計(jì)劃可以幫助我們合理安排各項(xiàng)工作和活動(dòng),，避免過度緊張或過度松散。制定計(jì)劃時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法,，但還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,。計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而制定的有步驟,、有條理的行動(dòng)方案,。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),，制定和執(zhí)行計(jì)劃可以提高工作效率和達(dá)成目標(biāo)的可能性,。我認(rèn)為我們需要制定一個(gè)明確的計(jì)劃來更好地組織和管理我們的任務(wù),。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)有效的計(jì)劃呢？首先,，我們需要明確目標(biāo)和期限,，確保計(jì)劃的具體性和可行性。其次,，合理安排和分配時(shí)間,，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠按時(shí)完成。此外,，需要考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，并制定相應(yīng)的對(duì)策和應(yīng)急計(jì)劃。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的實(shí)用方法,，供大家參考,。希望這些方法能夠幫助大家更好地制定和執(zhí)行計(jì)劃,，提高工作效率和達(dá)成目標(biāo)的能力。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇一

1,、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,。

2,、例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄，制定店內(nèi)工作表,。

6,、導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；

7、加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

10,、人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇二

對(duì)于來館參觀人員,，必須主動(dòng)站立問好,，“您好，歡迎光臨,。請(qǐng)問有什么需要幫助的”,。第一次來訪客人，必須填寫《國(guó)奧俱樂部來訪客人登記表》并及時(shí)聯(lián)系會(huì)籍顧問接待,。會(huì)籍顧問出來后,，要先向客人介紹會(huì)籍顧問，“這是我們俱樂部的會(huì)籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經(jīng)理”,，再向會(huì)籍介紹客人“這位是xx單位xx先生/女士”?？腿藚⒂^完要走時(shí),，陪同會(huì)籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時(shí)把客戶資料反饋給會(huì)籍顧問以繼續(xù)跟進(jìn),。

持體驗(yàn)卡來館的顧客第一次來館時(shí)先填寫《國(guó)奧俱樂部來訪客人登記表》,，后由會(huì)籍顧問帶入場(chǎng)地，前臺(tái)人員要記住經(jīng)常持卡來運(yùn)動(dòng)的顧客的姓名及聯(lián)系方式,，及時(shí)反饋給會(huì)籍,，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶，加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù),。

對(duì)于此類顧客,，讓其先交押金(羽毛球200元，臺(tái)球,、乒乓球,、

沙狐球、健身100元),，給對(duì)方辦張臨時(shí)儲(chǔ)值卡,，進(jìn)入場(chǎng)地刷卡。當(dāng)顧客運(yùn)動(dòng)完結(jié)帳時(shí),，可以向顧客介紹其他卡類別,，若其感興趣,，可以讓會(huì)籍顧問為其做詳細(xì)介紹；若不感興趣,，可以跟顧客說明臨時(shí)卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費(fèi),，盡量不辦理退卡。若不同意,，就找其余額,，辦理退卡。然后把把卡帶走的`顧客的信息傳達(dá)給會(huì)籍顧問,，并經(jīng)常邀請(qǐng)其來運(yùn)動(dòng),。

會(huì)員進(jìn)館時(shí)，要主動(dòng)熱情地問候,，適當(dāng)?shù)睾雅c贊美,，與會(huì)員建立并保持良好的關(guān)系。在刷卡消費(fèi)時(shí),，告訴會(huì)員此次消費(fèi)的金額和卡內(nèi)余額,，并給其小票。在儲(chǔ)值卡客戶余額不多時(shí),，盡早提示會(huì)員進(jìn)行充值并告知會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn),。顧客走時(shí)，盡量送顧客出門,，并歡迎下次光臨,。

電話要在響三聲內(nèi)接聽，用標(biāo)準(zhǔn)普通話問候“您好,，xxx俱樂部,。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美,。對(duì)于一般性的咨詢,，前臺(tái)人員予以答復(fù)；而對(duì)于涉及價(jià)格,、卡別方面的業(yè)務(wù)問題,，應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問。如果會(huì)籍顧問不在場(chǎng)館時(shí),，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來,，讓會(huì)籍顧問盡快地給客人回電答復(fù)。

a.儲(chǔ)值卡,。

辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào),、姓名、性別、卡類別,、金額,、生日、聯(lián)系方式,、公司單位,、會(huì)籍顧問等信息，并做好《卡別明細(xì)表》,。

b.年卡,。

年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外,，還要給顧客輸入照片,，以便日后確認(rèn)，并做好《卡別明細(xì)表》,。

c.金卡,。

金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字。金卡顧客來館時(shí),，先向顧客說明金卡的意義與用途,，并告知此卡為專人專用卡，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照,。

d.特殊卡別及贈(zèng)卡,。

特殊折扣卡及贈(zèng)卡的辦理，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理,。

若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事,，使場(chǎng)館不能正常使用時(shí)，前臺(tái)及會(huì)籍顧問需提前打電話通知會(huì)員,。

對(duì)于來消費(fèi)的顧客有提出開發(fā)票要求的,，為其開發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章,，在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”,，以便財(cái)務(wù)核對(duì)。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入,，不可多開,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇三

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇四

前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人,，那么如何制定酒店前臺(tái)的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于酒店前臺(tái)接待員工守則的相關(guān)資料,，希望對(duì)您有所幫助。

一,、儀態(tài),。

1.容城酒店員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

2.正確的站立姿勢(shì)是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背,。

二,、儀表,。

1.身體,、面部、手部必須清潔,。

2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物,。

3.頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,。

5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長(zhǎng)指甲,更不能涂指甲油,。

6.必須端正佩戴工號(hào)牌。

7.制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章,筆紙等,。

三,、表情。

1.微笑是最起碼應(yīng)該有的表情,。

2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情,親切,真實(shí),友好,必要時(shí)要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢,。

3.與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方,并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。

4.雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物,。

5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要,。

6.時(shí)應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7.營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳,。

8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,。

9.不要將任何物件夾于腋下。

10.在客面前,不能經(jīng)?？词直?。

11.咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。

12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響,。

13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向,。

14.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

15.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉,。

16.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼,。

17.員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí),如有客走近,應(yīng)立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18.打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭(zhēng)執(zhí),。

四,、言談舉止。

1.聲調(diào)要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚,。

2.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑,。

3.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請(qǐng)”,“謝”字不離口。

4.不得以任何借口頂撞,諷刺,。挖苦客人,。

5.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6.指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”,。

7.從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝,。

8.客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不要毫無反映。

9.見到客人要主動(dòng)打招呼,問好,。

10.任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”,。

11.離開正面對(duì)的客人一定要說“請(qǐng)稍候”,。如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要說“對(duì)不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。

五,、電話,。

所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1.接電話先問好,報(bào)單位,并說“請(qǐng)問有什么可以幫到您呢?”

