計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇一

20，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍,、干出一流的成績(jī)”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下,，全面提高?，F(xiàn)就年具體工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

(一)我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。

(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造,，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作,。

(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè),。開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

二,、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬無一失

(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),。考慮到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。

(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患

(三)突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度,，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室,、鍋爐房、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作,。

三,、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,，推動(dòng)收費(fèi)工作的開展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來,。

四、做好文明服務(wù)工作,，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)

(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。

(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù);服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔,、端莊,、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,，帳目管理清晰,、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情,、準(zhǔn)確,。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇二

時(shí)間稍縱即逝，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn),，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)工作計(jì)劃,。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)收費(fèi)員的工作計(jì)劃,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分,，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化,，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度,，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。

一般工作計(jì)劃采用圖表,、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多,，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多,，因此,，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn),，操作者掌握細(xì)節(jié),。

收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析,，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo),，科學(xué),、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述,、收費(fèi)目標(biāo),、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度,、說明等五項(xiàng)內(nèi)容,。

1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積,、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu),、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等,。

2,、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率,、清欠金額和收繳率等,。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證,、客觀的收費(fèi)報(bào)告,。

3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施,、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施,、收費(fèi)方式及時(shí)間安排,、物資和流程保障、法律手段的使用等,。

4,、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1—12月每月的收費(fèi)數(shù)量,，其中3,、5、10,、12等月份略有區(qū)別,，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎(jiǎng)金,、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期,，收費(fèi)多少應(yīng)有差別,。

1,、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率,、收費(fèi)金額,、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù),。

2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解,，逐一對(duì)應(yīng)收,、清欠進(jìn)行分配。

3,、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo),，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息,，確定重難點(diǎn),，并制定措施。

4,、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表,。

附參考范本

一,、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）

二、收費(fèi)計(jì)劃表

月份

應(yīng)收金額

計(jì)劃收取金額

收費(fèi)比例

備注

三,、收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作

1,、購置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái)，客服中心收費(fèi)用，點(diǎn)鈔用,。

2,、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

（2）費(fèi)用核算方法

（3）收費(fèi)時(shí)遇到其他問題,，怎樣應(yīng)急處理

3,、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度

罰則：以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算，少收5%以內(nèi),，罰50元,；少收5%—10%，罰100元,；少收10%—15%,，罰200元；少收15%以上罰300元,。

獎(jiǎng)勵(lì)：以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,，多收5%以內(nèi)，獎(jiǎng)50元,；多收5%—10%,，獎(jiǎng)100元；多收10%—15%,，獎(jiǎng)200元,；多收15%以上獎(jiǎng)300元。

4,、人員分工,，分配合理

收費(fèi)的原則：“全員收費(fèi)”

參加收費(fèi)人員：客服全員,、主管及以上管理人員

分配方法：“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,，絕對(duì)平均是不可能的，只能在精確核算的前提下,，盡量使其平均化,。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,，因?yàn)橛械?樓或單元入住戶數(shù)多,，有的少，有的家好收,，有的家不好收,。要保證戶少的面積多，金額足,，好收的要平均分,，不好收的也要平均分。（最好實(shí)行抓揪制）

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢,。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),，二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題，以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,，甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,，及時(shí)反饋處理，以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆,。

按居住情況來分

（一）已居住

已居住小區(qū)的戶,，相對(duì)來講是比較好收的，現(xiàn)階段已居住400余戶,，預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶,。在收不上來的情況下，我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,，在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi),。

（二）未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶，相對(duì)來講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,，可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,，發(fā)送ems催收，如在本市居住,，可采取上門收費(fèi),，同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。

另外,，根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),，收費(fèi)期開始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,，在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),，否則不予辦理。

按性質(zhì)來分

（一）好收

1,、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒怨言的戶,。

2、租戶包括門市,，租用門市或住宅的用戶,，因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好，物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,，所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的,。

3、與部分員工有關(guān)系,，或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶,。

（二）不好收

1,、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,，據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi),。

遇到此類問題，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,，根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答：

（1）維修未果的

對(duì)于業(yè)主提出維修沒有及時(shí)處理的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，將所述問題詳細(xì)的記錄下來，同時(shí)告知業(yè)主,，此問題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意,。

在維修的過程中，隨時(shí)跟蹤回訪,，采取電話回訪也可入戶,，在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下，業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你,。

（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計(jì)問題（1#,、10#臥室不能掛窗簾）

對(duì)于此類問題，同樣也是做好詳細(xì)記錄,，同時(shí)進(jìn)行解釋,，此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計(jì)不合理，與物業(yè)的管理無關(guān),，物業(yè)費(fèi)包括（九項(xiàng)）無一項(xiàng)與此類問題有關(guān),，當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用，所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,，但主責(zé)不在物業(yè),。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi)，可采取書面通知,，起訴的形式,。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi),，但一般員工都想等到年底再交,，這是所有內(nèi)部員工的心理,，能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi),。

