計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟,，并在面對變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我學(xué)校工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的學(xué)校,，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實(shí)整改,，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證學(xué)校財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為學(xué)校今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺(tái)。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng),。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù)，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。學(xué)校的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三,、應(yīng)對物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第四，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx商城”這個(gè)品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平、管理水平,、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五,、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。學(xué)校將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)學(xué)校及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)學(xué)校將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本,，是物管企業(yè)永恒的主題,，同時(shí)也是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系,。

1,、服務(wù)質(zhì)量?？头坎糠?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題,，如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù)。

2,、企業(yè)文化,。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本,。

3,、服務(wù)質(zhì)量與管理水平,。

客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，是企業(yè)的有機(jī)組成部分,，它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系,。服務(wù)質(zhì)量對于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件,，通過對物業(yè)管理工作的分析,、總結(jié)，上報(bào)有關(guān)部門并根據(jù)管理實(shí)際情況,，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量。如：對客房設(shè)備的保養(yǎng),、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理,、樓面的清潔等等。

4,、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低，從業(yè)人員文化水平參差不齊,，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因,，而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，建立一個(gè)良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象,，對于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益有著極其重要的作用。

5,、管理方法有待進(jìn)一步探索,，服務(wù)項(xiàng)目有待進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化,、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng),，要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、考核,，不斷提高的綜合素質(zhì)，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

物業(yè)工作計(jì)劃

一）,、工作計(jì)劃

6、對物業(yè)管理工作計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督：

7）,、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度的建立,。特別是針對物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,、保安,、維修,、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度，并加以制度的規(guī)范執(zhí)行,，提高管理效益,。

8）、加強(qiáng)保安管理工作,，確?，F(xiàn)場的安全，杜絕各類安全事故,，保證業(yè)主正常,、管理工作的順利進(jìn)行。

9）,、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,，提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。

二）,、重點(diǎn)工作

10,、加強(qiáng)管理，加大培訓(xùn)力度,。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題,，有優(yōu)秀物業(yè)人員占比,，造成各級(jí)管理人員的流動(dòng)與相互制約，無法調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性以及工作熱情,，從而影響員工工作的積極性,。在以后的工作中，我們將加強(qiáng)各級(jí)管理人員的培養(yǎng)和管理水平,，對各級(jí)管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核，使管理工作制度化,、規(guī)范化,，切實(shí)起到各部門、各崗位的職能作用,，同時(shí)要使各級(jí)管理人員在思想上與管理人員保持一致,，形成一致，以利于工作的開展和提高,。

21,、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型科室,。

為適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的要求,，我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度，充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng),、學(xué)習(xí)型班子,、管理型科室，使我們的工作在制度化,、規(guī)范化,、人性化中得到發(fā)展。

三）,、具體工作計(jì)劃

我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障，全面提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧,。通過各種培訓(xùn)和考核，努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過硬,，思想素質(zhì)精湛,，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，管理規(guī)范的隊(duì)伍,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到,、便捷,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

22,、完成部門工作目標(biāo)和計(jì)劃

23、進(jìn)一步完善物業(yè)項(xiàng)目管理,，加大投入,，加強(qiáng)人力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,，滿足居民的需求,。

24、做好日常物業(yè)管理維修工作,，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,。

25、做好日常管理的日?；?、正規(guī)化工作，使管理工作趨于系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。

26,、做好管理費(fèi)用的收繳工作，合理控制費(fèi)用支出,，加強(qiáng)計(jì)劃管理,，保證物業(yè)費(fèi)及日常費(fèi)用支出的合理性、準(zhǔn)確性,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

周年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己x個(gè)多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1.針對客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)x元,，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),，入伙x多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。以下是小編整理的物業(yè)

工作總結(jié)

及

工作計(jì)劃

,，歡迎大家參閱。

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊,、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理

合同

的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作

日記

填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操

作文

件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

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小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

20xx年，協(xié)會(huì)在市房管局,、市社團(tuán)局等上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會(huì)員單位的共同努力下,，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況,，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求,，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會(huì)影響等方面作出了積極努力。

一,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究,，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

20xx年，協(xié)會(huì)圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新,、保障房管理,、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究,。

為配合市委一號(hào)課題研究,，協(xié)會(huì)完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場培育》等課題的研討工作,。

