總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇一

隨著科技的發(fā)展和金融市場的不斷變化，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者之一,，在不斷地推陳出新,，提升服務(wù)品質(zhì)。本文將通過分析銀行服務(wù)優(yōu)秀案例,，歸納總結(jié)出其中的創(chuàng)新點和值得借鑒的經(jīng)驗,，以期能夠為讀者提供一些啟發(fā)和幫助。

第二段：案例一——中信銀行“485”服務(wù)

中信銀行推出的“485”服務(wù)是一個集合自動短信,、電話回訪,、網(wǎng)上理財?shù)榷喾N方式的全渠道服務(wù)系統(tǒng)。通過該服務(wù),，客戶可以方便快捷地查詢賬戶余額,、轉(zhuǎn)賬、交易記錄等信息。同時,，中信銀行也通過該服務(wù)體系建立了一套完整的風險預(yù)警機制,，能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶賬戶異常情況，并及時處理,。

該服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度,，也為中信銀行建立了良好的信用體系。從中我們可以看出,，將多個渠道整合起來,，構(gòu)建全渠道服務(wù)系統(tǒng)，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。

第三段：案例二——招商銀行“智慧柜員機”

招商銀行推出的“智慧柜員機”是一款集合了人臉識別,、語音識別、智能推薦等多種功能的自助服務(wù)機器人,。通過該機器人,，客戶可以進行賬戶查詢、交易,、資訊查詢等操作，而且無需使用傳統(tǒng)柜臺的服務(wù),。智慧柜員機具有高效,、便捷、安全等優(yōu)點,，讓客戶體驗到全新的服務(wù)感受,。

通過該案例，我們可以看到,，通過引入人工智能和自助服務(wù)技術(shù),，能夠大大提升服務(wù)效率和客戶體驗。同時,，招商銀行也緊跟科技潮流,，提升自身核心競爭力。

第四段：案例三——建設(shè)銀行“智能客服機器人”

建設(shè)銀行推出的“智能客服機器人”是一款集合自然語言處理,、機器學(xué)習,、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),，客戶可以查詢賬戶信息,、貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容，并且無需排隊等待,，即可在線進行咨詢,。智能客服機器人不僅為客戶節(jié)約了時間，也提高了服務(wù)效率。

從該案例中可以看出,，通過引入人工智能技術(shù),，能夠?qū)崿F(xiàn)自動化答疑、快速響應(yīng)等優(yōu)點,，從而提高客戶體驗和服務(wù)效率,。

第五段：總結(jié)

通過以上三個案例，我們可以看到,，銀行通過不斷創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用,，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并且構(gòu)建起一個具有多渠道,、智能化,、自助化的服務(wù)體系。從中我們可以得到啟示和經(jīng)驗,，需要銀行不斷地改進內(nèi)部管理,、推陳出新，以更好地服務(wù)客戶,，贏得市場競爭,。同時也提醒客戶，要注意信息安全,、保護個人隱私,，以免造成不必要的損失。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇二

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展,，貸款業(yè)務(wù)在我們的生活中變得越來越常見,。無論是個人還是企業(yè)，幾乎每個人都曾經(jīng)或者將會有與銀行貸款打交道的經(jīng)歷,。作為貸款方,，銀行的貸后服務(wù)對于借款人來說至關(guān)重要。在近期的一次與銀行貸款的經(jīng)歷中,，我深刻理解了銀行貸后服務(wù)的重要性,，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

貸后服務(wù)第一段

貸后服務(wù)是指銀行在貸款發(fā)放后,，為借款人提供的關(guān)于還款,、延期、提前還款等方面的一系列服務(wù),。這些服務(wù)能夠幫助借款人更好地管理貸款,，確保按時還款，并提供支持來解決任何可能的還款問題,。在我最近的貸款經(jīng)歷中,，我深刻體會到貸后服務(wù)在貸款過程中的重要性,。

貸后服務(wù)第二段

在我貸款后，我感到有必要實時了解我的貸款情況并了解相關(guān)的還款信息,。通過銀行提供的貸后服務(wù),，我可以隨時通過手機銀行應(yīng)用程序查看我的還款記錄、還款金額,、還款日以及余額,。這項服務(wù)讓我能夠更好地控制我的貸款情況，避免了因為遺忘還款日而產(chǎn)生的逾期費用,。

貸后服務(wù)第三段

此外,，貸后服務(wù)還為借款人提供了延期還款的選擇。在我最近的一次經(jīng)歷中,，我遇到了一些臨時的財務(wù)困難,，暫時無法按時還款。我通過銀行的貸后服務(wù),，提前向銀行提交了延期還款的申請,。銀行的工作人員非常耐心地解答了我的問題，并提供了詳細的申請流程,。最終,，在銀行的幫助下，我成功地獲得了一次延期還款的機會,，避免了因逾期還款而產(chǎn)生的額外費用,。