對(duì)于內(nèi)部員工無故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式,。沒有情面可講,。

3、特殊戶,，與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的

這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,，因?yàn)樗麄冇X得自己有一些特殊關(guān)系，物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣，尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,，所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,，遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收,。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,，如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi)，同時(shí)有書面資料,，我們可以進(jìn)行免收,。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則，如果此類業(yè)主無故不交費(fèi),，那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào)，最終收取其物業(yè)費(fèi)用,。

4,、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的，但對(duì)于有車而沒停車位的業(yè)主,，收起物業(yè)費(fèi)來可以說是難上加難了,。

由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū)，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,，如車輛管理,。

小區(qū)門口外，每日都有二十幾輛車停放,，原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè)，僅出租,，每個(gè)每月80元,；地下車位286個(gè)，銷售7萬5,，出租200元每月,，對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講，承擔(dān)不起,。同時(shí)臨停車位少,，僅9個(gè)。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外,。對(duì)于此景,，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,，只能如此,。

5,、無故不想交物業(yè)費(fèi)的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講,，他不會(huì)聽進(jìn)你的解釋,，就是一個(gè)觀念“不交”。

對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴,。

1,、告知：收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,，如此兩種方式未能完成本月任務(wù),，則采取入戶收費(fèi)。

2,、收費(fèi)時(shí)間：xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,，每日8：00—20：00，如有特殊原因,，如業(yè)主晚10：00回家,，收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取，但一定要注意安全,。

3,、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證，收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,，如有丟失,，所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。

4,、每日下午4：00以前到收費(fèi)員處交賬,，由收費(fèi)員驗(yàn)鈔，統(tǒng)計(jì),，然后存入銀行,，之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管。

1,、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。（收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,，避免監(jiān)守自盜）

2,、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全,。

1,、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任,。

2,、賬目不對(duì)的,，如錢款少收，錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,，由責(zé)任人自行處理,。

對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇三

新的一年又是一個(gè)新的開始,，在新的一年中,，我們班也將繼續(xù)努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,，克服困難，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息，奮斗不止,。

今年,，我們要明確目標(biāo)，迎難而上,，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20__年各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)精細(xì)化管理,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一,、圍繞收費(fèi)工作主題,，不斷加大稽征力度，多措并舉,，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二,、努力提高通行質(zhì)量

三、推進(jìn)精細(xì)化管理,，提升收費(fèi)管理水平

1,、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開足開好車道,，一般情況下必須開足所有核定車道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作,。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過5輛,，用制度來保證車道有序暢通,。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理,，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員,。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作,，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語,，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對(duì)示范,。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),，堅(jiān)持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),，提高全員自覺投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境,。

3,、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率,，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫,，確保不漏記、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展情況井井有條有據(jù)可查,。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué),、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四,、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作,，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí),，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2,、積極組織開展籃球,、乒乓球、象棋等比賽,，全員配合,、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

五,、加強(qiáng)安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，按高速要求,，開展日常檢查、措施落實(shí),、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制,，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案,，從實(shí)際出發(fā),，研究各類預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營,。

六,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育,、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí),，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物,，在形成平等,、互助、團(tuán)結(jié),、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用,。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽,、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng),，不僅可以營造出比、學(xué),、趕,、幫、超的健康氛圍,，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本,，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),，想員工所想，盼員工所盼,，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事,。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境,、增加員工娛樂方式等,，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

總之,，全站職工要牢固樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20_已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先.在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員,。

第二.收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

_年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇五

1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制,，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)元;地下車庫車位年租金一次xxx清,，每個(gè)車位收2400元;分月交租金，每個(gè)車位每月收300元;一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車,、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。

與此同時(shí),，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場(chǎng)車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作,，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督,、強(qiáng)效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4、進(jìn)一步抓好工程部工作,，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資元(不含工齡工資);保潔員月基本工資元(不含工齡工資),，從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng),。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬,，水平較高,，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng),，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇六

為切實(shí)做好區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，結(jié)合區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合管理處的工作實(shí)際,，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障,，以規(guī)范內(nèi)部管理為著力點(diǎn)，開拓進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，全面促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作規(guī)范化,、精細(xì)化、常態(tài)化的發(fā)展,，努力打造整潔優(yōu)美的.環(huán)境,，特制定如下工作計(jì)劃：

一、組織好春季愛國衛(wèi)生月活動(dòng),，首先對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域積存垃存進(jìn)行調(diào)查和摸底做好地點(diǎn)清楚,、存量清楚。

二,、是抓好清掃保潔人員的日常管理工作,，制定好規(guī)章制度，并科學(xué)合理劃分 好保潔清掃區(qū)域,，做到定崗,、定員、定點(diǎn)使其做到,，到點(diǎn)清掃,、清掃干凈。

