我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇一

段一：引言（200字）

物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)而細(xì)致的工作,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這幾年在物業(yè)行業(yè)的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺。在日常的工作中,，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性以及對(duì)人們生活的影響,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我逐漸領(lǐng)悟到了一些工作心得和體會(huì),，這些心得將在下面的文章中進(jìn)行詳細(xì)闡述,。

段二：積極溝通的重要性（200字）

物業(yè)管理工作中，與業(yè)主和居民的溝通是至關(guān)重要的,。我發(fā)現(xiàn),，只有積極主動(dòng)地與其溝通，了解他們的需求和問(wèn)題,，才能更好地為他們提供服務(wù),。我經(jīng)常參與業(yè)主大會(huì)和居民會(huì)議，主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)和建議,，并及時(shí)反饋解決方案,。通過(guò)與他們的溝通和合作，我們能夠更好地為小區(qū)提供高質(zhì)量的服務(wù),。

段三：責(zé)任心和細(xì)心的重要性（200字）

在物業(yè)管理工作中,，責(zé)任心和細(xì)心是我工作中的兩個(gè)重要品質(zhì)。我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，無(wú)論是檢查小區(qū)設(shè)施的運(yùn)行情況,，還是處理居民的問(wèn)題，我都嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)定進(jìn)行操作,，并保持良好的工作記錄,。我始終將居民的安全和舒適放在首位，時(shí)刻關(guān)注小區(qū)的安全隱患并及時(shí)解決,。我相信,，只有把工作做細(xì)做好，才能贏得居民的信任和滿意,。

段四：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）

物業(yè)管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)很強(qiáng)的工作,，只有團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù),。在日常的工作中,，我與同事之間相互協(xié)作,，互相支持。我們及時(shí)分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧,，共同解決遇到的問(wèn)題,。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我們能夠迅速組織起來(lái),，緊密合作,，迅速制定應(yīng)對(duì)方案，確保小區(qū)的正常運(yùn)行和居民的安全,。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。

段五：個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步（200字）

通過(guò)幾年的工作,，我逐漸實(shí)現(xiàn)了自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在不斷與居民和同事的交流中,，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力得到了提升,。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了更好地處理工作與生活的平衡,，保持良好的職業(yè)精神和心態(tài),。通過(guò)自我學(xué)習(xí)和不斷提升，我逐漸成為了小區(qū)業(yè)主和居民信賴的物業(yè)管理人員,。工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,，激勵(lì)我繼續(xù)努力提升自己。

總結(jié)（100字）

通過(guò)這幾年的物業(yè)管理工作,，我深刻體會(huì)到了積極溝通,、責(zé)任心和細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)的重要性,。這是我工作中的寶貴心得和體會(huì),，也是我在今后的工作中將持續(xù)發(fā)揚(yáng)和努力實(shí)踐的品質(zhì),。我相信,，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善自己，我才能成為更好的物業(yè)管理人員,，更好地服務(wù)業(yè)主和居民,。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇二

做物業(yè)工作需要具備一定的專業(yè)知識(shí)與技能，同時(shí)面臨著許多挑戰(zhàn),。然而,，正是這些挑戰(zhàn)給予了我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提供了不斷前進(jìn)的動(dòng)力,。在與業(yè)主的溝通中,，我逐漸提高了自己的溝通技巧,，并學(xué)會(huì)了如何妥善解決各類問(wèn)題。這樣的經(jīng)歷為我打下了良好的基礎(chǔ),，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),。

第二段：維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境

作為物業(yè)工作人員，維護(hù)社區(qū)環(huán)境的責(zé)任重大,。通過(guò)不斷巡查和維修,，我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的社區(qū)環(huán)境對(duì)居民的生活質(zhì)量有著巨大的影響。通過(guò)與居民的密切聯(lián)系,，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了社區(qū)中的一些問(wèn)題,，如設(shè)備故障、衛(wèi)生問(wèn)題等,。維持社區(qū)的整潔和安全不僅是我的職責(zé),，更是我對(duì)居民的關(guān)心和愛(ài)護(hù)的體現(xiàn)。

