在現(xiàn)代社會中,人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標,如學(xué)習(xí),、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,我們需要制定計劃。因此,我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用,,并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇一
20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年,。而作為花園管理處的主任,,同時又是公司的一名老員工,我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,,克服種種困難,花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,,基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作,促進了各項工作的落實,,較好的完成了年度經(jīng)濟指標,。年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中,,全體員工積極準備,勤奮工作,,熱情接待,。最終通過大家的努力,以較高的成績,,被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時,積極開展對外項目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,經(jīng)過周密的準備和計劃,十二月份在宿舍的招標中成功中標,,為公司的更進一步發(fā)展,,做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,吸取好的地方,,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1,、本職工作,,時刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,,對始終忠誠和熱愛,。
2、日常的管理中,,加強內(nèi)部管理,,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,,主持每周、每月的例會,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,,及時改正,,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周,、每月制定工作計劃,,并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,,及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞。
3,、保證正常工作順利開展和進行同時,,嚴格控制費用支出,開源節(jié)流,,提高利潤,,完成預(yù)算。同時,,開展各種服務(wù)項目:保潔家政服務(wù),,礦泉水送水服務(wù),,室內(nèi)特約維修服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,,既為公司帶來了利潤,,又給業(yè)主提供了服務(wù)。
4,、加強與業(yè)主的溝通和交流,,經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),,和業(yè)主談心,,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,并進行了兩次業(yè)主回訪,,并召開了四次業(yè)主大會,,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時管理處,,根據(jù)公寓的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,制定了24小時值班制度,,對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,,及時有效耐心的處理,做好解釋工作,,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,,方便的業(yè)主,;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,,記錄每天的氣象預(yù)報,,例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識,,夏季放火知識,,養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,,又豐富了業(yè)主的日常生活,;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動,,活動取得了較好的效果,,讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),滋潤人心,。
5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。
6、關(guān)心員工的生活,,經(jīng)常和他們談心交流,,及時了解員工的想法,解決員工的實際困難,,用真心換真心,,讓員工真正感覺到大家庭的溫暖,。為此,管理處經(jīng)常組織員工茶話會,,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難;組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,,一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛,。有家就有愛,有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神,。
7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,,管理處的全體員工積極準備,,熱情接待,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,,為公司贏得了榮譽,,得到了考察參觀人員的認可和好評。
20xx年度,,在各方面的工作中取得了一定的成績,,同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進取,,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,!
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,,為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。
另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下:
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。
2,、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。
3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,,并認真做好記錄。
1,、認真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。
2,、建立了維修巡查表,等各類表格落實交班工作記錄本,。
3,、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作。
4,、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1,、對正在裝修的房屋,,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,落實維修,。
建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯,、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標準操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
團結(jié)合作,共同進步,,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,,天氣預(yù)報,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,;
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),;
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),;
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,的工作存在以下不足,。
對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
針對工作中存在的不足,,為做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面,。
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系,;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;
(3)管好耗材方面的開銷,,最大程度為企業(yè)節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,,我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到企業(yè)的要求,,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
我有信心在今后的工作中不斷改進,,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,,讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,!和風(fēng)物業(yè),“加油,!”
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇二
xxxx年已經(jīng)成為過去,,回首走過的路,,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣,。下面是我的工作總結(jié):
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的'行業(yè),,而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難,、廣開思路,,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
根據(jù)計劃安排,,xxxx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。
xxxx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,!
