總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,,要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,,又有一定普遍性的材料作為重點選用,,寫得詳細,、具體,。那么,,我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇一
1,、認真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。
2,、建立了清潔、維修日巡檢表,,落實工作記錄本,。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,,及時上報主管,請示工作,。
4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表揚23件,。
5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,,非機動車張,。
6、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計23盒,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇二
因為我是一個很好玩的人,寒假里,,我?guī)缀跆焯焐暇W(wǎng),,有一天爸爸忽然問我:“孩子,你現(xiàn)在只知道玩,,長大后怎么辦啊?”我想也沒想就回道:“長大了在說吧,!”
吃完中飯后爸爸忽然拿出一副棋來對我說:“下棋不?”,,我回道:“好?。 币粓鲇腥さ钠遒愰_始了,!剛開始,,我們不分勝負,后來,,我因沒看下幾步該怎么走就輸了,。輸了后我有點不服氣,就要求爸爸在來一盤,,爸爸答應(yīng)了,,不過提出了一個要求:下完這盤棋后必須說出上盤棋錯在哪里。我爽快的答應(yīng)了,。由于上次的失敗,,讓我吸取了教訓(xùn),。我小心翼翼的走著每一步棋,每當(dāng)落子時我都會思考下幾部該怎么走,,終于,,“黃天不負有心人”“戰(zhàn)局”有驚無險的被我收服了!哈哈,!連爸爸也敗在我的手下,,我高興的都能蹦上天了。這時,,爸爸語重心長的對我說:“孩子,,現(xiàn)在的勝利并不帶表以后的勝利,你的人生就如這下棋一樣,,上局,,你輸了,原因很簡單,,就是你只看前一部的勝利而不去想下一步你該怎么辦,;現(xiàn)在你只知道玩的的話以后你就會在失敗中成長,所以你從今以后得加油哦,!”我聽了爸爸的話后心里不是滋味,,剛才的得意也不知跑哪去了。
后來,,爸爸有事出去了,,我一個人在家想了很久“是啊,!”爸爸說得對,,“人生如下棋,走一步就應(yīng)該想想下幾步,,”多么富有哲理的話啊,,在我以后的成長道路中,這句話將會成為我的座右銘,,陪伴我的一生,!
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇三
物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對于這門課程我有很深的體會,。下面我來說說對這門課程的認識,。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦于業(yè)主,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會相應(yīng)權(quán)力,但如何行使好權(quán)力,,卻有待細則與實踐來進行規(guī)范,、驗證,。
(一)業(yè)主大會的運作
業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開,,無異于難上加難,。召開業(yè)主大會,組織相關(guān)人員討論,、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的專門人才才能完成,,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無法完成,,加之召開會議,,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生,、籌備所需資料整理,、匯集均有困難。從中可以看出,,由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事,,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此,,建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務(wù)公司,,由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會及其執(zhí)行機構(gòu)運作,這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份,,以及各種專業(yè)人才,,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務(wù),,并在今后日常的管理工作中為業(yè)主,、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會,、業(yè)主委員會幾者之間調(diào)解各種糾紛,。物業(yè)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)在市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)營管理企業(yè),,付出相應(yīng)的勞動,,收取應(yīng)得的報酬。
經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,,物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,,但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,,有必要澄清幾個問題:
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系,,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系,。根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī),,物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容,,對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護,、交通車輛的停放管理等,。因為物業(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,,所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢,、保管和保險的職責(zé),當(dāng)然另有特殊約定的除外,。
3.物管服務(wù)費是投資,。物業(yè)管理是消費,更是投資,。實施物業(yè)管理有兩個目的,,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值,。從經(jīng)濟學(xué)分析,,前者屬消費行為,后者屬投資行為,。業(yè)主消費的同時也在投資,,并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變,,將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為,。
4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商。按照國家有關(guān)政策規(guī)定,,住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對象,,而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負其責(zé),各盡其職,,相互配合,,共同為業(yè)主,為社區(qū)提供服務(wù),。水電氣暖是由供應(yīng)商提供,,按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表,計量收費,,并且承擔(dān)跑,、冒、滴,、漏等自然損耗,。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費,除非受水電氣暖部門的正式委托,。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任,。
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物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇四
2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與公司一起取得更大的進步,!
