總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部的李萍,。半年“師帶徒”實(shí)習(xí)活動(dòng)馬上就要結(jié)束,，通過(guò)師父言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳、幫,、帶”作用,，使我受益匪淺，收獲頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力,、服務(wù)水平等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高。在此,，我對(duì)師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意,！回顧半年的跟班實(shí)習(xí)，我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高：

（一）提高了業(yè)務(wù)水平,?！?5598”是一個(gè)通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶(hù)的電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún),、信息查詢(xún),、電費(fèi)繳納和投訴舉報(bào)等服務(wù)系統(tǒng),。我原來(lái)所掌握的知識(shí)，主要是以書(shū)本為主,，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次“師帶徒”的跟班實(shí)習(xí),，使我增長(zhǎng)了才干，開(kāi)闊了視野，提高了能力,，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識(shí)，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法,，基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面，勝任工作,。

（二）增強(qiáng)了工作信心,。通過(guò)這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線,，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和上級(jí)部門(mén)的多次表彰,。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲,，從而也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好工作信心和決心。

（三）提高了思想素質(zhì),。通過(guò)跟班實(shí)習(xí),，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強(qiáng)不息、干事創(chuàng)業(yè),、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作精神,，看到了他們用心把握,、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念,，使我在思想上得到升華,，認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì),。

（四）堅(jiān)定了理想信念,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”,、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問(wèn)百查”,、國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度,，服務(wù)群眾,、服務(wù)社會(huì)的理念更加牢固樹(shù)立，增強(qiáng)了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。當(dāng)然，我的這些收獲和提高,，還是初步的,、不全面的，離獨(dú)立工作還有距離,，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大,。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力：

（一）勤奮工作,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé),，全力干好,。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高工作效率,，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強(qiáng)工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。面對(duì)知識(shí)更新日新月異的新形勢(shì),，我要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感,、責(zé)任感和壓力感，樹(shù)立勤奮學(xué)習(xí),、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想,，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和工作能力,；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí),，不斷拓寬知識(shí)面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想,、好品德,、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì),。

（三）嚴(yán)格要求,，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣,，扎扎實(shí)實(shí)工作,，認(rèn)認(rèn)真真干事,；自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心集體,；進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn),，高效率,，嚴(yán)要求，愛(ài)崗敬業(yè),，精益求精,，出色完成工作任務(wù)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī),。

“師帶徒”這個(gè)活動(dòng)我認(rèn)為有很多的好處,。一是活動(dòng)的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r(shí)候,，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動(dòng)開(kāi)展的好,。整個(gè)活動(dòng)目的明確,，針對(duì)性強(qiáng),，便于操作。在確立師徒對(duì)子后,，提出了要求達(dá)到的目標(biāo),、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任,，徒弟感受到了沉重的壓力,，但更多的是動(dòng)力和信心。三是活動(dòng)的效果好,。師傅人生閱歷多,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下,，徒弟初入社會(huì),、剛剛工作可以少走彎路，快速成長(zhǎng),，在工作崗位上能夠盡快獨(dú)當(dāng)一面,，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用,。

營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么,？它的內(nèi)容又包括哪些？

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié),，其標(biāo)題通常采用兩種寫(xiě)法,，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局20xx年工作總結(jié)》,；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式,，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理專(zhuān)題總結(jié)：《客戶(hù)爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》,。

正文一般分為如下三部分表述：

1,、情況回顧這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引,，用來(lái)交代總結(jié)的緣由,，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍,、目的作限定,，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估,。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng),，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析,、評(píng)議,。

2,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述,。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題,、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣,，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng),。專(zhuān)題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn),，以起到醒目,、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系,。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性,，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力,，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn),。

3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分,。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,，提出今后的設(shè)法,、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù),。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向,。也可以展望未來(lái),，得出新的奮斗目標(biāo)。

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營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇二

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，"95598"客戶(hù)服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營(yíng)理念,，認(rèn)真及時(shí)處理好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:

一、主要工作完成情況

一年來(lái),，我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序,，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新,，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。

（二）苦練內(nèi)功,，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)

熱線工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境,，并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此,，中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力,。一方面,，對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,，為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行,，深入開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵,、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

（三）求真務(wù)實(shí),，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效

一年來(lái),，中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶(hù)的綠色通道上下功夫,。在日常工作中,，大家都能夠帶著感情傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，帶著責(zé)任處理群眾的投訴,，做到咨詢(xún)性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)回答,，投訴性或建議性問(wèn)題認(rèn)真了解，及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門(mén)妥善處理,，以真情實(shí)感,、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難，真正做到接聽(tīng)電話(huà)要傾心,，了解問(wèn)題要耐心,，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢(xún)要熱心,，回訪交流要真心,。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好,！

首先,，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷(xiāo)部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利,，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意,！

20xx年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年,，也是更具挑戰(zhàn)性的一年,，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起,，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落,，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn),，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難,。

20xx年度的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),。一年來(lái),，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下,，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力,，營(yíng)銷(xiāo)部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定,，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變,，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。

在此,，我代表營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī),，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷(xiāo)部的全體同事共同勉勵(lì),，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。

下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結(jié)。

營(yíng)銷(xiāo)部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a、b組經(jīng)理,、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制,，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制,，使?fàn)I銷(xiāo)部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化,，形成了較為穩(wěn)定,、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來(lái),，營(yíng)銷(xiāo)部流失營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理5人，營(yíng)銷(xiāo)助理5人，但營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右,，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定,，另營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響,，從第四季度起,，即10月份開(kāi)始，公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整,，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此,，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)人員的穩(wěn)定和壯大,，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要,。

20xx年的上半年,，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響,，營(yíng)銷(xiāo)部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散,，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴,。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng),，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌,，營(yíng)銷(xiāo)部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案,，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì),，每天有班前會(huì),，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作,，力求完美,，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下,，營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn),，使?fàn)I銷(xiāo)部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀,、凝聚力,、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門(mén)各項(xiàng)管理制度,，部門(mén)口號(hào),，部門(mén)團(tuán)歌等，使之做到有章可依,、有章必依,、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果,，逐步減低顧客投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象,，規(guī)范了部門(mén)的正常運(yùn)作及日常管理,。

進(jìn)入20xx年以來(lái)，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷(xiāo)拓展功能,，擴(kuò)大了整個(gè)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源,，并統(tǒng)一將客戶(hù)資料交由辦公室整理,，存檔。并利用營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì),，多渠道的開(kāi)發(fā)客源,，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛(ài)好的消費(fèi)特點(diǎn),，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu),，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。

在營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)酬管理方面,，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶(hù)消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失,，從而也增加了客戶(hù)交流,，強(qiáng)化了客戶(hù)資料的掌握與服務(wù)特色。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇四

為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)宗旨,。為電力客戶(hù)提供快捷的服務(wù),，根據(jù)上半年的工作情況。做一下匯報(bào)：

1,、一年來(lái)，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù),。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能,。制定了一些考核標(biāo)準(zhǔn),、各種記錄、學(xué)習(xí)計(jì)劃等方面的制度,。不斷的組織業(yè)務(wù)測(cè)試和實(shí)際操作，為我們的工作自我加壓,。

2,、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們95598更是高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，95598是電力系統(tǒng)的樞紐，是與電力客戶(hù)溝通的橋梁，是給客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)平臺(tái)。這樣以來(lái)我們的工作更是任重而道遠(yuǎn),，但在人員少任務(wù)重的情況下,，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)的每一次來(lái)電并耐心的解答,，由于我們的共同努力,，被商丘市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”

