計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇一

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。

起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇二

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作,。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月,，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念,。實習(xí)過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對溫度，濕度,、清潔度,、設(shè)備表面、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢，ddf,，odf接頭目測,。

二、wdw設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運行環(huán)境的溫度,、濕度、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新,，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤,、衰耗器,，工具、儀器等,。

電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽,。如電信的81條電路，只有傳輸端,，沒有交換端,，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補齊,，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,，并能夠達(dá)到以下具體的要求：（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標(biāo)識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。

另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時,，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機會。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期,，以配合11、2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí),，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力,，積極向上,，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇三

年安全保衛(wèi)工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實省,、市縣公司年安全工作會議精神,，緊緊圍繞“認(rèn)真貫徹落實黨的大會議精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，以集團(tuán)公司‘新跨越’戰(zhàn)略為指導(dǎo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀，鑄造核心競爭力,，全面實施三年戰(zhàn)略規(guī)劃,堅持一個中心,，提升兩個份額，發(fā)揮三大核心優(yōu)勢,，運用四項競爭策略,，落實八項工作措施。抓好增量與存量,，提升城市和集團(tuán)市場份額,，鞏固和擴大農(nóng)村市場優(yōu)勢，拓展無線數(shù)據(jù)市場,，確保運營收入兩個口徑全面超越電信,收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先聯(lián)通,拉大其它運營商與我們的差距,，鞏固和提升企業(yè)主導(dǎo)地位，實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”工作指導(dǎo)思想,，始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，堅持安全發(fā)展，增強開拓創(chuàng)新能力,，加強安全管理制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真組織開展綜合治理活動,，落實安全責(zé)任，徹底排查和整改安全隱患,，加強對通信機房,、設(shè)備、線路等設(shè)施的安全保衛(wèi)和防護(hù)工作,，提升安全管理服務(wù)水平,，為實現(xiàn)橫山移動從優(yōu)秀到卓越的新跨越提供安全保障。

一,、堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則,，加強企業(yè)安全管理工作，落實安全責(zé)任,，建立高效管理模式,，構(gòu)建和諧社會,。

(一)科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展,，和諧社會首先要關(guān)愛生命,。各分公司與各班組簽定安全責(zé)任書,，明確、分解安全責(zé)任,，把安全管理作為各級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核的重要內(nèi)容,，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善細(xì)化各項安全規(guī)章制度，逐級抓好貫徹執(zhí)行,。

(二)進(jìn)一步明確主管安全管理工作的部門,，加強專(兼)職安全管理人員的配備，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)例會制度,，及時分析,、部署、督促和檢查本單位的安全管理工作,，解決安全管理工作中遇到的困難和問題,。

(三)安全管理部門要立足本單位、著眼全網(wǎng),，勇于自主創(chuàng)新,，充分發(fā)揮組織計劃、協(xié)調(diào)監(jiān)督的職能,，強化人力防范,、基礎(chǔ)防范，依靠先進(jìn)的技術(shù)防范措施,，加快安全防范設(shè)施特別是技術(shù)防范設(shè)施建設(shè),，切實提升企業(yè)全方位防范的能力。

二,、加強調(diào)研工作,，積極探索適應(yīng)橫山移動安全管理的新方式，實現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變,。

(一)要充分認(rèn)識當(dāng)前移動通信安全管理工作中的不足之處和不利因素,，深入剖析幾年來安全管理工作存在的主要問題，特別是通信機房,、通信基站,、通信設(shè)備、營業(yè)廳等重點部位和設(shè)施暴露出的安全漏洞和隱患,，加強對策研究,，實施分類管理,，細(xì)化管理要求。

(二)要認(rèn)真總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部實施安全管理綜合治理的成功經(jīng)驗,，在建立和完善安全管理目標(biāo)明確,、責(zé)權(quán)分明,、渠道暢通的安全管理機制的同時，研究如何進(jìn)一步加強相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,，充分發(fā)揮各自的作用,，形成黨政工團(tuán)共同參與、群防群治,、齊抓共管安全管理工作的格局。

