在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇一

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷,，寫了點(diǎn)干物業(yè)的體會和心得,，和大家來談一談。

學(xué)乃身之寶,，立身百行,，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí),，勤思考,。要學(xué)習(xí)書本知識，更要向社會學(xué),，向?qū)嵺`學(xué),，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事,，不管與什么人打交道,，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西?！叭诵?，必有我?guī)煛保撔膶W(xué)習(xí)才能完善自己的思維,，增長自己的才干,，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了,，那你就獲得了雙博士學(xué)位,，否則永遠(yuǎn)只是一個(gè)博士。

現(xiàn)實(shí)是此岸,，理想是彼岸,，行動是架在河上的橋梁。行動優(yōu)先,，光想沒用,。困難再多不要緊,，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動了才有成功的可能性,，才會日漸出類拔萃,。一時(shí)沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動，機(jī)會早失去了,。無論做什么事情要把握好主動權(quán),，早著手、早行動,。

不管遇到任何困難,、任何人，都不要抱怨,。如果你抱怨環(huán)境不好,，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、哪個(gè)主任不好打交道,，沒有給自己太多機(jī)會,，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題,。想要有所作為,，首先要加強(qiáng)自身修煉，改變自己,，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境,。

要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境,。

遇到困難,，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒,，想成功就很難,。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法,，有動力,，有創(chuàng)造性，有作為。

只有把工作當(dāng)事業(yè)做,，才會有激情,，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做,，那么取得的成績就會很一般。對每項(xiàng)工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求,，當(dāng)做事業(yè)的一部分,，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感,。你老應(yīng)付,，把每件事情當(dāng)工作去對付，你很難有成就感,，也很難取得成就,。

再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做,，一定能找到感覺,，一定能找到成功的喜悅。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇二

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解,、相互支持,、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目,，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,，身先士卒,、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭,，得到員工的了解,、信任和支持,。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,，層層召開會議研究落實(shí)整改工作方案,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,，努力提高工作效率,。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,，解決了許多歷史遺留問題,，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴,。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一,、 服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好,，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)的好,，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好,，得不到業(yè)主的認(rèn)可,，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。

拿車輛的管理來說吧,，一直以來,，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上,，做到公平公正，管理有序,。同時(shí),，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題,，讓大多數(shù)業(yè)主滿意,，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展,。二、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了,，不久工程主管也離職了,，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,，很多人選擇了離開,。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,，為工程部新招了一個(gè)技工,，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。,，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,，我對下屬生活上關(guān)心,、愛護(hù)，工作上指導(dǎo),、幫助,、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性,。員工也因此個(gè)個(gè)對未來充滿了信心。

三,、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí),，也就是調(diào)動積極性的過程,。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí),，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐,；再學(xué)習(xí),，再實(shí)踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,、技能,，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力,。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單,，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷,、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全、消防,、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力,，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多,，為此,，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐。

四,、 建立明確,、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門,、每位員工發(fā)揮積極性,。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上,。因此,，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體,、明確,、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé),、權(quán),、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成,。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向,。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,，每一層次,、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)

責(zé)任制度,，目標(biāo)要逐級分解落實(shí),，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有落實(shí),，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五,、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,，聽取他們意見,。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深,，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn),、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,，執(zhí)行力,、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾?，工作前“計(jì)劃管理”到位，工作中“傾聽改進(jìn)”及時(shí),，這樣工作才能高效,、準(zhǔn)確,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇三

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì),，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià),，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件,，一件沒做周到,，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則,。

我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務(wù)。若是重視物的管理,，缺乏人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù),，管理不到位,，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題,，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平,。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全,、舒適,、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活,。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的,。xx是時(shí)代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人,，感動了社會,，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎,？如果沒有,，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么,？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,，實(shí)際從各種角度體會,，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主,，并不一定需要我們做驚天動地的大事,，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動,、細(xì)心,、貼切、周到,，點(diǎn)滴之處見真情,。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求,，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

我相信，通過提高自身的管理水平,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識,，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇四

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時(shí)修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的.這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià),。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇五