物業(yè)客服個人工作年終總結(jié)(四)
時光如梭,,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇五
自從__小區(qū)正式交付業(yè)主以來,,我們__物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,,兩年來,一直盡心盡力,,為業(yè)主服務(wù),,一直秉持“業(yè)主的事,就是我們家人的事”的服務(wù)理念,。我們物業(yè)管理團隊,,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時,也在加強自己團隊的建設(shè),,堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?,F(xiàn)在20__年又到了年末,在這一年里面,,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,,現(xiàn)在將20__年的__小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:
一、小區(qū)安保工作
我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,,在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭,,嚴格管理人員出入,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,,或者聯(lián)系保安開門才能進入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。
小區(qū)內(nèi)部,我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題,。
二、車輛進出管理
對外車輛方面,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,,可以隨時出入,,如果是非業(yè)主車輛,必須要登記才可以出入,,并且有時間限制,,半個小時內(nèi)免費,后面的時時間需繳費,。這樣就可以更加保證非法人士進入,,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。
三,、消防安全管理
在20__年年末的時候,,我們收到業(yè)主的建議,要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。
在今年,,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題,,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單,。
通姑此舉措施,大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份,,二號樓的403的.住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時候,,403住戶還給我們送來了錦旗,說如果不是我們的宣傳,,可能她家就要被燒壞了,。
四、小區(qū)的綠化管理
小區(qū)的綠化面積算是比較大的,,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪,避免行人過路等問題,。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,那里本來是大家坐下休息的地方,,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,,帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類的,,影響大家的休閑,。我們收到投訴后,立即開展行動,,在那里粘貼告示,,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,我們還安排保安不定時的在那里巡邏,。此舉之后,,草坪的環(huán)境大大改善,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。
這一年,,我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的,的到來許多住戶的認可,,在新的2021年,,我們將繼續(xù)努力,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,,將小區(qū)背部的斜坡給修平,,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇六
回首20xx,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,,收費,,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全,、準確,、適度、避免疏漏和差錯,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高,。
第二,,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的'溝通有待加強,。
第一,加強學(xué)習(xí),,拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,,本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇七
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,,也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利,并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,,明白了不少的道理,。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認真的完成,各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報,,也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,,并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,就希望能夠盡快地得到解決,,為業(yè)主排除憂慮,,生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,,也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護措施,。
在這一年的工作中,,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,,當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施,,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說,,我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,,所以更是需要在工作上非常的用心,爭取能夠較好的完成好自己的工作,,也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,,也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗,同時在每天的工作越發(fā)的熟練,,可以較快的解決好問題,。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,,像是業(yè)主反映的問題,沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題,,更是有時候的工作會比較的混亂,沒有一個既定的秩序,,沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,但還是會因為經(jīng)驗的不足,,而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。
面對接下來的工作,,我會更加努力地去面對,就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,,有重點地去進行改變自己,,在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇八
社區(qū)20__年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,,于20__年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
一,、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里,,有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處,,其中有6條背街小巷,,有開放式小區(qū)約50個,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,,土物管管理小區(qū)9個,,單位自治管理小區(qū)5個,居民自治小區(qū)2個).
二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來,,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計劃,,做好了日常工作。
1,、加強領(lǐng)導(dǎo),,加大投入。
社區(qū)20pc成立了由同志為組長,,同志為副組長,,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,,一名牛皮癬專職人員,,明確了保潔人員管理職責(zé),定期召開會議,,實行路段負責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語,,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。
2,、摸清家底,,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,,并對消防通道進行了排查,劃分出了消防通道,、制作了40個消防警示牌,,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年,,統(tǒng)計了20__年需要硬化,、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,,轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,,配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,排查硬化黑化工作,。
3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏在國慶,、黨的十八大,、三中、四中全會等重大節(jié)日,、會議期間,,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,,巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,,對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。
三,、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,,居委會在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,,由業(yè)主每年出資100元,自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),,加強與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū),,因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,,社區(qū)積極協(xié)調(diào),,較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權(quán)益,,強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,,先后打了幾次報告,,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動攤擔(dān)特別多,,占道經(jīng)營也特別嚴重,先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理,。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇九
我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后,接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時_個月,,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),,在我前進的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這_個月來,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,,有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,具體情況如下:
一、規(guī)范行為,,強化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。
2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程,。
3、員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準。
4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé),、工作標準,、工作規(guī)程。
二,、規(guī)范服務(wù)
1,、認真書寫各項工作日志,文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實交班工作記錄本。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計____件,,其中住戶咨詢155件,意見建議__件,住戶投訴__件,,公共維修752件,,居家維修___件,其它服務(wù)__件,,表揚__件,。
5、辦理小區(qū)id門禁卡___張,,車卡___張,,非機動車__張。
6,、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計23盒,。同時,初步實施了電子化管理,,各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四,、對房屋管理維護
1,、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,落實維修,。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,,促進內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七,、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,,共同進步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,,天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過_個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠來看,,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對同事還是對住戶,,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進行橫向聯(lián)系,。
新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團隊精神,,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇十
社區(qū)20_年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,,于20_年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里,,有網(wǎng)格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,其中有6條背街小巷,,有開放式小區(qū)約50個,,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,土物管管理小區(qū)9個,,單位自治管理小區(qū)5個,,居民自治小區(qū)2個).
