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營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇一

20x年初,，我加入到了x公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。

一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào),。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇二

歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí),。在過(guò)去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績(jī)的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一,、對(duì)外銷售與接待

1,、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù)，地處大洪山南麓,，江漢平原北端,。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客,。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：,，為酒店創(chuàng)收元,。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,，如：。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元,。

2,、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式,，運(yùn)用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張,，共充值元,。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時(shí),，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶,，反饋客戶信息,，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作到有序工作,，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升,。

3,、會(huì)議銷售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議,。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng),。其中大型會(huì)議場(chǎng),。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng),。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議,、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議,、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等,，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽(tīng)到客戶的投訴少了，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí),，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,，截止到今天,，共接待宴席多桌。其中,，9月12日,，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái),，滿意而歸,。

二、對(duì)內(nèi)管理與考核

1,、對(duì)內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。

2、回款與績(jī)效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金,。

三,、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷

銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng),，答謝新老客戶,，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點(diǎn),，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季,。這個(gè)時(shí)候,，我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案,，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的%,。

四,、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片,。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),，如,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

五、存在的不足之處

一年的工作,，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1,、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);

2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇三

在過(guò)去的一年里,，我店經(jīng)歷了多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。現(xiàn)對(duì)這一年的營(yíng)銷工作進(jìn)行以下總結(jié),。

對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí),。細(xì)節(jié)注意不夠,，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性,。技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大,，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢,，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案,。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng),。

服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，營(yíng)銷部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工,、有合作,，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng),，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)營(yíng)銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上,，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店,。銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙,、太辛苦,。員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給營(yíng)銷部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力,。部門責(zé)任不清,，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé),、推脫責(zé)任,，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率,。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新。

重外輕內(nèi),。即重視外部營(yíng)銷,，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低、物耗大,、效益低,。這種“三落后”的`內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困,。

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開(kāi)大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪新客戶和老客戶的工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。

前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。

為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇四

****年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售 1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%

回籠 1100萬(wàn)元,，與銷售收入比為63%,。

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元左右,，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn)),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存,，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái),。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1) 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(5) 積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

上半年經(jīng)過(guò)努力,，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(6) 加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí),，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三 、存在問(wèn)題：

1,、 部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2,、 整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求;

3,、 壓庫(kù)工作效果不明顯;

4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),， 20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營(yíng)銷工作,。

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持,。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三. 不足之處

1. 對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

四,、20**年工作計(jì)劃

1. 營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高， 改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,，提高營(yíng)銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡、平,、旺季,，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 ,。

最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇五

在此我深刻的感到,，面隊(duì)即將過(guò)去的20xx年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的,、全面地檢查,、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足,，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ),；總結(jié)一年來(lái)的成績(jī)，以待來(lái)年有更好的提高,。

xx公司有著十幾年建廠歷史,、有13億總資產(chǎn)、擁有xx多員工,，現(xiàn)涉足汽油機(jī),、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組,、摩托車及摩配,、電動(dòng)（汽油機(jī)）車輛、特種車輛,、門業(yè),、電動(dòng)（汽油機(jī)）工具,、太陽(yáng)能、it,、房地產(chǎn),、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公,、生活環(huán)境,，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作,、更高的銷售來(lái)回報(bào)公司,。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng),。

進(jìn)xx公司兩年了,，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化,，從xx,、xx年滑板車的火爆，到如今的卡丁車,、沙灘車,、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營(yíng)銷理念,、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí),、自我提高,。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高,，自己對(duì)車子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法,，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握；然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車,、卡丁車,，相對(duì)來(lái)講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí),，經(jīng)常有客人問(wèn)的專業(yè)方面的問(wèn)題,，自己都不能回答、理解,，這讓自己覺(jué)得很窘迫,，要銷售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解,，這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢,？在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中,，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái)，從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案 ,，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè),，幾次下來(lái)，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解,，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的'幫助,，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去，客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服,，也樂(lè)意和你交換彼此的意見(jiàn),，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單,。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。

今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降,，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列,，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,，上半年基本上比較無(wú)序,，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰,，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場(chǎng),，目前我們公司包括車型的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中,，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī),，那我想20xx年又是個(gè)大豐收的一年,。

20xx年即將過(guò)去，以上是我部門的一點(diǎn)總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高,。

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇六

我于x年x月x號(hào)加入科瑞特照明有限公司,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同事的密切配合下迅速的融入公司的文化氣氛中，較好的完成自己的本職工作,，我在 忙碌中不斷地適應(yīng),，不知不覺(jué)快一個(gè)月了收獲實(shí)多，感觸良多,，在此對(duì)一個(gè)月來(lái)自己在公司內(nèi)工作做一份總結(jié),。