陽春三月,，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束,。物業(yè)管理對我來說是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識,，而且是第一次接觸物業(yè),，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一周來,，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺,。總結(jié)有以下幾點(diǎn)心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè),、工業(yè)物業(yè),、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米,。堅(jiān)持以“業(yè)主滿意,、員工為本、立足中原,、開拓涌進(jìn)”的治企方針,，“誠信、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程,，公司形成了“追求完美,、和諧共存”的文化理念。

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),，同時(shí)應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),，什么人都可以干,。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多,。通過這幾日的市場考察,，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位,，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和,。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外,，管理制度可以改，人員可以換,，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的,。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為,，買了房子以后,，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾,。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決,？首先,，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢,？即使事情解決了,，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長了,，都可以作為不交費(fèi)的理由,。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密,。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力,。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì),、優(yōu)良的管理績效,、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價(jià)值,，規(guī)劃品牌系統(tǒng),，塑造品牌形象、建立顧客忠誠,。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：

（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)備,、設(shè)施及其運(yùn)行,、使用的日常維護(hù)和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生,、綠化管理服務(wù),；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安,、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù),；（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；（7）物業(yè)資料的管理,；（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動,；（9）開展多種形式的便民服務(wù)。

1,、寫字樓的商務(wù)服務(wù),。2、寫字樓的前臺服務(wù),。3,、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。4,、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù),。5,、安全管理服務(wù)。

1,、物業(yè)管理事項(xiàng),。2、服務(wù)質(zhì)量,。3,、服務(wù)費(fèi)用,。4,、雙方的權(quán)利義務(wù)。5,、專項(xiàng)維修資金的管理與使用,。6、物業(yè)管理用房,。7,、合同期限。8,、違約責(zé)任,。

1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性,。2,、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3,、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同,。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

1,、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè),。2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績,，并對投標(biāo)人在資金,、管理和技術(shù)實(shí)力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù),，派駐項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,、管理團(tuán)隊(duì)的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，投標(biāo)書的制作,、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。

1,、獲取招標(biāo)信息,。2,、項(xiàng)目評估與風(fēng)險(xiǎn)防范。3,、登記并取得招標(biāo)文件,。4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件,。5,、送交投標(biāo)文件。6,、接受招標(biāo)方的資格審查,。7、參加開標(biāo),、現(xiàn)場答辯和評估,。

8、簽約并執(zhí)行合同,。

投標(biāo)函,、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件,、物業(yè)管理方案,、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。

在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下,，不進(jìn)步就意味著退步,，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額,，擴(kuò)張自身規(guī)模,，才能在市場上立足。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇六

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來有不少的辛酸,，也有不少的體會，下面將自己一點(diǎn)感想寫出來,，請大家批評指正,。

要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來,，我們通過不斷完善制度,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫,，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高,。在對內(nèi)的管理上,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效,，進(jìn)行嚴(yán)格的考核,，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),，該罰的罰,，充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中,，通過嚴(yán)把招聘,、試用關(guān)，把不合格的,、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉,。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗,。員工上崗后，長期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對秩序維護(hù)隊(duì)員,，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作,，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓,，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表,，到隊(duì)列動作,，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),。對于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能,，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練,，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤,。由于我們長期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美,。

安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中,，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半,。在這方面，前期我們也出過一些問題,。小偷在暗處,，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),，對我們的管理提出了非常高的要求,。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使安全防范工作的效果越來越好,。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入,，對安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進(jìn)行改進(jìn),。在這方面,，我們在三個(gè)一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,，發(fā)揮了重要的作用,。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng),、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,。在夜間的管理中，對重點(diǎn)部位,、薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員,，對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查,，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理,，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作,，對各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查,。我公司所有男性管理人員,，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗,，對崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰,，尤其對于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來保證夜間各崗不失控,。夜班,、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評和提出嚴(yán)格的要求,，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé),。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況,，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員,，對工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔,；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔,，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后,，保潔組方可下班）,，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿,，使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個(gè)普通員工的自覺行動,。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò),，我見他們連地上的煙頭都要撿”。

親情化的服務(wù),，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié),。我們公司在這方面也有很多的不足,，尤其是在前期，也做得很不好,。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn),，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題（包括工程遺留問題）要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理,，處理不了的,，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好,、處理好,。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員,，上至管理人員,，下至普通員工，在接待業(yè)主,，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí),，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下,，都不能對業(yè)主有過激語言,，要做到打不還手，罵不還口,。第三個(gè)方面是在門崗執(zhí)勤中,，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮,，問好。第四個(gè)方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù),。比如,，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移,，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主,，讓業(yè)主少走彎路,。

