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物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足(大全16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-18 18:40:06
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足(大全16篇)
時(shí)間:2023-11-18 18:40:06     小編:琴心月

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇一

一、年度工作情況:

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

自進(jìn)入公司以來,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),,為以后的工作打好鋪墊,,我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,,更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目狀況,。

作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來,,隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào),。

客服工作的開展,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,??头块T是各個(gè)部門間的樞紐,肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里,,我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,能迅速高效的開展各項(xiàng)工作,。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施。

20__年將近結(jié)束,,回想自己在公司半年來的工作,,雖然無大的差錯(cuò),但閃光點(diǎn)并不多,,許多工作還有不盡如意之處,,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

1、缺乏溝通,,不能充分利用資源,。

在工作過程中,由于對物業(yè)比較陌生,,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,,我要主動加?qiáng)和同事的溝通和交流,通過公司這個(gè)平臺達(dá)到資源共享,,從而提高自身,。

2,、缺乏服務(wù)意識,。

好的物業(yè)管理人員,,需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識的缺乏,,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中,我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,,注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足,。

由于自己專業(yè)知識的不足,導(dǎo)致對項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中,,我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,,爭取把工作做的更加完美和成功。

三,、項(xiàng)目問題以及建議。

1,、空調(diào)冷凝水問題。

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn),。雖然20__,。

年處理了一部分,,但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20__,。

年夏天來臨之前,對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,,避免類似投訴事件的發(fā)生。

2,、移動信號差,。

20__年,,新的環(huán)境,,新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn),,在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少,??偨Y(jié)過去,展望未來,。在以后的工作中,,我將更加努力,爭取做得更好,!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇二

我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,,我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,自己七八年的沉淀也有了一些成績,,這讓我感到非常的欣慰,,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,,給其他的同事,,給公司都帶來麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,,我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會好好總結(jié)一番,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、保持學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn),。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上,,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領(lǐng)導(dǎo),,更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個(gè)好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績來,,同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,,我會漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,同事們對我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài),提高管理,。

其實(shí)對于很多人來說,,剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),,不要讓自己越線,,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,,也許會經(jīng)歷一些挫折,,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,,才有可能走好接下的路程,。

三、找出不足,,不斷改良。

在這個(gè)位置上,,我自己個(gè)人是成長了很多的,,也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤,但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇三

隨著社會在進(jìn)步,,客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高,作為綜合主管深知服務(wù)無止境,,只有不斷培訓(xùn)提升每一個(gè)員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求,,樹立良好的品牌形象。******項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營銷,,售樓部管理的需要,,圍繞售樓部這一工作重心,全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提,,禮節(jié)禮儀,,崗位操作規(guī)范等。

(1)秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目:崗位操作標(biāo)準(zhǔn),,軍事禮儀,,服務(wù)接待統(tǒng)一說辭,交通指揮手勢,;消防安全知識,;防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次,,每月四次培訓(xùn),。

(3)環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目:禮節(jié)禮儀,各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時(shí)間間隔,各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣,,開盤工作,,物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作,順利完成了高層電梯的開盤,。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù),。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。

三.樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收,。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作,,并對存在的問題要求整并跟進(jìn)結(jié)果,對維修后的遺漏問題進(jìn)行復(fù)查,。

(1)加強(qiáng)各類資料的收集,,整理歸檔工作,合理分類,,存檔,。

(2)狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人,,按規(guī)定時(shí)間完成,,及時(shí)回復(fù)進(jìn)度。不能完成的要查出原因,,制定計(jì)劃及時(shí)回復(fù)上報(bào),。

20xx年工作計(jì)劃如下:

(1)不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識,總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時(shí)改正,。

(2)加強(qiáng)各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓(xùn),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象,。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

(3)結(jié)合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求,,跟上時(shí)代的步伐,。

(4)狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合,成為行業(yè)標(biāo)桿,。

總結(jié)人:******

20xx年*月*日

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇四

下午好,!

轉(zhuǎn)眼半年已過,在過去的半年中,,佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作,,建立了各小區(qū)圍繞佳友,佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式,,各項(xiàng)工作得到集團(tuán)公司的大力支持,,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,,加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理,完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,,樹立公司良好的企業(yè)形象,,現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報(bào)一下:

一、上半年度工作完成情況:

(一),、加強(qiáng)日常督察,、完善管理制度。

(二),、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,明確管理職責(zé)。

率也較去年同期增長,;太倉兩個(gè)項(xiàng)目的托管物和物業(yè)管理費(fèi),,在集團(tuán)公司的支持下也順利收取,;新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費(fèi),,在項(xiàng)目同仁的努力下也基本上收到,。