(三)要針對如何建立企業(yè)安全管理長效機制的課題安排專題調(diào)研工作,，加強安全管理系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),，采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法,，積極借鑒安全管理力度較大,、措施具體、成效顯著的單位的做法和經(jīng)驗,，規(guī)劃,、制定本單位安全管理的基本策略和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

三,、大力開展安全宣傳教育活動,，強化員工的安全法律意識和安全責(zé)任意識，做好企業(yè)安全文化的建設(shè)工作,。

(一)深刻領(lǐng)會“正德厚生,、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，在安全管理工作中要以不斷追求卓越的具體實踐豐富其內(nèi)涵,，積極探索安全文化建設(shè)的途徑和方法,，切實將安全文化建設(shè)納入到企業(yè)文化建設(shè)的總體布局中。

(二)認(rèn)真開展政府相關(guān)部門組織的“全國安全生產(chǎn)月”和“綜合治理宣傳月”活動,，緊密結(jié)合企業(yè)實際,，圍繞“安全發(fā)展、國泰民安”活動主題,，以促進(jìn)各個部門牢固樹立“安全第一,、預(yù)防為主”、綜合治理的觀念為出發(fā)點,，以加強安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、規(guī)范員工行為為著力點,，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織,，動員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作,。

(三)做好普及安全法律法規(guī)和安全知識，強化全員安全責(zé)任意識工作,，加強安全宣傳教育投入,，推動安全生產(chǎn)各項要素落實到位。要繼續(xù)做好應(yīng)急疏散,、處理危機事件演練工作,，完善各項應(yīng)急預(yù)案，不斷提高員工的防災(zāi),、識災(zāi)水平和針對各類事故,、緊急事件的自防自救能力。

四,、加強安全管理制度、規(guī)范的制訂和落實工作,，使安全管理工作制度化,、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

(一)各單位應(yīng)對已建立的安全規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的整理,，對于已不適應(yīng)的規(guī)章制度應(yīng)及時修訂,，存在漏洞的進(jìn)行完善，未建立的規(guī)章進(jìn)行制訂,。

企業(yè)交通安全工作計劃范文二為全面貫徹落實國家和盛市,、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神，切實加強我局年交通安全生產(chǎn)管理工作,，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,，結(jié)合我局具體情況，制定年交通安全生產(chǎn)工作計劃,。年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主,綜合治理”的方針,，牢固樹立“以人為本”,，“安全發(fā)展”理念，強化安全責(zé)任落實,，不斷推進(jìn)交通安全“三項行動”和“三項建設(shè)”,，繼續(xù)開展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動，構(gòu)建交通安全管理長效機制,，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展,。年交通安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：各項指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府,、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。杜絕特大交通事故,，遏制較大交通事故,，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。為實現(xiàn)上述工作目標(biāo),，今年重點抓好以下幾項工作：一、強化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,，督促企業(yè)主體責(zé)任落實(一)加強對交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。交通安全事關(guān)人命和財產(chǎn)安全;事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展;事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位,，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針,、政策和法律、法規(guī),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級對交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神,，切實加強對安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全管理機構(gòu)和管理人員,，保障安全經(jīng)費,，實行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。明確和落實各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的職責(zé),，實行黨政工齊抓共管,，綜合治理的工作格局，全力做好我縣交通安全工作,。(二)切實抓好交通運輸安全生產(chǎn),。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機構(gòu)要切實履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé)，加強對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查,，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，依法對所監(jiān)管行業(yè),、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營單位全面實施監(jiān)督管理,。運管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，加強源頭監(jiān)控,，嚴(yán)把交通運輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān),，營運車輛技術(shù)狀況關(guān)，營運駕駛員從業(yè)資格關(guān),。要強化農(nóng)村客運安全監(jiān)管,，認(rèn)真貫徹落實《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運加強農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》，促進(jìn)我縣農(nóng)村客運規(guī)范安全。農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理,，加強危橋險路監(jiān)控和改造,，深入開展以排查治理公路危險路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動,，積極爭取資金,，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險段的改造力度，提高公路安全保障能力,。交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建設(shè)活動,，嚴(yán)格執(zhí)行交通建設(shè)市場安全準(zhǔn)入制度，嚴(yán)厲打擊無證開工,，無證施工和無證上崗行為,，嚴(yán)肅處理各種違章行為。海事處要加強“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的安全監(jiān)管,，強化重點港口、碼頭的源頭安全管理,。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載,、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗發(fā)證工作,。要建立水上交通運輸動態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建設(shè),，實行視頻監(jiān)控。航道部門要及時清除庫區(qū)水上的礙航物,，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為，確保航道暢通,。庫區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實”管理模式,，重點要抓好以下幾項工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度,，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書,，并開展不定期檢查，督促責(zé)任落實;二要強化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制,，幫助指導(dǎo)庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展船舶,、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上，審批渡口設(shè)置,，規(guī)范渡運行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé),，鞏固“鄉(xiāng)包”工作，重點抓好“村落實”工作,。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理,，建立健全安全教育、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場檢查制度,、隱患整改制度,、應(yīng)急救援機制等。五要督促庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持趕集,、汛期,、節(jié)假日、學(xué)生渡運等重點時期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場值守制度,，切實維護(hù)轄區(qū)渡運安全,。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè),，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。力爭全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù)，開展渡口改造工作,。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員,、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年至少開展一次集中培訓(xùn),，著力提高船管員業(yè)務(wù)素質(zhì),。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo),、安全員直至渡工。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強非運輸船舶的日常安全檢查制度,，實行檔案,、臺賬化管理，嚴(yán)禁其從事客貨營運,。十要積極開展庫區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作,，及時總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提升管理水平,，夯實基層基礎(chǔ)工作,，建立和完善庫區(qū)水上安全管理長效機制。認(rèn)真督促企業(yè)切實落實安全主體責(zé)任,。交通運輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，切實加強營運車船安全管理，督促從業(yè)人員嚴(yán)守