電話(huà) *26次。

3,、共接聽(tīng)95598電話(huà)*次,，自動(dòng)應(yīng)答 957 次。其中包括停電預(yù)告查詢(xún)513 次,，投訴申告 344 次,。（都是客戶(hù)留言）政策法規(guī)查詢(xún)76 次。傳真服務(wù)68次,。人工接聽(tīng) 2218 次,，其中包括業(yè)務(wù)咨詢(xún) 662 次，信息查詢(xún) 549次,，故障報(bào)修74次,。其他937次?；貜?fù)電話(huà)268次,。發(fā)短信646條。

對(duì)以上來(lái)電,，我們都做了耐心的解答,。我們的熱情服務(wù)迎來(lái)了客戶(hù)的一聲聲的致謝。我們心里感動(dòng)非常的欣慰,， 但還存在一些不足,，在解答客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)沒(méi)有使用普通話(huà)，在處理故障報(bào)修,、投訴舉報(bào)工單過(guò)程中,。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒(méi)能及時(shí)回訪客戶(hù),，還有系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,，這些不足之處。有待進(jìn)一步完善,。為了進(jìn)一步促進(jìn)我們的工作,。我們也希望各有關(guān)單位大力支持,。積極配合，按照上級(jí)要求,，做完每一個(gè)環(huán)節(jié),，只有這樣，才能完善我們的工作,，通過(guò)95598客戶(hù)呼叫中心這個(gè)橋梁和紐帶,，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語(yǔ)言和耐心細(xì)致解答問(wèn)題的服務(wù)態(tài)度,，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì),、方便、快捷,、高效的服務(wù),！

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇五

今年以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己全體同仁的努力,，我們營(yíng)銷(xiāo)部無(wú)論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高,。如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部就是一個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者,，我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì)影響到整個(gè)公司的未來(lái),。因此，自己深知責(zé)任重大,。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺(tái),，自己就有責(zé)任和信心把自己負(fù)責(zé)的一塊經(jīng)營(yíng)得更有活力、更有業(yè)績(jī)和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、嚴(yán)守制度，為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)

在規(guī)章制度上,，自己嚴(yán)格按照公司印發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)柜面管理制度》,，根據(jù)本店的實(shí)際情況，自覺(jué)遵守一系列規(guī)章制度,，為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象,，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門(mén)店勞動(dòng)紀(jì)律》《門(mén)店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等,，進(jìn)一步提高了門(mén)店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果,。

2,、恪盡職守，不斷提升辦事效率

在崗位職責(zé)上,，嚴(yán)格工作程序,，按制度辦事。對(duì)承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量。通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

時(shí)刻以大局為重，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，與大家密切合作，同舟共濟(jì),，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入元,，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)元,，滿(mǎn)期賠付率為,。自己個(gè)人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn),。

由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來(lái)，自己嚴(yán)于律己,、克己奉公,，愛(ài)崗敬業(yè),，建功立業(yè),，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了一定的成績(jī)。

（一）,、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳建設(shè)：

1,、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室臨柜人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，出單速度的培訓(xùn),。

2,、增強(qiáng)營(yíng)業(yè)室工作人員的服務(wù)意識(shí)。

3,、豐富營(yíng)業(yè)室企業(yè)文化,，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

（二）,、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：

1,、加強(qiáng)公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照承保規(guī)定承保,，不能盲目追求高保費(fèi),。追求公司一時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

2,、加強(qiáng)公司與4s店的合作,，專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的推廣,，提高續(xù)保率,，從而增加保費(fèi)收入。

（三）、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程：

1,、對(duì)于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，完善三代系統(tǒng)。

2,、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力,，從而為客戶(hù)提供更周到的服務(wù),。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情,、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們營(yíng)銷(xiāo)部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),！

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇六

20xx年以來(lái),，宣傳營(yíng)銷(xiāo)部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持配合下，工作得以順利開(kāi)展,，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、部門(mén)管理

管理性工作對(duì)于宣傳營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)講,，部門(mén)負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T(mén)日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí),。首先,，部門(mén)一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開(kāi)展中，部門(mén)人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開(kāi)展,，部門(mén)人員整體工作正常,，部門(mén)同事能夠較好地配合開(kāi)展工作。

其次,，本部門(mén)堅(jiān)持每周召開(kāi)一次工作例會(huì),，對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署，同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識(shí),，以幫助部門(mén)人員提高個(gè)人綜合能力,。

二、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心,，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員,。

要交通干道、車(chē)站等公共場(chǎng)所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告,。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開(kāi)辟評(píng)論專(zhuān)欄,、在梵凈山有線電視臺(tái)設(shè)立旅游專(zhuān)欄宣傳旅游文化，并積極向國(guó)家,、省,、地電視臺(tái)和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色，廣泛開(kāi)展旅游促銷(xiāo)宣傳,。

三是利用發(fā)往全國(guó)各地大中巴客車(chē),、公交車(chē)進(jìn)行大張旗鼓的宣傳。如進(jìn)行外觀包裝造型,，張貼梵凈山風(fēng)光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口,、宣傳梵凈山為主題的車(chē)座布套等,，形成人人皆知、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍,。

四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問(wèn)候語(yǔ),，設(shè)置在電話(huà)座機(jī)、手機(jī)上,，同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶(hù)下載,。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專(zhuān)版。六是在《中國(guó)自駕游》雜志推出6月,、10月兩期梵凈山宣傳專(zhuān)版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶(hù),。

（三）圍繞旅游主題,，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝,。

一是制作了一本旅游手冊(cè)；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山,、宣傳江口的廣告；

四是制作一個(gè)網(wǎng)站,；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開(kāi)展系列旅游文化主題活動(dòng),。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演,。本次活動(dòng)的舉辦，收集,、整理,、提煉了以?xún)幕癁榇淼拿褡迕耖g文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù),。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽,。這次活動(dòng)的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活,，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛(ài)江口,、建設(shè)江口的巨大熱情。

三是與宣傳部等部門(mén)共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng),，對(duì)宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用。

四是組織省寫(xiě)作家協(xié)會(huì)來(lái)江采風(fēng)活動(dòng),，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備,。

總體來(lái)看，我縣宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展較為順利,，已取得不錯(cuò)效果,，但仍然存在不少困難和問(wèn)題，一是我部人員更替快,，造成有些工作的短時(shí)停滯,；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法順利開(kāi)展,。下一步,，我們將進(jìn)一步加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)資金的爭(zhēng)取力度，確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成,，以達(dá)到宣傳梵凈山,、宣傳江口,，塑造梵凈山旅游品牌的目的。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇七

20__年的到來(lái),，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香,，酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃。于此同時(shí),，酒店給我們部門(mén)制定了新的工作計(jì)劃,，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù),，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。

針對(duì)前一年的工作總結(jié),，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà),、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新,，建立靈活的ji勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,，ji發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二,、三、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表,。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和-諧,、積極的工作團(tuán)體。

三,、熱情接待,，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶(hù),，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。20__年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界。

20__年工作計(jì)劃報(bào)告完畢,，我們部門(mén)會(huì)盡的能力使服務(wù)做到更好,，利潤(rùn)收入更高。

針對(duì)銷(xiāo)售部的工作職能,，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20__年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店銷(xiāo)售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的銷(xiāo)售體制，重新制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二,、三、四工作步驟,，以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售代表,。督促銷(xiāo)售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù),，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和-諧,、積極的工作團(tuán)體,。

三,、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù),，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

四,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí)，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。

五、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)密切配合,，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

20__年,，銷(xiāo)售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)希望的,。在這年終之際,，現(xiàn)對(duì)今年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部所做的工作做一下年終工作總結(jié)：

