我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇一

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對(duì)不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對(duì)待,，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會(huì)到了真誠的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎,，我家停電了，幫我買個(gè)電”,，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿,，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”，聽得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六,、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說,，就是“迅速接觸,，查明真相，講清道理,，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇三

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊,，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場(chǎng)營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺(tái)、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇四

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會(huì),，下面將自己一點(diǎn)感想寫出來,，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作,，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來,，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫,，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦,，對(duì)員工的工作績效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核,，每月進(jìn)行一次,，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰,，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。在員工招聘中，通過嚴(yán)把招聘,、試用關(guān),，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉,。新員工入職后,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后,，長期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理,，尤其是集中教育培訓(xùn)工作,，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范,，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練,，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松,，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美,。

2,、嚴(yán)把安全關(guān),，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中,，只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半。在這方面,，前期我們也出過一些問題,。小偷在暗處，我們?cè)诿魈?，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求。在工作中,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使安全防范工作的效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng),。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn),。在這方面，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作,，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理,，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng),、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中,，對(duì)重點(diǎn)部位,、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范,，要求所有的秩序維護(hù)人員,，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查,，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理,，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作,，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員,，輪流排班,，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰,，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處,，以此來保證夜間各崗不失控。夜班,、白班交接時(shí),，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé),。四是與社區(qū),、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況,，取得他們對(duì)我們工作的支持,，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3,、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,，將地面可視垃圾撿干凈,，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班),，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個(gè)普通員工的自覺行動(dòng)。我們的努力,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見他們連地上的煙頭都要撿”,。

4,、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證,。親情化的服務(wù),，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足,，尤其是在前期,，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn),，更勇于在工作中加以改進(jìn),。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，對(duì)業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的,，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋,，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好,。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員,，上至管理人員,，下至普通員工,，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí),，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下,，都不能對(duì)業(yè)主有過激語言,，要做到打不還手，罵不還口,。第三個(gè)方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員,，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮,，問好,。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如,，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的,，對(duì)南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移,，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表(圖),，告知業(yè)主,，讓業(yè)主少走彎路。

5,、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下,，還廣泛開展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，極大地方便了業(yè)主的生活。比如,，我們與百樂純凈水公司合作,，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系,，我們不賺錢,，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處,，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源,，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù),，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全,、更快捷,，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員,，回家后家里也煥然一新,。

6、走出去請(qǐng)進(jìn)來,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市,、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(huì)(我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問服務(wù)),，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)工作,，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高,。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,，提高管理人員的政策理論水平,。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理,，來南充檢查指導(dǎo)工作,，希望能以此來促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí),。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開展。

7,、爭取廣泛的社會(huì)支持,，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè),，涉及到千家萬戶,，涉及到業(yè)主生活的方方面面,，與許多政府職能部門，比如：街道車事處,、社區(qū),、稅務(wù)、財(cái)政,、銀行,、建設(shè)規(guī)劃、城管,、房管,、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、無線電管理,、公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門,，比如：水,、電、氣,、廣電,、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系,，要想做好物業(yè)服務(wù)工作,，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持,。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線,，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實(shí)際問題,。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,，未經(jīng)業(yè)主同意,，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后,，反應(yīng)強(qiáng)烈,，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解,，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方,。尤其是我們公司開發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時(shí),，無法維修,，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門的支持,，最后用維修基金,，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多,，在此對(duì)以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇五

一,、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小,。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小,，雖說不敢包天,，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平,，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步,，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測(cè)工作中的失誤,，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失,。