5月和9月,，協(xié)會(huì)分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班,。并結(jié)合上海的實(shí)際,，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會(huì)議，推廣了萬科物業(yè),、銳翔上房物業(yè),、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)方面的成功做法,。7月，協(xié)會(huì)舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”,，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu),，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶管理,，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

協(xié)會(huì)選擇相關(guān)典型案例，邀請部分行業(yè)專家,、法律學(xué)者,，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開展專題研討。同時(shí),，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè),、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi)、物業(yè)管理綜合治理行動(dòng)計(jì)劃,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場化等重點(diǎn)專題組織了一系列的討論,，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù)。

二,、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平

20xx年，協(xié)會(huì)針對業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題,，集中行業(yè)優(yōu)勢,，組織各類交流學(xué)習(xí)、專題講座,、實(shí)地考察,，受到會(huì)員單位的歡迎。

4月,，協(xié)會(huì)邀請?zhí)m州民召集團(tuán)董事長一行來上海,，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù),，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月,，協(xié)會(huì)舉辦《解密龍湖》公開課,，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi),，協(xié)會(huì)還分別組團(tuán)赴深圳,、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐,。

6月,，由協(xié)會(huì)組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(huì)(abma)在上海舉行。來自日本,、韓國,、臺(tái)灣、上海等地近100位同行,，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開交流,。8月，協(xié)會(huì)召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會(huì)”,，邀請市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律,、法規(guī)體系，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等,。9月,，協(xié)會(huì)舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場參觀交流活動(dòng)。

三,、積極開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,，提升從業(yè)人員就業(yè)技能

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn),，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級(jí)培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì)、課件制作等工作,。年初，協(xié)會(huì)接受中物協(xié)委托,，舉辦了有400人參加的“全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國皇家特許測量師學(xué)會(huì)(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會(huì)高級(jí)培訓(xùn)班,，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí),。

協(xié)會(huì)在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競賽工作方面,，20xx年,，先后組織了水電工三、四級(jí)、智能樓宇管理師三,、四級(jí),、建筑物清潔保養(yǎng)工四級(jí)、消防管理員四級(jí)等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競賽,，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加,。

協(xié)會(huì)積極推動(dòng)高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年,，組織開發(fā)了水電工中級(jí),、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬元,。根據(jù)市人保局的要求,，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā),。

四,、加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為

20xx年,，協(xié)會(huì)開展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評選活動(dòng),。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目，經(jīng)過專家評審,、項(xiàng)目展示,、企業(yè)投票，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝,。

協(xié)會(huì)加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評選,。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號(hào),，評選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈,、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè)、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名,、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名,、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會(huì)還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》,。

認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度。20xx年,，共有近400家企業(yè)完成了存量對講機(jī)的資料申報(bào)審核,，150家企業(yè)通過審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照,。另外,，受市房管局和物價(jià)局的委托,，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。

20xx年,，協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會(huì)舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座,，邀請英國皇家特許測量師學(xué)會(huì)和東湖物業(yè)專家，闡述移動(dòng)應(yīng)用,、云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)對設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專業(yè)實(shí)踐。白蟻防治專業(yè)委員會(huì)根據(jù)氣候變化,，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項(xiàng)通知,，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查,，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治,。

五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),，大力弘揚(yáng)正能量

20xx年,，協(xié)會(huì)加強(qiáng)正面宣傳，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息,，交流工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，注意做好對會(huì)員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo),，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),、報(bào)刊評選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量,。

20xx年,，協(xié)會(huì)集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)他們開拓進(jìn)取,、努力實(shí)踐,、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會(huì)員單位信息,，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化,。圍繞協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念，協(xié)會(huì)還通過專題征文,、先進(jìn)表彰,、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會(huì)的成長歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果,，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗,、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。

六,、搭建工作平臺(tái),，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作

根據(jù)市委組織部“社會(huì)組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求,，5月，協(xié)會(huì)黨支部會(huì)同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì),。協(xié)會(huì)黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研,、邊探索,，取得了階段性的成果。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研,，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況,。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對簽約,。還通過開展專題報(bào)告,、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng),，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力,，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕,，協(xié)會(huì)黨支部被市社會(huì)工作黨委認(rèn)定為市社會(huì)組織五星黨組織,。

