我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇一

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主。

有一件小事,，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎，我家停電了,，幫我買個電”,，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時,，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時我心想,，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了,，再是服務(wù)單位也有休息時間吧,。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”,，聽得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六,、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊,，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急，說話有些不好聽,，你別介意!”“沒關(guān)系,，下次您充完電后，最好提前買電來備用,，或時?？匆幌码姳恚?0度以下,，它會亮紅字,。”我提醒道,?！昂玫模玫?，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,，只要有個積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說,，就是“迅速接觸,，查明真相，講清道理,，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責(zé),、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)的工作,，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇三

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊,，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié),。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管-理-員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié),。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇四

本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸,，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來,，請大家批評指正,。

1、抓好隊伍建設(shè),，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作,，關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團隊,。而要打造一個好的服務(wù)團隊,，就必須要有嚴格的管理制度,。我公司自成立以來,，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，在隊伍建設(shè)上狠下功夫,，便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高,。在對內(nèi)的管理上,，嚴格按規(guī)章制度辦,，對員工的工作績效，進行嚴格的考核,，每月進行一次，該獎的獎,，該罰的罰，充分調(diào)動了員工的工作積極性,。在員工招聘中,，通過嚴把招聘,、試用關(guān),，把不合格的,、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后,，必須進行嚴格的崗前培訓(xùn)才能上崗,。員工上崗后，長期堅持進行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對秩序維護隊員,，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作,，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓,，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表,，到隊列動作,，完全按部隊的標(biāo)準嚴格要求，高標(biāo)準抓落實,。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能,，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復(fù)進行摸擬訓(xùn)練,，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤,。由于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹,、高效,、頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美,。

2,、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半。在這方面,，前期我們也出過一些問題,。小偷在暗處,，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),，對我們的管理提出了非常高的要求,。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使安全防范工作的效果越來越好,。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入,，對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進行改進,。在這方面,，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,，發(fā)揮了重要的作用,。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強,、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍,。在夜間的管理中，對重點部位,、薄弱環(huán)節(jié),，加強重點防范，要求所有的秩序維護人員,，對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查,，確認身份，能進入小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理,，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作,，對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查,。我公司所有男性管理人員，輪流排班,，于夜間進行查崗,，對崗位違章人員進行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處,，以此來保證夜間各崗不失控,。夜班,、白班交接時，要進行全面講評和提出嚴格的要求,，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū),、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,，及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況，取得他們對我們工作的支持,，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證,。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。我們除對保潔組配備足夠的保潔員,，對工作進行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈,，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進行循環(huán)保潔,，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格后,，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力,，得到了業(yè)主的認可,。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿”,。

4,、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證,。親情化的服務(wù),，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足,，尤其是在前期,，也做得很不好,。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進,。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強烈的服務(wù)意識,，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理,，處理不了的，要及時向相關(guān)部門反饋,，努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好,、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好,。我們要求所有的工作人員,，上至管理人員，下至普通員工,，在接待業(yè)主,，與業(yè)主進行交流溝通時，都必須要注意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下,，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手,，罵不還口,。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護員,，都必須在規(guī)定時間內(nèi),，對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進出人員行舉手禮，問好,。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù),。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的,，對南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶口遷移,，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系,，形成一個辦理流程表(圖),，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路,。

5,、增值服務(wù)和個性化服務(wù),，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下,，還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù),，極大地方便了業(yè)主的生活。比如,，我們與百樂純凈水公司合作,，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系,，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水,，只需要用門禁對講系統(tǒng),，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源,，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全,、更快捷，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員,，回家后家里也煥然一新。

6,、走出去請進來,，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平,。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足,，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比,。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù))，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗,，改進我們的服務(wù)工作,，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時,，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,，提高管理人員的政策理論水平。目前,，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理,，來南充檢查指導(dǎo)工作,，希望能以此來促進我們管理和服務(wù)水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí),。今后這樣的活動還將不斷開展。

