總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

營銷部門工作總結篇一

尊敬的領導,，同志們：

我是來自營銷部的李萍,。半年“師帶徒”實習活動馬上就要結束,，通過師父言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財富和實踐經驗中毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳,、幫,、帶”作用,，使我受益匪淺,，收獲頗豐，在思想認識,、工作能力、服務水平等方面都有了長足的進步和提高,。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意,！回顧半年的跟班實習,，我主要有以下幾個方面收獲和提高：

（一）提高了業(yè)務水平,。“95598”是一個通過電話和互聯(lián)網等方式集中受理市區(qū)內所有客戶的電力故障報修,、業(yè)務咨詢、信息查詢,、電費繳納和投訴舉報等服務系統(tǒng),。我原來所掌握的知識,，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結合,，更缺乏實際操作技能和實踐經驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習,，使我增長了才干，開闊了視野,，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關知識,，掌握了公司業(yè)務的操作規(guī)程,，掌握了“95598”服務系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當一面,，勝任工作。

（二）增強了工作信心,。通過這一段時間的工作學習使我了解到，公司以建設一流供電企業(yè)為主線,，始終堅持“優(yōu)質,、方便、規(guī)范,、真誠”的服務方針,，不斷創(chuàng)新服務措施和服務機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰,。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲,，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。

（三）提高了思想素質,。通過跟班實習,，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè),、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握,、用心服務、追求卓越的工作理念,，使我在思想上得到升華，認識上產生了飛躍,，進一步提高了思想素質,。

（四）堅定了理想信念,。認真學習黨的路線方針政策，學習國家電網公司員工服務行為“十個不準”,、“供電服務監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學習我們公司的服務準則和各項制度,，服務群眾、服務社會的理念更加牢固樹立,，增強了搞好優(yōu)質服務的自覺性和主動性。當然,，我的這些收獲和提高，還是初步的,、不全面的,，離獨立工作還有距離,，特別是離用心服務和創(chuàng)造性的工作標準距離很大,。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：

（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績,。首先要將領導安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責，全力干好,。其次要努力轉變作風,，提高工作效率,，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

（二）認真學習,，提高自身素質,。面對知識更新日新月異的新形勢,，我要增強學習的緊迫感、責任感和壓力感,，樹立勤奮學習、善于學習和終身學習的思想,，努力學習電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務水平和工作能力,；學習現(xiàn)代科學技術知識，不斷拓寬知識面,；學習師傅們的好思想,、好品德,、好作風，全面提高自身素質,。

（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工,。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作,，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度,，尊敬領導，團結同事,，關心集體；進一步增強責任感,，堅持工作高標準，高效率,，嚴要求，愛崗敬業(yè),，精益求精，出色完成工作任務,，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處,。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質服務戰(zhàn)略思想指導下,，在畢業(yè)生剛入職的時候,，充分發(fā)揮人才效應。二是活動開展的好,。整個活動目的明確，針對性強,，便于操作,。在確立師徒對子后,，提出了要求達到的目標、培養(yǎng)內容和具體措施等,。師傅們感受到肩上多了一份責任，徒弟感受到了沉重的壓力,，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好,。師傅人生閱歷多，實踐經驗豐富,。在師傅的精心教導下，徒弟初入社會,、剛剛工作可以少走彎路，快速成長,，在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任,，較好地起到了事半功倍的作用。

營銷部實習工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什么,？它的內容又包括哪些？

年終總結（含綜合性總結）或專題總結,，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種,，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式,，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》,。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧這是總結的開頭部分,，叫前言或小引，用來交代總結的緣由,，或對總結的內容、范圍,、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述,、評估。這部分文字篇幅不宜過長,，只作概括說明，不展開分析,、評議,。

2,、經驗體會這部分是總結的主體,，在第一部分概述情況之后展開分述,。有的用小標題分別闡明成績與問題,、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣,，就無法讓人抓住要領。專題性的總結,，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目,、明了,。運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性,，又有密切的內在聯(lián)系，使之形成合力,，共同說明基本經驗。

3,、今后打算這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后,，根據已經取得的成績和新形勢,、新任務的要求,，提出今后的設法、打算,，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發(fā)揚成績,，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來,，得出新的奮斗目標,。

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營銷部門工作總結篇二

在上級領導的關懷和指導下,，"95598"客戶服務中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務宗旨,，始終貫徹"優(yōu)質服務是電力企業(yè)生命線"的經營理念，認真及時處理好客戶來電,、來信、來訪,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:

一,、主要工作完成情況

一年來，我中心從嚴要求規(guī)范程序,，使中心的運行質態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新,，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規(guī)范化水平,。

（二）苦練內功，穩(wěn)步提高員工綜合素質

熱線工作質量的提高永無止境,，并與每一個員工的綜合素質密切相關。為此,，中心狠抓隊伍建設,，苦練內功,，切實提高整體戰(zhàn)斗力。一方面,，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業(yè)務技能培訓,、崗位練兵、競賽和學習交流活動,，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業(yè)務水平。

（三）求真務實,，推動熱線工作取得實效

一年來,，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求,，努力在構筑服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中,，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理群眾的投訴,，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解,，及時落實有關部門妥善處理，以真情實感,、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心,，了解問題要耐心,，轉辦交辦單要細心,，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心,。

營銷部門工作總結篇三

尊敬的領導、各位同事：

大家下午好,！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步,，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意,！

20xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年,，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍,，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落,，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗,，是公司領導以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。

20xx年度的營銷工作開展,，同樣也經受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭,。一年來,，在鄭總、何總監(jiān)的關懷指導和同事們的配合協(xié)助下,，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟,，由成熟走向了穩(wěn)定,，在經營上落實了由探索經營向專業(yè)經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變,，在經營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績,，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。

在此,，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績,，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵,，在新的一年里去共同成長，共同進步,。

下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結,。

營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設定的a、b組經理,、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制,，使營銷部內部運作進一步責任化,，形成了較為穩(wěn)定,、清晰、規(guī)范的管理模式,。一年來，營銷部流失營銷經理5人,，營銷助理5人,，但營銷經理的人數始終保持在80-100人左右，在人員總體結構上較為穩(wěn)定,，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱,，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起,，即10月份開始,，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調整,，同時利用口碑宣傳造勢,，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大,，人數一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業(yè)運轉需要,。