第一 工作表現(xiàn)

不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質(zhì)管控手法,，嚴(yán)格執(zhí)行公司里的品質(zhì)政策，以身作則,，不斷提升品質(zhì)觀念意識(shí),，遵從品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件嚴(yán)格，嚴(yán)格按文件操作規(guī)范操作,，主要負(fù)責(zé)在線跟蹤檢驗(yàn)和成品包裝檢驗(yàn),，收件確認(rèn)，研發(fā)部門樣品測(cè)試,。在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)像項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，使得問(wèn)題能及時(shí)解決。

加入公司以來(lái),，因部門人力不夠,，又處在起步的狀態(tài)，需在工作中保障產(chǎn)品質(zhì)量,，任務(wù)非常艱巨,，在此期間及時(shí)完成在線跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，任務(wù)重,困難也多,，在部門同事的幫助下，都能順利完成任務(wù),，印象最深的就是成品老化,，由于老化問(wèn)題比較多，時(shí)間也就跟著延長(zhǎng),，需要不斷地去跟蹤了解,，剛開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)以及解決方案記錄不夠詳細(xì)。

第二 主要收獲及體會(huì)

加入科瑞特公司,，在繁忙的工作中不斷學(xué)習(xí)，可謂收獲良多,，對(duì)公司的相關(guān)產(chǎn)品加深了了解,。因?yàn)椴粩嗟卦诰€跟蹤，對(duì)產(chǎn)品的工藝和特性越來(lái)越熟悉,。加入公司之前,，對(duì)led燈具認(rèn)識(shí)很少。而現(xiàn)在加深了對(duì)公司led燈具的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn),，也熟悉了相關(guān)的檢驗(yàn)方法,，并能實(shí)際的完成一些檢驗(yàn)工作。

工作中經(jīng)常會(huì)遇到困難,，最深的體會(huì)是不能害怕困難,，更不能因?yàn)槔щy而不去完成工作任務(wù),。最正確的太度是面對(duì)困難，把困難列出來(lái)和部門同事共同探討,。

第三 不足之處及需要改進(jìn)的地方

一個(gè)月以來(lái),，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī),，但距離領(lǐng)導(dǎo)及同事的要求還有一些差距,。比如公司的led燈老化過(guò)程中常常會(huì)有死等，其中的具體原因和處理方式,，可我對(duì)公司的規(guī)范及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)還不夠了解,，缺乏經(jīng)驗(yàn) 。這將在后續(xù)的工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，并掌握測(cè)試方法和規(guī)范,，同時(shí)工作中也發(fā)現(xiàn)包裝檢驗(yàn)，測(cè)試還不夠完善,，沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的方案可供參考,，而都需要憑工作經(jīng)驗(yàn)去檢驗(yàn)，測(cè)試,。這樣就容易出現(xiàn)漏洞,，希望后續(xù)工作中能夠完善。

決心在以后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成就,，克服不足。以對(duì)工作 事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇七

營(yíng)銷,，就以知道市場(chǎng)需求,，抓住市場(chǎng)需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣,，擴(kuò)充,，營(yíng)造需求氛圍，并進(jìn)行目標(biāo)銷售,。今天本站小編給大家為您整理了營(yíng)銷部

半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開(kāi)展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一,、上半年完成的工作

1,、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，**市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),。

2、市場(chǎng)管理,、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家,，酒店2家，終端13家,。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度,，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè),，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè),。

5,、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表,、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀,、準(zhǔn)確,。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作,。

二,、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作,，確保300萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成,，并向350萬(wàn)元奮斗。

1,、努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法,，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

(一)努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。其次是向師父學(xué),，作為一名營(yíng)銷人員，師父走過(guò)了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

(二)扎實(shí)工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界,、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,，沒(méi)有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。 “干一行，愛(ài)一行,，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

作為營(yíng)銷員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

(四)存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題,，敢于糾正自己的問(wèn)題,，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

二〇一六年上半年，營(yíng)銷公司在集團(tuán)股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持配合下,，緊緊圍繞企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標(biāo),，全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏,、銳意進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新，積極貫徹落實(shí)“全面提升,、重點(diǎn)突破,、資源聚焦、精細(xì)管理”的營(yíng)銷方針;堅(jiān)持“市場(chǎng)發(fā)展全國(guó)化,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化,、區(qū)域市場(chǎng)板塊化、品牌傳播系統(tǒng)化”的營(yíng)銷思路;堅(jiān)持“聚焦優(yōu)勢(shì)資源,，確保持續(xù)增長(zhǎng)”的運(yùn)營(yíng)策略,。以夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以加快市場(chǎng)全國(guó)化進(jìn)程為核心,，對(duì)外加大西鳳酒品牌宣傳力度,，對(duì)內(nèi)狠抓基礎(chǔ)管理,、市場(chǎng)運(yùn)作和隊(duì)伍建設(shè)，上半年20xx年1至6月份共開(kāi)票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10,，993.357噸,，銷售收入59,554.59萬(wàn)元，回款81,444.04萬(wàn)元,。

