藥店的半年工作總結(jié)篇十

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藥店半年工作總結(jié)

藥店半年工作總結(jié)

利潤：xx年利潤計劃xx萬元，比xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：xx年營業(yè)收入計劃 xx萬元，比xx年增加xx萬元,。

毛利率：xx年計劃毛利率為x%,，增長xx個百分點,。

工資總額及人員：xx年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人,。

xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標,，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段,，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成xx年各項經(jīng)營指標,。

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研,，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2.對店內(nèi)商品進行維護,，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實顧客,，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度,，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓(xùn),，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法,，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時,，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的

培訓(xùn)方案

2.培訓(xùn)后定時跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核,，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧兩個方面,。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥,、品類分析有計劃的進行培訓(xùn),，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo),，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平,。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息,。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

xx年連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析,，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析,，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品,、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病,，同時整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握,。

3.每周對庫存品種分析,，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

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2x年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立常守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和-諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和-諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們?p>口號

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店的半年工作總結(jié)篇十一

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好,，對不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店的半年工作總結(jié)篇十二

近年來,隨著零售藥店數(shù)量的急劇增長,藥店形態(tài)的日新月異,零售藥店的競爭日益激烈,服務(wù)成為藥店間競爭的新的焦點,成為塑造企業(yè)形象,、區(qū)別于競爭對手、贏得顧客的最佳途徑,。今天本站小編給大家整理了藥店

半年工作總結(jié)

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等,，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售

年終工作總結(jié)

x年上半年已寫進了歷史的編程，在過去的半年中我們面臨過困難,、遇到過挫折的挑戰(zhàn),，但沒使我們陷入困境，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進,。

x年上半年我們在院領(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進行了更好的、更全面的改革，同時也接受過很多新的工作模式,、工作方針,。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零，這是領(lǐng)導(dǎo)有方,，員工稱職,，每個人都很負責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果。值得繼續(xù)發(fā)揚與慶賀,。

堅持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路,，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé),。

x年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策、新的章程,，我們很多不熟悉,、我們需遇到很多困難、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決,。

x年我們從本職工作中也做了一定改革,，實施了責(zé)任到個人制、全面性雙人配發(fā)藥制度,、嚴格執(zhí)行三查八對制,、分區(qū)管理等等。

在過去的半年中我們出現(xiàn)過差錯事故,、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會，我們深表遺憾,。

但同時我們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜，同事之間相互尊重,、相互諒解,，多換位思考。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰,，只是院有院規(guī)、科有科制,。這一點是我院全體人員還需要加大步伐改進的,，希望我們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處、因為我們都是春江人，一家人,。

對x年下半年的工作期待

1,、全面建立完善的藥師管理制度 。

2,、全面培養(yǎng)個人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ,。

3、繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作習(xí)慣,、微笑服務(wù)窗口,、文明禮貌的服務(wù)形象、細心耐心的解答,、認真謹慎的工作態(tài)度,。

4、促進同事之間和諧相處,、以禮待人、以誠相助建立春江一家人的良好形象,。大家一起努力,、春江的明天一定會更加美好。

20xx年以來,，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題,。

藥品擺放整齊，嚴格管理毒,、麻,、限、劇及貴重藥品,、定期盤存,，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,，研究處理并及時解決,。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力,，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù),。

現(xiàn)將上半年來藥房的工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室,。

藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護士,，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作 ,，提高工作效率,，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通,，科室人員將處方快速又準確的調(diào)配,。

二、做好藥品計劃,、藥品盤點工作,。把每一項工作做實、做細,、且一絲不茍,，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求,。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準確的入庫,。藥房每半年盤點一次,，做到賬務(wù)相符。

三,、做好藥品的管理和養(yǎng)護,。

每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收,，做到近效期的藥品不收,，不入庫，不合格的藥品不收,。嚴格按照“先進先出,，近期先出”的管理原則,，做好藥品的銷售及養(yǎng)護，確保藥品的質(zhì)量,，同時努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實施，努力提高,，各項業(yè)務(wù)水平,，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障,。

