總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,，同時朋友的關(guān)心支持下,，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,。下面是本年度的個人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā),，“從”企業(yè)要求出發(fā),，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度,，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶,、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶,。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下,，了解用戶滿意度的由來，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法,，通過專業(yè)技能的練習(xí),，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑,，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長,。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法,，汽車日常使用的注意事項,，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型,，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述,，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感,。

一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力,，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求,，并通過和公司內(nèi)部的車間,、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求,。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托,，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事,。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù),。（融洽,、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因,，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍）,。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”,。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識常識）,。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡,。

有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目,，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評,。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個字“”,。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”?。≈徊贿^你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“”呢,？1、專業(yè)（該說才說,，不知道就閉嘴,，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；2,、說話不能有選擇或者詢問的語句,，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做xxx”,，“你需要做xxx嗎,？”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”,，或者“你一定要做xxx了”）3,、眼中充滿自信，語氣堅定有力,；5,、注重承諾,；6、儀容,、儀表,、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生,。

一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系,。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,，充分利用你和客戶的“友情”,，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好,，當(dāng)無法個人處理時,，及時匯報，必要時為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展,，要敢于讓公司“吃小虧”,，去賺長遠(yuǎn)的錢。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇二

一,、學(xué)習(xí)方面：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn),，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知,。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境,，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的,。

二、專業(yè)知識：

剛到公司的時候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識的培訓(xùn),，由于是初次接觸這類知識,，對知識的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下,，我逐漸進(jìn)入了角色,，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助,。

同時我們還到商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤,，對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時確實(shí)能感覺到苦過累過,，可現(xiàn)在回過頭來想一下,，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,，雖然當(dāng)時很累很苦，但都照樣堅持下來了,。

三,、個人收獲

今年3月份的時候我們開始到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶,，學(xué)習(xí)銷售,，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生,，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容,。

在平時的工作中,，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，這份看似簡單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心。

在以后的日子中,，我會加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。

俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這半年的工作時間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售顧問,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動，通過法律顧問這一平臺,，以運(yùn)用法律知識為導(dǎo)向,，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村,，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓,。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長,，村主任為副組長,，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),，建成村,、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理,，實(shí)行村包組,、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面,。第三抓好綜治辦,、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展,。

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程,，同時也是一項實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作,、信訪工作,、普法教育、人民調(diào)解,、法律援助,、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動,，主要有：

（一）開展普法宣傳,，提高村民法律素質(zhì),，增強(qiáng)村民法制意識。本村利用廣播,、畫展,、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育,，宣傳普及《憲法》,、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》,、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識,，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn),。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法,。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識,，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識,，為促進(jìn)企業(yè)安全,、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學(xué)法,、守法,、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理,，化解矛盾,，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作,。

其次及時化解因婚姻家庭,、勞務(wù)關(guān)系,、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中,、突然離職崗位，甚至沒上班,、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資,。可該公司對該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資,。最后,、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后,、該職工也認(rèn)識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的,、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司,。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中,、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個月時間,、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除,。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是,、事情的變化常常會出現(xiàn),。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅,。在此情況下,、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心,、講真情,、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美幸福生活,。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下,、終于也說服了這些老年人,，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干,。最后這些老年人滿臉興奮回家,。一年來，共接受群眾法律咨9次,，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記,、件件有答復(fù),、件件有落實(shí),。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時也清醒的認(rèn)識到工作的不足,。在下步工作中,，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法,，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化,、制度化,，把好事做好、實(shí)事做實(shí),，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度,，多方協(xié)調(diào),，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制,，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔,、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，來到xx4s店已經(jīng)一年了,。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,。因此,，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣,，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn),。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短：

1,、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

3,、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇五

篇一：我的獵頭顧問試用期工作總結(jié)

我的獵頭顧問試用期工作總結(jié)

以下是我4-6月份在尚賢達(dá)獵頭公司作為客戶顧問的工作總結(jié)，主要為過去三個月我所面臨的問題,、出現(xiàn)的原因,、解決方法、結(jié)果情況及后期如何提升,。

忐忑的心情進(jìn)來的,。我對人力資源這個行業(yè)是完全陌生的，對客戶顧問這個職位也毫無經(jīng)驗(yàn),，因此在開始產(chǎn)生了自我懷疑的心態(tài),。我知道這種心態(tài)會嚴(yán)重影響我的工作,，這是我所不能接受的,，同樣也是公司不能接受的。經(jīng)過認(rèn)真的思考,，我決定正視自己的問題，有針對性地逐步更正這些不足之處,；同時也要看到自己的優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步之處,，不斷給自己鼓勵，增強(qiáng)自信心,。既然要做,，就要盡全力把工作做到最好。擺正了心態(tài),，才有足夠的動力應(yīng)付工作中各種各樣的問題,。