7,、爭取廣泛的社會支持,，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè),，涉及到千家萬戶,，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門,，比如：街道車事處,、社區(qū)、稅務(wù),、財政,、銀行、建設(shè)規(guī)劃,、城管,、房管、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi),、無線電管理、公安等部門,，及眾多的公共事務(wù)部門,，比如：水、電,、氣,、廣電、通信等企業(yè),，都有廣泛的聯(lián)系,，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支持,。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線,，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展,，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題,。又比如,，移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意,，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站,，業(yè)主知情后，反應(yīng)強烈,，要求拆除,。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解,，促成移動公司將機站搬遷至其他地方,。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時,，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報,，取得了房管局有關(guān)部門的支持,，最后用維修基金，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代,，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇五

一,、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點,，本人膽量不小,，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人,。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平,，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性,，從而無法預(yù)測工作中的失誤,，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,，多戶室內(nèi)線路被破壞,，這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍,，衛(wèi)生間,、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水,，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題,，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查,，多安排人員預(yù)防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,，還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的,。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的,，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的,，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦,，膽子也小啦,。解決辦法只有一條學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)別人先進的物業(yè)管理,，正規(guī)自己的管理團隊,，講責(zé)任，求創(chuàng)新,。

二,、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意,，這條心得有些過大,，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來,，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復(fù)雜,，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻,，人品的好與壞,，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞,?！叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見，人的想法,。為什么我說做物業(yè)要知人性,、懂人意?我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主,，是業(yè)主的財產(chǎn)物品,。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,，什么樣的性格,，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法,，明白業(yè)主的意見和思想,。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的,，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤,，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少,，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題,，而我們說話語氣,、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法,，成了我們和業(yè)主之間的主要問題,。以上幾句話，聽不懂?有些迷糊吧?說白了,，就是住戶來報修,，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時,，產(chǎn)生問題成了主要問題,。遠航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶,，我們要有針對性的處理,，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點,，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,，處理問題。

三,、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,，協(xié)調(diào)、管理,，一站式管理,。我負責(zé)遠航管理處，但是,，遠航管理處不是我一個人的,，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤,。講組織,，沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理,，出現(xiàn)問題,，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性,，而形不成一個團體,，遠航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙,，遠航管理處的各部門不講管理,，如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來,，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員,，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性,。這是錯誤的,。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重,，這才是有組織性,。各部門相互協(xié)作，共同處理,，在處理中加強管理,，這才是正確的。組織,、協(xié)調(diào),、管理,，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成,。

四,、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決,。一人智短,，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度,，而是要如何解決問題,。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題,，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題,，不光用體力去做，還要用腦子去想,，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們,，做好我們工作中的支持，而不是一線處理,。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,，平庸員工只會用體力工作。我希望在20_年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇六

“主人翁精神”是中國社會的主流精神,，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出,，王進喜,、雷鋒、焦裕祿,、孟泰,、時傳祥,、張秉貴……他們無私奉獻,，不計得失，任勞任怨,，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻,。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,，憑借專業(yè)化,、高標(biāo)準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的,。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻等文化要素,，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、誠信,、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致,，細分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,，前臺客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè)、積極,、無微不至,。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,，需要借用梯子使用2個小時,。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時,，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神,。

然而,，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時,，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好,，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之,，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位,，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力,，不斷深化公司核心思想,，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇七

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財務(wù)室的一員,，當(dāng)然,，物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗,，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時,、準確、整潔,、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然,，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,，下雨了,，沒有雨具，你就只能是個落湯雞,。此時,，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了,，機遇來了，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇八