20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經營環(huán)境的影響,，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質的培訓與提高,。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質及服務質量出現(xiàn)下降,，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經營,，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓，使之提升人員素質與精神面貌,，營銷部也制訂了相關的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結會,，每月有培訓會,，每天有班前會,，并進行定期分組的實操培訓,；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導“形象工程”工作，力求完美,，力求出新。一方面在行政辦的指導下,，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀,、價值觀、凝聚力,、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度,，部門口號，部門團歌等,，使之做到有章可依,、有章必依、執(zhí)章必嚴,、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴,，提高服務質量，塑造了良好的內外形象,，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。

進入20xx年以來,，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能,，擴大了整個客戶網絡，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源,，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理,，存檔,。并利用營銷員的服務特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源,，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點,，進一步穩(wěn)定消費群體的結構，保持將公司的消費定位在高檔次的商務型消費群體,。

在營銷應酬管理方面，實行房間區(qū)域責任制和巡房簽到制度,，進一步加強客戶應酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務缺失，從而也增加了客戶交流,，強化了客戶資料的掌握與服務特色。

營銷部門工作總結篇四

為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質,、方便、規(guī)范,、真誠的服務宗旨,。為電力客戶提供快捷的服務,，根據上半年的工作情況。做一下匯報：

1,、一年來，為了提高我們的業(yè)務技術和規(guī)范服務,。努力學習業(yè)務知識、法律法規(guī)政策,，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準,、各種記錄、學習計劃等方面的制度,。不斷的組織業(yè)務測試和實際操作，為我們的工作自我加壓,。

2、近階段領導通過學習外地的先進經驗,，對我們95598更是高標準，嚴要求,，95598是電力系統(tǒng)的樞紐,，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質,、方便,、快捷的服務平臺,。這樣以來我們的工作更是任重而道遠,，但在人員少任務重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責,，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答,，由于我們的共同努力,，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”

電話 *26次。

3,、共接聽95598電話*次，自動應答 957 次,。其中包括停電預告查詢513 次，投訴申告 344 次,。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76 次。傳真服務68次,。人工接聽 2218 次,，其中包括業(yè)務咨詢 662 次，信息查詢 549次，故障報修74次,。其他937次?；貜碗娫?68次。發(fā)短信646條。

對以上來電,，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務迎來了客戶的一聲聲的致謝,。我們心里感動非常的欣慰,， 但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話,，在處理故障報修,、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當,。沒能及時回訪客戶，還有系統(tǒng)不能正常運行,，這些不足之處,。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作,。我們也希望各有關單位大力支持。積極配合,，按照上級要求,，做完每一個環(huán)節(jié),，只有這樣,，才能完善我們的工作,，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶,，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語言和耐心細致解答問題的服務態(tài)度,，為客戶提供更加優(yōu)質、方便,、快捷、高效的服務,！

營銷部門工作總結篇五

今年以來，經過自己全體同仁的努力,，我們營銷部無論在服務態(tài)度和素質都得到了很大的提高,。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口,，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者,，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此,，自己深知責任重大,。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺,，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結匯報如下：

1、嚴守制度,，為客戶提供規(guī)范化的服務

在規(guī)章制度上,，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理制度》,，根據本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度,，為客戶提供規(guī)范化的服務,，維護保險公司形象,，內容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等,，進一步提高了門店的工作效率,，提升服務質量和效果,。

2、恪盡職守,，不斷提升辦事效率

在崗位職責上,，嚴格工作程序，按制度辦事,。對承保業(yè)務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質量,。通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎數據庫,，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研,，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃。

時刻以大局為重,，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質,、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則,，與大家密切合作，同舟共濟,，按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

經過不懈努力,，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元,，非車險業(yè)務元，滿期賠付率為,。自己個人完成元,，為公司業(yè)務發(fā)展做出一定的貢獻,。

由于工作千頭萬緒，加上負責業(yè)務頭緒較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數據出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量,；處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之,，一年來,，自己嚴于律己,、克己奉公，愛崗敬業(yè),，建功立業(yè),，以公司發(fā)展建設為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了一定的成績,。

（一）、關于營業(yè)廳建設：

1、加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識,，出單速度的培訓,。

2,、增強營業(yè)室工作人員的服務意識,。

3、豐富營業(yè)室企業(yè)文化,，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

（二）,、關于公司的業(yè)務發(fā)展：

1,、加強公司承保的業(yè)務質量,，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費,。追求公司一時業(yè)務高速發(fā)展,。

2、加強公司與4s店的合作,，專管專營，提供專業(yè)的服務,，提高售前與售后服務質量,。

3、加強電銷業(yè)務的推廣,，提高續(xù)保率，從而增加保費收入,。

（三）,、關于第三代業(yè)務系統(tǒng)出單操作流程：

1、對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，完善三代系統(tǒng)。

2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程,，加強學習，提高其駕馭能力,，從而為客戶提供更周到的服務,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

營銷部門工作總結篇六

20xx年以來,，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領導和各部門的支持配合下,，工作得以順利開展,，主要工作任務已完成?，F(xiàn)將工作總結如下：

一,、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負責人起到的發(fā)揮性管理內容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配、工作要求及工作責任的落實,。首先,，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中,，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標準進行工作的落實與開展，部門人員整體工作正常,，部門同事能夠較好地配合開展工作。

其次,，本部門堅持每周召開一次工作例會,，對工作進行及時的總結和安排部署，同時組織學習各種會議精神及業(yè)務知識,，以幫助部門人員提高個人綜合能力,。

二、工作回顧

（一）已組建導游服務中心,，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。

要交通干道,、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導游圖和旅游宣傳廣告。

二是在《梵凈山視窗》內部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家,、省,、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產品特點和特色,，廣泛開展旅游促銷宣傳,。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車,、公交車進行大張旗鼓的宣傳,。如進行外觀包裝造型,，張貼梵凈山風光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片,，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。

四是設計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語,，設置在電話座機,、手機上,，同時上傳到互聯(lián)網上供手機用戶下載。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版,。六是在《中國自駕游》雜志推出6月,、10月兩期梵凈山宣傳專版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版,。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶,。

（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產品的包裝,。

一是制作了一本旅游手冊,；

二是制作了一張旅游地圖；

三是制作了一組宣傳梵凈山,、宣傳江口的廣告,；

四是制作一個網站,；

五是制作了一副以梵凈山風光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內涵,，精心組織開展系列旅游文化主題活動,。

一是舉辦全縣儺文化大調演。本次活動的舉辦,，收集、整理,、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護。

二是舉辦梵凈山導游才藝大賽,。這次活動的成功舉辦，進一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口,、建設江口的巨大熱情。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網絡媒體看江口”活動,，對宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動作用,。