(三),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)效率,。

1,、內(nèi)部管理:強(qiáng)調(diào)從辦公室做起,強(qiáng)化勞動紀(jì)律,,年初增加了上下班簽到制度,,各項(xiàng)目實(shí)行了雙休日上班制度,將休息時(shí)間調(diào)整業(yè)主上班期間,,這樣有助于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,,這一措施實(shí)施后,效果非常明顯,。

在員工管理上,,實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,項(xiàng)目經(jīng)理會議從原來每月一次調(diào)整為每月二次,,在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議;如:6月份試行了項(xiàng)目經(jīng)理考核制度,,每月2次,,該考核直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入,因此一實(shí)施便得到了大部分項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可,,這也調(diào)動了積極性,,若在項(xiàng)目經(jīng)理中試行成功,,就向管理員及員工推行。

2,、形象方面:在抓好內(nèi)部管理的同時(shí),,形象方面至關(guān)重要,要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象,、生活環(huán)境,、服務(wù)、安全開始抓起,,對業(yè)主必須禮貌,、熱情,如綜藝開元,、文萃苑做的比較突出,。

(四)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,完善監(jiān)督機(jī)制,。

嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度,由辦公室配合催收各項(xiàng)費(fèi)用,,并對各項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督,,提高了工作效率。

二,、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案,。

1、三香大廈,,工程遺留問題及房屋滲水(門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過),,這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通,、收費(fèi)等帶來了一定的難度,。

2、綜藝開元,,消防設(shè)施不全的問題,,園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查,存在嚴(yán)重的安全隱患,,提出了整改要求,,集團(tuán)公司也在積極支持該項(xiàng)工作(整改方案、報(bào)價(jià)也出來了),。

3,、仁文公寓,由于工程遺留問題(主要是屋頂漏水,、衛(wèi)生間漏水等方面的問題),,給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來一定的難度,。

4、新華苑,,屋頂滲漏,,外墻滲漏問題,我們在與業(yè)主委員會的相互配合下,,已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修,。

以上問題懇請集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決,及早落實(shí)到位,。

1,、總結(jié)工作情況,制定下半年度工作計(jì)劃,,對各項(xiàng)目的下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)對招投標(biāo)工作的進(jìn)行,,我們已經(jīng)與兩個(gè)項(xiàng)目在洽談:一個(gè)是新區(qū)的別墅區(qū),,一個(gè)是相城區(qū)的廠房。

3,、每周對各項(xiàng)目處的日常工作督促以及檢查,,特別是消防安全、收費(fèi)方面的工作,。

5,、根據(jù)上半年度的工作完成情況,,落實(shí)下半年度工作計(jì)劃,,加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費(fèi)力度,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇五

業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,。

二、學(xué)習(xí)方面,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在x主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在x的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級對我的支持與肯定。

三,、明年工作計(jì)劃,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,x的文化理念,,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

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物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇六

工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx,、xx兩棟樓公共設(shè)施,,在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,一年中,,貼踢腳線,、換燈泡、燈口,、面板,、維修閉門器、安全出口燈,、近百次,,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回,。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,接客服部派工單上千余張,,到業(yè)主家中維修服務(wù),,服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中,,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題,。

例如:今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn),,第二天我上班時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn),但是這天的天空中正下著小雨,,我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘,,經(jīng)過不懈的努力,下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn),,立刻向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況,,領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議,,是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來,,這樣有利于工作,可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率,,得到了xx副主管的贊揚(yáng),,及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇七

時(shí)光飛逝,,20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首蛇年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,,我的各項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,,我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長的平臺,使我在工作中不斷的'學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階,,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

一,、日常工作及完成情況:

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng),;運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),;

20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識,。

在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,??陀^自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間,;因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,,虛心請教,,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四,、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排,。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,,做聽眾,,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評建議,,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,;虛心請教,;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,,在20xx的工作中,,我將一如既往,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

關(guān)于個(gè)人物業(yè)述職報(bào)告三篇,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇八

時(shí)間一晃而過,已經(jīng)開始,,回顧過去半年,,紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念,。遵循“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的原則精神,根據(jù)紫荊花城的實(shí)際情況,,在做好物管服務(wù)的同時(shí),,逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將的工作總結(jié)如下:

1,、保潔工作的監(jiān)督,,每天不定時(shí)巡視小區(qū),爭取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

2,、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,各單元磁卡信息的錄入,、發(fā)放,。

3、樓道電費(fèi)的收取,,目前共收樓道電費(fèi)8425元,,保證每個(gè)單元的正常用電。

4,、入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)可視電話的使用情況,,對于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話回訪,建立臺帳,。

5,、協(xié)助維修可視電話,配合業(yè)主的時(shí)間進(jìn)行維修,。

6,、庫房的盤點(diǎn)登記,物品的`保管,、發(fā)放,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

1,、積極收繳物業(yè)費(fèi),。

2、完善庫房管理制度,,做好出入庫明細(xì),。

3、協(xié)助維修可視電話,、對業(yè)主的報(bào)修及時(shí)處理,。

4、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作,。

5,、監(jiān)督保安,、保潔工作,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在工作的日子里,,有收獲也有不足,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇九

1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,,提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),,實(shí)行每日晨會制度,,及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十

回首2017年一年的工作,首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,使我思想上不斷進(jìn)步,工作上不斷改進(jìn).其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展?,F(xiàn)將一年來我的工作匯報(bào)如下:

今年上半年,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請示,、報(bào)告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達(dá).這項(xiàng)工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細(xì)心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問題.必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn),并要做到持之以恒.正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責(zé)的將工作做好.