2.接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì),中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒,必要時(shí)做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

3.一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時(shí)候不得用力擲聽筒,。

4.不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

六,、其他,。

1.非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

2.上班用膳時(shí)間需服從主管安排,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇五

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;。

5,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。

6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;,。

7,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;,。

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇六

8、按規(guī)定填寫,、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9,、保持前臺(tái)清潔整潔，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交***工作,，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

1、主持前臺(tái),、商品部,、行李生的日常管理。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。

3、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門,。

5,、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況,。

6,、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題,。

7,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

1,、簽考勤,、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2,、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3,、認(rèn)真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成的工作;

4,、接受客人投訴,，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5,、接聽,、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間,、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

7,、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確,、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8,、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9,、了解當(dāng)天及近期的房間情況,，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11,、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

12,、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;

13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14,、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息,。

15,、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17,、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

18,、嚴(yán)格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

20,、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22,、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23,、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務(wù);

24,、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

26、提供訂票咨詢服務(wù),，提供傳真,、打字、復(fù)印等服務(wù);

27,、認(rèn)真整理,、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

29,、積極參加各類培訓(xùn),，搞好團(tuán)結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31,、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔,。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,，長(zhǎng)發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油,。

5,、一律在休息室梳妝打扮，更換制服,。

6,、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí),，應(yīng)迅速起立問候,。

7、與客人交談時(shí),，要面帶微笑,，目光溫和的正視對(duì)方。說話時(shí)表情,、動(dòng)作要適中,。

8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài),，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要,。

9、接聽電話時(shí)要長(zhǎng)話短說,，使用文明語言并做好記錄,。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動(dòng),，包裝工藝要精細(xì)。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì),，做到當(dāng)日上報(bào),。

16、開具發(fā)票時(shí),，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,，要同時(shí)收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開,，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18,、交接-班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實(shí)后做好交接-班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。

1.賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求,。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并把已預(yù)定房留存起來。

3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序,。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5.了解客房位置,，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià),。

6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

7.把酒店，延期離店,，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài),，保證其準(zhǔn)確性。

8.掌握預(yù)定工作知識(shí),，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)定程序。

9.管理好客房鑰匙,。

10.懂得如何使用前廳設(shè)備,。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12.做好行政樓層客人的接待工作,。

13.把住店散客,，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳,。

14.按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù),。

15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

16.每天閱讀和記錄交-班記事本以及布告板,，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息,。

17.使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

18.向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求,。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的.措施。

20.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊,。

21.出席部門及班組會(huì)議。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性,。

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

3.仔細(xì)閱讀交接-班記錄本,，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作;

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù);微笑,、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系,。

6.管理并制作房卡編號(hào),，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙,，提供叫醒服務(wù),，回答客人提出的各類服務(wù)問題,，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議,。

7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8.負(fù)責(zé)推銷客房,、餐飲、健身,、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

9.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

10.掌握房態(tài)和客房情況,，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議,，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 ,。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡,，房間數(shù)等工作,，做好退房準(zhǔn)備工作。

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí),。

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

14.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

16.了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作,。

17.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

18.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

19.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

20.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

21.正確處理客人的留言,、電傳等,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄,。

24.做好柜臺(tái)和本崗位清潔工作,。

25.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

26.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

27.系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào),，不許共用,。

28.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

一,、客戶接待與服務(wù)

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,。(填寫《來訪客戶登記表》)

2,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量,、設(shè)計(jì)水平等)

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5,、對(duì)已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6,、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7,、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門。

8,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象,。

二,、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試,。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到,。

2、人才報(bào)到后,，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件,。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處,。

三,、工作處罰條例

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成,。出現(xiàn)失誤,，依下規(guī)定處罰：

1,、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次,，罰款50元;

四,、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,，(客戶姓名,、電話、房屋地址,、裝修時(shí)間,、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2,、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作,。

3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者,，罰款200元/次,，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí),，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù),。

4、維修完成后,，售后服務(wù)主管將維修情況和意見,、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái),，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算,。

6、前臺(tái)接到維修單,、《客戶反饋單》2日內(nèi),，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄,，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理,。

7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,，對(duì)公司造成不良影響,，每次罰款100元,，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單,；

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理,；

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

5,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求,；

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù),；

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡,；

8,、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單,；

9,、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接-班工作，保證工作的延續(xù)性,；

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇七

3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;,。

4,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;,。

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公道需求;。

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);。

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8,、按規(guī)定填寫,、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;。

9,、保持前臺(tái)清潔整潔,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;,。

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;,。

11、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;,。

12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;,。

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;。

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇八

一、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個(gè)人資料,；

2．滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求,；

3．辦理登記手續(xù)；

二,、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息,；

2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；

3．確定客人預(yù)期離店的日期,；

三,、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期,，

支付方式及個(gè)人背景資料,；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享

用信用的額度,；

5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù),；

2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

3．付款方式,；

4．客人的姓名和地址,；

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ),；

2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià),，且請(qǐng)客人簽名；

六,、分配房間和定房?jī)r(jià)：

1．對(duì)vip客人,，一般要安排較好的或領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的房間；

5．分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn),、房租、外加服務(wù)費(fèi)等,；

6．根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價(jià),；

7．根據(jù)馬總簽名確定折扣價(jià)；

8．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià),；

七,、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保并核實(shí)簽單人是否簽單有效,；

4．屬內(nèi)部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字,；

八,、完成入住登記手續(xù)：

1．分房,、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客,；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房,，并致謝或祝愿；

3．輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng),；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史,；

5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失,。

一. 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:

1. 接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話).)

2. 詢問定房人的姓名(先生/女士,請(qǐng)問您貴姓~~請(qǐng)稍候~

3. 查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

4. 接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名\入住客人姓名/單位\入住和離店時(shí)間\房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

5. 與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系.

6. 向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前如電腦系統(tǒng).(感謝訂房人來電)

7. 如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng).

二. 辦理客人入住流程:

1. 客人進(jìn)門,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要.

2. 接持服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:”請(qǐng)”字當(dāng)頭,”謝謝收尾,”對(duì)不起常掛嘴邊,送客人不忘說再見”

3. 根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式.

4. 確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證\護(hù)照\駕駛證\港澳通行證\士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔.

5. 確認(rèn)客人和入住天數(shù),向客人明列蘎需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式.)

6. 向住客開押金單/收據(jù)\住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng).

7. 根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,ps房客的代辦事項(xiàng):早醒\請(qǐng)勿打擾\查無此人~~~~等事項(xiàng).

8. 前臺(tái)要與樓層”

一,、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話：你好,，速8酒店長(zhǎng)虹路莫愁湖店,，請(qǐng)問 有什么可以幫您。

2,、詢問定房人訂房信息

（1）先生/小姐,，請(qǐng)問您貴姓……

（2）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間,，所需要房型,數(shù)量及房?jī)r(jià)）

（3）根據(jù)班前廳主管指示預(yù)報(bào)當(dāng)天房?jī)r(jià)

（4）如果是團(tuán)購，根據(jù)當(dāng)天客情并得到主管或店長(zhǎng)認(rèn)可后方可預(yù)訂,，

預(yù)訂時(shí)最好先將客人券號(hào)記錄,，以確保房間到達(dá)率(必須給客人說明,團(tuán)購券一旦驗(yàn)證就無法褪還)

（5）接受預(yù)定，與來電者確認(rèn)信息（訂房人/入住人姓名,、入住和

離店時(shí)間,、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià),留下客人聯(lián)系方式）

（7）向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng),。

（8）請(qǐng)稍候……您的房間已經(jīng)預(yù)訂成功,，期待您的光臨）

（9）如非常重要的訂房信息，需要口頭及書面交-班記錄,向下一班接-班工作人員交接,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。

二、 辦理客人入住流程：

1,、客人進(jìn)門,，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語,，最后詢問客人需要,。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊,，送客人不忘說“再見”

3,、詢問客人是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂,，根據(jù)客人提供信息查詢預(yù)訂的房間并辦理入住,。

4、如無預(yù)訂根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。確認(rèn)入住后，首先請(qǐng)客人填寫入住登記表并仔細(xì)核對(duì)其有效證件（身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。

5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人列明其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多

收押金）或是房租,，確定支付方式,。

6、給客人開住房登記單簽字留存,給客人開押金單/收據(jù)及房卡,，最后溫馨提示客房里的注意事項(xiàng)以及前臺(tái)電話,。

7、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,，注明房客的代辦事項(xiàng)： morning call 、請(qǐng)勿打擾等事項(xiàng),。

8,、前臺(tái)要與各樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤,。

三,、 辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間,，會(huì)員為14:00前,，如 果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者,，按超時(shí)收取其半天 房租,；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi),。

2,、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從各樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x 先生/小姐您好,！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房， 注意分類退房的房間和續(xù)住房間,。

3,、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租和其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人列明其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨,。

ps：（1）當(dāng)天退房高峰期,，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位,、再招呼第三位。

