在現代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習,、工作,、生活等,。為了更好地實現這些目標,，我們需要制定計劃,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收銀的工作計劃和總結篇一

作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。

a,、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓,，積極參與其他部門的培訓和學習。

b,、組織好每周一的衛(wèi)生大質檢,，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務,，學政策,，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績,，找差距,。

c、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結帳速度比拼,、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼,。

a,、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整,。

b,、嚴格遵守會《公司財務制度》,，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表,，上交財務室,。

c、主動做好各部門間的協調工作,，做到遇事有商量,，有事不推諉。

(1),、專業(yè)能力

1,、從書本上學來;

2、在實際工作中向同事,，下屬去學習,。“不恥下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協調能力;工作分配能力等等,。管理能力更多來自實踐,，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作,，總結工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通,，本部門內的溝通(包括下屬,、同事和上級)。公司是一個整體,，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系,，溝通也就不可缺少,。作為主管，下屬的工作問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導,，去協助,，去關心,。反之，對于上級,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。

收銀的工作計劃和總結篇二

今年以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞農業(yè)農村的發(fā)展戰(zhàn)略,，以加快農業(yè)現代化建設,、推動農村經濟跨越式發(fā)展，提高農民的生產生活水平為重點,，以農業(yè)農村現代化為目標,，全鎮(zhèn)的農業(yè)農村建設取得了較好的成績，現將xx年全鎮(zhèn)工作總結如下：

1,、農業(yè)經營主體的轉變,。

我鎮(zhèn)是一個農業(yè)大鎮(zhèn)，現有農村經營主體59個,，村級經營主體267個,，占全鎮(zhèn)農業(yè)經營總數11.1萬畝，是一個以種植業(yè)為主的農業(yè)大鎮(zhèn),，其經營范圍廣,、規(guī)模大、覆蓋面廣等特點,，是農民增收,、脫貧致富的“支柱”；是一個以農業(yè)生產為核心,，以農民收入為主要來源的農業(yè)小鎮(zhèn),；是一個以農民增收為主要來源的農業(yè)小鎮(zhèn)，是一個以農業(yè)為核心,，以農業(yè)經濟發(fā)展為主要來源的'農業(yè)小鎮(zhèn),；是一個以農村工作為主要來源的農業(yè)小鎮(zhèn)。

2、糧食直供作物種植基地建立,。

xx年,，我鎮(zhèn)共承辦糧食直供任務3810畝，其中：玉米直供3495畝,、玉米直供10449畝,。其中玉米直供10438畝、玉米直供21593畝,，玉米直供105839畝,、玉米直供3410409畝，玉米直供1119109畝,，玉米直供188401畝,、玉米直供218083畝。其中：玉米直供20230畝,，玉米直供44891畝,，玉米直供1044800畝。玉米間作物種植21000畝,，玉米直供514080畝,、玉米間作物種植2609800畝、玉米間作物種植135000畝,。其中：玉米間作物種植4000畝,，玉米間作物種植41034畝、玉米外作物種植16023畝,、玉米間作物種植13451畝,；玉米外作物種植14000畝、玉米間作物種植228399畝,。

3,、糧食直供方式的轉變。

我鎮(zhèn)按照“先收,、后種,、先供后供”的原則，采取有效措施,，積極實施種植,，通過引進、引進等多種形式,，積極組織農村勞務輸出,，通過實施農業(yè)勞務培訓、轉移,、轉移等多種形式，促進農業(yè)經營主體和農村勞動力增收，實行“雙向培養(yǎng),、雙向轉移,、雙向培訓”的辦法，促進農業(yè)勞動力轉移轉移,，實現勞動力轉移全覆蓋,。

我鎮(zhèn)現有勞動力434411人，占農業(yè)人口的32.1%,，其中農業(yè)人口395040人,，占農業(yè)人口的38.8%，勞務輸出43439人,。xx年我鎮(zhèn)就業(yè)人數為25402人,，占農業(yè)人口的104.6%；xx年我鎮(zhèn)新增就業(yè)5400人,，其中農業(yè)人口13584人,，占農業(yè)人口的77.6%；新增勞務收入10477萬元,，占農業(yè)人口的66.6%,。

我鎮(zhèn)農業(yè)勞動力輸出總量不斷擴大，其中,，勞務輸入量占總數的84.6%（含農業(yè)人口131338人）,，農民人均輸出量達到33000元，占總數的45.2%,；農民人均輸出量達到4300元,，占農民人均輸出量的10.1%。

4,、就業(yè)情況,。

全鎮(zhèn)現有勞務輸出9112人。其中：高中以下人員輸出2169人,，占農業(yè)人口的56%,；初中以下人員輸入8811人，占農業(yè)人口的10.3%,；小學輸出9998人,，占農業(yè)人口的2.3%；初中輸出8000人,，占農業(yè)人口的3.6%,；大專以上學歷4258人，占農業(yè)人口的80.5%,。