貸后服務(wù)第四段

銀行的貸后服務(wù)還包括提前還款。在我最近的貸款經(jīng)歷中,，我因為意外獲得了一筆額外的資金，決定提前還清貸款,。我通過銀行的貸后服務(wù)咨詢了提前還款的流程和可能產(chǎn)生的費用,。銀行的工作人員非常耐心地回答了我的問題，并提供了詳細的解決方案,。最終,，我成功地提前還款，并且完全避免了額外的利息費用,。

貸后服務(wù)第五段

通過這次貸款經(jīng)歷,，我意識到銀行的貸后服務(wù)對于借款人來說是極其重要的。合理利用貸后服務(wù),，能夠讓借款人更好地管理貸款,，避免額外的費用，并提供解決方案來解決可能出現(xiàn)的還款問題,。貸后服務(wù)不僅為借款人提供了便利,，也讓銀行能夠更好地了解借款人的需求，并提供更好的金融服務(wù)?？偠灾?，銀行的貸后服務(wù)是銀行貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，對于借款人和銀行雙方都有著巨大的意義,。

總結(jié)

在這篇文章中,，筆者通過講述自己的貸款經(jīng)歷，并深入探討了銀行貸后服務(wù)的重要性和相關(guān)的服務(wù)案例,。通過這些案例,，讀者不僅了解了貸后服務(wù)的概念和優(yōu)勢，還能夠從中獲得一些有關(guān)如何合理利用貸后服務(wù)的心得體會,。銀行貸后服務(wù)的作用和意義是不可忽視的,，希望通過這篇文章能夠讓讀者更好地理解和認識銀行貸后服務(wù)的重要性。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇三

一天,，一位70多歲老人來到營業(yè)網(wǎng)點,，謹小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務(wù)，他已去過好多網(wǎng)點,，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢,，怎么樣才能把錢存好?當時網(wǎng)點柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上,，倒了一杯溫開水,，為他詳細說明、示范業(yè)務(wù)辦理過程,。經(jīng)過一個多小時,，這位老人才弄明白，事后把兒女的存款都放在了這個網(wǎng)點,。

應(yīng)對技巧：

老年客戶反應(yīng)力慢,，需要柜員更加耐心的服務(wù)，在務(wù)工經(jīng)濟的農(nóng)村更是農(nóng)信社的主流客戶,。柜臺人員要堅持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準理念不動搖,，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，竊不能主觀排斥某類客戶,，更不能以衣著、年齡論客戶優(yōu)劣,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇四

充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比,，進而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通,，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通,，盡量減少客戶排隊時間,。

通過落實服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核,、教育培訓(xùn)考核,，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督,，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴懲不怠,，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅,，更要求柜員操作嫻熟快捷,，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,。同時，全行應(yīng)從小處著眼,，從點滴做起,，嚴格要求自己。

全面細致地梳理投訴焦點問題,，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié),，分析內(nèi)在原因，做好報告提示,、落實責任追究,、狠抓整改落實、主動解決,，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生,。

為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式,，進行產(chǎn)品創(chuàng)新,，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案,，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化,，適應(yīng)客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,、以方便客戶為指導(dǎo),、以客戶滿意為目標”的服務(wù)管理體制。

通過調(diào)查及時了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題,，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見和需求,，不斷更新服務(wù)理念,，加強服務(wù)工作的內(nèi)容、形式,、制度和管理等創(chuàng)新,，促進網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。

堅持“以人為本”的管理理念,，把尊重員工、愛護員工,、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性,，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”,，全行員工必須提高認識,，時刻放在心中，時時見諸行動,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇五

某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn),，柜員審核時發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，柜員在對企業(yè)出納說明情況后,，要求其重填一張現(xiàn)金支票,。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時發(fā)現(xiàn),，大寫金額仍有誤,，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣,，認為柜員有意刁難,，柜員說：“我是按制度辦事,，不能給你取款?！苯┏至撕瞄L時間,，客戶進行了投訴,。

應(yīng)對技巧：

柜員在第一次審核票據(jù)時,，應(yīng)全面細致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細說明,。要求客戶重填票據(jù)，可以說：“對不起,，你的xx有誤(全面指明錯誤之處)，麻煩您重新填寫一張”,。特別是對客戶因多次填錯而著急時,，應(yīng)以溫和的態(tài)度,，及時給予客戶安慰,，并提供幫助和指導(dǎo)。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇六