我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如，我們與百樂純凈水公司合作,，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話,，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢,，但業(yè)主需要用水,，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處,，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù),，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷,，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新,。

二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比,。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會（我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高,。同時(shí),，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平,。目前,，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導(dǎo)工作,，希望能以此來促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高,。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動還將不斷開展,。

物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè),，涉及到千家萬戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面,，與許多政府職能部門,，比如：街道車事處、社區(qū),、稅務(wù),、財(cái)政、銀行,、建設(shè)規(guī)劃,、城管、房管,、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi)、無線電管理,、公安等部門,，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水,、電,、氣、廣電,、通信等企業(yè),，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作,，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支持。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商,，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展,，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實(shí)際問題。又比如,，移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后,，反應(yīng)強(qiáng)烈,，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商,，最終得到移動公司的理解,，促成移動公司將機(jī)站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個(gè)二級小區(qū),，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時(shí),，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報(bào),，取得了房管局有關(guān)部門的支持,，最后用維修基金，對這三個(gè)二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代,，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，在相關(guān)單位的大力配合和支持下，物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績,。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善，保證了正常的水電供應(yīng),，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。具體工作總結(jié)如下：

為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范住宅物業(yè)管理,，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)住宅物業(yè)管理制度,。積極配合公司水電費(fèi)用支付管理,，按時(shí)、按量完成水電費(fèi)用的收取,。取消小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管,，提高供水質(zhì)量，減少漏水,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準(zhǔn)備,。

規(guī)范居住區(qū)車輛準(zhǔn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況，制定了第一區(qū)東門崗禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)施了居住區(qū)交通分流管理,，保證了居住區(qū)的行車安全。小區(qū)雜草清理徹底,，生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善,。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持,。加強(qiáng)住宅車輛管理。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作,，消滅死角,。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)由專人管理。一些影響供電的分支被及時(shí)修剪,，以確保供電安全,。對生活區(qū)的危險(xiǎn)樹木進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。對生活區(qū)的綠化植物進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)械噴灑農(nóng)藥,，以消除病蟲害,，保持樹木良好生長。

目前綠化費(fèi)用已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但是，危險(xiǎn)樹木的日常維護(hù),、電動修剪和綠化等工作亟待開展,。由于我單位對廠外水、電的管理和控制不方便,，為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制的目的,，減少浪費(fèi)，廠外水,、電向各部門,、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費(fèi)用不應(yīng)計(jì)入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。

完成辦公樓,、車庫西側(cè)主要供水閥門,、水表的維護(hù)，改造部分管道,。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。加強(qiáng)漏水檢測，提高水回收率,。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。完成生活區(qū)危險(xiǎn)樹木的清理,，確保生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃管理,，及時(shí)處理垃圾,；繼續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏工作,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇八

忙忙碌碌間,，來到遠(yuǎn)大已經(jīng)十個(gè)月了，對于我個(gè)人而言,，這是收獲頗豐的十個(gè)月,。不論是生活還是工作，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,，得到了成長,。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺,。在此,，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的寬容,、鼓勵(lì)和幫助,。

來到這里的改變首先是思想意識的轉(zhuǎn)變與提升，初來沒有物業(yè)及案場的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,，但還是非常陌生，之前自由散漫,、眼高手低,、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續(xù)“發(fā)揚(yáng)”著，和其他同事相比自知存在著太大的差距,。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心,，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。時(shí)間久了,，每日重復(fù)著同樣的工作,，倒也磨平了些許的棱角，開始靜靜思考自己的初心和歸途,。后來轉(zhuǎn)正以后,，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，開始兼任著行政工作,，初來時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代,，心里也總是倍感喜悅和自責(zé)。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,，雖然平時(shí)要犧牲休息時(shí)間去做一些本職工作以外的事情,，但是內(nèi)心是充實(shí)的,；自責(zé)在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時(shí)間，有時(shí)候會感到力不從心,。后來通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得到了平復(fù),，自己也有了自信和做好工作的決心。

