計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

今年我學(xué)校工作重點主要有以下幾個方面：

一,、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的學(xué)校，重點加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。計財部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項費用的合理支出，保證學(xué)校財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以學(xué)校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。

人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼，為學(xué)校今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

二、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費,，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲備人才,。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

三、應(yīng)對物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前,，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。學(xué)校目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

今后的展望：

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。學(xué)校將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

xx年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級學(xué)校及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)學(xué)校將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本，是物管企業(yè)永恒的主題,，同時也是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分,，它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。

1,、服務(wù)質(zhì)量,。客房部服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，是一項服務(wù)性的工作,，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題，如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù),。

2、企業(yè)文化,。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存,、發(fā)展的根本。

3,、服務(wù)質(zhì)量與管理水平,。

客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，是企業(yè)的有機(jī)組成部分,，它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系,。服務(wù)質(zhì)量對于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件，通過對物業(yè)管理工作的分析,、總結(jié),，上報有關(guān)部門并根據(jù)管理實際情況，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,。如：對客房設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理,、樓面的清潔等等,。

4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低,，從業(yè)人員文化水平參差不齊，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因,，而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立一個良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象,，對于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會效益有著極其重要的作用,。

5、管理方法有待進(jìn)一步探索,，服務(wù)項目有待進(jìn)一步規(guī)范,。服務(wù)項目的規(guī)范化、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng),，要通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、考核,，不斷提高的綜合素質(zhì),，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

物業(yè)工作計劃

一）,、工作計劃

6,、對物業(yè)管理工作計劃的執(zhí)行與監(jiān)督：

7）、繼續(xù)完善各項管理制度的建立,。特別是針對物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范、保安,、維修,、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度，并加以制度的規(guī)范執(zhí)行,，提高管理效益,。

8）,、加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場的安全,，杜絕各類安全事故，保證業(yè)主正常,、管理工作的順利進(jìn)行。

9）,、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,，提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識。

二）,、重點工作

10,、加強(qiáng)管理，加大培訓(xùn)力度,。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題,，有優(yōu)秀物業(yè)人員占比,，造成各級管理人員的流動與相互制約，無法調(diào)動企業(yè)員工的積極性以及工作熱情,，從而影響員工工作的積極性,。在以后的工作中，我們將加強(qiáng)各級管理人員的培養(yǎng)和管理水平,，對各級管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核,，使管理工作制度化、規(guī)范化,，切實起到各部門,、各崗位的職能作用，同時要使各級管理人員在思想上與管理人員保持一致,，形成一致,，以利于工作的開展和提高。

21,、加強(qiáng)制度建設(shè),，建立學(xué)習(xí)型科室。

為適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的要求,，我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度，充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng),、學(xué)習(xí)型班子,、管理型科室,，使我們的工作在制度化、規(guī)范化,、人性化中得到發(fā)展,。

三）、具體工作計劃

我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點,，以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為保障,，全面提升服務(wù)意識、服務(wù)技巧,。通過各種培訓(xùn)和考核,，努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過硬，思想素質(zhì)精湛,，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛,，管理規(guī)范的隊伍，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到、便捷,、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

22,、完成部門工作目標(biāo)和計劃

23,、進(jìn)一步完善物業(yè)項目管理，加大投入,，加強(qiáng)人力,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，滿足居民的需求,。

24,、做好日常物業(yè)管理維修工作,，確保各項工作正常運行,。

25,、做好日常管理的日?；⒄?guī)化工作,，使管理工作趨于系統(tǒng)化,、規(guī)范化。

26,、做好管理費用的收繳工作，合理控制費用支出,，加強(qiáng)計劃管理，保證物業(yè)費及日常費用支出的合理性,、準(zhǔn)確性。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

周年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從x月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元,。

3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動,，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動,。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍,。

3.對會所員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié),。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。以下是小編整理的物業(yè)

工作總結(jié)

及

工作計劃

,，歡迎大家參閱,。

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理

合同

的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面,，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗,。