一、完成了xxp圓筒,、xxp彩虹,、xxp共xx個(gè)集裝箱的出口到xx,，xx個(gè)托盤(pán)的xxp彩虹出口到xx本，xx個(gè)托盤(pán)的xxp和xx彩虹到xx,，及xx套圓筒和xx套xxp（replacement）到xx,。

主要負(fù)責(zé)：

1、簽訂合同后,，催客戶(hù)開(kāi)信用證,，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改,。

2,、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3,、與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),，按客戶(hù)不同的包裝要求,，安排拖車(chē)發(fā)貨。

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯。

7,、登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶(hù)要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。

8,、將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自x月份起,，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1,、拖車(chē)訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,、與車(chē)間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒(méi)做好,。

3、車(chē)間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名,。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部其他成員那里學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二,、與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與xxx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、xxx展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助x總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急,、誤解了xx意思的情況下,，與xx客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解,，給王總帶來(lái)麻煩,。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中,，定會(huì)多多注意,，加以改善。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇九

營(yíng)銷(xiāo)部是合并了服務(wù)部和銷(xiāo)售部的一個(gè)新部門(mén),，主要負(fù)責(zé)日常的人員接待和銷(xiāo)售工作,。在公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來(lái)訪的人員和銷(xiāo)售,，并且做好記錄工作,。每天晚上值班的人員負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)結(jié)賬并將銷(xiāo)售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開(kāi)辦公室的時(shí)候要負(fù)責(zé)把辦公室整理干凈,。每周三在一食堂門(mén)口負(fù)責(zé)擺攤銷(xiāo)售,。定期將登記的表單進(jìn)行整理，分析近期的銷(xiāo)售情況,，并對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整,。每月底對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理,。

1,、值班時(shí)間

3、接待流程

首先對(duì)每一位來(lái)訪人員問(wèn)好“你好,，歡迎光臨”,，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對(duì)其進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),，如果是維修電腦或是詢(xún)問(wèn)電腦相關(guān)的問(wèn)題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待,。在處理完之后回到服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)相關(guān)的表格和付費(fèi),，顧客走時(shí)講“歡迎下次光臨”。

4,、表單格式及填寫(xiě)注意點(diǎn)（表單見(jiàn)附錄）

（1）,、時(shí)間填寫(xiě)準(zhǔn)確

（2）、簽名到位,，責(zé)任到人

（3）、客戶(hù)信息填寫(xiě)準(zhǔn)確

（4）,、單價(jià)總價(jià)匯總清楚,，方便財(cái)務(wù)結(jié)帳

（1）擺攤實(shí)踐安排：星期三的擺攤實(shí)踐活動(dòng)，每周安排6~7人參加,，并安排一位負(fù)責(zé)人,。而每周的負(fù)責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機(jī)會(huì),。每周的負(fù)責(zé)人需要做以下幾點(diǎn)：

1,、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請(qǐng)，貨品的搬運(yùn)等）

2,、銷(xiāo)售期間的財(cái)務(wù)和單據(jù)的管理

3,、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理

4、與財(cái)務(wù)清點(diǎn)當(dāng)天的財(cái)務(wù)情況

（2）銷(xiāo)售情況分析前三個(gè)月的銷(xiāo)售情況在各個(gè)系部的占有率如圖,。就圖表而言信息系,、電子系、機(jī)械系是市場(chǎng)占有率最高的三個(gè)系部,，電子系和管理系次之,，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系,。但是如果結(jié)合各個(gè)系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售情況并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,。信息系具有本土化的優(yōu)勢(shì)并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場(chǎng)占有率很高,，這也是我們今后消費(fèi)的主要團(tuán)體,。而機(jī)械系,、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒(méi)有完全開(kāi)拓出市場(chǎng),。機(jī)械系由于專(zhuān)業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個(gè)系部相對(duì)較少,。所以接下來(lái)我們需要集中對(duì)機(jī)械系的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，并同時(shí)擴(kuò)展在其他系部的占有率,。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”,。保持在信息系的市場(chǎng)，先主要擴(kuò)展機(jī)械系的市場(chǎng),，并同時(shí)做好在其他系部的.宣傳工作,。2520數(shù)據(jù)銷(xiāo)售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤(pán)鼠標(biāo)耳機(jī)散熱器讀卡器u盤(pán)從前三個(gè)月的銷(xiāo)售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤(pán)、鼠標(biāo),、耳機(jī),、散熱器等電腦外配件的銷(xiāo)售量大,，主要是在九月我們的市場(chǎng)是針對(duì)大二的學(xué)生市場(chǎng)。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進(jìn)的集中時(shí)間所以對(duì)于電腦外配件的需求量是很大的,。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和,，所以我們針對(duì)大一的市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,。將電腦配件的消耗品進(jìn)行了增加,，對(duì)于大一的存儲(chǔ)類(lèi)商品也進(jìn)行了大量的購(gòu)進(jìn),。

(3)電子競(jìng)技大賽

電子競(jìng)技大賽時(shí)計(jì)算機(jī)服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項(xiàng)子活動(dòng)。原定計(jì)劃有安排cs,、dota,、魔獸世界三個(gè)局域網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)游戲,。但在報(bào)名過(guò)程中受廣大同學(xué)的建議將競(jìng)技項(xiàng)目擴(kuò)展到qq旋舞,、qq飛車(chē),、澄海等六大項(xiàng),。報(bào)名人數(shù)也由原來(lái)的一百人左右擴(kuò)展到三百多人，并在活動(dòng)主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助,。電子競(jìng)技大賽在全學(xué)院的舉辦,，不僅為廣大學(xué)生提供了一個(gè)交流的平臺(tái)也使更多的同學(xué)了解到了信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心。并且信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心以規(guī)范的組織,、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評(píng),。

1、穩(wěn)定信息系的銷(xiāo)售市場(chǎng),，針對(duì)性的開(kāi)拓機(jī)械系的市場(chǎng),，并同時(shí)增加在其他系部的占有率。

2,、配合廣告部對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作,，做好登記接待真理工作。

3,、結(jié)合市場(chǎng)部開(kāi)拓的電腦代購(gòu)計(jì)劃,，擬定相關(guān)的銷(xiāo)售計(jì)劃，和接待事項(xiàng),。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇十

1,、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,，工作量大,，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。截止到11月30日,，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元（會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計(jì)消費(fèi)1,。5萬(wàn)左右）。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì)議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌,、18塊新臺(tái)布,。

b、電器方面添置了一組無(wú)線話(huà)筒,、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無(wú)線路由器

c、網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動(dòng)12580,、電信118114中國(guó)航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程,、藝龍、同程,。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為249間）,。

b,、客戶(hù)的維護(hù)：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪,。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張（工行__,、__,、__公司__等）,。

3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

一直以來(lái),，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅,、景湘國(guó)旅,、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383,。5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià),，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右）,，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）。

除旅行社外,，20xx年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī),。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均房?jī)r(jià)為199元/間）。

20xx年1月至11月期間,，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席,，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元）。全年必將超過(guò)30萬(wàn),。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn),。

1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口,。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì),。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng),、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了,。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>

3,、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3,。5%,，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng),。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的,。

1,、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界,、吉首,、衡陽(yáng)、岳陽(yáng),、韶山等）進(jìn)行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強(qiáng)主題,、價(jià)格,、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用

20xx年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌,，餐飲組合銷(xiāo)售,。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。

4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標(biāo)明確

a,、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn),。

b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn),。

c,、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的經(jīng)銷(xiāo)商朋友們,，同事們：