就是武器，但我在這方面卻不盡如人意。在發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)度,、語速及反應(yīng)速度等方面,，我都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。畢竟,，說話的方式是長期形成的習(xí)慣，并非憑借一朝一夕的努力就能改變的,。但是,，我也深知,，這是我所必須跨越的障礙,。因此,，在接下來的工作當(dāng)中，我會有意識地糾正自己的說話方式及速度,，提高溝通能力，并以自己的真誠去盡量彌補(bǔ),。

戶，盡量在第一通電話里,，就要了解很多的信息,。在公司輔導(dǎo)老師和其他獵頭顧問,、高級顧問的指點(diǎn)下,，我逐漸明白，怎樣比較專業(yè)地和客戶溝通,，怎樣摸清客戶的需求和底線,，怎樣更準(zhǔn)確,、更全面、更快速地掌握客戶,、職位及獵頭項目的相關(guān)信息,，怎樣更有效率及針對性,。因此,，我從聯(lián)系人、公司,、職位及客戶的以往情況等方面出發(fā),，列出詳盡的問題,。我要做的是，不斷地了解,、學(xué)習(xí)、總結(jié),、吸收,。除此之外，還要通過對方的語言方式,，進(jìn)一步地了解潛在信息,。這也是我在日后工作中要進(jìn)一步提升的地方,。

何吸引客戶及對象是關(guān)鍵,，這是獲取更好業(yè)績的前提,。獵頭是個現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),，獵頭服務(wù)是一種無形的東西而非實(shí)實(shí)在在的物品,，有時是非可視的,、非標(biāo)準(zhǔn)化的,、非可控的,，對接客戶時處處小心謹(jǐn)慎,，而消除客戶顧慮最好的辦法就是快速流暢地給客戶作出專業(yè)的應(yīng)答。但由于我對產(chǎn)品知識的掌握不夠詳細(xì),，導(dǎo)致我無法自如地應(yīng)對客戶,，因此,，不能創(chuàng)造出更多的附加值,，造成即使進(jìn)入了實(shí)質(zhì)談判階段，也得不到很好的效果,。就這個問題,，我認(rèn)真向各位前輩請教,，學(xué)習(xí)如何更好地運(yùn)用專業(yè)知識,，解決客戶的種種疑慮,。解決這個問題要分兩步走：第一步,，必須將硬性專業(yè)知識爛記于心,；第二步，靈活應(yīng)用并延伸,。

所有要求，每個人都想追求利益最大化,，新的要求會不斷地出現(xiàn),。因此，談判必需要建立在平等,、多贏,、務(wù)實(shí),、真誠的基礎(chǔ)上,。真心實(shí)意地為他們著想,，要為企業(yè)和人才雙方都帶來機(jī)會和價值,。我計劃再花兩個月的時間，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握其中的技巧,。

業(yè)度并不是一朝一夕就能解決的問題，只能在日復(fù)一日的重復(fù)中不斷地學(xué)習(xí),、沉淀,、升華,。 綜上所述,，還得歸根于在進(jìn)入尚賢達(dá)獵頭公司之前,，面試官和我溝通的三個要點(diǎn)：熱情、真誠,、自信。遇到困難并不可怕,，關(guān)鍵是我們有解決困難的信心及恒心,。前面三個月的工作已經(jīng)成為歷史,，后期也會面臨更多的挑戰(zhàn)。我要做的其實(shí)很簡單,，就是做到明天比今天做得更好！

尚賢達(dá)獵頭公司客戶顧問dv

2012年7月1日篇二：新員工試用期個人工作總結(jié)

新員工試用期個人工作總結(jié)

（一）

一,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件,。

二,、 改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案,。從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高,；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),；三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng) 融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三,、 體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深,，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。 總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高,、成長,。對于接下來的工作,，充分信心！

（二）

,。我叫xx,，畢業(yè)于xx大學(xué),自xx年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡要工作總結(jié)匯報,。

一、工作情況

墻壁加抹防水沙漿,，最后加強(qiáng)巡視,。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月,。 在見習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好工作計劃,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外,，我還是一名光榮的通訊員,，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報道之外,，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作,，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，通過每月培訓(xùn),，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細(xì)節(jié)中,，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢,，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人,，目前我所能做的就是努力工作,，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉,。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候,，對站內(nèi)的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè),，所以對設(shè)備運(yùn)行管理知識知道的也有限,，但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作,。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

作為見習(xí)生,，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間,，為此我經(jīng)常向新老站長請教,。

在變電站呆了一年，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實(shí)做人,、努力工作!”

