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2023年?duì)I業(yè)員工作心得體會感悟(匯總13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-15 02:06:23
2023年?duì)I業(yè)員工作心得體會感悟(匯總13篇)
時(shí)間:2023-10-15 02:06:23     小編:書香墨

心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,,是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,,希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇一

一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,,很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚(yáng),。綜上所述,我收獲了很多。

第一,,在日常工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班,首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持,,照顧好下面的人,。雖然我做了很長時(shí)間的出納,也取得了一定的成績,,但是這些成績還是不夠,。隨著超市的發(fā)展,對我們的出納工作提出了新的要求,。通過學(xué)習(xí),,我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),指導(dǎo)下面的同志,。

第二,,做好對員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),但也管很多人,。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù),。所以在工作中,我總是對他們提出嚴(yán)格的要求,。不管是誰違紀(jì),,我都絕不姑息。也正是因?yàn)槲夷車?yán)格依法辦事,,大膽經(jīng)營,,在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,,總是很忙,。在這里,我簡單說一下如何當(dāng)工頭,。

(1),、專業(yè)能力

作為工長,必須掌握一定的專業(yè)知識和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升,,專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個(gè)基層主管,,個(gè)人專業(yè)能力會很重要,。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,代表下屬實(shí)際工作的水平,。職業(yè)能力的來源不外乎兩個(gè)方面:

1是來自書本,2是來自實(shí)際工作。在實(shí)踐中,,你需要向你的上司,、同事和下屬學(xué)習(xí)?!安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力,。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時(shí)候,,相對來說,你需要的管理能力就少了,。反之,,職位越高,管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力,,需要你的指揮能力、決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、專業(yè)能力、工作分配能力等,。管理能力來源于書本,,更來源于實(shí)踐。所以,,要提高自己的管理能力,,需要不斷反思自己的日常工作,用頭腦回顧自己的工作,,總結(jié)自己的工作,。

(3)溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,,部門間溝通和部門內(nèi)溝通(包括你的下屬,,你的同事,你的上級),。公司是一個(gè)整體,,你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分,所以必然要和其他部門聯(lián)系,,溝通是必不可少的,。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},而是解決問題,。解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管,,你需要了解和掌握,、引導(dǎo)、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問題,,他們的思想動態(tài),甚至他們的生活,。相反,,對于你的上司,你應(yīng)該主動匯報(bào),,這也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事,能做事,,教會下屬做事,,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,,不是主管能力的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,,對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),,這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò),,才能有正確的判斷,,才能明辨是非。其次,,對于你所從事的工作,,不管是大事,,還是小事,該怎么做,,該如何做,,該由誰做,作為一個(gè)主管,,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6),、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),,兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,、更快的進(jìn)步,,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,,要完全主動的去學(xué)習(xí),,視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,,不是你過去的能力怎樣,,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,,不管是員工,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個(gè)人而言,健康,、財(cái)富,、地位、愛情等都很重要,,但健康是“1”,,其他的都是“”,只要“1”(健康)的存在,,個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,,只有良好的職業(yè)道德的存在,,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,,才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,,作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好,不管職位的高低,,不管薪水的多少,,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),,是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,,只要你在公司一天,,就要好好的去撞一天鐘。

以上,,僅僅是個(gè)人的一些看法,,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行靠個(gè)人,。一切的一切,個(gè)人以為,,都要靠自己去感悟,,將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在員工一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年,雖然工作取得了一定的成績,,但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,只要我和我們的員工一起努力,,一定會把工作做得更好,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇二

1、對市場了解得不夠深入,,主要是冬裝的備貨不及時(shí),,沒有細(xì)心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應(yīng),,令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài),。

2,、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,,影響整個(gè)買場形象,。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時(shí)候看問題看得不夠通徹,,容易把問題理想化,容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中的其他一些做法也有很大問題,主要表現(xiàn)在:

1,、銷售工作最基本的會員信息維護(hù),,信息反饋,一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。

2、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,,對客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng),,老員工的流失,新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng),。

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。

2,、完善會員制定,建立一套明確的專人管理辦法,。

3,、銷售目標(biāo):以每月區(qū)域目標(biāo),,每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于x局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇三

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),,感受xx公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),,這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),好象所有的對錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,,xx公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到xx做營業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與xx共成長,,見證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,!