大家好,！

20xx年上半年，在面對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行,，白酒行業(yè)深度調(diào)整,，市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境下,，營(yíng)銷(xiāo)公司緊緊圍繞集團(tuán)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，在全力確保銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),，開(kāi)展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型工作,，為破解市場(chǎng)難題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路,，扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)狀,，全面提升品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此,，我代表營(yíng)銷(xiāo)公司衷心地感謝集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與指導(dǎo),，感謝遠(yuǎn)道而來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友的信任與堅(jiān)守，感謝公司各部門(mén)的支持與關(guān)注,，感謝全體營(yíng)銷(xiāo)人員的辛勞與付出,。

下面，我將半年來(lái)的工作情況向大家匯報(bào)如下：

截止6月30日止,，公司共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款4,、0024億元，占年度計(jì)劃35,、84%,；市場(chǎng)發(fā)貨226、70萬(wàn)件,，占年度計(jì)劃36,、63%。

核算等管理制度,，以及加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通,，增強(qiáng)了市場(chǎng)費(fèi)用管控的規(guī)范性；三是在市場(chǎng)管理上,，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的噴碼標(biāo)識(shí),，市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中的監(jiān)管跟蹤，有效地促進(jìn)了市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定性,；四是在市場(chǎng)建設(shè)上,，通過(guò)全員參與“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市工作，重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò),，提高了基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)性,。從4月11日起,，公司全面啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市,，截止7月1日，省內(nèi)共計(jì)54個(gè)市場(chǎng)啟動(dòng)新產(chǎn)品上市工作,，終端累計(jì)鋪市進(jìn)店24318家,。武漢市場(chǎng)十年、精制紅韻基本達(dá)到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以說(shuō),，市場(chǎng)的定位和布局日益明確,，市場(chǎng)基礎(chǔ)正在夯實(shí)，為下半年的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ),。

在完成上半年市場(chǎng)各項(xiàng)工作的同時(shí),，我們也查找出諸多的問(wèn)題：

一是老產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑加劇。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的低迷,，國(guó)家多項(xiàng)政策的限制,，白酒消費(fèi)數(shù)量的持續(xù)放緩，我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷(xiāo)售市場(chǎng)受到嚴(yán)重沖擊,，加上老產(chǎn)品價(jià)格倒掛,，利潤(rùn)空間偏低，新產(chǎn)品推廣速度過(guò)緩等因素,，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中,，對(duì)企業(yè)品牌信心不足，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴(yán)重,，在銷(xiāo)售老產(chǎn)品時(shí),，主動(dòng)性不強(qiáng)，熱情不高,，對(duì)公司開(kāi)展的階段性活動(dòng)失去了方向,，不知道自己的市場(chǎng)應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好，導(dǎo)致我們上半年階段性活動(dòng)效果均未達(dá)到預(yù)期,。在面對(duì)以往終端客戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng),，一次性可以拿貨30件、50件,，到現(xiàn)一次只拿3件,、5件的市場(chǎng)自然銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)變化，所有人員茫然不知所措,，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷(xiāo)售模式當(dāng)中,，還在期待和幻想，旺季會(huì)改變,，下一次會(huì)比這一次好,。

四是配合意識(shí)嚴(yán)重不足。當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,，白酒行業(yè)銷(xiāo)售不太可觀,。在這種形勢(shì)下，我們一部分經(jīng)銷(xiāo)商不是主動(dòng)地去思考如何戰(zhàn)勝困境,，改變市場(chǎng)格局,，而是一味的坐等公司指方向,，給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話(huà)：“在經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越糟糕的今天,，如果我們不主動(dòng)地思考自己未來(lái)的發(fā)展方向,，不主動(dòng)尋找自救出路，而是坐等政府出臺(tái)什么樣的政策,，坐等經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)預(yù)測(cè)明天經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展,，那是一種悲哀”。不僅我們?nèi)绱?，在座的?jīng)銷(xiāo)商也是如此?，F(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉(zhuǎn),，不僅在市場(chǎng)操作上等,、靠、要思想嚴(yán)重,，甚至在對(duì)廠家工作的配合上,，產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款,，活動(dòng)政策小了我就不跟你玩的博弈思想,，我想這最終都是害自己。

抱團(tuán)取暖,，共度難關(guān),。但真正在面臨困難之際，我們?cè)谧挠幸徊糠秩?，不僅沒(méi)有給企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力,，反而帶來(lái)了諸多的負(fù)面影響。在這里我只說(shuō)幾種現(xiàn)象：一是趁著市場(chǎng)混亂,，在代理關(guān)公坊的同時(shí),，暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來(lái)獲得更大利益的；二是不參與,、不配合公司活動(dòng),，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負(fù)面信息的；三是一味抱怨企業(yè)市場(chǎng)投入少,，對(duì)廠家怨氣過(guò)重,，甚竄通其他經(jīng)銷(xiāo)商計(jì)劃中途離場(chǎng)的等等。大家在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中,，有這樣或那樣的想法,，這無(wú)可厚非，但在這里我還是要闡明一個(gè)道理,，廠商在利益上都是相輔相承,、休戚與共的，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng),，否則就是無(wú)本之木必定枯竭,，同時(shí)，廠商之間也都是雙向選擇的,，任何單個(gè)市場(chǎng)也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在很多商家在反映市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，總把所有問(wèn)題歸結(jié)于市場(chǎng)投入少,，廣告做的不夠多,，費(fèi)用支持不夠大。不知大家想過(guò)沒(méi)有,，企業(yè)的費(fèi)用投入來(lái)源于哪里,，是國(guó)家對(duì)關(guān)公坊的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼？還是銀行給我們的無(wú)償貸款,？試問(wèn)我們有部分市場(chǎng)一年到頭,，賣(mài)來(lái)賣(mài)去都是賣(mài)的幾十塊錢(qián)一件的低檔產(chǎn)品，人本工資都不夠支付,，我們的費(fèi)用又從何而來(lái)了,？我希望所有的人員都應(yīng)該認(rèn)真的思考一下，越是艱難的時(shí)刻,，大家越要有冷靜的思維,，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐,，再難也要咬緊牙關(guān),，因?yàn)閳?jiān)持就是勝利。

今天可能有人會(huì)說(shuō),，我的總結(jié)報(bào)告說(shuō)的問(wèn)題很尖銳,，講的內(nèi)容不好聽(tīng)，我想在企業(yè)面臨生存危機(jī),、發(fā)展瓶頸的時(shí)候,，再好聽(tīng)的話(huà)也解決不了實(shí)際問(wèn)題。因此,，我們大家只有真正體味到切膚之痛,，有了面對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策,，有了同舟共濟(jì),，榮辱與共的斗志，20xx年,，我們的市場(chǎng)才能真正看到希望,，也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變,。

下半年，我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展市場(chǎng)工作,。

一是統(tǒng)一思想強(qiáng)化執(zhí)行,。在上面的總結(jié)報(bào)告中，我已全面陳述了市場(chǎng)問(wèn)題,，剖析了原因,。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一，觀念上轉(zhuǎn)變,，作風(fēng)上改進(jìn),、行動(dòng)上落實(shí)來(lái)提高市場(chǎng)工作成效。在此我要求：所有經(jīng)銷(xiāo)商要增強(qiáng)配合意識(shí),，提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,，重塑關(guān)公坊品牌形象；所有營(yíng)銷(xiāo)人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，提高市場(chǎng)執(zhí)行力。從7月份開(kāi)始,，繼續(xù)以“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市為主線,，重新梳理終端網(wǎng)絡(luò)，重新維護(hù)終端客情,，確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達(dá)百分百,，客戶(hù)滿(mǎn)意度百分百。對(duì)于不支持,、不配合公司工作,，負(fù)面情緒過(guò)大的經(jīng)銷(xiāo)商，公司堅(jiān)決予以淘汰出局,。對(duì)于消極怠工,，人浮于世成天混日子的營(yíng)銷(xiāo)人員，公司堅(jiān)決予以調(diào)整,。