通過這十個(gè)月的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。有時(shí)與同事們溝通少，工作時(shí)不注意總結(jié)和及時(shí)反饋,，尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟,，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤的主要原因。在今后工作中,，除了聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面,，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，以至把每一項(xiàng)工作都做到位,、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，修正自己的行為,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我意識到,，只有行動上有方向,，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底,，才能夠做到忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象,。

工作中最重要的一點(diǎn)就是要帶著一個(gè)好的心情,，所以說在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要,。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情工作,，你會與周圍同事相處得更融洽,，工作更有成效。

那么,，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢,？

人的一生中，人人都有過這樣那樣的攀比與感傷,，你羨慕我,，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕自己,。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦,，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻,，于是,，我們對工作失去了信心，也沒有了熱情,。這種想法是非常危險(xiǎn)的,，它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考,，多給對方一些寬容與理解,。多一份理解，則少一份抱怨,。

每天一上班,，可能會面臨著莫名的誤解和委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作,。何不抽出時(shí)間回歸大自然去,，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚蟲,，到大自然中感受萬物的靈氣,，陶冶自己的心靈；或是聽一些自己喜歡的音樂,；或是向朋友,、家人傾訴心聲。

用欣賞的眼光看待一切人和事,，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo),、同事對你的好,，調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，和諧的同事關(guān)系會提高你的威信,、增強(qiáng)你的信心,，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性,、敏感性,、寬容心和幽默感，學(xué)會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍,。積極、主動,、熱情成就自己美好的人生,。

俗話說：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的,。 基層的工作是單調(diào)枯燥的,，我們每天做著幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒,。但是,，我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子,，你投以它微笑,，它報(bào)之以微笑；你給它陰霾,，你的生活將整天都是烏云密布,。與其整天郁郁不樂，怨天尤人,，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來,，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任,，對外,，良好的精神面貌，貼心,、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素,；對內(nèi)，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人,。

入職以來,，不僅對公司有了更加深刻的認(rèn)識和了解，而且更加明確工作崗位對自己的要求,。公司取得的進(jìn)步離不開我們的不斷奮斗和努力,，這里凝聚著極強(qiáng)的榮譽(yù)感,、責(zé)任感和歸屬感。我感到成為遠(yuǎn)大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運(yùn)與驕傲,，同時(shí)也伴隨著使命感和責(zé)任感,，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的個(gè)性,，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇九

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20xx年x月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然,，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說完,，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心,、細(xì)心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤,，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí),，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了,，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào),，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，甚至動粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上x點(diǎn)左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎,，我家停電了,，幫我買個(gè)電”，我告之對方電卡上還有x度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒,。

x分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電”,，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊,，大冷的天把你叫來，剛才是我著急,，說話有些不好聽,，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后,，最好提前買電來備用,，或時(shí)常看一下電表,，x度以下,，它會亮紅字?！蔽姨嵝训?。“好的,，好的,，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來說,，就是“迅速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十

在11月一個(gè)星期一的清晨,，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意,，奔波淡淡的倦意,，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后,，我終于趕到了xxx,。卻又忙著搬行李，報(bào)到,。一切忙完之后,，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味,，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū),，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和,。我已被它深深的迷住了,。 首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心,、細(xì)心地介紹解說,，讓我們詳細(xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助,。沒幾天我和一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了,。

供暖初期，雖然每天是那么的忙碌,，卻又是那樣的充實(shí)與滿足,，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教,，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng),，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃,，有了親自去現(xiàn)場觀察實(shí)踐的機(jī)會?，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé),，一心一意為業(yè)主服務(wù),，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣,，是華潤的基石和驕傲,。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,、在實(shí)踐中鞏固知識,；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,，又增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。

剛開始對于從未接觸的崗位,，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓?，但是我相信只要有信心,，就一定能做好?/p>

我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作,，更重要的是學(xué)到了一種工作方法,，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路,，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題,，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法,，遇到問題有畏難情緒,，但我最終還是堅(jiān)持下來了，總的來說實(shí)習(xí)還是收獲不少,。

我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排,，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處,，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨(dú)立思考問題,，從中收獲了毅力,，收獲了一份堅(jiān)持。

物業(yè)工作心得體會300字 物業(yè)工作心得體會感悟篇十一

不知不覺,，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格,，但其中仍然有許多可以改善的地方,，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn),。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余。

同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。