營業(yè)員工作心得體會感悟篇四

有時(shí)候真的覺得做店員很辛苦,,尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,,有太多的知識需要學(xué)習(xí),。在競爭激烈的行業(yè),想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷售,,完成任務(wù),。記憶里好像沒有時(shí)間靜下心來,可以坐下來寫點(diǎn)什么,。這一刻,,我寫下了20xx年我一整年的回顧,一種艱辛的感覺油然而生,。雖然記憶里總是很忙,,但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣xx臺彩電四年了,,從來沒見過像今年這樣的,。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次,整體價(jià)格下降,。而且生意出奇的難做,,各大連鎖店的怪招一直在不斷的動,對我影響很大,。面對嚴(yán)峻的考驗(yàn),,我一步步堅(jiān)持下去,努力生存,。在這種情況下,,我想的是:想做的比平時(shí)更好,想用更好的`服務(wù),、優(yōu)秀的產(chǎn)品,、優(yōu)惠的價(jià)格打動客戶,想用熱情感染客戶,,想用真誠溫暖客戶,,想讓客戶成為我的回頭客,、追求者。

作為一名銷售人員,,我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶,。面對壓力,我更多思考的是如何增加銷量,,如何在各店的銷售評比中立于不敗之地,。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁,。為了讓自己充滿熱情,,我會盡量早上起床,對著鏡子微笑,。每次達(dá)成買賣,,總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額,,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的,,只有知己知彼,才能贏得每一場戰(zhàn)斗,。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,,并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè),,更有說服力,。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,尤其是彩電,。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視,,再到數(shù)字高清時(shí)代,平板電視正在逐漸發(fā)生變化,。短短兩年多時(shí)間,,彩電品牌就有十幾個(gè),每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn),,打擊對手,。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,對抗對手的劣勢,,我想了很多辦法,,付出了很多努力,。

我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感自豪,。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人,在別的店都是主角,。我從他們身上學(xué)到,,每臺機(jī)器都必須競爭,,永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷量,,每天,!大家都在想一件事,就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷售,,巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我,。每次放假,店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的,,但每個(gè)人的臉上都是溫暖而活躍的,。

我們的xx臺彩電在整個(gè)家電商場中的市場份額毫不遜色。20xx年,,我交了一份肯定的答卷,。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè),,我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神,,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),完成自己20年的答卷,。想和所有從事營銷的朋友分享一下,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇五

二年前,帶著渴望,,帶著期盼,,懷著激情,懷著敬意,,我來到__,,光榮成為一名營業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,緊張,、充實(shí)的__年已過去。__年是我人生中難以忘懷的一年,,這一年,,是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在__這個(gè)大家庭里,,我學(xué)習(xí)到了很多,,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,,在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極進(jìn)取,,對待同事能顧全大局、密切配合,,共同做好本職工作,,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),,促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識到,,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為__企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,__的成立,,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行,。

快兩年了,,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報(bào)__的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位客戶,??蛻舻臐M意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。

__給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,__集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,,爭創(chuàng)一流服務(wù),,我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇六

二年前,,帶著渴望,,帶著期盼,,懷著激情,,懷著敬意,我來到xx,,光榮成為一名營業(yè)員,,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張,、充實(shí)的xx年已過去,。xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,,是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在xx這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝,!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識,,并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局,、密切配合,,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),,促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識到,,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的客戶,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,xx的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行,。

快兩年了,,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報(bào)xx的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位客戶,??蛻舻臐M意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,由我做起,,永不放棄,,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說:“我為xx多拼搏,,xx因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇七

1,、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

1,、針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),,樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃:

20xx年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇八

回顧一年來的工作,,有辛勞有付出,有成績有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的`經(jīng)營場所,,是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下:

自接管營業(yè)廳以來,,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,,查問題所因,,從根源抓起,多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩,!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,,通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),,不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇九

作為營業(yè)的頂班綜柜,,自己清醒地認(rèn)識到,,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,,力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),。

干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,xx的成立,,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行,。

xx給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),,我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說:“我為xx多拼搏,xx因我而精彩,!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇十

個(gè)人感言:一份耕耘,,一分收獲,,員工是最大的效益創(chuàng)造者。

管理心得:注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,,而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。

推薦理由:工作踏實(shí),勤勤懇懇,,成績突出,,在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),。