第三段：處理投訴與糾紛的技巧

在物業(yè)工作中,，投訴與糾紛是難以避免的,。然而，處理這些問(wèn)題需要一定的技巧和智慧,。我時(shí)刻堅(jiān)持公平,、公正、公開(kāi)的原則,，耐心傾聽(tīng)居民的訴求,，盡可能地與居民達(dá)成共識(shí)。在處理糾紛時(shí),，我深知溝通的重要性,，因此努力做到客觀、理性地分析問(wèn)題,，積極尋求解決的辦法,，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。這些經(jīng)驗(yàn)告訴我,，在處理糾紛時(shí),，我需要保持冷靜、慎重,，以最大限度地確保公正和公平,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與居民關(guān)系的建立

物業(yè)工作往往需要與不同的人打交道，例如服務(wù)員,、保安和居民等,。這就需要我們具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。通過(guò)積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量,，同時(shí)也學(xué)會(huì)了有效地與他人協(xié)調(diào)工作,。與此同時(shí)，我也很重視與居民的關(guān)系建立,。通過(guò)定期組織交流活動(dòng)和聽(tīng)取意見(jiàn)建議,，我與居民們建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)了彼此的信任和合作,。

第五段：不斷學(xué)習(xí),，持續(xù)提高

物業(yè)工作的要求和需求不斷變化，為了更好地勝任工作,，我相信不斷學(xué)習(xí)和提高是必要的,。我通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和技能,，提升自己的工作能力,。同時(shí)，我也積極參與行業(yè)活動(dòng)和研討會(huì),，與同行們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn),，不斷與時(shí)俱進(jìn)。

總結(jié)：

從事物業(yè)工作以來(lái),，我充分認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和使命,。通過(guò)對(duì)工作挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)和解決，我逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，并取得了較好的工作成績(jī),。物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，同時(shí)也需要與居民和團(tuán)隊(duì)保持良好的關(guān)系,。只有不懈努力,，我才能更好地履行自己的工作職責(zé)，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù),。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇三

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊,！真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),！

從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。

做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén),，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂(lè)的做,，快樂(lè)的事,，天天做！

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義,！

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì),！趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念,！

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步,。不斷的進(jìn)步，不斷的改善,，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始,，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái),，心血不到財(cái)不來(lái),。”

工作你給人的第一印象是什么,？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇四

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái),，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè),，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。要想做好服務(wù)工作,，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，就必須要有嚴(yán)格的管理制度,。我公司自成立以來(lái),，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高,。在對(duì)內(nèi)的管理上,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效,，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),，該罰的罰,，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中,，通過(guò)嚴(yán)把招聘,、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉,。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗,。員工上崗后,，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理,，尤其是集中教育培訓(xùn)工作,，由服役20年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門(mén)崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練,，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤,。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美,。

2,、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半。在這方面,，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題,。小偷在暗處，我們?cè)诿魈?，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán),，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求。在工作中,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng),。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn),。在這方面，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作,，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理,，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng),、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位,、薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員,，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查,，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理,，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班，專門(mén)負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作,，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查,。我公司所有男性管理人員，輪流排班,，于夜間進(jìn)行查崗,，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處,，以此來(lái)保證夜間各崗不失控,。夜班、白班交接時(shí),，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求,，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū),、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持,，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,，將地面可視垃圾撿干凈,，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格后,，保潔組方可下班)，使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò),，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”,。

4、親情化的服務(wù),，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù),，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié),。我們公司在這方面也有很多的不足,，尤其是在前期,，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn),，更勇于在工作中加以改進(jìn),。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題(包括工程遺留問(wèn)題)要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的,，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋,，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好,。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好,。我們要求所有的工作人員，上至管理人員,，下至普通員工,，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí),，都必須要注意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言,，要做到打不還手,，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執(zhí)勤中,，擔(dān)任門(mén)崗值勤的秩序維護(hù)員,，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮,，問(wèn)好,。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如,，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的,，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，形成一個(gè)辦理流程表(圖)，告知業(yè)主,，讓業(yè)主少走彎路,。

5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，是方便業(yè)主生活的重要保證,。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如，我們與百樂(lè)純凈水公司合作,，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話,，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián),，但業(yè)主需要用水,，只需要用門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處,，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù),，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷,，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新,。