*年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作

日記

填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操

作文

件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

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小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年，協(xié)會在市房管局,、市社團(tuán)局等上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會員單位的共同努力下,，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實際情況,，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求,，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會影響等方面作出了積極努力,。

一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級研究,，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

20xx年,，協(xié)會圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理,、智慧社區(qū)建設(shè),、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究。

為配合市委一號課題研究,，協(xié)會完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營改增”政策研究》,、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險防范指導(dǎo)手冊》兩項分課題報告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時參與了《物業(yè)管理實訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場培育》等課題的研討工作,。

5月和9月,，協(xié)會分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班,。并結(jié)合上海的實際,，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會議,，推廣了萬科物業(yè)、銳翔上房物業(yè),、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù),、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺方面的成功做法,。7月,，協(xié)會舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu),，運用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，強(qiáng)化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗和體會,。

協(xié)會選擇相關(guān)典型案例,，邀請部分行業(yè)專家、法律學(xué)者,，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險等開展專題研討,。同時，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè),、規(guī)范居民非生活垃圾清運收費,、物業(yè)管理綜合治理行動計劃、物業(yè)服務(wù)收費市場化等重點專題組織了一系列的討論,，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù),。

二、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平

20xx年,，協(xié)會針對業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點問題，集中行業(yè)優(yōu)勢,，組織各類交流學(xué)習(xí),、專題講座,、實地考察,，受到會員單位的歡迎。

4月,，協(xié)會邀請?zhí)m州民召集團(tuán)董事長一行來上海,，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討,。10月,，協(xié)會舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗,。年內(nèi),，協(xié)會還分別組團(tuán)赴深圳,、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實踐,。

6月,，由協(xié)會組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(abma)在上海舉行。來自日本,、韓國,、臺灣、上海等地近100位同行,，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運行模式”主題展開交流,。8月，協(xié)會召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會”,，邀請市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律,、法規(guī)體系，交流電梯安全運行管理經(jīng)驗和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等,。9月,，協(xié)會舉行了質(zhì)量月金獎企業(yè)現(xiàn)場參觀交流活動。

三,、積極開發(fā)培訓(xùn)項目,，提升從業(yè)人員就業(yè)技能

20xx年，協(xié)會加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn),，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn),，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計,、課件制作等工作。年初,，協(xié)會接受中物協(xié)委托,，舉辦了有400人參加的“全國物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國皇家特許測量師學(xué)會(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會高級培訓(xùn)班,，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí),。

協(xié)會在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競賽工作方面，20xx年,，先后組織了水電工三,、四級、智能樓宇管理師三,、四級,、建筑物清潔保養(yǎng)工四級、消防管理員四級等6個項目的培訓(xùn)競賽,，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報名參加,。

協(xié)會積極推動高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè),，20xx年，組織開發(fā)了水電工中級,、建筑物清潔維護(hù)專項技能等培訓(xùn)項目,，獲取實訓(xùn)基地資助70余萬元。根據(jù)市人保局的要求,，完成了物業(yè)管理員(五,、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項目的開發(fā)。

四,、加強(qiáng)會員服務(wù),，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為

20xx年，協(xié)會開展了“金點子”創(chuàng)新成果征集評選活動,。共征集到72家企業(yè)180個“金點子”項目,，經(jīng)過專家評審、項目展示,、企業(yè)投票,，最終有22個“金點子”項目獲得優(yōu)勝。

協(xié)會加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評選,。20xx年,，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號，評選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈,、工業(yè)區(qū))項目202個,、“十佳”項目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項目經(jīng)理149名,、優(yōu)秀服務(wù)能手176名,。協(xié)會還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》,。

認(rèn)真實施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度,。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對講機(jī)的資料申報審核,，150家企業(yè)通過審核,，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外,，受市房管局和物價局的委托,，組織完成了100多項上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。

20xx年,，協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請英國皇家特許測量師學(xué)會和東湖物業(yè)專家,，闡述移動應(yīng)用,、云計算,、大數(shù)據(jù)對設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實際應(yīng)用等專業(yè)實踐。白蟻防治專業(yè)委員會根據(jù)氣候變化,，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項通知,，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查,，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時處置滅治,。