目錄

一,、安全工作目標(biāo)

二,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度

三、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強機構(gòu)人員配備

四,、加強安全宣傳、教育培訓(xùn)，深入開展安全生產(chǎn)會議

五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格獎罰

六、強化項目管理,、制定達(dá)標(biāo)計劃

七,、加強安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理

八、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作

九,、合理使用安全生產(chǎn)管理費用,，切實做到專款專用

十,、做好施工現(xiàn)場安全管理和安全防護(hù)措施工作

為加強對施工安全管理,，有效防范各種安全事故的發(fā)生，我單位以“安全第一,，預(yù)防為主”以及“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的安全方針為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國建筑法》,、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》,、《安全生產(chǎn)許可證條例》等各項安全生產(chǎn)法規(guī),、規(guī)范的實施，全面落實安全目標(biāo)管理責(zé)任制考核,，控制各類事故的發(fā)生,，確保業(yè)主、監(jiān)理及公司各項安全工作目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成?，F(xiàn)制定安全生產(chǎn)工作計劃如下：

一,、安全工作目標(biāo)

本標(biāo)段工程的安全管理目標(biāo)為：杜絕重大安全事故發(fā)生，輕傷事故發(fā)生率控制于千分之一,，實現(xiàn)施工全過程安全生產(chǎn)。方針為：安全第一,，預(yù)防為主;誰主管,，誰負(fù)責(zé)。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的要求,，我部將完善安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,。同時，我單位結(jié)合實際，制定有針對性的實施細(xì)則,，使安全目標(biāo)責(zé)任層層細(xì)化與量化,，落實到各職能部門、項目部,、班組,、重要崗位及特殊崗位個人。堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,，定期召開安全專題會議,，組織參加安全檢查，聽取安全生產(chǎn)匯報,，保證人,、財、物的投入,，做到安全工作與生產(chǎn)任務(wù)同計劃,、同布置、同檢查,、同總結(jié),、同評比。