6,、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平,。二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市,、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比,。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)(我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)),，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高,。同時(shí),，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平,。目前,，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理,，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高,。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展,。

7,、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié),。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè),，涉及到千家萬(wàn)戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面,，與許多政府職能部門(mén),，比如：街道車事處、社區(qū),、稅務(wù),、財(cái)政、銀行,、建設(shè)規(guī)劃,、城管、房管,、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi)、無(wú)線電管理,、公安等部門(mén),，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水,、電,、氣、廣電,、通信等企業(yè),，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作,，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支持。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題,。又比如,，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意,，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站,，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈,，要求拆除,。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解,，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方,。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí),，無(wú)法維修,，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持,，最后用維修基金,，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多,，在此對(duì)以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。

物業(yè)工作心得體會(huì)篇2

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇五

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間,，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到,，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事,。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動(dòng)地的大事,。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事,。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"。

為什么這么說(shuō)呢,？憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售,，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā),，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō),，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的,、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么？我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢,？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切,、誠(chéng)信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面,，我們要第一時(shí)間問(wèn)好,。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前,，我們就要主動(dòng)上前給予幫助,。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問(wèn)好,，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下,，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái),，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難,。

親切友好,，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí),，就有這么一個(gè)客戶：有一次,，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口,，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時(shí),，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí),，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

在我的原則中,，有一條就是守信。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信,。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待,，不能冷漠相對(duì),，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到,，在對(duì)于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好,。對(duì)于做不到的事情,，我們不能夸大其詞，胡亂承諾,，但到后來(lái)我們又做不好,。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員,，我們都查驗(yàn)證件,。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門(mén)時(shí),，我們不知道他是哪個(gè)廠的,，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來(lái)他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行,；上樓時(shí),，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門(mén)崗,，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好,！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇六

干物業(yè)工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作,，工作內(nèi)容涉及管理、維修,、協(xié)調(diào)等多方面,，要求工作人員具備綜合素質(zhì)和良好的溝通能力。在這個(gè)崗位上,，我承擔(dān)著居民日常生活,、公共設(shè)施維護(hù)和社區(qū)安全等重要任務(wù)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和思考,，我有了一些心得體會(huì),。

第二段：工作細(xì)致入微

干物業(yè)工作要求工作人員做到細(xì)致入微。在為居民提供服務(wù)時(shí),，我始終注重細(xì)節(jié),。比如，為居民辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我會(huì)耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，確保居民對(duì)流程和要求有清晰的認(rèn)識(shí),；在檢查公共設(shè)施時(shí),，我會(huì)仔細(xì)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn),。只有做到細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)質(zhì)量,，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段：注重協(xié)調(diào)與溝通

干物業(yè)工作需要協(xié)調(diào)和溝通的能力,。在與居民和業(yè)主溝通時(shí)，我注重言簡(jiǎn)意賅,，確保信息傳遞準(zhǔn)確,，并且尊重居民的意見(jiàn)和建議；在與物業(yè)公司和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí),，我會(huì)盡量尋求共識(shí),，確保問(wèn)題得到妥善解決。正因?yàn)樽⒅貐f(xié)調(diào)與溝通,，我能夠幫助居民解決問(wèn)題,，改善社區(qū)環(huán)境,。

第四段：適應(yīng)變化，靈活應(yīng)對(duì)

干物業(yè)工作需要工作人員具備適應(yīng)變化和靈活應(yīng)對(duì)的能力,。社區(qū)環(huán)境和居民需求是不斷變化的，我們需要及時(shí)了解變化,，調(diào)整工作內(nèi)容和方式,。在面對(duì)突發(fā)事件和問(wèn)題時(shí),，我們需要靈活應(yīng)對(duì)，迅速處理,。只有適應(yīng)變化,，靈活應(yīng)對(duì)，才能保持工作的高效和質(zhì)量,。

第五段：工作創(chuàng)新與改進(jìn)

干物業(yè)工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn),。社區(qū)管理,、公共設(shè)施維護(hù)等方面有很多問(wèn)題需要解決,，我們需要不斷思考和嘗試，提出創(chuàng)新的方法和方案,。比如,，通過(guò)引入科技手段，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,；通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程,，可以減少居民的辦事繁瑣程度。只有不斷改進(jìn),，才能贏得居民的認(rèn)可和社區(qū)的進(jìn)步,。