今年是“”的開(kāi)局之年,，白酒市場(chǎng)格局在國(guó)家調(diào)控、政府干預(yù)等諸多因素的影響下,，發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對(duì)部分白酒企業(yè)的約談,，漲價(jià)之風(fēng)有所控制,，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化,。企業(yè)內(nèi)部,，今年是西鳳集團(tuán)和西鳳股份公司改制重組、增資擴(kuò)股后的起始之年,，企業(yè)正在面臨各項(xiàng)大的調(diào)整?，F(xiàn)就上半年?duì)I銷公司的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作：

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面服務(wù)市場(chǎng)。

今年來(lái),，營(yíng)銷公司積極貫徹集團(tuán)公司文件指示精神,，堅(jiān)持以人為本，全面強(qiáng)化科學(xué)管理,，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,，設(shè)立了6個(gè)部門17個(gè)分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了20xx年西鳳酒營(yíng)銷公司組織方案,、薪酬考核方案,、西鳳酒市場(chǎng)管理規(guī)定、市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施管理辦法,、員工綜合考評(píng)管理辦法等一系列方案制度,，規(guī)范了公司的內(nèi)控流程，做到了有章可依,、有章必依,。同時(shí),，繼續(xù)積極推行競(jìng)聘上崗，優(yōu)化組合,、雙向選擇的用人機(jī)制,，加大績(jī)效考核力度等措施,，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工工作的積極性。

2,、強(qiáng)化終端建設(shè),，細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)作,，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

20xx年?duì)I銷公司繼續(xù)堅(jiān)持省內(nèi)鞏固提升,，省外重點(diǎn)突破的思路,，在全國(guó)大范圍進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力,，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道建設(shè)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)客戶,、重點(diǎn)產(chǎn)品確定目標(biāo)展開(kāi)工作,。省內(nèi)通過(guò)開(kāi)展團(tuán)購(gòu),、品鑒會(huì),、事件營(yíng)銷、終端氛圍營(yíng)造工程等一系列行之有效的活動(dòng)，營(yíng)造品牌氛圍,，以統(tǒng)一的西鳳酒形象,，推進(jìn)市,、縣級(jí)商超,、酒店渠道建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò),，健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局,，提升西鳳酒終端掌控力，堅(jiān)持“資源聚焦”,、“扶優(yōu)限劣”的原則,，重點(diǎn)支持消費(fèi)者認(rèn)知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品,。通過(guò)開(kāi)展了農(nóng)家樂(lè),、陳列搶占貨架、獎(jiǎng)勵(lì)旅游,、品鑒會(huì)等活動(dòng),，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)占有率，積極推進(jìn)了西鳳酒品牌的提升,。省外市場(chǎng)繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念調(diào)整為核心,，全力促進(jìn)客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在20xx年的營(yíng)銷規(guī)劃中,，我們將山東、河南,、新疆,、浙江、江蘇,、湖南,、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點(diǎn)拓展的省級(jí)市場(chǎng),。配合央視廣告的投放,，營(yíng)銷公司加大了對(duì)上述省級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展的力度。特別是河南,、山東,、河北市場(chǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)整后，已逐步開(kāi)始出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng),。華南,、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長(zhǎng)型經(jīng)銷商達(dá)成合作意向,，部分市場(chǎng)穩(wěn)中有增,。就今年任務(wù)完成情況而言，省內(nèi)西安,、寶雞,、渭南分公司任務(wù)完成情況相對(duì)較好，陜北相對(duì)較差;省外華南,、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相對(duì)較好,，東南、東北,、西北任務(wù)完成相對(duì)較差,。

