藥店的半年工作總結(jié)篇十

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藥店半年工作總結(jié)

藥店半年工作總結(jié)

利潤：xx年利潤計(jì)劃xx萬元,，比xx年增加xx萬元。

營業(yè)收入：xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬元,，比xx年增加xx萬元,。

毛利率：xx年計(jì)劃毛利率為x%，增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人。

xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場占有率;以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

提升措施：

1.對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,，吸引新顧客,。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí),，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的

培訓(xùn)方案

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí),、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平,。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息,。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔,，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮,。

商品管理

庫存管理

xx年連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析,，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2.每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。

2.加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,，同時(shí)整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3.每周對(duì)庫存品種分析,，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

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2x年對(duì)一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立常守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長,，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和-諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和-諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們的

口號(hào)

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對(duì)手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店的半年工作總結(jié)篇十一

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng),，您好,，對(duì)不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店的半年工作總結(jié)篇十二

近年來,隨著零售藥店數(shù)量的急劇增長,藥店形態(tài)的日新月異,零售藥店的競爭日益激烈,服務(wù)成為藥店間競爭的新的焦點(diǎn),成為塑造企業(yè)形象,、區(qū)別于競爭對(duì)手,、贏得顧客的最佳途徑。今天本站小編給大家整理了藥店

半年工作總結(jié)

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售

年終工作總結(jié)

x年上半年已寫進(jìn)了歷史的編程,，在過去的半年中我們面臨過困難、遇到過挫折的挑戰(zhàn),，但沒使我們陷入困境，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn),。

x年上半年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的、更全面的改革,，同時(shí)也接受過很多新的工作模式,、工作方針。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,，這是領(lǐng)導(dǎo)有方,，員工稱職，每個(gè)人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與慶賀,。

堅(jiān)持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路,，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé),。

x年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策、新的章程,，我們很多不熟悉,、我們需遇到很多困難、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決,。

x年我們從本職工作中也做了一定改革,，實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人制、全面性雙人配發(fā)藥制度,、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制,、分區(qū)管理等等。

在過去的半年中我們出現(xiàn)過差錯(cuò)事故,、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會(huì)，我們深表遺憾,。

但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜，同事之間相互尊重,、相互諒解,，多換位思考。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰,，只是院有院規(guī)、科有科制,。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的,，希望我們?cè)谛碌囊荒曛邢裥值芙忝靡粯雍椭C相處、因?yàn)槲覀兌际谴航?，一家人?/p>

對(duì)x年下半年的工作期待

1,、全面建立完善的藥師管理制度 。

2,、全面培養(yǎng)個(gè)人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ,。

3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作習(xí)慣、微笑服務(wù)窗口,、文明禮貌的服務(wù)形象,、細(xì)心耐心的解答、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

4,、促進(jìn)同事之間和諧相處、以禮待人,、以誠相助建立春江一家人的良好形象,。大家一起努力、春江的明天一定會(huì)更加美好,。

20xx年以來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。

藥品擺放整齊,，嚴(yán)格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因,，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室和藥房是一個(gè)整體,，每個(gè)人就像一個(gè)零件,，全體齊心協(xié)力，互相配合,，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將上半年來藥房的工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室,。

藥房時(shí)直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn),。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率,，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下,，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。

二,、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì)、且一絲不茍,，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ),。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃,，按時(shí)上報(bào)和定制,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次,，做到賬務(wù)相符,。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護(hù),。

每次收到進(jìn)貨藥品后,，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收,，不入庫,，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,，近期先出”的管理原則,，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量,，同時(shí)努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實(shí)施，努力提高,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四,、規(guī)范特殊藥品的管理,。

結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)特殊藥品,，如精神藥品和麻醉藥品做到專柜,、專人、專帳,、專用處方,，雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān),，做到處方,、藥品、庫存的統(tǒng)一,，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象,。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物,。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅(jiān)持“四查十對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn),。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),，做到耐心、細(xì)心,、全心全意的為患者服務(wù),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

20xx年的工作方向：

在新的一年,，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增加新知識(shí)，更好的為廣大患者服務(wù),。

藥店的半年工作總結(jié)篇十三

利潤：2019年利潤計(jì)劃xx萬元,，比2019年增加xx萬元。

營業(yè)收入：2019年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬元,，比2019年增加xx萬元,。