四,、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實際,，對特殊藥品,，如精神藥品和麻醉藥品做到專柜、專人,、專帳,、專用處方，雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān),，做到處方、藥品,、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象,。

五,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

日常工作中加強藥物知識的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅持“四查十對”,，嚴防差錯處方的出現(xiàn)。更好準確完善的做好窗口服務(wù),，做到耐心,、細心、全心全意的為患者服務(wù),，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

20xx年的工作方向：

在新的一年，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識,，更好的為廣大患者服務(wù),。

藥店的半年工作總結(jié)篇十三

利潤：2019年利潤計劃xx萬元，比2019年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：2019年營業(yè)收入計劃 xx萬元,，比2019年增加xx萬元。

毛利率：2019年計劃毛利率為x%,，增長xx個百分點,。

工資總額及人員：2019年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人,。

2019年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。2019年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標,，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段,，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2019年各項經(jīng)營指標,。

周邊市場環(huán)境分析

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研,，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2.對店內(nèi)商品進行維護,，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實顧客,，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓(xùn),，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力,，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時,，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的

培訓(xùn)方案

2.培訓(xùn)后定時跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核,，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深,，從常用藥的病癥知識,、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn),，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評價,，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo),，實行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差,。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1.2019年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

2019年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大,，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多,。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析,，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析,，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品,、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病,，同時整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握,。

3.每周對庫存品種分析,，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對常動銷品庫存占比進行分析,，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失,。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時;2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時,。

提升措施：

1.店長加強責(zé)任心,，提升對品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時與店員溝通,。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析,，擇優(yōu)提報,，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時考核,，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況,，留檔備查，1-2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識;

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對器械無聯(lián)合用藥意識,。

3.在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面,，可信度較低，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會中分配保健品的銷售任務(wù),，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦,。

2.每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn),，同時制定考核機制，保證培訓(xùn)效果,。

3.每天早會采用討論式的方法,，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié),，吸取經(jīng)驗,，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時;表格填寫不及時,。

提升措施：

1.嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收,。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量,、效期、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān),。

3.指派專人加強對gsp相關(guān)制度進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強人員對質(zhì)量管理的重視,。

計劃管理

存在問題：

1.沒有將指標按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對分析出的不足整改落實不到位。

提升措施：

1.將2019年的銷售指標按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月,，再將每月的銷售計劃分攤到每一天,。

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強,，目標性更強,，從而帶動銷售。

3.對每一天的門店指標完成情況及個人指標完成情況在早會上通報,，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍,。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺衛(wèi)生打掃不及時,，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范,。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2.每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查,，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時清理。

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差,，店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督,，定期考核,。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核,，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向,。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤,，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平。

在離別的車站,，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向,。

資產(chǎn)管理

存在問題：2019年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動有據(jù)，但愛護較差 ,。

提升措施：2019年由店長負責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強全員愛護公物意識，落實到人,，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失。

費用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1.水費,。保證正確合理用水,，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2.電費。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點長明燈,。監(jiān)督人：

3.電話費。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話,。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要,，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費,。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等,，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄,。監(jiān)督人：

5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用,。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：2019年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強,。

提升措施：

1.對店員進行安全意識培訓(xùn),，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。

2.店長每天對收銀臺進行清點,，保證?？顚Ｓ谩?/p>

3.督促店員及時將銷售款存入指定帳戶,，在存銷售款時要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶。

藥店的半年工作總結(jié)篇十四

門診藥房是個大窗口,，每天都要直面患者,，如何方便病人？如何提高工作效率,？是藥房的工作重點,。我們藥房共有藥劑人員6名，每天除了承擔(dān)門診,、住院藥品的發(fā)放,，還要從事中草藥及中藥顆粒配方的調(diào)劑，隨著門診量的不斷增加,，為了提高工作效率,，在努力滿足患者要求的前提下，做好與患者的溝通工作，請其耐心等待,，必要時機動配備下夜班人員加班,，保證藥房工作正常運轉(zhuǎn)。有效改變了取藥排隊,，取藥等待等現(xiàn)象,。

