在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行服務(wù)案例篇一

**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列,、rsr20-14e/f 等路由器,，以及rg-s7600系列、rg5750系列,、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī),，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大,，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限,，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn),。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作,，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力,，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng),。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

1,、日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控,，并對(duì)監(jiān)控情況進(jìn)行記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)配合客戶進(jìn)行分析,、處理;

2,、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;

3,、 客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護(hù),、更新：定期統(tǒng)計(jì)、記錄設(shè)備數(shù)量,、運(yùn)行狀況,、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)調(diào)整等信息;

4、節(jié)假日,、重要會(huì)議,、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實(shí)時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)生的問題第一時(shí)間響應(yīng),，配合客戶進(jìn)行處理;

5,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備巡檢，通過對(duì)關(guān)鍵檢查點(diǎn)參數(shù)的采集,、對(duì)比,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、隱患;

6,、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造,、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益

1,、有效緩解客戶日常運(yùn)維壓力,，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員時(shí)間、精力,，以投入到更高價(jià)值的工作;

2,、通過定期維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，幫助客戶清晰查看,、分析配置文件,，找出規(guī)范性、配置等方面的不足及潛在隱患,，使客戶及時(shí),、直觀的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及趨勢(shì);

3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶,，并對(duì)節(jié)假日,、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持,，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度,。

銀行服務(wù)案例篇二

劉xx同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑,，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象,。這個(gè)笑在陽光下的她簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子,，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線,。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，始終立于不敗之地,，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,。劉xx同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長,，補(bǔ)己之短,，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手,、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī),。但她從不驕傲,，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù),，做細(xì)服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來,。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí),，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí),，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回,。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水,。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題,，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補(bǔ)貼,，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù),。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,、愜意。劉xx同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的,，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉xx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),。

她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說,，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái),，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳,，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店,，長時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心,，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗,，隨后和同事們十個(gè)一摞,，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊,，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說不出話來,。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間,，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的,，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶,?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚?huì)被感動(dòng)的,，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢,，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，劉xx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,。而當(dāng)遇見很挑剔的,、易怒性的客戶，她總是耐心的講解,，從容的將問題解決,。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn),，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,，說這是一萬塊錢，要開個(gè)存折,。小蔡雙手接下,，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子,，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能,，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊,，您再復(fù)點(diǎn)一下吧,，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來,，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔,，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬,，要不就是你們貪污了!先生,，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火,，頗有耐心地說。這時(shí),，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女,，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公,，我剛在步行街買了身衣服,，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢,，莫名其妙錢少了,。錢少了?對(duì)了，今天見你包里有那么多錢,，我就拿了四張,，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵,，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么,，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,，處事從容自信,，真正做到了超越平凡，追求卓越,。

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉xx同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,，付出著，在文明,、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷,，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

銀行服務(wù)案例篇三

“工行好人”“銅川好人”郭xx雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量,，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德,，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國人大代表,，郭xx在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案,，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題。在郭xx的感染帶動(dòng)下,，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛老,、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng),，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn),。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區(qū)支行

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié),，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面,，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn),，根據(jù)其特點(diǎn)展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大,，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備,，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需要做到更加周到和細(xì)致,，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo),，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，使老人客戶滿意。

近日,，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無效卡,。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了,，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒有印象了,，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失,，心情變得焦急起來,。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系,，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可,，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的,，也是一個(gè)特別容易解決的問題,。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解,。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡,，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿,。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊,。

“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心,，讓每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù),，是工行人有溫度的責(zé)任。

細(xì)節(jié)方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”,，小事不能小看,，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午,，銅川鴨口支行門口停下了一輛車,。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車,。支行行長看到后當(dāng)即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上,，一同推著老人進(jìn)入營業(yè)大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親,，下半身癱瘓,，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù),，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù),，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥砀啾憷?。業(yè)務(wù)辦理完后,，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門,、能代辦,，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的,，一種身為工行人的自豪感油然而生,。

金融服務(wù)無小事,，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值,。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想,，不僅凝聚和拓展了更多客戶,，夯實(shí)了經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù),，取得了極大的社會(huì)效益,。