毛利率：2019年計(jì)劃毛利率為x%,，增長xx個(gè)百分點(diǎn)。

工資總額及人員：2019年計(jì)劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人。

2019年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。2019年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場占有率;以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成2019年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

周邊市場環(huán)境分析

提升措施：

1.對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,，吸引新顧客,。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度,，進(jìn)而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí),，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí),。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的

培訓(xùn)方案

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深,，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平,。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息,。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1.2019年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔,，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮,。

商品管理

庫存管理

2019年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析,，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存。

2.每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存,。

2.加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病，同時(shí)整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使每個(gè)人都熟練掌握。

3.每周對(duì)庫存品種分析,，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種,，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析,，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失,。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。

提升措施：

1.店長加強(qiáng)責(zé)任心,，提升對(duì)品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通,。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對(duì)門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析,，擇優(yōu)提報(bào),，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況,，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤,，對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通,，尋找原因，使其盡快提升,。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng),，無強(qiáng)烈的推薦意識(shí);

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對(duì)器械無聯(lián)合用藥意識(shí),。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢掌握不全面,，可信度較低，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù),，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí)，使其積極主動(dòng)推薦,。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn),，同時(shí)制定考核機(jī)制,，保證培訓(xùn)效果。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法,，通過對(duì)個(gè)人不成功案例的分析,，以及對(duì)成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn),，提升非藥品銷售能力,。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對(duì)長期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);表格填寫不及時(shí)。

提升措施：

1.嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收,。每月細(xì)致核查商品一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn),。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量,、效期、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān),。

3.指派專人加強(qiáng)對(duì)gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視,。

計(jì)劃管理

存在問題：

1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施：

1.將2019年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月,，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I業(yè)員身上,，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng),，從而帶動(dòng)銷售,。

3.對(duì)每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào)，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕,、超、幫的工作氛圍,。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí),，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范,。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。

2.每天早會(huì)結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時(shí)清理,。

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,，日監(jiān)督，定期考核,。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向,。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策,，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平,。

在離別的車站，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失,，而是頭也不回的走向家的方向。

資產(chǎn)管理

存在問題：2019年xx店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動(dòng)有據(jù),，但愛護(hù)較差 。

提升措施：2019年由店長負(fù)責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn),。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識(shí),，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失,。

費(fèi)用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。

提升措施：

1.水費(fèi),。保證正確合理用水,，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2.電費(fèi),。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長明燈,。監(jiān)督人：

3.電話費(fèi),。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡單扼要，盡量不要長篇大論,。監(jiān)督人：

4.辦公費(fèi),。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫,、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等,，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監(jiān)督人：

5.車費(fèi),。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：2019年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜,，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng),。

提升措施：

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣,。

2.店長每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn),，保證專款專用,。

3.督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶,，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶,。

藥店的半年工作總結(jié)篇十四

門診藥房是個(gè)大窗口,，每天都要直面患者，如何方便病人,？如何提高工作效率？是藥房的工作重點(diǎn),。我們藥房共有藥劑人員6名,，每天除了承擔(dān)門診、住院藥品的發(fā)放,，還要從事中草藥及中藥顆粒配方的調(diào)劑,，隨著門診量的不斷增加，為了提高工作效率,，在努力滿足患者要求的前提下,，做好與患者的溝通工作，請(qǐng)其耐心等待,，必要時(shí)機(jī)動(dòng)配備下夜班人員加班,，保證藥房工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有效改變了取藥排隊(duì),，取藥等待等現(xiàn)象,。

二：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，并按時(shí)按量完成了學(xué)習(xí)計(jì)劃和任務(wù),，提高了服務(wù)意識(shí)，明確了工作目標(biāo),，并開展了藥物咨詢及宣傳服務(wù)工作,，耐心解答病人提出的問題，在不斷實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

三：做好藥品管理工作

（一）我們根據(jù)藥品的消耗量及臨床用藥情況,，制定請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，確保臨床用藥及時(shí)供應(yīng),，急救藥品及時(shí)供給,。并對(duì)一些貴重藥品實(shí)行逐日清點(diǎn)，做到帳物相符,。藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，對(duì)近效期藥品及時(shí)向臨床醫(yī)生匯報(bào),，盡量減少過期藥品的發(fā)生,。藥品出庫時(shí)做到“先進(jìn)先出，近期先出,，按批號(hào)發(fā)放”,。努力履行藥劑科人員職責(zé)，確保用藥安全,。服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，贏得了患者的信任與滿意。