四是組織省寫作家協(xié)會來江采風活動,，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準備,。

總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果,，但仍然存在不少困難和問題,，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯,；二是宣傳資金缺乏,，致使宣傳營銷工作無法順利開展,。下一步,，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成,，以達到宣傳梵凈山,、宣傳江口,，塑造梵凈山旅游品牌的目的,。

營銷部門工作總結篇七

20__年的到來,，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計劃。于此同時,，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對前一年的工作總結,，我們根據實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的ji勵營銷機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，ji發(fā),、調動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神,，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作，互相幫助,，營造一個和-諧,、積極的工作團體。

三,、熱情接待，服務周到接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，全天侯服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案,。

四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面,，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合,，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20__年,，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務,，開拓創(chuàng)新，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

20__年工作計劃報告完畢,，我們部門會盡的能力使服務做到更好，利潤收入更高,。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店銷售公關通訊聯(lián)絡網今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，銷售代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二,、三,、四工作步驟,，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室,。

強調團隊精神,，強調互相合作，互相幫助,，營造一個和-諧、積極的工作團體,。

三,、熱情接待,，服務周到接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求,。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案。

四,、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面,，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20__年，銷售部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

營銷部門工作總結篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務繁重,、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的,。在這年終之際,，現(xiàn)對今年市場營銷部所做的工作做一下年終工作總結：

一,、完成了xxp圓筒,、xxp彩虹、xxp共xx個集裝箱的出口到xx,，xx個托盤的xxp彩虹出口到xx本,，xx個托盤的xxp和xx彩虹到xx，及xx套圓筒和xx套xxp（replacement）到xx,。

主要負責：

1,、簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改,。

2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,、與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據,，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書,。

4、協(xié)調好生產部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5,、核算出相關的出口數據,，制作單據,，委托辦理出口報關。

6,、根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據,，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7,、登記相關的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8、將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高（自x月份起,，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力,。期間因工作時間短，經驗不足,，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,、與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名,。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，從市場營銷部其他成員那里學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負責與xxx公司聯(lián)系關于此出口xx貨物的細節(jié)內容，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝,、結算、出貨期,、產品質量、木托干濕度,、xxx展位,、新樣品及相關產品的變動等等內容,，其中大部分是協(xié)助x總來完成,。

期間曾因業(yè)務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的情況下,，與xx客戶直接聯(lián)系,。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

營銷部門工作總結篇九

營銷部是合并了服務部和銷售部的一個新部門,，主要負責日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內分配人員在辦公室值班,，接待來訪的人員和銷售,，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責和財務結賬并將銷售情況的單據錄入電腦,。當天值班的人員在離開辦公室的時候要負責把辦公室整理干凈,。每周三在一食堂門口負責擺攤銷售,。定期將登記的表單進行整理,，分析近期的銷售情況，并對工作進行調整,。每月底對當月的銷售和維修情況做抽樣調查,，將反饋信息整理。

1,、值班時間

3、接待流程

首先對每一位來訪人員問好“你好,，歡迎光臨”，詢問來訪的目的,，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關的問題則轉交給維修人員接待,。在處理完之后回到服務臺填寫相關的表格和付費,，顧客走時講“歡迎下次光臨”。

4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）

（1）,、時間填寫準確

（2）,、簽名到位,，責任到人

（3）,、客戶信息填寫準確

（4）,、單價總價匯總清楚，方便財務結帳

（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動,，每周安排6~7人參加,，并安排一位負責人。而每周的負責人由自薦得出,，給每一位同學鍛煉自己能力的機會。每周的負責人需要做以下幾點：

1,、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請,，貨品的搬運等）

2、銷售期間的財務和單據的管理

3,、結束后的桌椅歸還和貨品的整理

4,、與財務清點當天的財務情況

（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖,。就圖表而言信息系,、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部,，電子系和管理系次之,，占有率最小的是輕化系,、旅游系和藝術系,。但是如果結合各個系部的總人數則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達到預期的效果,。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高,，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系,、管理系,、模具系和電子系是系部人數較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數比例也很大,，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率,。預期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務中心”,，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場,，并同時做好在其他系部的.宣傳工作,。2520數據銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤,、鼠標、耳機,、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學生市場,。大二的同學在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的,。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調整,。將電腦配件的消耗品進行了增加,，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。

(3)電子競技大賽

電子競技大賽時計算機服務中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs,、dota、魔獸世界三個局域網對戰(zhàn)游戲,。但在報名過程中受廣大同學的建議將競技項目擴展到qq旋舞,、qq飛車,、澄海等六大項,。報名人數也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網吧和oppl全程贊助,。電子競技大賽在全學院的舉辦,，不僅為廣大學生提供了一個交流的平臺也使更多的同學了解到了信息系計算機服務中心,。并且信息系計算機服務中心以規(guī)范的組織、熱情的服務深受廣大學生的好評,。

1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場,，并同時增加在其他系部的占有率,。

2,、配合廣告部對計算機相關培訓的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作,。

3、結合市場部開拓的電腦代購計劃,，擬定相關的銷售計劃,，和接待事項,。

營銷部門工作總結篇十

1、會議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日,，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元）12月會議收入參照11月估算,，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費1,。5萬左右）,。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導顧客消費,，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀,、兩個無線路由器

c,、網絡訂房公司藝龍網,、移動12580,、電信118114中國航信、億客棧等（網絡訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍、同程,。20xx年1至10月份,，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間）,。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人,、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行__,、__、__公司__等）,。

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅、湘西國旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383,。5間（旅行社一直實行的16免1,，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右）,，共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）,。

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討,、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）。

20xx年1月至11月期間,，通過營銷部預訂的各類宴席,，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經營目標的完成做出了相應的貢獻。

1,、在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會,。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3,。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數量更是屈指可數,。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具（網絡,、報刊,、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到省內幾大著名的旅游城市（張家界、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等）進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成,。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬,。

b,、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

營銷部門工作總結篇十一

尊敬的各位領導，尊敬的經銷商朋友們,，同事們：

大家好,！

20xx年上半年，在面對國家經濟下行,，白酒行業(yè)深度調整，市場品牌競爭無序的市場環(huán)境下,，營銷公司緊緊圍繞集團下達的銷售任務目標,，在全力確保銷售任務的同時,，開展了以“忠羲勇”系列新產品上市為核心的市場轉型工作，為破解市場難題,，創(chuàng)新營銷思路,，扭轉銷售現(xiàn)狀,，全面提升品牌形象奠定了堅實的基礎,。在此，我代表營銷公司衷心地感謝集團各級領導對我們的關心與指導,，感謝遠道而來的經銷商朋友的信任與堅守,，感謝公司各部門的支持與關注,，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。