型,。同時(shí)，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，確定以武漢十年,、精品、精制,、精制紅運(yùn)為主,，忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場(chǎng)調(diào)整策略，力爭(zhēng)在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。

三是加強(qiáng)新品推廣力度,。6月份,，根據(jù)參加“春雷行動(dòng)”市場(chǎng)的申請(qǐng)，公司組織專(zhuān)班對(duì)“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進(jìn)行了嚴(yán)格檢核,。目前鋪市率達(dá)90%以上的市場(chǎng)有xx個(gè),，達(dá)到80%的有13個(gè)，達(dá)到70%的有2個(gè),。之前參加“春雷行動(dòng)”第一階段鋪市活動(dòng)并達(dá)標(biāo)的市場(chǎng),，務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷(xiāo)和陳列排面的維護(hù)工作,。在此次檢核中,，部分市場(chǎng)明顯有為了應(yīng)付檢查，采取突擊手段進(jìn)行產(chǎn)品賒銷(xiāo)而達(dá)標(biāo)的,。10月份,，公司還將組織專(zhuān)班人員對(duì)已達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮,，鋪市率下滑,，兌獎(jiǎng)不及時(shí)的，公司將對(duì)市場(chǎng)及責(zé)任人予以處罰,。

下半年,，在新產(chǎn)品的推廣上，我們重點(diǎn)做到：一是廣告宣傳方面,，各市場(chǎng)主要以義字酒為主,，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產(chǎn)品戶(hù)外宣傳的統(tǒng)一性,。二是鋪市活動(dòng)方面,，我們將針對(duì)未參與公司檢核，檢核未達(dá)標(biāo)以及未啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市的市場(chǎng)完善《新產(chǎn)品鋪市獎(jiǎng)勵(lì)方案》,。三是人員補(bǔ)充方面,。7月份，針對(duì)基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場(chǎng),，公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達(dá)市場(chǎng),，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展新產(chǎn)品鋪市，酒店拉銷(xiāo),、夜場(chǎng)推廣等工作,，力求市場(chǎng)活動(dòng)參與率百分百，達(dá)標(biāo)率百分百,；此外,，凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動(dòng)的市場(chǎng)，公司將加快新產(chǎn)品空白市場(chǎng)的招商工作,，確保全省新產(chǎn)品全面上市,。

四是提高定制產(chǎn)品銷(xiāo)量,。有人曾說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)和熱賣(mài),，必定迎合了一代人的消費(fèi)習(xí)慣,。自20xx年底，關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來(lái),，其獨(dú)特的創(chuàng)意設(shè)計(jì),、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊(yùn)深受廣大企事業(yè)單位,，文藝收藏者,、節(jié)假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場(chǎng)的試點(diǎn)銷(xiāo)售,，獲得了較高的知名度,。可以說(shuō)姓氏文化,、宴席定制酒是關(guān)公坊未來(lái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的一個(gè)主要方向。目前,，關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司,，不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破,。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上,，關(guān)公坊具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)以確保產(chǎn)品的供應(yīng)，基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)定制1瓶起訂,，生產(chǎn)周期3至5天的保障能力,。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品,，隨后營(yíng)銷(xiāo)公司還將出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)的市場(chǎng)推廣方案,，來(lái)加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。

五是增強(qiáng)氛圍提升銷(xiāo)量,。下半年,，我們?cè)诹魍ㄇ郎希槍?duì)忠羲勇新產(chǎn)品,，主要通過(guò)“再來(lái)一瓶”以及酒店現(xiàn)飲,、夜場(chǎng)免品等方式，解決產(chǎn)品開(kāi)瓶,、動(dòng)銷(xiāo)的問(wèn)題,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)終端客戶(hù)回訪，提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定終端產(chǎn)品價(jià)格,，尤其是終端義字酒的補(bǔ)貨,，將不給予任何政策，確保新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格體系的穩(wěn)定,。在宴席推廣上,，公司將針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，制定宴席推廣方案,，并利用宴席酒棚的投放來(lái)拉動(dòng)宴席產(chǎn)品的銷(xiāo)售,；在廣告宣傳上，除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫(huà)面外,，根據(jù)各市場(chǎng)的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入,；另外,，公司還將加大對(duì)知名度高，宣傳效果好的公益活動(dòng)進(jìn)行合作贊助,。通過(guò)以上措施來(lái)加快轉(zhuǎn)型步伐,，以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷(xiāo)量和逐步提升企業(yè)品牌形象。

六是全面調(diào)整武漢市場(chǎng),。武漢市場(chǎng)既是公司的核心市場(chǎng),，也是關(guān)公坊的品牌形象市場(chǎng)。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全,，銷(xiāo)售氛圍濃厚,，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),，但隨著市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的不斷變化，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問(wèn)題,。上半年，武漢市場(chǎng)通過(guò)“春雷行動(dòng)”集中精力開(kāi)展了十年和精制紅運(yùn)兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作,，取得較好的成績(jī),，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。品牌服務(wù)水平是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，在市場(chǎng)管理上,，為確保市場(chǎng)秩序,、維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益,，公司將針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況,，制定一系列的措施,。為防止市場(chǎng)產(chǎn)品倒竄貨問(wèn)題,，從7月份開(kāi)始，所有武漢市場(chǎng)產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進(jìn)行統(tǒng)一更改和調(diào)整，對(duì)于發(fā)往市場(chǎng)的每批產(chǎn)品由調(diào)運(yùn)科做好生產(chǎn)批號(hào)及日期登記，便于公司備查,。此外，武漢市場(chǎng)各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商在上交市場(chǎng)獎(jiǎng)票時(shí),，對(duì)非本區(qū)域的獎(jiǎng)票要分類(lèi)統(tǒng)計(jì),，并做好記錄，對(duì)于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎(jiǎng)票時(shí),，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象,，公司將按市場(chǎng)管理辦法予以嚴(yán)懲。同時(shí),，公司還將派遣專(zhuān)人常駐武漢市場(chǎng),，對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售動(dòng)向進(jìn)行跟蹤，凡蓄意竄貨,，惡意殺價(jià),，影響市場(chǎng)銷(xiāo)售秩序的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)公司將嚴(yán)查到底,，決不姑息,。二是推動(dòng)十年、精制紅運(yùn)產(chǎn)品上量,。下半年,，我們將持續(xù)做好十年,、精制紅運(yùn)的鋪市,、補(bǔ)貨和終端宣傳、維護(hù)工作,，通過(guò)產(chǎn)品本身的“再來(lái)一瓶”設(shè)獎(jiǎng)和cd類(lèi)酒店的現(xiàn)飲拉動(dòng)來(lái)逐步引導(dǎo)這兩個(gè)產(chǎn)品的上量,，順利接替和補(bǔ)充老產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑的空當(dāng),，彌補(bǔ)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市,。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型,，并在明年3月份前，完成該套產(chǎn)品的選商,、招商工作,，重新布局武漢市場(chǎng)的銷(xiāo)售格局，確保此套產(chǎn)品在武漢市場(chǎng)全面上市,。

