總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇一

一,、今年的主要工作情況

(一)電力供應(yīng)情況

____年——地區(qū)負(fù)荷保持穩(wěn)定增長，最高負(fù)荷首次突破80________千瓦大關(guān),，達到80________千瓦,，同比增長1________，最大負(fù)荷缺口達6________千瓦,。在嚴(yán)峻的供電形勢面前,，我局結(jié)合——市的用電結(jié)構(gòu)特點，科學(xué)調(diào)配電力資源,，以11.________的供電量增長率,，支撐了——市g(shù)dp預(yù)測14.________的增長率，發(fā)揮了有限電力資源的最大效益,。千方百計增加電力供應(yīng),。我局緊緊依靠南方電網(wǎng)資源優(yōu)化配置的大平臺，積極爭取省電網(wǎng)支持,。今年,，——電網(wǎng)使用省網(wǎng)電最高達65________千瓦，最高超指標(biāo)12________千瓦,。同時,，在市經(jīng)貿(mào)委的大力協(xié)調(diào)和支持下，落實購電側(cè)六次電價調(diào)整和兩項小火電補貼政策,，爭取市財政補貼資金2.6億元,，兌現(xiàn)油機補貼416________元,，有效提高地方電廠的發(fā)電積極性,，地方電出力最高達到16________千瓦，同比增長1________,，充分發(fā)揮了頂峰發(fā)電的重要作用,。——全年實現(xiàn)供電量430億千瓦時,，同比增長1________,。

用心做細做實需求側(cè)管理工作。按照“有保有限,、注重效益”的原則,，重點保障居民和重點單位、重要企業(yè)的用電,，限制高耗能,、高污染、低水平,、低效益企業(yè)的用電,。特別是按照4級負(fù)荷缺口,，制定4套確保居民生活用電的應(yīng)對措施。實行機動的工業(yè)企業(yè)輪休政策,，加大自覺錯峰力度,，最大限度避免強制錯峰。大力開發(fā)低谷用電市場,，落實新的峰谷電價政策,，引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)科學(xué)合理安排生產(chǎn)，提高電網(wǎng)負(fù)荷率,。進一步加大對負(fù)荷控制系統(tǒng)的投入,，基本實現(xiàn)對全市工、商業(yè)負(fù)荷的調(diào)控,。規(guī)范和加強對重要用戶的停電通知,，提前一天通過網(wǎng)絡(luò)、電話,、手機短信等途徑,，通知相關(guān)客戶次日的錯峰避峰方案。今年,，發(fā)送錯峰短信53________條,，同比增長2________。積極協(xié)助市政府落實各項節(jié)電措施,，大力宣傳科學(xué)用電,、節(jié)約用電和安全用電。

努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。豐富和拓展“萬家燈火,、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。把營業(yè)事故等同安全事故來對待,，完善首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,。優(yōu)化營業(yè)窗口建設(shè)，推廣客戶服務(wù)評價系統(tǒng),，——市的農(nóng)村供電營業(yè)窗口全部達到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),。建立和完善營銷服務(wù)體系，實施分層服務(wù),?；I建大客戶服務(wù)中心，初步形成規(guī)范的大客戶管理制度,。今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子分成10組分別對4________重要大客戶進行走訪，強化了與大客戶之間的溝通聯(lián)系,，進一步提高供電服務(wù)水平,。今年1-11月,，客戶投訴及時辦結(jié)率10________，客戶回訪率9________以上,，客戶滿意率9________以上,。

通過落實一系列切實有效的措施，——電力供應(yīng)基本實現(xiàn)“放得開,、控得住”,確保了城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電,，將缺電的影響降到最低程度。今年最大強制錯峰負(fù)荷1.3________千瓦,，同比下降94.9________;線路強制錯峰6條次,，同比下降99.2________。由于壓減工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電,，保障居民用電,，在一定程度上影響了我局的售電收入，但是取得了更大的社會效益,，更有利于社會的和諧穩(wěn)定,。供電服務(wù)工作得到政府和社會的充分肯定，我局今年被評為全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)和——市先進集體,。今年8月,，——社情民意研究中心公布了“——社會心理與情緒追蹤調(diào)查”結(jié)果，電力供應(yīng)在40項對——經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的評價指標(biāo)中滿意度排名第一,，也是第6年連續(xù)位居市民滿意度第一,。

(二)電網(wǎng)建設(shè)情況

受變電站選址征地、線路走廊落實,、拆遷及青苗賠償費用,、部分市民對電磁影響的誤解、部分媒體未能正確引導(dǎo)等因素的影響,，——電網(wǎng)建設(shè)阻力大,、困難多，建設(shè)成本也大幅度增加,，影響和制約了電網(wǎng)發(fā)展和電網(wǎng)安全。為了加快電網(wǎng)建設(shè),，我們緊緊依靠市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級地方政府的大力支持，加強工程建設(shè)前期工作的力度,，千方百計推進——電網(wǎng)的發(fā)展,。

