心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇一

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的半年已經(jīng)開始,。作為超市的一名__專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來超市工作已有__個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的'產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好,。作為超市__專柜的一名員工,，我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢。超市人的拼搏向上的精神,。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇二

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到xx,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實的xx年已過去,。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年,。在xx這個大家庭里，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的.今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，xx的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，xx集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇三

營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān),，也不想管，就當沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責,，還要了解每一個員工的心思，搞好團結(jié),，控制好自己的情緒,，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶,，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次,，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,，而是消費環(huán)境,，和服務(wù)，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價就不一樣了,，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買，因為那里環(huán)境好服務(wù)好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度,，產(chǎn)品知識,，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去,。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的'努力和公司的支持!

營業(yè)員工作的心得體會9

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號,、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？聪嚓P(guān)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中,，我會更加努力，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇四

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的'上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇五

新的挑戰(zhàn)就要開頭了,，下半年將怎時間荏苒,，轉(zhuǎn)瞬間半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回顧一下，感受頗多,！在上年的工作中，有喜有悲,，有得有失,，當然,，最多的莫過于在工作當中業(yè)務(wù)力氣和工作閱歷的提高與收獲,。

在上半年的工作當中,，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上,，在紀律方面,，也始終是“典型人物”！以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍,，確定是始終失敗的！”的確是這樣的,，在今后的工作中,，我確定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤,！下半年,，在即將開頭的工作中，我要總結(jié)上半年的閱歷教訓,，爭取在新的工作中,，取得更好的成果！望領(lǐng)導和同志們監(jiān)督指導,！

新的挑戰(zhàn)就要開頭了,，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思索，經(jīng)過深思熟慮,，主要是我們的態(tài)度和實際行動,！人們總是不停的勞碌著。忙著工作,，忙著吃飯,，忙著學習，忙著消遣,，忙著這忙著那……,，人的道路站在原地是看不到將來的。這個時候,，我們只有不停的行走，只有不停的.前行,，才可以發(fā)覺,，將來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走,，給自己留下些美而好的回憶,，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度,，我們時刻要用感恩的心去工作,，要寵愛自己所從事的工作。只有在感恩,、寵愛自己工作的狀況下,，才能把工作做到最好。一個人在工作時,，假如能以飽滿的精神,，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長,，那么即使是做最平凡的工作,，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位,、愛崗敬業(yè)為前提,，干一行，愛一行,，只有這樣才不會把工作作為一種負擔,，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作,，有所作為,。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了,，刷馬桶也能做到完善,！

懶散的行為作風始終以來是制約我工作主動性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍,。拖拉的問題始終是個大問題,！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題,，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來,，今年在懶散上我有了確定的提高,，我準備以后時刻提示自己，凡事盡量提高效率,，盡量避開拖拉,，我有把握能夠把這個問題給處理好。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇六

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下,，我參加了當時的應(yīng)聘,，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學習,、服務(wù)禮儀培訓打交道,，枯燥乏味,，如果沒有細心認真,、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的,。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感,，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血,；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂,；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行、愛一行,、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學習的東西,，我要認真地向他們學習,，使自己每天都有提高,，每天都在進步,。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇七

近期,，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程,。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型,，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知,，樹立“新聯(lián)通,、新形象”。

崇州分公司把這次培訓活動作為契機,，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領(lǐng)導小組,，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動,，通過加強企業(yè)管理,、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略,，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻,。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素,，而人才的合理運用更是一門藝術(shù),。今年上半年,，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度,，激勵員工的工作潛能,。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動,。對于有真才實學的員工,，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整,，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。

作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè),，客戶對聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高,，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍,。為此,，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的.制度：每月開展一次全員學習講座,，建立員工定期學習培訓制度,，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性,，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存,，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升,，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷,，建立一套行之有效的激勵和溝通機制,，同時通過服務(wù)渠道達標、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務(wù)舉措的實施,，力爭在今年底,，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進滿意度,、員工滿意度都得到有效提升,，從而提高客戶滿意度。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇八

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的'是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇九

時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了,，在這三個月當中,，我基本上熟悉了超市的大體狀況，和工作流程,。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！钡匠泻螅耪娴捏w會到這句話的含義,。