3、聚焦優(yōu)勢(shì)資源,，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要,，繼續(xù)堅(jiān)持“1369”工程,，走限制開(kāi)發(fā)、扶優(yōu)淘劣,、合理瘦身的道路,，聚焦優(yōu)勢(shì)資源，以中高價(jià)位產(chǎn)品為主體,，低價(jià)位產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成,。在去年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行瘦身整合的基礎(chǔ)上，結(jié)合西鳳酒市場(chǎng)銷售實(shí)際,，積極改進(jìn)和完善品牌運(yùn)營(yíng)管理公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制和考核辦法,，有效整合市場(chǎng)資源，形成營(yíng)銷合力,，大力促進(jìn)核心品牌走向全國(guó),，市場(chǎng)運(yùn)作更加靈活和高效。紅西鳳酒,、十五年,、六年，華山論劍,、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢(shì),。本年度我們繼續(xù)針對(duì)有潛力的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國(guó)化進(jìn)程的同時(shí),，針對(duì)原有主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行大力瘦身整合,，嚴(yán)格限制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，繼續(xù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析、淘汰無(wú)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品,，有效提升了品牌價(jià)值,。針對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品普遍缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)“1369”工程長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，在鞏固重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了區(qū)域個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過(guò)北京西鳳酒銷售公司在全國(guó)推廣酒海原漿,，加快全國(guó)化進(jìn)程;針對(duì)世園會(huì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了世園專供,、開(kāi)元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個(gè)性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)投放，配合全國(guó)化進(jìn)程的展開(kāi),。通過(guò)以上調(diào)整,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步清晰，為進(jìn)一步提升品牌形象,、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4、加大宣傳力度,，注重宣傳效果,，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化。

20xx年,，為進(jìn)一步提升品牌形象,，營(yíng)造銷售氛圍，公司分別在央視一套,、五套及新聞?lì)l道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告,，在陜西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視,、浙江衛(wèi)視,、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視,、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視,、黑龍江電視臺(tái)等進(jìn)行衛(wèi)視聯(lián)動(dòng),，在省內(nèi)贊助“西秦戲苑”、寶雞電視臺(tái)“西鳳之夜”春節(jié)晚會(huì)等活動(dòng),，有效提升了西鳳酒的品牌形象,，為品牌發(fā)展?fàn)I造了良好的立體宣傳氛圍。通過(guò)糖酒會(huì),、世園會(huì)等大型會(huì)議,，積極做好形象展示和品牌宣傳工作,。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播,，連續(xù)五年來(lái)西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過(guò)陜西衛(wèi)視和媒體平臺(tái)向全球直播，強(qiáng)勢(shì)打造了西鳳酒作為“中國(guó)四大名酒”的非凡氣度,，在業(yè)界和媒體界都形成了強(qiáng)烈的焦點(diǎn)效應(yīng)，提高了西鳳的品牌形象,。另外結(jié)合以上宣傳,，通過(guò)戶外廣告牌、門頭,、燈箱,、燈桿、掛旗,、電梯,、候車廳、公交車體,、樓宇廣告,、登機(jī)牌等形式進(jìn)一步加大了市場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。

二,、存在問(wèn)題：

1,、市場(chǎng)發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場(chǎng)還需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提升,，陜北市場(chǎng)受競(jìng)品沖擊,，市場(chǎng)銷售形勢(shì)依然嚴(yán)峻，個(gè)別客戶積極性受挫;省外市場(chǎng)總體有所發(fā)展,，但東北,、華北、河南,、西北等市場(chǎng)還很薄弱,，整體省外市場(chǎng)拓展步伐還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、省內(nèi)隨著公司對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的提升,，客戶對(duì)原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，給其它競(jìng)爭(zhēng)品牌造成可乘之機(jī),。目前省內(nèi)市場(chǎng)外來(lái)名酒對(duì)陜西市場(chǎng)的蠶食在進(jìn)一步加劇,，省內(nèi)市場(chǎng)中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力。省外個(gè)別市場(chǎng)起步產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)就以低價(jià)位產(chǎn)品為主,，在整個(gè)銷量中比例較大,，通過(guò)幾次漲價(jià)，客戶經(jīng)營(yíng)積極性不高,，對(duì)后期發(fā)展形成障礙,。

3,、市場(chǎng)整體投入仍顯不足，整個(gè)產(chǎn)品鏈向中高價(jià)位提升的調(diào)整已初顯成效,，但我們?cè)谑袌?chǎng)上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場(chǎng)的發(fā)展步伐,，加之競(jìng)品的步步緊逼，導(dǎo)致重點(diǎn)產(chǎn)品,、明星產(chǎn)品增速趨緩,，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場(chǎng)拓展出現(xiàn)脫節(jié),。

4,、新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)需求的銜接服務(wù)還不完全到位,，各項(xiàng)工作不能有序的如期推進(jìn),，造成經(jīng)銷商、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、市場(chǎng)信心受挫,，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)度。

5,、產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問(wèn)題對(duì)市場(chǎng)銷售造成極大負(fù)面影響,，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴(yán)重挫傷了客戶的經(jīng)營(yíng)積極性,，給市場(chǎng)銷售造成嚴(yán)重障礙,。