協(xié)會(huì)20xx年會(huì)費(fèi)收支情況。收到會(huì)費(fèi)255.5萬元;支出238.82萬元,，其中：各類會(huì)務(wù)活動(dòng)費(fèi)52.32萬元,，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會(huì)組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)142.3萬元、辦公費(fèi)用44.2萬元,。收支相抵,，結(jié)余16.68萬元。經(jīng)上海求信會(huì)計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì),，沒有任何違規(guī)情況,。

20xx年，協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中,、四中全會(huì)和市委十屆七次全會(huì)精神,，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能,，整合行業(yè)優(yōu)勢資源的平臺(tái)集聚功能;積極培育行業(yè)市場,，倡導(dǎo)誠信自律和公平競爭，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建,，理順工作機(jī)制,，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

一,、加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才

20xx年，協(xié)會(huì)要努力提升行業(yè)誠信自律水平,，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,。誠信承諾活動(dòng)要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展,，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評價(jià)指標(biāo),，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來,，與培育物業(yè)管理市場結(jié)合起來，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來,，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競爭,。

要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，在強(qiáng)化對現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系,，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為,，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè),，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才,，努力提升行業(yè)社會(huì)形象和滿意度,。要發(fā)揮行業(yè)專家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會(huì)的自我運(yùn)作機(jī)制。20xx年，協(xié)會(huì)將組織第二批行業(yè)專家申報(bào)評審,。

二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平

要繼續(xù)挖掘潛力,，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù),，同時(shí)啟動(dòng)物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè),、院校,，組織好各類從業(yè)人員崗位等級(jí)資格培訓(xùn)，積極推動(dòng)在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級(jí)和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn),。

20xx年,，協(xié)會(huì)將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù),、消防管理,、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能和上崗證書培訓(xùn)項(xiàng)目,。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下,，做好物業(yè)管理技師(二級(jí))職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。

要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策,，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施,、項(xiàng)目開發(fā)資助等方面,，爭取相應(yīng)的政策扶持。同時(shí),，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施,，動(dòng)員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn),。還要繼續(xù)組織開展水電工,、清潔維護(hù)、智能樓宇管理,、消防安全管理等項(xiàng)目的競賽培訓(xùn),，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件,。

三,、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場體系

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路,，努力培育公平公正的市場環(huán)境,，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年,，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場調(diào)節(jié)機(jī)制的要求,，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場糾紛仲裁調(diào)解組織,，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場價(jià)格參考,，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場交易議價(jià)能力,。

繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度,，20xx年要完成全部會(huì)員企業(yè)存量對講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作,，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機(jī)的日常監(jiān)督檢查,，建立使用信息檔案。

四,、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù),，滿足企業(yè)發(fā)展需求

要發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策,、經(jīng)營戰(zhàn)略,、市場營銷、人才選聘,、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù),。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》,，還要做好行業(yè)基本狀況普查,，聯(lián)合相關(guān)部門,，開展行業(yè)年鑒編撰工作。

為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng),，20xx年,，協(xié)會(huì)將建立物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場考察和學(xué)習(xí),。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌,、名牌企業(yè)，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書,。同時(shí),，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi)，試點(diǎn)建立大師,、首席技師工作室,，通過開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式,，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān),、技能傳承上的帶頭作用。

五,、加強(qiáng)輿論引導(dǎo),，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀

要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚(yáng)行業(yè)正能量,。注重加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度,，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡?！渡虾Ｎ飿I(yè)管理》會(huì)刊和協(xié)會(huì)網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角,，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題,。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳,。

要發(fā)揮會(huì)員單位優(yōu)勢,，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動(dòng),。組織開展行業(yè)卡拉ok,，乒乓、棋牌,、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動(dòng),，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。

六,、推進(jìn)樞紐型社會(huì)組織黨建試點(diǎn),，深化行業(yè)黨建工作

要在總結(jié)社會(huì)組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)作用,，在原有基礎(chǔ)上,，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。

按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神,，加大探索對企業(yè)基層黨支部“三會(huì)一課”工作的指導(dǎo),，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng),，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用,。20xx年，協(xié)會(huì)將會(huì)同相關(guān)企業(yè)黨組織,，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班,，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才,。

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小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。

同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。

翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。

xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。

太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包,；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。

為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。

另一方面,，我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。

公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。

在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,， 20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。 ?2011 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