遠(yuǎn)航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞,，這是我們管理工作中的失誤;遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上,，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤?遠(yuǎn)航水晶城水表被凍,，衛(wèi)生間,、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠(yuǎn)航地暖多家漏水,，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失,，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查,，多安排人員預(yù)防,，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的,。有些是考慮問題不全面造成的,，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的,，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中,，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上,，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦,，膽子也小啦,。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理,，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任,，求創(chuàng)新,。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性,、懂人意,，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦,，話說回來,，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來講“人性”就是人的善與惡,，人的`自私和奉獻(xiàn),，人品的好與壞，壞人和好人,，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞,。“人意”是什么?人意就是人的意見,，人的想法,。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人,，是業(yè)主,，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品,。我們通過和業(yè)主的接觸,、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格,，要明白業(yè)主的需求,，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想,。知道業(yè)主想做什么,，想達(dá)到什么樣的目的,，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情,。在遠(yuǎn)航我碰到過不少,，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題,，而我們說話語氣,、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法,，成了我們和業(yè)主之間的主要問題,。以上幾句話，聽不懂?有些迷糊吧?說白了,，就是住戶來報(bào)修,，報(bào)修的問題不是大問題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問題時(shí),，產(chǎn)生問題成了主要問題,。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶,，我們要有針對(duì)性的處理,，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論,，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn),，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題,。

三,、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào),、管理,，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處,，但是,，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤,。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體;講協(xié)調(diào),，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理,，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題,。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性,，而形不成一個(gè)團(tuán)體,，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會(huì)形成一盤沙,，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理,，如何處理問題?我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來,，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員,，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性,。這是錯(cuò)誤的,。各部門主管在處理問題時(shí)要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重,，這才是有組織性,。各部門相互協(xié)作，共同處理,，在處理中加強(qiáng)管理,，這才是正確的。組織,、協(xié)調(diào),、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作,，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成,。

四、一線員工的工作方法,。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。問題出現(xiàn)了,，要想辦法解決,。一人智短，兩人計(jì)長,，做為一線員工不要光看到解決問題的難度,，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理,。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題,，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做,，還要用腦子去想,，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持,，而不是一線處理,。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作,。我希望在20_年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工,。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇六

“主人翁精神”是中國社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì),，中國曾英雄輩出,，王進(jìn)喜、雷鋒,、焦裕祿,、孟泰、時(shí)傳祥,、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn),，不計(jì)得失，任勞任怨,，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn),。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值,、增值的目的,。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞,、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局,，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、誠信,、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,，細(xì)分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè),、積極,、無微不至。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，同時(shí)也突出我們主人翁的精神,。

然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí),，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄,，及時(shí)把問題處理好,，反饋給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評(píng),。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí),，不懈努力,，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇七

在時(shí)間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員,，當(dāng)然,，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白,，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔,、無誤,。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心,、細(xì)心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,，下雨了,，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí),，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了,，機(jī)遇來了,，真的未必會(huì)有回報(bào),，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會(huì)找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇八

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會(huì)見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對(duì)形形色色的人,，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏,、惡語相向,，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待,，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會(huì)到了真誠的重要性,。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位,，一天晚上值班,，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶打來電話,，著急地說：“哎,，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請(qǐng)她稍等,，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看,。不一會(huì)兒那個(gè)大姐又打來電話：“你們?cè)趺椿厥卵剑@點(diǎn)兒小事都辦不了,，我這趕著寫資料,，明天還要交,，寫不完誰負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀,，收錢時(shí)都出來了……”當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來了,，臉色也不好看,，嘴里還說著什么，我忙示意他停下,，這時(shí)那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級(jí)住宅就這么服務(wù),，你說吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向,，我深吸了一口氣,，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了,，我問一下他到底有沒有解決方法”,。在爭得她同意的情況下，我掛了電話,。

“別管她,，我剛才上去了，就是她家電表沒電了,，電卡里也沒儲(chǔ)備,，讓我大半夜的給她買電去。這么晚,，上哪買去呀(那時(shí)銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù)),。再說了，能買也不是咱們管的事,。讓我給她家短接根線,，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點(diǎn)兒犯難,，是她家電表沒電,，又沒事先儲(chǔ)備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒有,，可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口,。想了想之后，我主動(dòng)把電話打了過去：“您好,，__女士吧?”“我是”,。我接著說：“我詳細(xì)咨詢了電工師傅，非常抱歉,，停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買出備用電,，那就沒有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買,，銀行也關(guān)門了,，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?”聽得出,，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說：“我有個(gè)辦法,，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點(diǎn)兒興奮地說,。“您來我們管理處寫吧,，我們這24小時(shí)有人,，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線嗎?”“不行,，這個(gè)違反供電局規(guī)定,，發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對(duì)您及周圍鄰居也不安全,。大姐,，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧,，我呆會(huì)兒去你們辦公室,。”掛了電話,，我松了一口氣,。10多分鐘后，電話又響了,，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊,，我想了想,，太晚了不方便，就不去你們辦公室了,，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫,，剛才著急，說話有些不好聽,，你別介意啊!”“您不來了,，好吧，沒關(guān)系,，下次您充完電后,，最好提前買出電字來備用,，或時(shí)常看一下電表,，50字以下,，它會(huì)閃?！蔽姨嵝训?。“好的,，好的,，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得,，真誠為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可,，概括來說,，就是“迅速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對(duì)客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇九

