總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇一

工作一月來,，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護士長的言傳身教,、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的.支持幫助,、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，美滿地完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都獲得了一定的進步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)以下：

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,，適應(yīng)新的護理模式,，社會發(fā)展的新情勢，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務(wù),。

認真學(xué)習(xí)《護士法》及其法律法規(guī),，讓我意想到，法律制度的日趨完善,，法制觀念的不斷增強,，依法辦事、依法維護本身的正當權(quán)益已成為人們的共鳴?，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位,、全進程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，這就要求我豐富法律知識,，增強安全保護意識，使護理職員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

在工作中,，嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操縱規(guī)程，落實制度,，減少過失事故的發(fā)生,，嚴格執(zhí)行無菌操縱，保證孕產(chǎn)婦和新生兒的安全,。貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語,，落實到工作中的每一個崗位，工作時間儀表端莊,、著裝整潔,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。

對年輕護士認真?zhèn)鳌?、帶,，做好護師職責，努力進步護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率,；對出現(xiàn)的缺點,、過失，認真總結(jié),、分析,、查找工作隱患，防患于未然,。

在工作進程中,，我深深感到本身不足，對各種傳染病知識了解很少,，明顯感到加強本身學(xué)習(xí),、進步本身素質(zhì)的緊急性。一是向書本學(xué)習(xí),，堅持天天擠出一定的時間不斷充實自己,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；二是向四周的同事學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹慎,、虛心請教的態(tài)度,，主動向同事請教，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學(xué)習(xí)班,；三是在實踐中學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識應(yīng)用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識,，查找不足,，進步自己，避免和克服淺嘗輒止,、一知半解的偏向,。

我時刻提示自己，要不斷加強本身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉,，增強奉獻意識,，把忘我無私做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風(fēng)氣的影響,，從一點一滴的小事做起,；工作中嚴以律己，做好護士工作計劃,，忠于職守，防微杜漸,，牢固建立全心全意為病人服務(wù)的宗旨,。

以上是我在醫(yī)院試用期間的個人工作總結(jié)，這些天來深入感遭到醫(yī)院的積極向上的生氣,，對未來布滿信心,，愿意為六院貢獻自己一份微薄的氣力，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)視和支持,。

xx年我科緊緊圍繞加快科室發(fā)展這個中心,，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全,、提高全科素質(zhì)方面又邁上一個新臺階較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定的各項工作目標。

在臨床工作中,，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，按時上、下班,，堅守工作崗位,，積極配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)的工作,，努力完成上級下達的各項任務(wù)。在工作中,，本人深切的認識到一個合格的麻醉科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，能熟練掌握硬膜外麻醉,、頸叢麻醉，氣管內(nèi)插管全身麻醉,，靜脈復(fù)合麻醉等各種基本的麻醉技術(shù),，盡量與手術(shù)醫(yī)師配合好，滿足手術(shù)醫(yī)師對麻醉的要求,，以便達到麻醉的平穩(wěn),、安全和手術(shù)的順利完成。每做完一臺手術(shù)麻醉后自己都會認真總結(jié),，總結(jié)麻醉失敗的教訓(xùn)或成功的心得,，以求不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，能更好的為病人服務(wù),。

在如今醫(yī)患關(guān)系緊張的時期,，切實的貫徹"以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題"的思想,，為了病人的一切,，急病人之所急，盡己所能幫患者盡快解決病痛之若,，用自己的實際行動讓病人了解醫(yī)生仍然是值得信任的人,。

總之xx年我們承接了xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了xx年各項工作任務(wù),，也為xx年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。我有信心，在新的一年來臨之際,，以昂揚向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，為廣大病患者解除痛苦,，再造健康。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇二

20xx年我的衛(wèi)校學(xué)習(xí)生涯馬上要結(jié)束了,，學(xué)校安排我在某醫(yī)院的骨科做實習(xí)護士,，沒過多久我和我的`同學(xué)來到了安排的醫(yī)院骨科,，剛來的時候還真不適應(yīng)，每天實習(xí)老師都會讓我們看這些片子,，通過片子了解病人的實際情況,，剛開始看不懂,，有很多不太明白,，時間長了病人的片子一出來馬上就能看懂是什么情況了,。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束骨科的實習(xí)生活,，回顧這些日子，是苦是樂,，是酸是甜，相信每個人心中都有一種屬于自己的味道,，在骨科近一個月的實習(xí)生活,，讓我對自己有了更多的了解，我在醫(yī)院實習(xí)的過程中我受益頗多,，即將要出科了,，卻有好多的不舍，對于我們的實習(xí),，在科里領(lǐng)導(dǎo)都很重視我們,，經(jīng)常安排醫(yī)師帶我們，參與臨床診斷,，我們每個同事之間互相鼓勵，彼此學(xué)習(xí),。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇三

