在現(xiàn)代社會中,,人們面臨著各種各樣的任務和目標,,如學習,、工作,、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標,,我們需要制定計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,,方便大家學習。
電話銷售個人工作計劃十篇一
1,、電話號碼是xxxx,熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素質,,接線員必須嚴格要求,語氣柔和,,熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。
2,、認真記錄來電信息,統(tǒng)計客戶資料,,進一步細化來電客戶群體,,為營銷部建立客服中心打下堅實基礎,。
做好團隊到店前的各項準備工作,,為團隊的順利接待做好基本保障。
統(tǒng)計分析出市場的基本東西,,為市場營銷提供全面,、真實,、及時的信息,,以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案,。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務時,。
一方面,向客人推薦我們的新活動新項目,,另一方面也向客人征求意見和建議,使景區(qū)更上一層樓,。同時,也是客人覺得公司很有誠意,,更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶,,會議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,地址,,建立與保持同政府機關團體,各企事業(yè)單位,,商人知名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務,。以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見,。
經(jīng)過崗位的鍛煉,已基本掌握預定工作流程,。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20_年工作順利高效地實施,,部門還需要通過關于景區(qū)知識,、項目價格,、導游講解等方面強化關鍵工作流程,、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,,以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!同時要強調(diào)團隊精神,,互相合作,,互相幫助,,營造一個和諧、積極的工作團體。
主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結合工作時候要密切配合,,根據(jù)客人的需求,,主動與其他部門密切聯(lián)系,互相配合,,充分發(fā)揮營銷中心的強大功效,創(chuàng)造效益,?;ハ嗯浜?,充分發(fā)揮營銷中心的強大功效,創(chuàng)造效益,。
電話銷售個人工作計劃十篇二
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,,也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,家庭,、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此,我訂立了本年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一,、制訂學習計劃,。學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持,。
二、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
三,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,,特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。
1、第四季度就是年底了,,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的.客戶資源,找出有漏洞的地方,,有針對性的做可行性建議,,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到面,,代理費用每月至少達1萬元以上。
2,、在第一季度,以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,,有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,,至少促成兩件訴訟業(yè)務,代理費用達8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。
3,、在第二季度的時候,,以商標、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,,加緊聯(lián)絡老客戶感情,,組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。
4、第三季度的十一中秋雙節(jié),,給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《某某省商標》條件的客戶,,做一次有針對性的開發(fā),,有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《某某省商標》,,承辦費用達7.5萬元以上,。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
電話銷售個人工作計劃十篇三
一,;對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關系,。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三,;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合,。
四,;今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求:
1:每周要增加5個以上的新客戶,還要有5到10個潛在客戶,。
2:一周一小結,,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯,。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5:要不斷加強業(yè)務方面的學習,,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,,向他們學習更好的方式方法,。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務,。
8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,,你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團隊意識,,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務技能,。
電話銷售個人工作計劃十篇四
一;對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關系,。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把學業(yè)務與交流技能向結合,。
四;今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求:
1:每周要增加5個以上的新客戶,還要有5到10個潛在客戶,。
2:一周一小結,,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯,。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。
5:要不斷加強業(yè)務方面的學習,,多看書,,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,,向他們學習更好的方式方法,。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務。
8:自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團隊意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務技能。
電話銷售個人工作計劃十篇五
半年來,,我們對電話銷售團隊進行了整合,,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,,客服部銷售人員現(xiàn)有人,;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工,;制訂了銷售規(guī)則,,與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,,完成總業(yè)績,,其中,,重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作:
(一)強化培訓,。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質、按量完成,,根據(jù)所開設專業(yè),,結合培訓人員需求,選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,,方便教學,、方便復習、自學,,提高了教學質量,,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,,責任到人,。每次培訓,由專業(yè)授課教師,,按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂,實作具體,、有針對性,,一看就會。如,,11月27日,,老師為我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較),。
(二)更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術人員,積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,,整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升,。
(三)細化分工,。對呼入呼出進行了細化,并明確分工,。在呼出方面,,加大呼出密度,,以便更多的人了解到學校,了解到學校的產(chǎn)品,,為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,,取得了較好效果,;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,,在學員跟進方面,,及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員,,都制表統(tǒng)計,,在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,,對于未成交的學員做出總結,,以便更好地跟進,對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,,以供大家學習,。同時,執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,,及時和老學員溝通,。在啟用新品時,首先通知老學員,,得到他們的承認后方可啟用,若他們不接受,,我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪,我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時,,我們也和老學員保持聯(lián)絡,,關心他們的狀況,增進感情,。如果方便的話,,可以登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關系,。經(jīng)過我們的努力,,半年來,,老學員成單量達到個。
(四)完善制度,。為更好地促進工作,,我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降,。
