總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結經驗,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇一

由于東西辦公樓下水管道使用年限很長,，管道經常出現(xiàn)堵塞，尤其是男生間小便下水尿堿堵塞嚴重,，舊疏通方式為使用疏通機疏通,，如不能疏通，只能考慮更換新管道,，且?guī)鼡Q難度很大影響正常辦公,。該同志創(chuàng)新使用開孔器開孔，定點疏通后,，自己加工“補片”即可恢復使用,，使用該方法已經在大樓各處下水管道開孔十余處，節(jié)省更換管道一百余米,，效果良好,。

辦公大廈原有電梯為組裝梯，質量不太穩(wěn)定,，經常出現(xiàn)各種故障,，該同志吃苦耐勞，勤奮好學,，全程陪同廠家維修人員,，經常連夜加班，為電梯維修獻計獻策,，其中一次“平層器”故障后,，國內買不到配件，即將影響辦公,，該同志提出,，使用現(xiàn)有限位器改造，加工外形后,，使用正常,。普通限位器價格約20元,，進口配件價格約500元,，且報關周期約20天,，共改造6個樓層的限位器，即節(jié)省了金錢又大大縮短了維修時間,，保證了機關工作人員上下班電梯的正常使用,。

辦公大廈舊中央空調為溴化鋰機組，故障率高,，運行環(huán)境差,，該同志吃苦耐勞，每次均陪同廠家連夜查找故障,，獻計獻策,，為中央空調機組維修提供了很大的幫助。某次維修,，該同志陪同進行各項檢查,，發(fā)現(xiàn)是油水分離器故障，更換后,，制冷效果提升明顯,。在更換維修真空泵時，提出使用國產真空閥和接口閥,，避免了全部更換國外真空泵,，節(jié)省了三分之二的費用（國產真空泵約3000元/臺，共兩臺）,，同時提出在真空泵下加裝不銹鋼托盤,，避免了污染地面。

20xx年底,，水電科負責東西辦公樓供暖系統(tǒng)拆除安裝工作,。此項工程于9.26日開始施工，時間緊任務重,，高標準嚴要求,，必須保證11.15日如期供暖，由該同志帶領大廈維修人員負責現(xiàn)場監(jiān)工,、把關,、現(xiàn)場協(xié)調。該同志比施工人員來的早,，走得晚,，施工前檢查前一天施工質量、進度,，施工結束后,，督促現(xiàn)場衛(wèi)生清理，查缺補漏,，多次留宿辦公室,。對一些灰塵大,、噪音大的工程量，盡量安排在周末和夜間施工,，盡可能減少對機關人員日常辦公的影響,。最后如期供暖，共計改造室內風機228臺,，做到噪音小,，效果好，每間辦公室溫度均提升1~2度,，受到了各部室的好評和肯定,。

由于消防卷簾門使用年限較長，已經無法正常起落,，不能起到防火作用,，市消防大隊多次要求整改，20xx年6月計劃更換控制柜,，更換人員購入控制柜后,，發(fā)現(xiàn)舊電機為220v電機，現(xiàn)在市面上已經沒有220v控制柜,，施工人員明確表示無法完成改造,，該同志多次與廠家聯(lián)系，現(xiàn)場試驗,，發(fā)現(xiàn)增加“整流橋“和配套變壓器等控制元件后,，可以正常使用，避免了更換所有卷簾門（2.3m×4.1m,，約5平方）,，該門市場價約為600元/平方，節(jié)省了約33000元,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇二

經過了一年多時間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習性的逐步了解,，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求，其中園區(qū)部所推出的大量的活動也得到了廣大業(yè)主的認可和一致的好評,，尤其是這次與溫州華夏文化促進會合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻愛心活動獲得了廣大業(yè)主的大力支持,。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務工作也有了較大的肯定和依賴感。對物業(yè)服務的投訴也明顯下降,。

鹿城廣場物業(yè)服務中心在機構的設置和人員的安排上堪稱是溫州之最,。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾,，怎樣去協(xié)調和緩解這方面的工作,，一直以來是企業(yè)管理者難以解決的，但是經過兩年多時間的磨合，通過各級領導和各部門同事的努力,，今天的工作和流程顯得格外地順暢,，可謂做到了無縫銜接。

最后,，希望在20__年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇三

時間仿佛無情,，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中,，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景,，老實說不算很長,，但我相信有那么一種氛圍，將歷久彌新,。在公司的一年多的時間里,，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力,，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員,。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作,，為領導分憂,，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象,。鑒于此,，對以往的工作做個自我小結，用以歸納,、總結,、調整和進步。

一,、水岸花城項目部的落成2014年12月10日進入公司,，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到水岸花城項目部的組建工作,。洪城物業(yè)是個新成立的公司,，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全,，各個崗位的崗位職責制作,，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊,，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊,，業(yè)主進駐材料3500份，裝修管理材料2000份,，各種交接班,、來電來訪,、報修登記本500余本。小區(qū)內墻公益廣告及宣傳畫100平方,，小區(qū)業(yè)主手提袋500個,，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作,。并受洪澤湖房地產開發(fā)有限公司的委托,，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質量,。