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主。

有一件小事,，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前,，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位,，一天晚上值班，7點左右,，突然有一位女客戶打來電話,，著急地說：“哎,，物業(yè),，我家怎么停電了?”我請她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看,。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎么回事呀,，這點兒小事都辦不了，我這趕著寫資料,，明天還要交,，寫不完誰負責(zé)呀，你們還能干什么呀,，收錢時都出來了……”當(dāng)時我心想,，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了,，臉色也不好看,，嘴里還說著什么，我忙示意他停下,，這時那邊的“機關(guān)槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這么服務(wù),，你說吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向,，我深吸了一口氣,，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了,，我問一下他到底有沒有解決方法”,。在爭得她同意的情況下，我掛了電話,。

“別管她,，我剛才上去了,，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲備,，讓我大半夜的給她買電去,。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù)),。再說了,，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線,，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話,，我也有點兒犯難，是她家電表沒電,，又沒事先儲備電字,，原則上跟我們一點兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口,。想了想之后,，我主動把電話打了過去：“您好，__女士吧?”“我是”,。我接著說：“我詳細咨詢了電工師傅,，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買出備用電,，那就沒有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買,，銀行也關(guān)門了,，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?”聽得出,，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說：“我有個辦法,，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說,。“您來我們管理處寫吧,，我們這24小時有人,，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行,，這個違反供電局規(guī)定,，發(fā)生事情是要負法律責(zé)任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全,。大姐,，我相信這個道理您肯定比我懂得多”,。她猶豫了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室,?！睊炝穗娫挘宜闪艘豢跉?。10多分鐘后,，電話又響了，還是那個大姐：“小姐,，謝謝你啊,，我想了想，太晚了不方便,，就不去你們辦公室了,，明天我早點兒起去單位寫，剛才著急,，說話有些不好聽,，你別介意啊!”“您不來了，好吧,，沒關(guān)系,，下次您充完電后,，最好提前買出電字來備用,，或時常看一下電表,，50字以下,，它會閃?！蔽姨嵝训?。“好的,，好的,，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,，這使我懂得,，真誠為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認可,，概括來說,，就是“迅速接觸,，查明真相，講清道理,，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想,，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責(zé),、對顧客負責(zé)、對自己負責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇九

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明,，語氣粗魯、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：1,、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎,，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負責(zé)跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù)。4,、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束,。物業(yè)管理對我來說是個新的課題,，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè),，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。一周來,，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺,。總結(jié)有以下幾點心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè),、工業(yè)物業(yè),、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè),，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意,、員工為本,、立足中原、開拓涌進”的治企方針,，“誠信,、務(wù)實、創(chuàng)新,、卓越”的企業(yè)價值觀;制定了一套嚴格管理的制度和操作規(guī)程,，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念,。

物業(yè)管理是一個微利行業(yè),，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理,，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),，什么人都可以干。事實上,，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多,。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚,，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和,。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改,，人員可以換,，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理,，他們認為,，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費,。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦,，怎么去解決?首先,，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好,，或是時間長了,，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研,，在一些居住小區(qū),，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費收繳率低,，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費,，絞盡了腦汁,，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負責(zé),，對公司負責(zé)”的宗旨,，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效,、全面的顧客滿意為基礎(chǔ),，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng),，塑造品牌形象,、建立顧客忠誠。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：

一,、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護和管理;(2)物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行,、使用的日常維護和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化管理服務(wù);(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù);(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù);(6)物業(yè)裝飾管理服務(wù);(7)物業(yè)資料的管理;(8)開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動;(9)開展多種形式的便民服務(wù),。

二,、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫字樓的商務(wù)服務(wù),。2,、寫字樓的前臺服務(wù)。3,、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理,。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù),。5,、安全管理服務(wù),。

三,、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1,、物業(yè)管理事項。2,、服務(wù)質(zhì)量,。3、服務(wù)費用,。4,、雙方的權(quán)利義務(wù)。5,、專項維修資金的管理與使用,。6、物業(yè)管理用房,。7,、合同期限。8,、違約責(zé)任,。

四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點：1,、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性,。2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂,。3,、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同,。

五,、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件：1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè),。2,、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金,、管理和技術(shù)實力,，投標(biāo)人的商業(yè)信譽，派駐項目的負責(zé)人,、管理團隊的條件,，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準，投標(biāo)書的制作,、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求,。

