心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

案場物業(yè)工作心得體會篇一

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導(dǎo)致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正,，服務(wù)理念差,，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：

1,、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會,，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的`積極性,，提高工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。

4、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心,。

第二個崗位是保安現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜、防騙知識,，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的,。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù),，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次,，成立收費小組，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前_個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費,，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥,，做到物業(yè),、業(yè)主一家，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時間,，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天,。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺,。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通,，靜下心來,，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊。

案場物業(yè)工作心得體會篇二

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人,，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識,；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系,；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗,。在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí),、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式,。例會的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥,，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗,。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗,，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

在全國物業(yè)管理行業(yè),，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領(lǐng)潮頭,。

《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴,，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例,，作者對案例進(jìn)行簡要分析,，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習(xí)他人的方法,，提高自身的能力,。

其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細(xì)節(jié)決定成敗”,，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹,，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的,，這打開了我的思路和視野。

另外,，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”,、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。

案場物業(yè)工作心得體會篇三

在11月一個星期一的清晨,，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx,，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意,，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待,。在一個多小時的旅途之后，我終于趕到了xxx,。卻又忙著搬行李,，報到。一切忙完之后,，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx,，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū),，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息,。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了,。 首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位,。班長耐心、細(xì)心地介紹解說,，讓我們詳細(xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù),，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了,。

供暖初期,，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了,，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng),，每天努力學(xué)歷觀察,，根據(jù)師傅給我安排的實習(xí)計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機(jī)會?，F(xiàn)在自己可以和實習(xí)的同學(xué)獨自上門為業(yè)主服務(wù)了,。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù),，近乎忘我的工作精神更是給我們實習(xí)生留下了深深地印象,。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲,。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識,；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開始對于從未接觸的崗位,，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好,，但是我相信只要有信心,，就一定能做好。

我被分到工程部工作,，在這近三個月不僅僅是去工作,，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗,，一種面臨難題的解決思路,，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定,，中途有退出的想法,，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了,，總的來說實習(xí)還是收獲不少,。

我很感謝實習(xí)單位給我們實習(xí)培養(yǎng)計劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨立思考問題,，從中收獲了毅力,，收獲了一份堅持。

案場物業(yè)工作心得體會篇四

作為物業(yè)部的一員,，我明白我的主要職責(zé)是為小區(qū)業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù),，同時維護(hù)小區(qū)的秩序和安全。因此,，我要時刻保持服務(wù)意識,，積極主動地與業(yè)主交流溝通，了解他們的需求和意見,，精心制定工作計劃,，確保物業(yè)管理工作的有效性和高效性。

二,、工作方法

在物業(yè)部工作的過程中,，我逐漸形成了一套行之有效的工作方法。首先,，我會認(rèn)真查看物業(yè)公共區(qū)域的維修情況,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保業(yè)主體驗到良好的居住環(huán)境,。其次,，我會定期與各個供應(yīng)商溝通，了解他們的服務(wù)質(zhì)量,，并根據(jù)業(yè)主的反饋情況制定管理措施,。此外，我還會利用各種數(shù)字化工具,，提高工作效率,，節(jié)約時間和資源。

三,、溝通與合作

在物業(yè)部工作的過程中,，與同事和業(yè)主的溝通合作是十分重要的。與同事之間,，我們互相協(xié)作,，共同完成任務(wù)。我們經(jīng)常開展專題培訓(xùn)和座談會,，分享工作心得,，學(xué)習(xí)新的管理方法，提高工作能力,。與業(yè)主之間,，我們保持良好的溝通渠道,，通過線上線下的方式收集反饋意見，及時回應(yīng)業(yè)主的需求和訴求,。通過以上的溝通和合作,，物業(yè)部能在各方面得到更好的發(fā)展。

四,、問題與挑戰(zhàn)

在物業(yè)部的工作中,，我們常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。比如,，有的業(yè)主對我們的工作不滿意,，對于一些涉及共用設(shè)施的問題，我們往往需要在維護(hù)小區(qū)秩序的同時尊重業(yè)主的合理需求,。另外,，管理好一個大型小區(qū)也需要投入大量的人力物力，有時候我們會面臨資源的短缺和時間的壓力,。面對這些問題和挑戰(zhàn),，我們需要冷靜分析，找出解決的方法,，制定出合理的措施,，努力克服困難，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行,。