（2）辦理退房時(shí),，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào),，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡,，此房卡賠償由客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時(shí),，前臺(tái)未向客人收回房卡/未向各樓層服務(wù)員確認(rèn)是否交回房卡,，造成房卡遺失，則此賠償由當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé),。

d因此,，早、晚交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對(duì)房卡,、房態(tài)。

3,、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房費(fèi)或是押金。

4,、房客退房時(shí),，接到各樓層的退房通知后：要根據(jù)各樓層的通知，對(duì)有償使用的物品和家私的損壞,，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而各樓層沒有檢查出的話,，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé),。

四,、 電話接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好,！速8酒店長(zhǎng)虹路莫愁湖店,！請(qǐng)問有什么可以幫您……”

2、內(nèi)線接聽：您好,！總臺(tái),，請(qǐng)問有什么可以幫您？如果來電顯示到確切的房間號(hào),，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。

3、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,，如果超過3聲,，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了,，這里是……”

4、如果當(dāng)在接聽一個(gè)電話時(shí),，另外一個(gè)電話響起,，可向正在接聽客人說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”,，同時(shí)拿起另外電話,，待確認(rèn)哪個(gè)電話事項(xiàng)是可以優(yōu)先處理的，則需盡快處理完畢,，同時(shí)向另外電話致歉：“抱歉,！讓您久等了”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者、留言時(shí)間,、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象,。

五,、 拔打電話注意事項(xiàng)：

1、形象得體,，身體不可依靠桌,、椅、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上,。

2、工作當(dāng)中,，長(zhǎng)話短說,，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá),。

3,、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑,，對(duì)方“聽”得到,。

4、通話時(shí),，嘴里不可嚼東西,，這是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時(shí)間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了,、謝謝,、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒,。

六,、 解答客人疑問，處理客人的投訴,、意建和要求：

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2,、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮,。

3,、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求,。

4,、寬容、忍耐,，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,，把理讓給客人。

5,、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái),。

6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng),。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方，不要驚慌失措,，更不可心不在焉,。

b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的`口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8,、對(duì)客人提出合理建議,、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在酒店條件成熟的情況下,，我們會(huì)采納的,。

七、 前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表要求

1 工作時(shí)間需穿著工作服,并保持整潔干凈

3 男士頭發(fā)長(zhǎng)不過耳,，不能留胡須,；女士頭發(fā)須束在腦后或盤起來

八、 交接-班及報(bào)表打印要求

1 正常交接-班時(shí)不打報(bào)表,但需要將現(xiàn)金和銀聯(lián)卡的賬目核對(duì)清楚,出現(xiàn)錯(cuò)誤各自負(fù)責(zé)

2 夜審時(shí)需要打報(bào)表(必須在當(dāng)天晚上十二點(diǎn)之前完成,，且完成后需過十二點(diǎn)后再辦理入住和結(jié)賬操作，以免發(fā)生錯(cuò)誤)

(1) 交接-班報(bào)表：其中班次和工號(hào)均選擇“全部”,，核對(duì)日期為當(dāng)天,點(diǎn)擊“查詢”后打印(當(dāng)班人員簽字)

(3) ar帳匯總表：默認(rèn)設(shè)置,，點(diǎn)擊“查詢”后打印

(4) 前臺(tái)平衡表：默認(rèn)設(shè)置(時(shí)間為當(dāng)天)，點(diǎn)擊“查詢”后打印

(5) 登陸夜審系統(tǒng)：點(diǎn)擊“房費(fèi)過賬”后彈出頁面,，再點(diǎn)擊一次彈出頁面上的“房費(fèi)過賬”按鈕,，然后點(diǎn)擊“打印”將報(bào)表打出來，點(diǎn)擊“夜審確認(rèn)”

(6) 結(jié)算刷卡機(jī)單據(jù)

(7) 填寫交款單

將上述所有報(bào)表和單據(jù)以及應(yīng)繳的現(xiàn)金整理后一起放入封包內(nèi),，投入保險(xiǎn)柜,。

報(bào)告上級(jí)：前廳經(jīng)理

1、根據(jù)前臺(tái)接待工作程序,，為賓客辦理入住登記手續(xù),，做好客房銷售工作。

2,、接受賓客各種方式的客房預(yù)定工作,，并做好詳細(xì)記錄,。

3,、辦理賓客延長(zhǎng)入住手續(xù),，及時(shí)催收押金到期的賓客續(xù)交押金。

4,、做好賓客貴重物品及行李的寄存工作,。

5、根據(jù)客人需求,，辦理長(zhǎng)途電話的開通與計(jì)費(fèi)工作,。

6,、及時(shí)準(zhǔn)確的為賓客叫醒服務(wù)及委托代辦事項(xiàng)。

7,、快速準(zhǔn)確的為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)并開具發(fā)票,。

8、做好與財(cái)務(wù)人員銀袋的交接工作,。

9,、根據(jù)酒店要求,，做好相關(guān)夜審工作,，確保夜審數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

10,、辦理賓客轉(zhuǎn)賬服務(wù),，做好客史檔案的管理工作。

11,、及時(shí)與客房溝通,，確保客房收益最大化,。

12,、為賓客提供傳真,、打字,、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)工作,。

13、正確答復(fù)賓客的問詢，接受客人投訴,，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理,。

14、依據(jù)相關(guān)規(guī)定,，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸賓客資料,。

15、做好房卡的發(fā)放與管理工作,。

16,、做好為賓客提供便利物品的出借和管理工作。

17,、完成值班經(jīng)理交辦的其他工作,。

18、做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在貴酒店工作一年中，我學(xué)到了非常多知識(shí),，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì),。非常感激貴公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握,，但俗話說學(xué)無止境，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí),。

我經(jīng)過再三考慮,，決定辭職，公司的環(huán)境對(duì)于前臺(tái)很照顧很保護(hù),，鑒于我的個(gè)性,，要在公司自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難,。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向,，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí),，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展,、進(jìn)步,、完善。我也一直在努力改變,，變得適應(yīng)環(huán)境,，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久,，確定了需要變換環(huán)境來磨礪,。

公司近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期,。我希望在x月x日左右完成工作交接,。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難,，我同意適當(dāng)延遲一周,。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底,，如果能給予我支配更多的時(shí)間來找工作我將感激不盡,！

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前,，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配,，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事,。另外,，希望主管不要挽留我，其實(shí),，離開是很舍不得,，原因自不用說明。但是既已決定,，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難,。謝謝！最后,，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升,！主管及各位同仁工作順利！

此致

敬禮,！

辭職人：xx,。

2021年x月x日。

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酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十

剛到酒店的時(shí)候,，很高興，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。

**大酒店南京**大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造 就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店,，**大酒店是一座集酒店,，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元 化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源。**大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或 商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中,，日韓美,，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人 的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上 都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)對(duì)求職者的.英語水平和交際能力有較高要求。**酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客 房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè) 月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上 崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯 兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,，但因人而異,，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握 后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解,，操作流程師傅也會(huì)講,，忙的時(shí)候就幫忙打 下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后 抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十一

20____年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)及有關(guān)單位的大力支持下,，深入貫徹黨的十九大精神,，加快推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生改革步伐，落實(shí)“三定方案”,，帶領(lǐng)全區(qū)廣大衛(wèi)生計(jì)生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計(jì)生工作目標(biāo)和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署,，不斷增強(qiáng)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平。現(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要成績(jī),。

衛(wèi)生方面。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進(jìn),。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制,。我區(qū)10個(gè)衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度,。20____年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者住院__萬人次,人均費(fèi)用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,人均費(fèi)用同比下降2.2%,。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費(fèi)用負(fù)擔(dān),。二是落實(shí)基本藥物實(shí)集中付款和供應(yīng)配送政策,。20____年1-10月基本藥物及時(shí)配送率達(dá)__三是進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作。通過對(duì)政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查,、自查自糾等措施,，落實(shí)了各項(xiàng)相關(guān)政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補(bǔ)助,。四是繼續(xù)強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,。根據(jù)自治區(qū)相關(guān)文件，按要求每季度對(duì)進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核,，確保各項(xiàng)基本公衛(wèi)項(xiàng)目的完成,。到20__年10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔__份,，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份,，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版;全區(qū)65歲以上老年人__人,，老年人健康管理__人,，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人,，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標(biāo)任務(wù)均達(dá)到自治區(qū)的要求,。