（三）

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況,，為我轉(zhuǎn)崗后的工作,，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個多月后,，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部,。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中,，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好,，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固,、擴(kuò)展工作中;反之,，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù),，也會浪費(fèi)許多人力物力,，分散攻堅力量,，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實(shí)。

在實(shí)際工作中,，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認(rèn)識到不足的同時,，我始終堅信,，自省是改進(jìn)提高的前提,。在今后的工作中,，我將努力彌補(bǔ)不足,，用自己盡心的工作,，為公司a項目的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力,。時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會,。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,。

試用期個人工作總結(jié)

2015年5月機(jī)關(guān)新的一輪處級干部聘任時，我被聘任到校辦產(chǎn)業(yè)辦公室主任崗位,。重新上崗后,，通過努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己對校辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識,，并在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助主管校領(lǐng)導(dǎo)在努力完成2015年6000萬元上繳任務(wù)指標(biāo)的同時,，積極推進(jìn)我校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)與改革工作，按時完成了各項任務(wù),。一年來作了大量而細(xì)致的具體工作,，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、對崗位的基本認(rèn)識

按照教育部對高校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求,，校辦產(chǎn)業(yè)辦公室本屆任期的首要任務(wù)是完成上繳任務(wù)指標(biāo)的同時,，推進(jìn)我校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作,。崗位要求履職人員站在學(xué)校的高度，在科技成果轉(zhuǎn)化和對外合作開發(fā)特別是涉及對外投資的活動中維護(hù)學(xué)校合法權(quán)益,，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校在社會上的影響，同時還要增強(qiáng)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，堅持以服務(wù)促管理,，更好地整合學(xué)校產(chǎn)業(yè)資源,。在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)起草制訂我校產(chǎn)業(yè)整體規(guī)范化建設(shè)方案,，經(jīng)學(xué)校會批準(zhǔn)后組織實(shí)施落實(shí),；同時協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)起草制訂學(xué)校對外投資、合作開發(fā)方面的政策并組織實(shí)施,；研究學(xué)校辦產(chǎn)業(yè)的方向,、方式并承擔(dān)全國高等農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)管理研究會秘書處工作；代表學(xué)校對校園周邊房地產(chǎn)進(jìn)行管理,，實(shí)現(xiàn)利益最大化,；代表學(xué)校對全資企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和維護(hù)股份制企業(yè)學(xué)校的權(quán)益,；代表學(xué)校處理產(chǎn)業(yè)管理方面的歷史遺留問題,。

二,、一年來的主要工作1,、根據(jù)學(xué)校對產(chǎn)業(yè)工作提出的整體要求和上繳任務(wù)指標(biāo),，在校長和學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合我?？萍籍a(chǎn)業(yè)、文化教育培訓(xùn),、校園周邊開發(fā)等方面的實(shí)際情況,，多次研究討論產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)方案及其實(shí)現(xiàn)各項工作任務(wù)的具體措施，在資金周轉(zhuǎn)困難情況下,，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成2015年上繳學(xué)校6000萬元任務(wù)，其中科技產(chǎn)業(yè)1400萬,，教育培訓(xùn)1800萬,，周邊物業(yè)與基地開發(fā)上繳2800萬,；上繳總量比2015年增長20%,，產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到10億元，比2015年增長25%,，銷售收入達(dá)到4億多，比2015年增長30%,，學(xué)校所有者權(quán)益達(dá)到4億,，比2015年增長15%,。