七是完善市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。上半年，我們有54個(gè)市場(chǎng)先后啟動(dòng)了新產(chǎn)品鋪市工作,，且大部分市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商能高度重視,，積極參與，確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開(kāi)展,。下半年,，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運(yùn)產(chǎn)品的鋪市,、拉銷(xiāo)活動(dòng)為主線,，制定系列的獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)在“春雷行動(dòng)”中,，未參與第一輪檢核或檢核未達(dá)標(biāo)的市場(chǎng),，可在8月10日前遞交檢核申請(qǐng)，凡檢核達(dá)標(biāo)的,，仍可獲得公司給予經(jīng)銷(xiāo)商最高30000元,、主管4000元、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。二是針對(duì)在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達(dá)標(biāo)的市場(chǎng),，7月份全面開(kāi)展城區(qū)酒店的鋪市進(jìn)場(chǎng)工作，凡檢核達(dá)標(biāo)的,，公司將給予經(jīng)銷(xiāo)商最高5萬(wàn)元，分公司經(jīng)理20xx元/市場(chǎng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。三是針對(duì)已啟動(dòng)新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場(chǎng),，在12月31日前，完成提貨任務(wù)考核的,，公司將給予經(jīng)銷(xiāo)商最高5萬(wàn)元,、主管6000元、業(yè)務(wù)員5000元,、分公司經(jīng)理3000元/市場(chǎng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。此次“春雷行動(dòng)”中,，公司共拿出了150萬(wàn)元現(xiàn)金，對(duì)37個(gè)完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商,、主管,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這既是對(duì)大家工作業(yè)績(jī)的肯定,，也是對(duì)大家努力付出的一種回報(bào),。此次受獎(jiǎng)勵(lì)的市場(chǎng)既有地級(jí)市也有縣級(jí)市場(chǎng)，既有基礎(chǔ)較好的也有相對(duì)薄弱的,，他們既是榜樣,，更是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。事實(shí)證明,，市場(chǎng)沒(méi)有我們想像中的那么難,，只要大家多花一點(diǎn)點(diǎn)精力，早晚多辛苦一點(diǎn)點(diǎn),，我們的任務(wù)目標(biāo)就完成可以實(shí)現(xiàn),。下半年的市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨,，考核對(duì)象既有經(jīng)銷(xiāo)商又有分公司經(jīng)理,、主管和業(yè)務(wù)員，只要你完成公司的考核任務(wù),，我們就給予高額的獎(jiǎng)勵(lì),，目的就要讓真正用心做市場(chǎng)和做成市場(chǎng)的人員付出就有回報(bào)。

八是月度市場(chǎng)活動(dòng)安排,。

1,、下半年，“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七,、八月份工作的重點(diǎn),。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)，在繼續(xù)做好市場(chǎng)維護(hù)的基礎(chǔ)上,，全面啟動(dòng)酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進(jìn)店工作,。同時(shí)還要開(kāi)展客戶(hù)宴請(qǐng)，酒店促銷(xiāo)員推廣,，夜場(chǎng)免品,，特別是要加強(qiáng)與宴席能力強(qiáng)的酒店進(jìn)行合作，全力讓消費(fèi)者撬開(kāi)瓶蓋,，拉動(dòng)義字酒的動(dòng)銷(xiāo),。二是省內(nèi)除武漢市場(chǎng)外，其余未參與檢核或檢核未達(dá)標(biāo)以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場(chǎng),，要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達(dá)標(biāo)工作,，爭(zhēng)取在8月10日前完成鋪市并申請(qǐng)公司檢核,。與此同時(shí)，各市場(chǎng)根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位,，大力開(kāi)展部分老產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng),，加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度，并確保完成7月份的銷(xiāo)售回款和提貨任務(wù),。具體工作為：一是6月份開(kāi)展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動(dòng)的市場(chǎng),，繼續(xù)完成新精品促銷(xiāo)活動(dòng)，以彌補(bǔ)陸年下滑的空缺,；二是7月15日之后,，公司將對(duì)武漢十年、周邊9號(hào)以及外圍市場(chǎng)的窖藏產(chǎn)品“再來(lái)一瓶”的壓獎(jiǎng)比例進(jìn)行調(diào)整,，各分公司要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,，提前做好產(chǎn)品訂貨和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作；三是省內(nèi)市場(chǎng)要趁機(jī)抓住同價(jià)位競(jìng)品,，如老村長(zhǎng),、東北坊漲價(jià)的空隙，在公司給予促銷(xiāo)活動(dòng)政策支持下,，做好財(cái)韻祼瓶酒的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作,，確保在充實(shí)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，又能彌補(bǔ)經(jīng)銷(xiāo)商的淡季市場(chǎng)費(fèi)用,；四是武漢市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存的洞藏,，以及外圍市場(chǎng)庫(kù)存的小批量洞藏、典藏等產(chǎn)品,，相應(yīng)市場(chǎng)要制定出消化方案,，必須全面清空庫(kù)存。上述7月份的四大項(xiàng)工作安排,，各市場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的開(kāi)展,，但務(wù)必確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

2,、九月份老產(chǎn)品的活動(dòng),，以分公司為單位，根據(jù)各市場(chǎng)產(chǎn)品的庫(kù)存以及前期穩(wěn)價(jià)的情況,，制定老產(chǎn)品秋季促銷(xiāo)活動(dòng)方案,。武漢市場(chǎng)精品、襄十市場(chǎng)尚妙佳,、外圍市場(chǎng)精制和陸年開(kāi)展秋季促銷(xiāo)活動(dòng)，提前進(jìn)入年度任務(wù)沖刺的準(zhǔn)備階段,。此次活動(dòng)后,，公司將全面淘汰伍年,、精制、福緣,、福酒,、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。

3,、十月份大部分市場(chǎng)已進(jìn)入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段,，公司將再次安排人員對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行檢核,，各市場(chǎng)必須要得到徹底轉(zhuǎn)變,。一是強(qiáng)化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷(xiāo),，全面帶動(dòng)八,、九月活動(dòng)老產(chǎn)品的消化；二是進(jìn)一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動(dòng)成果,，做好新產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)空,，對(duì)新產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)的終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貨和維護(hù)；三是結(jié)合各市場(chǎng)第一階段義字酒提貨情況,，督促經(jīng)銷(xiāo)商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù),。

4、十一和十二月所有市場(chǎng)將全力沖刺年度任務(wù)目標(biāo),，各市場(chǎng)開(kāi)展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會(huì),，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，完成新精品,、窖藏,、十年、精制紅運(yùn)等產(chǎn)品對(duì)老產(chǎn)品的替代工作,，并推進(jìn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們,。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng),，它沒(méi)有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年,，營(yíng)銷(xiāo)公司全體上下必將團(tuán)結(jié)一致,、同心同德，全力以赴地完成集團(tuán)和公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。在此,，我衷心地希望集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo)，公司各部門(mén)能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營(yíng)銷(xiāo)工作，經(jīng)銷(xiāo)商朋友們能堅(jiān)定信念,，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難,，用業(yè)績(jī)證明實(shí)力，用行動(dòng)捍衛(wèi)尊嚴(yán),，全力以赴,，誓達(dá)目標(biāo)。

我的匯報(bào)完畢,，謝謝大家,！

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇十二

20__年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20__年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間,，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界,、吉首、衡陽(yáng),、岳陽(yáng),、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用

20__年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,，以限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標(biāo)明確

a,、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn),，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn),。

b、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn),。

c、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇十三

上半年,，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴(yán)格規(guī)范,，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：

（一）卷煙經(jīng)營(yíng)方面

上半年,，我局共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41,。39%,，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12,。32%,。累計(jì)銷(xiāo)售額8478。85萬(wàn)元,，比去年同期8998,。02萬(wàn)元減少了519。17萬(wàn)元,，降幅5,。77%。繳納稅金196,。68萬(wàn)元,，與去年同期下降50。63%,。

（二）專(zhuān)賣(mài)管理方面

上半年,，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102。27件（其中假冒卷煙0,。12件,、走私煙件88件、非法渠道卷煙4,。394件,、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9。76件）,，非法煙絲3421公斤,，查獲違法運(yùn)輸車(chē)輛3臺(tái)，查處違法煙草制品總值38,。22萬(wàn)元,。