五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),，大力弘揚正能量

20xx年,，協(xié)會加強(qiáng)正面宣傳，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息,，交流工作經(jīng)驗,。同時，注意做好對會員單位報刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo),，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),、報刊評選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量,。

20xx年,，協(xié)會集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚他們開拓進(jìn)取,、努力實踐,、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會員單位信息,，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化,。圍繞協(xié)會成立20周年紀(jì)念，協(xié)會還通過專題征文,、先進(jìn)表彰,、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會的成長歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果,，弘揚物業(yè)人艱苦奮斗,、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。

六,、搭建工作平臺,，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作

根據(jù)市委組織部“社會組織黨建創(chuàng)新”試點工作的要求，5月,，協(xié)會黨支部會同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會,。協(xié)會黨建工作堅持從實際出發(fā)，邊調(diào)研,、邊探索,，取得了階段性的成果,。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況,。同時,，組織了兩次共36個物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對簽約。還通過開展專題報告,、“黨建小故事”征集,、經(jīng)驗交流會活動，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力,，實現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會成員單位黨建工作“全覆蓋”,。七一前夕，協(xié)會黨支部被市社會工作黨委認(rèn)定為市社會組織五星黨組織,。

協(xié)會20xx年會費收支情況,。收到會費255.5萬元;支出238.82萬元，其中：各類會務(wù)活動費52.32萬元,，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會組織活動經(jīng)費142.3萬元,、辦公費用44.2萬元。收支相抵,，結(jié)余16.68萬元,。經(jīng)上海求信會計師事務(wù)所年度審計，沒有任何違規(guī)情況,。

20xx年,，協(xié)會工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會和市委十屆七次全會精神,，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能,，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢資源的平臺集聚功能;積極培育行業(yè)市場,，倡導(dǎo)誠信自律和公平競爭,，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制,，提升服務(wù)管理水平,，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一,、加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才

20xx年，協(xié)會要努力提升行業(yè)誠信自律水平,，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠實守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,。誠信承諾活動要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實和修訂相關(guān)規(guī)定和評價指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動水平,。要把實施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來,，與培育物業(yè)管理市場結(jié)合起來,，與實施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來,，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競爭。

要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，在強(qiáng)化對現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實施各項標(biāo)準(zhǔn)體系,，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為,，強(qiáng)化社會責(zé)任意識。

要大力培育和宣揚品牌企業(yè),，繼續(xù)多方面,、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會形象和滿意度,。要發(fā)揮行業(yè)專家隊伍的咨詢服務(wù)作用,，完善專業(yè)技術(shù)委員會的自我運作機(jī)制。20xx年,，協(xié)會將組織第二批行業(yè)專家申報評審,。

二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平

要繼續(xù)挖掘潛力,，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù),，同時啟動物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè),、院校,，組織好各類從業(yè)人員崗位等級資格培訓(xùn)，積極推動在行業(yè)內(nèi)實施技能等級和學(xué)歷教育“雙證融通”試點,。

20xx年,，協(xié)會將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù),、消防管理,、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項技能和上崗證書培訓(xùn)項目,。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下,，做好物業(yè)管理技師(二級)職業(yè)技能等級培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。

要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實施政策,，在實訓(xùn)設(shè)施,、項目開發(fā)資助等方面，爭取相應(yīng)的政策扶持。同時,，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實訓(xùn)基地建設(shè)的實施,，動員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實訓(xùn),。還要繼續(xù)組織開展水電工,、清潔維護(hù)、智能樓宇管理,、消防安全管理等項目的競賽培訓(xùn),，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件,。

三,、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場體系

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路,，努力培育公平公正的市場環(huán)境,，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年,，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費逐步實行市場調(diào)節(jié)機(jī)制的要求,，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，建立物業(yè)管理服務(wù)價格評估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場糾紛仲裁調(diào)解組織,，適時發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場價格參考,，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場交易議價能力,。

繼續(xù)實施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度,，20xx年要完成全部會員企業(yè)存量對講機(jī)的資料統(tǒng)計審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機(jī)的日常監(jiān)督檢查,，建立使用信息檔案,。