我來到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時(shí),，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,?？梢姌I(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響,。我個(gè)人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位,。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí),，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣,，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時(shí)間長了,，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的,，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì),，每月開自糾自查報(bào)告會(huì),，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2,、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技術(shù)。4,、成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對(duì)家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,，下級(jí)出現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個(gè)崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識(shí)已結(jié)束,。物業(yè)管理對(duì)我來說是個(gè)新的課題,，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，而且是第一次接觸物業(yè),，因此我也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)本人受益匪淺,?？偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè),、綜合寫字樓及星級(jí)賓館物業(yè),，拓管面積265578平方米。堅(jiān)持以“業(yè)主滿意,、員工為本,、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針,，“誠信,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀;制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程,，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念,。

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理,，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),，什么人都可以干。事實(shí)上,，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多,。通過這幾日的市場(chǎng)考察,，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位,，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和,。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外,，管理制度可以改，人員可以換,，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的,。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為,，買了房子以后,，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾,。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先,，我們要分析業(yè)主的心理,，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好,，或是時(shí)間長了,，都可以作為不交費(fèi)的理由。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，在一些居住小區(qū),，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),，絞盡了腦汁,，花去太多的時(shí)間和精力。本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)”的宗旨,，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效,、全面的顧客滿意為基礎(chǔ),，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng),，塑造品牌形象,、建立顧客忠誠,。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)：

一,、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理;(2)物業(yè)共用設(shè)備,、設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化管理服務(wù);(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù);(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安,、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù);(6)物業(yè)裝飾管理服務(wù);(7)物業(yè)資料的管理;(8)開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng);(9)開展多種形式的便民服務(wù)。

二,、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫字樓的商務(wù)服務(wù),。2,、寫字樓的前臺(tái)服務(wù)。3,、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理,。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù),。5,、安全管理服務(wù)。

三,、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1,、物業(yè)管理事項(xiàng)。2,、服務(wù)質(zhì)量,。3、服務(wù)費(fèi)用,。4,、雙方的權(quán)利義務(wù)。5,、專項(xiàng)維修資金的管理與使用,。6、物業(yè)管理用房,。7,、合同期限。8,、違約責(zé)任,。

四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：1,、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性,。2,、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3,、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同,。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五,、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件：1,、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè)。2,、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績,，并對(duì)投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力,，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù),，派駐項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)的條件,，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求,。

六,、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：1、獲取招標(biāo)信息,。2,、項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范。3,、登記并取得招標(biāo)文件,。4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件,。5,、送交投標(biāo)文件。6,、接受招標(biāo)方的資格審查,。7、參加開標(biāo),、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)估,。

8、簽約并執(zhí)行合同,。

七,、投標(biāo)文件(標(biāo)書)的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表,、資格證明文件,、物業(yè)管理方案,、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。

在當(dāng)今市場(chǎng)競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，不進(jìn)步就意味著退步,，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，擴(kuò)張自身規(guī)模,，才能在市場(chǎng)上立足。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十一

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我,，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,，我來到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確,，但實(shí)施起來卻不順暢,，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化,。如：只做手頭

現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí),，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足,，發(fā)揚(yáng)自己的長處;再此基礎(chǔ)上,，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言,，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位，熱愛自己的工作,。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時(shí),，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時(shí),，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理;服務(wù)水平低，維修不及時(shí),，業(yè)主投訴率居高不下,，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,，72小時(shí)內(nèi))內(nèi)處理,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決,，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人