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。

1,、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作,。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份,，市國(guó)土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)）的334,。33平方米國(guó)有土地使用權(quán),。在此項(xiàng)工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司,、北流市土地儲(chǔ)備中心,，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù),，這工作已到收尾階段,，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。

2,、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè),。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程,。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,。三是努力著手庭院綠化工作,。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào),，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化,。

3、密切關(guān)注民生,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村,，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi),，共收到員工自愿捐款1730元,，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展,。

（二）真抓實(shí)干,，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理,、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作,。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ),，鞏固工作基礎(chǔ),。

1、嚴(yán)格規(guī)范流程,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展,。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作,。一方面,，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程,，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作,，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施,，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶(hù)的規(guī)范管理,。另一方面，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來(lái),，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配,，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷(xiāo)鏈條,，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2,、深耕農(nóng)村市場(chǎng),，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上,，4—5月份開(kāi)展農(nóng)村店的調(diào)查,，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農(nóng)村零售戶(hù)的覆蓋面,，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3,、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，注重品牌培育。今年年初,，我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間,，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱,、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌,。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了,，而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對(duì)各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃,，建立適合北流卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的`品類(lèi)體系,。因此,，今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作,。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè)頁(yè),、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度,、美譽(yù)度都有了一定的提高。

專(zhuān)賣(mài)管理方面：

突擊行動(dòng)。截止6月份，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開(kāi)展了11次大型專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，共出動(dòng)執(zhí)法人員600多人次，查處名煙,、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起,，查獲違法卷煙8。77件,，案值6。5萬(wàn)元,，營(yíng)造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢(shì),，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2,、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作,，共謀維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的良計(jì)。一月份,，我局到化州,、信宜、高州等煙草專(zhuān)賣(mài)局參加專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法聯(lián)席會(huì),，并分別確立了《煙草專(zhuān)賣(mài)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》,。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度,，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,。

3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，遏制非法煙絲擺賣(mài)行為反彈,。為了逐漸提升中低檔卷煙銷(xiāo)量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況,，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案,，組成清理整頓執(zhí)法組,，集中力量，通過(guò)采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場(chǎng)的深入管理,。通過(guò)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，非法煙絲擺賣(mài)行為得到了明顯的遏制。

4,、積極開(kāi)展煙草法律法規(guī)宣傳力度,。我局一貫以來(lái)將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識(shí),，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,，特別是今年“3。15”期間,，我局與北流市委宣傳部,、北流市行政工商局在北流市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了3。15消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)題晚會(huì),。晚會(huì)上我們通過(guò)搶答題形式對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳,。另外，我局還采取懸掛橫幅,、開(kāi)展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng),、集中銷(xiāo)毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī),。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類(lèi)煙草標(biāo)語(yǔ)橫幅10條,、發(fā)放宣傳單3000余份，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)咨詢(xún)法律法規(guī),、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)400余人,、銷(xiāo)毀假冒偽劣、非法卷煙4000條,、非法煙絲1500公斤,，案值達(dá)22萬(wàn)余元，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí),。

5,、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求,，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽(tīng)證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與,，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽(tīng)證論證,，有利于進(jìn)一步優(yōu)化北流卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已公布并實(shí)施,。截止6月底,，今年我局共受理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè),，其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶(hù)2996戶(hù),。

內(nèi)部管理方面：重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢(shì)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）認(rèn)真開(kāi)展了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ),、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí),，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線,，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開(kāi)展開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求,，出臺(tái)了《北流市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》,，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開(kāi)思路,，努力推進(jìn)北流煙草的發(fā)展,。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件,，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴、廉潔自律,。規(guī)范公務(wù)用車(chē)管理,，杜絕公車(chē)私用，提高公車(chē)使用效率,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)轄區(qū)報(bào)告制度等，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍,。

安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè),，于年初出臺(tái)了《北流市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力,。六月份開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng),，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢(shì),，強(qiáng)化全體安全意識(shí),，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來(lái)我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)干旱,、洪澇,、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況,，本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神,，加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào),，及時(shí)向部門(mén)員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營(yíng)銷(xiāo)部防汛抗災(zāi)情況記錄表》,，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門(mén),、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái),，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）無(wú)安全事故發(fā)生,。

1、庭院綠化工作的開(kāi)展還面臨一定困難,。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的影響,。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}(cāng)庫(kù)保管，送煙車(chē)輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車(chē)輛的保管,，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少,，要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。

2,、卷煙總量銷(xiāo)售不樂(lè)觀,，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來(lái),，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè),，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過(guò)三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo),，現(xiàn)在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍,、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營(yíng)銷(xiāo)工作處于轉(zhuǎn)型階段,。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響,，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對(duì)煙絲市場(chǎng)的管理還要加強(qiáng),，整個(gè)北流市卷煙銷(xiāo)量的提升也是要有一個(gè)過(guò)程,。三是盡管我們北流上半年卷煙銷(xiāo)售額同比減少只有5。8%,，玉林市公司上半年卷煙購(gòu)進(jìn)量大,，庫(kù)存大，增值稅同比少,，致使我們繳納的稅金大幅度減少,，同比下降50。63%。

3,、本轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,。尤其是煙絲市場(chǎng)的監(jiān)管，因?yàn)闊熃z的需求量較大,，非法煙絲擺賣(mài)比較突出,，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費(fèi)量,。而我們北流卷煙總銷(xiāo)量偏低,，就主要是中低檔煙的銷(xiāo)量占的比例低。

（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作,。我們向玉林市局（公司）匯報(bào),，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取資金的支持，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化,，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力,。

（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站,。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所,、隊(duì)執(zhí)法人員偏少,，專(zhuān)賣(mài)力量分散，不利于專(zhuān)賣(mài)工作的開(kāi)展”,。同時(shí)根據(jù)玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的指導(dǎo)意見(jiàn),，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)機(jī)構(gòu)，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè),，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng),，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份,，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù),。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門(mén)的大力支持下，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作,。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作,，全面推進(jìn)，總體提升,。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng),，以農(nóng)村市場(chǎng)為卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平,。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢(shì),，鞏固穩(wěn)定順?shù)N品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷(xiāo)品牌,，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構(gòu),。三是繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓市場(chǎng)潛在資源,。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研,，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷(xiāo)售與去年同期大幅度下降主要原因,，及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略,，開(kāi)拓創(chuàng)新，有效開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源,，快速提升卷煙銷(xiāo)售量,，扭轉(zhuǎn)卷煙銷(xiāo)售同比下降的現(xiàn)狀，力爭(zhēng)今年銷(xiāo)售額同比下降不大,，下半年繳納稅金有較大的增長(zhǎng),。

（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安,、工商等的聯(lián)系,，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，繼續(xù)深入開(kāi)展卷煙清理整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施,，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為,，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實(shí)際,，轉(zhuǎn)變煙絲市場(chǎng)管理方式,，繼續(xù)開(kāi)展煙絲清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn),，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與公安等部門(mén)的協(xié)作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制,，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門(mén)的溝通與合作,，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。

（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè),，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平,。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),、文化建設(shè),、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管,、證件管理,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí),，爭(zhēng)取企業(yè)全面管理得到新的提升,。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè),，促進(jìn)北流煙草安全,、和諧發(fā)展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大,，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路,，正視北流煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上,，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率,、充滿(mǎn)活力的北流煙草,，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇十四

20xx年以來(lái)，宣傳營(yíng)銷(xiāo)部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持配合下,，工作得以順利開(kāi)展,，主要工作任務(wù)已完成。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、部門(mén)管理

