總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。那么，我們該怎么寫總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
銷售人員工作總結篇一
自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。11年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：
平時公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通,，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進行分析,，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
3、確度,，仔細審核;
4,、物的及時處理;
5、的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。
6、每一件事情,，堅持再堅持!
最后,，就讓我總結一下工作存在的問題吧。
1,、庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
2,、回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)
3,、購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們追求高品質的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。
4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5,、門之間不協(xié)調,。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。
6,、及派車問題。
7,、品開發(fā)速度太慢。
銷售人員工作總結篇二
一,、如何提高自己的專業(yè)知識,。專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本,，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓,，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識,，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓,。
二,、對銷售技巧的認識。我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍,，怎么樣才能達到目的地呢,，我個人認為專業(yè)知識，語言技巧,，真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強的專業(yè)知識,，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人,，將心比心,，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴,，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務,，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!
三,、嚴守公司的規(guī)章制度,，以員工的標準要求自己。實習期間,，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教,，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會,，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。
四,、對人際關系的理解,。都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期,。大學里的感情其實還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了,，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會，這就是現(xiàn)實,。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠,，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗,，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多,，人生就是這樣,，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程,，也許我學一輩子也不會學明白,，要活到老學到老的?？傊诤闾┪医?jīng)歷了許多也學到了許多,，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們,，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會成為我實習期最值得回憶的,，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去,，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的,。
而對于新的一年，我的心中仍然有夢,。 夢若在,，希望就在。
比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,，該去做什么,，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完,，需不要要給客戶打個電話,，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息,。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了,，醫(yī)生也是人啊,，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好,。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么,，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了,，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉轉,，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們,，沒事了就不管了這樣是不行的,，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的,，讓他們覺得你是個勤勞的人,。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情,，了解他們的一些需要做的事情,，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情,。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做,。我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了,，他們說小陶你下次來不要這么客氣了,，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃,，反正我拿來了你們弄好了我就吃點,，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去,，其實也不是很貴的東西,，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了,，也不用每次買吃的了,，自己到還有的吃。一舉兩得啊,。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!,，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做,，人嗎總喜歡聽好聽的話,，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊,，在這里我又要羅嗦了,，比如我們經(jīng)常到外地去了,，就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了,。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的,，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了,，我基本上是一個星期去一次,，但每次了那個主任在，她都不要,，也沒有給我什么好聽的話,。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。
前幾天我又去,，想來想去不知道買什么東西了,，聽一個朋友說xx有一家買黃巖的橘子很好的.，我就跑過去買了兩箱過去,，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了,，他就說你再這樣，下次你不要來了,，我接過來說主任這是我一點的心意我到xx去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的,，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了,，你的藥最近銷的還好,，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來,，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來,。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多,，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從xx回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去,。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言,。沒辦法啊，為工作!在就是手勤,，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息,，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些,，什么節(jié)日啊問候下,，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息,，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,，但我已經(jīng)很滿足了,。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧,，也是我在領導的帶領下所學習到的,。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧,，希望在各位領導支持下,，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃,，在完成目前我們主大產(chǎn)品xx的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品,，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量,，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的,，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā),，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的,。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人,，為了公司我們一起努力吧,，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,，相信自己的努力,，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角,，明天定是荷花香氣飛滿,。
銷售人員工作總結篇三
本人從事工業(yè)控制器產(chǎn)品銷售,主要提供為機械設備之配套服務,在銷售過程中,個人感覺是在銷售過程中最大的問題就是客戶進程(agenda)的問題,即,簽一個配套總會花費較長的周期,這里存在的問題也是多方面的,通過一次與公司的中國臺灣方面高層經(jīng)理拜訪,以及與多年從事銷售的前輩討論,加之一些實踐,總結以為共享,并愿意更多朋友來發(fā)現(xiàn)其中問題,能夠予以討論.
分析客戶進程比較慢的原因在于以下幾點:
1.供應商更換動力不足:由于原有的供應商的穩(wěn)定合作,即便產(chǎn)品有一些小問題,但是,尚不足以讓客戶積極的推動更換供應商的行為,即,在客戶端缺乏動力.
2.信任的建立:更換新的配套設備將會有一個信任度建立的過程,任何新品即便是再好的產(chǎn)品,客戶都會需要一個過程去適應,然后才能講有欲望去實現(xiàn)這個銷售行為.
3.風險的存在,使用任何新品去配套都會有一個中間的不適應期,這個將會帶給客戶一些潛在的風險,因此,客戶的積極性不是很高.
4.自上而下的推動力不足:客戶方的自上而下的推動,即,在尋找合格客戶的過程中對決策者的推動力不足.