下面,，我將半年來的工作情況向大家匯報如下：

截止6月30日止,，公司共實現(xiàn)銷售回款4,、0024億元，占年度計劃35,、84%；市場發(fā)貨226,、70萬件，占年度計劃36,、63%,。

核算等管理制度，以及加強與財務部門的溝通,，增強了市場費用管控的規(guī)范性,；三是在市場管理上,，通過對產品的噴碼標識,，市場銷售過程中的監(jiān)管跟蹤,，有效地促進了市場秩序的穩(wěn)定性；四是在市場建設上,，通過全員參與“春雷行動”新產品鋪市工作,，重新梳理和健全終端網絡,，提高了基礎工作的標準性。從4月11日起,，公司全面啟動新產品鋪市,，截止7月1日,，省內共計54個市場啟動新產品上市工作，終端累計鋪市進店24318家,。武漢市場十年,、精制紅韻基本達到了全網絡覆蓋，可以說,，市場的定位和布局日益明確，市場基礎正在夯實，為下半年的銷售奠定了基礎,。

在完成上半年市場各項工作的同時，我們也查找出諸多的問題：

一是老產品銷量下滑加劇,。隨著市場經濟的低迷,，國家多項政策的限制，白酒消費數量的持續(xù)放緩,，我們以中低檔產品為主打的銷售市場受到嚴重沖擊,，加上老產品價格倒掛，利潤空間偏低,，新產品推廣速度過緩等因素,，導致經銷商在市場運作過程中,，對企業(yè)品牌信心不足,，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴重，在銷售老產品時，主動性不強,，熱情不高,，對公司開展的階段性活動失去了方向，不知道自己的市場應該做哪一款產品好,，導致我們上半年階段性活動效果均未達到預期,。在面對以往終端客戶參與促銷活動，一次性可以拿貨30件,、50件,，到現(xiàn)一次只拿3件,、5件的市場自然銷售態(tài)勢變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當中,，還在期待和幻想,，旺季會改變，下一次會比這一次好,。

四是配合意識嚴重不足,。當前市場的經濟環(huán)境不好,，白酒行業(yè)銷售不太可觀,。在這種形勢下,，我們一部分經銷商不是主動地去思考如何戰(zhàn)勝困境，改變市場格局,，而是一味的坐等公司指方向,，給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場經濟中怎樣發(fā)揮主導力量”演講中的一句話：“在經濟環(huán)境越來越糟糕的今天,，如果我們不主動地思考自己未來的發(fā)展方向,，不主動尋找自救出路,，而是坐等政府出臺什么樣的政策，坐等經濟學家來預測明天經濟如何發(fā)展,，那是一種悲哀”。不僅我們如此,，在座的經銷商也是如此。現(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑,，而大家還在原地打轉,，不僅在市場操作上等,、靠,、要思想嚴重,，甚至在對廠家工作的配合上,，產生了公司不給政策就不提貨,、不回款,，活動政策小了我就不跟你玩的博弈思想,，我想這最終都是害自己,。

抱團取暖,，共度難關,。但真正在面臨困難之際,，我們在座的有一部分人,，不僅沒有給企業(yè)發(fā)展增添動力,，反而帶來了諸多的負面影響,。在這里我只說幾種現(xiàn)象：一是趁著市場混亂,，在代理關公坊的同時,，暗中轉移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與,、不配合公司活動,，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負面信息的,；三是一味抱怨企業(yè)市場投入少,，對廠家怨氣過重，甚竄通其他經銷商計劃中途離場的等等,。大家在市場經營中,，有這樣或那樣的想法,，這無可厚非,，但在這里我還是要闡明一個道理,，廠商在利益上都是相輔相承,、休戚與共的,，企業(yè)的發(fā)展離不開市場,，否則就是無本之木必定枯竭,，同時，廠商之間也都是雙向選擇的,，任何單個市場也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐。現(xiàn)在很多商家在反映市場問題時,，總把所有問題歸結于市場投入少,，廣告做的不夠多，費用支持不夠大,。不知大家想過沒有,，企業(yè)的費用投入來源于哪里,，是國家對關公坊的專項補貼,？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭,，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產品,，人本工資都不夠支付,，我們的費用又從何而來了？我希望所有的人員都應該認真的思考一下,，越是艱難的時刻,，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇,，緊跟公司的轉型步伐,，再難也要咬緊牙關,，因為堅持就是勝利。

今天可能有人會說,，我的總結報告說的問題很尖銳,，講的內容不好聽,，我想在企業(yè)面臨生存危機、發(fā)展瓶頸的時候,，再好聽的話也解決不了實際問題。因此,，我們大家只有真正體味到切膚之痛,，有了面對市場問題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策,，有了同舟共濟，榮辱與共的斗志,，20xx年，我們的市場才能真正看到希望,，也才能真正得到徹底轉變,。

下半年，我們主要從以下幾個方面開展市場工作,。

一是統(tǒng)一思想強化執(zhí)行,。在上面的總結報告中,，我已全面陳述了市場問題，剖析了原因,。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一，觀念上轉變,，作風上改進,、行動上落實來提高市場工作成效。在此我要求：所有經銷商要增強配合意識,，提升市場服務質量,，重塑關公坊品牌形象,；所有營銷人員必須轉變工作作風，強化責任意識,，提高市場執(zhí)行力。從7月份開始,，繼續(xù)以“春雷行動”新產品鋪市為主線，重新梳理終端網絡,，重新維護終端客情，確保關公坊產品終端覆蓋率達百分百,，客戶滿意度百分百,。對于不支持、不配合公司工作,，負面情緒過大的經銷商，公司堅決予以淘汰出局。對于消極怠工,，人浮于世成天混日子的營銷人員,，公司堅決予以調整,。

型。同時,，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產品的設計，確定以武漢十年,、精品,、精制,、精制紅運為主，忠羲勇上市轉型為輔的市場調整策略,，力爭在20xx年全面完成武漢的產品轉型。