三,、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強機構(gòu)人員配備

1、及時完善各項安全規(guī)章制度,，做到安全工作有法可依,、有理有據(jù)，根據(jù)實際情況調(diào)整安全管理重點,，根據(jù)人員調(diào)動,，調(diào)整安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極主動的迎接各項上級安全檢查工作,，總結(jié)各項安全工作中的不足,，積極改進(jìn)，創(chuàng)新創(chuàng)譽,。

2,、加強我部安全人員的配備，加強專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，逐步提高安全人員業(yè)務(wù)能力,，以提高整體安全人員素質(zhì)。

3,、我部安全員的配備須經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗,。

4,、堅決執(zhí)行事故隱患整改領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。實行逐級管理,，施工現(xiàn)場中存在的事故隱患必須由我部分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，限期整改落實。

四,、加強安全宣傳,、教育培訓(xùn)，深入開展安全生產(chǎn)會議

1,、定期召開安全生產(chǎn)例會,，每月不少于一次安全例會、安全大檢查,，每季度不少于一次安全綜合評比,，獎罰分明，促進(jìn)安全工作,。對安全意識淡薄,，不重視安全工作的管理人員、施工人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，確保安全體系正常運行,。

2、重視安全培訓(xùn)教育,，每季度不少于一次安全培訓(xùn)教育活動,，組織管理人員、施工人員進(jìn)行安全知識競賽,、觀看安全影片,、安全謎語競猜等活動，豐富安全工作,，更好的達(dá)到安全宣傳的效果,。

3、加強特殊工種崗位作業(yè)人員的培訓(xùn),、取證,、復(fù)審的檢查管理，定期分批組織特殊工種作業(yè)人員到有關(guān)單位進(jìn)行上崗證培訓(xùn),，嚴(yán)禁無證上崗,。

4、廣泛利用施工安全簡報,、黑板報、宣傳欄,、標(biāo)語等形式多樣的安全教育方式,，深入開展各種宣傳教育,，定期組織各工種人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，并將宣傳,、培訓(xùn)記錄用圖片或書面資料的形式存檔,。

5、對工地新進(jìn)場人員進(jìn)行安全“三級”教育,，教育形式應(yīng)多種多樣,，切實可行，并作好教育記錄,，經(jīng)考試合格者后方準(zhǔn)上崗作業(yè),，教育率應(yīng)達(dá)100%。

6,、組織專職安全管理人員及施工隊安全員學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，增強安全管理的法制觀念,，提高認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)水平,。

7、組織專職安全管理人員及施工隊安全員赴外地參觀,，實地借鑒安全管理到位的工地,，學(xué)習(xí)安全工作做得好的單位的有益經(jīng)驗和管理理念。

五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格獎罰

將按我部及業(yè)主有關(guān)文件執(zhí)行處罰，追究有關(guān)人員責(zé)任,，并強制停工整改直至合格,。

凡在本項目安全檢查中被下發(fā)整改指令書不按期整改或檢查不合格的，將給予相關(guān)工隊3000-5000元罰款;被指令停工整改的,，將給予相關(guān)工隊給予10000元以上的罰款,，并責(zé)令如期整改后按規(guī)定處罰有關(guān)人員;被上級檢查罰款通報的，加倍處罰,。

六,、強化項目管理、制定達(dá)標(biāo)計劃

結(jié)合單位及項目實際,，制定達(dá)標(biāo)計劃,，在組織機構(gòu)上落實好人員，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用,，加強安全文明施工的檢查工作,，并將此項工作列入目標(biāo)責(zé)任制考核中，嚴(yán)格獎罰,。

1,、按照安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)要求,，搞好文明施工，爭創(chuàng)文明工地,，嚴(yán)格組織施工管理,，創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造和保持一個清潔適宜的生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境,。

2,、施工現(xiàn)場要掛有文明施工標(biāo)牌、條幅,，使施工現(xiàn)場安排做到布局合理,，材料定位堆置，機具進(jìn)出場有序,，設(shè)備要集中堆放,，特別是有危險的物品，實行專人專項保管,。