二月初,，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋,、土家燒餅,、烤腸、粘玉米,、還有五谷豆?jié){,。因為是車站超市，又趕上過年,，旅客的流動量個性的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時甚至有些忙但是來,。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){,，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水,、燒水,、洗雞蛋、煮雞蛋,、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙,，但我感覺十分充實,。

此刻班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量,、實際狀況,，掌握商品信息狀況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一,，也是一個超市的信譽所在。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多,，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負責超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔起這個工作的職責。理貨員是很忙的,，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程,。一般貨物沒什么,，有的是飲料，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類的，再隨時補貨,。及時清理衛(wèi)生,，每月盤存，點貨,，對單,，對賬。都很累的,。上了一天班,，手，肩膀,，腿,，腳，都很酸痛,，全身沒勁兒,。但是再上班時,，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位，來不得半點馬虎,，背商品條碼,，商品過機掃描,，擊盤結(jié)賬,，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)狀況,，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響,。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學習的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情,。團隊的力量使我對工作更有信心,。

顧客是上帝，在平凡的崗位上,，擔子不輕，每一天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話務(wù)必學會忍耐,，委屈壓在心底,。必須要用微笑服務(wù),，當你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的情緒必須是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情,，一個微笑不費分文,，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會擁有完美的人生,，當你微笑的時候,，世界也在對你微笑。

我在超市的工作時間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,，但我能克服困難，努力學習，端正態(tài)度,，用心向其他同志努力學習請教,，活到老學到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實認真的做好本職,，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自我應(yīng)有的貢獻!

超市營業(yè)員工作心得體會范文5

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在__年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材,。

2.為確保客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在__年客房質(zhì)量達標率為98%。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳,、總機,、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。

首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學,，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的責任心,，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，經(jīng)常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常(英語,、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市營業(yè)員工作心得體會

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇十

到_電信工作已有半年的時間了，在此期間我的`主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇十一

試用期工作以來,，本人能認真學習,，積極實踐，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，作風上艱苦樸素,、務(wù)真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：

一,、在思想上

認真學習,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學習有關(guān)政治思想文件、書籍,，深刻領(lǐng)會習近平總書記的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好,。

三、在作風上

能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。

營業(yè)員工作心得體會感悟倆百字篇十二

市新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下,，在當?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,，全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求,，團結(jié)一致，奮力拼搏,，實現(xiàn)銷售610萬元,，超過年計劃的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標,。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%,。

一、加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風采。新華書店是服務(wù)社會,、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書店的形象和聲譽,，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè),，凝聚“新華”力量,。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強,、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此,，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務(wù)學習,，積極準備參加省、市營業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力。通過改革,，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階,。

二,、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,，因為教材,、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工,，幾年來為做好全市中小學教材,、教輔發(fā)行工作,，團結(jié)一致，勤奮工作,，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校,，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是，我們進一步加大了工作力度,，成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長由經(jīng)理親自擔任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后,，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前,，協(xié)商好訂哪個版本,、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議,，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗,，部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,，還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來由于我們的努力,，教輔書大幅增加，收到可觀的效益,。教材發(fā)行,，保證開學前“送書到學校”，對于缺,、錯,、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導,、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,，越來越鞏固了,。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學生辦理了購書卡,，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣,，不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

三,、加強經(jīng)營管理

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理,，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上,，健全各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材,、門市半年一清點,，出現(xiàn)差錯由組、個人負責,，做到賬物相符,，財務(wù)帳單相符，及時報表,，及時結(jié)算劃款,，及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導親自抓,，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù),。教材,、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗,，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年,，又投資十余萬元,，更新貨架，改善售書環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營,、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

四,、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。具體做法：

一是加大門市工作力度,。在進貨方面,，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售,，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營銷措施,，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進,、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要,。

營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次,，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動,，利用節(jié)假日組織職工開展活動,，早開門、晚關(guān)門,，室內(nèi),、室外懸掛標語，圖書,、教輔讓利九折,、對折，讓讀者得到實惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委,、市政府,，市委宣傳部倡導的“書香”全民讀書活動,，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動,?；顒忧埃诤邮袝昕偨?jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽,、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種,，一萬余冊,，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時,，市委宣傳部部長同志,、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動的序幕,。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動,，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點,，結(jié)合本店實際,，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性,、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點,，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列,。同時,，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動,，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學校,、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。