劉麗紅同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺明亮而溫馨,。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂,，那美麗動人的樣子,，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線,。

她是一位虛心學(xué)習,、認真專研的人

要想在同業(yè)競爭中,，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù),，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可利用的時間,，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外,，她還始終把自己擺在一個學(xué)習者的位置上,，堅持學(xué)習，嚴于律己,，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習,，取人之長,，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。終于功夫不負有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 點鈔能手,、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績,。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,，做精業(yè)務(wù),，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵,。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接,，首先對客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好,，歡迎光臨,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?當柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起,，請您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：請慢走,，歡迎下次再來,。當客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大,，一定要注意款物安全,，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,，護送客戶安全返回,。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù),，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員,，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間,。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補貼，在享受到如此服務(wù)時,，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,，用時尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù),。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì),，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入,、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯,，剛剛走出營業(yè)室,，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換,，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺,，快速的打開塑料袋,，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店,，長時間攢了太多零鈔,，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味,，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞,，十個一摞的整理,，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊,，用了一個多小時才整理完畢,。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來,。盡管那時是她的下班時間,，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利,，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中,，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。客戶就是上帝,，然而上帝也是會被感動的,，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點,。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里,，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母,，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶,，她總是耐心的講解,，從容的將問題解決。有一次,，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點,，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢,，要開個存折,。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元,，連忙告訴年青男子,，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點過好幾遍了,，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說,。確實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧,，說著小蔡雙手把錢遞過去,。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔,，點什么點,，絕對是一萬，要不就是你們貪污了!先生,，您再好好仔細想想,，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說,。這時,，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說,，老公,，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回,，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢,，莫名其妙錢少了。錢少了?對了,，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張,，早就相中了這件上衣,，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么,，一下子臉紅了,，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信,，真正做到了超越平凡,，追求卓越。

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員,，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,，付出著,，在文明、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷,，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇七

“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會增添了正能量,，弘揚了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德,，也給工商銀行贏得了良好的社會聲譽。作為第十三屆全國人大代表,，郭曉燕在人代會上還向大會提交了有關(guān)社會養(yǎng)老等提案,，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題,。在郭曉燕的感染帶動下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個陜西省分行,，尊老愛老,、關(guān)愛老人也已蔚然成風，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動中,，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動的展現(xiàn),。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區(qū)支行

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點加以推進,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個層面,，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據(jù)其特點展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán),。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大,，大多數(shù)老年人不習慣或者不會使用智能設(shè)備，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求,，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時,，需要做到更加周到和細致，站在他們的角度思考問題,，多一分耐心的解釋和指導(dǎo),，便會更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意,。

近日,，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致,，且該銀行卡為無效卡,。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡,。老人表示自已對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了,，同時也十分擔心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來,。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來,，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可,，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉(zhuǎn)移到新卡上,，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題,。聽到這樣的解釋,，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應(yīng)的銀行卡,，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務(wù),，同時還補發(fā)了新的對賬簿,。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”,，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心,，讓每一個前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責任,。

細節(jié)方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”,，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力,。炎炎夏日的中午,，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅,，欲從車上攙扶一名老人下車,。支行行長看到后當即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進入營業(yè)大廳,。

在詢問男子后得知老人是其父親,，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù),，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù),，同時還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理,，能夠為老人帶來更多便利。業(yè)務(wù)辦理完后,，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上,。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦,，就不用來回折騰老人了”,。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生,。

金融服務(wù)無小事,，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值,。鴨口支行員工以高度的責任心認真對待服務(wù)工作中的每個細節(jié),，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想,，不僅凝聚和拓展了更多客戶,，夯實了經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽,，取得了極大的社會效益,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇八

服務(wù)是銀行的基石,，是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是關(guān)注每一個細節(jié),，做細致的工作,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

【篇一】銀行服務(wù)案例

“我沒有親人,，一個人在家很無聊,。每次我來泰隆銀行，即使不辦業(yè)務(wù),，也會有人陪我聊家常,，她們貼心的服務(wù)感動了我，所以我愿意把錢存到你們銀行,?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手，對她無微不至的服務(wù)表示稱贊,。

年過八旬的俞爺爺,，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù)，因為年事已高,，他已經(jīng)記不清楚自己存了多少錢,，十分著急。小沈見狀,，連忙安慰客戶,，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對每一筆明細,。對于已經(jīng)找不到的存單,，小沈一筆一筆幫他做掛失補辦，耐心細致的服務(wù)讓老人倍感舒心,?！皝硖┞°y行風也吹不著，雨也淋不到,，也沒有人趕我走,，就好像回到了自己的家?！?/p>