—組建資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的工作程序相當(dāng)繁雜,，從立項到最后的工商注冊經(jīng)過“ 三報三批”,。在工作啟動之前，我們經(jīng)過大量調(diào)查,，在以實(shí)有資本或現(xiàn)金注冊的問題上,，經(jīng)過咨詢工商、國資等部門,，如果以現(xiàn)金注冊將會比較簡單，但會給后續(xù)工作尤其是全資公司的股份制改造以及將學(xué)校股權(quán)劃轉(zhuǎn)到資產(chǎn)公司帶來很大困難,，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，我們決定在國有資產(chǎn)管理處和相關(guān)學(xué)院及公司的配合下,，首先完成10家學(xué)校全資企業(yè),、一家控股企業(yè)的審計和資產(chǎn)評估，并按程序要求聘請法律顧問對整體方案出據(jù)“法律意見書”,。在實(shí)施規(guī)范化建設(shè)工作過程中,，我及時做好內(nèi)部協(xié)商,，隨時與具體經(jīng)辦人員研究各類問題，不斷地克服困難,，取得上級機(jī)關(guān)和相關(guān)部門的諒解,，以推動申報工作順利進(jìn)行,，為我校完成教育部工作目標(biāo)爭取了時間,，并不斷制訂完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)管理文件，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為,，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)工作,，為今后的產(chǎn)業(yè)改革改制工作打下了良好基礎(chǔ)。

3,、加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系,，更好地為企業(yè)提供服務(wù)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求推動指導(dǎo)全資企業(yè)進(jìn)行改制,，在既保證學(xué)校利益又能充分調(diào)動企業(yè)從業(yè)人員特別是企業(yè)管理人員的積極性方面努力尋找最佳切入點(diǎn),。成功指導(dǎo)先飛公司和震亞公司完成企業(yè)改制工作,，同時協(xié)助企業(yè)作好宣傳工作,，增強(qiáng)品牌意識，強(qiáng)化了中國農(nóng)業(yè)大學(xué)在社會上的影響力,，并代表學(xué)校參加生物技術(shù),、中農(nóng)大康,、北農(nóng)大科技等公司大型活動，取得良好效果,。

4、受學(xué)校委派和董事會任命,，任北京建設(shè)大學(xué)常務(wù)副校長主持日常工作至2015年7月,，積極籌措資金確保建設(shè)大學(xué)在新校址建設(shè)中的后勤保障工作從而保證學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn),。在資金緊張的情況下積極尋求出路,，合理安排,，加強(qiáng)管理,，使學(xué)校順利度過艱難時期,，同時還籌措資金,，兌現(xiàn)農(nóng)大在購買建設(shè)大學(xué)時簽定的補(bǔ)償協(xié)議,，妥善處理遺留問題,，保證學(xué)校穩(wěn)定,；按學(xué)校安排于7月離崗前完成新一輪人事聘任工作，使建設(shè)大學(xué)工作得以順利交接,，平穩(wěn)過渡,。

5,、接受學(xué)校委派和任命，兼任學(xué)校三個控股公司董事長,。兼任中農(nóng)大生物技術(shù)公司董事長期間,，在成功購買順義土地基礎(chǔ)上,，經(jīng)過艱苦努力于2015年底完成順義基地建廠工作,，標(biāo)準(zhǔn)化獸藥生產(chǎn)車間通過國家驗(yàn)收；積極為公司籌措資金,，使公司平穩(wěn)度過難關(guān)。2015年公司利潤比2015年又有較大增長,；決策購買大興土地,，解決農(nóng)藥生產(chǎn)環(huán)境評估問題,。

6,、按學(xué)校部署完成產(chǎn)業(yè)辦公室機(jī)關(guān)人員聘任工作,，積極協(xié)調(diào),，耐心工作，解決多年遺留問題,，落實(shí)相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)利益和工作崗位，有效地化解了矛盾,。

7,、維護(hù)學(xué)校利益,，化解熱點(diǎn)問題,。按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示積極配合上市公司經(jīng)營班子開展工作,，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)管理人員和相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人,，以最快的速度辦理完成相關(guān)手續(xù),，提高了上市公司相關(guān)工作效率；同時我們聘請法律顧問,，為學(xué)校各部門和院系提供法律援助服務(wù),，最大限度地維護(hù)學(xué)校在科研成果使用、品種權(quán)益,、商標(biāo)權(quán)方面的合法利益；在全校進(jìn)行公車改革過程中,，按學(xué)校要求積極配合國資管理部門進(jìn)行全資企業(yè)公車改革,，制定了《校屬全資企業(yè)公車管理辦法》并已執(zhí)行,；積極配合相關(guān)部門開展迎奧運(yùn)的環(huán)境整治活動，耐心真誠與商戶溝通,，爭取得到他們的最大理解與支持，在合同期限內(nèi)拆除部分影響整體的周邊出租房屋,，落實(shí)沿街廣告統(tǒng)一規(guī)格。