2015年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房,，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作,，很多業(yè)主的情緒都比較激動,，我與我的同事們用真誠的服務，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解,，使得整個交房過程順利進行,，沒有發(fā)生過一起沖突事件。

二,、湖光名都項目部的落成轉眼間2015年的春天來臨,，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來,，繼續(xù)成長,。2015年3月18日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務,，組建湖光名都項目部,。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。制作工作牌100塊,，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊,，業(yè)主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份,，各種交接班,、來電來訪、報修登記本500余本,。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個,，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處,，為公司節(jié)約近1500的開支,。在2015年4月5日帶領公司員工對湖光名都796套住房，進行逐一驗收，并將驗收結果整理成報告,，上報公司領導和開發(fā)商,。

2015年5月6日湖光名都項目部正式成立。在公司領導關懷下,，完成了人員及服裝配置,、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置,。招聘除我之外的管理人員及保安,、保潔26人，經過前期的培訓,，于5月18號正式上崗,。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù),，小區(qū)圍墻沒有到位,，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前,，我們沒有沮喪,，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)ьI全體項目部人員利用前期時間,，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃,，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題,。這些問題,，在我?guī)ьI項目部全體員工，經過不斷的溝通,、上報及公司領導的關懷,，全部迎刃而解。2015年6月5日,，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接,。4天內共要交接房屋350套，可謂是時間緊,，任務重,。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間,，進行辦公,，無網絡，無電話,、無空調,。可全體項目部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言,，沒有網絡利用下班時間回水岸花城完成一天的報表,，沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡，沒有空調流汗堅持,。中間好多員工帶病上崗,，堅持加班，每天工作至少10個小時以上,，可謂是盯著星辰上班,，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務,。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作,。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理,。

三,、

2015年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習,。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù),，前后25天，區(qū),，完成了學習任務并考取了良好的成績,，拿到結業(yè)證書。建筑消防證書,，將會在將來的時間里,，有北京統(tǒng)一發(fā)出。

四,、調回總公司

2015年9月18日公司例會決定,，我調回總公司。會到總公司后,，和趙經理組成公司考核小組,，負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作,，但也看除了公司領導對我的信任,。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間,，組織公司全體員工健步走活動,，本次活動中也體現(xiàn)出了一切問題。值得我在以后的工作中,，去總結,！

五,、對公司的設想

希望公司在2016年的時候，能夠部門清楚,，框架健全,，定人定崗，崗位職責清楚,。也希望公司能夠給我新的工作任務,，讓我更好的為公司的發(fā)展出一份力！

物業(yè)個人工作總結及不足篇四

不徇私造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關,、把住了關，受到了局領導的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經營、運行,、機關各部門生產工作有序,、高效、順暢運轉,，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結,。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調,，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情,。經這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證,。

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的'興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績有目共睹,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！

物業(yè)個人工作總結及不足篇五

今年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢,，在局財務部和公司領導領導下,，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標,，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念,，以精細化管理為主題、以資金管理為中心,、以風險管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想，提振信心,，增強服務意識,，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。現(xiàn)對上半年工作總結如下,。

一,、認真做好財務的日常工作

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結賬,、過賬工作,，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報,、清欠報表,、季報和年度報表工作，每月向公司總經理,、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況,，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理,，及時將檔案運回公司總部歸檔管理,。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作,。

二,、做好企業(yè)費用預算管理

財務部及時組織編制公司機關年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領導審批,，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬,，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告,，作好事中費用控制和總結,。

三、做好公司資金的調度工作

進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經理部賬戶跟進管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺賬,，及時掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算,，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執(zhí)行情況,。

每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報,，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。合理布局存量資金結構,，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項,，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證,。

四,、財務管理制度修訂工作

按經濟業(yè)務性質完善經濟合同臺賬，財務往來臺帳,、項目管理臺帳,、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬,。進一步完善財務預警系統(tǒng)。加強對合同額,、營業(yè)額,、利潤、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務信息的搜集,、分析,、評價，對照財務指標的標準值,、歷史值,、同行值、預算值等,，及時發(fā)出預警信號,。通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進行,，防止,、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項目財務收支審批程序,。

下半年我們會加強財務人員跨專業(yè)知識的學習了解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業(yè)知識的學習,，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財務在項目管理中的作用。

物業(yè)個人工作總結及不足篇六

綠城物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進行總結：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班xx工作,，值班xx的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班xx期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的.各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在綠城工作的日子里,，深感綠城能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)個人工作總結及不足篇七

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主,、業(yè)主委員會或者其他組織的委托,，對物業(yè)進行維護、修繕,、管理,，對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序、交通,、消防,、今天本站小編給大家整理了個人物業(yè)

工作總結

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的 工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

一、 日常工作目標管理的完成情況

(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作,，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管 理計劃,，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理,。