工作人員表示,，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像俞爺爺這樣的老人有很多,。為更好地服務(wù)老年客戶群體,，網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會主動和客戶聊家常，或定期開展“暖暖好時光”品牌活動邀請老人參加,。對于行動不便的老人,，也會有客戶經(jīng)理上門接送,。

面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù),，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親,、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體,，提升服務(wù)規(guī)范,，做一家有溫度的銀行。

【篇二】銀行服務(wù)案例

中國建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對全省二級分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行了改造,，通過整合和扁平化,，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器、外聯(lián)為單臺路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。**省分行中心也根據(jù)總行的要求,，對客戶端區(qū)匯聚交換機，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器,，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機及接入路由器進行了設(shè)備升級改造,，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升,。

**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e,、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器,，以及rg-s7600系列,、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機,，由于涉及的設(shè)備類型多,、數(shù)量大,，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護人員較少,，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn),。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場期間,，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員工作，有效分擔了客戶日常運維壓力,，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行提供了有力保障,，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用,、配置變更的技術(shù)支持;

6、對于網(wǎng)絡(luò)改造,、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合,。

客戶收益

3,、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應(yīng)客戶，并對節(jié)假日,、重要會議,、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的保障力度,。

【篇三】銀行服務(wù)案例

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值,，保證一定的滿意度,。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，希望對你有所參考幫助,。

為全面貫徹《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”,，推動xx支行精神文明建設(shè),，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,。

為了認真落實遼寧省銀行業(yè)協(xié)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)競賽活動部署,，進一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個階段開展工作：

（一）在組織動員階段,，領(lǐng)導(dǎo)精心部署,，員工認真學(xué)習

一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實的活動方案和細致的服務(wù)評比標準,。二是組織全行員工認真學(xué)習省銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競賽活動方案》,，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開展“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動”的通知》、《關(guān)于進一步加強文明規(guī)范服務(wù)的意見》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等,，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺牢記“嚴格,、規(guī)范,、謹慎、誠信,、創(chuàng)新”的十字行風,，主動改進服務(wù)質(zhì)量，切實提高服務(wù)水平,。三是通過定期聘請禮儀老師為員工講授禮儀知識,，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動，提高服務(wù)意識，明確服務(wù)標準,，學(xué)習服務(wù)技巧,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，事跡材料《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》,。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會定時播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目,，時刻提醒一線員工用文明禮貌用語服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標責任狀》,，增強員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責任感和使命感,。

（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題

本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對照服務(wù)公約和競賽活動考核內(nèi)容,，自查出22項問題,；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù),，對不符合要求的員工進行了批評教育和處罰,；三是檢查客戶意見簿，如實反饋和及時答復(fù)客戶提出的意見與問題,；四是開展“看身邊銀行,，議xx支行，更愛我商行”活動,，組織員工到服務(wù)水平比較先進的單位參觀學(xué)習,，查找差距與不足，并提出合理化建議,；五是向客戶發(fā)放意見征求表,，讓客戶給我們挑毛病、提意見,，共征集到39條寶貴意見和建議,。

（三）在整改階段，積極整改,，力求實效

一是發(fā)動員工,，集思廣益，共征集合理化建議38條,，經(jīng)過行務(wù)會議討論研究,，形成了具有22項內(nèi)容的整改方案,。

二是針對自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會的檢查意見,，認真制定整改方案，并把整改落實情況納入到值周檢查工作和目標管理考核當中,。

三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能,，加強對各項工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查,，進一步提高了員工文明服務(wù)標準,，更加規(guī)范了日常管理工作,，有效落實了前期揭擺問題的整改方案與措施。

四是精心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，增強專業(yè)技能,，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

五是開展旨在打造“精,、優(yōu),、特、新”的儲蓄網(wǎng)點和員工隊伍,，樹立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行,、星級員工”評選活動，每月對二級支行,、專柜和窗口員工進行綜合評定,，實行員工佩戴相應(yīng)級別的星標上崗。

六是配備大堂經(jīng)理,，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，負責解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件,，維護服務(wù)秩序,。

【篇四】銀行服務(wù)案例

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨,。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂,，那美麗動人的樣子,，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學(xué)習,、認真專研的人

