計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇一

上半年__物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20__年上半年__大廈的工作情況如下：

一,、按照實際情況，對現(xiàn)有的及作業(yè)流程作出了修改

__大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作,，__大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復(fù)盤問等軟性,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，__大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：__大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20__年x月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20__年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，__大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

二、協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20__年上半年x件典型的整改問題得到了解決,，x件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見,。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20__年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：__大廈北樓玻璃天棚在20__年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責(zé)任方,，并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改：__大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,，經(jīng)過20__年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了__大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三,、20__年下半年工作總體框架

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推進一大整合——推進__大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo),。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的'服務(wù)考核,，進一步發(fā)動__大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20__年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高__大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二)進一步建設(shè)“善待你一生”的,，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多,、身體差的多,，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。目前,，__大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結(jié)互助向上的團隊,。20__年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作,，使員工增強歸屬感,，進而增強__大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊,。

(三),、進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用__大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,，對那些學(xué)有所長的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式,，一對一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流,，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇二

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，物業(yè)管理如何制定半年工作計劃呢?下面是本站小編收集整理的物業(yè)

下半年工作計劃

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好,，評價再高,，如管理費收費率低下，一切都將是空談,，同時,，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討,。

五,、跟進工程維修和外包

合同

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標(biāo)者采取強硬的措施促使其達標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七,、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實,，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺,。

八、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種

規(guī)章制度

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成,。

十,、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租,、場地租用,、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

十一,、加強企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成,。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),，同時協(xié)助各部門完成其他工作,。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命,。

尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一,、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門,。

三、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：(小莫);嚴(yán)格進出管理,，請住戶在星期一~五(8：00—18：00),，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

四,、公共秩序

代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;開放百合園qq群 開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;對做文學(xué),、攝影、運動,、美食,、旅游、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,，我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心,，回報于行,，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

年度是物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,，物業(yè)管理中心

年度工作計劃

一,、年度的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅持對客服務(wù),、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、年度主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上,。

2、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破,。

3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。

4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤,。

5,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益,。

6,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。

共

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物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇三

2022年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應(yīng)及時率100%,；

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%,；

4,、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途,；

5,、公共設(shè)備完好率高于99%；

6,、員工100%培訓(xùn)后上崗,；

7、無消防責(zé)任事故；

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

10,、污水、噪音,、廢氣做到達標(biāo)排放,；

11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象,。

1,、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注,、及時跟進,；要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,；我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4、強化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),；同時,，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實到個人。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在2022年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇四

工作計劃計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每一個部門,、環(huán)節(jié)和個人,，從而不僅為這些部門,、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)。以下是由本站pq小編為大家收集整理出來的物業(yè)公司

下半年工作計劃

轉(zhuǎn)眼半年過去了,，下半年工作計劃你準(zhǔn)備好了嗎?小編特意為大家整理了關(guān)于下半年

工作計劃范文

x年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。x年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn),。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了 1500字左右的

心得體會

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目,。目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

2019年下半年是物業(yè)*小區(qū)管理處管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，公司發(fā)展必須遵循"轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識"的指導(dǎo)思想,，以"我為業(yè)主服務(wù)好,，我為公司添光彩"為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立物業(yè)公司形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟,、不進則退",。如何開拓,、創(chuàng)新,、進取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對物業(yè)管理*小區(qū)管理處的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

以服務(wù)群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū)的建設(shè),，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內(nèi)部的管理機制,，強化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅持對客服務(wù),、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、全面完成*小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米,，255戶物業(yè)費收費率達到90%以上,。

2、一期泊車費要達到全額收取,。

3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤,。

4,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益。

5,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

緊密圍繞物業(yè)*小區(qū)管理處的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù),、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計劃：

1、建設(shè)團隊,、溶入團隊、立足本職,、樹立服務(wù)意識,。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3,、強化管理、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱,，樹立物業(yè)公司企業(yè)形象,。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機構(gòu),。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學(xué)好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到公司中來。

(2)堅持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

(3)堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā),、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項

規(guī)章制度

1,、端正思想、改變認(rèn)識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立"本一家"的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益,，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定、選擇物業(yè),。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),。

3,、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控,。

6,、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準(zhǔn)備。

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"為主題,，進行深入規(guī)范化活動,，以服務(wù)業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣"規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧"主題,，組織員工開展"知情,、真情,、親情,、社情"活動,。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī),、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施,，進行認(rèn)真的改進,。

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通,，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2,、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意

3、樹立熱愛企業(yè),、建設(shè)企業(yè)的思想,，積極配合、開展工作

4,、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，____x在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20__年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20__年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀，20__年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動。