營(yíng)銷部門工作總結(jié)匯報(bào)篇八

篇一：20xx年煙草營(yíng)銷科工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

20xx年8月份，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定,，我到營(yíng)銷科任科長(zhǎng),，期間一直從事卷煙銷售工作。3個(gè)月多來(lái),，我始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，努力克服異地工作對(duì)市場(chǎng)情況不了解等實(shí)際困難,，在區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)廣大營(yíng)銷人員,，大膽創(chuàng)新,，開(kāi)拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將任職以來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況作以下匯報(bào)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，努力提高政治素質(zhì)和理論水平,。

理念,、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開(kāi)展工作的前提，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行“抓基層,、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量,、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌,、增加效益”的指導(dǎo)思想,。

另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營(yíng)銷科以來(lái)，我清醒的認(rèn)識(shí)到,，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力,，因此，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)決策,、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干,。作為營(yíng)銷科的負(fù)責(zé)人,，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，與協(xié)調(diào)科室密切配合,；切實(shí)端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),；開(kāi)展調(diào)查研究,，及時(shí)了解市場(chǎng)情況；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、憂患意識(shí),、公仆意識(shí)、民主意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),，狠抓管理、基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

二、加強(qiáng)職責(zé)履行,，努力做好本職工作,。

作為營(yíng)銷課長(zhǎng)，我始終把自己的工作當(dāng)作神圣的使命,，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個(gè)多月來(lái)的工作,，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開(kāi)展了卷煙經(jīng)營(yíng)工作：

（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場(chǎng),。

1.以婚慶市場(chǎng)為突破口,，努力培育知名品牌,。

與山東、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同,，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場(chǎng)建設(shè),。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹(shù)）的培育上,，通過(guò)不斷加大宣傳力度,、細(xì)化分解婚慶任務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施,，已在婚慶市場(chǎng)建立了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變。

2.開(kāi)展知名品牌上柜提升活動(dòng),，深化品牌培育效果,。從事?tīng)I(yíng)銷科長(zhǎng)工作以來(lái)，我按照分管經(jīng)理要求向營(yíng)銷人員灌輸“以上柜促銷量,，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識(shí),，通過(guò)開(kāi)展多品牌上柜提升活動(dòng)使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高,。

3.加強(qiáng)考核,，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ)。

為打牢品牌培育工作基礎(chǔ),，保證品牌培育工作取得好的效果,，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對(duì)性和有效性,，在年度考核的基礎(chǔ)上,，每月對(duì)各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)，并對(duì)各營(yíng)銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo),，進(jìn)一步提高考核的針對(duì)性,。

4、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價(jià)值,。

對(duì)零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳,、推動(dòng)作用，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升,。

四,、存在的問(wèn)題

在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營(yíng)銷人員的協(xié)助下,，我取得了一些成績(jī),，但也存在部分問(wèn)題：對(duì)營(yíng)銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入,；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn),，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求,；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習(xí)相對(duì)較少,；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡(jiǎn)單化,。

五,、下一步打算

在今后的工作中，我將按照自己的分工,，與營(yíng)銷人員協(xié)作一致,，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，絕不能辜負(fù)支部對(duì)自己的重托和期望,，一定要努力做到以下四點(diǎn)：（一）以團(tuán)結(jié)為第一要?jiǎng)?wù),，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出效益的思想,，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工,，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié)，不越權(quán),、不越位,、不失位、不錯(cuò)位,，積極地開(kāi)展好各項(xiàng)工作,。

（二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，更新理念,，結(jié)合今年開(kāi)展的市場(chǎng)化取向改革的活動(dòng)，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值,，努力做到“三個(gè)始終”,、樹(shù)立“五種意識(shí)”為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。

（三）提高素質(zhì)和工作能力,，主要從提高知識(shí)水平,、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì),、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力,，成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范,。不斷解放思想,，開(kāi)拓思路，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作,，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)工作新局面,。

總之，我將嚴(yán)格要求自己,，立足解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念,、提高執(zhí)行力,，為泰山區(qū)營(yíng)銷部營(yíng)銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

二〇一五年十一月二十日

篇二：煙草銷售工作總結(jié)

銷工作水平,，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、預(yù)測(cè)調(diào)控,，均衡銷售,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升

（一）卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,，省內(nèi)箱，執(zhí)

行進(jìn)度為,，省外箱,，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,，二類煙箱，執(zhí)

行進(jìn)度為,，三類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為，四類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,，五類煙箱，執(zhí)行

進(jìn)度為,。

（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),。1-11月份累計(jì)銷售卷煙箱，同比增加箱,，增長(zhǎng),。其中