各位領導,、同志們,以上這些成績的取得,,是校領導關心,、支持的結果,是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績,,為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績,,但是離領導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應對能力不足,,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓力度,。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,,業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。
三是有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,,對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析,。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,,直接影響整體業(yè)績,。
新起點,新希望,。成績代表過去,,我們的工作將開始新的起點。下一步,,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,,進一步強化培訓,。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,,多為我們進行產(chǎn)品培訓,,協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說,,熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,學??赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,,提高員工的工作技能,,讓大家成長得更快。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,,及時了解呼入和呼出量,,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉化率,。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,,以指導好銷售工作的開展,為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。
四是進行大規(guī)模外呼,,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售,。
電話銷售個人工作計劃十篇六
一,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關系。
二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把學業(yè)務與交流技能向結合,。
四,、今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求:
1、每周要增加5個以上的新客戶,,還要有5到10個潛在客戶,。
2、一周一小結,,每月一大結,,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,。
3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,,多看書,,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,,向他們學習更好的方式方法,。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。
7,、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務,。
8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,,你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團隊意識,,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務技能,。
電話銷售個人工作計劃十篇七
1、心態(tài)轉變,。以前的生活養(yǎng)尊處憂,,無需我們擔憂某些問題三點一線的生活,進度跟得上就可以,,而在現(xiàn)在的工作當中就不然,,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,,怎樣處理與上級領導,、同事的關系,還有在工作當中的不盡人意等事情,,這些都要我們以一顆平常心去對待,,及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2,、計劃做事,。有了明確的計劃,目標才清晰,,以至于在工作中不會茫然,。
3、處處留心皆學問,,注重細節(jié),。
4、了解到非標自動化設備市場前景很廣闊,,尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。
5、熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備,。
6,、清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業(yè),空調(diào)壓縮機行業(yè),,家電行業(yè)以及其它行業(yè),。
7、認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用,,型號和大小。
以上是我對實習期間的工作總結某某年的工作計劃如下:
一、對銷售工作的認識
1,、市場分析,,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀,、科學的制定出銷售任務,。暫訂年任務:銷售額300萬元。
2,、適時作出工作計劃,,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員交流溝通,,確保各專業(yè)負責人及時跟進,。
3、目標市場定位,,區(qū)分大客戶與一般客戶,,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,,用相同的時間贏取的市場份額,。
4、不斷學習行業(yè)新知識,,為客戶帶來實用的資訊,,更好為客戶服務??梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息,,達到多贏。
5,、先友后單,,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,,把客戶當成自己的好朋友,,達到思想和情感上的交融。
6,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,,答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,,也是為人之本,。
7、努力保持和諧的同事關系,,善待同事,,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1,、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,,每周至少拜訪10位客戶,,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶,,下午時間長可安排拜訪客戶,。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,,先了解決策人的個人愛好,,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案,。
3,、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,,并標注重要未辦理事項,。
4、填寫項目跟蹤表,,根據(jù)項目進度:前期設計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,,并完成各階段工作,。
5、投標過程中,,提前兩天整理好相應的商務文件,,快遞或送到客戶手上,以防止有任何遺漏和錯誤,。
6,、投標結束,及時回訪客戶,,詢問投標結果,。中標后主動要求深化設計,幫客戶承擔全部或部份設計工作,。
7,、爭取早日與客戶簽訂合同,并收取預付款,,提前安排交貨,,以最快的時間響應客戶的需求,,爭取早日回款。
8,、貨到現(xiàn)場,,請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,,,驗收。
9,、提前準備驗收文檔,,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率,。
三,、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1,、客戶,、同行間雖然存在競爭,可也需要與同行間互相學習和交流,。
2,、對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系,,在時間和條件允許時,,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,,重在溝通,,可以增進彼此的感情,更好的交流,。
3,、利用下班時間和周末參加一些,學習營銷和管理知識,,不斷嘗試理論和實踐的結合,,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我某某年工作總結及某某年的銷售工作計劃,,工作中總會有各種各樣的困難,,我會向領導請示,向同事探討,,共同努力克服,,爭取為公司做出自己的貢獻!
電話銷售個人工作計劃十篇八
1,、電話初次拜訪客戶75家,。
2,、電話有效客戶10家。
3,、實地拜訪客戶5家,。
4、要求試料客戶2家,。
通過半個月的挖掘客戶,,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,,自己打電話的時候還是有很多問題的存在,!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,,也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中,。
1,、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間,,到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導致很多約了的客戶見不到,。
2,、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,,客戶會不夠信任,。
3、在商務方面,,由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓,,所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,,加強商務方面的技能。
4,、對工作的積極性很高,,但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),,拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,,還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。
措施:銷售技巧方面,需要在工作中學習,,碰到問題多向公司資深銷售咨詢,!資深銷售在進行工作的時候,要打醒十二分精神,,細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關培訓,工作之余多看看相關的文獻,!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,,才能得到客戶的信任,!所以,在今后的工作中,,應該努力學習產(chǎn)品知識,!其學習方向如下:
(1)了解產(chǎn)品,型號,,規(guī)格,,功能,價格等方面的知識,,并做一個系統(tǒng)的歸納,。
(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。
措施:通過培訓和咨詢,,自學等手段,學習商務方面的技巧,,爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。
通過時間管理軟件,及時處理工作的相關事宜,。使得a類事情(重要的事情)提前完成,,b類事情(相對重要的事情)及時完成,c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理,,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,,提高斗志,!