結合這些問題,我們提出銷售解決策略案
從以下幾個方面入手
1:工業(yè)品促銷
試用,由客戶自行試用來評測系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性,對功能與性能的評價來自客戶.
此效果相對比較明顯,即,由于,我們的產(chǎn)品在性能的穩(wěn)定性上具有一定的優(yōu)勢(當然,客觀的講,我們不能講就一定比siemens的產(chǎn)品更有優(yōu)勢,但是,每個產(chǎn)品的定位會有所不同,我們會以價格,貼標,代開發(fā)這幾種方式來彌補品牌的缺陷)
2:高階行銷
由于高層經(jīng)理會有較大的權限和知識面,并且能夠快速的與客戶端高層建立對等的外交關系,贏得客戶的重視等等,這些都是高階行銷的便利,公司的高層經(jīng)理就曾經(jīng)跟本人講,你不要認為我是你的上司,你應該認為我是你的銷售員,你告訴我,那個客戶需要我去和他來談,那么,你就告訴我,我來協(xié)助你做一部分工作.
3:客戶特殊收益
客戶的特殊收益,就是要去挖掘產(chǎn)品除了本身作為一個控制器而言的技術功能,還要去挖掘其產(chǎn)品技術以外的收益,而這些都是圍繞客戶端的不同人員來展開.
一般來說,客戶端的決策者情況分布為:
總經(jīng)理:
在較小的公司,總經(jīng)理會有較大的決策權限,一般,我們講從企業(yè)的組織結構來講,在小型的公司的組織結構都會比較傾向于直線制,這樣高層經(jīng)理擁有較大的決策權,而一般公司都會比較集權,畢竟分權的情況在公司里就會比較少一些,因此,為什么在管理學的組織結構討論中只會討論集權的弊端而不討論分權的弊端呢?正是這個原因.
技術經(jīng)理:
在中型或者較大的公司,技術經(jīng)理會擁有較大的權限,或者,盡管,他們沒有較大的權限,但是,他們的建議基本上屬于那種會比較權威的.
工程師
對工業(yè)品而言,很多時候,工程師由于在其專業(yè)領域的權威性,特別是企業(yè)的技術骨干工程師,他們具有對產(chǎn)品的深厚專業(yè)功底,因此,他們來決定產(chǎn)品的使用,例如,有些公司的高層經(jīng)理和技術經(jīng)理都非電氣專業(yè)出身,因此,電氣專業(yè)出身的資深工程師就會有較大的決策權或者高度的建議采納度.
銷售人員工作總結篇四
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三,、四月份是_,、_車的銷售淡季，詢問一下_經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車；從四月七日-四月十二日_部買了十七輛車,。
_部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點提車少；_部網(wǎng)點提車多一些,，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛,，保險一般不在_城入；另外四輛車分別是_隊與_局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系,，自入保險,。
近來，_路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，_部便派兩個銷售員出外做宣傳,，_部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險業(yè)務更是無人問津,。
在銷售員銷車過程中，_一直在旁跟隨學習整個銷售過程,，直到最后,，客戶交款定車，其中,，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入_保險：
1,、客戶有的入,，_向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保,；
4,、有的客戶要掛_地方的牌子，只為省錢,，所以不入_城保險,；
6、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進行。
7,、有些客戶購完車后，說是暫時不用s公司去服務,，等一段時間,，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務,，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險可能性就小了。
銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務,。當_去與客戶直接做業(yè)務時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務這一塊，有一次,，竟然把_當成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好。無法溝通,。非常尷尬,。
根據(jù)以上原因種。種,，_提出對我的要求和一點見意：
一,、保險業(yè)務能力要繼續(xù)提高，多向_學習,，不懂就問,，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,，以增大保險客源。
二,、做一下客戶回訪工作,，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的'保險客源,，_看到銷售上只要有一個客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息，事后,，就向其客戶購車事宜,，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。
以上,，是_近期保險工作的總結，不足之處,，請_經(jīng)理指正批評,。有望更好的開展_部的保險業(yè)務。
網(wǎng)絡銷售工作總結
客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù),、所達標準,，價位,，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。
3,、你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何）對客戶的任何信息要及時響應并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。
4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成。
一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1,、做好質量營銷。
2,、樹立“客戶至上”服務意識,。
3、強化與客戶的溝通,。
4,、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務,、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值,；另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5,、建立良好的客情關系,。
6、做好創(chuàng)新,。
找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù),、所達標準,，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等,。
3、你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務人員的素質如何）,？對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4,、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1,、做好質量營銷,。
2,、樹立“客戶至上”服務意識。
3,、強化與客戶的溝通,。
4、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值,；另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。
5,、建立良好的客情關系。
6,、做好創(chuàng)新,。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。
銷售人員工作總結篇五
時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一年結束了，今年也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。國家對白酒消費稅的調整,，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，這一路走來的喜悅和憂傷,、困惑和感動、興奮和無奈,。
做銷售的這一行需要公司領導的支持下,，和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協(xié)調,、業(yè)務拓展,、管理方面都取得了很大的提升：
1、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了,；