緊扣城市發(fā)展科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)。我局高度重視電網(wǎng)的規(guī)劃工作,。按照建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境______型社會的要求,，促進電網(wǎng)建設(shè)與資源,、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。聯(lián)合市規(guī)劃局編制《——城市高壓電網(wǎng)規(guī)劃》,，確定了——電網(wǎng)遠景目標(biāo)網(wǎng)架,，并對變電站站址和線路走廊進行了規(guī)劃預(yù)留。

大力加強電網(wǎng)建設(shè),?！娋W(wǎng)的建設(shè)工作得到了市委、市政府的重視和大力支持,。凌偉憲常務(wù)副市長主持召開會議,，專題協(xié)調(diào)解決電力建設(shè)工作中遇到的重要問題。甘新副市長主持召開電力設(shè)施建設(shè)與城市環(huán)境保護咨詢會,，聽取國內(nèi)環(huán)保,、醫(yī)學(xué)、規(guī)劃和電力領(lǐng)域權(quán)威專家的意見,，統(tǒng)一了電力建設(shè)與城市環(huán)境協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的認(rèn)識,。市政府成立——市電力設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)工作小組，有效協(xié)調(diào)解決拆遷,、補償?shù)惹捌诠ぷ鲉栴},。目前電網(wǎng)建設(shè)項目已納入——城市重點建設(shè)項目報批綠色通道，有效縮短項目的審批時間,。針對——電網(wǎng)建設(shè)的瓶頸在于前期工作環(huán)節(jié)的情況,，我局重點加強前期工作力度。妥善處理好重點工程與一般工程的關(guān)系,，加強設(shè)計,、物資供應(yīng)、施工,、監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)溝通,，嚴(yán)格控制工程的安全、進度,、質(zhì)量和造價,。推行工程典型設(shè)計，統(tǒng)一技術(shù)原則和方案,，進一步提高了工程管理效率和效益,。

服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。按照“加快農(nóng)電發(fā)展,，服務(wù)新農(nóng)村建”的部署,，加大服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)力度。開展農(nóng)電情況的調(diào)研工作,。加快縣,、鎮(zhèn)級電網(wǎng)建設(shè),，投入2.06億元建設(shè)“民心工程”，改善了______等偏遠地區(qū)的農(nóng)村電網(wǎng),。

經(jīng)過艱苦而努力的工作,，——電網(wǎng)建設(shè)在艱難的情況下取得了較好的成績?！械谌?00千伏變電站歷經(jīng)近____年的艱苦努力,，已建成投產(chǎn)(220千伏輸出線路未投產(chǎn))。該工程全部投產(chǎn)后,，將使——電網(wǎng)形成分別以500千伏北郊變電站,、增城變電站以及廣南變電站為中心的三個較為完善供電區(qū)域，這將為——經(jīng)濟社會發(fā)展帶來更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力能源,。____年,，我局完成基建及技術(shù)改造投資35.58億元，同比增長1________,，投產(chǎn)輸變電工程23項,，新增主變壓器容量397.________千伏安、輸電線路127千米,、配電線路488千米,。

(三)電網(wǎng)安全方面

我局堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，對安全生產(chǎn)工作常抓不懈,。我局認(rèn)真貫徹您關(guān)于加強我市社會治安工作的指示精神，加強電力設(shè)施保護工作,。積極配合公安,、工商等部門，共破獲盜竊破壞電力設(shè)施案件近420宗,，打掉4________犯罪團伙,，初步遏制案件多發(fā)勢頭。大力推行“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念,，大力夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，加強電網(wǎng)設(shè)備運行管理，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平,。截至12月26日,，我局實現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)460天，創(chuàng)造了——供電局歷史新記錄,。

二、主要問題和風(fēng)險以及建議

存在全省只有—

—市拉閘限電的重大風(fēng)險,。近年來,，深圳,、佛山、東莞等城市的電網(wǎng)建設(shè)大上快上,，基本解決了電網(wǎng)卡脖子的問題,，而——由于電網(wǎng)建設(shè)的外部環(huán)境復(fù)雜而且敏感，制約了電網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展,。在____年全省電源供應(yīng)不足的問題解決后,，——電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性缺電的問題更加突出。解決——電網(wǎng)卡脖子問題的關(guān)鍵工程——220千伏廣南-瑞寶,、廣南-芳村,、廣南-番禺出線工程，施工受阻,。如果這些關(guān)鍵線路不能夠在夏季負(fù)荷高峰期前投產(chǎn),，就會使得——電網(wǎng)存在嚴(yán)重的卡脖子問題，造成——中部,、東部的負(fù)荷缺口分別達到80,、3________千瓦，那么,，在預(yù)期今年全省電力供應(yīng)形勢緩和的情況下,，唯獨——中部黨政軍機關(guān)和重要用戶集中的地區(qū)會出現(xiàn)有電送不進而不得不拉閘限電的情況，將嚴(yán)重影響——市的和諧,、穩(wěn)定和發(fā)展!