一類煙箱，同比增加箱,，增長(zhǎng),；二類煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng),；三類煙箱,。

同比增加箱，增長(zhǎng),；四類煙箱,，同比減少箱，降低,；五類煙箱,，同比減少箱。

降低,。1-11月份人均單條為條，同比增加條,，增長(zhǎng),。省產(chǎn)煙累計(jì)銷售箱，同比增加箱,，增長(zhǎng),，銷售比重，基本與去年持平,；鉆石品牌累計(jì)銷售箱,，同比增加箱，增長(zhǎng),。

（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升,。1-11月份累計(jì)單箱收入元，同比增加元,，增長(zhǎng),，其中

鉆石品牌累計(jì)單箱收入元，同比元,，增長(zhǎng),。低檔煙銷售比重為，同比減少,。1-11

月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為元/條,，同比增加元，增長(zhǎng),。

（四）重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好,。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌箱，同比增

加箱,，增長(zhǎng),，銷售比重為，同比增加。低焦油（6mg以下）累計(jì)銷售箱,，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù)箱的,。

（五）經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng),；實(shí)現(xiàn)利稅萬(wàn)

元，同比增長(zhǎng),。

二,、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作,，品牌培育成效顯著

（一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ),，創(chuàng)新品牌培育模式。20xx

年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索,，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特

劃活動(dòng),，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng)。

（二）以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體,，營(yíng)造品牌培育氛圍,。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參

加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量,，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)。

享營(yíng)銷創(chuàng)新成果,，推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷方法創(chuàng)新,。

（三）拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng),。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育,，擴(kuò)大“鉆

辦法》，選取了如軟硬中國(guó)紅,、如意鉆,、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌,。

挖掘自身資源,，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策,。

份,，成功營(yíng)銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條,，其中一類卷煙288條,，占%,。

二類煙579條，占%,，三類煙1335條,，占%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的

的滿意程度,，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。

三,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路，建工作全面推進(jìn)

（一）持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),。結(jié)合我市實(shí)際,，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方

全部零售戶的%,；評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶,，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)

育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮,。

（二）持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來(lái),，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例,。

超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮絡(luò)營(yíng)銷的功能,，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展各類

增值服務(wù)公告等,，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性,。

（三）持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),。一是提早謀劃、精心組織,、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)

技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作,。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名。

劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷技能競(jìng)賽中,，取得前30名的優(yōu)

異成績(jī),，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”

最前沿、最貼篇二：20xx年煙草的營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)20xx年煙草的營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助和支持下。

同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。

作在最前沿的營(yíng)銷人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。

作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：

一,、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理,，

專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè),。

多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成,。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危,。

二,、營(yíng)銷工作

從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的

理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程。

把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí),。

與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高。

使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手,。三要善于觀

察和汲取經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正

地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性,。

煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效,、合理,、可控的方向發(fā)

展和完善,，并正在由以“我”為中心

向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

卷煙零售戶的絡(luò)建設(shè),。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,。

以及農(nóng)村部分卷煙零售戶,。

隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變,。在此前,，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)。

行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),。

國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)

了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變

為紐帶,。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向,。工商職責(zé)劃分,，。

營(yíng)主體的卷煙流通模式,。

勢(shì),。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入

《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)

細(xì)分,，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng),。

營(yíng)銷工作的重要性。

業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,，影響零售終端。

利用零售終端,。所以,，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),。

并接受品牌。所以,，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,。

展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端,、抓住終端,、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,，誰(shuí)就能通過(guò)終端,，把握

大銷量、提升結(jié)構(gòu),、培育品牌,、增加效益”總體思路，以培育知名品牌,、提升結(jié)構(gòu)為重點(diǎn),。

地推動(dòng)了**工作健康平穩(wěn)發(fā)展。

一,、工作回顧

今年以來(lái),，營(yíng)銷科在局（分公司）黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位（部門）的大力幫

助下,，發(fā)揚(yáng)“敢于亮劍,，乘勢(shì)而上；敢為人先,，跨越發(fā)展”的**“雙敢”精神,，解放思想。

制度上,、源頭上,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)上找突破口，梳理易發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，高度關(guān)注敏感牌號(hào)銷售趨勢(shì),，對(duì)日常銷售數(shù)據(jù)波動(dòng)情況篩選和對(duì)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和過(guò)程控制。

堅(jiān)決把營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)的完成建立在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上,。三是對(duì)“高價(jià)位”