三是加強新品推廣力度,。6月份,，根據參加“春雷行動”市場的申請，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產品的鋪市率進行了嚴格檢核,。目前鋪市率達90%以上的市場有xx個,，達到80%的有13個,，達到70%的有2個。之前參加“春雷行動”第一階段鋪市活動并達標的市場,，務必做好產品的拉銷和陳列排面的維護工作。在此次檢核中，部分市場明顯有為了應付檢查,，采取突擊手段進行產品賒銷而達標的。10月份,，公司還將組織專班人員對已達標的市場進行復查,，凡出現(xiàn)網絡萎縮，鋪市率下滑,，兌獎不及時的,，公司將對市場及責任人予以處罰。

下半年,，在新產品的推廣上，我們重點做到：一是廣告宣傳方面,，各市場主要以義字酒為主,，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產品戶外宣傳的統(tǒng)一性,。二是鋪市活動方面,，我們將針對未參與公司檢核，檢核未達標以及未啟動新產品鋪市的市場完善《新產品鋪市獎勵方案》,。三是人員補充方面。7月份,，針對基礎氛圍薄弱的市場,，公司將繼續(xù)抽調30余人分組到達市場，協(xié)助營銷人員開展新產品鋪市,，酒店拉銷、夜場推廣等工作,，力求市場活動參與率百分百,，達標率百分百,；此外,，凡不參與新產品鋪市活動的市場，公司將加快新產品空白市場的招商工作,，確保全省新產品全面上市。

四是提高定制產品銷量,。有人曾說,，一個產品的暢銷和熱賣,，必定迎合了一代人的消費習慣。自20xx年底,，關公坊推出姓氏文化定制酒以來，其獨特的創(chuàng)意設計,、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊深受廣大企事業(yè)單位,，文藝收藏者,、節(jié)假日慶典人群的青睞,。尤其在宜昌市場的試點銷售,，獲得了較高的知名度。可以說姓氏文化,、宴席定制酒是關公坊未來產品轉型,、營銷模式創(chuàng)新的一個主要方向。目前,，關公坊下屬的陶興陶瓷公司,，不僅具有批量的陶瓷品生產能力,，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產品定制上,，關公坊具有雄厚的實力和優(yōu)勢以確保產品的供應,，基本達到標準定制1瓶起訂，生產周期3至5天的保障能力,。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產品,，隨后營銷公司還將出臺專項的市場推廣方案,，來加快產品全面推廣的步伐,。

五是增強氛圍提升銷量,。下半年，我們在流通渠道上,，針對忠羲勇新產品,，主要通過“再來一瓶”以及酒店現(xiàn)飲、夜場免品等方式,，解決產品開瓶、動銷的問題,。同時加強對終端客戶回訪,，提升市場服務質量，穩(wěn)定終端產品價格,，尤其是終端義字酒的補貨,，將不給予任何政策，確保新產品銷售價格體系的穩(wěn)定,。在宴席推廣上，公司將針對市場現(xiàn)狀,，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來拉動宴席產品的銷售,；在廣告宣傳上,，除統(tǒng)一更換新產品廣告畫面外,，根據各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外,，公司還將加大對知名度高,，宣傳效果好的公益活動進行合作贊助。通過以上措施來加快轉型步伐,，以提高忠羲勇產品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象。

六是全面調整武漢市場,。武漢市場既是公司的核心市場,，也是關公坊的品牌形象市場,。具有終端網絡健全，銷售氛圍濃厚,，營銷團隊戰(zhàn)斗力強的優(yōu)勢,，但隨著市場態(tài)勢的不斷變化，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問題,。上半年，武漢市場通過“春雷行動”集中精力開展了十年和精制紅運兩款產品的再次鋪市工作,，取得較好的成績，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場監(jiān)管力度,。品牌服務水平是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn),，在市場管理上,，為確保市場秩序、維護經銷商利益,，公司將針對市場實際情況，制定一系列的措施,。為防止市場產品倒竄貨問題，從7月份開始,，所有武漢市場產品的區(qū)域噴碼進行統(tǒng)一更改和調整，對于發(fā)往市場的每批產品由調運科做好生產批號及日期登記,，便于公司備查。此外,，武漢市場各區(qū)域經銷商在上交市場獎票時,，對非本區(qū)域的獎票要分類統(tǒng)計,，并做好記錄,，對于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎票時，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象,，公司將按市場管理辦法予以嚴懲。同時,，公司還將派遣專人常駐武漢市場,，對市場產品的銷售動向進行跟蹤，凡蓄意竄貨,，惡意殺價，影響市場銷售秩序的客戶,，營銷公司將嚴查到底,，決不姑息。二是推動十年,、精制紅運產品上量。下半年,，我們將持續(xù)做好十年,、精制紅運的鋪市、補貨和終端宣傳,、維護工作，通過產品本身的“再來一瓶”設獎和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動來逐步引導這兩個產品的上量,，順利接替和補充老產品銷量下滑的空當,，彌補各級經銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產品上市,。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產品的定型，并在明年3月份前,，完成該套產品的選商、招商工作,，重新布局武漢市場的銷售格局，確保此套產品在武漢市場全面上市,。

七是完善市場獎勵方案,。上半年,，我們有54個市場先后啟動了新產品鋪市工作，且大部分市場經銷商能高度重視,，積極參與，確保了新產品鋪市工作的順利開展,。下半年，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年,、精制紅運產品的鋪市、拉銷活動為主線,，制定系列的獎勵方案。一是針對在“春雷行動”中,，未參與第一輪檢核或檢核未達標的市場，可在8月10日前遞交檢核申請,，凡檢核達標的,，仍可獲得公司給予經銷商最高30000元、主管4000元,、業(yè)務員3000元的現(xiàn)金獎勵。二是針對在第一輪新產品鋪市檢核中已達標的市場,，7月份全面開展城區(qū)酒店的鋪市進場工作，凡檢核達標的,，公司將給予經銷商最高5萬元，分公司經理20xx元/市場的現(xiàn)金獎勵,。三是針對已啟動新產品上市且完成第一階段提貨任務的市場，在12月31日前,，完成提貨任務考核的，公司將給予經銷商最高5萬元,、主管6000元、業(yè)務員5000元,、分公司經理3000元/市場的現(xiàn)金獎勵,。此次“春雷行動”中,，公司共拿出了150萬元現(xiàn)金，對37個完成鋪市任務的經銷商,、主管、業(yè)務員進行獎勵,，這既是對大家工作業(yè)績的肯定，也是對大家努力付出的一種回報,。此次受獎勵的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎較好的也有相對薄弱的,，他們既是榜樣，更是我們學習的對象,。事實證明,，市場沒有我們想像中的那么難,，只要大家多花一點點精力,，早晚多辛苦一點點，我們的任務目標就完成可以實現(xiàn),。下半年的市場獎勵方案，考核內容既有鋪市又有提貨,，考核對象既有經銷商又有分公司經理、主管和業(yè)務員,，只要你完成公司的考核任務，我們就給予高額的獎勵,，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報,。