最緊迫的工作是協(xié)調(diào)解決廣南站出線受阻問題,。有效化解——市中心區(qū)缺電風(fēng)險的重要措施，是迅速解決500千伏廣南站出線施工受阻問題,，重中之重是220千伏廣南-瑞寶線路工程,，確保其在____年3月底前投產(chǎn)。因此,，需要政府加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度,，切實地盡快解決欣葉路擴建、lng管道,、南沙港快速路,、星光快速路、地鐵4號線,、廣南變電站等市政建設(shè)重點項目在______南村鎮(zhèn)農(nóng)民的安置用地和村經(jīng)濟自留用地問題,。如此才能推動廣南變電站輸出線路工程的進展，確保廣南-瑞寶線路在____年3月30日前,，廣南-芳村,、廣南-番禺線路在____年6月30日前投產(chǎn)，才能化解——中部電網(wǎng)缺電的重大風(fēng)險，同時也解決市重點工程——lng展能電廠并網(wǎng)發(fā)電問題,。

三,、明年電力供應(yīng)形勢及工作安排

____年，——市g(shù)dp預(yù)期增長1________,，電力需求仍將保持快速增長,，最高自然負(fù)荷預(yù)計95________千瓦，新增負(fù)荷接近10________千瓦,。雖然省電網(wǎng)大電源的相繼投產(chǎn)以及西電東送廣東電力的增多,，電源供應(yīng)問題得到解決，但是受電網(wǎng)建設(shè)相對滯后的影響,，——中部電網(wǎng)卡脖子問題依然存在,，預(yù)測在用電高峰期間，——電網(wǎng)最大負(fù)荷缺口可能達到12________千瓦,，電力供應(yīng)形勢依然嚴(yán)峻,。

為此，需要重點抓好以下三個方面的工作：

(一)努力爭取多用省網(wǎng)電,，保證地方電穩(wěn)發(fā)滿發(fā),，在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，做好電力的有序有效供應(yīng),。加強電網(wǎng)調(diào)度管理,，認(rèn)真做好動態(tài)的錯峰管理，使有限的電力資源發(fā)揮最大效益,。

(二)千方百計推進電網(wǎng)建設(shè),。依靠當(dāng)?shù)攸h委和政府的有力協(xié)調(diào)，解決農(nóng)民用地和補償問題,，確保重點關(guān)鍵工程220千伏廣南-瑞寶,、廣南-芳村和廣南-番禺線路以及麒麟-天河線路按期投產(chǎn)。通過政府宣傳部門的協(xié)調(diào),，正確引導(dǎo)輿論,，加大宣傳力度，樹立市民對電網(wǎng)建設(shè)與居住環(huán)境的科學(xué)認(rèn)識,。

(三)創(chuàng)新手段,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。豐富和拓展“萬家燈火,、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)涵,，努力實現(xiàn)服務(wù)投訴及時辦結(jié)率達到10________，客戶回訪率達到9________以上,，客戶滿意率達到9________以上,。

____年，我們將認(rèn)真貫徹落實市委、市政府的有關(guān)要求,，以政府滿意,、社會滿意,、企業(yè)滿意,、人民群眾滿意作為檢驗我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，再接再厲,，主動承擔(dān)社會責(zé)任,，努力做好電力的有序有效供應(yīng)，為——建設(shè)現(xiàn)代化大都市做出新的貢獻,。

以上匯報,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批示。

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇二

20xx年即將過去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動，通過法律顧問這一平臺,，以運用法律知識為導(dǎo)向,，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實現(xiàn)依法治村,，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓,。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長,，村主任為副組長,，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責(zé)任目標(biāo),，建成村,、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理,，實行村包組,、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面,。第三抓好綜治辦,、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程,，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式,。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作,、普法教育,、人民調(diào)解、法律援助,、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來,，開展形式多樣的法律服務(wù)活動，主要有：

（一）開展普法宣傳,，提高村民法律素質(zhì),，增強村民法制意識。本村利用廣播,、畫展,、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,，靈活多樣地開展普法教育,，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》,、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓(xùn),。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識,，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進企業(yè)安全,、和諧,、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學(xué)法,、守法、用法的氛圍日益濃厚,。

（二）依法管理,，化解矛盾,，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作,，見證了等工程的招投標(biāo)工作,。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系,、交通事故,、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益,。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中,、突然離職崗位，甚至沒上班,、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù),、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后,、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后,、該職工也認(rèn)識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司,。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中,、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個月時間,、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo),。但是,、事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓,、說要分配住宅,。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心,、講真情,、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美幸福生活,。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下,、終于也說服了這些老年人,，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干,。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來,，共接受群眾法律咨9次,，參與調(diào)解糾6件,，做到件件有登記,、件件有答復(fù)、件件有落實,。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來,，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認(rèn)識到工作的不足,。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路,、新作法,，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化,，把好事做好,、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,，完善各項規(guī)章制度,，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制,，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔,、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了,，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后,，我了解售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇三

自從in house hr轉(zhuǎn)換到獵頭公司的hunter,，經(jīng)歷了各個行業(yè)各個職位的不少項目，于此趁機將近期之心中所得,，與各位獵頭同行分享,。因主要是思想意識層面的體會，而非具體操作上的方法論,，故曰,，感悟。