四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù),，滿足企業(yè)發(fā)展需求

要發(fā)揮協(xié)會服務(wù)企業(yè)的功能,，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營戰(zhàn)略,、市場營銷,、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù),。20xx年,，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查,，聯(lián)合相關(guān)部門,，開展行業(yè)年鑒編撰工作,。

為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項目的示范效應(yīng)，20xx年,，協(xié)會將建立物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)示范交流基地,，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場考察和學(xué)習(xí)。同時還將協(xié)同行業(yè)部分品牌,、名牌企業(yè),，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書。同時,，還將投入一定的人力和經(jīng)費,，試點建立大師,、首席技師工作室,，通過開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式,，切實發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān),、技能傳承上的帶頭作用。

五,、加強(qiáng)輿論引導(dǎo),，構(gòu)建行業(yè)核心價值觀

要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚行業(yè)正能量,。注重加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報道力度,，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡?！渡虾Ｎ飿I(yè)管理》會刊和協(xié)會網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點和難點問題,，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角,，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題,。同時要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳,。

要發(fā)揮會員單位優(yōu)勢,，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動,。組織開展行業(yè)卡拉ok,，乒乓、棋牌,、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動,，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。

六,、推進(jìn)樞紐型社會組織黨建試點,，深化行業(yè)黨建工作

要在總結(jié)社會組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會作用,，在原有基礎(chǔ)上,，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對擴(kuò)大到80個企業(yè)黨組織。

按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神,，加大探索對企業(yè)基層黨支部“三會一課”工作的指導(dǎo),，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點”創(chuàng)建活動,，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用,。20xx年，協(xié)會將會同相關(guān)企業(yè)黨組織,，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識培訓(xùn)班,，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才,。

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小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。

同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。

翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園,、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。

xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。

太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居,、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。

為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。

根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受xx物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。

另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。

公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。

《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。

在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊,，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。 ?2011 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自xx年xx月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元。二期工程已完工x棟,，共計x戶住宅,，共x單元?？傮w上已收樓x棟,，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶,，樣板間x戶,，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展 20x— 20x年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)）， b5 已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶,， b2 已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20x年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20x年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達(dá)理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

1。熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收；

2,。根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案，報修工作流程等,。

3,。配合銷售部的售樓工作；

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4,。搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作,；針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行，目前xx底商辦理入住x戶,，寫字樓已全部投入使用,。

xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進(jìn)行了x多次驗收,，對不合格項進(jìn)行書面匯總,，跟進(jìn)施工方的整改,，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。xx寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

對已開始使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

1。搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴x起,，完成x起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2。加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)xx實際情況與管理要求,，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3,。認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年即將過去,。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候,。20xx年x月,，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常高興,。

加入xx已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。

(1)工作總結(jié)

20xx年x月x日，我開始加入到xx,，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù),，也是最重要的問題。

(2)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān)，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年,。

(1)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性,。

(2)勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(3)多行動，堅守工作職責(zé),。

英文客服崗位，工作時間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象,。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，拓寬知識面,，提高履行崗位職責(zé)的能力。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

每一年度的工作總結(jié)都是我們公司十分重視的一個環(huán)節(jié),，下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結(jié)及

工作計劃

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年度工作總結(jié)

欄目!

在20xx這一年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃,、品質(zhì)建設(shè),、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。

根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，做出工作規(guī)劃,。

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)“創(chuàng)新服務(wù)，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣大業(yè)主認(rèn)可,。但作為服務(wù)者我們并沒有滿足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇以及成本過高等問題。今年開始,，服務(wù)中心便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力,。

品質(zhì),，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo)。

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自服務(wù)中心進(jìn)駐開始，一直把“真誠情人,，用心服務(wù)”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

公司剛成立時，因服務(wù)中心剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%,，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上,。

1、在自身管理方面,，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí),。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

2,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,。同時因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造一個安全,、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境,。