看高春梅的簡歷,,會發(fā)現(xiàn),她的工作經(jīng)歷很豐富,。自1984年她來到新華書店后,,到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書店,,再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,,直到今年年初,,她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理,。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個(gè)批銷零售門店,,同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭,。據(jù)高春梅介紹,20xx年圖書發(fā)行集團(tuán)對大十字書店進(jìn)行了改造,,取得了不錯(cuò)的效果,,但競爭依然是日見白熱化。雖然,,如今高春梅已不在一線工作,,但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,,這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上,高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),?!爱?dāng)然,注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,,而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。立足本職,大膽放權(quán),,使員工都能獨(dú)擋一面,,將服務(wù)、營銷做得更細(xì)致,?!彼J(rèn)為要做好這一點(diǎn),最關(guān)鍵的就是需要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),,同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起,,對實(shí)際工作做得好的加以獎勵,促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí),、自我提高的意識,。“這樣才能增強(qiáng)大家的的競爭意識,,書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,,其他的要靠自己的努力,,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度?!?/p>

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,,千萬不能疏忽大意,她對員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,,當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書店經(jīng)理時(shí),,一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,恰好那天書店無貨,,書店答應(yīng)給他郵寄過去,,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時(shí)誰都沒有留意,,直到半個(gè)多月后,這本書到貨了打算郵寄時(shí),,高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索,。直到3個(gè)月后,,恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán),。最終,,通過他找到了這位日本讀者的地址,書店將書連同道歉信寄給了他,。當(dāng)時(shí),,這件事情已經(jīng)過了3個(gè)多月?!半m然我們這么做挽回了不良影響,,但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在,,我們還在用這件事告誡大家,,工作一定要細(xì)致,才能避免不必要的事故,?!?/p>

對于書店的營銷工作,高春梅認(rèn)為:“營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場功能的基本條件,,在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營銷的對路,可以快速地?cái)U(kuò)大市場,,增加銷量,?!睂Υ耍瑫暌环矫娉浞职l(fā)揮會員制的功能,,通過推出會員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動時(shí),書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,,雖然不能百分百地通知到,,但還是取得了很好的效果,也使書店擁有了一大批忠實(shí)讀者,。她說到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,,是個(gè)真正的“書迷”,退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,,退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,,他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,對書店的工作有不小的幫助?,F(xiàn)在,,每天書店一開始營業(yè),他就會進(jìn)來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,,書店注重培育店堂氣氛,努力營造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營中,,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時(shí)則以不同背景,、音響效果作為陪襯,,烘托活動主題。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,,我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書,、音像制品和文化用品的場所,而應(yīng)該是集閱讀,、購書,、休閑、娛樂等多項(xiàng)經(jīng)營為一體的綜合賣場,?!边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為,,實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持,。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),,但她想到,通過中心書店的扶持,,選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟,專業(yè)書店的存在會使整個(gè)書店的構(gòu)成更加合理,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇十一

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開始起步?;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?,有辛勞有付出,有成績有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,,是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

自鑫波接管營業(yè)廳以來,,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長23%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,,在得到一定成績的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問題所因,,從根源抓起,,多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

1,、熱愛本職工作,,精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩,!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢,、做實(shí),。

2,、敢于管理,,善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,,做到面對營業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為,。

3,、知指標(biāo),明任務(wù),,求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:

第一,,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,,一流服務(wù),,一流人才,一流業(yè)績”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,,放開去干,,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,,做到粗中有細(xì),,定期核查,保證營業(yè)無投訴,,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,,鼓勵先進(jìn),改善不足,,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五,,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決。

總上所述,既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇十二

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在我行以“激人奮進(jìn),,和諧親近”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來,,在我行這個(gè)大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

勤學(xué)苦練,,愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作,我被嚇倒過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。

當(dāng)時(shí)的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,,班前班后,,工作之余我都與加打憑條、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時(shí),銀行工作是一個(gè)品牌,,一個(gè)人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,,作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時(shí),,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,,要甘于平淡,,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,,銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。

營業(yè)員工作心得體會感悟篇十三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,,把“微笑是最好的語言,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處,為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,,拉近與客戶間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,,服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,,想顧客之所想、急顧客之所急,,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次,,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,,我急忙走過去向他打招呼,你好,,過來啦,,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,,你看怎么辦,?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說,;沒有,,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,,我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,,穿著不舒服你還拿來,,他滿意的笑了。7月3號,,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,,他說:不合適我來調(diào)換,,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,,就像到自己家一樣,,感覺很好,我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。

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