一,、行業(yè)不同,，之道相通。

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,，善于從不同的case中總結(jié)一般規(guī)律,，以不變應(yīng)萬變，而又能隨著具體的case,，方法有所不同,。在工作上常有獵頭同行或企業(yè)招聘人員和我交流，問我是那個行業(yè)的獵頭,。我知道他們要問什么,，要了解什么，但對此問題和答案我內(nèi)心是有保留的,。優(yōu)秀的顧問,，需具有持續(xù)的快速學(xué)習(xí)能力，以及透視行業(yè),、洞察現(xiàn)象,、直現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律的能力。道通則術(shù)靈,，方法論終究是形而下,，依附于具有相對高度且正確的思想意識層面上生效的,。

二、大膽推斷,，小心求證,。

對于一個客戶、一個職位,，抑或一位候選人,，我們在初次接觸的時候都會依托個人知識、經(jīng)驗會有一個判斷,，認(rèn)為此客戶不值太用心跟進,，是個c類客戶，以致對客戶和職位都失去信心或心存成見,。雖然往往經(jīng)驗如此,，但是否真的是這樣?多年的獵頭經(jīng)驗告訴我，還需心中存疑,，小心求證,。受經(jīng)驗和接觸時間長短影響，一些信息我們未必就捕捉到,，并能理解到位,，我們應(yīng)一面大膽的推斷，一面還需小心的求證,，不斷的去偽存真,，修正自己的看法及認(rèn)知，揭開其廬山真面目,。

我就曾有這樣的項目，本來是boss并不看好的客戶和職位,，在我悉心培育,、不離不棄的關(guān)注下，幾個月后卻給我們公司帶來了意想不到的業(yè)績,?？蛻粼趯かC部門內(nèi)部也一度從c級客戶升級為b級，乃至準(zhǔn)a級,，實現(xiàn)了共贏,。

有人標(biāo)榜自己有多么多么厲害，面人只需五分鐘就能做出結(jié)論,。簡直是胡扯!那是在草菅人才,，而非專業(yè)獵頭的體現(xiàn)。我所了解的那些識才之人,，他們就是英明睿智如杰克韋爾奇,，也斷不敢稱五分鐘就能對一個人選做出斷論,。更多的是大膽推斷，即使5分鐘之內(nèi)完成面試,，待人選初步過關(guān),，尚需后續(xù)60分鐘或n個60分鐘的不斷小心求證。諸葛亮錯用馬謖,，毛主席誤信四人幫,，缺的是小心求證的過程。五分鐘,，對一個鮮活的人來說,，蓋棺定論是不是太早了些呢?所以，不要過早的下結(jié)論 ,，過早的放棄,，主觀性太強終會自斷成單之希望。

三,、理性地看待客戶和職位的非亮點,，

并對客戶及職位保持足夠的自信。

四,、重在定位,，重在搜尋!

一個職位在手，先得把方向定好,。這個是很重要的前期工作,，類似如企業(yè)定戰(zhàn)略，國家定發(fā)展規(guī)劃,，方向決不能錯了,、偏了。而后就是尋獵工作了,。獵頭人選一般都具有稀缺性和隱蔽性的特征,，一般方法較難尋得，所以這才值得企業(yè)不惜重金尋找優(yōu)質(zhì)專業(yè)獵頭合作,。

顧問的中后期工作,，關(guān)鍵在于搜尋。沒有搜尋的結(jié)果,，所謂的測試,、配置和推薦都是不存在的。所以,，搜尋是基礎(chǔ),，是前提，非常重要。而搜尋的方向?qū)⒅苯佑绊懰褜さ男?。有時候方向不一定一下就能定得好的,，還需要用人單位的支持和配合。這時候,，就需要在搜尋中注意方向糾偏的問題,，在搜尋中和客戶互動，修正定位,，完善搜尋!

五,、不斷嘗試，不輕易放棄任何一絲的希望,。

人才有很多渠道：其一有賴于各種常規(guī)渠道,，一般也為in house的hr使用，除此之外,，專業(yè)高效的獵頭公司都會建立自有的高端人才數(shù)據(jù)庫,，一般會優(yōu)先使用這個獵頭公司獨有的內(nèi)部共享資源，其后才是非常規(guī)的渠道,。

cold call是一種極為重要的方式,，或者依靠獵頭顧問自有的豐富的行業(yè)人脈關(guān)系、圈內(nèi)朋友自薦或推薦而來,。獵頭行業(yè)是一個資源高度依賴于獵頭顧問自身的有著典型的智力資本型特征的行業(yè),。

對于渠道，我們不排除任何一個可能奏效的渠道;對于人選,，我們不放棄任何一個可能會是我們合適候選人的希望,。有時候僅僅憑借自己手上的一份簡歷就判斷人選不合適，而放棄與之溝通,，導(dǎo)致被他人捷足先登,，錯失良機。這樣的案例時有遇見,，需深以為戒,。我們在進行人崗匹配度評估的同時，務(wù)須心中存有希望,，大膽推斷的同時小心的求證，這樣才不會錯失交臂!