六,、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：1、獲取招標(biāo)信息,。2,、項目評估與風(fēng)險防范。3,、登記并取得招標(biāo)文件,。4、準備投標(biāo)文件,。5,、送交投標(biāo)文件。6,、接受招標(biāo)方的資格審查,。7,、參加開標(biāo),、現(xiàn)場答辯和評估。

8,、簽約并執(zhí)行合同,。

七,、投標(biāo)文件(標(biāo)書)的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報價表,、資格證明文件,、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料,。

在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步,，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額,，擴張自身規(guī)模,，才能在市場上立足。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十一

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細致化,。如：只做手頭

現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足,，發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務(wù)水平低,，維修不及時,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修,、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi))內(nèi)處理，并負責(zé)跟進,、督促,，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人

員交流會,，加強技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù)。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三,、因會寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對,，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施：成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四,、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng),，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一、物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)都達標(biāo)的時候,，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機,，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了,。其次，成立收費小組,，通過電話，登門,，宣傳等方法,，提前1—2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用),，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費

用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶,，收取%,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強化對外服務(wù),。進一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十二

通過這次長達8天的培訓(xùn),，經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo),，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗,。

在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌,。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗,。正所謂“借他人之長,，補己之短”，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗,，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式,，收獲了不少中層管理者的心得。接來下,，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,，與大家談?wù)勎业乃兴颍菜阕鹘?jīng)驗交流,。

熟悉業(yè)務(wù)知識

要想搞好物業(yè)服務(wù)工作,，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識，端正態(tài)度,，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活,，只有熟悉業(yè)務(wù)知識，才能開展好工作,。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標(biāo)獲得物管項目,，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目,，勇于退出老舊小區(qū),，爭取利潤最大化。

二：介入前期物業(yè)管理工作,，嚴格把關(guān),，嚴格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護包養(yǎng)登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會,，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。

三：進行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對管理部門,，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng),。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部,、保潔保養(yǎng)部,、前臺接待處。分工不分家,?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣,、電梯,、智能化、生活水磅房,、消防設(shè)施,，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全,。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清,，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新,。前臺接待處要做到按時報接修,、事后回訪工作。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時,，建設(shè)單位因當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求,，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,，明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利,。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,，20xx年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊,。

物業(yè)管理要用心服務(wù)一課詳細介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟,。課中錄入大量真實案例,，老師對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習(xí)他人的方法,，提高自身的能力,。

首先，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞,?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一切,。”當(dāng)我們用心做好了每一項工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意,，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值,。比如,，說(圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子,，例子要典型,，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意,，2讓員工充分發(fā)展,，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀)

其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細節(jié)決定勝敗”,，對我來說并不陌生。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的,，這打開了我的思路和視野,。 (參考目錄，加上自己的經(jīng)歷)

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。(加上自己的經(jīng)歷)

最后,，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式,，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。(加上自己的經(jīng)歷)

日常點滴管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下,，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時也要做好本層中的計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制這些工作,。誠然,，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干,、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌,。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細節(jié)的探討,。換句話說,，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢,。如果沒有處理好,，那么就得常常受“夾板氣”,。

中層領(lǐng)導(dǎo)管理細節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士,。顯然，細節(jié)不等于瑣碎,。老師這種小中見大，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力,，也是值得

我思考并為之努力的。

課中提到的“從小處著眼找準自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節(jié)打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細致而周密;善用細節(jié)提高執(zhí)行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴于精細化溝通;充分重視授權(quán)時的細節(jié);做好細致入微的績效考評;不可忽略培訓(xùn)中的細節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”,，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注,。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié),，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì),。

(寫一個細節(jié)(經(jīng)歷 加 對細節(jié)的感想)，主要寫管理方面的,，而不是技術(shù)方面的)