結(jié)尾：總結(jié)

干物業(yè)工作是一項(xiàng)要求工作人員細(xì)致入微、注重協(xié)調(diào),、適應(yīng)變化,、創(chuàng)新改進(jìn)的工作。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和思考,，我逐漸認(rèn)識(shí)到了這些要點(diǎn)的重要性,，并在工作中付諸實(shí)踐。希望通過(guò)這些理解和實(shí)踐,，能夠更好地服務(wù)居民,，提升社區(qū)的整體素質(zhì),。只有通過(guò)不斷努力，干物業(yè)工作才能更好地滿足居民的需求,，推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展,。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇七

轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,?；厥?0_年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展x,、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七,、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)x門(mén)及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

九、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇八

干物業(yè)工作是一種以管理,、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)物業(yè)為主要職責(zé)的工作,。在從事這份工作的過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì),。下面我將從個(gè)人的角度出發(fā),，向大家分享一下我的干物業(yè)工作心得體會(huì)。

第二段：工作技能的提升

首先,，干物業(yè)工作要求我們具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能,。在一線工作中，我們需要學(xué)習(xí)業(yè)主管理,、物業(yè)維護(hù),、設(shè)備維修等方面的知識(shí)，并不斷提升自己的技能水平,。通過(guò)參加培訓(xùn)班,、自主學(xué)習(xí)、與同行交流等方式,，不斷開(kāi)拓視野,、跟進(jìn)最新技術(shù)，以提升工作效率和質(zhì)量,。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)

其次,，干物業(yè)工作需要我們具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。在與業(yè)主,、供應(yīng)商,、保潔人員等各個(gè)環(huán)節(jié)積極溝通，及時(shí)解決問(wèn)題,。同時(shí),，做好與相關(guān)部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)物業(yè)管理的良好運(yùn)營(yíng),。只有在良好的溝通與協(xié)調(diào)下，才能夠順利推進(jìn)工作并解決各種問(wèn)題,。

第四段：細(xì)致與耐心

再次，干物業(yè)工作需要我們做好細(xì)致和耐心,。日常工作中,，我們要對(duì)小區(qū)的環(huán)境整潔度,、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、樓道衛(wèi)生等方面進(jìn)行不斷檢查和巡查,，確保物業(yè)管理的質(zhì)量和順暢運(yùn)行,。同時(shí)，需要耐心傾聽(tīng)居民的反饋和建議,，并及時(shí)做出回應(yīng),，解決問(wèn)題，提高居民的滿意度,。

第五段：勤奮與責(zé)任心

最后,，干物業(yè)工作要求我們具備勤奮和責(zé)任心。我們要積極主動(dòng)地完成工作任務(wù),，不怕辛苦,，不怕臟累。在保持室內(nèi)外環(huán)境整潔的同時(shí),，要及時(shí)處理各種緊急問(wèn)題,，確保小區(qū)的安全和秩序。只有用真心付出和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待工作,，才能在干物業(yè)工作中取得好的成績(jī),。

結(jié)尾段：總結(jié)與展望

通過(guò)這段時(shí)間的干物業(yè)工作，我不僅鍛煉了專業(yè)知識(shí)和技能,，更培養(yǎng)了溝通協(xié)調(diào),、細(xì)致耐心、勤奮負(fù)責(zé)等品質(zhì),。這些工作心得體會(huì)將成為我今后干物業(yè)工作中不斷前進(jìn)的動(dòng)力和指引,。未來(lái),，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自己的工作方式，做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且積極創(chuàng)新,，為物業(yè)管理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇九

陽(yáng)春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識(shí)已結(jié)束,。物業(yè)管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題,，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，而且是第一次接觸物業(yè),，因此我也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一周來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)本人受益匪淺?？偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè),、工業(yè)物業(yè)、綜合寫(xiě)字樓及星級(jí)賓館物業(yè),，拓管面積265578平方米,。堅(jiān)持以“業(yè)主滿意、員工為本,、立足中原,、開(kāi)拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠(chéng)信,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀;制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程,，公司形成了“追求完美,、和諧共存”的文化理念。