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇四

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了,。

初來乍到，對于我來說,，這里的'一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。3。不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。4。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇五

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因為,，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時,，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車,；總利潤是多少,；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策,。

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步,，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點,，還包括公司的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系,；在售前和售后之間的關(guān)系,，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購,、銷售洽談、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險,、上牌、裝潢,、交車,、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦,。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進,，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后，我了解售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇六

轉(zhuǎn)眼間，來到xx4s店已經(jīng)一年了,?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以,，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你,。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。

3,、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇七

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了,。

初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。4,。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

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服務(wù)顧問總結(jié)s店篇八

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）,、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理,；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因為有困難、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,，但有一點是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象,、原因,，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表,，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇九

轉(zhuǎn)眼,，來到金昌寶順店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認(rèn)真,。其次，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進,，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后,，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間,，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

工作中不夠細心,，容易丟三落四,，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細,，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的服務(wù)技能,。

xx年

工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我2019年的工作計劃：

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,，每天都建好客戶信息管理卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，讓更多人知道與了解mg車售后,，并能親身體驗,。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展,。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

4對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶,，投機取巧。

5在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗,，最后為自己所用,。

6在工作中做到，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作,，完成任務(wù),。

7意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作,，辦公室值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息,，并做好預(yù)約系統(tǒng),。

3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢,、問診登記,，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題,，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度,，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成,，及時通知客戶提車,。

5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改 正,。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃,。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

(三)反映特點,找出規(guī)律 這是撰寫工作總結(jié)的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓(xùn).

(四)要走群眾路線 從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗,豐富總結(jié)的思想內(nèi)容.

(五)具體寫作過程中的要求

1.編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結(jié),不寫提綱,也得有個腹稿.

2.交待要簡要,背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.

3.詳略須得當(dāng) 根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫. 工作總結(jié)忌“三多” 當(dāng)前年終將近，各單位,、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結(jié)概括,。工作總結(jié)，顧名思義,，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論,。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況,、取得經(jīng)驗進行總結(jié),，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括,。因此,，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性、全面性和概括性,。 可如今,，一些單位的工作總結(jié)則變了“調(diào)”，串了“味”,。例如有的單位在寫工作進展情況時,，總把“基本完成,、將要完成、預(yù)計達到”等字眼當(dāng)頭;在寫到存在的問題時,，則用“依然,、還、比較”等字詞繞人眼;當(dāng)寫到取得的成績時,，就開始“添油加醋,、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結(jié)寫成了“業(yè)績匯報”,、“工作匯報”,，這樣，總結(jié)就變成了“工作業(yè)績多,、虛話套話多,、模糊字眼多”的“三多”總結(jié)。其實,，工作總結(jié)只需要把所干工作實實在在,、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作,，既要看到取得的成績,，又要看到不足的地方，對于存在的問題,，既要事實求是,，又要全面客觀,。所以,，只有在心系群眾的基礎(chǔ)上，真正干了工作,，才能用“實績”寫出群眾滿意的“總結(jié)”來,。

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇十

一、堅持全局觀念,，做好本職工作不論從事什么工作,，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

三、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇十一

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn),，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂,，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境,，新事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的,。

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓(xùn),，由于是初次接觸這類知識,，對知識的理解有點慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下,，我逐漸進入了角色,，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助,。

同時我們還到xx商務(wù)區(qū)進行了踩盤,，對所學(xué)知識進行實踐和運用。當(dāng)時確實能感覺到苦過累過,，可現(xiàn)在回過頭來想一下,，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時很累很苦,，但都照樣堅持下來了,。

今年3月份的時候我們開始到外展點，學(xué)習(xí)接待客戶,，學(xué)習(xí)銷售,，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生,，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),，讓我們從生疏到熟悉，進一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容,。

在平時的工作中,，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，這份看似簡單的工作,，其實更需要細心與耐心。

在以后的日子中,，我會加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。

俗話說：“客戶是上帝”,，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,?？傊谶@半年的工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售顧問,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻,！

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇十二

篇一：我的獵頭顧問試用期工作總結(jié)

我的獵頭顧問試用期工作總結(jié)

以下是我4-6月份在尚賢達獵頭公司作為客戶顧問的工作總結(jié),，主要為過去三個月我所面臨的問題、出現(xiàn)的原因,、解決方法,、結(jié)果情況及后期如何提升。

忐忑的心情進來的,。我對人力資源這個行業(yè)是完全陌生的,，對客戶顧問這個職位也毫無經(jīng)驗，因此在開始產(chǎn)生了自我懷疑的心態(tài),。我知道這種心態(tài)會嚴(yán)重影響我的工作,，這是我所不能接受的，同樣也是公司不能接受的,。經(jīng)過認(rèn)真的思考,，我決定正視自己的問題，有針對性地逐步更正這些不足之處,；同時也要看到自己的優(yōu)點及進步之處,，不斷給自己鼓勵，增強自信心,。既然要做,，就要盡全力把工作做到最好。擺正了心態(tài),，才有足夠的動力應(yīng)付工作中各種各樣的問題,。

就是武器，但我在這方面卻不盡如人意,。在發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)度,、語速及反應(yīng)速度等方面，我都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。畢竟,，說話的方式是長期形成的習(xí)慣,，并非憑借一朝一夕的努力就能改變的。但是,，我也深知,，這是我所必須跨越的障礙。因此,，在接下來的工作當(dāng)中,，我會有意識地糾正自己的說話方式及速度，提高溝通能力,，并以自己的真誠去盡量彌補,。

