心得體會(huì)是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇一

營業(yè)員工作心得體會(huì),。別的與我無關(guān),，也不想管,，就當(dāng)沒有看到一樣。現(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個(gè)層次,，在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù),，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買,，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度,，產(chǎn)品知識(shí),，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去,。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說,，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,，要靠大家的努力和公司的支持!

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

營業(yè)員工作心得體會(huì)范文5

新的一年又在展開,，作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意/a顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功,。在極短的時(shí)刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)刻when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)刻再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：這件衣服好,，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要說不一樣的資料,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小留意得,，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)范文

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇三

到_電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的`主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二,、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇四

我叫xxx,，xx年x月來購物廣場工作,，時(shí)間一晃而過，彈指之間,，已經(jīng)來這里工作一個(gè)月時(shí)間了,，進(jìn)入購物廣場的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然,，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。

我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個(gè)班累,、報(bào)酬少，想找份輕松的工作,，從我來到現(xiàn)在,，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失,，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾,。

如果生意好,，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,，將繼續(xù)為購物廣場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個(gè)字說出我的感受,，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累,，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱印?/p>

說起來,，我們購物廣場的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過我來上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中,，所在的立場不同吧,，也就不再那么認(rèn)為了。

商場對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,，是沒錯(cuò),，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,，賣出更多的貨物,，才是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單,，我認(rèn)為罰款不是目的,，只是管理的手段。我們購物是一個(gè)大購物廣場,，服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工,，我希望我們購物廣場輝煌,，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇五

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到xx,，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的xx年已過去,。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在xx這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝,！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)xx的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩,！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇六

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道;“滿意的顧客是的廣告”,，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的,，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇七

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇八

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時(shí)間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血,；一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂,；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛一行,、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

“三人行,，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步,。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇九

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的`動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了,。

當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù),。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí)。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的'上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十一

時(shí)間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了,，在這三個(gè)月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體狀況，和工作流程,。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！钡匠泻螅耪娴捏w會(huì)到這句話的含義,。

二月初,，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋,、土家燒餅,、烤腸,、粘玉米、還有五谷豆?jié){,。因?yàn)槭擒囌境?，又趕上過年，旅客的流動(dòng)量個(gè)性的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時(shí)甚至有些忙但是來,。而每到這個(gè)時(shí)候，我們的楊站長也會(huì)在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){,，燕科長也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水,、燒水,、洗雞蛋、煮雞蛋,、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙,，但我感覺十分充實(shí)。

此刻班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,，再做理貨員的工作,，同時(shí)熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng),、數(shù)量、實(shí)際狀況,，掌握商品信息狀況,。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時(shí)檢查,。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在,。

作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多,，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,，減少超市的損失,。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的職責(zé)。理貨員是很忙的,，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過程,。一般貨物沒什么,，有的是飲料，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類的,，再隨時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理衛(wèi)生,，每月盤存,，點(diǎn)貨，對單,，對賬,。都很累的。上了一天班,，手,，肩膀，腿,，腳,，都很酸痛，全身沒勁兒,。但是再上班時(shí),，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位，來不得半點(diǎn)馬虎,，背商品條碼,，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬,，動(dòng)作要麻利迅速,，同時(shí)注意商品類型和價(jià)格,，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)狀況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,，給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響,。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程,，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情,。團(tuán)隊(duì)的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕,，每一天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底,。必須要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對旅客微笑時(shí)，不管旅客對我們多么不滿此時(shí)他們的情緒必須是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會(huì)擁有完美的人生,，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在對你微笑,。

我在超市的工作時(shí)間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度，用心向其他同志努力學(xué)習(xí)請教,，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職,，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市營業(yè)員工作心得體會(huì)范文5

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在__年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。

2.為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在__年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。

首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)議,，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語,、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面,，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市營業(yè)員工作心得體會(huì)

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十二

客戶知識(shí)對于商場的經(jīng)營變得越來越重要,，成為一個(gè)商場獲取競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要因素。本文是在深入商場跟蹤研究近3年時(shí)間的科研實(shí)踐背景下,，小編給大家找來了商場個(gè)人工作心得,，供大家參考和閱讀。

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,，坐下來寫點(diǎn)什么,，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況,，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降,，而且生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存,。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的,。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先,。對于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿,，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時(shí)營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因?yàn)闋I業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個(gè)商場導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實(shí)際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒幾個(gè)的,，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位,，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以,，在大多時(shí)候是既累又很無聊的。

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒有弄好,，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩,，那時(shí)不但要自己賠錢,，還有被辭職的危險(xiǎn)，扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說了,，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時(shí)間,，那里需要開單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.

認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī),，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī),，還有那一群直爽的朋友

和他們在一起，沒有競爭,，沒有猜忌,，有的只是簡單直白。

光陰似劍,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于xx年6月到商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2、 對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信，在我以后的工作中,，我會(huì)越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

營業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十三

在這段時(shí)間里我作為一個(gè)普通營業(yè)員，談?wù)剬τ跔I業(yè)員工作的一些

心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了,，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營業(yè)員,，變成了一個(gè)組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì),，營業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ,，別的與我無關(guān)，也不想管,， 就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個(gè)層次,， 在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ,，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語 ,，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ,，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去,。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ，文明用語不是不去說是不知道該怎么說,，還有價(jià)格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,， 要靠大家的努力和公司的支持!

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了,，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營業(yè)員，變成了一個(gè)組長,，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì),，營業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 。別的與我無關(guān),，也不想管,， 就當(dāng)沒有看到一樣。現(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ,，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語 ,，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ,，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去,。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ，文明用語不是不去說是不知道該怎么說,，還有價(jià)格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,， 要靠大家的努力和公司的支持,。

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句

名言

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,。可是,，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實(shí)的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

“三人行,，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步,。