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),，什么人都可以干,。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多,。通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察,，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位,，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和,。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無(wú)法改變以外,，管理制度可以改，人員可以換,，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的,。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為,，買(mǎi)了房子以后,，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來(lái)發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾,。有了這種情況以后該怎么辦,，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理,，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好,，或是時(shí)間長(zhǎng)了,，都可以作為不交費(fèi)的理由。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，在一些居住小區(qū),，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),，絞盡了腦汁,，花去太多的時(shí)間和精力。本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)”的宗旨,，以過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jī)效,、全面的顧客滿意為基礎(chǔ),，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng),，塑造品牌形象,、建立顧客忠誠(chéng)。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)：

一,、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理;(2)物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行,、使用的日常維護(hù)和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化管理服務(wù);(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù);(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù);(6)物業(yè)裝飾管理服務(wù);(7)物業(yè)資料的管理;(8)開(kāi)展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng);(9)開(kāi)展多種形式的便民服務(wù),。

二,、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù),。2,、寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)。3,、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理,。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。5,、安全管理服務(wù),。

三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1,、物業(yè)管理事項(xiàng),。2、服務(wù)質(zhì)量,。3,、服務(wù)費(fèi)用。4,、雙方的權(quán)利義務(wù),。5、專項(xiàng)維修資金的管理與使用,。6,、物業(yè)管理用房。7,、合同期限,。8、違約責(zé)任,。

四,、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性,。2,、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3,、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同,。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五,、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件：1,、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè)。2,、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī),，并對(duì)投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力,，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù),，派駐項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)的條件,，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，投標(biāo)書(shū)的制作,、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。

六,、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：1,、獲取招標(biāo)信息。2,、項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范,。3、登記并取得招標(biāo)文件,。4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件,。5,、送交投標(biāo)文件。6,、接受招標(biāo)方的資格審查,。7、參加開(kāi)標(biāo),、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)估,。

8、簽約并執(zhí)行合同,。

七,、投標(biāo)文件(標(biāo)書(shū))的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表,、資格證明文件,、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料,。

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡,。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場(chǎng)上立足,。

物業(yè)工作心得體會(huì)篇3

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇十

第一段：引言（150字）

物業(yè)工作月是每個(gè)物業(yè)公司每年一次的活動(dòng),，旨在激勵(lì)物業(yè)工作人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在這次物業(yè)工作月中,，我深切體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。通過(guò)和同事們的協(xié)作和學(xué)習(xí)，我得到了很大的收獲和成長(zhǎng),，受益匪淺,。

第二段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）

在物業(yè)工作月中,，我參與了一個(gè)由多個(gè)小組組成的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組分工明確,，各司其職,。團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作，相互支持,，意見(jiàn)交流頻繁,。這種緊密的合作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。在與團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下,，我們成功完成了多項(xiàng)任務(wù),，提高了工作效率，取得了良好的業(yè)績(jī),。

第三段：個(gè)人成長(zhǎng)（250字）

在物業(yè)工作月中,，我有幸成為一名小組的負(fù)責(zé)人,，這讓我有機(jī)會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,，還學(xué)會(huì)了如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,，幫助他們克服困難，共同完成任務(wù),。同時(shí),，我也充分發(fā)揮了自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，為團(tuán)隊(duì)的成功做出了貢獻(xiàn),。通過(guò)這次活動(dòng),，我取得了很大的進(jìn)步，并且在工作中更加自信和成熟,。

第四段：學(xué)習(xí)與分享（250字）

物業(yè)工作月期間,，我們還進(jìn)行了一系列培訓(xùn)和講座，提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。我們不僅學(xué)習(xí)了管理與服務(wù)方面的知識(shí),，還了解了一些新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。在培訓(xùn)結(jié)束后,，我主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享自己學(xué)到的知識(shí),，通過(guò)互相交流和討論，我們共同進(jìn)步,，并且為下一步工作提出了一些創(chuàng)新的想法和建議,。

第五段：總結(jié)與展望（300字）

通過(guò)這次物業(yè)工作月的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的價(jià)值,。在未來(lái)的工作中,，我將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力,，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),。同時(shí)，我也將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí),，提升自己的能力和素質(zhì),，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí),，我將能夠取得更大的成就和成功。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇十一

