無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，我對此次事件，因?yàn)槲覍︻櫩偷牡÷?，失禮和漫不經(jīng)心,，給銀行造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害銀行的利益和美譽(yù),，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,，對于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,，道歉已于事無補(bǔ),，但在此,，我還是要真誠的對銀行，對各位檢討我的行為,，深刻反思,，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè),。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的.服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,，態(tài)度如何在很大程度上影響著本銀行在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠,。此次被顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評我,。從x種層面上講,，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的及時(shí),，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力,。

這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤。對于此,，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己,、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后,，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己,，檢查自己,，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作,，承擔(dān)起自己的職責(zé),，做一名優(yōu)秀的員工，為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇二

作為服務(wù)行業(yè),，銀行除了出售自己的.有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品———服務(wù),。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場,。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,。對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對不起！說實(shí)在,，對于會出現(xiàn)這樣的事情,，我自己也是感覺是意料之外，但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧,。畢竟做為一名服務(wù)者,，沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯(cuò)誤,，是我的失誤,。相同了這點(diǎn)后，我也開始冷靜下來看待這個(gè)問題,。

我想到了我這次的行為,，雖然基本到位，但是顯然沒有將工作的目的達(dá)到?，F(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己,，連帶公司也被留下了不好的印象，實(shí)在是損失嚴(yán)重,！回顧我做的服務(wù),，雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒有什么問題，也都是按照過去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。但是,，當(dāng)時(shí)的我卻沒發(fā)現(xiàn),，我在工作上有許多不對的地方。

首先,，是在心態(tài)上,，雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒能以一個(gè)好心情來面對工作,，但是我還是強(qiáng)壓下來讓自己能以平常的狀態(tài)工作,，但是面對顧客的`多次詢問，我到底還是沒能完全忍住,，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來,，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺到了不好的體驗(yàn),。

將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對的,，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結(jié)果,，我也感到非常的抱歉,。但是，我在今后一定會在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步,，我會好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客,。

其次,，作為一名服務(wù)者，我并沒有將工作做好,。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),，但是我也不該消極的回應(yīng)，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法,，讓顧客留下了壞印象,，實(shí)在是抱歉。

總結(jié)了這次的錯(cuò)誤,，我認(rèn)識到自己在工作上有許多的不足,，這些不足都可能會是我今后工作的威脅，我深深的感到危機(jī),。但是我不會逃避,，做錯(cuò)了事情就要改正，我會好好的學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，讓自己能夠成為一名合格的x公司員工,，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！

也許這次的事情被我搞砸了,，但是請領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會,，我會證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,，這次的意外,，我一定會讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒,，做好每一步,！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，我對此次事件,，因?yàn)槲覍︻櫩偷牡÷ФY和漫不經(jīng)心,，給銀行造成了不良影響,，導(dǎo)致?lián)p害銀行的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,，對于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾,。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補(bǔ),，但在此,，我還是要真誠的對銀行，對各位檢討我的行為,，深刻反思,，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè),。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,，態(tài)度如何在很大程度上影響著本銀行在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠,。此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評我,。從x種層面上講,，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的及時(shí),，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯(cuò)誤，為以后更好的'工作而努力,。

這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤。對于此,，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn),、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料,，對照自己,，檢查自己，嚴(yán)于律己,，謹(jǐn)于工作,，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工,，為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇五

尊敬的聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)：

今天我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，向您表示我對下班單位沒有人員值班而且電話呼轉(zhuǎn)這種不良行為的深刻認(rèn)識,，感謝您在百忙之中抽空看我的檢討書,。

××月××日，我未能夠嚴(yán)格要求自己,，在下班之后單位職工都離開沒有人值班的情況下將電話呼轉(zhuǎn),，這種行為違反了信合的規(guī)章制度,，幸好在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)批評了我這種違反工作紀(jì)律的行為。經(jīng)過我認(rèn)真反思,，深刻自剖,，為自己的行為感到深深的愧疚和不安，在此,，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,，并將我的反思結(jié)果向聯(lián)社的各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先，我的思想覺悟上存在嚴(yán)重不足,。作為一名信合員工,，我不能嚴(yán)格的遵守信合的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，這是對自己的不負(fù)責(zé)也是對單位的不負(fù)責(zé),，按照規(guī)定下班后必須要留人值班，但是下班后我們都趕去吃飯,，沒有留人值班,，并把電話呼轉(zhuǎn)到手機(jī)上，沒有考慮到這種行為的嚴(yán)重性,，安全意識不夠強(qiáng),，這種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)讓我感到深深的愧疚，在我們這些員工身上出現(xiàn)這種問題,，是思想覺悟的不足,，是不尊重自己，不尊重工作崗位的表現(xiàn),。

其次,，我的工作作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在工作中不能時(shí)刻為信合考慮,，沒有意識到這種做法會造成什么后果,，從而做出講電話呼轉(zhuǎn)這種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，這也暴露了我在工作作風(fēng)上的嚴(yán)重問題,，以及在工作中的不成熟和不嚴(yán)謹(jǐn),，事情發(fā)生后我也感到自責(zé)，同時(shí)警示我要對各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。

第三,，從這次事件中，我認(rèn)識到,，自己在工作責(zé)任心上仍然非常欠缺,。眾所周知，銀行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則,，下班之后沒有員工值班,，這充分說明,，我從思想上沒有將這些規(guī)定準(zhǔn)則重視起來,，另一方面說明,，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，沒有將各種將會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)考慮清楚,，我深深的感覺到,，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭,，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱發(fā)展,，那么,，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的風(fēng)險(xiǎn),。