每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次（周四）按計劃進行,，有記錄。（全科護理人員） 3,、強化基礎(chǔ)操作,，每月隨機抽考1人，按計劃進行,，有記錄,。（全科護理人員） 4、熟悉外科搶救器材,，每周組織學(xué)習(xí)一次（周二）,，每月考核1人,，有記錄。全科護理人員） 5,、每月理論考核一次,，加強三基（基礎(chǔ)理論、基本知識,、基本技能）三嚴（嚴格要求,、嚴肅態(tài)度、嚴密組織）訓(xùn)練,，按計劃分段進行,，有理論試卷。 6,、每月操作培訓(xùn)一次（周一），按計劃執(zhí)行,，有記錄,。具體培訓(xùn)方法如下：

（1）、首先告知培訓(xùn)目的,，了解情況,，培養(yǎng)信心，培訓(xùn)前告知內(nèi)容,，熟悉操作流程,，了解相關(guān)知識，做好培訓(xùn)準備,。 （2）,、老師講解示范，然后讓學(xué)員逐個操作,，進行指導(dǎo),。 （3）、督促學(xué)員配對加強學(xué)習(xí),，有疑問提出隨時解答,。

外科做好帶教工作，采取一對一帶教負責制,。安排教學(xué)意識強,、專業(yè)水平高，有責任感,、年資高的老師帶教,。

嚴格實習(xí)紀律，帶教好每一位護生，做到放手不放眼,。入科第一天進行宣教培訓(xùn),，出科前幾天進行出科考核。理論有試卷,，操作有記錄,。最后小結(jié)、出科評價,、護士長,、帶教老師簽字。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇四

在培訓(xùn)中,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求我們對待工作要勤奮,、對待組織要敬業(yè)、對待上級要誠信,、對待自己要自信,。剖析得非常透徹，發(fā)人深醒,，不由地想起大學(xué)老師對我說的：作為醫(yī)生,，一定要手勤、口勤,、眼勤,、腦勤，要有細心,、愛心,、耐心、責任心,、忠心,，這樣才能提高自己的水平，更好得服務(wù)于病人,。做任何事要做得最好非常難,，但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上,，我們要以優(yōu)秀員工,，的標準嚴格要求自己，多為三院盡一份力,，成為一位當之無愧的醫(yī)務(wù)人員,。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為,，促進人員的管理,。通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自部門規(guī)章制度,、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序,，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù),，為臨床工作帶來便利。醫(yī)生工作職責為我們明確了工作內(nèi)容與責任,，有利于提高我們的責任心,，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學(xué)習(xí),，有利于我們進一步提高操作通過為次崗前培訓(xùn),，我還認識到在醫(yī)院醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑,、護囑的執(zhí)行,，達到更好的.治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)意識的提高有重要意義,。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖,、安慰和希望;同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容,，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想,，要好好用所學(xué)去實踐,，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人,，才能更好的融入社會這個大家庭,。醫(yī)/學(xué)教育網(wǎng)搜集整理另外，目前醫(yī)患關(guān)系形勢緊張,，要當好醫(yī)生,，在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境中，首先要學(xué)會保護自己,，醫(yī)患關(guān)系課的培訓(xùn)為我們提高防范意識,，謹慎規(guī)范，依法行醫(yī)作了提醒,，醫(yī)患關(guān)系處理程序的學(xué)習(xí)為我們以后發(fā)生醫(yī)療糾紛提供處理方式,，為正確處理發(fā)生的醫(yī)療糾紛作出鋪墊。同時我們還培訓(xùn)了臨床基本四大穿刺,，院前急救,，對我們來說是必須的，也是我們必須掌握最基本的臨床操作和急救技能，老師為我們親自演示,，使我們受益匪淺,，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習(xí),，不斷地學(xué)習(xí)更高級的急救技能,，這樣我們才能救到更多的患者。

這次的培訓(xùn)雖然短暫,，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用,。這次培訓(xùn)不僅使我在短時間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息,，即學(xué)習(xí)是進步的源泉,，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始,，接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程,。我將以人民醫(yī)院主人翁的姿態(tài)積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實踐,，不斷提高自己!