二：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,，并按時按量完成了學(xué)習(xí)計劃和任務(wù)，提高了服務(wù)意識,，明確了工作目標,，并開展了藥物咨詢及宣傳服務(wù)工作，耐心解答病人提出的問題,，在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

三：做好藥品管理工作

（一）我們根據(jù)藥品的消耗量及臨床用藥情況，制定請領(lǐng)計劃,，確保臨床用藥及時供應(yīng),，急救藥品及時供給。并對一些貴重藥品實行逐日清點,，做到帳物相符,。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收,，對近效期藥品及時向臨床醫(yī)生匯報,，盡量減少過期藥品的發(fā)生。藥品出庫時做到“先進先出,，近期先出,，按批號發(fā)放”。努力履行藥劑科人員職責(zé),，確保用藥安全,。服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了患者的信任與滿意,。

（二）對_品,、一類精神藥品進行專冊登記，實行每班交接制度,，嚴格審查處方,，憑處方和安瓶由醫(yī)生或護士簽字發(fā)放，做到賬物相符,。

四：做好處方點評工作

每月按時完成處方評審,，對在院有資質(zhì)的每一位醫(yī)生的處方進行抽查,，評審，作出相應(yīng)的整改意見和建議,，及時向院務(wù)匯報情況,。經(jīng)過全年的評審，整改,，處方書寫規(guī)范得到了明顯的好轉(zhuǎn),，不合格的處方逐漸消失。

五：存在問題及改進：

（一）：藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象,，今后工作中我們盡量不斷克服。庫存足夠的量以備用,。

（二）：藥品有過期現(xiàn)象,，我們會繼續(xù)不斷的整理，將近效期的品種報告醫(yī)生,，盡量減少報損量,，如有過期品種及時發(fā)現(xiàn)清理下架，確保臨床用藥安全,。

2015年前半年,，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo),，各科室的支持,，綜合全年質(zhì)量檢查結(jié)果，藥房還有不盡人意之處,，但作為藥房管理人員,，我們在努力完善自我，今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點,，逐漸完善各項工作,。

藥房 2015年7月3日

藥店的半年工作總結(jié)篇十五

藥店是我國醫(yī)藥銷售機構(gòu)的主要組成部分,是除了醫(yī)院以外最主要的藥品銷售渠道。在我國醫(yī)療政策的不斷改革下,我國的藥店有了很快的發(fā)展,。今天本站小編給大家整理了藥店店長上

半年工作總結(jié)

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好，對不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著

想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一月即將來臨,。回首這一月的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年x月對來說,，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。

而作為一名連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心,。

因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。

作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們?p>口號

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

回首-xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

總結(jié)這一年來的工作,，有艱辛，有喜悅,，有收獲,，也有感慨。我相信 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下,，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

藥店的半年工作總結(jié)篇十六

藥房20xx年上半年工作總結(jié) 在過去的半年中，藥房各項工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在我站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞我站的工作重點和要求，全體職工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標?，F(xiàn)將今年來藥房工作情況總結(jié)如下：一， 藥房藥品銷售和進貨情況,。

藥房1-5月完成藥品銷售金額共計29,，1807萬元，藥品進貨金額共計78000萬元,。 今年我站藥品實行藥品零差價政策致使藥品價格下降,，藥品進貨價格下降幅度很大。 處方量比同年增加但銷售金額下降,。

二,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人,。

藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點。通過完善工作流程,，合理設(shè)置窗口,、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便,。

三.協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作,，做好藥房本職工作。

1為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確,、財務(wù)室溝通,，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。

2,、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時,，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細查對，對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關(guān),、問題與醫(yī)生,，杜絕差錯事故的,。

3、嚴把藥品出,、入庫關(guān),，出、入庫有記錄,，有賬目,，有審核，有明細,；要公私分明,，廉潔自律。

4,、安全意識,，對科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火,、防盜,、防電，安全無事故,。 四,，工作中存在的問題和不足。

