做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文模板一

1、每周要增加×個(gè)以上的新客戶,，還要有×到×個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10、為了下半年的銷售任務(wù)每月我要努力完成×到×萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文模板二

一,、找回自我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,。

1、找回我的激情,、勇氣和自信，以的工作狀態(tài)去對(duì)待每一天的工作,；

2,、每天開(kāi)會(huì)主動(dòng)對(duì)練話術(shù),，讓自己的話術(shù)更加的熟練，加強(qiáng)與客戶的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力,；

3、只有不段學(xué)習(xí)才會(huì)茁壯成長(zhǎng),，所以每天向優(yōu)秀的人員不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)實(shí)力,，有不明白的地方向他們及時(shí)請(qǐng)教,；

4、在非工作期間,，多看看銷售方面的教材并把好的話術(shù)和專業(yè)知識(shí)居為己有,。

二,、x月詳細(xì)工作計(jì)劃，完成工作目標(biāo),。

1,、以的工作狀態(tài),，認(rèn)真仔細(xì)的去撥打每一個(gè)資源，對(duì)積累到的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù),，每天一短信。兩天一電話,；

2,、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所說(shuō)的每一句話，從而挖掘客戶的須求,；

3、平均每天撥打300個(gè)電話,，要5個(gè)以上的QQ號(hào)并教3個(gè)以上的模擬盤；

4,、對(duì)每天和每周的新客戶做出一個(gè)篩選，從中找出意向客戶并加以跟蹤,；

5,、爭(zhēng)取讓意向客戶開(kāi)戶入金操作,，完成本月個(gè)人目標(biāo)5萬(wàn)的業(yè)績(jī),；

6、對(duì)以有客戶每天進(jìn)行回訪,，而且要不斷積累新的客戶，為下一個(gè)月做好沖刺的準(zhǔn)備,。

電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文模板三

一,、工作交接

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久,，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作,。

二,、優(yōu)秀銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),，我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái),，人員選定將在25號(hào)之前選出,，望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),，3個(gè)階段，每階段7天,，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況,，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的,。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī),，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,，制度管理，目標(biāo)管理,，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1,、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,，主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位,；獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,。

2、制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到,？

3、建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào),。

電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文模板四

第一,、溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二、針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目,。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)想到xx防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三,、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季,，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那末也更加如魚得水,。

第四,、開(kāi)辟新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)辟的新客戶量未幾,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五、當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文模板五

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果,?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái),，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí),，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",，電話打多了自然就成熟了,。

二,、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售,。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點(diǎn)都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的,。在電話銷售過(guò)程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始,。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1.有潛在或者明顯的需求;

2.有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3.聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板,。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂(lè)圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息,。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī),，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙,，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字,，在打電話的時(shí)候,，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí),，你就說(shuō)是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些,。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打,，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工),，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái),。

4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事,，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是__公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí),，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事,。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦,，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了,，請(qǐng)告訴我他貴姓,，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空,，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái),，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五,、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1.我是誰(shuí),，我代表哪家公司?

2.我打電話給客戶的目的是什么?

3.我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖,，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō),，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司___,，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶,，維護(hù)好您的客戶關(guān)系,。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶面談,。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1.配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用,，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn),，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說(shuō)嗎!!

3.禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶,，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊。

七,、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

1.客戶的習(xí)慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益,。

2.客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),。

3.客戶好為人師的反對(duì),，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論,，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩,，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見(jiàn),，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1.需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益,，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看,，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí),，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急,。

(3)“我還要考慮考慮”,、“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個(gè)直觀的了解,。是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法,。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手,，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì),，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失,。

(5)“我現(xiàn)在很忙,，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系,，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件,，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期,。

2.價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通,，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格,，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍,，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià),。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來(lái)面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的,，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說(shuō)：__總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦,，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間,，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的,，那周三見(jiàn)吧,，到時(shí)候給您電話,。

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