戶，盡量在第一通電話里,，就要了解很多的信息,。在公司輔導(dǎo)老師和其他獵頭顧問、高級顧問的指點下,，我逐漸明白,，怎樣比較專業(yè)地和客戶溝通，怎樣摸清客戶的需求和底線,，怎樣更準(zhǔn)確,、更全面、更快速地掌握客戶,、職位及獵頭項目的相關(guān)信息,，怎樣更有效率及針對性。因此,，我從聯(lián)系人,、公司、職位及客戶的以往情況等方面出發(fā),，列出詳盡的問題,。我要做的是，不斷地了解,、學(xué)習(xí),、總結(jié)、吸收,。除此之外,，還要通過對方的語言方式，進一步地了解潛在信息,。這也是我在日后工作中要進一步提升的地方。

何吸引客戶及對象是關(guān)鍵，這是獲取更好業(yè)績的前提,。獵頭是個現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),，獵頭服務(wù)是一種無形的東西而非實實在在的物品，有時是非可視的,、非標(biāo)準(zhǔn)化的,、非可控的，對接客戶時處處小心謹(jǐn)慎,，而消除客戶顧慮最好的辦法就是快速流暢地給客戶作出專業(yè)的應(yīng)答,。但由于我對產(chǎn)品知識的掌握不夠詳細，導(dǎo)致我無法自如地應(yīng)對客戶,，因此,，不能創(chuàng)造出更多的附加值，造成即使進入了實質(zhì)談判階段,，也得不到很好的效果,。就這個問題，我認(rèn)真向各位前輩請教,，學(xué)習(xí)如何更好地運用專業(yè)知識,，解決客戶的種種疑慮。解決這個問題要分兩步走：第一步,，必須將硬性專業(yè)知識爛記于心,；第二步，靈活應(yīng)用并延伸,。

所有要求,，每個人都想追求利益最大化，新的要求會不斷地出現(xiàn),。因此,，談判必需要建立在平等、多贏,、務(wù)實,、真誠的基礎(chǔ)上。真心實意地為他們著想,，要為企業(yè)和人才雙方都帶來機會和價值,。我計劃再花兩個月的時間，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握其中的技巧,。

業(yè)度并不是一朝一夕就能解決的問題,，只能在日復(fù)一日的重復(fù)中不斷地學(xué)習(xí)、沉淀,、升華,。 綜上所述，還得歸根于在進入尚賢達獵頭公司之前，面試官和我溝通的三個要點：熱情,、真誠,、自信。遇到困難并不可怕,，關(guān)鍵是我們有解決困難的信心及恒心,。前面三個月的工作已經(jīng)成為歷史，后期也會面臨更多的挑戰(zhàn),。我要做的其實很簡單,，就是做到明天比今天做得更好！

尚賢達獵頭公司客戶顧問dv

2012年7月1日篇二：新員工試用期個人工作總結(jié)

新員工試用期個人工作總結(jié)

（一）

一,、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等,，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二,、 改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案,。從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高,；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài),；三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng) 融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三,、 體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深,，正所謂：一言九鼎德勝天下,。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心,，恰到好處,。給出了思路與方向，耐心觀察,，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神。 總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高,、成長,。對于接下來的工作，充分信心,！

（二）

,。我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué),自xx年xx月入職以來已近一年,，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。工作一年以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡要工作總結(jié)匯報,。

一、工作情況

墻壁加抹防水沙漿,，最后加強巡視,。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月,。 在見習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，做好工作計劃,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外,，我還是一名光榮的通訊員,，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報道之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn),，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作,，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗，通過每月培訓(xùn),，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力,。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強,，以目前的趨勢,，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天,。作為新人，目前我所能做的就是努力工作,，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是變電運行專業(yè),，所以對設(shè)備運行管理知識知道的也有限，但是在站長,、值長的盡心教導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作,。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí),，在短短一年中理論結(jié)合實踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

作為見習(xí)生,，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作,，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教,。

在變電站呆了一年,，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作!”

（三）

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作,，打下了堅實的基礎(chǔ),。

兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任,，將我由a部調(diào)至b部,。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中,，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力,，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固,、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想,，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽,，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量,，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

以期省去公司一部分不必要的人、物力支出,。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的,，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后,，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實。

在實際工作中,，我也存在著許多缺點和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗有限,，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認(rèn)識到不足的同時,，我始終堅信，自省是改進提高的前提,。在今后的工作中,，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作,，為公司a項目的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,。

試用期個人工作總結(jié)

2015年5月機關(guān)新的一輪處級干部聘任時，我被聘任到校辦產(chǎn)業(yè)辦公室主任崗位,。重新上崗后,，通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己對校辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識,，并在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助主管校領(lǐng)導(dǎo)在努力完成2015年6000萬元上繳任務(wù)指標(biāo)的同時，積極推進我校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)與改革工作,，按時完成了各項任務(wù),。一年來作了大量而細致的具體工作，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一,、對崗位的基本認(rèn)識

