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銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，我對(duì)此次事件,，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心,，給銀行造成了不良影響,，導(dǎo)致?lián)p害銀行的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾,。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此,，我還是要真誠(chéng)的對(duì)銀行,，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思,，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生,。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè),。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，應(yīng)深知對(duì)顧客的.服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,，態(tài)度如何在很大程度上影響著本銀行在客戶心中的形象,，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件,，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。此次被顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從x種層面上講,，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力。

這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。所以，我要深深的檢討,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝,。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤,。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,，積極配合,、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己,、認(rèn)真工作,，避免這種情況再次發(fā)生。

最后,，我希望廣大員工能以我為反面材料,，對(duì)照自己，檢查自己,，嚴(yán)于律己,，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé),，做一名優(yōu)秀的員工,，為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇二

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此,，我就在機(jī)票銷(xiāo)售期間與客戶發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)向您遞交這份檢討書(shū),，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒,，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、,、反省錯(cuò)誤,、改正錯(cuò)誤。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落,，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題,，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò),，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此,，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。

通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,，這是自己的本職,。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了,。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn),，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

【范文二】

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此,，我就在工作期間與客人爭(zhēng)吵的`行為向您遞交我的書(shū)面檢討，以反省我跟客人爭(zhēng)吵的不良言行,。

回顧錯(cuò)誤,，xxx年4月29日下午由于客人反映端上來(lái)的一盤(pán)宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當(dāng)時(shí)我不知道如何處理,，于是考慮向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)。期間客人有些惱火,，說(shuō)了一些罵人的話,，當(dāng)時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也非常不好,?？吹娇腿艘话銦o(wú)理，我就氣不打一處來(lái),，就跟客人爭(zhēng)吵了起來(lái),。

本來(lái)宮保雞丁這盤(pán)菜就是味道比較重的，客人應(yīng)該不是本地人根本不會(huì)好好吃,。當(dāng)然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工,，應(yīng)該明白無(wú)論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭(zhēng)吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問(wèn)題,，需要我認(rèn)真反省,。

總而言之，我已經(jīng)知道錯(cuò)了,。我不應(yīng)該脾氣這樣沖,，不應(yīng)該跟客人爭(zhēng)吵影響餐廳聲譽(yù),。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次，我愿意承擔(dān)客人這桌酒菜的相關(guān)退單費(fèi)用,。

此致!

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇三

尊敬的：

20xx年某月的一中午,，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間,，在這個(gè)時(shí)間,，為了交班的順利，錢(qián)款清楚,。所以,，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間,，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，交班,，等一下再來(lái)：“由于交班時(shí)間緊,，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和,，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬,。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存,，這時(shí),，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無(wú)法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

二,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

三,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì),，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,，更上一層天。

檢討人：

*年**月**日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇四

作為服務(wù)行業(yè),，銀行除了出售自己的.有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是后勤的服務(wù)人員,，在工作當(dāng)中服務(wù)態(tài)度不好，被同事投訴,，領(lǐng)導(dǎo)您找了我,，也批評(píng)了我，我要好好的檢討下自己,，認(rèn)真反省我的服務(wù)態(tài)度,。

在平常的工作中，我是窗口的打菜人員,，同事們到食堂來(lái)吃飯,，都是經(jīng)過(guò)我這里點(diǎn)菜的，而我這段時(shí)間,，因?yàn)榧依锖蛺?ài)人吵了一架,，心情很是不好,，所以在服務(wù)的過(guò)程中，板著個(gè)臉,，而且有時(shí)候同事覺(jué)得我給菜給少了,，想叫我多給點(diǎn)，但是我心情本來(lái)就不好,，有時(shí)會(huì)說(shuō)他愛(ài)吃不吃的,，可能就是這種原因，所以我被投訴了,，我也仔細(xì)的回想了下,，有時(shí)候我還故意打多了，特別是一些女同事來(lái)點(diǎn)菜,，明明知道她吃不了那么多,，還是給很多，那不是很浪費(fèi)了,，她也覺(jué)得心情不好,，明明不想要那么多，非給那么多,。

除了吃飯的時(shí)候打好菜,，我平常還在廚房幫忙做事情，像切菜,，配菜等,。這段時(shí)間也是我切的菜要么太大，要么太細(xì),，也是被廚師同事批評(píng)了,，可是我還頂撞了，真的不應(yīng)該,，經(jīng)過(guò)這次領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，我也清醒了過(guò)來(lái)，我不能把我的`個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中來(lái),，影響了工作的進(jìn)行,。大家在同一個(gè)公司，都是同事,，有緣能聚在一起,，更是要珍惜，更不能對(duì)同事發(fā)脾氣,，畢竟大家一起共事,，每天都是要見(jiàn)面的,。

個(gè)人的情緒,，以后我一定管理好,，不管我在家里或者公司外面有什么樣的情況，但是走到公司門(mén)口的那一刻,，我就要調(diào)整過(guò)來(lái),，認(rèn)真的去對(duì)待工作，把工作做好,，不能再帶著情緒來(lái)上班了,，特別是我們是后勤的服務(wù)人員，本來(lái)就是為同事們服務(wù)的,，如果我們不做好服務(wù),，那其實(shí)同事們也會(huì)工作得不開(kāi)心，影響了公司整個(gè)的形象,，特別是一些新來(lái)的同事,，不熟悉情況，以為我們打菜的人員就是這么態(tài)度差的,，那對(duì)公司更是沒(méi)什么好印象了,，在今后我不能再這樣做了。