第一段：干物業(yè)工作的基本認(rèn)識(shí)和重要性（200字）

干物業(yè)工作是指管理和維護(hù)一個(gè)小區(qū)或辦公樓等物業(yè)的各項(xiàng)事務(wù),，包括安全保衛(wèi),、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的維修等,。作為一個(gè)物業(yè)工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到干物業(yè)工作的重要性,。物業(yè)管理的好壞直接關(guān)系到業(yè)主的利益和小區(qū)的形象,，而我們的工作就是為了保障業(yè)主的權(quán)益，提供一個(gè)安全舒適的居住和辦公環(huán)境,。

第二段：對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度和需求的重視（200字）

作為干物業(yè)工作人員,，對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度和需求的重視是至關(guān)重要的。我們要始終以業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn),，耐心傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn),，積極解決問(wèn)題。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)只有真正了解業(yè)主的需求,，才能提供更好的服務(wù)。因此,，我經(jīng)常和業(yè)主溝通交流,，定期組織業(yè)主代表會(huì)議，以了解他們的問(wèn)題和建議,，并在工作中加以改進(jìn),。

第三段：深入了解物業(yè)管理的知識(shí)和技能的提升（200字）

要做好干物業(yè)工作，不僅需要關(guān)注業(yè)主的需求,，還需要深入了解物業(yè)管理的知識(shí)和技能,。我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力,。比如,，我學(xué)習(xí)了消防安全和應(yīng)急處理知識(shí),，并參與了消防培訓(xùn)；我也參加了物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)了解小區(qū)維修和設(shè)備管理等方面的知識(shí),。這些知識(shí)和技能的提升，使我更加專業(yè),，更好地服務(wù)于業(yè)主,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的重要性（200字）

干物業(yè)工作需要與各方進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)也需要良好的溝通能力,。物業(yè)工作往往需要與保安,、清潔人員和維修工等多個(gè)部門(mén)密切配合，形成一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì),。同時(shí),，與業(yè)主的良好溝通能力也是至關(guān)重要的。在我的工作中,，我不僅努力維護(hù)與其他部門(mén)的良好關(guān)系,，還與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和關(guān)注他們的需求,。這種良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力,，幫助我更好地完成了我的工作任務(wù)。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

在干物業(yè)工作中,，我逐漸感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。通過(guò)與業(yè)主的積極互動(dòng)和溝通，我能更好地了解他們的需求,；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,，我能更好地解決問(wèn)題；通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作,，我能更好地完成工作任務(wù),。同時(shí)，我也明白了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn),，我將繼續(xù)努力,，不斷提升自己的能力，為業(yè)主提供更好的服務(wù),，為小區(qū)創(chuàng)造更美好的居住和工作環(huán)境,。

總結(jié)以上，干物業(yè)工作體現(xiàn)了管理者的責(zé)任和使命感,，同時(shí)也需要一定的知識(shí)和技能的提升,。通過(guò)積極的服務(wù)態(tài)度、深入了解業(yè)主需求,、學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,、良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力,，我們可以更好地完成干物業(yè)工作，并為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境,。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇十二

通過(guò)這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對(duì)我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和李總的重要講話,，落實(shí)我們**縣人民政府下達(dá)的指令，對(duì)我們保安和保潔人員所存在的問(wèn)題十分不滿,，對(duì)我們保安的印象較差,，使我自己感到萬(wàn)分的慚愧和內(nèi)疚，會(huì)后帶領(lǐng)我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿,、手禮,、接待等)，給我留下了深刻的印象,，讓我們值得反思,，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對(duì)公司那么忠心耿耿?對(duì)去來(lái)的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解,。真的值得我們好好學(xué)習(xí)和檢討,。

自從我參加保安隊(duì)伍近2月的時(shí)間里，我自己也沒(méi)有做出好的成績(jī),，自己也存在許多許多缺點(diǎn),，但忘不了zz物業(yè)給我這個(gè)好的平臺(tái)，也忘不了領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的幫助和愛(ài)戴,，但也看出了我們隊(duì)伍中所存在的問(wèn)題和不良作風(fēng)，和不團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響,。

同事們,，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員,，公司給予了我們的信任,，造就了就業(yè)崗位平臺(tái)，我們應(yīng)該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司,。