（二）對(duì)_品,、一類精神藥品進(jìn)行專冊(cè)登記,，實(shí)行每班交接制度，嚴(yán)格審查處方,，憑處方和安瓶由醫(yī)生或護(hù)士簽字發(fā)放,，做到賬物相符。

四：做好處方點(diǎn)評(píng)工作

每月按時(shí)完成處方評(píng)審,，對(duì)在院有資質(zhì)的每一位醫(yī)生的處方進(jìn)行抽查,，評(píng)審，作出相應(yīng)的整改意見和建議,，及時(shí)向院務(wù)匯報(bào)情況,。經(jīng)過全年的評(píng)審，整改,，處方書寫規(guī)范得到了明顯的好轉(zhuǎn),，不合格的處方逐漸消失。

五：存在問題及改進(jìn)：

（一）：藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象，今后工作中我們盡量不斷克服,。庫存足夠的量以備用,。

（二）：藥品有過期現(xiàn)象，我們會(huì)繼續(xù)不斷的整理,，將近效期的品種報(bào)告醫(yī)生,，盡量減少報(bào)損量，如有過期品種及時(shí)發(fā)現(xiàn)清理下架,，確保臨床用藥安全,。

2015年前半年，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù),，同時(shí)感謝醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，各科室的支持，綜合全年質(zhì)量檢查結(jié)果,，藥房還有不盡人意之處,，但作為藥房管理人員，我們?cè)谂ν晟谱晕?，今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn),，逐漸完善各項(xiàng)工作。

藥房 2015年7月3日

藥店的半年工作總結(jié)篇十五

藥店是我國醫(yī)藥銷售機(jī)構(gòu)的主要組成部分,是除了醫(yī)院以外最主要的藥品銷售渠道,。在我國醫(yī)療政策的不斷改革下,我國的藥店有了很快的發(fā)展,。今天本站小編給大家整理了藥店店長上

半年工作總結(jié)

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng),，您好,，對(duì)不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一月即將來臨,?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年x月對(duì)來說,，是有里程碑意義的一月,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名連鎖門店的店長,，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場,。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。

因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。

作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。

一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。

作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對(duì)手,，超越梧田，可能已成為他們的

口號(hào)

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對(duì)手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

回首-xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

總結(jié)這一年來的工作,，有艱辛,，有喜悅,，有收獲,，也有感慨,。我相信 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下,，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。

藥店的半年工作總結(jié)篇十六

藥房20xx年上半年工作總結(jié) 在過去的半年中,，藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在我站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞我站的工作重點(diǎn)和要求，全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將今年來藥房工作情況總結(jié)如下：一,， 藥房藥品銷售和進(jìn)貨情況,。

藥房1-5月完成藥品銷售金額共計(jì)29，1807萬元,，藥品進(jìn)貨金額共計(jì)78000萬元,。 今年我站藥品實(shí)行藥品零差價(jià)政策致使藥品價(jià)格下降,，藥品進(jìn)貨價(jià)格下降幅度很大。 處方量比同年增加但銷售金額下降,。

二,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人,。

藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。通過完善工作流程,，合理設(shè)置窗口,、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便,。

三.協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，做好藥房本職工作,。

1為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,、財(cái)務(wù)室溝通，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,。

2,、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時(shí)，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對(duì),，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),、問題與醫(yī)生，杜絕差錯(cuò)事故的,。

3,、嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān),，出,、入庫有記錄，有賬目,，有審核,，有明細(xì)；要公私分明，廉潔自律,。

4,、安全意識(shí)，對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查,，防火,、防盜、防電,，安全無事故,。 四，工作中存在的問題和不足,。

藥房對(duì)藥品銷售量掌握不好出現(xiàn)藥品斷貨現(xiàn)象,，在今后的工作中將積極組織貨源保證各科室用藥。

藥店的半年工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年上半年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，下半年即將來臨?；厥走@半年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對(duì)xx藥店來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年上半年對(duì)我來說也是意義重大的半年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長,，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興,！一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值,！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對(duì)手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對(duì)下半年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們的業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云！唯有績效才是王道,！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對(duì)手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店的半年工作總結(jié)篇十八

