總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié) ：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習和實踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習,，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇二

20xx年,， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算

管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標,，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等,，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強,，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在:

——全面推行項目管理,，函件,、集郵、物流,、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如:北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片,、密云水庫獨立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞,、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇三

身為一名營業(yè)員,，也是需要寫出自己的工作總結(jié)的,，那么工作總結(jié)該怎么寫呢？下面是本站的小編為大家精心整理的“郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文”,，供大家參考,！希望能夠幫助到大家！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站,！

郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文【一】

一,、在思想上

認真學(xué)習xxx理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習有關(guān)政治思想文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會xxx的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南,；積極參加各種政治學(xué)習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上,、放工，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情；以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習,，為更好地開展工作而努力,，月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好,。

三,、在作風上

能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四,、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需把握的知識更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻,。

郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文【二】

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝,！

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責,，積極進取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的.眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇四

為使20xx年“新年有禮”暨“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動開展得紅紅火火,，進一步提升郵政特快專遞禮儀服務(wù)的知名度,，打造郵政禮儀服務(wù)專家品牌，xx局在總結(jié)往年“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，采取四項措施確保此項活動順利開展：

由局領(lǐng)導(dǎo),、市場部、客戶中心和速遞專管組成營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，分別負責項目組織,、協(xié)調(diào)、管理,、帳務(wù),、營銷等各項工作，明確職責,，確保工作落實到位,。

,。

由市場部、速遞專管統(tǒng)一策劃,，分階段分層次,，通過宣傳單、圖冊,、電視等煤體開展郵政ems“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動的宣傳,。

將客戶分為零散、單位,、團購的低端目標市場和以員工福利,、大客戶節(jié)日饋贈市場和個人饋贈寄遞消費市場為主的中、高端目標市場,，采取針對性的營銷方式,，同時提供標準禮儀服務(wù)來促進市場的消費。

為充分調(diào)動職工營銷工作的積極性,，鼓勵各部門積極參與本次營銷活動,，制訂行之有效的激勵辦法。

xx局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機,，與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、煙草專賣局、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務(wù),，截至目前,，新簽訂生日合同合作單位5家，續(xù)簽5家,，簽訂用花協(xié)議單位1家,，服務(wù)生日人數(shù)705人，營業(yè)額達6萬元,。

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇五

一年來,，本人能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，貫徹xx大和xx大x中全會精神,，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，作風上艱苦樸素,、務(wù)真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：

一,、在思想上

認真學(xué)習鄧小平理論,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習有關(guān)政治思想文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上,、下班，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學(xué)習，為更好地開展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好。

三,、在作風上

能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇六

作為一名班組管理人員,，我清楚地認識到肩上的重任,，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作,，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持

學(xué)習

其他

成績

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,，組織職工進行設(shè)攤和上門收訂,，在任務(wù)重、時間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。中國教育文摘

在日常工作中我積極學(xué)習《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實規(guī)范化服務(wù)標準,，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,，我認真落實受理,、處理工作，及時回復(fù)用戶,，堅決把用戶的查詢,、投訴處理到底，并落實好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽,。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己,，決心在新的一年中，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個合格的郵政人。

郵政員工工作總結(jié)及自我評價篇七

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、認真學(xué)習、全面貫徹落實行務(wù)會議精,。

.行務(wù)會議結(jié)束后,，為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達好、學(xué)習好,、貫徹好,、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務(wù)會議精神,，學(xué)習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短,，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔,、任務(wù)明確、職責分明,，確保各項任務(wù)圓滿完成,。

二、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量,，搞好服務(wù)宣傳。

科學(xué)有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力。年初以來,，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高,。在服務(wù)上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,，對服務(wù)進行細化，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解__行、認同__行,，信任__行,、依賴__行,。強化營銷觀念,，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷,，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳,。通過周會，晨會對理財知識的學(xué)習,，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧,。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20____萬左右,，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ),。

三、加大對個人消費貸款的投放,，同時做好風險防范,。

我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神,，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后,。

四,、加強內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展,。

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現(xiàn)__筆,。貸記卡完成率為____%。下半年工作打算：

一,、根據(jù)上半年確定的目標,，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加大考核,、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用,。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進存款穩(wěn)定增長。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷,，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放,。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險。

三,、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷,，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷營,。