總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結經驗,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺個人工作總結字篇一

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的季度,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺個人工作總結字篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現對19年的工作做一個總結,。

xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達人次左右,。

1。,、外部會議接待

參與接待了財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份,。

年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編之窗。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在誠信演講活動中獲得第一名；誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺個人工作總結字篇三

領導交付的工作和我日常所做的工作我都做好了,，但在崗位上越是做的久，越會發(fā)現我還有很多需要去學習的方面,，現就我四個月來的工作總結一下,。

作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我,，也是問我,，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間,，我每天微笑的迎接客戶的咨詢,，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話,，在這期間,，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進的,，經常我們物業(yè)前臺會出現一些身著制服的工作人員,，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務,，想見我們的主管,，有些則直接問x主管在不在，剛開始的時候,，我還很疑惑,，我們沒有這個主管，然后告訴他現在主管的名字,，然后他說找,，可是我經過培訓，知道這種情況需要詳細問清楚,，有些銷售在追問下就露怯了,，只好走了，有些還很精明,，說的有理有據,，有一次我就被騙了，結果主管后來還批評了我,，讓推銷的人進來了,。此后我也變得聰明了起來，不確定的,，我要了聯系方式,，然后再問同事，或者說讓他下次再來,。委婉的拒絕推銷人員進入公司,。

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作,，同時也要配合同事,，聽從領導的吩咐,，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃,，我也是要幫忙確認和檢查的,，還有其他同事需要打印復印資料的，也是找我來做,，以及公司需要開會,，經常會議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做,。在協(xié)助上,，我積極的配合同事，四個月來,，沒有耽擱同事的工作,，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時候兩件事情沖突了,，我會在心里判定,，哪個比較重要一點，先做了,，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,，讓他們理解。

雖然工作做得還好,，但是我發(fā)現，一些客戶問的問題,，我還是不很清楚,，不管是對公司內部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中使用的技巧,。這些都需要繼續(xù)去學習,，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現在可以解決大部分的問題,，但是有些推銷人員的確是很厲害,，而且很有耐心，有時候我就容易被帶進去,，不單單是耽擱了時間,，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候,。在電話溝通方面,，我也要更多的了解相關的知識，能更快更準確的回到客戶的問題,。

前臺個人工作總結字篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對年的工作做一個總結。

xx年xx月至xx月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了聯通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省網經營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議xx次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據x余份。合同錄入x余份,。

xxxx年xx月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件__份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息x篇,，采編聯通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在演講活動中獲得第一名；演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

前臺個人工作總結字篇五

前臺個人工作總結 篇一 我叫___,，是前廳部總臺的一名員工,。經過了忙碌而充實的 20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 20__年。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任,，謝謝大家!前臺個人工作總結 由剛來會館時的一名員工成長為一名領班,，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任,。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經驗,，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。

舊換新,。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復 印內部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅持每天實事求是劃考勤,，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進一步完善自己。

前臺個人工作總結篇二 不知不覺,，我加入公司已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質,，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面 1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護辦公設備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司機,，也要服務周到,，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動,，在去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質,。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過——-學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真

切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善,；

每日巡檢、各項檢修維護順利進行,；

各類賬目報銷流程規(guī)范,；

其他服務、跟進工作有序進行,。

2,、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務,。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在 20__年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺個人工作總結篇三 自擔任行政前臺一職以來，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位,，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務?，F將兩個多月以來的學習與工作情況匯總如下：

一,、在實踐中學習，努力適應工作 這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我 加入到__公司這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經驗,，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。

作為總臺領班,，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅持每天實事求是劃考勤,，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進一步完善自己。

有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現將 20__年的工作作以下總結。

一,、前臺日常工作 1,、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20__年 1 月入職至12 月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9 個月來，共計接待用戶達 600 人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到 98%,；

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；

發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；

交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕 17 個,。

其它的辦公設備（如筆記本、光驅,、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動每周三下午 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足 1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、20__年工作計劃 1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20__迎 20__辭現在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺個人工作總結