五,、個人收獲與展望

在物業(yè)部工作的這段時間里，我不僅學(xué)到了豐富的物業(yè)管理知識,，還培養(yǎng)了很多實踐經(jīng)驗和職業(yè)技能,。我更加懂得了與人打交道的重要性，學(xué)會了如何正確處理各種問題,，提高了自己的管理能力和組織能力,。我對物業(yè)管理這個行業(yè)充滿熱情，希望能在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長,，為小區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

總之,，物業(yè)部工作不僅需要我們具備專業(yè)知識和技能,，更需要我們具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。通過對自身的定位和工作方法的不斷優(yōu)化,，我們可以更好地完成工作任務(wù),，為小區(qū)業(yè)主提供更滿意的物業(yè)管理服務(wù)。同時,，要不斷面對問題和挑戰(zhàn),，不斷提升自己的能力,，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

案場物業(yè)工作心得體會篇五

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來有不少的辛酸,，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來,，請大家批評指正,。

1、抓好隊伍建設(shè),，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團(tuán)隊,。而要打造一個好的服務(wù)團(tuán)隊,，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來,，我們通過不斷完善制度,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，在隊伍建設(shè)上狠下功夫,，便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高,。在對內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦,，對員工的工作績效,，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次,，該獎的獎,，該罰的罰，充分調(diào)動了員工的工作積極性,。在員工招聘中,，通過嚴(yán)把招聘、試用關(guān),，把不合格的,、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗,。員工上崗后，長期堅持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對秩序維護(hù)隊員,，嚴(yán)格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作,，由服役20年的總經(jīng)理親自抓,，從個人衛(wèi)生,，到儀容儀表，到隊列動作,，完全按部隊的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實。對于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能,，我們先抓示范,，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨執(zhí)勤,。由于我們長期堅持嚴(yán)格管理不放松,，團(tuán)隊始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效,、頑強(qiáng)的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了團(tuán)隊強(qiáng)烈的集體榮譽感和團(tuán)隊精神，戰(zhàn)斗力,、突擊能力,，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。

2,、嚴(yán)把安全關(guān),，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中,，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半,。在這方面，前期我們也出過一些問題,。小偷在暗處,，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),，對我們的管理提出了非常高的要求,。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使安全防范工作的效果越來越好,。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入,，對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,，并對不合理的地方進(jìn)行改進(jìn),。在這方面,，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,，發(fā)揮了重要的作用,。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng),、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊伍,。在夜間的管理中，對重點部位,、薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)重點防范，要求所有的秩序維護(hù)人員,，對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查,，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理,，使秩序維護(hù)員時刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作,，對各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查,。我公司所有男性管理人員，輪流排班,，于夜間進(jìn)行查崗,，對崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進(jìn)行重處,，以此來保證夜間各崗不失控,。夜班、白班交接時,，要進(jìn)行全面講評和提出嚴(yán)格的要求,，時刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū),、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,，及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況，取得他們對我們工作的支持,，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證,。我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員,，對工作進(jìn)行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔,，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后,，保潔組方可下班),，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿,，使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個普通員工的自覺行動,。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯,，我見他們連地上的煙頭都要撿”。

4,、親情化的服務(wù),，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù),，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié),。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期,，也做得很不好,。但我們敢于承認(rèn)缺點，更勇于在工作中加以改進(jìn),。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認(rèn)真及時進(jìn)行處理,，處理不了的，要及時向相關(guān)部門反饋,，努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好,、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員,，上至管理人員,，下至普通員工，在接待業(yè)主,，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時，都必須要注意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下,，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手,，罵不還口,。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員,，都必須在規(guī)定時間內(nèi),，對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問好,。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù),。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的,，對南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶口遷移,，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系,，形成一個辦理流程表(圖),，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路,。

5,、增值服務(wù)和個性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證,。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下,，還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如,，我們與百樂純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話,，而是與我們直接聯(lián)系,，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng),，呼管理處,，我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源,，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù),，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全,、更快捷,，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員,，回家后家里也煥然一新,。

6、走出去請進(jìn)來,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級城市,、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù)),，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)我們的服務(wù)工作,，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高,。同時，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,，提高管理人員的政策理論水平,。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理,，來南充檢查指導(dǎo)工作,，希望能以此來促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí),。今后這樣的活動還將不斷開展。

7,、爭取廣泛的社會支持,，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè),，涉及到千家萬戶,，涉及到業(yè)主生活的方方面面,，與許多政府職能部門，比如：街道車事處,、社區(qū),、稅務(wù)、財政,、銀行,、建設(shè)規(guī)劃、城管,、房管,、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、無線電管理,、公安等部門,，及眾多的公共事務(wù)部門,，比如：水、電,、氣,、廣電、通信等企業(yè),，都有廣泛的聯(lián)系,，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支持,。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線,，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題,。又比如，移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,，未經(jīng)業(yè)主同意,，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后,，反應(yīng)強(qiáng)烈,，要求拆除,。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解,，促成移動公司將機(jī)站搬遷至其他地方,。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時,，無法維修,，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報，取得了房管局有關(guān)部門的支持,，最后用維修基金,，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多,，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。