下半年,我調(diào)到**公寓,負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表.這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)檫@里是我們的“對外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象.服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù).廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對外的一個(gè)重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性,,也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨,,具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作:

(一),、努力營造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,,來這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共440人,。特別是今年b集團(tuán)掛牌,,來這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多,,任務(wù)重,,但我們在服務(wù)工作中,嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,,埋頭苦干,,以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,,讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的`溫馨提示,,及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,及時(shí)解決客人遇到的各種困難,。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,,袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙,、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來了極大的便利,。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),,比如幫他們干洗衣服、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等,。對于客人的困難,真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人,,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標(biāo)。

(二),、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境,,我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,,做到一天不定時(shí)的清掃,還不定時(shí)的查看18個(gè)房間,、34個(gè)床位的衛(wèi)生,,保證了整潔的地面和床鋪,清潔的桌面和配具,。每10日對被褥進(jìn)行一次一換,、一拆、一洗,、一裝的換洗工作,,保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,,我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,,確保公寓設(shè)施的正常,為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,,并在桌子上布置了一盆水竹,這不僅增添了室內(nèi)的美感,,更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

(三)、改善客房居住環(huán)境,。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來賀的貴賓,,我們加班加點(diǎn),從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn),,在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),,就將三人間變成兩人間,給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間,。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子,、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,,那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了,但我們顧不了這些,,心里只有一個(gè)念頭:就是服務(wù)客戶,、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適,。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,,我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,使客人在工作勞累之余,,可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快,。

(四)、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,,有效的防止了不速之客的進(jìn)入,保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,加強(qiáng)了消防安全管理工作,,每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,杜絕了火,,水,電等不安全因素,。

一年來,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟,,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,,腳踏實(shí)地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),,為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十一

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)把x年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作,、安排及設(shè)想總結(jié)如下:

1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用。

3,、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識。

4,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

5、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對x年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達(dá)92%,,收繳金額為370214.65元,、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),,明細(xì)附后。

3,、家政創(chuàng)收收入x年計(jì)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,,造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),,力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4、下半年收費(fèi)分三部分:

一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,。

二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,。

三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),,尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭x年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十二

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,,各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,,整理會議記錄,便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,,為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,,并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔,,做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,,負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,,保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、處理辦公室的日常工作,,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十三

xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,,在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,,在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí),;當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對獨(dú)具匠心,、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,,這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人,。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題,、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時(shí)率70%,。

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效,。

未安裝的問題,,重新進(jìn)行購置安裝,,達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,,使環(huán)境有了明顯改善,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí),,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,,變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,安裝分水器12戶,,細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,,誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。

全年來,,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,,達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,,安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶,;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶,;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,,xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,對所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶,、保溫材料,在大家的共同的努力下,,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,,同時(shí),,針對xx公司尚未成立,,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,,保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),,為響應(yīng)物業(yè)辦號召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,,榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng),;8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,,為公司贏得了榮譽(yù),,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時(shí),為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,,參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,,活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場,、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,面對人員流動較大,,崗位安排調(diào)整大的.實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人,;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升,。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,,收到良好效果,,在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,,解決長期欠費(fèi)戶25戶,催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),,為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2,、4,、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,,短短幾分中,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身,;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,,維修人員加班加點(diǎn),,全月無休息,,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,,面對高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn),,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

xxxx年月日,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十四

物業(yè)可大可小,一個(gè)單元住宅可以是物業(yè),,一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè),同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè),。下面小編為大家整理了關(guān)于2016物業(yè)個(gè)人工作總結(jié),希望能為你提供幫助:

xxxx年,,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,,在這一年的時(shí)間里,,本人遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力鉆研,,扎實(shí)工作,,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:

初來工程部,,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,,在黎主管耐心指導(dǎo)下 ,,經(jīng)驗(yàn)通過摸索,,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解,,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

本人以身作則,要求班員遵紀(jì)守法,,遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,做到不遲到,,不早退,,加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,,合理安排,調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報(bào)修,認(rèn)真聽講,,記錄來電的單位,報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理,。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,,分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,,將計(jì)劃分解到每個(gè)月,制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,保證了工作的質(zhì)量和效率,。

