人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

銀行服務(wù)案例分析材料篇一

**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列,、rsr20-14e/f 等路由器，以及rg-s7600系列,、rg5750系列,、rg3760系列和rg-8600系列交換機，由于涉及的設(shè)備類型多,、數(shù)量大,，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護人員較少，精力有限,，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn),。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員工作,，有效分擔(dān)了客戶日常運維壓力,，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評,。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

1,、日常網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控，并對監(jiān)控情況進行記錄,。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時配合客戶進行分析,、處理;

2、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用,、配置變更的技術(shù)支持;

3,、 客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護、更新：定期統(tǒng)計,、記錄設(shè)備數(shù)量,、運行狀況、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動調(diào)整等信息;

4,、節(jié)假日,、重要會議、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實時檢查網(wǎng)絡(luò)運行情況,，對于發(fā)生的問題第一時間響應(yīng),，配合客戶進行處理;

5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進行設(shè)備巡檢,，通過對關(guān)鍵檢查點參數(shù)的采集,、對比，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常,、隱患;

6,、 對于網(wǎng)絡(luò)改造,、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益

1,、有效緩解客戶日常運維壓力,，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員時間、精力,，以投入到更高價值的工作;

2,、通過定期維護客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，幫助客戶清晰查看,、分析配置文件,，找出規(guī)范性、配置等方面的不足及潛在隱患,，使客戶及時,、直觀的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運行情況及趨勢;

3、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應(yīng)客戶,，并對節(jié)假日,、重要會議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時刻提供支持,，有效提升對客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的保障力度,。

銀行服務(wù)案例分析材料篇二

充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比,，進而分流柜面壓力,。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通,，盡量減少客戶排隊時間,。

通過落實服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核,、教育培訓(xùn)考核,，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督,，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴懲不怠,，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅,，更要求柜員操作嫻熟快捷,，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,。同時，全行應(yīng)從小處著眼,，從點滴做起,，嚴格要求自己,。

全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié),，分析內(nèi)在原因,，做好報告提示、落實責(zé)任追究,、狠抓整改落實,、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生,。

為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進行產(chǎn)品創(chuàng)新,，根據(jù)客戶需求來研發(fā),、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新,，使管理行為趨于科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場的需要,，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,、以方便客戶為指導(dǎo),、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。

通過調(diào)查及時了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題,，給予客戶指導(dǎo),。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務(wù)理念,，加強服務(wù)工作的內(nèi)容,、形式、制度和管理等創(chuàng)新,，促進網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升,。

堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工,、愛護員工,、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性,，增加集體的親和力,，推動各項工作順利開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚,，兩天曬網(wǎng)”,，全行員工必須提高認識,，時刻放在心中，時時見諸行動,。

銀行服務(wù)案例分析材料篇三

劉麗紅同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑,，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象,。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子,，成為了銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線,。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認真專研的人

要想在同業(yè)競爭中,，始終立于不敗之地,，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間,，全面細致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外,，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上,，堅持學(xué)習(xí)，嚴于律己,，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。終于功夫不負有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，她連續(xù)三次取得了 點鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績,。但她從不驕傲,，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù),，做細服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進柜臺,，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊等候時,，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來,。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時,，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報紙和袋子嗎?同時,，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回,。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時,，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水,。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題,，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補貼,，在享受到如此服務(wù)時,，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù),。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的,，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說,，立即抱起錢幣走進柜臺,，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,，原來老太太家里開了個海鮮店,，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心,，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗,，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理,，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊,，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時,，激動的說不出話來,。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的,，因為她用自己的工作回報了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶,?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚桓袆拥?，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢,，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,，她能夠很細心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,。而當(dāng)遇見很挑剔的,、易怒性的客戶，她總是耐心的講解,，從容的將問題解決,。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點,，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,，說這是一萬塊錢，要開個存折,。小蔡雙手接下,，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能,，我在家點過好幾遍了,，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實就9600塊啊,，您再復(fù)點一下吧,，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來,，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔,，點什么點，絕對是一萬,，要不就是你們貪污了!先生,，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火,，頗有耐心地說。這時,，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女,，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公,，我剛在步行街買了身衣服,，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢,，莫名其妙錢少了,。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢,，我就拿了四張,，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵,，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么,，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力,，處事從容自信,，真正做到了超越平凡，追求卓越,。

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,，付出著,，在文明,、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲,、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù),。