8,、推動全國高等農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)協(xié)會工作開展,，作為秘書長成功組織召開了協(xié)會2015年年會,；積極參加北京市高校產(chǎn)業(yè)協(xié)會各項活動,，加強(qiáng)社會聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，更好地交流和共享信息,，促進(jìn)我校產(chǎn)業(yè)管理工作,。主編出版了《全國農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論與實(shí)踐》，擴(kuò)大兄弟院校特別是農(nóng)業(yè)院校之間的交往,，學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)自己工作,。2015年4月針對各學(xué)校在辦理申報資產(chǎn)經(jīng)營公司過程中遇到的困境組織召開協(xié)會常務(wù)理事會,，各地不同院校在會上進(jìn)行了廣泛交流,，一定程度上推動該項工作進(jìn)展,。

系和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上開展黨的工作，組建了金碼酒店黨支部,，完善生物技術(shù)公司黨支部,，目前正在積極籌建北農(nóng)大動物科技公司黨支部，擴(kuò)大黨組織在企業(yè)的影響,，使企業(yè)中處于“無組織”狀態(tài)的流動黨員有了歸屬感,，也使積極要求加入黨組織的先進(jìn)分子特別是有追求的上進(jìn)青年向黨組織靠攏,。在實(shí)際工作中我們還根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)申報了學(xué)校組織的黨建課題,。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與廉潔自律

1．積極學(xué)習(xí)政治理論和與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，參加學(xué)校組織的各類提高馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論水平的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)并組織本黨總支干部黨員學(xué)習(xí),。努力用馬克思主義的立場,、觀點(diǎn),、方法分析和解決實(shí)際問題,，堅持解放思想,，實(shí)事求是,，注重實(shí)效，在實(shí)際工作中能夠努力把黨的方針,、政策和本單位實(shí)際相結(jié)合,，追求有成效地開展工作，講實(shí)話，辦實(shí)事,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。

2011年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括:1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢,； 2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理； 3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、 從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。

奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二,、 在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn),。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

2011年12月20日

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇六

20xx年,，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年,，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一,、年工作基本情況

(一)進(jìn)一步理清工作思路

今年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早,、中、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板,、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實(shí)行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動,、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時,、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng),。大廳形成了思想共識,、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指,，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次,。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實(shí),。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委,、規(guī)劃,、國土、建委四個部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前,，區(qū)計委、規(guī)劃,、國土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱,。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇七

一,、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作,，堅持全局認(rèn)識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

二,、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇八

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂,，甚至可以說是一無所知,。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的,。

剛到公司的時候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類知識,，對知識的理解有點(diǎn)慢,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色,，明白了這些對于我來說是何等的重要,，對以后的工作會有很大的幫助。

同時我們還到xx商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤,，對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用,。當(dāng)時確實(shí)能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下,，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,，雖然當(dāng)時很累很苦，但都照樣堅持下來了,。

今年3月份的時候我們開始到外展點(diǎn),，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售,，外展點(diǎn)的工作流程等等,，這對于我們都非常的陌生，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),，讓我們從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平時的工作中,，同事們也給了我很多的建議和幫助,，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心,。

在以后的日子中，我會加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。

俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這半年的工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售顧問,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼,，來到金昌寶順店已經(jīng)一年了,，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間,，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

工作中不夠細(xì)心,，容易丟三落四,，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì),，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的服務(wù)技能,。

xx年

工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我2019年的工作計劃：

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,，每天都建好客戶信息管理卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后,，并能親身體驗(yàn),。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展,。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力,。

4對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶,，投機(jī)取巧,。

5在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用,。

6在工作中做到,，勝不驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù),。

7意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息,，并做好預(yù)約系統(tǒng),。

3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢,、問診登記,，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題,，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進(jìn)度,，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成,，及時通知客戶提車,。

5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改 正,。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃,。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切,。

(三)反映特點(diǎn),找出規(guī)律 這是撰寫工作總結(jié)的重點(diǎn).每個單位都有自己的特點(diǎn),好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點(diǎn)的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).

(四)要走群眾路線 從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗(yàn),豐富總結(jié)的思想內(nèi)容.

(五)具體寫作過程中的要求

1.編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結(jié),不寫提綱,也得有個腹稿.

2.交待要簡要,背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進(jìn),落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.