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇五

在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的支持下,，在各科室互相配合支持下，使我順利完成本年度的護理任務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

堅持了以病人為中心,，以病人的滿意為核心，以病人的要求為目標,。

首先要給病人以人文關(guān)懷,，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人,，尊重人的理念,。其次，以熱情,、親切,、溫暖的話語、理解,、同情病人的痛苦,，使病人感到親切、自然,，加強與病人的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,，詳細介紹各種檢查的目的,，醫(yī)囑用藥的注意事項,，仔細觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人;掌握病人的.心理狀態(tài),，制定人性化、個性化的護理措施,，即使評估護理效果,，讓病人參與到治療、護理中,，消除緊張焦慮情緒,，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感,。只要堅持以病人為中心,，以病人的滿意為核心，以病人的需要為目標,，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù),，以患者滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高,，實質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系,，只要病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

1,、加強制度與職責教育重申各級護理人員職責,，明確崗位責任制和護理工作制度，各位護士盡其職責,，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等。

2,、加強學(xué)習(xí)安全管理組織科室姐妹們進行法律意識教育,，提高她們的抗風(fēng)險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強,、具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)她們的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

3、完善護理風(fēng)險預(yù)案平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇六

時間如流水,，轉(zhuǎn)瞬即逝，從x月xx日我院護士規(guī)范化培訓(xùn)基地正式啟動,，在這5個月里,，我科室新分配了2名年輕護士,，為科室注入了新的活力，與此同時也增加了科室年輕護士規(guī)范化培訓(xùn)的任務(wù),。在這5個月時間里我科室共帶教1年內(nèi)年輕護士4人,，三個月一輪訓(xùn)，其中取得執(zhí)業(yè)護士資格的2人,。經(jīng)過這幾個月的培訓(xùn),，她們的基本理論、基本知識及基本技能等水平都有所提升?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在培訓(xùn)的方法上,，我們對一年內(nèi)的護士實行一對一帶教工作，選擇了本科學(xué)歷,，具備有較強的?？评碚撝R和操作技能以及高度的責任心等。

收集資料,，共同學(xué)習(xí)新知識,，新理論。培訓(xùn)后再進行相關(guān)內(nèi)容的考核,，讓大家真正學(xué)到知識,。

科室對各個培訓(xùn)護士建立了培訓(xùn)檔案，各個帶教老師每個月及時完成了規(guī)范化培訓(xùn)手冊的填寫,。各個接受培訓(xùn)的護士每個月完成基礎(chǔ)護理量化表的.填寫,，讀書筆記由護士長不定期檢查、審閱,。

接受規(guī)范化培訓(xùn)的護士能基本掌握本科室常見病及多發(fā)病的護理常規(guī),；能夠做到對患者的有效出入院宣教、手術(shù)患者術(shù)前宣教及科室常用儀器設(shè)備的正確使用,，能夠在帶教老師的指導(dǎo)下負責3到4位病人的護理工作,，以及常見藥物的使用方法，藥理作用有了一定的了解,。對于各種管道的護理,，更換都已經(jīng)熟練掌握。

護士培訓(xùn)是護理人力資源管理的重要組成部分,，而新畢業(yè)護士培訓(xùn)是整個培訓(xùn)的基礎(chǔ),，護理規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)老師對于護理隊伍的建設(shè)和護理人才的培養(yǎng)起舉足輕重的作用，因此指導(dǎo)老師應(yīng)提升自身修養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì),、?？扑剑ㄟ^有計劃,、有目標,、有針對性地對新參加工作的護士進行規(guī)范化培訓(xùn),，可以使她們的基本理論更牢靠，基本技能更規(guī)范從而勝任臨床護理工作,。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇七

作為黨員的我,，深深的認識到，思想是行動的先導(dǎo),，也是工作質(zhì)量的保證,，只有扎實的思想作為基礎(chǔ)，才能做好護理工作,，保證工作的質(zhì)量。為保證有扎實的思想理論基礎(chǔ),，我積極學(xué)習(xí)上級黨組織的文件精神,，認真貫徹黨的基本路線方針政策，在思想上主動與黨中央,、中央軍委保持高度一致,，并通過報紙、雜志,、書籍等多種渠道,，豐富政治理論。尤其在今年以“講政治,、顧大局,、守紀律”為主題的教育中。我積極參加主題教育各項活動,，認真查找自己存在的不足與問題,，剖析思想根源，明確努力方向,，開展批評與自我批評,，杜絕了庸俗之風(fēng)、奢侈之風(fēng),、虛假之風(fēng),、浮躁之風(fēng)的存在，進一步樹立了正確的人生觀和價值觀,，使自己能夠以更加飽滿的熱情做好每一項工作,，在本職崗位上建功立業(yè)。