要想在同業(yè)競爭中,，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù),，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間,，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能,。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習者的位置上,，堅持學(xué)習,，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長,，補己之短,，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，她連續(xù)三次取得了點鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績,。但她從不驕傲,，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù),，做細服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當客戶走進柜臺,，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?當柜**的客戶較多需要排隊等候時,，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，她會真誠的道一聲：請慢走,，歡迎下次再來,。當客戶取大額現(xiàn)金時,，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報紙和袋子嗎?同時,，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回,。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時,，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水,。再由大堂經(jīng)理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題,，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補貼,，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì),，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入,、助人為樂的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室,，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說,，立即抱起錢幣走進柜臺,，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,，原來老太太家里開了個海鮮店,，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心,，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗,，隨后和同事們十個一摞,，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊,，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時,，激動的說不出話來,。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的,，因為她用自己的工作回報了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶,?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚桓袆拥?，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢,，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母,，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的,、易怒性的客戶,，她總是耐心的講解,，從容的將問題解決,。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點,，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,，說這是一萬塊錢，要開個存折,。小蔡雙手接下,，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子,，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能,，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說,。確實就9600塊啊,，您再復(fù)點一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去,。年青男子不耐煩起來,，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點什么點,，絕對是一萬,，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細想想,，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說,。這時,，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說,，老公,，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回,，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢,，莫名其妙錢少了,。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢,，我就拿了四張,，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵,，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么,，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力,，處事從容自信,，真正做到了超越平凡，追求卓越,。

客戶至上用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,，付出著，在文明,、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲,、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù),。

【篇五】銀行服務(wù)案例

“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會增添了正能量,，弘揚了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會聲譽,。作為第十三屆全國人大代表,，郭曉燕在人代會上還向大會提交了有關(guān)社會養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題,。在郭曉燕的感染帶動下,，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個陜西省分行，尊老愛老,、關(guān)愛老人也已蔚然成風,，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動的展現(xiàn),。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區(qū)支行

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié),，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點加以推進。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個層面,，在工作中充分考慮到不同客群的特點,，根據(jù)其特點展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán),。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習慣或者不會使用智能設(shè)備,，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求,，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時，需要做到更加周到和細致,，站在他們的角度思考問題,，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，使老人客戶滿意,。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時,，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致,，且該銀行卡為無效卡,。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了,，對賬簿對應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了,，同時也十分擔心卡片可能已經(jīng)丟失,，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來,，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系,，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉(zhuǎn)移到新卡上,，這種丟失銀行卡的情況是很常見的,，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋,，老人緊張的心情稍微得以緩解,。由于隨后未找到對賬簿所對應(yīng)的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務(wù),，同時還補發(fā)了新的對賬簿,。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”,，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心,，讓每一個前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責任,。

細節(jié)方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”,，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力,。炎炎夏日的中午,，銅川鴨口支行門口停下了一輛車,。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車,。支行行長看到后當即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上,，一同推著老人進入營業(yè)大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親,，下半身癱瘓,，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù),，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù),，同時還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠為老人帶來更多便利,。業(yè)務(wù)辦理完后,，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門,、能代辦,，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的,，一種身為工行人的自豪感油然而生,。

金融服務(wù)無小事，只有小事做到了,，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值,。鴨口支行員工以高度的責任心認真對待服務(wù)工作中的每個細節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考,，處處為客戶著想,，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實了經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ),，也贏得了良好的服務(wù)聲譽,，取得了極大的社會效益。

【篇六】銀行服務(wù)案例

走進寧波銀行望京支行,，客戶會感受到我們的朝氣和活力,，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

有一天望京支行的營業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,，他手里拿著一袋五香豆,。進來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里,，并連聲說：謝謝你們了,，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動!

原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人員都認識他,。每次前來,，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款,、理財?shù)葮I(yè)務(wù),，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了,，行動不便,，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水,，指導(dǎo)他填單,，幫他找坐位,。老人離開大堂時,每次都會攙扶他到門口,，并扶他下臺階,，以防摔倒。網(wǎng)點所有員工細致入微的服務(wù)深深打動了老人,。

久而久之,，老人和望京支行的營業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時候會組織吃餃子的活動,，還特意做了一盒蝦帶過來給大家,。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對望京支行員工最崇高的贊許!

這確實只是一件小事,，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的,，也都是些很小的事情,。來時一個會心的微笑，一句親切的問候;離開時一個善意的提醒,，一句真誠的謝謝,。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務(wù)無小事,，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇九

“我沒有親人,，一個人在家很無聊。每次我來泰隆銀行,，即使不辦業(yè)務(wù),，也會有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動了我，所以我愿意把錢存到你們銀行,?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手，對她無微不至的服務(wù)表示稱贊,。

年過八旬的俞爺爺,，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù)，因為年事已高,，他已經(jīng)記不清楚自己存了多少錢,，十分著急。小沈見狀,，連忙安慰客戶,，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對每一筆明細,。對于已經(jīng)找不到的存單,，小沈一筆一筆幫他做掛失補辦，耐心細致的服務(wù)讓老人倍感舒心,?！皝硖┞°y行風也吹不著，雨也淋不到,，也沒有人趕我走,，就好像回到了自己的家?！?/p>

