總結的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。那么,，我們該怎么寫總結呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)個人工作總結及不足篇一

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇二

因為我是一個很好玩的人，寒假里,，我?guī)缀跆焯焐暇W(wǎng),，有一天爸爸忽然問我：“孩子，你現(xiàn)在只知道玩,，長大后怎么辦啊?”我想也沒想就回道：“長大了在說吧,！”

吃完中飯后爸爸忽然拿出一副棋來對我說：“下棋不,？”,，我回道：“好?。　币粓鲇腥さ钠遒愰_始了,！剛開始,，我們不分勝負，后來,，我因沒看下幾步該怎么走就輸了,。輸了后我有點不服氣，就要求爸爸在來一盤，爸爸答應了,，不過提出了一個要求：下完這盤棋后必須說出上盤棋錯在哪里,。我爽快的答應了。由于上次的失敗,，讓我吸取了教訓,。我小心翼翼的走著每一步棋，每當落子時我都會思考下幾部該怎么走,，終于,，“黃天不負有心人”“戰(zhàn)局”有驚無險的被我收服了！哈哈,！連爸爸也敗在我的手下,，我高興的都能蹦上天了。這時,，爸爸語重心長的對我說：“孩子,，現(xiàn)在的勝利并不帶表以后的勝利，你的人生就如這下棋一樣,，上局,，你輸了，原因很簡單,，就是你只看前一部的勝利而不去想下一步你該怎么辦,；現(xiàn)在你只知道玩的的話以后你就會在失敗中成長，所以你從今以后得加油哦,！”我聽了爸爸的話后心里不是滋味,，剛才的得意也不知跑哪去了。

后來,，爸爸有事出去了，我一個人在家想了很久“是??！”爸爸說得對，“人生如下棋,，走一步就應該想想下幾步,，”多么富有哲理的話啊，在我以后的成長道路中,，這句話將會成為我的座右銘,，陪伴我的一生！

物業(yè)個人工作總結及不足篇三

物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學完了,。對于這門課程我有很深的體會,。下面我來說說對這門課程的認識。已經(jīng)我自己的學習體會吧,。

幾點看法及建議

《條例》賦于業(yè)主,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會相應權力，但如何行使好權力,，卻有待細則與實踐來進行規(guī)范,、驗證。

(一)業(yè)主大會的運作

業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的,、自發(fā)性的個人來自行運作召開,，無異于難上加難。召開業(yè)主大會,，組織相關人員討論,、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關專業(yè)的專門人才才能完成，其成本巨大,，單靠業(yè)主本身無法完成,，加之召開會議，工作決議起草,、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生,、籌備所需資料整理、匯集均有困難,。從中可以看出,，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難,。

因此,，建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務公司，由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構來指導業(yè)主大會及其執(zhí)行機構運作,，這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份,，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務,，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主,、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會,、業(yè)主委員會幾者之間調(diào)解各種糾紛,。物業(yè)管理咨詢公司應當在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營管理企業(yè),，付出相應的勞動,，收取應得的報酬。

經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,，物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,，但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：

1.業(yè)主與物管不是“主仆”關系而是一種平等的契約關系,，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據(jù),。

2.業(yè)主與物管沒有保鏢關系。根據(jù)目前國家有關法律法規(guī),，物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內(nèi)容,，對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護,、交通車輛的停放管理等,。因為物業(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能,，所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢,、保管和保險的職責，當然另有特殊約定的除外,。

3.物管服務費是投資,。物業(yè)管理是消費，更是投資,。實施物業(yè)管理有兩個目的,，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值,。從經(jīng)濟學分析,，前者屬消費行為，后者屬投資行為,。業(yè)主消費的同時也在投資,，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變,，將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為,。

4.物管服務不是水電氣暖供應商。按照國家有關政策規(guī)定,，住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象,，而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責，各盡其職,，相互配合，共同為業(yè)主,，為社區(qū)提供服務,。水電氣暖是由供應商提供，按規(guī)定供應商應該入戶抄表,，計量收費,，并且承擔跑、冒、滴,、漏等自然損耗,。而物管企業(yè)勿需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托,。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任,。

文檔為doc格式

物業(yè)個人工作總結及不足篇四

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)客服個人工作年終總結（四）

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

物業(yè)個人工作總結及不足篇五

自從__小區(qū)正式交付業(yè)主以來,，我們__物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,，兩年來，一直盡心盡力,，為業(yè)主服務,，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務理念,。我們物業(yè)管理團隊,，每一年在服務業(yè)主的同時，也在加強自己團隊的建設,，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務?，F(xiàn)在20__年又到了年末，在這一年里面,，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,，現(xiàn)在將20__年的__小區(qū)物業(yè)工作總結如下：

