人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行服務(wù)案例分析材料篇一

**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e,、rsr20系列、rsr20-14e/f 等路由器,，以及rg-s7600系列,、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī),，由于涉及的設(shè)備類型多,、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少,，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn),。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作,，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障,，得到了客戶的信任和好評(píng),。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

1,、日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控情況進(jìn)行記錄,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)配合客戶進(jìn)行分析,、處理;

2,、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用,、配置變更的技術(shù)支持;

3、 客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護(hù),、更新：定期統(tǒng)計(jì)、記錄設(shè)備數(shù)量,、運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)調(diào)整等信息;

4,、節(jié)假日、重要會(huì)議,、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實(shí)時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)生的問題第一時(shí)間響應(yīng),，配合客戶進(jìn)行處理;

5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備巡檢,，通過對(duì)關(guān)鍵檢查點(diǎn)參數(shù)的采集、對(duì)比,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、隱患;

6,、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合,。

客戶收益

1、有效緩解客戶日常運(yùn)維壓力,，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員時(shí)間,、精力，以投入到更高價(jià)值的工作;

2,、通過定期維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，幫助客戶清晰查看,、分析配置文件，找出規(guī)范性,、配置等方面的不足及潛在隱患，使客戶及時(shí),、直觀的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及趨勢(shì);

3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶,，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議,、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度,。

銀行服務(wù)案例分析材料篇二

充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比,，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通,，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通,，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。

通過落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度,、客戶投訴管理考核,、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠,，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅,，更要求柜員操作嫻熟快捷,，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼,，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己,。

全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問題,，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因,，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究,、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決,，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生,。

為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式,，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷方案,，加快營銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要,，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以方便客戶為指導(dǎo),、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制,。

通過調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題,，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見和需求,，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容,、形式、制度和管理等創(chuàng)新,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升,。

堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,，把尊重員工,、愛護(hù)員工,、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，增加集體的親和力,，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚,，兩天曬網(wǎng)”,，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中,，時(shí)時(shí)見諸行動(dòng),。

銀行服務(wù)案例分析材料篇三

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨,。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細(xì)致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽光下的她簡單而快樂,，那美麗動(dòng)人的樣子,，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

她是一位虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競爭中,，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù),，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外,，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長,，補(bǔ)己之短,，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績,。但她從不驕傲,，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù),，做細(xì)服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵,。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好,，歡迎光臨,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走,，歡迎下次再來,。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí),，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回,。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水,。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題,，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補(bǔ)貼,，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì),，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入,、助人為樂的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室,，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換,，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋,，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳,，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長時(shí)間攢了太多零鈔,，跑了好多家銀行都沒有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味,，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心,，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗,，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理,，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢,。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí),，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間,，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利,，因?yàn)樗男氖菤g快的,，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中,，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶,。客戶就是上帝,，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的,，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn),。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里,，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母,，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,。而當(dāng)遇見很挑剔的,、易怒性的客戶，她總是耐心的講解,，從容的將問題解決,。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn),，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,，說這是一萬塊錢，要開個(gè)存折,。小蔡雙手接下,，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子,，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能,，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說,。確實(shí)就9600塊啊,，您再復(fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去,。年青男子不耐煩起來,，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn),，絕對(duì)是一萬,，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想,，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了,，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說,。這時(shí),，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說,，老公,，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回,，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢,，莫名其妙錢少了。錢少了?對(duì)了,，今天見你包里有那么多錢,，我就拿了四張,，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵,，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么,，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,，處事從容自信，真正做到了超越平凡,，追求卓越,。

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員,，她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著,，在文明,、規(guī)范、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲,、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷,，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù),。