1,、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，本年的工作存在以下不足：

二、材料采購開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

三、安保工作形勢嚴(yán)峻,，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫,。

技能培訓(xùn)：員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,，質(zhì)量管理體系,、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法,、地毯操作規(guī)程,、外圍清潔流程、辦公室操作流程,、會議接待流程,、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法,、宿舍區(qū)管理已完善,、新進(jìn)員工的

崗位職責(zé)

、著裝管理規(guī)定,、考勤制度,、注重培訓(xùn)員工安全理念知識，保安全,，抓好品質(zhì),，堅定完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，事故預(yù)防,，管理流程，三級隱患排查,，實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,，強(qiáng)化思想管理，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí),，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念,，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來,，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn),，對員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn),，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系,，突發(fā)完善自己,，養(yǎng)成節(jié)約意識，服務(wù)人人平等,，環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切,，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈,，并在現(xiàn)場對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解,，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高,，各方面考慮不全面等這些問題,，管理層人員積極開會探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度,，參考有關(guān)方面的資料,，使管理人員的意識又站到了新的高度。

在我管理處進(jìn)駐之前,，小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位,，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角,、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,，我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細(xì)節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈,，不再出現(xiàn)之前的類似事件,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

一,、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

三,、管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

四,、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù),，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

剛剛過去的20xx年,，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來,，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認(rèn)真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見,，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

(一)注重企業(yè)制度更新,，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,，抓住人員管理,、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點,，分別這對工程部,、保安部、綠化部,、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制,。同時,，工程部實行每月工作考評，公司對安保,、綠化,、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,，與工資掛鉤,，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力,。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化,，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》,、《物品進(jìn)出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等，對上述文印,、文具,、電話、用電,、用水,、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實,，促進(jìn)了規(guī)范,、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財務(wù)制度強(qiáng)化財務(wù)管理,。在外部，嚴(yán)格按照財務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費,、停車收費、廣告收費,、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M入賬管理,，要求手續(xù)齊全、入賬及時,、入庫無漏;嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度,，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無差錯,。

四是強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn),。我們針對物業(yè)公司人員流動性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點,，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時辦理各類離職145人次,，員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況,，我們對每一位應(yīng)聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇、員工手冊主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會和各部,、組班前會機(jī)會，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門,，對思想波動個人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動態(tài),，解決員工的思想問題,，先后交流、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊伍,，調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài),，認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn),，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次,。保證的隊伍始終積極向上,，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住,。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,，使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能,，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音、照明,、失竊,、車位、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項,，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔(dān)義務(wù)的財物失竊,、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報警100多次,。同時，我們還設(shè)立免費打氣,、雨傘,、急救箱、針線,、小推車等便民點五個,，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛“防偷防盜”,、“禁止種菜、養(yǎng)雞”“雪天防滑”等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面,。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實,。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),，爭取到地產(chǎn)公司深度支持,，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測、改造;對旺鄰居,、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對吉鄰居、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行“臺改坡”,，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造,，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像,、手機(jī)可視、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口、廣場,、圍墻,。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點，以服務(wù)業(yè)主為重點,，以工程維修為要點,，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點,，并責(zé)無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水,、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則,，認(rèn)真制定計劃,，逐件及時解決。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時、有效處置監(jiān)控,、道閘,、電梯、生活水泵,、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防,、通訊、電力,、自來水,、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運行,。據(jù)統(tǒng)計,，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處,，清理積水井402個,，維修屋面,、外墻31處,，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,，修補(bǔ)圍欄186米,。另外，有效維護(hù)水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費清分,、核對，回收,，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺次;路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點,。從強(qiáng)化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實各部位崗位責(zé)任制,，分別與隊長,、領(lǐng)班,、門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會,，重點強(qiáng)化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊伍行為督察,，對欺凌隊友,、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時處理、清退,，維持了隊伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛,、抓盜竊,、抓安全。在嚴(yán)抓收費崗臨時收費管理時,，嚴(yán)格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正,。在嚴(yán)抓車輛管理時,，對于機(jī)動車輛和三小非機(jī)動車輛派專人進(jìn)行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時,，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù),，有記錄,，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守,、巡查相結(jié)合,，并對記錄進(jìn)行檢查打分。同時懸掛橫幅,，張貼公告,、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時,，重點是防火防災(zāi),，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,，部分實施了更換,，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強(qiáng)煤氣使用安全提示,，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時攤位的限時限位和收費管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和