八是月度市場活動安排,。

1,、下半年，“忠義勇”系列新產品的鋪市仍然是貫穿七,、八月份工作的重點,。一是“忠義勇”系列產品的鋪市已檢核達標的市場，在繼續(xù)做好市場維護的基礎上,，全面啟動酒店網絡的鋪市進店工作,。同時還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣,，夜場免品,，特別是要加強與宴席能力強的酒店進行合作，全力讓消費者撬開瓶蓋,，拉動義字酒的動銷。二是省內除武漢市場外,，其余未參與檢核或檢核未達標以及還未上市“忠義勇”系列產品的市場，要盡快完成新產品的提貨及鋪市達標工作,，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核,。與此同時，各市場根據公司下半年的產品定位,，大力開展部分老產品的促銷活動，加快老產品淘汰和替換產品布局的速度,，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務,。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產品鋪市而未完成新精品活動的市場，繼續(xù)完成新精品促銷活動,，以彌補陸年下滑的空缺,；二是7月15日之后，公司將對武漢十年,、周邊9號以及外圍市場的窖藏產品“再來一瓶”的壓獎比例進行調整,，各分公司要結合市場實際情況，提前做好產品訂貨和市場銷售工作,；三是省內市場要趁機抓住同價位競品,，如老村長,、東北坊漲價的空隙，在公司給予促銷活動政策支持下,，做好財韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實鄉(xiāng)村網絡的同時,，又能彌補經銷商的淡季市場費用,；四是武漢市場經銷商庫存的洞藏,，以及外圍市場庫存的小批量洞藏,、典藏等產品,，相應市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存,。上述7月份的四大項工作安排,，各市場可根據實際情況針對性的開展,，但務必確保各項工作的穩(wěn)步推進。

2,、九月份老產品的活動，以分公司為單位,，根據各市場產品的庫存以及前期穩(wěn)價的情況,，制定老產品秋季促銷活動方案,。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳,、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動,，提前進入年度任務沖刺的準備階段,。此次活動后，公司將全面淘汰伍年,、精制、福緣,、福酒、紫壇香等低檔老產品,。

3、十月份大部分市場已進入“忠義勇”系列產品推廣的第二階段,，公司將再次安排人員對市場基礎工作、客戶滿意度進行檢核,，各市場必須要得到徹底轉變。一是強化酒店渠道,、宴席渠道產品拉銷，全面帶動八,、九月活動老產品的消化；二是進一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產品鋪市的基礎網絡建設活動成果,，做好新產品網點補空，對新產品動銷的終端網點進行補貨和維護,；三是結合各市場第一階段義字酒提貨情況,，督促經銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務,。

4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務目標,，各市場開展全系列產品的年終訂貨會,，同時結合市場實際開展促銷活動,，完成新精品、窖藏,、十年,、精制紅運等產品對老產品的替代工作，并推進轉型產品的上量,。

尊敬的各位領導，同事們,。市場就是戰(zhàn)場，它沒有硝煙卻異常殘酷,。20xx年下半年,，營銷公司全體上下必將團結一致,、同心同德，全力以赴地完成集團和公司下達的各項任務。在此,，我衷心地希望集團各級領導能一如既往地給我們關心和指導,，公司各部門能繼續(xù)大力關心和支持營銷工作,，經銷商朋友們能堅定信念,，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難，用業(yè)績證明實力，用行動捍衛(wèi)尊嚴,，全力以赴，誓達目標,。

我的匯報完畢，謝謝大家,！

營銷部門工作總結篇十二

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊,、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間,，到省內幾大的旅游城市(張家界,、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等)進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3、加強主題,、價格,、渠道營銷策略的應用

20__年營銷部會根據不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成,。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標明確

a,、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬。

b,、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

營銷部門工作總結篇十三

上半年,，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務,，通過狠抓嚴格規(guī)范，強化基礎工作,，提升隊伍素質,，全面推進北流煙草各項工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報如下：

（一）卷煙經營方面

上半年，我局共銷售卷煙5795箱,，完成市局（公司）下達年任務的41。39%,，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12,。32%,。累計銷售額8478,。85萬元，比去年同期8998,。02萬元減少了519。17萬元,，降幅5。77%,。繳納稅金196。68萬元,，與去年同期下降50。63%,。

（二）專賣管理方面

上半年，我局共查處煙草違法案件120起,。查獲卷煙102,。27件（其中假冒卷煙0,。12件、走私煙件88件,、非法渠道卷煙4。394件,、玉煙標識卷煙9,。76件），非法煙絲3421公斤,，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38,。22萬元,。

（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作,。

1、認真配合推進我市項目建設工作,。根據北流市項目建設規(guī)劃要求,，2月份,，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁,、市糖煙公司倉庫內）的334。33平方米國有土地使用權,。在此項工作中,，我局（營銷部）配合城投公司,、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告,，按程序辦理有關手續(xù),，這工作已到收尾階段,，有力推進了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。

2,、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設,。一是支持植樹綠化活動,。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求,，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程,。積極配合市委市政府實施城鄉(xiāng)清潔工程,，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區(qū)的清潔工作,，切實負起城鄉(xiāng)清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作,。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想,，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持,，增加盆景，擴大庭院綠化,。

3,、密切關注民生，促進社會和諧發(fā)展,。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮(zhèn)白米村,，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設,，促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元,，以盡微薄之力幫助災區(qū)人民重建家園，促進社會大家庭和諧發(fā)展,。

（二）真抓實干,，重點做好卷煙營銷、專賣管理,、內部管理三項工作。

卷煙營銷方面：突出嚴格規(guī)范,，更加注重強化重打基礎工作,，更加注重發(fā)展方式轉變,，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎,，鞏固工作基礎。

1,、嚴格規(guī)范流程，促進規(guī)范發(fā)展,。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規(guī)范,、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求,，嚴格規(guī)范各項卷煙營銷工作,。一方面,，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作,，逐步實現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作,，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施,，促進客戶經理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來，我們充分利用信息科技化管理,，全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配,，進一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

2,、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋,。在去年空白村開展工作的基礎上，4—5月份開展農村店的調查,，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設,。