真是太好看了！

前臺月度個人工作總結

前臺年度個人工作總結

前臺個人工作總結

前臺個人工作總結

前臺個人工作總結

前臺個人工作總結字篇六

上半年也是在忙碌的前臺服務工作里面進入了尾聲,，從年初的充滿希望,，到春節(jié)期間的降溫，再到而今的回暖,，這半年酒店經歷了很多,，我個人也是有了挺多的思考，對此,，我也是來總結下自己的前臺工作,。

其實剛開始的時候，還沒有怎么的在意,，但是直到接到上級的通知,，無法開業(yè)，我也是感受到一絲絲的不安,，不知道我們酒店是不是能熬過去,，又是要到什么時候才能真的開業(yè),，而自己在家里宅著，也是感受到這個假期是如此的漫長,，但漸漸我也是感受到一些的不安，不能再這樣耗費時間下去,，連患病的都知道在醫(yī)院里面看書,，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過去了,。

所以居家的那段日子,，我也是去思考自己的職業(yè)道路，去考慮以后自己的發(fā)展,，同時經過在家的學習,，我也是對于前臺，對于酒店的工作有了更加深入的了解,，也是堅定了自己以后要去走的路,，其實來酒店工作的時間也是不太長，我不知道自己是否會被辭退,，如果走了,，該如何的去發(fā)展，如果還在公司,，又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后,，我也是不想一直做前臺的工作，所以也是格外的努力,，在家學習很多以后可以做的工作要求的能力,，去清楚酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通,，去熟悉了解,，那么以后真的有機會的時候，我也是能去把握住,。

回到酒店,，前期雖然依舊沒有多少的客人，但是我們也是做好了準備,，只要人流多了,，疫情得到了控制，那么也是相信我們的酒店會重新做起來,，在做好消毒,，防控的工作同時，我們也是迎來了新的客人,，漸漸的客人多了,，在前臺的崗位上,，我也是積極的去做好服務，和客人多溝通,，讓他們清楚我們酒店的消毒防控措施,，請他們也是積極的去配合，確保大家的安全,。

同時對于一些難以搞定的客人,，我也是會耐心的去說，實在處理不了,，也是會找領導或者其他的方式來解決,，畢竟安全還是更加的重要，同時也是不能去得罪了客人,，半年的時間過得是很快的,，忙碌中，自己的服務也是做得更好,，同時我也是看到酒店的復蘇,，雖然和同期相比，還有一些差距,，但是我相信下半年,，我們酒店的業(yè)績會越來越好的，同時自己的前臺工作我也是會做的更出色,。

前臺個人工作總結字篇七

作為一名酒店的前臺員工,，在20xx中我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是,，以后也是。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗,。我的酒店前臺工作總結如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟,！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀,，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間、服務,，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據客人來的人數,、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間,。再根據他們行李多少,，和他們的談話，了解他們要住多久,。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務的一員,。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確,。

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大,，但是貴在堅持,！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越,！

前臺個人工作總結字篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對總結,。

x年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份,。

x年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

x年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺個人工作總結字篇九

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中,，將原來網絡培訓改為現實中的案例分析進行培訓,，讓大家身臨奇境，通俗易懂,，并虛心接受,。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉,。

前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,，在價位上按照從高到低的順序進行,，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄,，沒有意識到工作的重要性,，客人來了只是機械性的去介紹，出售,，這是遠遠不夠的,，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧,，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行,。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待,，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,，客來沒有迎聲，客問沒有答聲,，客走沒有送聲,，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤,，當然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑,、禮貌,、熱情、周到以高度的責任心,，來贏得更多的回頭客,。

原來洪山店有專門的銷售人員，在20xx年已取消銷售人員,，轉為店內營銷,，那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據周邊市場情況,，前廳部積極地推進會員卡銷售,，將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,，同時也注重散客,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券,、日用房、凌晨特價房等促銷活動,。根據原來鐘點房入住率差的狀況,，調整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升,。同時依據入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人,、前臺接待員，因此入住率有所提高,。根據20xx年x月起,，公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實名登記,，一張身份證只登記一間房,，多人入住多人登記，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,，要求值班負責人,、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理,，便于妥善安排,，決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài),。

前廳部還根據公司制定的目標任務,，將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,，調整恢復門市價格,，從而保證目標任務的順利完成。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房,、工程等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。