(二)基層服務(wù)體系不斷完善,。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展,。20____年籌資標(biāo)準(zhǔn)由每人__元提高到__元,，(其中個(gè)人繳費(fèi)__元，各級(jí)政府補(bǔ)助__元，),，共籌集資金__萬元。參合人數(shù)__人,，參合率__,。1-10月使用資金__萬元,，補(bǔ)償__人次,，參合農(nóng)民人均住院補(bǔ)償金額__元。二是積極爭(zhēng)取資金,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。20____年實(shí)施衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目32項(xiàng),，總計(jì)劃投資__萬元,，到今年8月底累計(jì)完成投資__萬元。20____年前下達(dá)的中央投資衛(wèi)生基建項(xiàng)目,，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)全面開工,，在建項(xiàng)目完工率達(dá)到__以上,。20____年目前無重大項(xiàng)目立項(xiàng)。三是不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平,。繼續(xù)深入開展“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)),，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的建立。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師定期考核,、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考試制定,，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師理論知識(shí)和技能的培訓(xùn),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù),。一是扎實(shí)開展傳染病防控工作,。疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)報(bào)告有15種法定傳染病，乙,、丙類病例數(shù)共__例,，總發(fā)病率__萬，與去年同期上升__病死__例,，死亡率__/__萬,，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例,，丙類傳染病6種__例,，其中手足口病__例，重癥手足口病__例,，無死亡病例,。二是嚴(yán)格實(shí)施免疫規(guī)劃。截止20__年10月31日,，組織開展常規(guī)免疫運(yùn)轉(zhuǎn)10次,，全區(qū)上卡__人。各疫苗報(bào)告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時(shí)接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__,，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達(dá)到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人,。接種率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查14個(gè)鎮(zhèn)、場(chǎng),、社區(qū)的14個(gè)行政村(居委會(huì))__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童),。調(diào)查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時(shí)率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達(dá)到自治區(qū)要求。

(五)開展“重點(diǎn)地方病防治”項(xiàng)目,。碘缺乏病監(jiān)測(cè)：將久隆,、黃屋屯、康熙嶺,、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn),。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份,、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份,。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l,。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監(jiān)測(cè)：將那彭,、那麗,、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn),。采集水樣88份,，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10-150ug/l之間的40份,。

(六)落實(shí)艾滋病防控工作,。20__年1-10月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%),，其中hiv感染者74例(較去年同期86例,，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例,，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例,，上升9.7%)。截止20____年____月____日,，自愿咨詢檢測(cè)1288人,，初篩陽性84人，確證檢測(cè)57人,，確認(rèn)陽性53人,，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人,。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作,，扎實(shí)推進(jìn)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目。20__年1月至10月份,，我區(qū)共發(fā)放補(bǔ)助卡__份,，農(nóng)村住院分娩__人，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩__人,，補(bǔ)助__人，補(bǔ)助率______港區(qū)農(nóng)村住院分娩__人,，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率__任務(wù)數(shù)__人,，任務(wù)完成率__經(jīng)費(fèi)使用共__萬元,。

進(jìn)一步做好增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目，使目標(biāo)人群葉酸服用率達(dá)__落實(shí)好“降消”,、免費(fèi)婚檢,、產(chǎn)篩,、新篩等項(xiàng)目，使項(xiàng)目真正惠及全區(qū)婦女,、兒童身心健康,。20__年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了婦女兒童保健服務(wù),，實(shí)施地中海貧血防治工作進(jìn)展順利,，正常實(shí)施母嬰健康“一免二補(bǔ)”(即免費(fèi)婚檢、產(chǎn)前篩查,、新生兒疾病篩查補(bǔ)助)幸福工程,，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達(dá)標(biāo)。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)__人,，產(chǎn)后訪視人數(shù)__例,，產(chǎn)后訪視率__結(jié)婚登記人數(shù)__人,開展免費(fèi)婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標(biāo)任務(wù)已達(dá)到自治區(qū)和市的要求,。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革,。20____年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共__起,，立案__起,，取締__家無證行醫(yī)場(chǎng)所，行政處罰金額__萬元,。共檢查__家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，立案10家，罰款__萬元,，沒收違法所得__萬元,。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場(chǎng)所__家,，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營(yíng)單位均持有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員__人次,，持有有效健康證__人次;對(duì)未取得《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經(jīng)營(yíng)單位，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)側(cè)》的規(guī)定,，立案處罰,，處罰金額__萬元。檢查133家學(xué)校的公共衛(wèi)生,、__家供水單位,、__家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店__家等,。

(九)同步推進(jìn)行政,、黨建、愛國(guó)衛(wèi)生,、紅會(huì),、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作,。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”和“九不準(zhǔn)”規(guī)定,，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風(fēng),、違規(guī)收受“紅包”,、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是提高行政審批水平,。共受理衛(wèi)生許可__件,，承辦期限內(nèi)辦結(jié)__件，其中(美容美發(fā)__件,、住宿業(yè)__件,、沐浴業(yè)3件、游泳池2件,、商場(chǎng)2件,、候車室1件、電影院1件),。三是開展愛國(guó)衛(wèi)生工作,，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動(dòng)。認(rèn)真開展第28個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng),，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動(dòng),，做好“美麗____?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項(xiàng)工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市,、國(guó)家園林城市有關(guān)目標(biāo),，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20____年中央補(bǔ)助地方健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目工作任務(wù)。四是開展紅十字會(huì)工作,。積極組織“紅十字博愛送溫暖“,、“五.八”世界紅十字日紀(jì)念、深入開展救災(zāi),、救護(hù),、救助活動(dòng)、認(rèn)真開展防災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作,，同時(shí)積極選派工作人員參加救護(hù)能力等培訓(xùn),，不斷提高我區(qū)紅十字會(huì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。五是安全生產(chǎn)方面,。堅(jiān)持安全生產(chǎn)常抓不懈,。嚴(yán)格執(zhí)行__小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強(qiáng)化節(jié)假日和重大會(huì)議期間安全生產(chǎn)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。今年來我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)無重大安全責(zé)任事故發(fā)生,。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面,。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作，在任務(wù)艱巨,、工作時(shí)間緊的情況下,，堅(jiān)持局長(zhǎng)及班子成員親自帶隊(duì)，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊(duì),，采取“5__2”,、“白__黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進(jìn)度,。七是黨建方面,。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)目標(biāo)，開展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，不斷提高黨員干部政治素質(zhì),，以黨建工作服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)工作整體推進(jìn),，為我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證,。

(一)約束性指標(biāo)執(zhí)行情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，從20____年10月1日至20____年9月30日,，____區(qū)總?cè)丝?8.16萬人，其中已婚育齡婦女__人,。全區(qū)共計(jì)施行計(jì)生手術(shù)__例,，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)__萬元。人口自然增長(zhǎng)率：區(qū)間內(nèi)出生__人,，死亡__人,，自然增長(zhǎng)率為__比去年同期增長(zhǎng)__個(gè)千分點(diǎn)。低于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)千分點(diǎn),。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報(bào)表區(qū)間內(nèi)出生__人,，男孩總計(jì)出生__人，女孩__人;性別比__低于責(zé)任指標(biāo)__貧困計(jì)劃生育家庭脫貧率：計(jì)劃生育家庭貧困戶__戶__人,，脫貧家庭__戶__人,，脫貧率__高于責(zé)任指標(biāo)6個(gè)百分點(diǎn)。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生__人,，政策外多孩率為__低于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)百分點(diǎn),。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至11月23日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對(duì),，完成覆蓋的任務(wù)__產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查率__計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策對(duì)象率：計(jì)劃生育應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助__人，已扶助__人,，獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策兌現(xiàn)率__流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率：應(yīng)享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人,，已享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人，流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率達(dá)__全員人口數(shù)據(jù)庫錄入及時(shí)率,、準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)庫錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生__人,，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)__人，平均綜合評(píng)估率為__高于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)百分點(diǎn),。