管理性工作對(duì)于宣傳營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)講,，部門(mén)負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T(mén)日常性工作而進(jìn)行工作分配,、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí),。首先，部門(mén)一直重視單位制度的執(zhí)行力,，在日常工作開(kāi)展中，部門(mén)人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開(kāi)展,，09年部門(mén)人員整體工作正常，部門(mén)同事能夠較好地配合開(kāi)展工作,。

其次,，本部門(mén)堅(jiān)持每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署,，同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識(shí),，以幫助部門(mén)人員提高個(gè)人綜合能力。

二,、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員,。

要交通干道,、車(chē)站等公共場(chǎng)所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告,。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開(kāi)辟評(píng)論專(zhuān)欄,、在梵凈山有線電視臺(tái)設(shè)立旅游專(zhuān)欄宣傳旅游文化,，并積極向國(guó)家、省,、地電視臺(tái)和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色,，廣泛開(kāi)展旅游促銷(xiāo)宣傳。

三是利用發(fā)往全國(guó)各地大中巴客車(chē),、公交車(chē)進(jìn)行大張旗鼓的宣傳,。如進(jìn)行外觀包裝造型,，張貼梵凈山風(fēng)光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片,，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車(chē)座布套等,，形成人人皆知,、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍。

四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問(wèn)候語(yǔ),，設(shè)置在電話(huà)座機(jī),、手機(jī)上,，同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶(hù)下載。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專(zhuān)版,。六是在《中國(guó)自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專(zhuān)版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版,。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶(hù),。

（三）圍繞旅游主題,，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝,。

一是制作了一本旅游手冊(cè)；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山,、宣傳江口的廣告,；

四是制作一個(gè)網(wǎng)站,；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。

（四）豐富旅游內(nèi)涵,，精心組織開(kāi)展系列旅游文化主題活動(dòng),。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動(dòng)的舉辦,，收集,、整理、提煉了以?xún)幕癁榇淼拿褡迕耖g文化,，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù),。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽,。這次活動(dòng)的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛(ài)江口,、建設(shè)江口的巨大熱情,。

三是與宣傳部等部門(mén)共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng)，對(duì)宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用。

四是組織省寫(xiě)作家協(xié)會(huì)來(lái)江采風(fēng)活動(dòng),，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備,。

總體來(lái)看，我縣宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展較為順利,，已取得不錯(cuò)效果，但仍然存在不少困難和問(wèn)題,，一是我部人員更替快,，造成有些工作的短時(shí)停滯；二是宣傳資金缺乏,，致使宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法順利開(kāi)展,。下一步，我們將進(jìn)一步加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)資金的爭(zhēng)取力度,，確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成,，以達(dá)到宣傳梵凈山,、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的`目的,。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)篇十五

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持,、幫助和配合下,，抓住機(jī)遇，搶占市場(chǎng),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，現(xiàn)將今年?duì)I銷(xiāo)部工作做以總結(jié),，匯報(bào)如下：

1、銷(xiāo)售情況

形成以點(diǎn)帶面,、各個(gè)擊破、分兵突圍,、全面發(fā)展的思路,。20xx年完成銷(xiāo)售收入1134萬(wàn)（至11月止）,。其中軍品533萬(wàn)，民品601萬(wàn),，分別占銷(xiāo)售比例47%和53%,。

2,、主導(dǎo)民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利,，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步,。今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入32萬(wàn),。

2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評(píng)審,，其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,，今年開(kāi)始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn),。今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入49萬(wàn)。

3）長(zhǎng)沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量,。今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入220萬(wàn),。

4）與衡陽(yáng)鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視,，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸,、打號(hào)機(jī),、噴號(hào)機(jī)與我公司合作，今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入18萬(wàn),。

5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬(wàn),。

6）其它長(zhǎng)期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志,、金奧博,、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計(jì)115萬(wàn)元,。

3,、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，為軍品分廠提供202d,、205d,、302、702等軍品鍛件,，完成了包括202d,、302、直十,、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造,、量具修理、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬(wàn)元,，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn),。

4、采購(gòu)業(yè)務(wù)

今年的采購(gòu)工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一方面要求盡量降低采購(gòu)成本,，另一方面公司的資金緊張狀況沒(méi)有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下,，營(yíng)銷(xiāo)部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù),。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià),、及時(shí)”與“就近采購(gòu)”原則,，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通,，在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí),，維護(hù)了公司建立的采購(gòu)物流渠道，維護(hù)了公司的信譽(yù)度,。

今年年中,公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整,，精減了機(jī)構(gòu)，撤消了經(jīng)營(yíng)部,，將采購(gòu)劃入,，成立了營(yíng)銷(xiāo)部，擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，取得了一定的成效,。

1、人員思想意識(shí)方面

人員思想意識(shí)的快速轉(zhuǎn)變,，是決定營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利開(kāi)展的決定性因素,。因此，營(yíng)銷(xiāo)部把與營(yíng)銷(xiāo)員的交流溝通貫穿于管理工作的始終,，通過(guò)多次召開(kāi)會(huì)議與營(yíng)銷(xiāo)員們面對(duì)面進(jìn)行溝通交流,，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢(shì)，緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際的要求,，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量,、回款率的績(jī)效考核制度，有效的促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員從思想意識(shí)上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。

目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員13人,，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái),，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這13名業(yè)務(wù)人員,，營(yíng)銷(xiāo)部按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分,，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。

3．完善內(nèi)部管理機(jī)制,，理順管理流程

首先,，出臺(tái)了《營(yíng)銷(xiāo)部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍作出了明確的規(guī)定；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

根據(jù)董事會(huì)上通過(guò)的《20xx年崗位說(shuō)明書(shū)》中相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步完善工資分配方案，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤,、與回款率掛鉤,，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對(duì)不能勝任營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)清理處理,，真正做到績(jī)效與崗位掛鉤與員工掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

為有效理順部門(mén)內(nèi)部管理,，先后建立了合同評(píng)審流程,、完善訂單登記臺(tái)賬、發(fā)貨管理臺(tái)賬,、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺(tái)賬和售后服務(wù)臺(tái)賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié),。針對(duì)新劃入的采購(gòu)業(yè)務(wù)，規(guī)范采購(gòu)管理,，提高資金使用效率,，制定了《比價(jià)采購(gòu)管理辦法》。

1,、民品市場(chǎng)開(kāi)拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作,。其中婁底中興與衡陽(yáng)鐳目?jī)晒句N(xiāo)售收入過(guò)億，合作前景良好,。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件,。

2、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,，加大與客戶(hù)的溝通頻度，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善了和客戶(hù)的關(guān)系,。向客戶(hù)索要訂貨計(jì)劃，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，按需供貨,。貨由專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)分送，款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，提高工作效率,。

3、銷(xiāo)售軸承加工設(shè)備5臺(tái),，銷(xiāo)售回款率為100%,。

4、積極收集市場(chǎng)信息，并反饋各部門(mén),，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善,。

5、開(kāi)拓市場(chǎng),，在原有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，今年新開(kāi)拓了婁底三一中興、北理工,、48所等新業(yè)務(wù),。

6、對(duì)備件的提供和銷(xiāo)售進(jìn)行了有效的管理,，較好地滿(mǎn)足了客戶(hù)要求,。對(duì)凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理，為公司盤(pán)活資金,。

7,、加強(qiáng)了宣傳力度。設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表,，設(shè)計(jì)印制了公司宣傳冊(cè),，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)一年工作的開(kāi)展,，雖初顯成效,，但離最終目標(biāo)還有一定差距，還存在很多不足,。營(yíng)銷(xiāo)部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致,，共同努力，以“服務(wù),、理解,、發(fā)展、價(jià)值”為指導(dǎo)思想,，努力工作,，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。