試問(wèn),，當(dāng)沒(méi)有這份工作的時(shí)候，我們會(huì)為了生活,，為了家人的開(kāi)銷,，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F(xiàn)在公司接納了我們,，我們應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對(duì)待這份工作,，做出成績(jī),，表現(xiàn)出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規(guī)范,，樹(shù)立一支受領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)和愛(ài)而不棄的安保隊(duì)伍，為了不失去工作,，成就未來(lái)能長(zhǎng)期有一份穩(wěn)定,、實(shí)在、體面的工作,，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗,，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊(duì)伍，雖然以前存在一些不良的壞習(xí)慣,，今天我們應(yīng)該用端正的心態(tài)和自我改造,，迎來(lái)zz物業(yè)美好的明天，團(tuán)結(jié)一心,，共同為zz物業(yè)發(fā)揚(yáng)光大做出貢獻(xiàn),。一定要團(tuán)結(jié)一致，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排,，服從命令,，聽(tīng)從指揮，做一個(gè)的合格的安保人員,。從零做起,，迎接新的開(kāi)始，為以后的工作而奮斗,。

案場(chǎng)物業(yè)工作心得體會(huì)篇十三

第一段：引言 (120字)

物業(yè)工作月是一個(gè)特別忙碌而又充實(shí)的時(shí)期,。通過(guò)這一個(gè)月的工作，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性,。在這個(gè)關(guān)于“物業(yè)工作月心得體會(huì)”的文章中,，我將分享我在物業(yè)管理工作中的所見(jiàn)所聞和所思所想。

第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn) (240字)

物業(yè)工作月中的最大困難與挑戰(zhàn)之一是有效的時(shí)間管理,。由于任務(wù)的繁重,，我常常需要在緊張的時(shí)間內(nèi)處理多個(gè)問(wèn)題。此外,，與客戶的溝通也是另一個(gè)挑戰(zhàn),。每個(gè)人的需求和期望都不盡相同，需要我們耐心傾聽(tīng)和理解,，并找到解決問(wèn)題的最佳方案,。此外，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件也是一項(xiàng)挑戰(zhàn),，因?yàn)檫@些事件往往在最不經(jīng)意的時(shí)候發(fā)生,，需要我們迅速反應(yīng)和解決。

第三段：工作中的收獲與成就 (240字)

盡管物業(yè)管理工作充滿了困難與挑戰(zhàn)，但也給予了我許多收獲與成就感,。通過(guò)與客戶的互動(dòng),，我深刻感受到了幫助他人的喜悅。解決他們的問(wèn)題和滿足他們的需求,，讓我感到非常有成就感,。與此同時(shí)，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量,。在工作中,，我的同事們一直給予我支持和幫助，這讓我深信只有通過(guò)共同努力,，才能取得更大的成功,。

第四段：反思與改進(jìn) (240字)

在物業(yè)工作月的過(guò)程中，我經(jīng)常反思自己的表現(xiàn)并尋求改進(jìn),。我意識(shí)到溝通能力的重要性,，因?yàn)檫@直接影響到與客戶的關(guān)系以及問(wèn)題的解決能力。因此,，我決定加強(qiáng)我的溝通技巧,，并學(xué)習(xí)如何更好地與不同類型的人進(jìn)行有效的溝通。此外,，我也意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性,，我計(jì)劃制定更有效的時(shí)間表，并學(xué)會(huì)如何在有限的時(shí)間內(nèi)高效完成任務(wù),。通過(guò)不斷反思和改進(jìn),，我相信我可以成為更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

第五段：總結(jié)與展望 (360字)

回顧這一個(gè)月的物業(yè)工作,，我意識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的工作,。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地解決問(wèn)題和滿足需求,。我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并制定了改進(jìn)計(jì)劃,。在未來(lái)的日子里,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn),，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，并為客戶提供更好的服務(wù),。

總的來(lái)說(shuō),，物業(yè)工作月讓我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。盡管困難與挑戰(zhàn)不可避免，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人努力,，我們可以不斷克服困難,，并取得更大的成就。在未來(lái)的工作中,，我將繼續(xù)努力,，學(xué)習(xí)進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù),。