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇三
二、理論聯(lián)系實際,,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,。
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對_年客服工作中人員的理論知識不足的問題,,_年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解,、實操、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。
2、本著走出去,,請進來的思想,,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),,_年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時,,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為_年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三,、_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成,。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,,_年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益,。
四,、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作,。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,,國際大廈也受到不同程度的損壞,,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責(zé),客服人員本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度,,從一開始就跟進著維修工作,,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,,工作進行的很困難,,維修工作也不是很順利,,但是,大家從沒有就此退縮,,最終,,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五,、響應(yīng)國家號召,,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,,能源的使用越來越顯得緊張,,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行,。
截止_年底,,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,,b座134套,。辦理裝修176戶,隨著像_x等大型企業(yè)的強勢進駐,,@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,,而國際的知名度也不斷提升。
七,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,,各項費用指標按期完成。
_年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,,在面對重重阻力的情況下,,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,,基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對_年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,,其他均已清繳,。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),,維護業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益,。
自_年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,,截止_年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,,同時也極大的提高了公司的誠信度。
九,、積極配合相關(guān)部門開展工作,,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,,安防,、工程維修、保潔,,各部門之間相互配合,,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的_年,,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了_年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,,事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,,由于有了大家的分工協(xié)作,,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種.種,,說明一個,,集體的力量是強大的,,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。
十、根據(jù)實際情況,,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,,完成_年度保潔合同的續(xù)簽工作。
保潔工作運行兩年以來,,肯定的是整體層面有了很大的提高,,但是,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,,物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,,在_年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,,參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,,以求更好的完成保潔工作,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇四
20xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,,感慨自己過去一年過得還算充實,,有趣。下面是我的工作總結(jié):
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認可,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會,、游園活動,,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,,我們克服困難,、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。
根據(jù)計劃安排,,20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善x物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇五
緊張,、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:,。
一,、20xx年共查抄水電表11次,共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊)。
二,、發(fā)放房租,、水電費、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張,。
三、20xx年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表),。
1.水費:共收取飲用水23167元,,自備井水25474元,共計48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸),、東樓(279噸)共計:461噸,。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97元,。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包,、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付,,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的),。
4.供暖費:華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,20xx年至20xx年季供暖費全額未付,??陀^的說有華力通、東通的原因,,也有咱們自身的原因,。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元,。
四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。
五,、20xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元,。
六、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。
七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電,、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中,。
八、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和意圖不完全理解,。
2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時,。
九、建議,。
1.應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。
2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)關(guān)于小區(qū)社團招募報名的通知模板,。
物業(yè)關(guān)于小區(qū)門口安裝道閘的通知模板,。
小區(qū)物業(yè)綠化管理。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理,。
關(guān)于小區(qū)內(nèi)啟用便民拉卡啦的物業(yè)通知模板,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇六
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié),,歡迎閱讀與收藏,。