3、轉變發(fā)展方式,，注重品牌培育。今年年初,，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略,?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間,，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱,、5個200萬箱重點骨干品牌,。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，意味著我們要進一步轉變發(fā)展方式,，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了,，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規(guī)劃,，建立適合北流卷煙品牌長遠發(fā)展的`品類體系。因此,，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習,、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作,。目前,，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度,、美譽度都有了一定的提高,。

專賣管理方面：

突擊行動,。截止6月份，我們在全市范圍內共開展了11次大型專項行動,，共出動執(zhí)法人員600多人次，查處名煙,、名酒店,、賓館,、酒店、飯店等違法案件109起,，查獲違法卷煙8。77件,，案值6。5萬元,，營造了強大的執(zhí)法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為,。

2、加強同毗鄰廣東的合作,，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份,，我局到化州、信宜,、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會,，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機制》。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會,，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度,，有利于維護和穩(wěn)定雙方煙草市場經營秩序,。

3,、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈,。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區(qū)市場實際情況,，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執(zhí)法組,，集中力量,，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理,。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制,。

4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度,。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識,，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,，特別是今年“3。15”期間,，我局與北流市委宣傳部,、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3,。15消費者權益日專題晚會,。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規(guī)進行了宣傳,。另外,，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動,、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關法律法規(guī),。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份,，現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī),、真假煙識別的群眾及消費者多達400余人,、銷毀假冒偽劣,、非法卷煙4000條,、非法煙絲1500公斤,，案值達22萬余元,，進一步提高了消費者的法律意識。

5,、嚴格規(guī)范行政許可證管理,。一是按照市委市政府的要求,，派人進駐政務服務中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會議,。會議邀請社會各界人士共同參與,，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進行了聽證論證,，有利于進一步優(yōu)化北流卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已公布并實施,。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個,，其中對符合條件的169個申請核發(fā)了許可證,，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。

內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作,。

團隊建設方面：一是結合北流煙草發(fā)展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規(guī)范經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關干部思想作風紀律整頓”活動,，進一步強化全體干部職工“重基礎,、重規(guī)范,、重管理”的思想意識,，筑牢嚴格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎之上,。根據廣西煙草開展開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）關于開展學習調研整改年活動方案》,，通過加強學習調研，拓開思路,，努力推進北流煙草的發(fā)展,。二是突出領導干部隊伍建設,。組織領導干部學習《明示與承諾制度》,、《領導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴,、廉潔自律。規(guī)范公務用車管理,，杜絕公車私用,，提高公車使用效率,。實行領導離開轄區(qū)報告制度等,，通過加強領導干部作風建設，營造凝心聚力干工作的良好氛圍,。

安全管理方面，我們加強了制度建設,，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應急預案》,，并號召全體員工加強學習,，不斷提高處理突發(fā)事件的能力,。六月份開展了安全生產月活動,，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢,，強化全體安全意識,，深化企業(yè)安全文化建設。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱,、洪澇,、地質災害等嚴重情況，本著對員工,、對人民負責的精神,，加強了監(jiān)測預報，及時向部門員工發(fā)布預警信息,，并制定了《北流營銷部防汛抗災情況記錄表》,，及時跟蹤各個部門,、每位員工的安全情況,，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生,。

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難,。主要是受場地的限制以及資金的影響,。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管,，導致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難,。

2,、卷煙總量銷售不樂觀,，上半年繳納稅金減少幅度大,。主要原因有：一是今年以來,，我們更加注重基礎建設，更加注重發(fā)展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標,，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍,、雙喜品牌卷煙的培育上,，目前的營銷工作處于轉型階段,。二是受傳統(tǒng)習慣的影響,，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時間,，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程,。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5。8%,，玉林市公司上半年卷煙購進量大,，庫存大,，增值稅同比少,，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降50,。63%,。

3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴峻,。尤其是煙絲市場的監(jiān)管，因為煙絲的需求量較大,，非法煙絲擺賣比較突出,，屢禁不止,，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低,，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低,。

（一）想方設法推進庭院綠化工作,。我們向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持,，增加盆景,，擴大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代,，建設北流園林式城市盡力,。

（二）籌劃在平政征地建設物流中轉站。經過上半年的調研,，我們發(fā)現(xiàn)內部機構存在“大部分基層所,、隊執(zhí)法人員偏少,，專賣力量分散,，不利于專賣工作的開展”,。同時根據玉林市煙草專賣局（公司）的指導意見,，我們計劃下半年調整內部專賣機構,，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設,，以便更好服務和管理中南部煙草市場,，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份,，平政的綜合辦公用地預算已得到區(qū)局（公司）的批復,。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下,，可以推進此項工作的開展,。

（三）鞏固和提升網絡建設水平,，穩(wěn)步推進卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強網絡建設基礎工作，全面推進,，總體提升,。把增量的重點從城網轉變到農網,，以農村市場為卷煙銷量增長著力點,，突出農網建設，全面提升水平,。二是繼續(xù)加強工商協(xié)同營銷,，整合優(yōu)化品牌發(fā)展,。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎上,，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額,，整合滯銷品牌,，營造市場良好的品牌架構。三是繼續(xù)開展市場調研,，開拓市場潛在資源,。重點是加強農村卷煙消費市場的調研,，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因,，及時制定新的營銷策略,，開拓創(chuàng)新,，有效開發(fā)潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量,，扭轉卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀,，力爭今年銷售額同比下降不大,，下半年繳納稅金有較大的增長。

（四）向北流市委市政府領導多匯報工作,，加強與公安,、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府,，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制,，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標,，強化措施,，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,，嚴厲打擊涉煙犯罪活動,，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環(huán)境,。

（五）繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實際,，轉變煙絲市場管理方式,，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項行動,。三是突出重點,，嚴打網絡,，加強與公安等部門的協(xié)作,，加大對網絡案特別是本地網絡案件的查處。三是聯(lián)合機制,，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理,。

（六）加強企業(yè)內部建設,，進一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設,、隊伍建設,、文化建設,、內部監(jiān)管、市場監(jiān)管,、證件管理,、經營業(yè)績、客戶服務和規(guī)范經營”九個方面抓各個工作的落實,，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外,，繼續(xù)高度重視安全生產建設,，促進北流煙草安全,、和諧發(fā)展,。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大,，但是我們相信在北流市委市政府的領導下,，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路,，正視北流煙草面臨的困難和問題，迎難而上,，努力構建嚴格規(guī)范,、富有效率、充滿活力的北流煙草,，為建設富裕文明和諧新北流做出應有的貢獻。