物業(yè)工作心得體會篇2

案場物業(yè)工作心得體會篇六

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務(wù)差,，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明,，語氣粗魯、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正,，服務(wù)理念差，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

第二個崗位是保安,；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢,！

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位,，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理,，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜,、防騙知識，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷,、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時候,，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù),，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次,，成立收費小組，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉,，香皂等）；然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題,；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則,，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由,，對癥下藥,，做到物業(yè)、業(yè)主一家,，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料,，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習(xí)了三天,。在那里的三天,，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺,。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通,，靜下心來,，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊,。

案場物業(yè)工作心得體會篇七

保潔物業(yè)工作是一項需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，保潔人員不僅要對自己的工作有高度的責(zé)任感,，還要對業(yè)主的生活環(huán)境負(fù)責(zé),。在我從事保潔物業(yè)工作的過程中，我深刻體會到了這一點,。每一次工作,，我都會認(rèn)真地清潔每一個角落，盡力讓整個小區(qū)的環(huán)境保持良好的狀態(tài),。在維護(hù)小區(qū)環(huán)境的同時,，我還會向業(yè)主提供一些關(guān)于衛(wèi)生保潔的意見和建議，提高整個小區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。只有認(rèn)真負(fù)責(zé),，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)他們的利益,。

二,、團(tuán)隊合作是提高保潔工作效率的關(guān)鍵

保潔物業(yè)工作的效率是非常重要的，畢竟小區(qū)內(nèi)的業(yè)主數(shù)量較多,，每天都會產(chǎn)生大量的清潔工作量,。為了提高工作效率，保潔人員需要進(jìn)行團(tuán)隊合作,。我在小區(qū)工作多年,，團(tuán)隊合作是我工作的秘訣。我們互相協(xié)助,，分工合作,，為了一個共同的目標(biāo)而努力奮斗。通過團(tuán)隊合作,，我們不僅能夠提高工作效率,，還能互相學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。團(tuán)隊合作是保潔物業(yè)工作中不可或缺的一部分,，也是提高工作質(zhì)量的重要保證。

三,、細(xì)心是保潔物業(yè)工作的必備素質(zhì)

保潔物業(yè)工作需要細(xì)心,，每一個細(xì)小的地方都可能隱藏著衛(wèi)生問題。因此,，我們保潔人員要具備細(xì)心的觀察力和潔具的檢驗?zāi)芰?，能夠發(fā)現(xiàn)和解決過程中出現(xiàn)的問題。在我工作的過程中，我經(jīng)常能夠通過對細(xì)小地方的觀察和檢查,，發(fā)現(xiàn)并及時清理一些隱蔽的臟污物,。只有細(xì)心，我們才能在保潔過程中達(dá)到最佳效果,，為業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境,。

四、尊重業(yè)主需求是保潔工作的重要一環(huán)

保潔物業(yè)工作不僅僅是清潔衛(wèi)生環(huán)境,，還需要尊重業(yè)主的需求和意見,。只有深入了解業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供服務(wù),。我在工作中經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行交流,，聽取他們的建議和意見，以滿足他們的期望,。例如,，如果業(yè)主要求使用某種特定的清潔劑，我們會盡量滿足,。我們還會詢問業(yè)主的飲食習(xí)慣,，按照他們的需求清潔廚房，避免食物交叉污染,。只有尊重業(yè)主的需求,，我們才能更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五,、堅持學(xué)習(xí)是保潔物業(yè)工作的必修課

保潔物業(yè)工作是一個不斷學(xué)習(xí)與提升的過程,。新的清潔技巧和清潔設(shè)備不斷涌現(xiàn)，我們應(yīng)該時刻跟進(jìn)學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)能力,。我經(jīng)常參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)小組，不斷了解新的清潔知識和技巧,。通過不斷學(xué)習(xí),，我不僅可以提高自己的工作效率，還能通過學(xué)習(xí)新知識為業(yè)主提供更好的服務(wù),。保潔物業(yè)工作雖然屬于體力勞動,，但也需要不斷學(xué)習(xí)，才能提升自己的能力和競爭力,。