藥房對藥品銷售量掌握不好出現(xiàn)藥品斷貨現(xiàn)象,，在今后的工作中將積極組織貨源保證各科室用藥,。

藥店的半年工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，下半年即將來臨,。回首這半年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年對xx藥店來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年上半年對我來說也是意義重大的半年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興！一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值,！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對下半年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們的業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云！唯有績效才是王道,！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店的半年工作總結(jié)篇十八

一眨眼間,，半年的時間很快過去了,，回顧上半年我店主要做了以下幾點工作：

一．由于去年年底，我店附近新開兩家平價大藥房：百姓陽光左家莊店和好得快大藥房左家莊店,。這兩家店競爭力最大的就是百姓陽光大藥房,，它位于我店東側(cè)，騎車僅5分鐘的路程就能到達,。他的優(yōu)勢是營業(yè)面積比較大,，價格比較便宜，包括一些日化品種比較多,，對我們的影響很大,。經(jīng)過我們對這兩家店的多次考察，我店召集部分有經(jīng)驗的員工一起商討后對我店進行總結(jié),，挖掘內(nèi)部潛力,，看到我們自己的優(yōu)勢。我店在這條街開業(yè)時間比較早,，是最早的首家平價大藥房,，知名度大，有固定的老顧客,。另外,，我們的服務(wù)態(tài)度等方面也得到顧客的認可。讓大家認識到了我們的優(yōu)勢和長處,，工作中努力發(fā)揚,，把兩家新開門店的影響降到最小。

2.在主推商品價簽上做明顯的標志,，使店員能夠在銷售中掌握好種類,。3.下達主推任務(wù)，分配主推占比,，用績效工資來考評主推任務(wù)完成情況,。

通過以上幾點方針使的差價率從08年上半年的提高到今年的，提高了三個百分點,。

三.門店的成本對任務(wù)的完成同樣重要,，今年我們?nèi)藛T方面比去年有所減少，工資成本降低,，其他開支也進行了有效控制,。

四．開展更加細致的績效考核，每個店員每月都按照制定好的考核標準進行評分,，按照得分的多少分配績效工資,，提高了大家的工作積極性。同時績效工資的分配也透明了，起到了激勵的作用,。

以上幾點的工作使的我們上半年的利潤任務(wù)得以完成,。

下半年我們要再接再厲，在繼續(xù)做好以上幾項工作的同時,，重點加強做好以下兩點,，保證全年考核任務(wù)的完成。

藥房2012年上半年工作總結(jié) 在過去的半年中,，藥房各項工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在我站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞我站的工作重點和要求，全體職工以團結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。現(xiàn)將今年來藥房工作情況總結(jié)如下：一,，藥房藥品銷售和進貨情況,。

藥房1-5月完成藥品銷售金額共計29,，1807萬元,，藥品進貨金額共計78000萬元。今年我站藥品實行藥品零差價政策致使藥品價格下降,，藥品進貨價格下降幅度很大,。處方量比同年增加但銷售金額下降。

二,、完善工作流程,，提高工作效率，方便病人,。

藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口,、機動配備人員等,，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力,，克服困難,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便,。

三.協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，做好藥房本職工作,。

1為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確,、財務(wù)室溝通，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。

2,、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細查對,，對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關(guān),、問題與醫(yī)生，杜絕差錯事故的,。

3,、嚴把藥品出、入庫關(guān),，出,、入庫有記錄，有賬目,，有審核,，有明細；要公私分明,，廉潔自律,。

4、安全意識,，對科室的安全隱患要經(jīng)常性排查,，防火、防盜,、防電,，安全無事故。四,，工作中存在的問題和不足,。

藥房對藥品銷售量掌握不好出現(xiàn)藥品斷貨現(xiàn)象，在今后的工作中將積極組織貨源保證各科室用藥,。

總之,，堅信在站領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé),，定能把管理工作任務(wù)好,，把科室工作做得更好。

一,、加強理論學(xué)習(xí),。今年我科加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是上級下發(fā)的各種學(xué)習(xí),，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。提高科室人員的思想覺悟，增強了法律意識,，做到自覺遵紀守法,，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以質(zhì)量一地,、病人第一的理念,，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口的藥房服務(wù)工作,。