營銷部門工作總結篇十四

20xx年以來,，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領導和各部門的支持配合下，工作得以順利開展,，主要工作任務已完成?，F(xiàn)將工作總結如下：

一,、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講,，部門負責人起到的發(fā)揮性管理內容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配,、工作要求及工作責任的落實。首先,，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中,，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標準進行工作的落實與開展,，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作,。

其次,，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進行及時的總結和安排部署,，同時組織學習各種會議精神及業(yè)務知識,，以幫助部門人員提高個人綜合能力,。

二、工作回顧

（一）已組建導游服務中心,，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。

要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導游圖和旅游宣傳廣告。

二是在《梵凈山視窗》內部報刊開辟評論專欄,、在梵凈山有線電視臺設立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家,、省,、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳,。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車,、公交車進行大張旗鼓的宣傳,。如進行外觀包裝造型,，張貼梵凈山風光主景，播放宣傳梵凈山的碟片,，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,，形成人人皆知,、個個向往的濃厚氛圍。

四是設計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語，設置在電話座機,、手機上,，同時上傳到互聯(lián)網上供手機用戶下載,。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版,。六是在《中國自駕游》雜志推出6月,、10月兩期梵凈山宣傳專版。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版,。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶,。

（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產品的包裝,。

一是制作了一本旅游手冊,；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山,、宣傳江口的廣告,；

四是制作一個網站；

五是制作了一副以梵凈山風光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動,。

一是舉辦全縣儺文化大調演,。本次活動的舉辦，收集,、整理,、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化,，使我縣儺文化曲目得以完整保護。

二是舉辦梵凈山導游才藝大賽,。這次活動的成功舉辦,，進一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活,，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口,、建設江口的巨大熱情,。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網絡媒體看江口”活動,，對宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動作用,。

四是組織省寫作家協(xié)會來江采風活動,，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準備,。

總體來看,，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果,，但仍然存在不少困難和問題,，一是我部人員更替快,，造成有些工作的短時停滯,；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展,。下一步，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度,，確保各項宣傳工作順利完成,，以達到宣傳梵凈山,、宣傳江口,，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。

營銷部門工作總結篇十五

20xx年,，營銷部根據董事會年初確定的年度經營目標,，在公司領導和各部門的大力支持、幫助和配合下,，抓住機遇,，搶占市場,，求真務實,，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作,，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結,，匯報如下：

1,、銷售情況

形成以點帶面、各個擊破,、分兵突圍、全面發(fā)展的思路,。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）,。其中軍品533萬,，民品601萬,，分別占銷售比例47%和53%,。

2,、主導民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產品零件配套加工,，從小批量到大批量生產逐步邁出民關鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬,。

2）608所產品燃氣機已得到軍方評審,，其中主機匣,、行星架由我公司配套生產提供,，今年開始小批量生產,，明年可進入批量生產,。今年實現(xiàn)銷售收入49萬,。

3）長沙金鏤公司產品組合夾具重點在結構件上，有一定的批量,。今年實現(xiàn)銷售收入220萬,。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視,，其主打產品塞棒機構和電動缸、打號機,、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬,。

5）與北京理工大學簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。

6）其它長期業(yè)務單位如科盟,、凌志,、金奧博、湖大海捷等系列產品與零星,、承攬共計115萬元,。

3,、軍品工裝、鍛件及非標制造生產

20xx年,，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務往來，為軍品分廠提供202d,、205d、302,、702等軍品鍛件，完成了包括202d,、302、直十,、氣瓶等產品的工裝制造、量具修理,、設備修理等各項任務共計530多萬元,，為江南機器（集團）公司軍品生產和科研任務的完成作出了貢獻,。

4、采購業(yè)務

今年的采購工作經歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn),，一方面要求盡量降低采購成本,，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,，但在公司領導的正確指引和大力支持下,，營銷部保質保量完成了全年項目采購任務。按公司規(guī)定支付相關款項,，堅持“優(yōu)質、低價,、及時”與“就近采購”原則,，做到成本控制有力，供應渠道暢通,，在保證公司項目正常實施的同時,，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度,。

今年年中,公司對組織機構及管理人員進行了調整，精減了機構,，撤消了經營部,，將采購劃入,，成立了營銷部,，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。

1,、人員思想意識方面

人員思想意識的快速轉變,，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素,。因此,，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終,，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流,，使他們認清公司當前形勢,，緊密結合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量,、回款率的績效考核制度,，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉變,。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍,。

目前，營銷部共有業(yè)務人員13人,，雖然是從不同的崗位轉崗過來,，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務運作的相關流程,。對這13名業(yè)務人員，營銷部按業(yè)務對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務小組,。各組之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

3．完善內部管理機制,，理順管理流程

首先,，出臺了《營銷部人員業(yè)務分組管理辦法》，對業(yè)務人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定,；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

根據董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關規(guī)定，進一步完善工資分配方案,，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤,，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理,，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤,，充分調動了業(yè)務人員的工作積極性,。

為有效理順部門內部管理,，先后建立了合同評審流程,、完善訂單登記臺賬,、發(fā)貨管理臺賬,、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務臺賬等業(yè)務流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務,，規(guī)范采購管理,，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》,。

1,、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億,，合作前景良好,。再加上608所產品和金鏤公司組合夾具的生產特別適合我公司現(xiàn)有設備加工條件,。

2,、營銷部業(yè)務人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度,，聽取意見和建議，改善了和客戶的關系。向客戶索要訂貨計劃,，以客戶需求為導向，按需供貨,。貨由專人專車分送，款由對應業(yè)務人員收回,，提高工作效率。

3、銷售軸承加工設備5臺,，銷售回款率為100%。

4,、積極收集市場信息,，并反饋各部門,，跟蹤生產進度并督促有關部門對產品質量加以改進完善,。

5、開拓市場,，在原有銷售業(yè)務的基礎上,，今年新開拓了婁底三一中興、北理工,、48所等新業(yè)務。

6,、對備件的提供和銷售進行了有效的管理,，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理,，為公司盤活資金。

7,、加強了宣傳力度,。設計制作了中興供應商調查表，設計印制了公司宣傳冊,，并充分利用網絡等形式宣傳公司的品牌和服務,。

營銷部通過一年工作的開展,，雖初顯成效,，但離最終目標還有一定差距,，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結一致,，共同努力,，以“服務、理解,、發(fā)展,、價值”為指導思想，努力工作,，為力德公司的生產發(fā)展貢獻自己的力量。