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來,,社區(qū)非常重視,,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃,,做好了日常工作,。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),,加大投入,。
社區(qū)20pc成立了由同志為組長,同志為副組長,,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,,一名牛皮癬專職人員,,明確了保潔人員管理職責(zé),定期召開會議,,實行路段負責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語,,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。
2、摸清家底,,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,,對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,,并對消防通道進行了排查,,劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。
今年,統(tǒng)計了20_年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,,配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,,排查硬化黑化工作。
3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏在國慶、黨的十八大,、三中,、四中全會等重大節(jié)日、會議期間,,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏,巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,,也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋。
三,、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
2,、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,,居委會在“自治”上下功夫,,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,,由業(yè)主每年出資100元,,自費請保潔人員3名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),,加強與公司和業(yè)委會的溝通,,監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),,因祥和物業(yè)的退出,,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區(qū)積極協(xié)調(diào),,較好地推動了居民自治,,維護了居民自己的合法權(quán)益,強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。
四,、物管管理工作中的重點難點及困難
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,,先后打了幾次報告,,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動攤擔(dān)特別多,,占道經(jīng)營也特別嚴重,,先后向縣城 管局、建 設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理,。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇十一
20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
一,、完成的工作
1、理頭緒,、抓管理,、樹形象:__月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,,增強服務(wù)意識,,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛:春節(jié)前,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實了責(zé)任,,加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點,由專人負責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,,保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,,院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,,同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),,我們在集團公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會,精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修:為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,,開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,,對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,,清掏了44口供暖,、供水井雜物,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,,修補拓寬路面200多米,,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4,、建全檔案,,對各類手續(xù)進行年檢:為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5、對小區(qū)進行綠化美化:為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6,、加強宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作:物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張__街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《__市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
二,、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為__房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩,。
當(dāng)然,,我們在這一年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
三、下一年的工作打算
1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
2、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識
__市的房產(chǎn)開發(fā)及__房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度。
3,、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。
總之,,我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場,增強競爭實力;重人才,,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,眾志成城,,創(chuàng)__物業(yè)輝煌,。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇十二
回首物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?;仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻,。
三,、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。
五,、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六,、xx區(qū)底商的`招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市,、藥店”項目。
七,、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。
八,、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十,、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,在的工作基礎(chǔ)上,20我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
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工作總結(jié)注意事項
1,、熱愛本職工作,,熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作,事業(yè)心強,,是做好工作的前提,,也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),,如果對業(yè)務(wù)不熟悉,,就難免言不及義。
2,、堅持實事求是的原則
總結(jié)是對以往工作的評價,,必須堅持實事求是的原則,就像陳同志所說的那樣,,“是成績就寫成績,,是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在,,有益于將來??浯蟪煽?,報喜不報憂,違反作總結(jié)的目的,,是應(yīng)該摒棄的,。
3、重點在出經(jīng)驗,,找規(guī)律
總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),,找出做好工作的規(guī)律,。因此,總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上,,必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來,。毛主席有句名言:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!
此外,還必須注意工作總結(jié)寫作結(jié)構(gòu)要遵循的三原則:全面,、緊湊和精煉,。
物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇十三
自今年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報如下:
一,、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了(本文來自文秘114網(wǎng)站,轉(zhuǎn)載請注明)工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,,認真履行職責(zé)
1,、耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來,,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。
2,、積極主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
3、認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在20xx工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2,、只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé),。
4,、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
2、食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難。
3,、綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五,、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1,、積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系,。
2,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
3、管好財,、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支。
4,、想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作,。