自xx年xx月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅，共x單元,。二期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅，共x單元,?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶,，其中空置房x戶,，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到 98% 以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展 20x— 20x年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)）,， b5 已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶， b2 已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20x年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20x年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種，才會(huì)有收獲,。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

1,。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收,；

2,。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報(bào)修工作流程等,。

3。配合銷售部的售樓工作,；

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4,。搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作,；針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行,，目前xx底商辦理入住x戶,，寫字樓已全部投入使用。

xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,，共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,，跟進(jìn)施工方的整改,，并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

對已開始使用的xx寫字樓,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

1,。搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率,。共計(jì)接到維修投訴x起,，完成x起，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,，在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2,。加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3。認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年即將過去,。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月,，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx,，我非常高興。

加入xx已兩個(gè)多月,，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

(1)工作總結(jié)

20xx年x月x日,，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題,。

(2)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力,，20xx年會(huì)是我在x實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(1)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(2)勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(3)多行動(dòng),，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長,，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié),，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

每一年度的工作總結(jié)都是我們公司十分重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結(jié)及

工作計(jì)劃

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年度工作總結(jié)

欄目!

在20xx這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè),、內(nèi)部管理來展開一系列的工作,。

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃,。

自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)“創(chuàng)新服務(wù),，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認(rèn)可,。但作為服務(wù)者我們并沒有滿足,，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇以及成本過高等問題,。今年開始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競爭力,。

品質(zhì),，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo),。

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自服務(wù)中心進(jìn)駐開始,，一直把“真誠情人,，用心服務(wù)”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

公司剛成立時(shí),，因服務(wù)中心剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時(shí)率100%維修回訪率100%,，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上。

1,、在自身管理方面,，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí),。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

2、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

1,、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃辦公樓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：

二,、材料采購開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

三,、安保工作形勢嚴(yán)峻,，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

技能培訓(xùn)：員工行為規(guī)范,、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí),，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法,、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法,、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程,、辦公室操作流程,、會(huì)議接待流程、洗衣房造作流程,、鑰匙管理方法,、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的

崗位職責(zé)

,、著裝管理規(guī)定,、考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念知識(shí),，保安全,，抓好品質(zhì)，堅(jiān)定完成任務(wù),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，事故預(yù)防，管理流程,，三級(jí)隱患排查,，實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,，強(qiáng)化思想管理，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí),，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念,，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來,，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己,，養(yǎng)成節(jié)約意識(shí),，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切,，沒有做不好的,，意識(shí)是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解,，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化,。

針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不夠高，各方面考慮不全面等這些問題,，管理層人員積極開會(huì)探討,，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料,，使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度,。

在我管理處進(jìn)駐之前，小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位,，如衛(wèi)生間死角,、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,，我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細(xì)節(jié)的態(tài)度,，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

一,、積極搞好與合作方,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

三、管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

四、想方設(shè)法管理好材料消耗,，處理好成本與工作量的關(guān)系;

我們知道,，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛,。

剛剛過去的20xx年,，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來,，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見,，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會(huì)、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

(一)注重企業(yè)制度更新,，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,，抓住人員管理、目標(biāo)管理,、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),，分別這對工程部、保安部,、綠化部,、保潔部制定并實(shí)施《工程部優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管,、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí),，工程部實(shí)行每月工作考評,，公司對安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平,。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對上述文印,、文具、電話,、用電,、用水、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規(guī)范,、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,，對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,。在外部,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi),、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全,、入賬及時(shí),、入庫無漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,，出納安全無差錯(cuò),。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次,。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇、員工手冊主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部,、組班前會(huì)機(jī)會(huì)，進(jìn)行崗前紀(jì)律,、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門，對思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,，交接員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工的思想問題，先后交流,、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了積極性,。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),，認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn)，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,，正氣抬頭,，歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識(shí),，使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心,。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴,，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音,、照明,、失竊、車位,、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊,、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報(bào)警100多次,。同時(shí),，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘,、急救箱,、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛“防偷防盜”,、“禁止種菜,、養(yǎng)雞”“雪天防滑”等提示橫幅120多條，張貼通知,、傳單,、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。