員交流會(huì),，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技術(shù)。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三,、因會(huì)寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對(duì),，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì),，實(shí)施軍事化管理,，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時(shí)間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工,，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí),，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時(shí)間,，我曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一,、物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次,，成立收費(fèi)小組，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,，禮品則以實(shí)用貼心為主;然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,，保潔,，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法,，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,，再次提高收繳率。最后,，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用),，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)

用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%,，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工,，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來越多,，責(zé)任會(huì)越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì),，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才,。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二,、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十二

通過這次長達(dá)8天的培訓(xùn),，經(jīng)過各個(gè)專家教授的授課指導(dǎo),，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí);既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn),。

在日常工作中,，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式,。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,，就是論事,，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌,。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“借他人之長,，補(bǔ)己之短”,，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn),，兼容不同的管理技巧,，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時(shí)我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式,，收獲了不少中層管理者的心得。接來下,，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗(yàn)交流。

熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)

要想搞好物業(yè)服務(wù)工作,，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，端正態(tài)度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活,，只有熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標(biāo)獲得物管項(xiàng)目,，簽訂前期物業(yè)管理項(xiàng)目,，物管企業(yè)要勇于競爭高端項(xiàng)目，勇于退出老舊小區(qū),，爭取利潤最大化,。

二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān),，嚴(yán)格驗(yàn)收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)包養(yǎng)登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì),，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。

三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對(duì)管理部門,，物業(yè)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。首先成立四個(gè)主管部門：工程維修部、安保部,、保潔保養(yǎng)部,、前臺(tái)接待處。分工不分家,?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F(tuán)隊(duì)。工程維修部首先要熟悉各個(gè)共用區(qū)域的水電氣,、電梯,、智能化、生活水磅房,、消防設(shè)施,，做到發(fā)生事故安全防范處理,。安保部門加強(qiáng)24小時(shí)巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清,，樓梯樓道干凈整潔,，共用區(qū)域煥然一新。前臺(tái)接待處要做到按時(shí)報(bào)接修,、事后回訪工作,。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì);物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時(shí),，建設(shè)單位因當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū),、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求,，及時(shí)報(bào)送籌備業(yè)主大會(huì)所需材料,。由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,，明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)利,。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個(gè)區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,，20xx年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊,。

物業(yè)管理要用心服務(wù)一課詳細(xì)介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟,。課中錄入大量真實(shí)案例,，老師對(duì)案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力,。

首先,，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù),，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切,?！碑?dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意,，讓員工充分發(fā)展,，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，說(圍繞“用心”,，舉3~4個(gè)自己工作中例子,，例子要典型，文字要簡潔,，注意例子盡量照顧好以下三點(diǎn)：1令業(yè)主滿意，2讓員工充分發(fā)展,，3為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值觀)

其次,，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定勝敗”,，對(duì)我來說并不陌生,。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野,。 (參考目錄,，加上自己的經(jīng)歷)

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則,。(加上自己的經(jīng)歷)

最后，老師在授課中也附上了其見解,，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式,，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。(加上自己的經(jīng)歷)

日常點(diǎn)滴管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下,，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時(shí)也要做好本層中的計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、控制這些工作,。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干,、沒有葉子的大樹,。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌,。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問,，自然也離不開對(duì)細(xì)節(jié)的探討。換句話說,，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透,，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好,，那么就得常常受“夾板氣”,。

中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場(chǎng)景,，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然,，細(xì)節(jié)不等于瑣碎,。老師這種小中見大，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力,，也是值得

我思考并為之努力的,。

課中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì);洞察秋毫方可做好決策;把會(huì)議安排得細(xì)致而周密;善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力;對(duì)人才要細(xì)察明辨;上下通暢有賴于精細(xì)化溝通;充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié);做好細(xì)致入微的績效考評(píng);不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護(hù);不因小失大”,，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注,。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事,，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì),。

(寫一個(gè)細(xì)節(jié)(經(jīng)歷 加 對(duì)細(xì)節(jié)的感想)，主要寫管理方面的,，而不是技術(shù)方面的)

