,、一個職位,，抑或一位候選人,，我們在初次接觸的時候都會依托個人知識,、經(jīng)驗會有一個判斷,，認為此客戶不值太用心跟進,，是個c類客戶,，以致對客戶和職位都失去信心或心存成見,。雖然往往經(jīng)驗如此,，但是否真的是這樣?多年的獵頭經(jīng)驗告訴我,，還需心中存疑,，小心求證。受經(jīng)驗和接觸時間長短影響,，一些信息我們未必就捕捉到,，并能理解到位，我們應一面大膽的推斷,，一面還需小心的求證,，不斷的去偽存真，修正自己的看法及認知,，揭開其廬山真面目,。

我就曾有這樣的項目，本來是boss并不看好的客戶和職位,，在我悉心培育,、不離不棄的關注下，幾個月后卻給我們公司帶來了意想不到的業(yè)績,?？蛻粼趯かC部門內(nèi)部也一度從c級客戶升級為b級，乃至準a級,，實現(xiàn)了共贏,。

有人標榜自己有多么多么厲害，面人只需五分鐘就能做出結(jié)論。簡直是胡扯!那是在草菅人才,，而非專業(yè)獵頭的體現(xiàn),。我所了解的那些識才之人，他們就是英明睿智如杰克韋爾奇,，也斷不敢稱五分鐘就能對一個人選做出斷論,。更多的是大膽推斷，即使5分鐘之內(nèi)完成面試,，待人選初步過關,，尚需后續(xù)60分鐘或n個60分鐘的不斷小心求證。諸葛亮錯用馬謖,，毛主席誤信四人幫，缺的是小心求證的過程,。五分鐘,，對一個鮮活的人來說，蓋棺定論是不是太早了些呢?所以,，不要過早的下結(jié)論 ,，過早的放棄，主觀性太強終會自斷成單之希望,。

三,、理性地看待客戶和職位的非亮點，

并對客戶及職位保持足夠的自信,。

四,、重在定位，重在搜尋!

一個職位在手,，先得把方向定好,。這個是很重要的前期工作，類似如企業(yè)定戰(zhàn)略,，國家定發(fā)展規(guī)劃,，方向決不能錯了、偏了,。而后就是尋獵工作了,。獵頭人選一般都具有稀缺性和隱蔽性的特征，一般方法較難尋得,，所以這才值得企業(yè)不惜重金尋找優(yōu)質(zhì)專業(yè)獵頭合作,。

顧問的中后期工作，關鍵在于搜尋,。沒有搜尋的結(jié)果,，所謂的測試、配置和推薦都是不存在的。所以,，搜尋是基礎,，是前提，非常重要,。而搜尋的方向?qū)⒅苯佑绊懰褜さ男?。有時候方向不一定一下就能定得好的，還需要用人單位的支持和配合,。這時候,，就需要在搜尋中注意方向糾偏的問題，在搜尋中和客戶互動,，修正定位,，完善搜尋!

五、不斷嘗試,，不輕易放棄任何一絲的希望,。

人才有很多渠道：其一有賴于各種常規(guī)渠道，一般也為in house的hr使用,，除此之外,，專業(yè)高效的獵頭公司都會建立自有的高端人才數(shù)據(jù)庫，一般會優(yōu)先使用這個獵頭公司獨有的內(nèi)部共享資源,，其后才是非常規(guī)的渠道,。

cold call是一種極為重要的方式，或者依靠獵頭顧問自有的豐富的行業(yè)人脈關系,、圈內(nèi)朋友自薦或推薦而來,。獵頭行業(yè)是一個資源高度依賴于獵頭顧問自身的有著典型的智力資本型特征的行業(yè)。

對于渠道,，我們不排除任何一個可能奏效的渠道;對于人選,，我們不放棄任何一個可能會是我們合適候選人的希望。有時候僅僅憑借自己手上的一份

簡歷

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),，不當之處請批評指正,。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負責的工作范圍有了新的了解,，主要包括：

2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;

3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務;

4：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時，這也是我在各位領導關懷指導,、在周圍同志關心幫助下,，思想、工作取得較大進步,。

回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下,，認識工作,，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴格,、緊張,、忙碌。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性。工作中,，面對領導的高標準,、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎上,，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二,、在勤奮努力的學習中,，素質(zhì)得到提升。

應該說,，過去的一年,，是勤奮學習的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因為有困難,、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習,、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾，但有一點是值得肯定的,，就是通過學習,，使我對自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點,。

1.關注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。

2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表,。

3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務報表,。

4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。

5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家核對已收回索賠款,。

6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通,。

橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應更換哪個零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

共

2

1

1

2

服務顧問總結(jié)s店篇五

20xx年即將過去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設上按期完成各項法律服務和法律活動,，通過法律顧問這一平臺,，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務,，實現(xiàn)依法治村,，為本村新農(nóng)村建設發(fā)展貢獻力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年,，本村將依法治村作為村委工作的重要準則,，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組,，由村書記任組長,，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員,。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責任目標,，建成村、組,、戶三級網(wǎng)絡管理,，實行村包組、組包戶服務模式,，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面,。第三抓好綜治辦、調(diào)解委,、幫教小組等組織建設,，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì),，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展,。

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式,。本村將法律顧問工作與中心工作,、信訪工作、普法教育,、人民調(diào)解,、法律援助,、法律服務等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務活動,，主要有：