以后我要認(rèn)真的對(duì)待這份工作,，做好我的服務(wù),，讓同事們來(lái)到食堂吃得開(kāi)心，不會(huì)吃頓飯還鬧心,，同樣在后廚幫忙的時(shí)候,，我也要把菜切好，配好,，按照廚師同事的要求做好,，不再頂撞他了，而且我還要給他道歉,，畢竟上次頂撞的事情雖然過(guò)去了一段時(shí)間,，但是我卻沒(méi)有給他道過(guò)歉，真的不應(yīng)該,。領(lǐng)導(dǎo)您的批評(píng)是對(duì)的,，我今后一定把工作做好，為同事們做好服務(wù),。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，我對(duì)此次事件，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心,，給銀行造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害銀行的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾,。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ),，但在此,，我還是要真誠(chéng)的對(duì)銀行，對(duì)各位檢討我的行為,，深刻反思,，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè),。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,，態(tài)度如何在很大程度上影響著本銀行在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠,。此次被顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我,。從x種層面上講,，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí),，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的'工作而努力,。

這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段,，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤,。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,，積極配合,、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己,、認(rèn)真工作,，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料,，對(duì)照自己,，檢查自己，嚴(yán)于律己,，謹(jǐn)于工作,，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工,，為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不起,！說(shuō)實(shí)在,，對(duì)于會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，我自己也是感覺(jué)是意料之外,，但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧,。畢竟做為一名服務(wù)者，沒(méi)能讓顧客滿意而歸就是我的錯(cuò)誤,，是我的失誤,。相同了這點(diǎn)后，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題,。

我想到了我這次的行為,，雖然基本到位，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達(dá)到?，F(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己,，連帶公司也被留下了不好的印象，實(shí)在是損失嚴(yán)重,！回顧我做的服務(wù),，雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒(méi)有什么問(wèn)題，也都是按照過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。但是,，當(dāng)時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)，我在工作上有許多不對(duì)的地方。

首先,，是在心態(tài)上,，雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對(duì)工作,，但是我還是強(qiáng)壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作,，但是面對(duì)顧客的`多次詢問(wèn)，我到底還是沒(méi)能完全忍住,，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來(lái),，雖然不是針對(duì)顧客，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗(yàn),。

將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對(duì)的,，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結(jié)果,，我也感到非常的抱歉,。但是，我在今后一定會(huì)在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步,，我會(huì)好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客,。

其次,，作為一名服務(wù)者，我并沒(méi)有將工作做好,。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),，但是我也不該消極的回應(yīng)，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法,，讓顧客留下了壞印象,，實(shí)在是抱歉。

總結(jié)了這次的錯(cuò)誤,，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上有許多的不足,，這些不足都可能會(huì)是我今后工作的威脅，我深深的感到危機(jī),。但是我不會(huì)逃避,，做錯(cuò)了事情就要改正，我會(huì)好好的學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，讓自己能夠成為一名合格的x公司員工，讓自己成為一名合格的服務(wù)者,！

也許這次的事情被我搞砸了,，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),，我會(huì)證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,，這次的意外,，我一定會(huì)讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒,，做好每一步,！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

原本在最美好一周的開(kāi)始,，在輕松愉悅的早會(huì)上，當(dāng)我們要迎接快樂(lè)和憧憬時(shí),，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了,。當(dāng)時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭,，十分尷尬,，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來(lái)。但是當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí),，不是逃避,，而是要更加積極地面對(duì)。如果我們一再的逃避問(wèn)題,，我們就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò),，不會(huì)有任何的長(zhǎng)進(jìn)。也會(huì)給更多人帶來(lái)麻煩,，甚至?xí)衔覀冞@個(gè)大集體的后腿,。這次教訓(xùn)說(shuō)大不大說(shuō)小不小，但無(wú)論它的大小,，我們都要把它揪出來(lái),，然后消滅掉。

我回想了一下,，這次打電話投訴我的那位客戶,，是上次商場(chǎng)咨詢過(guò)我的一位阿姨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng),，客流量特別大,，前來(lái)前臺(tái)咨詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長(zhǎng)龍,。從上午開(kāi)始,，就開(kāi)始有人咨詢，更多的是一些阿姨叔叔們,，因?yàn)檫@次活動(dòng)主要就是針對(duì)他們舉辦的,。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn),，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作,。但是時(shí)間太長(zhǎng)了的緣故,，確實(shí)心里有些焦躁。因?yàn)榇蟛糠值氖迨灏⒁虃儨贤ㄆ饋?lái)確實(shí)很困難,，我的微笑也越來(lái)越難笑起來(lái)了,。直到后來(lái)五點(diǎn)左右時(shí)，我確實(shí)足夠疲憊了,，當(dāng)天也沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班,，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著。