應(yīng)急預(yù)案

,，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計,，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個,。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì),。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對花草樹木定期培土20次,，施肥12次,，除雜草25萬平方米，修枝10萬株,，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次，病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外，在樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌,、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳、展示廳,、景觀區(qū),、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團(tuán)高層住宅58幢,，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放,、公共維修,、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少,，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預(yù)計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過2019輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個,，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個,，商業(yè)街臨時停車場車位30個,。此項合計約1200個車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個,，麻田路、將軍大道,、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個,。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個,，隨著時間的推移,，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”,。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停、占位,、占道,、碾壓路牙、綠地;阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由,。由于歷史原因,，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實,，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻,、院落、樓臺等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個難點,，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等,。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度,，也確實給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)知識淺薄,，管理經(jīng)驗欠缺,，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計劃要求,，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),，需要在檢查的頻次,、深度,、和“嚴(yán)”字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識,，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點是：全面強(qiáng)化隊伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營,，全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對管理人員的考核,。二是完善獎懲激勵機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn),。五是在員工中開展“做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗”活動。

新年度的主要任務(wù)是,，積極研究,、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理,，實行人財物向北區(qū)傾斜,，按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)與收費。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項目治理方案,，重點是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商,。

——工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案,。

——秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制,。三是建立突發(fā)事件別動隊,，快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度,。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動,。

——停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動車輛管理,，制止碾壓綠化、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫管理，維護(hù)道閘完好無損,，堅決制止無牌車輛進(jìn)入地庫,。三是對非機(jī)動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù),。

——衛(wèi)生保潔服務(wù),。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、整修等工作,。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

——客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認(rèn)真做好登記,、協(xié)調(diào),、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),，能夠解決的千方百計及時解決,，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時,，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題,。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題,。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題,，消除存在的隱患。

3,、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,，禁止外來人員進(jìn)入,，確保安全。

4,、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯,、自動計費等功能,。

5、落實業(yè)委會擬定的方案,，對北區(qū)監(jiān)控升級改造,，實現(xiàn)道路、廣場,、地庫全覆蓋,。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控,。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,，對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康、心想事成,、萬事如意!

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點知識,，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,，在進(jìn)入__小區(qū)__物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變能力,，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話,，各種投訴，各種問題的咨詢,，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則,，在處理這些業(yè)主的問題的時候,，也在不斷的學(xué)習(xí),，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意,，就是平時業(yè)主的這種肯定,，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中,，我還是很有成就感的,，我在__小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了___個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題___個,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

寫工作計總結(jié)實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。工作計劃是我們走向積極式工作的起點。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)

工作總結(jié)

及工作計劃,，希望對大家有所幫助,。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評價再高，如管理費收費率低下,，一切都將是空談,，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析;2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討,。

五,、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七,、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實,，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

八,、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種

規(guī)章制度

，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵,，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平。

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,，管理部督促和協(xié)助其按時完成,。

十、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如：廣告招租,、場地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),，同時協(xié)助各部門完成其他工作。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命,。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)

個人工作計劃

:

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、華庭項目

3,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

三,、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

四,、xx項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等

一,、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。 因此，

年度工作計劃

的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機(jī)制,，努力降低運行成本。

5,、加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善,。

4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20x有更好的表現(xiàn)。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃?xì)庾訽年以來，一直未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會_字第_x號工作聯(lián)系函指示,，對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

二,、設(shè)法解決通訊問題

因小區(qū)電信,、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地,。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，及時盡早解決問題,。

三、小區(qū)路燈亮化問題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),，在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化計劃落實,。

四、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，_門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會制定違建情況介定,，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,，爭取得到解決。

五,、小區(qū)綠化

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種,。

六、小區(qū)保潔

在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實情況。

七,、軼序維護(hù)

對軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),，對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

物業(yè)個人工作總結(jié)及工作計劃