（一）開展普法宣傳,，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識,。本村利用廣播,、畫展、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》,、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律知識,，讓村民熟悉相關的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法,。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關法律知識,，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識,，為促進企業(yè)安全,、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎,。

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次,。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學法、守法,、用法的氛圍日益濃厚,。

（二）依法管理,，化解矛盾,，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作,，見證了等工程的招投標工作,。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系,、交通事故,、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中,、突然離職崗位,，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資,?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資,。最后,、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的,、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司,。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下,、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除,。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標,。但是、事情的變化常常會出現(xiàn),。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓,、說要分配住宅。在此情況下,、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心,、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設的重要性和必要性,。為本村村民過上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心,、耐心的調(diào)解下,、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干,。最后這些老年人滿臉興奮回家,。一年來，共接受群眾法律咨9次,，參與調(diào)解糾6件,，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實,。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來,，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中,，我們將不斷探索新農(nóng)村建設中法律顧問工作的一些新思路,、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化,、制度化,，把好事做好、實事做實,，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào),，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制,，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風文明,、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應有的貢獻,。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應,，到現(xiàn)在的適應并熟練,，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務顧問,，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認真,。其次，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進,，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員,。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表,，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后，我了解售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈。使自己更上一個大臺階,，給上級領導一份滿意的答卷,！

服務顧問總結(jié)s店篇六

轉(zhuǎn)眼間，來到xx4s店已經(jīng)一年了,?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練,，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關,，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問,，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關,，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心,。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣,，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關心你,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進,。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1,、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。

3、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階,，給上級領導一份滿意的答卷!

服務顧問總結(jié)s店篇七

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為,，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù),、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量,、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字,。

在寫總結(jié)時,，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿漳繕耸嵌嗌倥_車,，你一共銷售了幾臺車,；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少,；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié),，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策。

對汽車銷售顧問來說,，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然,，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點，還包括公司的培訓,。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關系。例如和同事,、上司相處的關系,；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系,。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤、銷售導購,、銷售洽談,、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險、上牌,、裝潢,、交車、理賠,、年檢等業(yè)務的介紹,、成交或代辦。在4s店內(nèi),，其工作范圍一般主要定位于銷售領域,，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以,，和其他部門的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了,，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練,，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關,，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問,，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關,。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進,，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員,。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷,！

服務顧問總結(jié)s店篇八

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了,。

初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3,。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。三微笑服務——客服基本素質(zhì)之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。4,。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

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服務顧問總結(jié)s店篇九

轉(zhuǎn)眼，來到金昌寶順店已經(jīng)一年了,，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應,，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關,，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關,。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進,，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員,。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷,！

這半年間,，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。 短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人技巧多,，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

工作中不夠細心，容易丟三落四,，考慮問題不夠全面,，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),，不但影響了自己接待業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能,。

xx年

工作計劃

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我2019年的工作計劃：

1繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態(tài)

2與客戶建立良好的合作關系 ,，每天都建好客戶信息管理卡,，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進,，讓更多人知道與了解mg車售后,，并能親身體驗,。

了解客戶的資料務、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關系,，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展,。

3努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上,，要給自己壓力，要給自己設定任務,。不僅僅,，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務,。我相信有壓力才有動力,。

4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶,，投機取巧,。

5在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經(jīng)驗，最后為自己所用,。

6在工作中做到,，勝不驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印,，踏踏實實的去做好工作，完成任務,。

7意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作,，辦公室值班都要認真完成,。

2. 每日做好電話接待工作,，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統(tǒng),。

3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性,，做好預檢、問診登記,，服務接待中要保持持久的工作熱情,，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度,，最后在交車環(huán)節(jié),，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車,。

5 每日自己給自己做個工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正,。

月工作任務

1總結(jié)當月的客戶接待量,，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方,。

3制定下個月自己給自己的任務,，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

(三)反映特點,找出規(guī)律 這是撰寫工作總結(jié)的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結(jié)應當總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓.

(四)要走群眾路線 從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗,豐富總結(jié)的思想內(nèi)容.

(五)具體寫作過程中的要求

1.編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結(jié),不寫提綱,也得有個腹稿.

2.交待要簡要,背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.

3.詳略須得當 根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫. 工作總結(jié)忌“三多” 當前年終將近,，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結(jié)概括,。工作總結(jié),，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論,。它不僅是對各項工作的具體做法,、進展情況、取得經(jīng)驗進行總結(jié),，更是對工作中存在問題,、不足及下一年工作安排的概括。因此,，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應具有客觀性,、全面性和概括性,。 可如今，一些單位的工作總結(jié)則變了“調(diào)”,，串了“味”,。例如有的單位在寫工作進展情況時,，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭;在寫到存在的問題時,，則用“依然、還,、比較”等字詞繞人眼;當寫到取得的成績時,，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述,，把工作總結(jié)寫成了“業(yè)績匯報”,、“工作匯報”,，這樣,，總結(jié)就變成了“工作業(yè)績多、虛話套話多,、模糊字眼多”的“三多”總結(jié),。其實，工作總結(jié)只需要把所干工作實實在在,、有始有終的進行全面客觀評價,。對所做的工作，既要看到取得的成績,，又要看到不足的地方,，對于存在的問題，既要事實求是,，又要全面客觀,。所以，只有在心系群眾的基礎上,，真正干了工作,，才能用“實績”寫出群眾滿意的“總結(jié)”來。