工作人員表示,，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像俞爺爺這樣的老人有很多,。為更好地服務(wù)老年客戶群體,，網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會主動和客戶聊家常，或定期開展“暖暖好時光”品牌活動邀請老人參加,。對于行動不便的老人,，也會有客戶經(jīng)理上門接送。

面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體,，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù),，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親、更近,、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體,，提升服務(wù)規(guī)范，做一家有溫度的銀行,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十

夏日,，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班臺走來。大堂倪副理立即起身,，面帶微笑地以敬語問候,，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國來，在這兒負責一項工程,，大約要三個月,，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感?”小倪微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導(dǎo)我店,，使大廳蓬篳生輝,，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞,?！?/p>

熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離,，氣氛變得活躍起來,。于是外賓更加廣泛地詢問了當?shù)氐纳瞽h(huán)境、城市景觀和風土人情,。從長江大橋到六朝古跡,，從秦淮風情到地方風味，小倪無不一一細說,。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說*的生肖十分有趣,，我是1920年8月4日出生的，參加過二次大戰(zhàn),，大難不死,，一定是命中屬相助佑?！?/p>

說者無心,，聽者有意，兩天之后就是8月4日,，談話結(jié)束之后，倪副理立即在備忘錄上做記錄,。8月4日那天一早,，小倪就買了鮮花，并代表飯店在早就預(yù)備好的生日卡上填好英語賀詞,，請服務(wù)員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間,。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民,，連聲答道：“謝謝,，謝謝貴店對我的關(guān)心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了,?！?/p>

本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上,，把客人當作上帝的出色范例,。

第一，設(shè)身處地,，仔細揣摩客人的心理狀態(tài),。兩位英國客人由于在異國他鄉(xiāng)逗留時間較長，語言不通,，深感寂寞,。小倪深入體察、準確抓住了外國客人對鄉(xiāng)音的心理需求,，充分發(fā)揮他的英語專長,，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度,，進而自然而然向客人介紹了當?shù)仫L土人情等,，使身居異鄉(xiāng)的外國客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情。

第二,，富有職業(yè)敏感,，善于抓住客人的有關(guān)信息?？腿嗽诮徽勚袩o意中流露生日時辰,，小倪的可貴之處在于，能及時敏銳地抓住這條重要信息,，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公關(guān)活動,，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此,，善于捕捉客人有關(guān)信息的職業(yè)敏感,，也是飯店管理者和服務(wù)人員應(yīng)該具備的可貴素質(zhì)。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十一

普遍的提高,，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn),，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn),，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星,，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。

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同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺柔和溫馨,。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了銀行,，成為了我支行的一員,。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里,，她以陽光般燦爛的微笑,，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象,。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的,，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的,?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子,，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線,。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變,。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講,，具有很大的挑戰(zhàn)性。

笑容讓人感到舒心,，愜意,。

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銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委和同事們：

大家好！

今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗*的正能量”,。

當前,，*銀行業(yè)的“服務(wù)時代”已經(jīng)到來,，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭,，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”,，以此為鍥機,，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召,，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水*,。通過這次學(xué)習及實戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水*明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊,，為xx銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上,，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個,，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚,；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據(jù)時,，我們會及時遞上老花鏡,。這些都是人民路支行細節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人,，把細節(jié)服務(wù)當成了一種習慣,。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問題,，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩,。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理,，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長,，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻,，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境,，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散,。

我們常說,，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠了一些,。其實，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本,，效益之源,，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習慣，播種一種習慣,，收獲一種性格,，播種一種性格，收獲一種命運,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強,，做大,，做久自己。

深入開展服務(wù)提升活動,，是全行的一次重大行動,，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機,，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵,，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸,！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗*的正能量,！

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十三

1．甲方按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費用；

3．甲方為乙方無償提供保潔清潔工具,。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．保潔人員應(yīng)服從甲方的管理,，遵守甲方各項管理制度；

2．乙方必須身體健康,、儀容端正,、品德良好，無違法犯罪紀錄,；

4．乙方可根據(jù)自身的工作特點和甲方的保潔要求自行安排工作程序,；

6．乙方應(yīng)愛護保潔區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施；

7．因乙方在保潔工作中給甲方設(shè)施,、物品等造成損失的,，乙方承擔賠償責任；

8．乙方在保潔時,，應(yīng)仔細觀察服務(wù)區(qū)域有無異常,，設(shè)備運行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十四