2、心態(tài)的自我調整能力增強了,；
3,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,；
4、對整體市場認識的高度有待提升,；
5,、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了,。
這一年的業(yè)績還是很不多的：
1、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作,；
2、成功開發(fā)了四個新客戶,；
3,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務,。
對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：
3,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。主要原因有：
a、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨,，嚴重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心,；
b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差,；
c,、重點市場定位不明確不堅定。
整年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，但最終落實很少,，浪費了大好的資源！
對于滕州市場,，基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：
1,、沒有在適當?shù)?時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充,；
2,、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。
對于平邑市場,，雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。
最后在白酒銷售工作總結中，我作為一名白酒銷售人員,，我對公司的幾點建議：
1,、注重品牌形象的塑造；
2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3,、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值”的感覺,。
銷售人員工作總結篇六
20xx年對于我來說是個豐收的一年,，來到公司已經(jīng)近4年的時間，都是在技術部設計研發(fā)設備,，而今年下半年,，領導把我調到了銷售部，我接觸到了工作以來沒有接觸的領域,，又給了我學習前進的機會,，現(xiàn)我就將16年的工作總結如下：
20xx年，我不斷的更新自己的知識儲備,，在工作崗位上希望能夠更好的應用自己的專業(yè)知識,，改進設備性能，降低生產(chǎn)成本,，而在今年8月份,，我被調到銷售部，對于從來沒有接觸過銷售工作的我來說,，這是一個未知的領域,，同樣也是一個新的挑戰(zhàn)，我盡快的熟悉銷售部的工作，投標的流程,，報價單如何做,，開票申請等等，在領導和同事的指導下,，對于銷售部的主要工作我也熟悉的很多,，慢慢的也開始全身心的投入到工作當中。
我主要是負責吹灰器的銷售工作,，但是我發(fā)現(xiàn)對于吹灰器的'報價,，銷售部并沒有一個明確的標準，所以,，我詢問技術部和采購部,，在其他部門同事的協(xié)助下，我自己制定了一個吹灰器報價的標準,，做成excel表，以后吹灰器的相關報價都可以通過這個表格來完成,。大大提高了工作效率,。
客戶方面積極的聯(lián)系溝通，下半年也參與了很多的投標,，包括：無錫華光鍋爐的7個項目,，北控環(huán)保工程技術有限公司的項目，山東玉皇盛世化工股份有限公司的項目,，雖然最終結果不是很理想,，但這些客戶也是前期剛接觸，相信在以后會有合作的機會,。
以前吹灰器沒有回來的尾款,，包括：中海石油舟山石化，山西天柱山化工有限公司,，西安秦都,，目前都是在積極的接洽中，山西天柱山化工有限公司我已到山西起訴,，法院受理了,，但是山西天柱山化工有限公司已經(jīng)申請破產(chǎn)，案件終止,。剩下的還有中海石油舟山石化,，西安秦都兩家公司，盡力在今年上半年完成收尾工作,。
不足：對于銷售的工作目前也只是初步的了解,，與客戶的溝通方式方法還不是很成熟，在20xx年,，自己會加強學習,，找到快捷有效的方式,，積極與客戶溝通。
目標：主要的目標是積極的與華光鍋爐接洽,，20xx年在華光鍋爐至少拿到兩個項目,。
銷售人員工作總結篇七
20xx年即將過去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結如下：
1,、銷售情況—銷售891臺,，各車型銷量分別為—331臺；161臺,；3臺,；2臺；394臺,。其中—銷售351臺,。—銷量497臺較—年增長—%（—年私家車銷售342臺）,。
2,、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索?！静块T舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。公司并在—9月正式提升任命—為—廳營銷經(jīng)理,。工作期間—每日按時報送營銷表格，盡職盡責,，為公司的營銷工作做出貢獻,。
3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,，崗位重要,，關系到—公司日后對本公司的審計和—的驗收，為能很好的完成此項工作，—5月任命—為信息報表員,，進行對—公司的報表工作,，在工作期間—任勞任怨按時準確的完成了—公司交付的各項報表，每日核對庫存情況,，對車輛銷售工作作出了貢獻,。
4、檔案管理—為完善檔案管理工作,，特安排—為檔案管理員,，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報—公司等,，工作期間—按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務,。以上是對—各項工作做了簡要總結,。
最近一段時間公司安排下進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往工作經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)對于—的工作計劃做如下安排：
1,、詳細了解學習公司的商務政策,，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。
2、協(xié)調與—公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策,。加強我們的市場競爭力。
3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學習。
4,、銷售人員的`培訓,，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能,、服務技能,、團對意識、禮儀等。
5,、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓。
6,、合理運用資金,，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用化,。
7,、根據(jù)—公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務,。
8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。
9,、一日工作模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。
最后,，在新春到來之際,，請允許我代表—專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事,，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在—新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學習,。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。
銷售人員工作總結篇八
自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行,。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。11年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：
平時公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。
總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;
3、仔細審核;
4,、及時處理;
5,、客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。
6,、每一件事情,，堅持再堅持!