20xx年1月18日,我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),,這一年來,,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法,,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來,,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運作效率和競爭力,。
品牌建設(shè),。
品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標,、要求,,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
自公司進駐開始,,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效,。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷,;操作零缺陷;設(shè)備零故障,;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,,充分做好達到需求的各種準備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇七
__年度,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,本著您的滿意,,是物業(yè)服務(wù)的宗旨,,”以人為本,以客為尊,,以誠為本”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對__年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,,為__年的工作打好基礎(chǔ),。
一)人員管理。
保潔實行夜班后,,員工情緒波動,,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,,實際運作特點和要求,,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū),,8人離職,。
二)培訓(xùn)。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識,,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。
三)保潔工作模式方面,。
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,,“本色清潔”取得了良好的效果。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的'效果,,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,,以達到衛(wèi)生標準,。
四)完成對新入駐樓層的開荒工作。
1,、二階段施工滿后,三階段__月__日完成外裝修,。
2,、內(nèi)裝修施工,自__月__日開始一直施工至今,,我們嚴格按照設(shè)計要求,,完成內(nèi)裝修1417戶,外裝修29戶,,共4522戶,,共12224戶裝修手續(xù)完畢。
五)二階段施工驗收,。
3,、完成內(nèi)裝修工作。
4,、完成對住戶的驗收工作,。
5、完成1100戶的戶內(nèi)裝修驗收,。
6,、完成對住戶的戶內(nèi)裝修工作。
六)工作中存在的問題,。
7,、外墻瓷磚脫落、日常衛(wèi)生狀況有待改進,;
9,、各項宣傳工作做的不是特別到位;
10,、樓道油漆維修整改不及時,。
11、外圍施工單位清潔頻率較高,,存在無證經(jīng)營現(xiàn)象,;
12、消防設(shè)施設(shè)備不完備,,安全隱患較多,。
13,、繼續(xù)加強與員工的溝通,吸取好的建,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇八
20xx年已經(jīng)成為過去,,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,,好玩,。下面是我的工作總結(jié):
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了寬闊業(yè)主的認可,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都準備了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有好處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的.主要內(nèi)容有:
2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富好玩的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主相互溝通溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,,如一些晚會、游園活動,,短途的旅游及各類棋類角逐等,。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難,、廣開思路,,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。四,、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查,。
依據(jù)方案支配,,20xx年x月開頭進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇九
20xx年,,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團結(jié)一致,、共同努力,,按照年初制定的工作計劃,認真工作,,加強管理,,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
為做好物業(yè)管理工作,,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,,我管理處切實加強學(xué)習(xí),,提高職工隊伍素質(zhì),。一是加強學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),,樹立管理服務(wù)意識,,堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng),,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,,增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),,確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,,明確人員分工,、強化工作職責(zé),提高工作認識,,使每個職工立足本職,,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,,有效提高了物業(yè)管理工作的.效率與質(zhì)量,。
20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,,不斷強化職責(zé)分工,落實工作實效,,把“業(yè)主第一,,服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,,取得良好成效,。
1、加強配電室管理,確保用電安全,。
確保供電正常,、用電安全,是維護小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,,也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理,,做到多巡視,,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時,,加強對防雷設(shè)備的檢查,確保用電安全,。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,,由于我管理處加強配電室管理,,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,,有效維護小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活,。
2,、加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌,。
我管理處始終加強綠化保潔工作,,維護小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,,根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,,日產(chǎn)日清”的保潔制度,,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,,停車場每月清洗二次,,同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,,對公共區(qū)域進行除“四害”,。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,,清理化糞池,,疏通污水管道,清理沉淀井,。通過這些工作,,維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。
3,、加強安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定,。
我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,,樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),,及時更換不合格保安人員,,堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,,建立應(yīng)急事件處理機制,實行群防群治,。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),承擔(dān)送信送報,、搬運物品,、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。
4,、加強溝通,建設(shè)和諧小區(qū),。
要建設(shè)和諧小區(qū),,必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主,、住戶進行溝通和交流,,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,,及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,,認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,,認真做好業(yè)主的投訴記錄,,及時整改,及時回訪,,力求讓每一位業(yè)主滿意,。