和過(guò)度包裝卷煙進(jìn)行自查工作,，將告知函和零售戶承諾

書(shū)進(jìn)行張貼，完善高價(jià)位卷煙零售戶

購(gòu)銷臺(tái)賬,，確保全縣無(wú)千元以上高價(jià)位卷煙和過(guò)度包裝卷煙的存在,。四是為進(jìn)一步明確責(zé)任。

全部卷煙進(jìn)行細(xì)致分析,，確定了9個(gè)卷煙牌號(hào),，從全縣范圍內(nèi)逐戶進(jìn)行自查，確保不留死角,。

真實(shí)有效,。

范店,，5個(gè)店，19個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店,，19個(gè)簡(jiǎn)裝店,；選擇不同的區(qū)域，投資萬(wàn)元建設(shè)了24

個(gè)品牌示范店,，并制作品牌文化展板,；投資萬(wàn)元，建設(shè)了靚麗社區(qū)一個(gè),；按照功能終端

建設(shè)要求,，發(fā)展了112個(gè)功能終端。同時(shí)以致富工程為載體開(kāi)展了“卷煙商品生動(dòng)化陳列”

活動(dòng),，開(kāi)辟特色品牌專柜,，強(qiáng)化品牌上柜、陳列,，進(jìn)一步提升零售戶陳列水平和店面形象,。

篇三：煙草專賣局(營(yíng)銷部年度工作總結(jié)

煙草專賣局（營(yíng)銷部）年度工作總結(jié)

新年度，我市場(chǎng)煙草專賣局在黨的大精神指引下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家局,、省市局煙草工作會(huì)議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，從我局實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)守信念、不辱使命,，與全市行業(yè)一道,，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的各項(xiàng)任務(wù),，以“快”,、“準(zhǔn)”、“實(shí)”的工作方針圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，并在營(yíng)銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況：

今年上半年,，截止*月，我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的***%,；銷售卷煙 **件；其中：一類卷煙 **件,，完成金額**萬(wàn)元,。二類卷煙 **件,，完成金額**萬(wàn)元。三類卷煙 **件,，完成金額**元,。四類卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元,。五類卷煙**件,，完成金額**萬(wàn)元。其中一類卷煙同比增長(zhǎng)**%,，五類煙同比降低**%,。 1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件,，（其中包括真品卷煙**件,，總價(jià)值**萬(wàn)元；假冒卷煙 **件,，總價(jià)值**萬(wàn)元）,，罰沒(méi)收入**萬(wàn)元。

二,、建水平又有新突破

1,、電子結(jié)算率迅速提高。

按照省市局對(duì)電子結(jié)算的要求,，我營(yíng)銷部克服了郵政無(wú)法對(duì)接的困難,，通過(guò)大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義,，積極配合我們工作的開(kāi)展,，使我營(yíng)銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%,。

2,、上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。

3,、營(yíng)銷服務(wù)水平得到全面提升。

以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體,，牢固樹(shù)立情感營(yíng)銷理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)定期的企業(yè)文化培訓(xùn),，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，豐富服務(wù)內(nèi)涵,、提升服務(wù)價(jià)值?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力,；進(jìn)一步完善農(nóng)大廳服務(wù)功能,，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)建設(shè)成果,；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起,，加強(qiáng)溝通,，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度,。并且通過(guò)運(yùn)用調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施的方法,，堅(jiān)持每月將任務(wù)劃分到片，落實(shí)到人,。每周五各個(gè)客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃,，做到工作有步驟有計(jì)劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù),。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響,，外來(lái)務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素,，卷煙營(yíng)銷面臨前所未有的困難，我們一方面加強(qiáng)管理,，一方面積極調(diào)整服務(wù)策略,，強(qiáng)化消費(fèi)研究和消費(fèi)引導(dǎo)，確保品牌上規(guī)模,、結(jié)構(gòu)上檔次,、稅利保增長(zhǎng),。

三,、專賣管理又有新手段

力充分激發(fā)出來(lái),。

的**國(guó)道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計(jì)**條（其中硬黃山**條,、硬長(zhǎng)征**條,、軟紅梅**條,、硬芙蓉后**條）,，總價(jià)值約**元,。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強(qiáng)有力的保障,。

在工作上創(chuàng)新打假方法,，針對(duì)一些不法分子常利用凌晨、中午,、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的問(wèn)題,，對(duì)專賣稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度，加大對(duì)一些重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度,，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對(duì)性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果,。半年來(lái),，由于始終堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化打假工作力度,，使轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序得到明顯好轉(zhuǎn),。

四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

我局通過(guò)運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)管,；加強(qiáng)自身信息支撐度,，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預(yù)警上,，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，在調(diào)查過(guò)程中，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查,，把問(wèn)題調(diào)查摸索清楚,；對(duì)于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)冊(cè)的維護(hù)工作,。