5,、就業(yè)情況,。

我鎮(zhèn)xx年實現農民人均就業(yè)12850元，其中：高中生1998人,，小學生1440人,；初中生5880人，小學生1420人,，占全鎮(zhèn)農業(yè)人口的3.8%;大中專及以上人員1835人,，占全鎮(zhèn)農村勞動力的9.6%。

6,、失業(yè)保險情況,。

我鎮(zhèn)失業(yè)保險參保率達到99%以上。

7,、就業(yè)援助情況,。

全鎮(zhèn)共有失業(yè)人員2189名，其中：初,、高中生1494名,，占總數的45.9%；初中生1839名,，占總數的96.3%,；高中生1340名，占總數的54.

收銀的工作計劃和總結篇三

時光飛逝,，一年的'時光即將走過,，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗,，現針對自我在過去的一年工作中,，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現金直接打交道的收銀員,，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現金拿出來,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款,，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開,。

作為賣場的一線,，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的,，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也務必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們務必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時光不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白,，只要用心去做,、去學，就能克服困難,。只要不計較回報的付出,，就會有所收、有所獲,。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅僅是自我,，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作,，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標,，我會繼續(xù)努力,，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會努力。

收銀的工作計劃和總結篇四

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經營面積擴大,，品牌升級，貨位調整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心,，共同努力,，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

升級改造,，整體經營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟,，經營成果喜人服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元,，費用。

今年新增收了新品費,、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會,。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益,，最高日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經營面積，合理利用平效,，提升經營品牌,。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的`經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級,。并引進了中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

領班不算大但也管著一堆人，信任才讓我擔此重任在工作中,，我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正,。我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班,。

(1),、專業(yè)能力

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本

2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要,，專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少,，反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力，需要你指揮能力,，需要你決斷能力,，需要你溝通能力，需要你專業(yè)能力,，也需要你工作分配能力等等,。管理能力來自書本但更多來自實踐，要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧,。

(3),、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通，包括兩個跨間溝通本內溝通,。公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通,，目不誰輸誰贏問題而解決問題，解決問題點公司利益利益,，服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題,，下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去，反之你主管你也要去報告報告也溝通,。

(4),、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富,、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西。

收銀的工作計劃和總結篇五

1,、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表,。

2、按時到崗備足營業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作,。

3、收款時認真審核服務員開出的單據確認金額及數量正確如有錯誤立即退還服務員交總經理確認誤單后簽字作廢,。

4,、認真識別現金真?zhèn)伟l(fā)現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

5,、認真填寫營業(yè)后的交款單據須做到帳物相符,。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品,。

8,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污,、挪用公款損害公司利益如經發(fā)現給予開除并賠償經濟損失,。

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償,。

12,、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔。

1.整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔

2.收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊,。

3.開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理,。

4.準備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票,、包裝袋,、促銷品、筆,、訂書機,、記事本、鐵夾,。

5.到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中,。

6.將前一天晚班的銷售數據上傳并下載有關信息。

7.檢查打印機是否完好,。

8.將各類照明用燈,、空調及音響開啟。

9.準時開業(yè)進行內線播音調動員工士氣,。

10.正常進行收銀作業(yè),。

1.接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑并由衷地進行歡迎,。

2.受票收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。

3.結賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰,、準確地告知顧客,。

4.唱收收銀員收到顧客的錢款后應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償,。

5.唱找收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票,。

6.道別顧客離開收銀臺時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。

1.顧客使用打折卡,、優(yōu)惠卡,、免費卡須店長或領班簽字。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票,。

2.檢驗售出商品并加以包裝,。

3.結賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符。

4.每日做銷售日報表要求刷卡金額,、現金數量,、存款金額、備用金等合計齊全帳目清楚,。

5.收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚,。

6.隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏。

7.每天按時將錢款上交或存入銀行,。

8.每日下午三點正按時結算營業(yè)款打印或制作當日銷售日報表,。

9.結帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結款和找零。

10.經財務授權并批準后方可代理支付電話,、稅款,、水電等相關費用。

11.制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng),。

12.協助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項,。

13.當商品旺銷時收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款。

14.當商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊,。票據整理,。

15.打烊后要清點上機前領取的零用錢數額確認零錢使用情況并將剩下的數額整理好以備翌日使用。

16.將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據訂再一起于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄,。

17.禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中,。

18.收銀機、信用卡刷卡機列印結賬單整理好后統(tǒng)一交予店長,。

1晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料,。

2協助早班收銀員一同工作進行內、外線播音。

31500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額,。

4晚班收銀員進入收銀系統(tǒng)開始收銀工作,。

5早班收銀員審核完數據并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字。

6早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當天銷售單據上交統(tǒng)一保管,。

7晚班收銀員待營業(yè)結束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關閉計算機,、空調、及音響準備打烊,。