按照教育部對高校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求,，校辦產(chǎn)業(yè)辦公室本屆任期的首要任務(wù)是完成上繳任務(wù)指標(biāo)的同時，推進我校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作,。崗位要求履職人員站在學(xué)校的高度,，在科技成果轉(zhuǎn)化和對外合作開發(fā)特別是涉及對外投資的活動中維護學(xué)校合法權(quán)益，進一步擴大學(xué)校在社會上的影響,，同時還要增強為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，堅持以服務(wù)促管理，更好地整合學(xué)校產(chǎn)業(yè)資源,。在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)起草制訂我校產(chǎn)業(yè)整體規(guī)范化建設(shè)方案,，經(jīng)學(xué)校會批準(zhǔn)后組織實施落實；同時協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)起草制訂學(xué)校對外投資,、合作開發(fā)方面的政策并組織實施,；研究學(xué)校辦產(chǎn)業(yè)的方向、方式并承擔(dān)全國高等農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)管理研究會秘書處工作,；代表學(xué)校對校園周邊房地產(chǎn)進行管理,，實現(xiàn)利益最大化；代表學(xué)校對全資企業(yè)進行監(jiān)管和維護股份制企業(yè)學(xué)校的權(quán)益,；代表學(xué)校處理產(chǎn)業(yè)管理方面的歷史遺留問題,。

二、一年來的主要工作1,、根據(jù)學(xué)校對產(chǎn)業(yè)工作提出的整體要求和上繳任務(wù)指標(biāo),，在校長和學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我?？萍籍a(chǎn)業(yè),、文化教育培訓(xùn)、校園周邊開發(fā)等方面的實際情況,，多次研究討論產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)方案及其實現(xiàn)各項工作任務(wù)的具體措施,，在資金周轉(zhuǎn)困難情況下，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成2015年上繳學(xué)校6000萬元任務(wù),，其中科技產(chǎn)業(yè)1400萬,，教育培訓(xùn)1800萬，周邊物業(yè)與基地開發(fā)上繳2800萬,；上繳總量比2015年增長20%,，產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)達到10億元，比2015年增長25%,，銷售收入達到4億多,，比2015年增長30%，學(xué)校所有者權(quán)益達到4億,，比2015年增長15%,。

—組建資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的工作程序相當(dāng)繁雜，從立項到最后的工商注冊經(jīng)過“ 三報三批”,。在工作啟動之前,，我們經(jīng)過大量調(diào)查，在以實有資本或現(xiàn)金注冊的問題上,，經(jīng)過咨詢工商,、國資等部門，如果以現(xiàn)金注冊將會比較簡單，但會給后續(xù)工作尤其是全資公司的股份制改造以及將學(xué)校股權(quán)劃轉(zhuǎn)到資產(chǎn)公司帶來很大困難,，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，我們決定在國有資產(chǎn)管理處和相關(guān)學(xué)院及公司的配合下，首先完成10家學(xué)校全資企業(yè),、一家控股企業(yè)的審計和資產(chǎn)評估,，并按程序要求聘請法律顧問對整體方案出據(jù)“法律意見書”。在實施規(guī)范化建設(shè)工作過程中,，我及時做好內(nèi)部協(xié)商,，隨時與具體經(jīng)辦人員研究各類問題，不斷地克服困難,，取得上級機關(guān)和相關(guān)部門的諒解,，以推動申報工作順利進行，為我校完成教育部工作目標(biāo)爭取了時間,，并不斷制訂完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)管理文件,，進一步規(guī)范企業(yè)行為，積極推進規(guī)范化建設(shè)工作,，為今后的產(chǎn)業(yè)改革改制工作打下了良好基礎(chǔ),。

3、加強與企業(yè)聯(lián)系,，更好地為企業(yè)提供服務(wù),。結(jié)合產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求推動指導(dǎo)全資企業(yè)進行改制，在既保證學(xué)校利益又能充分調(diào)動企業(yè)從業(yè)人員特別是企業(yè)管理人員的積極性方面努力尋找最佳切入點,。成功指導(dǎo)先飛公司和震亞公司完成企業(yè)改制工作,，同時協(xié)助企業(yè)作好宣傳工作，增強品牌意識,，強化了中國農(nóng)業(yè)大學(xué)在社會上的影響力，并代表學(xué)校參加生物技術(shù),、中農(nóng)大康,、北農(nóng)大科技等公司大型活動，取得良好效果,。

4,、受學(xué)校委派和董事會任命，任北京建設(shè)大學(xué)常務(wù)副校長主持日常工作至2015年7月,，積極籌措資金確保建設(shè)大學(xué)在新校址建設(shè)中的后勤保障工作從而保證學(xué)校正常運轉(zhuǎn),。在資金緊張的情況下積極尋求出路，合理安排,，加強管理,，使學(xué)校順利度過艱難時期，同時還籌措資金，兌現(xiàn)農(nóng)大在購買建設(shè)大學(xué)時簽定的補償協(xié)議,，妥善處理遺留問題,，保證學(xué)校穩(wěn)定；按學(xué)校安排于7月離崗前完成新一輪人事聘任工作,，使建設(shè)大學(xué)工作得以順利交接,，平穩(wěn)過渡。