緊急事件的處臵

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮;沉作冷靜;準(zhǔn)確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細(xì);機(jī)智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法,，b：水災(zāi)緊急措施，c:緊急斷電處理,。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作,，我們還要把目光放長遠(yuǎn),，不要只停留在簡單的三流水平上,，我們要向一級(jí)資值企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，齊頭并上,。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營

一.果斷退出不良項(xiàng)目：當(dāng)遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會(huì),，應(yīng)當(dāng)果斷退出,，避免陷入管理誤區(qū)。

二.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

三.提高收費(fèi)率

四.變成本為收益

五.項(xiàng)目人力成本管控

擴(kuò)大企業(yè)知名度

我們可以通過各個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體,、報(bào)刊雜志介紹自身企業(yè),，爭取獲取更多物業(yè)項(xiàng)目

總而言之,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè),，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫,，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作,。

物業(yè)之路艱辛而遙遠(yuǎn)，我將不斷探索,，積累經(jīng)驗(yàn),，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個(gè)新層次。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十三

我來到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響,。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位,。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線,，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的,，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì),，每月開自糾自查報(bào)告會(huì),，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的`不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2,、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。3,、受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技術(shù)。4,、成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的,，特殊照顧，服務(wù)上門,，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?,、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問題被處分,，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個(gè)崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散,，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電,，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì),，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜、防騙知識(shí),，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的,。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后,，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費(fèi),，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥,，做到物業(yè),、業(yè)主一家，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時(shí)間,，查閱了一些相關(guān)書籍和資料,，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天,，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，和專業(yè)人才溝通，靜下心來,，扎根到物業(yè),，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十四

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了,，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響,。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位,。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線,，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的,，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：

1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì),，每月開自糾自查報(bào)告會(huì),，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

2,、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。

3,、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修,、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技術(shù),。

4、成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>

5、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,，下級(jí)出現(xiàn)問題被處分,，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個(gè)崗位是保安現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電,，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì),，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜、防騙知識(shí),，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的,。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過電話,，登門,，宣傳等方法,，提前_個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉,，香皂等);然后,，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由,，對(duì)癥下藥,，做到物業(yè)、業(yè)主一家,，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料,，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天。在那里的三天,，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，和專業(yè)人才溝通，靜下心來,，扎根到物業(yè),，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十五

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人,，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí);要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn),。在日常工作中,，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式,。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,，對(duì)癥下藥,，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌,。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”,，接受普適的價(jià)值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧,，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

在全國物業(yè)管理行業(yè)，_創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為_全省乃至華北的典范,，_年來引領(lǐng)潮頭,。

《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟,。書中錄入大量真實(shí)案例,，作者對(duì)案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力,。

首先,，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù),，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切,?！碑?dāng)我們用心做

好了每一項(xiàng)工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展,，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值,。 “用心”，1.令業(yè)主滿意,，2.讓員工充分發(fā)展,，3.為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值

其次,，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來說并不陌生,。但讀了本書的介紹,，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野,。

另外,，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務(wù)的預(yù)見性”,、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則,。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十六

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止,，我來到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確,，但實(shí)施起來卻不順暢,，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí),，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處;再此基礎(chǔ)上,，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì),，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位，熱愛自己的工作,。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時(shí),，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時(shí),，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理;服務(wù)水平低，維修不及時(shí),，業(yè)主投訴率居高不下,，對(duì)服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,，72小時(shí)內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三,、因會(huì)寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對(duì),，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,，獎(jiǎng)罰措施一定要明確,，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四,、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時(shí)間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,，供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十七

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，積極開展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制

通過對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析,，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),，爭取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在,，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度去說話，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責(zé)任,，開展物業(yè)工作。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度,、大廳管理制度、值班管理制度,、防火防盜制度,、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé),、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé),、清潔員崗位職責(zé),、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé),。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有目的的展開,，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

二、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作,，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

20__年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè),、奉獻(xiàn)精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理,，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,，處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為,，做到有據(jù)可依,，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象,，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理,。充分發(fā)揮美化作用,，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致,。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新,、舒適、美觀,。

三,、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難,。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū),，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造,，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。

四,、對(duì)物業(yè)公司今后工作的展望

目前,，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善服務(wù)工作還需要一段過程,，今后我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列。我們相信,，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十八