投資顧問崗位職責1

1,、負責對證券投資策略、資產(chǎn)配置方案進行研究,；

2,、協(xié)助投資顧問依托財富中心投研團隊服務(wù)資產(chǎn)100萬以上的高端客戶,；

3、對內(nèi)為營銷團隊提供專業(yè)知識支持,，對外參加各種投資交流活動,。

任職要求：

1、金融或相關(guān)專業(yè),，碩士研究生及以上學(xué)歷,；

4、具有嚴密的邏輯思維和分析判斷能力,，良好的公眾演講能力和溝通能力,；

5、有證券投資管理,、資產(chǎn)管理或研究工作經(jīng)驗,、有管理運作大資金經(jīng)歷或海外留學(xué)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

經(jīng)理崗位職責

1.主持投資顧問部日常管理工作,。

2.落實營業(yè)部下達的各項任務(wù)和指標,。

3.負責團隊的建設(shè)、維護,，負責內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作,。

4.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)員工關(guān)系，培養(yǎng)團隊精神,。

5.完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù),。

首席投資顧問

崗位描述：

1、首席投資顧問是營業(yè)部投資咨詢業(yè)務(wù)權(quán)威,，制定營業(yè)部投資顧問團隊的發(fā)展規(guī)劃,；

2、制定投資顧問部的客戶服務(wù)計劃,；

3,、根據(jù)總部的投資策略和股票池，制定本營業(yè)部的選股,、選時策略,；

4、研究金融衍生品的規(guī)則,，為客戶提供相關(guān)的投資,、套利咨詢服務(wù)；

5,、通過舉辦投資報告會,、理財講座等活動配合營銷團隊積極拓展客戶；

6、完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù),。

首席投資顧問享有管理津貼,，其個人研究成果必須與營業(yè)部全體投資顧問分享，應(yīng)承擔營業(yè)部其他級別投資顧問的輔導(dǎo),、培訓(xùn)工作,。

初級投資顧問

崗位描述——

1、依托總部投資顧問及營業(yè)部首席投資顧問的指導(dǎo),，為客戶提供各種投資咨詢服務(wù),；

2、配合營銷團隊積極拓展新增客戶,；為投資者舉辦小型講座，普及證券投資知識,；

3,、宣傳對投資者風險教育知識；完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù),。

高級投資顧問

崗位描述——

1,、依托總部及首席投資顧問的指導(dǎo)，為客戶提供各種投資咨詢服務(wù),；

2,、為營業(yè)部存量客戶提供務(wù)類投資咨詢服務(wù)；

3,、盤活存量資產(chǎn),；

4、配合營銷團隊積極拓展新增客戶,；

6,、完成營業(yè)部交辦的其他任務(wù)。

投資顧問崗位職責2

一,、崗位職責

1,、負責維護或協(xié)助高級投資顧問維護重點客戶的客戶關(guān)系；

4,、在服務(wù)好指定客戶的同時,，完成“轉(zhuǎn)介紹”客戶的開發(fā)；

5,、管理指定客戶的傭金浮動,；

6、完成客戶服務(wù)工作日志和客戶服務(wù)記錄,；

7,、所屬營業(yè)部安排的其他職責。

二、招聘條件

主要面向應(yīng)屆畢業(yè)生進行招聘：

1,、年齡要求：35歲以下,；

3、專業(yè)要求：金融或財經(jīng)類相關(guān)專業(yè),；

5,、經(jīng)驗要求：無；

6,、其他要求：認同公司價值觀與企業(yè)文化,，對投資分析和客戶服務(wù)有較強的興趣，形象氣質(zhì)佳,，性格外向,，具有良好的溝通表達能力和較強的客戶關(guān)系服務(wù)能力，有券商實習經(jīng)歷,、通過證券從業(yè)資格考試者優(yōu)先,。

高級投資顧問崗位職責及崗位要求

一、崗位職責

1,、負責維護指定客戶的客戶關(guān)系,；

4、在服務(wù)好指定客戶的同時,，完成“轉(zhuǎn)介紹”客戶的開發(fā),；

5、負責所轄客戶的傭金管理,；

7,、所在營業(yè)部安排的對外投資咨詢活動

8、所屬營業(yè)部安排的其他職責,。

二,、招聘條件

主要面向社會在職人員進行招聘：

2、學(xué)歷要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷,；

3,、專業(yè)要求：金融專業(yè)或財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)；

4,、經(jīng)驗要求：具有3年以上證券從業(yè)經(jīng)歷,，有證券客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5,、資格要求：具備證券投資咨詢執(zhí)業(yè)資格以及基金從業(yè)或銷售資格,；具有其他資格按外部