第二，關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時,，我們可多關心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

第三,，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺個人工作總結字篇十

前臺是展示公司的形象、辦事的動身點,。對付客戶來說,，前臺是他們打仗我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是異常緊張的,。所以前臺在必然水平上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的辦事,，早年臺迎客開始，好的開始是勝利的一半,。有了對其緊張性的認識,，所以我們必然要認真做好本職工作。

盡力進步辦事質量,。認真接聽每一個電話,，對反映的問題認真解答做好記錄同時依據信息涉及的部門或責任人進行調整、傳遞,、陳訴請示,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持優(yōu)越的辦事態(tài)度，熱情的款待,。在適合的情況下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心過細,、溫馨提示等,。在業(yè)余光陰我們將增強學習一些關于電話技術和辦事禮儀知識,。賡續(xù)的為本身充電,，以適應公司的快速成長。

依據記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、款待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、掃除衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次,、指紋掛號10余次等。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有掛號,。實時查觀物品的完好環(huán)境，對缺少或毀壞的物品實時上報相關部門進行采購或維修,。依據統(tǒng)計20xx年10月份至今共解決各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

不管是工作光陰照樣休假光陰,，公司有臨時任務分配,，我們都屈服支配，積極去共同,，不找來由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻本身的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的運動,，增強同事之間的情感和部門之間的溝通。并且多了解公司的基礎環(huán)境和經營內容。為了今后能更好的工作賡續(xù)的打下根基,。

固然前臺的工作有時是對照的瑣碎,，但大小事都是要認真能力做好。所以我們都邑居心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地觀到了本身還存在很多不夠，在以后的日子里我們將增強學習,，盡力把工作做得更好!

20xx年已過,，將來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何成長沒人

能預料,，我總感覺所要做的便是盡力和堅持著,，觀似容易的一句話，做起

了,，不用本身去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來承認?，F將對付來歲的工作計劃如下：

1,、增強本職工作，技能學習使本身本職工作才能得進一步進步于增強,。

2,、建立終身學習的看念，增強自身文化素質學習,，賡續(xù)進步自身素質,。

3、工作中做到積極主動,，連合同事,，結合不合的工作情況及個人脾氣、性格做好一線工作共同,，使各類人際關系加倍融洽協(xié)調,。

4、在工程部工作中,，盡力熟悉學習工程特點,、施工技術、措施等,，進步本身專業(yè)程度,，為來歲工程部工作中供獻出本身的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中,，我將增強自主治理的意識，勇于開發(fā)立異,，增強理論和設計學習,，賡續(xù)進步專業(yè)技巧程度。也將會遇到許多艱苦,，我相信,，在領導關切培養(yǎng)下、同事的贊助下,、本身的盡力下,，我將賡續(xù)提升本身的工作技能程度和個人文化素質，為企業(yè)扶植做應有的供獻,。

前臺個人工作總結字篇十一

真的很快,，我們再一次結束上半年的工作,。作為酒店前臺經理,，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的'。這半年的工作中,，部門人員表現的都非常不錯,，而我也堅守著自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作,，保證酒店正常的運轉,，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

在這半年的工作當中,，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計劃，進行一條有目標,、有方向的工作路線,。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現一些額外不良的情況,。這半年，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負責人,，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎。

這半年,，我們經歷了很多考驗,，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結束。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進步,，我們整個酒店都在前進。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的,，我在平時的工作當中其實也認識到了自己的一些問題。在部門里,，我認為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外,，在我個人的工作中，我可能表現的太嚴肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點也是需要去改變的。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向,。

下半年的計劃分為三個大部分。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認可。

其次,，就是要在部門培訓上花費一些功夫,，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃,，每個月都爭取做工作計劃和總結，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信,，下一年會更加成功。

前臺個人工作總結字篇十二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現對19年的工作做一個總結,。

19xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編之窗,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在誠信演講活動中獲得第一名,；誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺個人工作總結字篇十三

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！現對一年來的工作情況做個總結,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為公司的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好！

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取,，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內,，我會按照這個想法努力做下去,。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可,。

現將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質。

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。”在來年中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,，為企業(yè)建設做應有的貢獻。