然而,，我的工作錯(cuò)誤已是不爭的事實(shí)，我并不想說出種種緣由來掩蓋自己所犯下的錯(cuò)誤,。比較我錯(cuò)誤的原因完全在于我主觀態(tài)度方面的不到位,、不端正，對崗位的不珍惜,，對工作的不負(fù)責(zé),，對自己的不尊重。

因此,，通過這件事,，在深感愧疚的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn),，感到自己醒悟的及時(shí),，這在我今后工作的道路上，無疑是一次深刻的教訓(xùn),，也將是我對將來工作作風(fēng)的一種警示,。在此，我向平時(shí)關(guān)心我工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事作出深刻檢討,，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝,。

最后，我向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)保證,，在以后的工作中,，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不斷成長進(jìn)步,，已加倍努力的工作為信合做出積極的貢獻(xiàn),，請領(lǐng)導(dǎo)相信我,，給我一次改過的機(jī)會。同時(shí),，也懇請聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和同事能繼續(xù)加強(qiáng)對我的監(jiān)督,，關(guān)心我?guī)椭腋恼e(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步,。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇六

尊敬的'xx：

對于我工作態(tài)度不端正導(dǎo)致的工作失誤,，以下是我針對自己工作失誤的檢討和改正措施：

第一，關(guān)于我思想覺悟上存在的嚴(yán)重不足,，科學(xué)地來說,，一個(gè)人高深的思想覺悟并不能立刻就具有，而是通過長期的工作積累和領(lǐng)悟,。而我恰是要努力認(rèn)真地對待經(jīng)過工作,，在此次犯錯(cuò)和深刻反省的基礎(chǔ)上，逐漸地培養(yǎng)和領(lǐng)悟出這樣一份良好的思想覺悟,。

其二,，我在業(yè)務(wù)操作方面依然存在不足，今后需要繼續(xù)刻苦努力學(xué)習(xí),，從我所犯的一些工作失誤,，倘若我平時(shí)能夠多刻苦一些，工作方面的經(jīng)驗(yàn)再多積累一些,，遇到這樣自己還生疏的工作環(huán)境,，能讓自己的操作緩一緩，更加清晰地來辦理,，就很可能避免我此次失誤的發(fā)生,。

其三，我的危機(jī)意識嚴(yán)重欠缺,。須知如我這樣一名柜臺職員,，我是業(yè)務(wù)處理的第一線。我們在柜臺實(shí)際操作的業(yè)務(wù)情況,，是要為整個(gè)銀行工作的整體發(fā)展分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)的,，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理都需要嚴(yán)肅對待，不容許發(fā)生差錯(cuò),。而一旦出現(xiàn)工作失誤,，我們的業(yè)務(wù)情況就會存在一定的不準(zhǔn)確性。而工作不規(guī)范的情況倘若屢屢出現(xiàn),，整個(gè)銀行在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面就會進(jìn)行很大程度上的重新核定與修改,，對本行的工作也產(chǎn)生極為不利的影響。而我恰恰沒有這樣關(guān)鍵的危機(jī)意識，才會態(tài)度不端正地對待此次的工作,，犯下一項(xiàng)工作失誤,。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

服務(wù)態(tài)度的好壞對于銀行的整體形象而言無疑是十分重要的,，若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題自然是需要進(jìn)行批評的,，然而前段時(shí)間由于沒能調(diào)整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶比較反感，雖然我已經(jīng)承認(rèn)這方面的錯(cuò)誤卻無法否認(rèn)這種做法的確讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)感到很不好,，所以我對自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行了深刻的檢討,。

在開展銀行工作之前應(yīng)該要照顧到客戶的感受才不會因此遭受損失,，作為銀行員工也應(yīng)當(dāng)在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的.發(fā)展著想,，若每次服務(wù)工作都無法控制住自身的情緒以至于出現(xiàn)態(tài)度不好的狀況無疑是難以被原諒的，雖然領(lǐng)導(dǎo)在批評過后并沒有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘,，須知銀行工作中即便是些許的錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的損失又怎能不將其銘記在心,，即便對自己服務(wù)態(tài)度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端，畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的話可是十分困難的事情,。

客戶至上本就屬于大多數(shù)單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行,，若是僅僅將領(lǐng)導(dǎo)的話語記在心中而不去實(shí)施的話則很難洗刷自身的恥辱，畢竟因?yàn)樽约悍?wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客戶感到不滿是真實(shí)發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧,，無動于衷甚至逃避責(zé)任的做法對于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無益的,，我應(yīng)當(dāng)明白這類基礎(chǔ)性的道理并通過工作的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的損失。

每個(gè)銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身良好的服務(wù)素質(zhì),，若是每個(gè)員工都如同自己這般不尊重客戶則會造成難以估量的損失,，想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強(qiáng)員工自身的素質(zhì)，至少像服務(wù)態(tài)度不好這類問題不應(yīng)該再次出現(xiàn)在以后的銀行工作中去,，畢竟銀行領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好的問題批評過自己又怎能不吸取教訓(xùn),，所以我會加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)并通過以后在銀行工作中的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的過失。

銀行窗口工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多自然不能夠再次出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤,，我會認(rèn)真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強(qiáng)對自身的要求,，無論是心態(tài)的調(diào)整還是情緒的控制都要做好才不會輕易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題，我在牢記教訓(xùn)的同時(shí)也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng)造更多效益,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

文檔為doc格式

銀行服務(wù)態(tài)度檢討書篇八

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

針對此次我與客戶起沖突的事情,，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,，深深地反省自己。

回顧錯(cuò)誤,，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題,，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響,。

反省錯(cuò)誤,，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn),。期間,，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問,，為顧客答疑解惑。

然而,，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行,。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少,，就顯得不耐煩了,，這樣怎么可以呢！,？現(xiàn)如今,，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒,。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠,、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客。

最后,，我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回,。

xxx

20xx年xx月xx日