另一方面,，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí),，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測,、改造;對旺鄰居,、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對吉鄰居,、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行“臺(tái)改坡”,，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會(huì)對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像、手機(jī)可視,、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口,、廣場,、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn),，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù),。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),，并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施：一是對業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水,、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題,，按照輕重緩急原則,，認(rèn)真制定計(jì)劃，逐件及時(shí)解決,。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時(shí),、有效處置監(jiān)控、道閘,、電梯,、生活水泵、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防,、通訊,、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運(yùn)行,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處，清理積水井402個(gè),，維修屋面,、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米,。另外,，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對,，回收，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn),。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制，分別與隊(duì)長,、領(lǐng)班,、門崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,，對欺凌隊(duì)友,、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理,、清退,，維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理,。重點(diǎn)是抓車輛,、抓盜竊、抓安全,。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,，予以糾正,。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí)，對于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控,，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,，有任務(wù),，有記錄，對重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏,、蹲守,、巡查相結(jié)合，并對記錄進(jìn)行檢查打分,。同時(shí)懸掛橫幅,，張貼公告、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象,。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對消防器材實(shí)行登記管理,，對所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,，部分實(shí)施了更換，對于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對外擺攤位的歸位管理,，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和

應(yīng)急預(yù)案

，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起,，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條,，劃車位線1200余個(gè)。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開發(fā)商的品質(zhì)要求,，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次,，除雜草25萬平方米,，修枝10萬株,，補(bǔ)苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型，對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌,、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳、展示廳,、景觀區(qū),、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響，車輛停放,、公共維修,、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力,。

(一)車多位少，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛,、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛，20xx年初,，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過2019輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè)，地下公共車位421個(gè),，地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),，商業(yè)街臨時(shí)停車場車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位,?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè)，麻田路,、將軍大道,、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè),。那么車輛缺位就超過700個(gè),，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定,，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”,。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū),。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停,、占位,、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由,。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí),，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻,、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等,。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度,，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次,、深度,、和“嚴(yán)”字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面改進(jìn)管理方式,，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營，全面推進(jìn)三方合作,。

一是強(qiáng)化對管理人員的考核,。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍,。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn),。五是在員工中開展“做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗”活動(dòng),。

新年度的主要任務(wù)是,，積極研究、落實(shí)南北分治方案,，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi),。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,，重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理,?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會(huì),，取信開發(fā)商,。

——工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。

——秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制,。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度,。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

——停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理,，維護(hù)道閘完好無損,，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放,，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù)。

——衛(wèi)生保潔服務(wù),。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、整修等工作,。重點(diǎn)對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

——客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程，認(rèn)真做好登記,、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請動(dòng)用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題,。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題,。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,，消除存在的隱患。

3,、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,，禁止外來人員進(jìn)入,，確保安全。

4,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯,、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

5,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,，對北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)道路,、廣場,、地庫全覆蓋。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控,。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對睦鄰居,、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,，對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康、心想事成,、萬事如意!

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是,，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí),，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入__小區(qū)__物業(yè)管理中心的時(shí)候,，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn),，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴,，各種問題的咨詢,，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題,，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候,，也在不斷的學(xué)習(xí),，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意,，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定,，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會(huì)的工作中,，我還是很有成就感的,，我在__小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了___個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題___個(gè),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

寫工作計(jì)總結(jié)實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)

工作總結(jié)

及工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助,。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四,、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談,，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5,、通過法律途徑追討,。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益。

六,、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同,，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七、組織員工培訓(xùn),，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八,、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種

規(guī)章制度

，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平,。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

十、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如：廣告招租,、場地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實(shí)完成。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年,。作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)

個(gè)人工作計(jì)劃

:

一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

4,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、華庭項(xiàng)目

3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

三,、居項(xiàng)目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

四,、xx項(xiàng)目

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等

一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二,、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。 因此，

年度工作計(jì)劃

的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本,。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,。

4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20x計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20x有更好的表現(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃?xì)庾訽年以來，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會(huì)_字第_x號(hào)工作聯(lián)系函指示,，對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

二,、設(shè)法解決通訊問題

因小區(qū)電信,、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地,。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，及時(shí)盡早解決問題,。

三、小區(qū)路燈亮化問題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),，在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí),。

四,、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，_門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定,，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,，爭取得到解決。

五,、小區(qū)綠化

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種,。

六、小區(qū)保潔

在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

七,、軼序維護(hù)

對軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),，對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問,。對公共區(qū)域停車,、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