5,、接受學(xué)校委派和任命,，兼任學(xué)校三個控股公司董事長。兼任中農(nóng)大生物技術(shù)公司董事長期間,，在成功購買順義土地基礎(chǔ)上,，經(jīng)過艱苦努力于2015年底完成順義基地建廠工作，標(biāo)準(zhǔn)化獸藥生產(chǎn)車間通過國家驗收,；積極為公司籌措資金,，使公司平穩(wěn)度過難關(guān)。2015年公司利潤比2015年又有較大增長,；決策購買大興土地,，解決農(nóng)藥生產(chǎn)環(huán)境評估問題。

6,、按學(xué)校部署完成產(chǎn)業(yè)辦公室機關(guān)人員聘任工作,，積極協(xié)調(diào)，耐心工作,，解決多年遺留問題,，落實相關(guān)人員的經(jīng)濟利益和工作崗位，有效地化解了矛盾,。

7,、維護學(xué)校利益，化解熱點問題,。按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示積極配合上市公司經(jīng)營班子開展工作,，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)管理人員和相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，以最快的速度辦理完成相關(guān)手續(xù),，提高了上市公司相關(guān)工作效率,；同時我們聘請法律顧問，為學(xué)校各部門和院系提供法律援助服務(wù),，最大限度地維護學(xué)校在科研成果使用,、品種權(quán)益、商標(biāo)權(quán)方面的合法利益,；在全校進行公車改革過程中,，按學(xué)校要求積極配合國資管理部門進行全資企業(yè)公車改革,，制定了《校屬全資企業(yè)公車管理辦法》并已執(zhí)行；積極配合相關(guān)部門開展迎奧運的環(huán)境整治活動,，耐心真誠與商戶溝通,，爭取得到他們的最大理解與支持，在合同期限內(nèi)拆除部分影響整體的周邊出租房屋,，落實沿街廣告統(tǒng)一規(guī)格,。

8、推動全國高等農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)協(xié)會工作開展,，作為秘書長成功組織召開了協(xié)會2015年年會,；積極參加北京市高校產(chǎn)業(yè)協(xié)會各項活動，加強社會聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，更好地交流和共享信息，促進我校產(chǎn)業(yè)管理工作,。主編出版了《全國農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論與實踐》,，擴大兄弟院校特別是農(nóng)業(yè)院校之間的交往，學(xué)習(xí)各方先進經(jīng)驗,，促進自己工作,。2015年4月針對各學(xué)校在辦理申報資產(chǎn)經(jīng)營公司過程中遇到的困境組織召開協(xié)會常務(wù)理事會，各地不同院校在會上進行了廣泛交流,，一定程度上推動該項工作進展,。

系和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上開展黨的工作，組建了金碼酒店黨支部,，完善生物技術(shù)公司黨支部,，目前正在積極籌建北農(nóng)大動物科技公司黨支部，擴大黨組織在企業(yè)的影響,，使企業(yè)中處于“無組織”狀態(tài)的流動黨員有了歸屬感,，也使積極要求加入黨組織的先進分子特別是有追求的上進青年向黨組織靠攏。在實際工作中我們還根據(jù)企業(yè)的特點申報了學(xué)校組織的黨建課題,。

三,、加強理論學(xué)習(xí)與廉潔自律

1．積極學(xué)習(xí)政治理論和與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，參加學(xué)校組織的各類提高馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論水平的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)并組織本黨總支干部黨員學(xué)習(xí),。努力用馬克思主義的立場,、觀點、方法分析和解決實際問題,，堅持解放思想,，實事求是，注重實效，在實際工作中能夠努力把黨的方針,、政策和本單位實際相結(jié)合,，追求有成效地開展工作，講實話,，辦實事,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。

2011年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括:1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢,； 2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理； 3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、 從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進一步認(rèn)識自己,。

奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二,、 在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因為有困難、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,，但有一點是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象、原因,，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因為這種東西老化磨損較快,，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

2011年12月20日

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇十三

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。

20__年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作,，進一步認(rèn)識自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因為有困難,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí),，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

三、做汽車索賠員有基本工作要點,。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象,、原因,，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表,，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

服務(wù)顧問總結(jié)s店篇十四

20xx年7月13日,，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí),，本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異，以改進實際教學(xué)方法,，擴充實踐知識面，對實際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,，并且努力提高實際動手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時間里,，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是大眾品牌汽車的4s店,，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售,、配件供應(yīng)、維修服務(wù),、車貸分期付款,、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面,。實習(xí)的前兩天,，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求,，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程,、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認(rèn)真,，盡量不發(fā)錯貨,，要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣,，配件也不一樣,。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同,。

所以在工作時,，善于積累經(jīng)驗，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時,，在日志本上記好,，避免下次再錯。后來的幾天里,，我到維修車間里學(xué)習(xí),，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明,。先進齊全的設(shè)備,、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標(biāo)準(zhǔn),。盡管有工作人員的緊張忙碌,，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊,、秩序井然,。實習(xí)期間，認(rèn)真向師傅們請教每一個工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法,、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來,，在這幾天里,，看到了很多、學(xué)到了很多,，收獲很大,，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì),。因為良好的技能水平是維修質(zhì)量的根本保障,，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練,、培養(yǎng)和提高自己的,，并且要對這些維修實踐進行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗,，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗,。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。

所以我們應(yīng)該從實際出發(fā),，以技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí),、探索、成長,、樹立創(chuàng)新意識,，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多,、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。