3,、采取有力措施，保護(hù)本工程沿線附近建筑物,，地上或地下的管線設(shè)施,、柵欄、道路,、水渠,、樹木、果林免遭損壞,。

4,、施工過程中發(fā)現(xiàn)文物或有考古、地質(zhì)研究價值的物品時,，采取有效防護(hù)措施,，派專人看管，保護(hù)現(xiàn)場并盡快上報建設(shè)方和有關(guān)部門聽候處理,。

5,、對影響社會交通及周圍居民出行地段設(shè)立顯著的施工告示牌、爆閃燈和圍欄等,，施工道路經(jīng)常灑水,，避免粉塵污染。

七,、加強安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理

1,、實行安全防護(hù)用品及設(shè)施準(zhǔn)入制度。凡進(jìn)入我合同段施工現(xiàn)場的安全防護(hù)用品及設(shè)施包括安全帽,、五芯電纜,、鐵殼開關(guān)箱,、漏電保護(hù)器必須是符合國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,。

禁止使用不合格機械，并養(yǎng)成定期檢查施工設(shè)備的習(xí)慣,，做好機械設(shè)備的保養(yǎng)和維修,，防止機械傷害、人員傷亡,。

八,、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，建筑施工單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有較高的風(fēng)險,，事故發(fā)生頻率相對較高,，影響面也較大，因此,，必須建立應(yīng)急救援組織,。應(yīng)急救援組織是單位內(nèi)部專門從事應(yīng)急救援工作的獨立結(jié)構(gòu)，一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故,，應(yīng)急救援組織就能夠迅速,、有效地投入搶救工作，防止事故進(jìn)一步擴大,，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,。

事故應(yīng)急預(yù)案

1、應(yīng)急救援組織機構(gòu)

在施工現(xiàn)場設(shè)立應(yīng)急救援辦公室,。

主任:

成員:

2,、機構(gòu)職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場大型機械設(shè)備的安全運行、使用,、保管工作;

(2)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場施工人員的安全管理工作;

(3)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場人員傷亡事故的處理;

(4)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場突發(fā)流行性,、傳染性疾病和食物中毒等的處理;

(5)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)、跑水,、觸電,、雷擊、漏氣,、建筑物塌陷等事件的處理;

(6)負(fù)責(zé)其他重大安全隱患或其他安全,、穩(wěn)定事件的處理。

3,、工作預(yù)案

(1)第一時間向公司報告突發(fā)重大事項：

(2)事故現(xiàn)場操作的指揮和協(xié)調(diào),包括與應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)：

(3)現(xiàn)場事故評估：

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇四

移動營業(yè)廳是移動公司的`窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽。有著很強的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇五

我叫陳一文,，畢業(yè)于中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在x公司任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)潛力,。與客戶溝透過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇六

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進(jìn)了自己的錯誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇七

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半,?；厥走M(jìn)入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多,，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,，從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一、20xx在成長中度過

我是09年末進(jìn)入公司的,，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,，心中滿是羨慕和敬佩,，這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次幻想過的畫面。最初,，我被安排在日勤,，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程,。大概2個月后我就被安排進(jìn)了值班組,，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了,。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識，當(dāng)時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,，成為一名合格的監(jiān)控人員,。

進(jìn)入20xx年，那時的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時,，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試,，善于思考,，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,，從而提升工作效率,。但是隨著值班時間的增加,，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員,。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)能力,，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件,。

20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨當(dāng)一面,，還要至少有一技之長,。

這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我,。

這一年,，在值班過程中，我主動的承擔(dān)一些主班的工作,，盡量多的接聽電話和處理告警,，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力,，然后再向主班人員求助,。

在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點,，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作,，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā),。在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性,。

在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力,，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績。

二,、20xx年的展望

20xx年即將到來,，在新的一年里,，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電,；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,，提高大家的積極性。

中國移動員工個人年年終工作總結(jié)

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實,，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。有一些同事,，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇八

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽。有著很強的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

移動公司個人工作總結(jié)計劃篇九

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力,，明白的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好,。

二,、表情、語氣愉悅,。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)簡單,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢,，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的,。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量。

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強團(tuán)結(jié),，一切困難都能夠迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。