五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步開(kāi)展

1,、創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷部活動(dòng)內(nèi)容豐富

制定了《新榮區(qū)營(yíng)銷部開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部實(shí)施方案》,，并成立了領(lǐng)導(dǎo)組和組織

機(jī)構(gòu)。

第一,、把市場(chǎng)信息的收集研究放在非常重要的位置上來(lái),。

以市場(chǎng)調(diào)研為工作前提，建立了市場(chǎng)調(diào)研制度,，把市場(chǎng)調(diào)研作為一項(xiàng)常規(guī)工作開(kāi)展,，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊(duì)”,，此活動(dòng)于**月**日在農(nóng)服務(wù)大廳正式啟動(dòng),。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù),、相伴成長(zhǎng)”,。截止*月,，服務(wù)宣傳隊(duì)共深入*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開(kāi)宣傳，發(fā)放宣傳單**份,，接待咨詢****次,。同時(shí)開(kāi)展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場(chǎng)信息,，解決和解釋了客戶的異議,，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系,。

手資料,。

第二、雙千信息員作用發(fā)揮

信息員客戶在市場(chǎng)了解方面具有發(fā)言權(quán),，將他們發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶,，可以搜集到最一線的材料，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)卷煙需求的準(zhǔn)確性,、給規(guī)范價(jià)格提供依據(jù),，給工商協(xié)同營(yíng)銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假,，凈化市場(chǎng)提供線索,。

篇四：20xx年煙草的營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)

20xx年煙草的營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)

即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作,。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員,，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此,，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解,，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：

一,、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理,，

專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題,；二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危,。

二,、營(yíng)銷工作

從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

（一）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟

企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地,。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí),，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn),。

二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對(duì)千差萬(wàn)別,，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員,，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作,，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講,，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。

煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時(shí)代賦予了其神

揮煙草營(yíng)銷人員的積極性,。

（二）當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷,，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué),、有效,、合理、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。

1994年，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售絡(luò)的建設(shè),，1997年,，全國(guó)城市卷煙零售絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。到目前為止,，全國(guó)的卷煙流通,，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局,。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的絡(luò)建設(shè),。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

到重視的程度越來(lái)越高,。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則,，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”,，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中,，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司,、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向,。工商職責(zé)劃分,，特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”,，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中,，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司,、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向,。工商職責(zé)劃分,，，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離,，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè),、大品牌,、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式,。

（三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響

約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定,。其次,，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少,，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。

當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì),，努力做到以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營(yíng)的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路,。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng),，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷知識(shí),，提高我們的營(yíng)銷技能,，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。

（四）加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)

以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系,。

在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域,，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,，認(rèn)知,；并接受品牌。所以,，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容,。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量,、高效率的營(yíng)銷體系的支持。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控,、品牌推廣和交流服務(wù),。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性,、挖掘出員工的潛力,。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn),，員工得到技巧,，通過(guò)激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作,。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí),，豐富他們的營(yíng)銷技巧,，有利于更好地開(kāi)展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容,，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助、互相支持,、互相關(guān)心,、團(tuán)結(jié),、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力,?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹,、落實(shí),。

定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而,，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端,、抓住終端,、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,，誰(shuí)就能通過(guò)終端,，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn),，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念,，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。

篇五：20xx年卷煙銷售科工作總結(jié)

卷煙銷售管理科20xx年工作總結(jié)

20xx年,，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào),，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì),，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ),、調(diào)結(jié)構(gòu),、育品牌、嚴(yán)管理,、強(qiáng)素質(zhì),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展,，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷工作水平,，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一,、預(yù)測(cè)調(diào)控,，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升

（一）卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn),。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,，省內(nèi)箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,，省外箱，執(zhí)行進(jìn)度為,。其中一類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為，二類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,，三類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為,，四類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為，五類煙箱,，執(zhí)行進(jìn)度為,。

（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月份累計(jì)銷售卷煙箱,，

同比增加箱,，增長(zhǎng)。其中一類煙箱,，同比增加箱,，增長(zhǎng)；二類煙箱,，同比增加箱,，增長(zhǎng)；三類煙箱,，同比增加箱,，增長(zhǎng)；四類煙箱,，同比減少箱,，降低；五類煙箱,，同比減少箱,，降低。1-11月份人均單條為條,，同比增加條,，增長(zhǎng)。

省產(chǎn)煙累計(jì)銷售箱,，同比增加箱,，增長(zhǎng),，銷售比重，基本與去年持平,；鉆石品牌累計(jì)銷售箱,，同比增加箱，增長(zhǎng),。

（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升,。1-11月份累計(jì)單箱收入元，同比增加元,，增長(zhǎng),，