3.詳略須得當(dāng) 根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫. 工作總結(jié)忌“三多” 當(dāng)前年終將近，各單位,、部門都忙于對一年來的各項工作進(jìn)行總結(jié)概括,。工作總結(jié)，顧名思義,，就是對所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論,。它不僅是對各項工作的具體做法、進(jìn)展情況,、取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),，更是對工作中存在問題,、不足及下一年工作安排的概括。因此,，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性,、全面性和概括性。 可如今,，一些單位的工作總結(jié)則變了“調(diào)”,，串了“味”。例如有的單位在寫工作進(jìn)展情況時,，總把“基本完成,、將要完成、預(yù)計達(dá)到”等字眼當(dāng)頭;在寫到存在的問題時,，則用“依然,、還、比較”等字詞繞人眼;當(dāng)寫到取得的成績時,，就開始“添油加醋,、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結(jié)寫成了“業(yè)績匯報”,、“工作匯報”,，這樣，總結(jié)就變成了“工作業(yè)績多,、虛話套話多,、模糊字眼多”的“三多”總結(jié),。其實(shí),，工作總結(jié)只需要把所干工作實(shí)實(shí)在在,、有始有終的進(jìn)行全面客觀評價。對所做的工作,，既要看到取得的成績,，又要看到不足的地方，對于存在的問題,，既要事實(shí)求是,，又要全面客觀。所以,，只有在心系群眾的基礎(chǔ)上,，真正干了工作，才能用“實(shí)績”寫出群眾滿意的“總結(jié)”來,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇十

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的.熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤保xx輛,。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況,。）

售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

1,、客戶管理細(xì)化

（2）通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

2,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間,。

3,、資源共享、良性競爭

4,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

（2）注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

6,、團(tuán)隊建設(shè)

（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

（2）實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇十一

20xx年7月13日,，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,，擴(kuò)充實(shí)踐知識面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,，并且努力提高實(shí)際動手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時間里,，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是大眾品牌汽車的4s店,，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售,、配件供應(yīng)、維修服務(wù),、車貸分期付款、車輛保險及上牌,、車主俱樂部服務(wù)等方面,。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí),，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求,，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程,。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真,，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點(diǎn)就必須對公司的所有車型都要了解,，同類配件車型不一樣,，配件也不一樣。有時車型一樣,，發(fā)動機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣,，所用的配件也會有不同。

所以在工作時,，善于積累經(jīng)驗(yàn),，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時,，在日志本上記好，避免下次再錯,。后來的幾天里,，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，管理嚴(yán)明,。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車間,，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標(biāo)準(zhǔn),。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出,，但是整個機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊,、秩序井然。實(shí)習(xí)期間,，認(rèn)真向師傅們請教每一個工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程,。

總體說來,，在這幾天里，看到了很多,、學(xué)到了很多,，收獲很大，也有不少啟發(fā),。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì),。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當(dāng)然良好的技能是需要通過大量的實(shí)際維修來不斷熟練,、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理,。還要不斷吸收別人在維修過程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。其次,，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。

所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動手能力為主,，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索,、成長,、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花,。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇十二

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正,。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換),、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先x能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí),，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象、原因,，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇十三

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。

20__年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換),、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù)。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作,，進(jìn)一步認(rèn)識自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí),，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn),。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇十四

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過去了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

皮帶機(jī)的注意事項：

1、首先熟悉現(xiàn)場庫房。

與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系,。

3,、調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4、驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接。

之后再調(diào)驅(qū)動,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直。

5,、驅(qū)動打表,，打四個面，上下左右,。

把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6,、在空載的時候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體,，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

8,、液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%,。

9,、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12,、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時,。

主要檢查驅(qū)動：溫度，振動,，噪聲,，漏油。還有跑偏程度,，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1,、有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下,，無朋寸步難行,。朋友是對一個人的信任，好感,，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠有朋友,。

2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱,。

安裝隊做的不好,，可以對他們講解，和他們協(xié)商,，語氣很重要,。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時刻都不能放松,，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3,、在現(xiàn)場會遇到許多問題,，在不懂的情況下。

不懂也要裝懂,，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象,，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案,。

4,、維護(hù)公司的利益。

現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益,。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,。

5、在現(xiàn)場所需工具有：合尺,，手電筒,，塞尺，記號筆等,！工作中的不足

1,、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,，導(dǎo)致突然倒塌,，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況,。

2、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想,，建議用其他材料,。

3、有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善,，減速機(jī)的螺栓無法緊固,，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處,，安裝勞累不說還顯得特看,，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。

4,、h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片,，這讓我們售后很難做工作啊,。

5、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候,，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識,，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐,。

s店服務(wù)顧問工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間，入___發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了,，__年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面,，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,，又到了__年底,，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié),。

本年的總體銷售市場,，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。展望__年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一,、__公司__項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為__公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

三,、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。