總結(jié)起來，保潔物業(yè)工作需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé),、團(tuán)隊合作,、細(xì)心觀察、尊重業(yè)主需求,，并堅持不斷學(xué)習(xí),。這些是我多年從事保潔物業(yè)工作的心得體會,，也是我一直努力追求的目標(biāo)。希望通過我的努力和付出,，能為業(yè)主提供更好的保潔物業(yè)服務(wù),。

案場物業(yè)工作心得體會篇八

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事",。

為什么這么說呢？憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售,，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢,？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員,，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時,，我們不知道他是哪個廠的,，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行,；上樓時,，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好,！請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。

案場物業(yè)工作心得體會篇九

作為一名物業(yè)工作人員，我們肩負(fù)著管理和維護(hù)小區(qū)的重要任務(wù),。在工作中,，我們不僅需要有一定的專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度,。經(jīng)過一段時間的努力和實踐,，我對做好物業(yè)工作的要領(lǐng)有了一些體會和心得。下面我將以五段式的形式,，分享我的心得體會,。

首先,，我們要始終保持服務(wù)意識。作為物業(yè)工作人員,，我們的首要任務(wù)就是滿足居民的需求,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在接觸居民時,，我們要始終保持友善和耐心,，傾聽并及時解決他們的問題。同時,，我們還應(yīng)主動做好排查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題，確保小區(qū)的安全和整潔,。只有始終保持服務(wù)意識,，才能得到居民的信任和支持。

其次,，我們要善于溝通和協(xié)調(diào),。小區(qū)內(nèi)居住的是來自不同背景和文化的居民，每個人都有自己的考慮和需求,。因此,，在處理居民之間的矛盾和糾紛時，我們要善于傾聽雙方的意見,，站在公正的角度進(jìn)行調(diào)解和協(xié)調(diào),。同時，在與上級和同事的溝通中,，我們也要學(xué)會表達(dá)自己的觀點和建議,，為小區(qū)的改進(jìn)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第三,，我們應(yīng)保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神,。物業(yè)工作涉及到許多專業(yè)知識和技能，行業(yè)也在不斷發(fā)展和改變,。為了跟上時代的步伐,，我們必須不斷學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平,。我們應(yīng)該密切關(guān)注新技術(shù)和管理理念的進(jìn)展,，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的能力,。同時,，我們還要積極思考和探索工作中的問題，學(xué)會創(chuàng)新和改進(jìn)工作方式,，提高工作效率和質(zhì)量,。

第四,，我們要重視團(tuán)隊合作,。物業(yè)工作需要各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，需要不同崗位之間的合作和配合,。作為一名物業(yè)工作人員,，我們應(yīng)該尊重和信任同事,，關(guān)心他們的需求和困難,，積極協(xié)助他們完成工作,。同時，我們也要認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，遵守工作紀(jì)律,，確保團(tuán)隊的整體運作順暢。只有團(tuán)結(jié)一心,，才能將小區(qū)管理好,，讓居民住得更加舒心。

最后,，我們要堅持誠信和正直。誠信和正直是做好物業(yè)工作的基本要求,，也是我們作為物業(yè)工作者應(yīng)具備的良好品質(zhì),。我們要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，不得利用職務(wù)之便謀取私利,，不得縱容和包庇違法違規(guī)行為,。只有做到誠信守法，才能樹立良好的形象和信譽,，讓居民對我們有更多的信任和支持,。

總之，做好物業(yè)工作需要我們始終保持服務(wù)意識,，善于溝通和協(xié)調(diào),，保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，重視團(tuán)隊合作,，堅持誠信和正直,。只有在不斷實踐和總結(jié)中不斷提高自己，才能更好地開展物業(yè)工作,，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn),。

案場物業(yè)工作心得體會篇十

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：

1．收費工作首先要有自信心,，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心,，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng),。二是團(tuán)隊的自信,，當(dāng)一名成員收費受阻時,，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。

2．杜絕拖沓思想,。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖,，此時一定緊追業(yè)主不放,，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間,，在此期間,，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間,。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費,，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓,。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費,，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間,，過一天或一夜,，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多,。

3．對無理由拒交費,、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng),。如業(yè)主向你訴苦,，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場,。若有需要,，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費,。

要分類對待,，

．明確分工，對癥下藥,。對于收費過程中的問題,，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工,；收費時間緊迫,，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

．對遺留問題要敢于面對和解決,，有問題暴露是好事,，積壓時6間越長，越不好解決,。自己解決不了的不要積壓,，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決,。

．注意與關(guān)鍵客戶的溝通,，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通,，良好溝通,，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響,。

．收費工作要“心到,、做到、嘴到”,，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費,。