只有愛崗才能敬業(yè),，只有愛一行才能專一行,，我熱愛護理工作，強烈的事業(yè)心和責任感,，使我積極主動的學(xué)習(xí)護理專業(yè)知識,，端正工作態(tài)度,，在實際工作中，能嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，遵守護士職業(yè)道德，樹立全心全意為傷病員服務(wù)的思想,，文明用語,，杜絕態(tài)度生、硬,、差,，以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準來要求自己，精心護理每一位患者,，使患者在住院期間最大限度的解除痛苦,，及時解決生活所需，為患者提供更人性化的服務(wù),。 作為科室護理骨干,，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力同時，充分發(fā)揮個人優(yōu)點,，在工作與生活中,，關(guān)心幫助新同志，發(fā)揮傳幫帶作用,，言傳身教,，互相學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作,，共同進取,。工作任務(wù)重的情況下，加班加點,，任勞任怨,，高標準高質(zhì)量完成各項任務(wù)，做到讓病人放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。 通過自己的努力，在任職這3年里,，2次評為優(yōu)秀帶教老師,，2次被評為優(yōu)秀護士，3次嘉獎,，于2009年參加全軍非現(xiàn)役護理骨干培訓(xùn),，20____年7月參加中國醫(yī)師協(xié)會組織的第4期纖維導(dǎo)管鏡培訓(xùn)，今年又有幸參加我院的應(yīng)急分隊訓(xùn)練,，平時注重總結(jié)工作中的各項心得,，認真撰寫文章,，在任職這3年里在國家核心期刊發(fā)表論文共計5篇，均為第一作者,。

在肯定成績的同時,，我認真查找自身存在的不足，主要有以下幾點：

1,、在學(xué)習(xí)上,，感覺要學(xué)的東西太多，時有浮躁情緒,，加之工作事務(wù)繁忙,，真正靜下心學(xué)習(xí)情況比較少。

2,、雖然善于總結(jié)些小經(jīng)驗,，寫些小文章，但真正高質(zhì)量的文章還很少,，專業(yè)性的論文寫作功底還不夠扎實,。

3,、雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù),，但是工作的主動性和預(yù)見性方面還有待加強。 四未來打算 針對以上存在的不足,，在以后的工作主要從以下幾個方面努力：1,、一如既往的抓好政治理論學(xué)習(xí)，始終保持政治上純潔性,、堅定性,。 2.注重加強專業(yè)技術(shù)理論學(xué)習(xí)與寫作能力的提高，切實寫出有較高質(zhì)量的文章,。 3.進一步增強主人翁思想,，把醫(yī)院當家來建，把患者當親人來待,，把信譽當生命來看,，掌握工作的規(guī)律與方法，努力提高工作中預(yù)見性,。 3年非現(xiàn)役護士任職的護理工作經(jīng)歷,，使我有些工作經(jīng)驗與小小的成就，但距離領(lǐng)導(dǎo)的標準還有差距,，我相信通過自身的努力會縮小差距,，達到標準。在今后工作中,，我將加倍努力,，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任,、護士長的帶領(lǐng)下爭取干出更大、更優(yōu)秀的成績,，積極為護士做出自己應(yīng)有的貢獻,。

手術(shù)室規(guī)培護士個人總結(jié)篇八

xx年10月21日在銷售中心二樓會議室，舉行了由國際高力物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程,。重點講解了什么是服務(wù)禮儀,；在為客人服務(wù)時應(yīng)當注意那些事項，端正自己的工作心態(tài),，微笑面對工作,，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等,。

通過對這堂課的知識學(xué)習(xí),，使我認識到在日常工作中，應(yīng)當每天堅持微笑面對同事,、業(yè)主以及其他人員,。微笑，能讓人有一個好的心情,。在接訪業(yè)主的時候,，要認真聽取業(yè)主所反映的問題、意見或建議,。要時時刻刻站地在業(yè)主的立場上思考問題,、解決問題。對能夠解決的問題,，一定要及時解決,。如果自己無法解決的，應(yīng)當?shù)谝粫r間上報給主管領(lǐng)導(dǎo)處理,，做好相關(guān)記錄和跟進,，讓問題能夠得到及時解決。對于業(yè)主的承諾,，一定要按時兌現(xiàn),，并做好回訪工作。

因此在以后的工作當中,，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主,、客人服務(wù)時,，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿意+驚喜"的'金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個新的臺階而努力工作,。

在現(xiàn)實生活中,，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度,，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法,，即“小題大做”。尤其是在高級酒店中,，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步,。

服務(wù)員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語,，而且振鈴不能超過兩聲,。客人交辦的事情要想辦法解決,，不能說“不”,。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做,。操作輕,，走路輕，說話輕,。餐廳不能有一只蒼蠅,，臺布不能有一個洞，服務(wù)員不能留長指甲,、涂指甲油,，不能戴手飾,，頭發(fā)不能過肩,。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事,，微不足道,。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便,，為賓客營造一個舒適的環(huán)境,。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務(wù)場所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低,。俗話說：“外行看熱鬧,，內(nèi)行看門道?！毙☆}大做正是這門道所在,。

也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人,，看一下書也無妨,。

也許還有許多人的許多說法。

我們對“小題大做”的意識不足,，實質(zhì)上是服務(wù)意識不強,。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細致反復(fù)性的工作,，不能光等,，要努力去做，小題也能作大文章,。