其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人,，

一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本,，年輕就有未來;

二是羨慕年輕人知識(shí)多，同我們剛參加工作時(shí)候相比,，年輕人獲取的知識(shí)量,、信息量要更大;

三是羨慕處于好的時(shí)代，國家正在向世界強(qiáng)國邁進(jìn);

四是羨慕大家平臺(tái)好,，可以充分施展自己的聰敏才智;

五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),，失敗沒關(guān)系，失敗了可以再來,，因?yàn)槟贻p,。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長，失敗后從頭再來的資本越來越少,，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來越多;

六是羨慕有這么好的干事氛圍,。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì)和心得,，和大家來談一談,。

一、勤學(xué)習(xí)與思考

學(xué)乃身之寶,，立身百行,，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí),，勤思考,。要學(xué)習(xí)書本知識(shí)，更要向社會(huì)學(xué),，向?qū)嵺`學(xué),，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事,，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西,?！叭诵校赜形?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維,，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法,。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了,，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠(yuǎn)只是一個(gè)博士。

二,、行動(dòng)勝于一切

現(xiàn)實(shí)是此岸,，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁,。行動(dòng)優(yōu)先,，光想沒用。困難再多不要緊,，解決一個(gè)就少一個(gè),。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì)日漸出類拔萃,。一時(shí)沒完全想清楚,，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng),，機(jī)會(huì)早失去了。無論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán),，早著手,、早行動(dòng)。

三,、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境

不管遇到任何困難,、任何人，都不要抱怨,。如果你抱怨環(huán)境不好,，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、哪個(gè)主任不好打交道,，沒有給自己太多機(jī)會(huì),，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題,。想要有所作為,，首先要加強(qiáng)自身修煉，改變自己,，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境,。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境,。

四,、激情是永恒的資源

遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒,，想成功就很難,。對(duì)任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法,，有動(dòng)力,，有創(chuàng)造性，有作為,。

五,、把工作當(dāng)事業(yè)來做

只有把工作當(dāng)事業(yè)做，才會(huì)有激情,，才能獲得好的結(jié)果,。把事業(yè)當(dāng)工作做，那么取得的成績就會(huì)很一般,。對(duì)每項(xiàng)工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求,，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道,，才覺得有成就感,。你老應(yīng)付，把每件事情當(dāng)工作去對(duì)付,，你很難有成就感,，也很難取得成就。

再小的事,，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做,，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十九

在物業(yè)的這段時(shí)間,，我曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一,、 物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次,，成立收費(fèi)小組，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,，禮品則以實(shí)用貼心為主;然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,，保潔,，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法,，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,，再次提高收繳率。最后,，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,，考慮減免費(fèi)用)，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候,，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi),，小區(qū)入住 戶,，收取 %，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工,，會(huì)寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來越多，責(zé)任會(huì)越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升。b區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部,，掌握安防技能,，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手。第一,、重視對(duì)內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才,。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二,、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌。

物業(yè)工作心得體會(huì)300字 物業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇二十

我于20__年__月__日參加保安工作至今,，在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同,，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡單地看作是站站崗,，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記,、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐,，使我對(duì)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí),。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：

一,、天下大事,，必做于細(xì)

這句話的意思是，若想成就一番事業(yè),，就必須從簡單的事情做起,，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),，對(duì)于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來說,，是樹立更好的企業(yè)形象,，打造品牌,。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表,，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象,。客戶往往根據(jù)保安員的儀容,，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表,、儀容與言談,，給客戶留下美好的第一印象。現(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門,，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮,，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

二,、保安應(yīng)有良好的觀察能力,、應(yīng)變能力

工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外,，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境,，這是我們的職責(zé)所在。

三,、充分了解所在服務(wù)單位的基本情況

針對(duì)單位的基本情況,，做好服務(wù)單位的安全防范預(yù)案，像我們現(xiàn)在服務(wù)的__,，針對(duì)這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案,，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)有的狀況,，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理,，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍,，眼觀四路,，耳聽八方。

最后,，就是物業(yè)保安工作的重要性：加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作,，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路,，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求,。