(二)主要工作完成情況和采取的措施,。

1、堅(jiān)持“三個(gè)到位”,，確保人口計(jì)生工作順利開展,。

領(lǐng)導(dǎo)重視到位。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視人口計(jì)生工作,，堅(jiān)持“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、一次專題會(huì),、一把手親自抓,、一票否決制”的“四個(gè)一工程”，成立了以區(qū)委書記,、區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管人口計(jì)生工作的區(qū)委副書記、政府副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各鎮(zhèn)(街道),、區(qū)直各相關(guān)部門也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了《____區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確了各部門,、各鎮(zhèn)(街道)工作職責(zé)，形成了部門聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的局面,。區(qū)委、區(qū)政府先后召開了人口計(jì)生專題會(huì)議,、常務(wù)會(huì)議以及綜合治理聯(lián)席會(huì)議,。研究解決計(jì)生工作存在的困難和問題。今年初,，區(qū)委,、區(qū)政府總結(jié)20____年人口計(jì)生工作，對(duì)照年度目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，與各鎮(zhèn)(街道),、區(qū)直成員單位,，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位和責(zé)任人,。嚴(yán)肅“一票否決”制度,，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關(guān)成員單位受到“重點(diǎn)管理”、“黃牌警告”,，將取消其當(dāng)年各類評(píng)先推優(yōu)工作資格，其主要負(fù)責(zé)人,、分管領(lǐng)導(dǎo)三年內(nèi)不得調(diào)動(dòng)工作和提拔任用,。

政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實(shí)施兩孩政策為推手,，深入推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理制度改革,。一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，合理配置公共服務(wù)資源,。我區(qū)制定下發(fā)了《____區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實(shí)施方案》,，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強(qiáng),、村共享”的要求,，機(jī)構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室(服務(wù)所)按所轄村(居)委會(huì)數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計(jì)生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名,。鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院,、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)站)中衛(wèi)生計(jì)生技術(shù)人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%。原人口和計(jì)劃生育服務(wù)所的人員整合后財(cái)政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費(fèi),、公共經(jīng)費(fèi),、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi))保持不變。保留村計(jì)劃生育服務(wù)室和村衛(wèi)生室共享共用,，村醫(yī),、村計(jì)生專干兼任村衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織,，確保掛牌到位,、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位,、職責(zé)履行到位,。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃，把握計(jì)生工作方向,。組織制訂了《____區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》,，明確年均人口自然增長(zhǎng)率20__年控制在11‰以內(nèi)。《____區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)資源的有效形式,。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策,，實(shí)施全面兩孩政策，做好生育政策調(diào)整各項(xiàng)配套政策的銜接,，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展,。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫，建立戶籍人口和流動(dòng)人口信息數(shù)據(jù),。全面深化誠信計(jì)生,，開展誠信計(jì)生示范單位和基層計(jì)劃生育群眾自治創(chuàng)建活動(dòng)。推進(jìn)生育服務(wù)證制度改革和流動(dòng)人口婚育證明電子化改革,。堅(jiān)持男女平等基本國(guó)策,，保障婦女、未成年人,、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益,。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系”,。三是強(qiáng)化綜合治理,，從嚴(yán)整治出生人口性別比偏高問題。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng),、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會(huì),，分析存在的突出問題，明確各鎮(zhèn)(場(chǎng),、街道)和成員單位在工作中的職責(zé),，對(duì)性別比工作和其中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，通過設(shè)立舉報(bào)箱,，張貼發(fā)放有獎(jiǎng)舉報(bào)公告,，公布舉報(bào)電話等措施，同時(shí)建立了孕婦b超檢查登記制度,、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準(zhǔn)制度,、孕情監(jiān)測(cè)和隨訪服務(wù)等8項(xiàng)制度，對(duì)提供重要線索并能查實(shí)的舉報(bào)人員最高獎(jiǎng)勵(lì)1萬元,，加強(qiáng)出生人口性別統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè),，形成綜合治理“兩非”的強(qiáng)大合力。今年以來,，我區(qū)組織衛(wèi)計(jì),、公安、工商,、藥監(jiān),、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng),，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實(shí)施終止孕娠手術(shù),，沒收卵圓鉗,、6號(hào)吸引管、擴(kuò)宮器,、擴(kuò)宮棒,、卵圓鉗等手術(shù)器材，沒收非法所得__元,，罰款__元,。四是落實(shí)全面二孩政策，提高生育證件辦理效率,。把全面二孩政策納入中心組學(xué)習(xí)任務(wù),，第一時(shí)間將實(shí)施全面兩孩政策的法規(guī)、政策在門戶網(wǎng)站公開,，并組織更換相關(guān)宣傳欄,，認(rèn)真做好政策解讀和生育問題咨詢答復(fù)等工作,，引導(dǎo)符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時(shí)間,。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范生育服務(wù)證辦理程序,，在區(qū)計(jì)生服務(wù)窗口和各鎮(zhèn)(街道)計(jì)生辦服務(wù)窗口,，實(shí)行“一站式管理、一條龍服務(wù)”,，不斷建立健全“首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度,。

經(jīng)費(fèi)投入到位,。一是我區(qū)將計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)全面納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，及時(shí)撥付到位,，保證各種免費(fèi)基本服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)常性工作經(jīng)費(fèi)的需要,，20____年1月至10月，我區(qū)財(cái)政分別投入計(jì)生資金__萬元,，本級(jí)財(cái)政人均計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)為__元,，確保免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。二是區(qū),、鎮(zhèn),、村三級(jí)計(jì)生工作人員工資報(bào)酬落實(shí)率達(dá)到__計(jì)生服務(wù)指導(dǎo)站、所全部實(shí)行績(jī)效工資,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計(jì)生人員落實(shí)財(cái)撥工資待遇,，同時(shí)為基層計(jì)生干部職工辦理了計(jì)生系列意外傷害保險(xiǎn),。

2、加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè),，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳,、幫、帶作用,，為計(jì)劃生育家庭做好事,、辦實(shí)事、解難事,。推動(dòng)人口計(jì)生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的有效落實(shí),。

加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳,、幫,、帶作用。一是組織建設(shè)只增不減,。區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)在編人員全部列為參照公務(wù)員管理范圍,，配備了副科級(jí)專職副會(huì)長(zhǎng)，我區(qū)8個(gè)鎮(zhèn),、5個(gè)街道已經(jīng)配備12個(gè)專職副會(huì)長(zhǎng)(享受副科級(jí)待遇)和__個(gè)專職秘書長(zhǎng),。到目前為止，我區(qū)共有鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)__個(gè),，村(居)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)__個(gè),。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計(jì)生協(xié)會(huì)做到了有牌子、有班子,、有陣地,、有制度、有活動(dòng),、有檔案,。二是增加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日,，通過村級(jí)文藝隊(duì)的積極參與,，共舉辦大型文藝活動(dòng)四場(chǎng)，參加人數(shù)總計(jì)超過__人,，現(xiàn)場(chǎng)共問答__余次,，發(fā)出紀(jì)小念品獎(jiǎng)品__多份，宣傳折頁__多份,，圍裙環(huán)保袋等宣傳品__多份,，避孕套__多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會(huì)也舉辦了內(nèi)容豐富,，形式多樣的宣傳活動(dòng),，開展率__三是加強(qiáng)協(xié)會(huì)能力建設(shè),。目前全區(qū)完成20____年計(jì)劃生育家庭小額貼息貸款__戶，已完成全年任務(wù)的__到期貸款貼息52戶,，貼息__萬,。為__戶獨(dú)生子女戶和__戶雙女戶申購了愛心保險(xiǎn)，保險(xiǎn)卡發(fā)放率__我區(qū)目前共賠付__例案件,，賠付金額達(dá)__元,，賠付率45%?！拔⑿π袆?dòng)方面”為康熙嶺鎮(zhèn)1名女嬰爭(zhēng)取到免費(fèi)修復(fù)手術(shù),，目前患者已康復(fù)。