結(jié)果在他們的排隊(duì)中還出現(xiàn)了一些小插曲,，有人想要插隊(duì),，被一個(gè)阿姨指責(zé)了，然后吵起來(lái)了,。這個(gè)投訴我的阿姨當(dāng)時(shí)想借這個(gè)機(jī)會(huì)插隊(duì)到前臺(tái)讓我先給她處理,。我當(dāng)時(shí)看著好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤，明明因?yàn)椴尻?duì)吵起來(lái),，卻還是有人要插隊(duì),，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說(shuō)，麻煩你去后面,。然后她就罵罵咧咧的走了,。我也沒(méi)有想到會(huì)有這樣的結(jié)果。但確實(shí)是我工作上的疏漏,。作為一名前臺(tái)客服人員,，用微笑面對(duì)客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情,，頭昏腦漲的對(duì)顧客開(kāi)始表達(dá)不滿了,。真的很抱歉，我沒(méi)有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),，給大家給商場(chǎng)帶來(lái)麻煩了,，真的很抱歉！

這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我,，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，其?shí)就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng)，尤其是作為一名客服,，更是考驗(yàn)我們的工作能力和心理壓力,。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶,，也才會(huì)讓每位客戶滿意,，因此,，我會(huì)在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn),，更好的去達(dá)到一個(gè)更高的工作水準(zhǔn),，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望！

此致

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銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月的一中午,，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間,，在這個(gè)時(shí)間,，為了交班的順利，錢(qián)款清楚,。所以,，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間,，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)："要干什么,，交班,，等一下再來(lái)："由于交班時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時(shí),，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無(wú)法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

三,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"要記住,，顧客的.不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì),，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,，更上一層天。

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在此,，我就在商場(chǎng)工作期間與客戶發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)向您遞交這份檢討書(shū),，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒,，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤,、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤,。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題,，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),。

通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,，這是自己的本職,。工作期間需要耐心、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的.問(wèn)題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度,，二來(lái)情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇十一

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年x月x日的一中午,，12點(diǎn)正,，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間,，為了交班的順利，錢(qián)款清楚,。所以,，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間,，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：＂要干什么，交班,，等一下再來(lái)：＂,，由于交班時(shí)間緊,，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和,，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬,。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存,，這時(shí)，我放下手頭的工作,，耐心,，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn),。

一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

三,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持＂顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的＂要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì),，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,，更上一層樓,。

xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇十二

尊敬的'xx：

對(duì)于我工作態(tài)度不端正導(dǎo)致的工作失誤，以下是我針對(duì)自己工作失誤的檢討和改正措施：

第一,，關(guān)于我思想覺(jué)悟上存在的嚴(yán)重不足,，科學(xué)地來(lái)說(shuō)，一個(gè)人高深的思想覺(jué)悟并不能立刻就具有,，而是通過(guò)長(zhǎng)期的工作積累和領(lǐng)悟,。而我恰是要努力認(rèn)真地對(duì)待經(jīng)過(guò)工作，在此次犯錯(cuò)和深刻反省的基礎(chǔ)上,，逐漸地培養(yǎng)和領(lǐng)悟出這樣一份良好的思想覺(jué)悟,。

其二，我在業(yè)務(wù)操作方面依然存在不足,，今后需要繼續(xù)刻苦努力學(xué)習(xí),，從我所犯的一些工作失誤，倘若我平時(shí)能夠多刻苦一些,，工作方面的經(jīng)驗(yàn)再多積累一些,，遇到這樣自己還生疏的工作環(huán)境，能讓自己的操作緩一緩,，更加清晰地來(lái)辦理,，就很可能避免我此次失誤的發(fā)生。

其三,，我的危機(jī)意識(shí)嚴(yán)重欠缺,。須知如我這樣一名柜臺(tái)職員，我是業(yè)務(wù)處理的第一線,。我們?cè)诠衽_(tái)實(shí)際操作的業(yè)務(wù)情況,，是要為整個(gè)銀行工作的整體發(fā)展分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)的，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理都需要嚴(yán)肅對(duì)待,，不容許發(fā)生差錯(cuò),。而一旦出現(xiàn)工作失誤，我們的業(yè)務(wù)情況就會(huì)存在一定的不準(zhǔn)確性,。而工作不規(guī)范的情況倘若屢屢出現(xiàn),，整個(gè)銀行在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面就會(huì)進(jìn)行很大程度上的重新核定與修改，對(duì)本行的工作也產(chǎn)生極為不利的影響,。而我恰恰沒(méi)有這樣關(guān)鍵的危機(jī)意識(shí)，才會(huì)態(tài)度不端正地對(duì)待此次的工作,，犯下一項(xiàng)工作失誤,。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)篇十三

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，我就在機(jī)票銷(xiāo)售期間與客戶發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)向您遞交這份檢討書(shū)，以深刻反省我的錯(cuò)誤,，懇請(qǐng)您的原諒,，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤,、改正錯(cuò)誤,。

回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落,，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò),，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),。

通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對(duì)于顧客的`服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷(xiāo)售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職,。工作期間需要耐心,、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了,。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn),，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日