操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,,動電焊,,用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,,班前會對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),,確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),,提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,,每月對大廈配電井,,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,,立刻處理,。

1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ),。

4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ),。

5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生,,除塵維護(hù)工作。

6所有的公共走道燈進(jìn)行改造,,做節(jié)能處理。

7對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條,。

8對所有的弱電井清理衛(wèi)生,除塵維護(hù)工作,。

9完成對大廈的水,、電、氣管線的.普查,,對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查,、緊固,防止事故發(fā)生,。

10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進(jìn)行維修和更換。

11完成了對大廈天面,,14樓及負(fù)二消防風(fēng)機(jī)除銹和翻新工作。

12完成對樓層走火通道的門,,閉門器及門鎖的檢查和維修,。

13完成配電房低壓配電室年度檢修,、除塵維護(hù)工作。

14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作,。

15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。

16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置,。

17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。

18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定,。

20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負(fù)一負(fù)二的消防電話的測試通話

21對工程遺留存在的問題進(jìn)行檢查,、跟蹤和維修,,主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。

22除了完成以上項(xiàng)目的工作外,,完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十五

經(jīng)過了一年多時(shí)間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解,無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求,,其中園區(qū)部所推出的大量的活動也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評,尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心活動獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感,。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降,。

鹿城廣場物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了,,日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾,怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作,,一直以來是企業(yè)管理者難以解決的,但是經(jīng)過兩年多時(shí)間的磨合,,通過各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的努力,,今天的工作和流程顯得格外地順暢,,可謂做到了無縫銜接。

最后,,希望在20__年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十六

不徇私造方面下了很大功夫,,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),,為了做好這一項(xiàng)工作,,我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,,對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,,并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),,工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,,審減額為68萬元,,審減率達(dá)到了27%,,切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?,為徹底解決這一問題,,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,為節(jié)省資金,,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對10處局所進(jìn)行了改造,,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,,還為紅旗所安裝了電取暖,,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,,0.5噸以下的10臺,,為局節(jié)約資金5萬余元,以上這些細(xì)致的工作,,不僅基本解決了冬季不熱的問題,而且從根本上節(jié)約了能源支出,,為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),,營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,,在各股之間進(jìn)行評比,,評出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,,充分調(diào)動各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),,抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作,,我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,,細(xì)化到股,,量化到人,,強(qiáng)化責(zé)任追究制,對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,,一年來,從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,,而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,,一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),,互相配合,,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明,,通過我們的積極努力,,全年的維修維護(hù),、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營為主線,,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識,,受到全局各單位的一致好評,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,,并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,,比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi)、土地租金等等,,也是能省則省,通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,,針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,,收到了很好的效果,,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,,分別考察地段,、租金等指標(biāo),對不同房屋酌情定價(jià),,爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本,。除此之外,我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,,對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),,通過我們的努力,,目前我公司已收回租金138.47萬元,收繳率達(dá)到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,,今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,,今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,,我公司專門派人到各單位測量面積,在此過程中,,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,,最后通過多種手段,終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,,為局挽回了多年的損失。除此之外,,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,,但我局所付出的卻與去年基本上持平,,原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1,、冬煤反季進(jìn)場,從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,,并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,,保質(zhì)保量,。在保管問題上,將煤傳成堆,,用草、泥將煤堆蓋起來,,使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,,避免浪費(fèi),我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來,,共維修辦公桌171張,其中大修85張,,辦公椅115把,,與購買的成本相比,,維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,僅此一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅(jiān)持原則,堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,,為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,,我公司專門成立采購小組,定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,,盡量滿足大家的需要,,對不合格商品堅(jiān)決不入庫,,其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),,我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,,貨物陳列整齊,,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,,為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪一次外,,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,,做了許多細(xì)致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項(xiàng)工作,,維修股的同志們不怕苦、不怕累,,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),,用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,,保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),,自己組織人力對長安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),對散熱片進(jìn)行了重新安裝,,通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,,對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,,每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),,節(jié)約成本1.5萬元。另外,,變電所在人員少的情況下,,能按規(guī)定做好例行的值班工作,,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),,保證全局各單位的正常用電,,一年來,,累計(jì)更換燈管225次,排隊(duì)各種故障102次,,為局做出了突出貢獻(xiàn)。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,,人員素質(zhì)參差不齊,,勞務(wù)工多,、國營工少,而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,,但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),我們從來都沒有放棄,,也沒有等靠思想,,而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,,為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,,郵政局的'興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),所以這一年來,,我們積極完成了儲蓄指標(biāo),,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,難度可想而知,,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,經(jīng)多次研究,,決定組建職工食堂,,并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,,但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,,而我們要做好傳接棒,,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,,我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?,但其中的不足也讓我們感到不安,,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

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