深入推進(jìn)誠信計(jì)生和基層群眾自治,。我區(qū)把誠信計(jì)生作為解決基層人口計(jì)生工作的有效手段,。一是在宣傳倡導(dǎo)上做文章，緊緊圍繞群眾的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn),，積極引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與誠信計(jì)生,。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關(guān)愛計(jì)生家庭，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計(jì)生集中宣傳服務(wù)活動(dòng),。7.11在____鎮(zhèn)開展全面二孩計(jì)劃生育政策宣傳,。二是分步實(shí)施，實(shí)化試點(diǎn)引領(lǐng)工作,。擇基礎(chǔ)較好的鎮(zhèn)村重點(diǎn)推進(jìn),，打造亮點(diǎn),，形成經(jīng)驗(yàn),。截至目前，我區(qū)開展誠信計(jì)生的村(居)共__個(gè),，成立誠信計(jì)生小組__個(gè),，參加誠信計(jì)生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區(qū)有7個(gè)村獲得“自治區(qū)誠信計(jì)生基層群眾自治示范村”稱號(hào),。三是整合資源,，各級(jí)人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合,，充分利用本部門的政策,、資金、項(xiàng)目,、技術(shù)等優(yōu)勢(shì),，制定和落實(shí)與誠信計(jì)生利益導(dǎo)向政策有效銜接的普惠政策，形成推進(jìn)誠信計(jì)生的工作合力,。如：住建部門扶持計(jì)劃生育特困和誠信計(jì)生家庭危房改造共__戶;民政部門對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民,，符合救濟(jì)條件的及時(shí)予以社會(huì)救助并做到應(yīng)保盡保,，區(qū)間計(jì)生戶享受城市低保救助__戶__人，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬,，計(jì)生戶享受農(nóng)村低保__戶__人,，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬，計(jì)生戶享受醫(yī)療救助__戶__人,，享受自然災(zāi)害生活救助__戶__人;同時(shí),，對(duì)城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取獨(dú)生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時(shí),，提高_(dá)_的生活保障金,，對(duì)農(nóng)村實(shí)際計(jì)劃生育的貧困戶，在辦理農(nóng)村低保待遇時(shí),，提高一個(gè)檔次的生活保障金予以救助,。人社部門為11戶獨(dú)生子女家庭落實(shí)了提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇。

落實(shí)計(jì)劃生育扶助政策,，不斷完善計(jì)劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷政策措施,。一是認(rèn)真抓好人口和計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制惠民政策的落實(shí)，充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制在人口和計(jì)劃生育工作的作用：審核確認(rèn)20____年繼續(xù)享受特別扶助,、國(guó)家,、自治區(qū)、市級(jí)獎(jiǎng)扶對(duì)象__人,，兌現(xiàn)扶助資金__萬元;兌現(xiàn)20____年獨(dú)生子女保健費(fèi)__萬元;審核確認(rèn)并上報(bào)20____年非財(cái)撥企業(yè)增加5%工資__人,，兌現(xiàn)資金__萬元;給予__名符合條件的高考生每人加__分，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學(xué)的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__;給予x__考上高中的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__,。為誠信計(jì)生家庭免費(fèi)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x__,，代繳參合費(fèi)x__元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人,，確保每戶特殊家庭訴求及時(shí)傳達(dá),，提供身心健康保障。區(qū)委區(qū)政府牽頭,，與衛(wèi)生和計(jì)劃生育局,、區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)一起在春節(jié)期間帶著黨的關(guān)懷和親切問候，走訪慰問了全區(qū)失獨(dú)家庭,、獨(dú)生子女,、雙女結(jié)扎戶共x__，送去慰問金x__元,，慰問品x__,，折合人民幣x__。目前正在為19戶,、31人申購計(jì)劃生育特殊家庭保險(xiǎn),，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。

開展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)。我區(qū)印發(fā)《____區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)工作方案》明確指導(dǎo)思想,，工作目標(biāo),，加強(qiáng)統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個(gè)鎮(zhèn)為試點(diǎn)開展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng),，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計(jì)生貧困戶購買雞苗__羽,，共兩千多元。

3,、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)“新國(guó)優(yōu)”。

扎實(shí)推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康項(xiàng)目,。以育齡群眾需求為導(dǎo)向,，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，深入基層,、服務(wù)群眾,，全面推進(jìn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動(dòng)__次,，向計(jì)劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個(gè)好寶寶》,、《孕前優(yōu)生指導(dǎo)手冊(cè)》、《溫馨避孕》,，《甜蜜新婚》科普知識(shí)冊(cè)子2500多冊(cè),。發(fā)放育齡群眾“預(yù)防艾滋病”、“生殖道感染防治常識(shí)”等折葉資料,、環(huán)保袋,、資料袋、圍裙及各種宣傳單__多份,，接受計(jì)生法律法規(guī),、優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育知識(shí)咨詢達(dá)__人次,。二是積極開展國(guó)家免費(fèi)優(yōu)生健康檢查試點(diǎn)工作。充分利用“一站式”工作平臺(tái),，對(duì)于計(jì)劃懷孕的夫婦開展檢查,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對(duì),，完成覆蓋的任務(wù)__存在妊娠高風(fēng)險(xiǎn)__人,，高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率__妊娠結(jié)局隨訪__人;早孕隨訪__人次，隨訪率__優(yōu)生知識(shí)知曉率達(dá)到__針對(duì)孕前檢查的高風(fēng)險(xiǎn)人群,，優(yōu)生咨詢指導(dǎo)率達(dá)到100%,。

認(rèn)真開展免費(fèi)技術(shù)服務(wù)工作,。一是深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)。以__會(huì)員等活動(dòng)日為契機(jī),，組織各鎮(zhèn)(場(chǎng),、街道)計(jì)生辦干部攜帶計(jì)生宣傳品和避孕藥具，對(duì)產(chǎn)后,、術(shù)后育齡婦女,，進(jìn)行深入訪視，給予生育知識(shí),、避孕常識(shí)指導(dǎo),，送上避孕藥具，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育的認(rèn)知度,。全區(qū)今年查環(huán),、查孕__人次、為育齡婦女進(jìn)行生殖道感染健康檢查__人次,、節(jié)育術(shù)后對(duì)象隨訪__人次,。上門、門診咨詢服務(wù)__人次,。二是開展夏季優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),。利用6月至7月一個(gè)月時(shí)間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán)、查孕,、查病)為主的計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),。今年全區(qū)落實(shí)計(jì)生四種手術(shù)共__例。術(shù)后回訪__人次,。所有手術(shù)均免費(fèi),。三是認(rèn)真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查,。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作,。20____年1-10月份，產(chǎn)婦數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人,，篩查出高危人數(shù)__人，產(chǎn)前篩查率__接受產(chǎn)前診斷__人,，確診3人,。20____年，我區(qū)共完成9例鑒定工作,。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西計(jì)劃生育藥具工作管理實(shí)施細(xì)則》,，免費(fèi)發(fā)放范圍逐步擴(kuò)大。我區(qū)增投近10萬元安置9臺(tái)自助式藥具及150個(gè)免費(fèi)藥具自取箱為育齡人群提供免費(fèi)避孕藥具。

加強(qiáng)信息化建設(shè),，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作,。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計(jì)生部門應(yīng)用率高。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和計(jì)生機(jī)構(gòu)分別有不同的賬戶,，計(jì)生部門能時(shí)時(shí)查出人口出生信息,。二是不斷提升全員(流動(dòng))人口信息平臺(tái)質(zhì)量。目前全員庫總記錄數(shù)__有身份證人數(shù)__有身份證錄入率__數(shù)據(jù)項(xiàng)完整人數(shù)__全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率__三是衛(wèi)計(jì),、公安,、統(tǒng)計(jì)等各部門均實(shí)行相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送制度，及時(shí)提供區(qū)間出生入戶,、出生醫(yī)學(xué)證明等信息,，及時(shí)分析對(duì)比出生性別比情況，全面落實(shí)信息共享,。20____年度,，婦幼部門統(tǒng)計(jì)出生性別比為__公安出生入戶__人，民政新婚登記__對(duì),，教育一年級(jí)新生入學(xué)__人,。