5、加強財務(wù)管理,,完成全年收繳工作,。
我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度,投入充足人力,、物力,做好物業(yè)管理費及水,、電費收繳工作,,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計,,截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬元:其中管理費xx萬元;停車費xx萬元,;公共維修基金xx萬元,;水,、電費代收xxx萬元,。
6,、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完美,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十
伴隨著新春的喜慶氣息,我們正跨步走在20__年希望的大道上,。新的一年,,我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平,強化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨,,全心全意為業(yè)主服務(wù)!
一,、公共設(shè)施維修方面:
1,、小區(qū)地下車庫通道硬化,改裝地下車庫道閘及門禁,。
2,、落水管維修12次。
3,、樓道照明更換60次,,單元門廳燈安裝更換66個。
4,、生活垃圾每天清運二十余桶,,裝修垃圾清運165車。
5,、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次,,包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫,協(xié)調(diào)熱力公司施工隊對小區(qū)暖氣流量表進行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號,。
6,、電梯維保為十五天一次,實際維保四十多次,。
7,、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進行了集中清理,對樓內(nèi)消防通道,,安全通道步梯的雜物進行了集中清理,。
8、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查并檢修,。
9,、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。
10,、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進行了信號全覆蓋,,目前移動信號基本正常,,聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中,。
二,、小區(qū)安全設(shè)施方面:更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,增加攝像頭6個,,顯示屏一個,,錄像機一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套,,小區(qū)更加安全有序,。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理:進行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次,,平臺清潔清理10次,。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。
四,、本小區(qū)完成化糞池清理8次,,管道疏通清洗6次。
五,、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案,,并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。
在取得成績的同時,,也存在些許的不足,。新的一年,要從以下方面再努力:1,。加強業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識的'學(xué)習(xí)。2,。對員工進行禮儀方面的培訓(xùn),,把工作做的更到位。3,。完善投訴處理程序,,讓流程更加規(guī)范化。
回望過去,,展望未來。新的一年,,我們將以更高的要求與標準,,持續(xù)不斷的自我完善與提高,繼續(xù)發(fā)揚“誠信,、創(chuàng)新,、品質(zhì),、穩(wěn)健”的企業(yè)精神,全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。將真心,、真誠的服務(wù)奉獻給您,為您提供安全,、溫馨,、和諧的居住環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十一
20xx年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。
三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務(wù)費,,定期予以收繳,、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,xxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下兩個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責(zé)的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下兩個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
在xxx工作一年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難,。
(三)綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進一步理順關(guān)系,。
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支,。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十二
為了總結(jié)經(jīng)驗,,揚長避短,大力推進保安工作更上一層樓,,我們將一年的保安工作總結(jié)如下:
保安服務(wù)就是一項特定的服務(wù)性工作,,企業(yè)必須不斷發(fā)展,關(guān)鍵就是人員素質(zhì)的多寡,。為此,,公司秉持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,,抓好保安隊伍建設(shè),,不斷提升保安隊伍整體素質(zhì),。一就是汪把“進人關(guān)”,在招錄人員方面,,嚴苛復(fù)試,、政審第一關(guān),按條件聘用,,對嶄新招生的保安人員嚴苛按照:崗前培訓(xùn),、班長值班進修,推行傳,、幫忙、拎制度,。二就是建議各部門必須定期或不定期積極開展軍訓(xùn)與消防演練,,以進一步增強隊員的體力和應(yīng)變能力。三就是一棵品牌,,公司每半年度評選活動一次品牌保安員,、品牌班組,被評選活動上的班組及保安員派發(fā)證書及獎金,,以進一步增強保安員愛崗敬業(yè)的意識,。四就是關(guān)心保安員的衣食住行,大家源自全國各地,,公司領(lǐng)導(dǎo)始終將化解保安員的衣食住行當(dāng)做一件大事去揪,,公司為各駐點保安布局電視機18臺、熱水器11臺,、空調(diào)7臺,,電飯煲33臺,有條件的為保安人員租房集體宿舍,,分體式專人為保安辦理伙食,,使大家感受到保安大家庭的溫暖,并使大家能放心工作,,保證受到保與單位安全,。
為了提升隊伍的整體素質(zhì),公司將隊伍的規(guī)范管理放到第一位,。公司領(lǐng)導(dǎo)遵從以“三揪三定”為核心的管理模式,,三攻襲:揪隊伍、揪思想,、揪工作;三訂為:各受到保與單位的重點沃埃爾部位必須努力做到的定人,、定崗、的定職責(zé),。公司制訂每周一為部門工作匯報討論會,,各部門匯報上周工作情況及本周工作精心安排,對在工作中碰到的難題及時在會上明確提出,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況作出解決方案,。周二為部門保安員討論會,,由各部門負責(zé)管理對公司的各項工作計劃展開表達與部署,并使保安員能努力做到各項工作目標明晰,,對公司的任務(wù)心中有數(shù),,犯罪行為有章可循,隊伍整體綜合素質(zhì)獲得了提升,。全體保安員工作認真負責(zé),,勤勤懇懇,受了非保與單位領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽,。
為了切實有效做好今年專項整治清掃工作,,認真落實市委建立“奈良xx”戰(zhàn)略設(shè)想,全方位促進社會治安綜合治理,,進一步規(guī)范保安服務(wù)市場,,強化我保安隊伍建設(shè)身心健康有序發(fā)展,我們先后增派稽查調(diào)查模底15次,,出席人員存有30人次,,調(diào)查模底共辨認出本轄區(qū)非法保安非政府存有xx家237人,其中企事業(yè)單位7家35人,,物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)展開有關(guān)市“五局”榕公綜(20xx)24號文件,市局榕公綜(20xx)79號文件等的宣傳和搞冷靜精細的思想動員工作,。同時我們還重點展開專項整治,,先后專項行動12次,出席人員33人次,,先后收到自查通知書14份,,并現(xiàn)場再三對單位法人代表展開上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作,由此先后列入街道社區(qū)代銷與委派的共計街道社區(qū)9家78人,,委派1家7人(街道社區(qū)企事業(yè)單位2家8人,,街道社區(qū)物業(yè)公司7家70人。整治嚴肅查處共計12家單位152人,,不再以保安名義稱謂,。專項整治工作獲得一定實效。
公司根據(jù)保安工作的實際情況,,加強以人為本的管理,,在嚴格管理的前提下,不斷全面落實各項規(guī)章制度,,對各項規(guī)章制度展開追蹤稽查,。公司推行三級查崗制度,,不定期日以繼夜抽檢各受到保與單位的保安工作情況。公司出動稽查600多人次,,增派以防雷,、防盜為重點的安全嚴防檢查100多人次,辨認出不安全隱患78次,,明確提出整改意見78條,,已自查77條,自查率僅98%以上,。各駐點保安人員都能自覺遵守各項規(guī)章制度,,深入細致搞好各項保安工作,保證了非保與單位安全,,受了非保與單位的普遍認可,。
隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展,保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭,,公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取,,要不斷提高保安人員的生活,、福利、待遇,。以人為本,,做好人性化管理,力爭保安隊伍穩(wěn)定,,抓好保守隊伍建設(shè),,提高保安人員素質(zhì),創(chuàng)倉山品牌保安公司,,努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收,。我們將在新的一年里更加努力,在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路,,為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安做出積極貢獻,。
我雖是一名普通的保安員,但在我心中,,水城小區(qū)就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長。同事就是我的兄弟姐妹,,小區(qū)的事就是我自已的事,,我必須精心把守我的`家,并使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,,一名保安員“把守小區(qū),、把守我家”的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,,可我沒有因此而膽怯、畏懼,??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,,我是在為自己的夢想打工,,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?!币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度,,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。
在工作之余,,在隊長帶領(lǐng)下,我們進行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,,隊列訓(xùn)練,軍體權(quán)等,。堅持完成預(yù)期目標,,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),,才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,?所以我不怕苦不怕累,,直堅持。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十三
回顧過去的一年,,在工作當(dāng)中確實也是有一定的成績,,這對我而言還是一個比較大的鍛煉,在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會,,我也希望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位,,現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過去的一年,。
回顧過去的一年,我也是感覺自己很有動力,,現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點,,對于以后的工作我也一定會認真的安排好自己分內(nèi)的事情,在業(yè)務(wù)方面,,我也和周圍的同事相處的'很好,,也一點點的在提高自己的工作能力,過去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績,,這是我希望看到的結(jié)果,,只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是,現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點,,現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認可,,只有耐心一點用心去安排好自己分內(nèi)的事情,才可以做的更加的到位,,這一點上面我還是有足夠多的提高,,這方面我是有著深刻的體會,我現(xiàn)在還是希望在這個過程當(dāng)中接觸一些新的事物,。
這也對我是一件很有意義的事情,,現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點,這也是給了我一個非常深刻的體會,,在這方面我對自己還是有著清晰的認識,這跟個人的工作能力也是掛鉤的,,我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足,,這對我也是很有壓力的,在這個過程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺非常的有必要,,繼續(xù)認真的去維持這些,,在這一點上面我還是感覺很好的,我清楚的感受到了這一點,,我對自己的工作能力還是比較認可的,,我和周圍的同事虛心的請教,這對我也是一個很不錯的鍛煉,,來到公司這么久的時間,,我從來都沒有忽視這些,現(xiàn)在這種感覺就更加的明顯了,,我在業(yè)務(wù)能力上面,,和周圍優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時間以來的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會,,我也有一些做的不夠好的地方,,在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣,,這不是我想要看到的結(jié)果的,這種感覺的是非常不好的,,對待工作是應(yīng)該要有穩(wěn)定的心態(tài),,未來還會有更多的事情值得我去做好的,通過這段時間以來的工作當(dāng)中一定會做的更好,,我也會在新一年的工作當(dāng)中,,讓自己接觸到更多,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,,這對我來講也是比較重要的,,我會進一步的去鍛煉自己,也感激公司的培養(yǎng),。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十四
1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,。
2,、熟悉各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪,。
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,,溫馨提示,,物品放行條,小型工程單,,大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'幫助下,我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時,,換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間,,為了把工作做好,,我們客服部、工程部,、保安部都在這x天加班,,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。
很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,,也確定了自己努力的方向。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十五
x年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,,對于x花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間x花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二、市場環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三,、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,,成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患,。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認,,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,,并率先在x花園實施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六,、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的.流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評。
七,、因為有了x年成功分亨芒果的經(jīng)驗,,x年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八,、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機,,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,,笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,,x花園管理處在x年進行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,,經(jīng)過大家的共同努力,,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。
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小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十六
xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二,、市場環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患,。
四,、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認,,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,,xx年我們在芒果的管理和分享的`過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八,、樓宇天臺的年久失修,,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,,攀爬于每個樓道,,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十七