最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧,。
1,、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。
2,、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴重)
3,、對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們追求高品質的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
4,、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!
5、,。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。
6、派車問題,。
7,、開發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的,?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容.
銷售人員工作總結篇九
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要很多學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。
我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作,。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角,。有必須的承受壓力本事,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。
經(jīng)過一段時間的工作,，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：
一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。
二,、由于本事有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。
總之,，在工作中，我經(jīng)過努力學習和不斷摸索,，收獲十分大,，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好,。
回首,，展望！祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升！
銷售人員工作總結篇十
尊敬的領導：
您好!
在鞋柜工作差不多快一個多月了,，在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西,。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不了解,。在這一個月中我學會了很多很多的東西,，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學習,，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去,，我雖然不是最好的但一定會做得更好,，相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,，同事之間的團結,，店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,，讓我從中學到了銷售的方法,。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子，銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起,，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點,。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客，在工作中我學會了管理,，一個門店要注意的問題,，比如說，店面的.清潔衛(wèi)生,，員工的儀容儀表,，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語,。
在這上班作為一名新的成員,，我還要努力的學習，積累工作經(jīng)驗,。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度,，從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度,，用心去觀察用心去與顧客交流,。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做事首先從公司的利益出發(fā),，及時將公司的信息傳達給每一位員工,。隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來,，團結好店內(nèi)員工,，充分調動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長,，搞好團結發(fā)揮出強大的團體力量,，了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里,，做到細而快,，使工作具有針對性從而增加我們的銷售，銷售靠周到細致的服務去吸引顧客，主動,，熱情,，耐心,，周到,。
店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能為顧客營造一個良好的購物環(huán)境,。積極主動的為顧客服務;盡可能的滿足顧客的需求,，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店,。歡迎下次再光臨,。
我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學習各方面的專業(yè)知識,，與店面的團結協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,，拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊,。
銷售人員工作總結篇十一
時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一年結束了，今年也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。國家對白酒消費稅的調整,，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，這一路走來的喜悅和憂傷,、困惑和感動、興奮和無奈,。
做銷售的這一行需要公司領導的支持下,，和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協(xié)調,、業(yè)務拓展,、管理方面都取得了很大的提升：
1、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了,；
2、心態(tài)的自我調整能力增強了,；
3,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升；
4,、對整體市場認識的高度有待提升,；
5、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了,。
這一年的業(yè)績還是很不多的：
1,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作,；
2,、成功開發(fā)了四個新客戶；
3,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務。
對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：
3,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。主要原因有：
a,、公司服務滯后，特別是發(fā)貨,，嚴重影響了市場,，和經(jīng)銷商的銷售信心；
b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質量差；
c,、重點市場定位不明確不堅定,。
整年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，但因為在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，但最終落實很少,，浪費了大好的資源,！
對于滕州市場，基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，這個市場失誤有幾點：
1、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充,；
2,、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。
對于平邑市場,，雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。
最后在白酒銷售工作總結中,，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：
1,、注重品牌形象的塑造,；
2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的.主觀能動性,；
3、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值”的感覺,。
銷售人員工作總結篇十二
銷售是個很趣味的工作,，每一天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我研究研究、研究一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。應對這句話,，有的人會十分的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個十分困難的問題,；有的人會十分的進取和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題還是機會取決于我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果,。
也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情景再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細心聆聽,，進取探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫忙客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能,！電話，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對電話銷售人員來說是十分重要的,。
總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自我的工作,，創(chuàng)造一個自我的舞臺！
銷售人員工作總結篇十三
自己從2__起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止年月日,，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的%,，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一,、 切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;、完成領導交辦的其它工作,。
崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。
二、 明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。例如：、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸,、重晶石噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后，約剩噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三,、 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四,、 認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求
確定可代理的產(chǎn)品品種,。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器,、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
五,、 電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深
入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)、市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支,、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。
六,、 年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二),、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。
(三),、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四),、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六),、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。