監(jiān)管要求執(zhí)行；

6,、其他要求：認同公司價值觀與企業(yè)文化,，對投資分析和客戶服務(wù)有較強的興趣,，形象氣質(zhì)佳，性格外向,，具有良好的溝通表達能力和較強的客戶關(guān)系服務(wù)能力,。

崗位：營銷總監(jiān)助理

一、崗位職責

1,、客戶開發(fā)與維護

2,、負責管理各區(qū)域的營銷計劃的制定和實施

3、負責管理區(qū)域隊伍的建設(shè)和日常管理工作

4,、定期組織營銷活動

5,、協(xié)助營銷主管做好團隊各項工作

6、有良好的接人待物能力,，協(xié)助營銷主管維護銀行,、保險等關(guān)聯(lián)金融機構(gòu)的友好合作關(guān)系

7、有強烈的責任心,，能吃苦耐勞,、勤勉盡責

二、招聘條件

1,、年齡要求：35歲以下；

3,、專業(yè)要求：金融專業(yè)或市場營銷專業(yè),；

或國外知名院校畢業(yè)生；

5,、經(jīng)驗要求：無,；

6、其他要求：認同公司價值觀與企業(yè)文化,，對市場營銷和客戶服務(wù)有較強的興趣,，形象氣質(zhì)佳，性格外向,，具有良好的溝通表達能力和較強的客戶關(guān)系服務(wù)能力,，有券商實習經(jīng)歷、通過證券從業(yè)資格考試者優(yōu)先,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十五

21年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名銀行的普通柜面員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實現(xiàn)“準確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

三,、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證,。

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證,。

四,、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。

五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量,。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習,，是種緣份，同事間互幫互助,，團結(jié)共事,，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色,，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體,，注重團隊,，才能將各項工作做的更好。

六,、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，“世上無難事”,，我相信,，只要做一個有心人，用心,，誠心,，信心，耐心,，細心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，要主動的招呼客戶,，假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉,，她就會產(chǎn)生被重視的感覺,，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù),。對第一次接觸的新客戶,，要主動熱情,、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

在銀行這個浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人,、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高,，認真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上,，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù)、禮貌待客,，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習知識，真誠為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十六

xxx作為農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部的一名綜合柜員,，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念,，認真做好服務(wù)工作,。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，始終保持積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進事跡總結(jié)如下：

下半年，該同志調(diào)分行營業(yè)部負責營業(yè)廳工作,。能夠從營業(yè)廳實際出發(fā),，狠抓基礎(chǔ)性工作：

3、加強內(nèi)部管理,，建立監(jiān)督機制,，員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督,、社會公開監(jiān)督緊密結(jié)合,。同時,，建立例會制度總結(jié)不足，表揚先進,，直接調(diào)動員工服務(wù)意識和主動意識,。

4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終,，開展形式多樣的談心教育,，及時澄清員工的模糊認識，做到上下思想統(tǒng)一,，員工步調(diào)一致,。

該同志作風踏實，嚴謹敬業(yè),，具有強烈的事業(yè)心和責任感,，能夠以身作則。工作扎實,，任勞任怨,，求真務(wù)實，是一個想干事業(yè)的勤政的干部,。具有較強的敬業(yè)精神,，一心撲在工作上。不管多晚,，只要帳未平,，員工還在加班，他是決不會離開的,。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前,，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考,，注重學(xué)習國家有關(guān)經(jīng)濟金融政策和和業(yè)務(wù)書籍,，能夠主動向周圍同志取經(jīng)，不斷充實自身,，以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力,。

作為一名xxx黨員，該同志能夠堅持黨的理論學(xué)習,，嚴格以黨員標準要求自己,，經(jīng)常與同事交流意見，相互探討,，取得同志們的理解和支持,。平時嚴守行規(guī)行記，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅持以深發(fā)行的利益為衡量標準,，忠于職守,，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì),。

在臨柜工作中,，xxx虛心學(xué)習各類業(yè)務(wù)，用心提高技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位,，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上,，遇到困難，沒有退縮,，沒有抱怨,，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個難題,，面對領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表揚和鼓勵,，我沒有滿足，更沒有停止前進的腳步,。全面提升自身素質(zhì),，為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里,，xxx會百尺竿頭,，更進一步，再創(chuàng)新佳績,，再做新貢獻,，在創(chuàng)先進事跡！

銀行服務(wù)案例總結(jié)篇十七

2019年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了某某某某支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來某某支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在某某支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名某行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示某行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在某行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示某行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到某行人的真誠，感受到在某行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!