度對花園管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年,。而作為花園管理處的主任,,同時又是公司的一名老員工,我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,,克服種種困難,,花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,,基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標,。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度經(jīng)濟指標,。年末,,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中,,全體員工積極準備,,勤奮工作,熱情接待,。最終通過大家的努力,,以較高的成績,被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時,,積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,經(jīng)過周密的準備和計劃,,十二月份在宿舍的招標中成功中標,,為公司的更進一步發(fā)展,做出貢獻,。
在小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),吸取好的地方,,改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作,,時刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,對始終忠誠和熱愛,。
2,、日常的管理中,加強內(nèi)部管理,,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,,主持每周,、每月的例會,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,,及時改正,制定下步工作方向,,規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,,并檢查落實,。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞,。
3,、保證正常工作順利開展和進行同時,嚴格控制費用支出,,開源節(jié)流,,提高利潤,完成預(yù)算,。同時,,開展各種服務(wù)項目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),,室內(nèi)特約維修服務(wù),,電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來了利潤,,又給業(yè)主提供了服務(wù),。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流,,經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),,和業(yè)主談心,,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,并進行了兩次業(yè)主回訪,,并召開了四次業(yè)主大會,,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時管理處,,根據(jù)公寓的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,制定了24小時值班制度,,對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認真傾聽,,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作,,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主,;制作了公寓宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識,記錄每天的氣象預(yù)報,,例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,夏季放火知識,,養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的`日常生活,;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動,活動取得了較好的效果,,讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),,滋潤人心。
5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
6,、關(guān)心員工的生活,,經(jīng)常和他們談心交流,及時了解員工的想法,,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到大家庭的溫暖,。為此,,管理處經(jīng)常組織員工茶話會,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難,;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,,有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神,。
7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,,管理處的全體員工積極準備,,熱情接待,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,,為公司贏得了榮譽,,得到了考察參觀人員的認可和好評。
度,,在各方面的工作中取得了一定的成績,,同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,,做一命真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十八
過來的一年里,,在保安公司和各級教育部門的指導(dǎo)下,,我在校園保安任務(wù)的崗位上,以維護校園正常教學(xué)次序,,保證校園師生平安為己任,,以一個合格稱職的保安人員的規(guī)范嚴厲要求本人,勤勤懇懇,,仔細擔(dān)任,,確保了所在小學(xué)全年校園次序的波動,圓滿完成了各級指導(dǎo)的布置的任務(wù)義務(wù),。如今,,將一年來的任務(wù)總結(jié)如下:
學(xué)校是興學(xué)育人、培育祖國將來人才的`基地,,從身著保安服,,參與校園保安的那一刻起,我深知本人肩負著守護校園安保的職責(zé),,因而,,思想上有了責(zé)任感和榮譽感,任務(wù)有動力和標的目的,。
作為保安公司派駐學(xué)校的保安人員,,雖然不在保安公司單位,但我時辰牢記保安公司賦予本人的責(zé)任,,結(jié)實樹立起為校園安保效勞的認識,,完成保安任務(wù)中的詳細要求和義務(wù),并與學(xué)校簽署了責(zé)任書,,努力做到公司指導(dǎo)擔(dān)心,,學(xué)校指導(dǎo)稱心,校園次序波動,。
1,、盲目恪守紀律,做到不遲到,,不遲到,,不私自離崗,,上崗時著裝嚴整,舉止文明,、盲目樹立保安人員的良好抽象,。
2、小學(xué)在前半年間,,由于建筑為校園的保安任務(wù)添加了任務(wù)量,,接送的車輛、人員的添加等一系列的成績相應(yīng)而來,。為處理這些觸及校園安保任務(wù)的成績,,嚴把學(xué)校校門的出入關(guān),違規(guī)的人員和車輛決不放入,。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車,,立刻避免,并及時報告學(xué)校,,采取辦法,,為校園門外接送車輛規(guī)則泊車區(qū)域和接送線路,在校園門口設(shè)立戒備區(qū)域和隔離彩帶,。
3,、堅持任務(wù)日志和出入人員及校園巡查任務(wù)的注銷。同時在學(xué)校放假后,,配合校內(nèi)教職工每天留校值班,,展開巡查和防備任務(wù)。
4,、在完本錢職任務(wù)的同時,,積極自動配合學(xué)校完成一些力所能及的其他任務(wù)。
過來一年的任務(wù),,本人在校園保安的崗位上為學(xué)校的平安和捍衛(wèi)任務(wù)做出了本人的成果,,雖然也存在著工資待遇偏低和本身本質(zhì)仍需不時進步等實踐成績和缺乏之處,但我有決心在今后的任務(wù)中發(fā)揚優(yōu)點,,完善缺乏,,做一個優(yōu)秀的保安人員。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃篇十九
19xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,,對于xx花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下:
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二,、市場環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,,致使兩戶住戶的`門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時機,,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患。
四,、人員緊缺,,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認,,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,,制定有償服務(wù)價格表,,并率先在xx花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
六,、小區(qū)已成立xx年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評,。
七,、因為有了20xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八、樓宇天臺的年久失修,,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,,經(jīng)一個禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,,xx花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,,用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗,;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。