一眨眼間,，半年的時(shí)間很快過去了,，回顧上半年我店主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一．由于去年年底,，我店附近新開兩家平價(jià)大藥房：百姓陽光左家莊店和好得快大藥房左家莊店。這兩家店競爭力最大的就是百姓陽光大藥房,，它位于我店東側(cè),，騎車僅5分鐘的路程就能到達(dá)。他的優(yōu)勢是營業(yè)面積比較大,，價(jià)格比較便宜,，包括一些日化品種比較多,，對(duì)我們的影響很大。經(jīng)過我們對(duì)這兩家店的多次考察,，我店召集部分有經(jīng)驗(yàn)的員工一起商討后對(duì)我店進(jìn)行總結(jié),，挖掘內(nèi)部潛力，看到我們自己的優(yōu)勢,。我店在這條街開業(yè)時(shí)間比較早,，是最早的首家平價(jià)大藥房，知名度大,，有固定的老顧客,。另外，我們的服務(wù)態(tài)度等方面也得到顧客的認(rèn)可,。讓大家認(rèn)識(shí)到了我們的優(yōu)勢和長處,，工作中努力發(fā)揚(yáng)，把兩家新開門店的影響降到最小,。

2.在主推商品價(jià)簽上做明顯的標(biāo)志,，使店員能夠在銷售中掌握好種類。3.下達(dá)主推任務(wù),，分配主推占比,，用績效工資來考評(píng)主推任務(wù)完成情況。

通過以上幾點(diǎn)方針使的差價(jià)率從08年上半年的提高到今年的,，提高了三個(gè)百分點(diǎn),。

三.門店的成本對(duì)任務(wù)的完成同樣重要，今年我們?nèi)藛T方面比去年有所減少,，工資成本降低,，其他開支也進(jìn)行了有效控制。

四．開展更加細(xì)致的績效考核,，每個(gè)店員每月都按照制定好的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,，按照得分的多少分配績效工資，提高了大家的工作積極性,。同時(shí)績效工資的分配也透明了,，起到了激勵(lì)的作用。

以上幾點(diǎn)的工作使的我們上半年的利潤任務(wù)得以完成,。

下半年我們要再接再厲,，在繼續(xù)做好以上幾項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)做好以下兩點(diǎn),，保證全年考核任務(wù)的完成,。

藥房2012年上半年工作總結(jié) 在過去的半年中，藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在我站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞我站的工作重點(diǎn)和要求,，全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將今年來藥房工作情況總結(jié)如下：一,，藥房藥品銷售和進(jìn)貨情況。

藥房1-5月完成藥品銷售金額共計(jì)29,，1807萬元,，藥品進(jìn)貨金額共計(jì)78000萬元。今年我站藥品實(shí)行藥品零差價(jià)政策致使藥品價(jià)格下降,，藥品進(jìn)貨價(jià)格下降幅度很大,。處方量比同年增加但銷售金額下降。

二,、完善工作流程,，提高工作效率，方便病人,。

藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn),。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口,、機(jī)動(dòng)配備人員等,，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力,，克服困難,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便。

三.協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，做好藥房本職工作,。

1為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)室溝通,，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,。

2,、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時(shí),，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對(duì),，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問題與醫(yī)生,，杜絕差錯(cuò)事故的,。

3、嚴(yán)把藥品出,、入庫關(guān),，出、入庫有記錄,，有賬目,，有審核，有明細(xì),；要公私分明,，廉潔自律。

4,、安全意識(shí),，對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火,、防盜,、防電，安全無事故,。四,，工作中存在的問題和不足。

藥房對(duì)藥品銷售量掌握不好出現(xiàn)藥品斷貨現(xiàn)象,，在今后的工作中將積極組織貨源保證各科室用藥,。

總之，堅(jiān)信在站領(lǐng)導(dǎo)下,，大家齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé)，定能把管理工作任務(wù)好,，把科室工作做得更好,。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。今年我科加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，特別是上級(jí)下發(fā)的各種學(xué)習(xí)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。提高科室人員的思想覺悟,，增強(qiáng)了法律意識(shí)，做到自覺遵紀(jì)守法，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),，以質(zhì)量一地,、病人第一的理念，全心全意為病人服務(wù),，做好一線窗口的藥房服務(wù)工作,。