緊急事件的處臵

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮;沉作冷靜;準確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細;機智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法,，b：水災(zāi)緊急措施,，c:緊急斷電處理。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠,，不要只停留在簡單的三流水平上,，我們要向一級資值企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，齊頭并上,。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營

一.果斷退出不良項目：當(dāng)遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會，應(yīng)當(dāng)果斷退出,，避免陷入管理誤區(qū)。

二.提高收費標(biāo)準：

三.提高收費率

四.變成本為收益

五.項目人力成本管控

擴大企業(yè)知名度

我們可以通過各個網(wǎng)絡(luò)媒體,、報刊雜志介紹自身企業(yè),，爭取獲取更多物業(yè)項目

總而言之,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè),，所有態(tài)度定義物業(yè),，我得到了縱橫兩深度的提升：縱,，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作,。

物業(yè)之路艱辛而遙遠，我將不斷探索,，積累經(jīng)驗,，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個新層次,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十三

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明,，語氣粗魯、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦，如聊qq,，購物,，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜,、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正,，服務(wù)理念差，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：1,、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的`不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎,，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。4、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜、防騙知識,，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的,。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機,，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次，成立收費小組，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費,，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥,，做到物業(yè),、業(yè)主一家，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時間,，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習(xí)了三天,。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，和專業(yè)人才溝通,，靜下心來,，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團隊。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十四

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：

1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會,，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,，并負責(zé)跟進、督促,，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

4、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。

5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位,，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理,，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜,、防騙知識，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷,、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時候,，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的_，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù),，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次,，成立收費小組,，通過電話，登門,，宣傳等方法,，提前_個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉,，香皂等);然后，收費小組升級為催費小組,，保潔,，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則,，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費,，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥,，做到物業(yè),、業(yè)主一家，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時間,，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天,。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，和專業(yè)人才溝通,，靜下心來,，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團隊。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十五

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人,，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;要處理好業(yè)務(wù),，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中,，例會是管理者組織學(xué)習(xí),、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式,。例會的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥,，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗,。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗,，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

在全國物業(yè)管理行業(yè),，_創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為_全省乃至華北的典范，_年來引領(lǐng)潮頭,。

《物業(yè)用心服務(wù)》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴,，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例,，作者對案例進行簡要分析,，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗,，更要學(xué)習(xí)他人的方法,，提高自身的能力。

首先,，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞,。“物業(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一切,。”當(dāng)我們用心做

好了每一項工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意,，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值,。 “用心”,，1.令業(yè)主滿意，2.讓員工充分發(fā)展,，3.為公司不斷創(chuàng)造新的價值

其次,，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細節(jié)決定成敗”,，對我來說并不陌生,。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的,，這打開了我的思路和視野,。

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十六

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止,，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足,，發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時,，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務(wù)水平低,，維修不及時,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修,、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負責(zé)跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對,，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施：成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四,、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng),，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十七

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強的根本目標(biāo),，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制

通過對以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析,，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴大物業(yè)服務(wù)范圍,，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在,，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話,，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作,。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度,、值班管理制度,、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度,、電工崗位職責(zé),、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé),、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé),。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù),、有目的的展開,，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

二、完善對園區(qū)進駐公司的服務(wù)工作,，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

20__年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，始終奉行敬業(yè),、奉獻精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理,，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作,。用制度去約束入駐商戶的行為,，做到有據(jù)可依，有章可循,。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌,、新氣象,，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜,?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作,，疏密合理,。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致,。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適,、美觀,。

三、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月,，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作,，物業(yè)公司積極配合園區(qū),，及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進行,。

四,、對物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,，完善服務(wù)工作還需要一段過程,，今后我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上做在前列。我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十八

其是我非常羨慕,，搞物業(yè)的年輕人,，

一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來;

二是羨慕年輕人知識多,，同我們剛參加工作時候相比,，年輕人獲取的知識量、信息量要更大;

三是羨慕處于好的時代,，國家正在向世界強國邁進;