電話銷售個人工作計劃十篇九
責過去的__年,,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,,也不算短,但面對過去的路,,有失敗的淚水,,也有成功的喜悅,記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話:三年,,一定要混出個樣子來,。
如果說是拼搏的一年,是勤奮的一年,,是轉型的一年,,那我的就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,,唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來,,電話營銷都是我所堅持在做的,,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在坊奮斗,,經(jīng)過一個寒冷的冬天,,那時的環(huán)境雖然非常刻苦,,但是沒有任何借口,,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,,但是我們的心很火熱,,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,,堅持下來的都很了不起,,注定能夠得到自己想要的,實現(xiàn)心中的目標,,隨著3月份我們搬進路8樓,,不會在冷了,,環(huán)境也好很多,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,,我從此有了更多的時間,,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,,雖然成績不盡如人意,,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,,也得到了一定的鍛煉,。
自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,,那時對我來說,,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,,我開始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,,銀行一直是我們團隊的弱項,,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,,放棄的更多,,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是x行路支行,,這個網(wǎng)點合作時間最久,,關系處理,但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,,第一次拜訪x行長的時候,,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,,那一次合作以后,,銀行對我們才開始重視,關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出x行支行和x行支行的銀行渠道,,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,,曾經(jīng)給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,,但是在年末的基金銷售過程中,,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,,通過這次資源的互換合作,,讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,,進行聯(lián)合營銷,,和農(nóng)行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,,雖然結果并不是很好,,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:x行路支行,、x行支行,、農(nóng)行上行和工行鳳起路支行。
從團隊的內(nèi)部管理來說,,年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,,并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,參與積極性大幅提高,,早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,,通過消息解讀,新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,,提高自我表達的能力,通過不斷的強化,,出去就能夠和客戶進行溝通,,當天氣冷下來了,經(jīng)常有人遲到,通過一定的懲罰,,主要是通過罰一本書的方式,,告訴這是不對的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,,一大批人能夠做到準時到,,養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多,經(jīng)過改革以后,,團隊僅留下了周例會,,平時小組不開會,一周碰頭一次,,讓每個人了解團隊所有成員的情況,,并且了解自己在團隊中扮演的角色,周例會結束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,,對新人的啟發(fā)較大,,對演講者更是一種學習提升的機會,因為周例會都是安排在團隊長會議結束后,,經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,,因為事先溝通過,周一的例會是沒有時間限制的,,所有的事情結束后就結束,,周而復始的堅持,每個人都知道了周一要開會,,甚至有時候我們開會到5點,,看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,,每個月也會安排一次月度例會,,對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,,雖然這種獎勵并沒有多少錢,,但是這份榮譽必須給到,這是團隊的一種認可,,種種規(guī)矩定下來后,,自己也不會太累,乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,,都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸,,大家天天都能夠碰到一起,關系也慢慢熟悉起來,感情也逐步變深,,這也許就是團隊的凝聚力,。
在團隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,,這一點要感謝羅總教給了我,,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌,、吃飯,、看x和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,,再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,,感覺非常好,,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。
在人員引進方面,,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有8個人參加培訓,,最終簽約的有5個,,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,,實習的有四五個,,一起將近20人,從4月以后,,團隊基本上暫停了招聘,,主要是學校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,,行情一直低迷,,團隊出現(xiàn)人員流失,當然我一直堅信,,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM來的,沒有讓大家賺到錢,,我是有責任的,,團隊最多人數(shù)達到22人,,在x月份,那是考驗的時候,,那時基本上停掉了新人的引進,,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,,有進有出,,這才是一個健康的營銷團隊,20__年對團隊的要求勢必更加嚴格,。
對于自身的發(fā)展來說,,20__年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,,曾經(jīng)記得20__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),,最終在20__年初達到了,在20__年12月31日,,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰都知道沒用客戶真的很難生存,,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,,只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關系也沒用以往那么用心,,因為對客戶沒有以往那么關心,,轉介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,,這也許是今年的不足,。
如果說20__年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,,辛辛苦苦的一整年,,沒有賺到錢,,沒有過上有品質的生活,年底了,,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,,我們的,,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。