全力打造流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是開展流動(dòng)人口均等化服務(wù)試點(diǎn)工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)____市七部門下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好全市流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工作的通知》精神,，區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)出臺(tái)了《____區(qū)流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化工作實(shí)施方案的通知》，把此項(xiàng)工作納入年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中,，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位,，落實(shí)好六類基本公共服務(wù)。將流動(dòng)人口管理服務(wù)納入年終考核體系,，在全區(qū)基本形成了組織保障有力,、服務(wù)載體完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)均等化的工作格局,，流動(dòng)人口管理服務(wù)水平得到提升,。二是信息整合，健全檔案信息,。部門配合,，通過辦證、辦事環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的監(jiān)管和服務(wù),，登記流動(dòng)人口主要信息,，查驗(yàn)婚育證明，多措并舉對(duì)流動(dòng)人口健康檔案進(jìn)行及時(shí)更新,，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和定期分析。全面采集重點(diǎn)人群的人口信息,，建立健全流動(dòng)人口健康檔案,，促進(jìn)了流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)能力的進(jìn)一步提升,。三是加大婚育證明電子化的推進(jìn)工作,。指導(dǎo)文峰街道江濱社區(qū),、中山社區(qū)做好流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作,，落實(shí)調(diào)查員入戶問卷調(diào)查工作,，按時(shí)完成調(diào)查問卷在國(guó)家平臺(tái)的錄入與上報(bào),。我區(qū)加大對(duì)流出育齡婦女的基本信息,、配偶信息,、計(jì)劃生育信息,、子女信息以及外出管理信息的核實(shí),、完善與日常維護(hù),，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時(shí)在全員平臺(tái)新建或者完善外出育齡婦女的基礎(chǔ)信息，充分利用國(guó)家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺(tái)核實(shí)流入育齡婦女的基礎(chǔ)信息,，提升流入育齡婦女服務(wù)管理的效率,。四是依靠流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)支撐，在我區(qū)流動(dòng)人口聚集的藍(lán)天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動(dòng)人口開展青春期宣傳,、教育培訓(xùn),、咨詢、服務(wù),、娛樂活動(dòng),。20____年，____區(qū)共有流動(dòng)人口__人,，其中流出人口__人,，流入人口__人;我區(qū)為居住3個(gè)月的0—6歲流動(dòng)兒童預(yù)防接種率達(dá)到100%，流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)到100%,，共為__對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查,，流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。

4,、錘煉自身,，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè),。一是認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí),。把隊(duì)伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，嚴(yán)格程序,，禁走過場(chǎng),，認(rèn)真開展教育活動(dòng)，邊查邊議邊整改,，努力為群眾辦好事,、辦實(shí)事，二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，加大對(duì)計(jì)生政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,。今年以來,，區(qū)級(jí)共培訓(xùn)了鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任,、服務(wù)所所長(zhǎng),、統(tǒng)計(jì)員、政策法規(guī)專干,、信息員等__期共__人次,。

加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率,。規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作,，嚴(yán)格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案,，今年年度征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)__萬元,，每筆社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)均開正式機(jī)打發(fā)票，并上交國(guó)庫,。20____年,，開展2次依法行政、財(cái)務(wù)工作專項(xiàng)督查,，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)征收,、打白條以及截留、挪用等問題;嚴(yán)禁在計(jì)劃生育管理和服務(wù)中違反規(guī)定收取違約金,、保證金,、罰款、搭車收費(fèi)等問題,。

暢通群眾信訪渠道,，提高依法行政水平。以實(shí)施全面二孩生育政策為重點(diǎn),，規(guī)范和完善了生育服務(wù)證辦理,、再生育審批、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收,、行政處罰等行政執(zhí)法行為,，公開陽光計(jì)生__熱線，設(shè)立群眾意見箱,、評(píng)議卡等主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，今年以來，我區(qū)共受理群眾來信來訪和市人口計(jì)生委轉(zhuǎn)交的案件3件,，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“零投訴”,。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導(dǎo)致的惡性案件,、越級(jí)上訪事件，維護(hù)了全區(qū)人口計(jì)生環(huán)境的穩(wěn)定,。

二,、存在的主要問題,。

(一)當(dāng)前我區(qū)人口計(jì)生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大,。二是控制政策外生育能力不強(qiáng)，長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)難到位,。三是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難度大,。人口計(jì)生行政執(zhí)法進(jìn)入了規(guī)范化和制度化軌道，但部分農(nóng)村群眾在違法計(jì)劃生育政策時(shí)履行人口計(jì)生義務(wù)意識(shí)十分淡薄,，在工作中不支持,，不配合。四是我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍相對(duì)還比較薄弱,，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員,、專技人員不足以滿足日益增長(zhǎng)的健康需求，計(jì)生業(yè)務(wù)骨干缺乏,，目前我區(qū)4名計(jì)生辦主任空缺,。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作有待進(jìn)一步完善,。婦幼網(wǎng)底工作薄弱,，疾病預(yù)防控制力量、技術(shù)手段需不斷加強(qiáng)提高,，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生,。

(三)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面：一是有些工作主動(dòng)性不夠，超前性不強(qiáng),，二是忙于業(yè)務(wù)性工作多,，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，電教化水平低,，適應(yīng)不了黨員教育工作的需要,。

(四)安全生產(chǎn)方面：個(gè)別單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、20____衛(wèi)生計(jì)生工作計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作,，促進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)健康發(fā)展,。

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學(xué)管理水平,。著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度,，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革,。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育,，努力建設(shè)一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育，積極為群眾辦實(shí)事,。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育,，提高廣大衛(wèi)生計(jì)生人員的職業(yè)道德素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步提高衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識(shí),，筑牢思想防線,，提高拒腐防變能力。

3,、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，積極爭(zhēng)取新進(jìn)展。不斷改善醫(yī)療服務(wù),，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,，促進(jìn)合理檢查、合理用藥,、合理治療,，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

4,、加強(qiáng)對(duì)退休黨員的教育和關(guān)心,。定期上門走訪慰問生活困難和行動(dòng)不便的老干部，為他們送去黨組織的關(guān)懷與問候,，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難,。

(二)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理,。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作,。做好傳染病、禽流感,、手足口病,、及登革熱、寨卡病毒癥,、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測(cè)工作,，啟動(dòng)發(fā)熱門診工作,，做好傳染病監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng),。藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作是市政府對(duì)____區(qū)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一,。為做好20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，將____市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù),，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位,。在20____年計(jì)劃對(duì)各醫(yī)療單位開展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，進(jìn)行2次督查,。確保完成市政府下達(dá)給____區(qū)的藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù),。三是做好中醫(yī)業(yè)務(wù)管理工作,，建立中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求，做好中醫(yī)項(xiàng)目建設(shè),、中醫(yī)科示范單位建設(shè),。20____年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn),、大番坡鎮(zhèn),、康熙嶺鎮(zhèn)、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項(xiàng)目建設(shè)工作,。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn),、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽,、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目工作,。四是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，強(qiáng)化院長(zhǎng)隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力,。加強(qiáng)后備干部的推薦,、考核和培養(yǎng),，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊(duì)伍。一是穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革,，“資金,、人才雙下沉”。