四是羨慕大家平臺好,，可以充分施展自己的聰敏才智;

五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機會，失敗沒關(guān)系,，失敗了可以再來,，因為年輕。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長,，失敗后從頭再來的資本越來越少,，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來越多;

六是羨慕有這么好的干事氛圍。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷,，寫了點干物業(yè)的體會和心得,，和大家來談一談。

一,、勤學(xué)習(xí)與思考

學(xué)乃身之寶,，立身百行，以學(xué)為基,。一定要勤學(xué)習(xí),，勤思考。要學(xué)習(xí)書本知識,，更要向社會學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué),。不管是干小事還是大事,，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西,?！叭诵校赜形?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維,，增長自己的才干,，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了,，那你就獲得了雙博士學(xué)位,，否則永遠只是一個博士。

二,、行動勝于一切

現(xiàn)實是此岸,，理想是彼岸,，行動是架在河上的橋梁,。行動優(yōu)先，光想沒用,。困難再多不要緊,，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性,，才會日漸出類拔萃,。一時沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了,。無論做什么事情要把握好主動權(quán),，早著手、早行動,。

三,、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境

不管遇到任何困難、任何人,，都不要抱怨,。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個領(lǐng)導(dǎo),、哪個主任不好打交道,，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己,，也許是自己出了問題,。想要有所作為，首先要加強自身修煉,，改變自己,，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境,，改變環(huán)境,。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境,。

四,、激情是永恒的資源

遇到困難，千萬不要垂頭喪氣,，有了懶惰情緒,，想成功就很難。對任何事情都要保持激情,，有激情才可能有想法,，有動力，有創(chuàng)造性,，有作為,。

五、把工作當(dāng)事業(yè)來做

只有把工作當(dāng)事業(yè)做,，才會有激情,，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做,，那么取得的成績就會很一般,。對每項工作要高標(biāo)準要求，當(dāng)做事業(yè)的一部分,，這樣才能越做越有味道,，才覺得有成就感。你老應(yīng)付,，把每件事情當(dāng)工作去對付,，你很難有成就感，也很難取得成就,。

再小的事,，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做，一定能找到感覺,，一定能找到成功的喜悅

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十九

在物業(yè)的這段時間,，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一,、 物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全，服務(wù)都達標(biāo)的時候,，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機,，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了,。其次，成立收費小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。最后,，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,，考慮減免費用)，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候,，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍。

第二,、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費,，小區(qū)入住 戶，收取 %,，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。b區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手。第一,、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障,。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分,，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二,、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇二十

我于20__年__月__日參加保安工作至今,，在這段時間來我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面,，簡單地看作是站站崗,，對過往車輛進行登記、疏導(dǎo),。通過這段時間的親身實踐,，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實際,，我認識到：

一,、天下大事，必做于細

這句話的意思是,，若想成就一番事業(yè),，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),，注重禮儀就是注意細節(jié),，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說,，是樹立更好的企業(yè)形象,，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作,，保安員就是公司的服務(wù)代表,，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容,，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此,，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表,、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象?，F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達室開門關(guān)門,，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情,。

二,、保安應(yīng)有良好的觀察能力、應(yīng)變能力

工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全,，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險擋在門外,，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個安全的校園環(huán)境，這是我們的職責(zé)所在,。

三,、充分了解所在服務(wù)單位的基本情況

針對單位的基本情況，做好服務(wù)單位的安全防范預(yù)案,，像我們現(xiàn)在服務(wù)的__,，針對這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實施方案，同時借簽以前的工作經(jīng)驗,，根據(jù)現(xiàn)有的狀況,，我們加強了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理,，凡是力求做到一絲不茍,，眼觀四路，耳聽八方,。

最后,，就是物業(yè)保安工作的重要性：加強物業(yè)保安管理工作,，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動態(tài)環(huán)境下強化社會治安防控體系建設(shè)的必由之路,，也是日益嚴峻復(fù)雜的社會治安形勢的緊迫要求,。