(2)公共設施,、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方 面,，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有 登記,、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽,，全年完成小型 檢修工作 28 次,，應急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維 修及時，正常運行的管理要求,。

(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理 工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%,。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清,。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績,。

(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安 人員定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓考試,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標 準,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡 查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的運轉情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū) 后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕 累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基 礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū) 各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方 案等,。

(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量,，制 定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小 區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的,，保安員的工作受到一致好 評,。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,， “以 人為本” 的服務精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務,， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服 務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給 予優(yōu)質服務，除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的 贊譽。

(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。

我們及時定期對各種 設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,。

(3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素 質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量,、 水平是密切相關 的。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員 工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試， 使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關 部門去學習等。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、 管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們 緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強各 方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足,。第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題,，在 20xx 年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高 員工的業(yè)務技能與管理水平,，把工作做得更好。

一,、自身建設質量提高

一年來,，我處強化了內部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達10,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知

崗位職責

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達10。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9以上,。

同時，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度、年)

工作計劃

二、房屋管理深入細致

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和*公司協(xié)調,，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

(四)日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告*公司有關領導,，及時進行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積8x畝，維護樹木120棵,，消毒除害1x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

*小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責,。*小區(qū)保安中隊2保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與*派出所,、*社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保*公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

五,、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計*元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤,。我處結合*小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照*公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。

六,、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量

保證書

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有為別墅,、公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)個人工作總結及不足篇八

1.×月份,，隨著__分部的成立,，__公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣,、數(shù)量大,、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此,，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進,，勤奮工作，深入分部開展調查研究,，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通，積極推進非經營性資產的規(guī)范管理,，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成,。

2.順利完成了對__分部非經營性資產的接收、指導,，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修,、保養(yǎng)問題，建立了__分部非經營性資產的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進行,。

3.積極組織落實協(xié)調__、__等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位,，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理,，保質保量地完成了這一工作,。

二、依據(jù)依法治企原則,，充實完善了物業(yè)管理制度,，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調查,、摸底和統(tǒng)一工作,。建檔工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領導起到參謀助手的作用,，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。

3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術操作水平,，確保鍋爐安全運行。20__年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度,，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。

4.開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工,、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的`籌備工作,，包括對會議程序,、參加人員、試題,、場地,、設施等進行了精細的安排，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動,。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論,、學技術的風氣,，對提高人員素質起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐

人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障,。根據(jù)20__年的工作計劃,，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合,，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強化了安全管理,，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實處。今年在對__分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織11.9防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

四、專人收費工作取得明顯成效

進行了造冊登記,，一套較科學,、全面的管理制度完善建立。

2.統(tǒng)一收費標準,，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標。

工作體會及經驗

20__年的工作,，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理,，必須要有求真務實的工作作風，深入實際,，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。

3.堅持以法治企,，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理

工作的關鍵,。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進一步加強提高。

2.在物業(yè)收費方面,，難度大,，進展不大，有待今后研究開拓,。

物業(yè)個人工作總結及不足篇九

自2010年11月30日進入公司工作以來,，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習,，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務。2011年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結,，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調,、業(yè)務辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實用,、效力,、合適為原則,，制定公司內部相關的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4,、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作,，負責物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時,、準確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復印等,。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來，認真遵守地產及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育,，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工；做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結互助,。

三,、工作中吸取的經驗和收獲。

自2010年11月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全，導致遺漏一些重要內容,。

（二）做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教,、學習,，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平,。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結,，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足,，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻,、嚴格律己、腳踏實地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，做到肯干事,、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

2012年,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自己的文化素質和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)綜合部

2014年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標,、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達,、內外業(yè)務辦理、服務質量,、內部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現(xiàn)總經理1人,、副總經理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人,、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名,、會所經理1名,，共計xx人。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。

二,、工作思路及方法

2,、4、5,、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份,，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中,，不斷深化服務質量、提升服務理念,，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效,。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來,，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次；電壓測試,、壁掛爐調試、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下,，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內凍結、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

（三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

三,、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決,。全年來,，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理,，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人,；對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用,、共同處理投訴,、報修，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經過新班子調整后，在人員管理,、業(yè)務管理,、欠費催繳、塑鋼門窗報修,、維修,、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計,，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內工程維修,、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難,、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。

自2013年11月30日進入公司工作以來,，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習,，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務。2014年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結,，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調、業(yè)務辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內部相關的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作，負責物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復印等。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來,，認真遵守地產及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密,；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工；做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結互助,。

三,、工作中吸取的經驗和收獲。

自2013年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全，導致遺漏一些重要內容,。

（二）做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教、學習,，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā),，從大趨勢,、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平,。

（二）努力提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感,，做到當日事,、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃,、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足,，努力克服,。

（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻,、嚴格律己,、腳踏實地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

2015年，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自己的文化素質和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)綜合部 2015 年 月 日

物業(yè)個人工作總結及不足篇十

自20xx年11月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。