(三)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè),，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力,。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，健全衛(wèi)生應(yīng)急管理機(jī)制,。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備,，確保依法規(guī)范,、科學(xué)有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè),，落實(shí)責(zé)任追究制度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責(zé)任,。二是加強(qiáng)傳染病防控工作,。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度,，每日審核和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報(bào)告情況,。主動(dòng)加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)工作，認(rèn)真落實(shí)預(yù)檢分診制度,，加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診建設(shè),，防范各種傳染病,，做好疫情的調(diào)查及處置工作。認(rèn)真落實(shí)艾滋病,、結(jié)核病等各重點(diǎn)傳染病項(xiàng)目,。三是扎實(shí)推進(jìn)免疫規(guī)劃工作。嚴(yán)格按照相關(guān)的要求,，加強(qiáng)接種門診建設(shè),，加強(qiáng)冷鏈管理，認(rèn)真落實(shí)告知制度,，保證接種安全有效,。四是加強(qiáng)母嬰保健工作。加強(qiáng)對(duì)婦幼醫(yī)生的培訓(xùn),，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保,、兒保工作的督導(dǎo),，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦死亡率,、嬰兒死亡率等各種管理達(dá)到自治區(qū)級(jí),、市級(jí)要求,。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)指標(biāo)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作,，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作,，推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度,。

一是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),。加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為,。重點(diǎn)查處超范圍行醫(yī),、擅自購置大型醫(yī)用設(shè)備和非法進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為,，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作,，認(rèn)真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀(jì)違規(guī)村醫(yī),。二是強(qiáng)化公共場(chǎng)所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認(rèn)真做好公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作,，加強(qiáng)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督,。開展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，全力配合開展“創(chuàng)城”工作,。

(五)抓好衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)，大力推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),，提升醫(yī)療服務(wù)能力,。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè),。二是加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,，力爭(zhēng)衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)樓和區(qū)疾控中心業(yè)務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目年內(nèi)投入使用;力爭(zhēng)20____年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)樓和____區(qū)農(nóng)村急救體系建設(shè)以及黃屋屯,、久隆,、康熙嶺、大番坡,、東場(chǎng),、那彭、那思,、龍門港,、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設(shè)任務(wù)，全部投入使用,。三是積極爭(zhēng)取中醫(yī)建設(shè)用房和兒童醫(yī)療服務(wù)體系等建設(shè)項(xiàng)目,，完成年度國(guó)家、自治區(qū),、市下達(dá)的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,。

(六)全力夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。

一是著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉(zhuǎn)變職能為核心,，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革,。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍,，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。二是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制,，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè),，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì)、公安,、民政,、教育、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作,。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭(zhēng)取評(píng)“新國(guó)優(yōu)”。提高計(jì)劃生育服務(wù)水平,，全面落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度,、特別扶助制度，切實(shí)做好計(jì)劃生育特殊困難家庭扶助服務(wù)工作,。繼續(xù)爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持配合,，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目范圍舉辦各種類型的培訓(xùn)班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能,。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進(jìn)計(jì)劃,。

一是穩(wěn)步推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)前期準(zhǔn)備工作,。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設(shè)置和合同聘用工作,。二是提升縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力。加強(qiáng)醫(yī)院臨床?？颇芰?，以提升縣級(jí)公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點(diǎn)，完善診療規(guī)范和臨床路徑,。做好與三級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作。繼續(xù)實(shí)施縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目,，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修,。三是建立健全醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)約束控制機(jī)制。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)開大處方,、重復(fù)檢查,、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強(qiáng)化醫(yī)保對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)控作用,。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管控制,，將次均費(fèi)用和總費(fèi)用增長(zhǎng)率、住院床日以及藥占比等控制管理目標(biāo)納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制并作為績(jī)效考核,。四是繼續(xù)推行便民惠民措施,。深入推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等措施。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程,，簡(jiǎn)化掛號(hào),、就診、檢查,、收費(fèi),、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化管理,。

(八)著力解決綜合治理難題,。

一是強(qiáng)化打擊“兩非”工作。落實(shí)孕前,、孕中及產(chǎn)后全過程跟蹤服務(wù),，對(duì)一些孕情突然消失的情況，抓住線索,，及時(shí)追查,，從源頭上預(yù)防“兩非”行為的發(fā)生。加強(qiáng)與藥監(jiān),、公安,、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理力度,，集中力量開展專項(xiàng)整治行動(dòng),，加大打擊力度，形成對(duì)違法分子的強(qiáng)力威懾和高壓態(tài)勢(shì),。二是進(jìn)一步提高計(jì)生服務(wù)效能,。繼續(xù)探索計(jì)生服務(wù)管理新模式，將工作創(chuàng)新,、典型培育作為考核的重要內(nèi)容,。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對(duì)生育文化知識(shí)知曉率,。推進(jìn)誠信計(jì)生,、陽光計(jì)生工作，落實(shí)避孕節(jié)育知情選擇,，倡導(dǎo)育齡婦女實(shí)行長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施,，充分發(fā)揮各級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)的作用，推進(jìn)基層計(jì)生群眾自治工作,。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作,。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè),，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì),、公安、民政、教育,、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十二

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;,。

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;。

5,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;,。

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);,。

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;,。

8,、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;,。

9,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;,。

10,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;,。

11,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;,。

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;,。

出自 m.sevw.cn

13,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十三

簡(jiǎn)歷中文一頁紙英文一頁紙，不要超過這個(gè)篇幅。有的人給簡(jiǎn)歷做了封面,，做了5-6頁,，但是里面內(nèi)容很少，版面稀疏,，廢話和裝飾很多,，這樣的簡(jiǎn)歷是直接扔掉的。如果你的內(nèi)容比較多,，可以在頁面設(shè)置里面把頁邊距改小,，并用小一點(diǎn)的字體。

姓名：

民族：漢族,。

年齡：26歲,。

聯(lián)系方式：

求職意向及工作經(jīng)歷。

工作年限：2年,。

工作經(jīng)歷,。

公司名稱：徐州xx食品有限公司擔(dān)任職務(wù)：前臺(tái)接待。

工作描述：

1,、對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的'茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

2,、按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

3、認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。

4,、客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。

大學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

實(shí)習(xí)公司：xx電工程有限公司擔(dān)任職務(wù)：采購經(jīng)理助理,。

工作內(nèi)容：

了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的文件編制與打印,，所有銷售貨款的追收,，協(xié)助經(jīng)理做好銷售報(bào)表制作。

前臺(tái)自我評(píng)價(jià),。

本人性格開朗,、大方，把握良好的禮節(jié)知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn),，頭腦靈活,、反應(yīng)靈敏，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。我以為,，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位固然平凡但卻十分重要,，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心,。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十四

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剛到酒店的時(shí)候,，很高興,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞。但是,，不可否認(rèn),，也可以學(xué)到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大酒店是一座集酒店,，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中,，日韓美,，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的`,。因而，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異,，可稍長(zhǎng)或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講,，忙的時(shí)候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià),、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

首先非常感謝這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多,。由于本人能力有限,，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激,。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上,，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里,，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任,。通過認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化,，不創(chuàng)新求異,。

二、工作時(shí)工作怠慢,，熱情度不高,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

三,、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重,。

四,、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房出租率低,。

五,、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位,。

六,、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí),，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào),。

七、微機(jī)改革之后,，缺乏責(zé)任心文章由,，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,，我選擇了離開,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

此致

敬禮,！

辭職人：xx,。

2021年x月x日。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十六

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，19年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時(shí)候，很高興,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓,，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,，遇到新的情況師傅都會(huì)講解,，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià),、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

酒店前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十七

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,暑假到年底我被安排在南京市**花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí).

剛到酒店的時(shí)候,很高興,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認(rèn),也可以學(xué)到很多東西.

**花園大酒店南京**花園大酒店座落在**之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,**花園大酒店是一座集酒店,公寓,會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.**花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長(zhǎng)期選定**賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺(tái)等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為**賓館的重要盈利點(diǎn).

前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求.**花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,然后試著讓其獨(dú)立上崗.

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著.我到**后,經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(zhǎng)或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,遇到新的情況師傅都會(huì)講解,操作流程師傅也會(huì)講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0,因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄,個(gè)人覺得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對(duì)客服務(wù).

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的'領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分.整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.