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

四,、項目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑。

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六,、日常工作目標(biāo)管理

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

開源節(jié)流,、降低成本：

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇六

2022年上半年,，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化,、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將下半年主要工作計劃匯報如下：

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要,，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標(biāo)工作,，建立起公司快捷,、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系,，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作。

下一步,，公司計劃于xx月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計,、新文件編制；x至x月進行文件實施,、體系運行,、內(nèi)審、完善體系,、內(nèi)部整改,、管理評審；xx月底前完成現(xiàn)場檢查,、準(zhǔn)備,、認(rèn)證、整改,；xx月取證,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展；進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設(shè)施,，保潔情況,，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理；張貼設(shè)備編號,，規(guī)范登記維修,。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。

下一步,，維修組計劃結(jié)合公司“xx”管理工作的深入開展,，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,，構(gòu)建和諧社會要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率,。

加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，為此,，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進小區(qū)工作的全面進步,、和諧發(fā)展,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè)。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時,，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年,，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇七

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x年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù),。x年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

4.積極推動“撥改付”,?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn),。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期,。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的'領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇八

上半年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了工作任務(wù),。2022年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校、為集團爭光,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是xx管理部,、xx管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前xx的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大,？界限怎么分,？現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

1.開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

2.辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。

3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

5.增強,、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的.理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇九

20xx年下半年，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線,，通過產(chǎn)業(yè)用房招商引資,、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、現(xiàn)有物業(yè)調(diào)配,、處置低值物業(yè),、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐,。

(一)做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作,。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺，目前,，可用于招商引資的'產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進元大廈塔樓,、博興大廈、羅湖商務(wù)中心,，我辦將全力配合區(qū)科創(chuàng)局,、區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作,。

(二)購置優(yōu)質(zhì)物業(yè),。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購置物業(yè)實施辦法》(羅府辦〔20xx〕8號)，針對社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要,，購置優(yōu)質(zhì)物業(yè),。一是做好深業(yè)進元大廈裙樓36311.46㎡物業(yè)購置、高水平物業(yè)管理公司遴選及配套設(shè)施招商工作;二是做好東門同樂大廈同慶閣4樓,、南湖聯(lián)華大廈二樓2a,、2b物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè),、蓮塘聚寶路物業(yè)的購置工作。三是推進按成本價回購寶豐苑敬老院及水貝金座創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房,。

(三)繼續(xù)做好物業(yè)清租收樓工作,。1、聯(lián)合區(qū)法制辦,、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業(yè)區(qū)102棟清租收樓工作,，確保在20xx年8月30日如期收樓,。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作,。3,、做好湖貝城市更新片區(qū)內(nèi)物業(yè)退租工作。

(四)處置低端物業(yè),。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置,。

(五)城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房,，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作,。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì),，重點做好湖貝片區(qū),、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

(六)繼續(xù)推進金威啤酒廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方案工作,。

(七)做好“區(qū)政府機關(guān)物業(yè)管理1+6文件”的修訂工作,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇十

上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就2022年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2,、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年x月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4、工程方面：20xx年x月左右,，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決,，x件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,，對房間溫、濕度要求較高,，因各方面原因,，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方,，并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡,，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5,、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。（此問題正在整改中）

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進行考核,。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合,。

（一）進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo),。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

（二）進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧，即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。目前，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么,？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才,；另一方面,，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作,，使員工增強歸屬感,，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

（三）,、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,，對那些學(xué)有所長的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式,，一對一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流,，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇十一

20__年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。x年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校、為集團爭光,。

2,、整頓干部隊伍。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3、合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4,、積極推動“撥改付”。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5,、進行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6、有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn)。

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7,、調(diào)動全公司員工積極性，多進行創(chuàng)收,。

在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目,。目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機,；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼半年過去了,，下半年工作計劃你準(zhǔn)備好了嗎?物業(yè)公司下半年工作計劃就在下面,，歡迎大家閱讀借鑒。

x年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。

x年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。

盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。

我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

4.積極推動“撥改付”,。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。

比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。

這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的.困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。

所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn),。

在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期,。

培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。

正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。

使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,。

基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。

在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。

但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。

我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。

物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。

在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。

公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。

大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。

目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。

這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù)。

每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。

業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。

同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。

實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。

上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。

要確保工作持續(xù)正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四,、經(jīng)驗與收獲

物業(yè)公司下半年工作計劃總結(jié)篇十三

? ? ? (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí),。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備、實施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、 完善業(yè)主檔案,。

10、 費用的收取及催繳,。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、 定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作