一、小區(qū)安保工作

我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,，在小區(qū)的南北兩個大門均設立保安亭,，嚴格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,，或者聯(lián)系保安開門才能進入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部,，我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題,。

二、車輛進出管理

對外車輛方面,，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,，可以隨時出入，如果是非業(yè)主車輛,，必須要登記才可以出入,，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費,，后面的時時間需繳費,。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

三,、消防安全管理

在20__年年末的時候，我們收到業(yè)主的建議,，要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施,。

在今年,，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演,，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,，和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份，二號樓的403的.住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時候，403住戶還給我們送來了錦旗,，說如果不是我們的宣傳,，可能她家就要被燒壞了。

四,、小區(qū)的綠化管理

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題,。在一個就是我們收到投訴,，把休閑廣場那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方,，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的,，影響大家的休閑,。我們收到投訴后，立即開展行動,，在那里粘貼告示,，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏,。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。

這一年,，我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可,，在新的2021年,，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議,，將小區(qū)背部的斜坡給修平,，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

物業(yè)個人工作總結及不足篇六

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四,，和部門領導及公司員工間的'溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

物業(yè)個人工作總結及不足篇七

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施,。

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說,，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領導與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉,，也總結了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自己，在工作中去成就更棒的自己,！

物業(yè)個人工作總結及不足篇八

社區(qū)20__年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調(diào)下，于20__年在物業(yè)工作方面做了相關工作,，現(xiàn)將總結匯報如下：

一,、基本情況

社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個,，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個,，居民自治小區(qū)2個).

二,、物業(yè)管理基礎工作開展情況

自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了工作計劃，做好了日常工作。

1,、加強領導,，加大投入。

社區(qū)20pc成立了由同志為組長,，同志為副組長,，為成員的領導班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責,，定期召開會議,，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。

2,、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道,、制作了40個消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。

今年,，統(tǒng)計了20__年需要硬化,、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,，配建養(yǎng)老服務設施情況，對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作,。

3,、結合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏在國慶,、黨的十八大,、三中、四中全會等重大節(jié)日、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。

三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作

2,、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。

四、物管管理工作中的重點難點及困難

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學校,，流動攤擔特別多，占道經(jīng)營也特別嚴重,，先后向縣城管局,、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。

物業(yè)個人工作總結及不足篇九

我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時_個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這_個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計____件,，其中住戶咨詢155件，意見建議__件,，住戶投訴__件,，公共維修752件，居家維修___件,，其它服務__件,，表揚__件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡___張,，車卡___張，非機動車__張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過_個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)個人工作總結及不足篇十

社區(qū)20_年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調(diào)下,，于20_年在物業(yè)工作方面做了相關工作，現(xiàn)將總結匯報如下：

一,、基本情況

社區(qū)總面積約1.9平方公里,，有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷,，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個,，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).

二,、物業(yè)管理基礎工作開展情況

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了工作計劃,，做好了日常工作。

1,、加強領導,，加大投入。

社區(qū)20pc成立了由同志為組長，同志為副組長,，為成員的領導班子,，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制,。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌,。

2、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

今年，統(tǒng)計了20_年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,，配建養(yǎng)老服務設施情況,，對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作。

3,、結合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏在國慶、黨的十八大,、三中,、四中全會等重大節(jié)日、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏,，巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員,、網(wǎng)格員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。

三,、物管工作亮點及創(chuàng)新工作

2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名,。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū),，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能。對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。

四、物管管理工作中的重點難點及困難

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學校,，流動攤擔特別多,，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣城 管局,、建 設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇十一

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務,，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象：__月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化：為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張__街道關于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《__市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__房地產(chǎn)后期服好務,，為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

__市的房產(chǎn)開發(fā)及__房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

總之,，我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)__物業(yè)輝煌,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇十二

回首物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的`招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在的工作基礎上,20我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標,。

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工作總結注意事項

1,、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務熱愛本職工作,，事業(yè)心強,，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎,。寫總結涉及本職業(yè)務,，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義,。

2,、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則,，就像陳同志所說的那樣,，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,，是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來,?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n,，違反作總結的目的,，是應該摒棄的。

3,、重點在出經(jīng)驗,，找規(guī)律

總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓,，找出做好工作的規(guī)律,。因此，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上,，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來,。毛主席有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!

此外，還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇十三

自今年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了（本文來自文秘114網(wǎng)站，轉載請注明）工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,，認真履行職責

1,、耐心細致地做好財務工作。自接手xx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

2、積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

3、認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2,、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

3,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1,、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,。

2、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支。

4,、想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系。

5,、抓好小區(qū)綠化維護工作,。