收銀的工作計劃和總結篇六

記得章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式,，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理,。

可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，銷售工作總結在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,，現將明年工作計劃作以簡要概括：

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協調一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

收銀的工作計劃和總結篇七

一、廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一,。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中,，真正地起到監(jiān)督,、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內容主要包括：

(一)酒店管理流程班前準備工作

1,、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表,。

2,、收銀員與領班或主管一起清點周轉金,，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字,。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據,，檢查帳單及收據是否順號,，如有缺號、短聯應立即退回,，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續(xù),，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確,，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整,，并檢查色帶,、紙帶是否足夠。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問題，以便及時處理,。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1,、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數,、臺號是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務員。

2,、當酒店管理流程點菜單人數,、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號碼輸入電腦內,，收銀機將自動編制該帳單號,，待客人結帳時使用;然后將客人人數,、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結帳,。

(三)結帳工作流程

1,、餐廳結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯,。

2,、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單,，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應提醒其簽名,。

3、客人結帳現付的,，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后,，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員,。

4,、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯帳單都交收銀員處理,。

酒店前臺接待管理每日工作流程：

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項,。(2)檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件,。(3)分析房間誤差原因,，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作

一,、為什么要寫工作計劃

1,、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃,。因為企業(yè)的問題并不多,，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發(fā)現的問題解決了,。但是企業(yè)大了,，人員多了，部門多了,，問題也多了,，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現出來了,。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現場頓時鴉雀無聲,，沒有人回答。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負責人舉起手來,，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門,，還是沒有人回答?，F場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會發(fā)布求購信息出現那么多的問題,。這時,，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門,，為什么我們對領導有意見………,，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的,，誰都不知道對方在做什么,，平級之間不知道，上下級之間也不知道,，領導也不知道,，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’,，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”,。參加了這次例會的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作計劃,，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經之路,。

二、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點：工作計發(fā)布求購信息網吧收銀員工作計劃劃不是寫出來的,，而是做出來的,。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實實在在的內容,。簡單、清楚,、可操作是工作計劃要達到的基本要求,。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。

工作計劃的四大要素：(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素,，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的,，不可檢查的的,。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃,，喪失寫計劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗,。

三,、如何保證工作計劃得到執(zhí)行工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始,，我們不了解現實情況,，沒有去做足夠的調查和了解,。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題,。首先,，要調查實際情況，根據本部門結合企業(yè)現實情況,，做出的計劃才會被很好執(zhí)行,。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論,。目的有兩個：其一,、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門,，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作,。另外，工作計劃應該是可以調整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃,。還有,，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度,。發(fā)現問題時,，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員,，同時還是一個執(zhí)行人員,。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現象。

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收銀的工作計劃和總結篇八

大家好,！今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上,，20xx年12月底,，江南餐飲集團新人培訓結束，從那一刻我正式在江南大酒店工作,，這是我離開學校步入社會的第一步,，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說：“大雁高飛頭雁領,?！备兄x部門經理對我的鞭策，讓我不斷提升,，漸漸成熟,，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們,，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務,，現將本人三個月工作述職如下：

身為一名領班首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。我首先致力于自身素質的完善與學習，其中最重要的是性格方面,，印度就有一句諺語：“播種性格,，收獲成功”，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗,。所以我時時嚴格要求自己,，待人正直，公正處事,，要求嚴于律己,，寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力,，因為在我看來,，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,，在工作中能舉一反三,，由此及彼。另一方面,，為豐富自己的業(yè)務知識,，我經常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料,，給自己不斷地沖電,。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習,，讓我提高了整體能力,。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計劃和工作落實方面下大功夫，一方面對員工從嚴要求,，與我的部門經理一起將各項工作盡量程序化,、文字化。這樣,，有利員工在業(yè)務技能和個人素質方面取得更大的進步,；另一方面從人性的角度去關心和理解員工。一個企業(yè),，部門班組要留住人,，首要的是要留住人的心，人是有感情的,，站在員工的角度想問題,，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持,。要多與員工進行交流與溝通,，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展,，同時也可以根據員工的情況進行工作的合理安排,。

領班雖然不算什么大領導，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現,。

收銀的工作計劃和總結篇九

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當多的體會，趁此機會說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持。下面是20___年具體工作計劃：

一,、工作準則：顧客永遠是對的

有時候面對排著長隊,、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來,。我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作。

二,、防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

三,、體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題,，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問,。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細,，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。其實,，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

四,、職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付,，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準、裝商品快,，迅速準確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌,，一看便知,；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換,。殘留在收銀臺前的物品,，應及時提醒防損員歸還。

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收銀的工作計劃和總結篇十

(1),、專業(yè)能力

(2),、管理能力

(3)、溝通能力

(4),、培養(yǎng)下屬能力

(5)、工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非

(6),、學習能力

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富,、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。