三,、監(jiān)督好垃圾中轉(zhuǎn)站(點(diǎn))的清運(yùn)工作,，制定出垃圾中轉(zhuǎn)站(點(diǎn))清運(yùn)時(shí)間表，規(guī)劃出哪個(gè)點(diǎn)是當(dāng)日清運(yùn)完,，哪 個(gè)點(diǎn)是2日內(nèi)清運(yùn)完,，切實(shí)做到讓居民滿意，群眾無上訪,。

四,、抓好轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生費(fèi)收繳。首先要做好區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,、個(gè)體工商戶、居民戶的調(diào)查摸底工作,，并根據(jù)行業(yè)的實(shí)際情況參照國家,、省、市相關(guān)文件制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，力爭(zhēng)20____年收費(fèi)金額達(dá)到6萬元,。

五、加大對(duì)保潔人員的管理力度和環(huán)境衛(wèi)生整治力度,，隨時(shí)迎接省市領(lǐng)導(dǎo)檢查和指導(dǎo)工作,。

六、做好冬季清雪監(jiān)督檢查和清雪費(fèi)收繳工作,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇七

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一、防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好,。

上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20_年我們共建和諧水溝,，20_年我們共建文明_，為明天的夢(mèng)想而努力,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20_年制定的,，我會(huì)說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

2022年高速收費(fèi)員工作計(jì)劃

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇八

工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，工作中都制定工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別,。從計(jì)劃的具體分類來講,，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”,，比較切近,、具體的為“安排”，比較繁雜,、全面的為“,。以下是小編整理的物業(yè)收費(fèi)員工作計(jì)劃3篇，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化,、時(shí)間化和具體化,，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo),。

一般工作計(jì)劃采用圖表,、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性,、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多,，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式,，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn),，操作者掌握細(xì)節(jié)。

收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的,，經(jīng)過總結(jié)分析,，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo),，科學(xué),、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費(fèi)目標(biāo),、完成措施,、收費(fèi)進(jìn)度、說明等五項(xiàng)內(nèi)容,。

1,、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu),、應(yīng)收費(fèi)金額,、上年度收費(fèi)狀況等。

2,、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率,、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等,。收費(fèi)金額,、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告,。

3,、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施,、收費(fèi)方式及時(shí)間安排,、物資和流程保障、法律手段的使用等,。

4,、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量,，其中3,、5、10,、12等月份略有區(qū)別,，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎(jiǎng)金,、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期,，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。

1,、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析,，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額,、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù),。

2,、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收,、清欠進(jìn)行分配,。

3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo),，分析完成需要的資源,、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn),，并制定措施。

4,、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表,。

（時(shí)間匆忙,，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏,。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

1,、購置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),客服中心收費(fèi)用,點(diǎn)鈔用

2、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

(2)費(fèi)用核算方法

(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3,、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度

罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元,。

獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以內(nèi),獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,獎(jiǎng)100元;多收10%-15%,獎(jiǎng)200元;多收15%以上獎(jiǎng)300元。

4,、人員分工,分配合理

收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”

參加收費(fèi)人員:客服全員,、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對(duì)平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配,。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收,。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

5,、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢,。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

按居住情況來分:

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對(duì)來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶,。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi),。

(二)未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對(duì)來講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水,、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理,。

按性質(zhì)來分:

(一)好收

1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒怨言的戶,。

2,、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的,。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶,。

(二)不好收

1,、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。

遇到此類問題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:

(1)維修未果的

對(duì)于業(yè)主提出維修沒有及時(shí)處理的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時(shí)告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意,。

在維修的過程中,隨時(shí)跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你,。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計(jì)問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對(duì)于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無一項(xiàng)與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè),。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可采取書面通知,起訴的形式,。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi),但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi),。

對(duì)于內(nèi)部員工無故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電,、停水的方式。沒有情面可講,。

3,、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的

這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,因?yàn)樗麄冇X得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收,。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書面資料,我們可以進(jìn)行免收,。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費(fèi),那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。

4,、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對(duì)于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來可以說是難上加難了,。

由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車位286個(gè),銷售7萬5,出租200元每月,對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起,。同時(shí)臨停車位少,僅9個(gè),。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對(duì)于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此,。

5,、無故不想交物業(yè)費(fèi)的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會(huì)聽進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀念“不交”。

對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴,。

1,、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù),，則采取入戶收費(fèi),。

2、收費(fèi)時(shí)間:xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10:00回家,收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全,。

3,、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。

4,、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管,。

1,、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

2,、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全,。

1、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任,。

2,、賬目不對(duì)的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,由責(zé)任人自行處理。

對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施,。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

兩個(gè)月來,，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足。

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財(cái),、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。

積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇九

忙忙碌碌的一年已經(jīng)過去,，不知不覺中2019年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,。我對(duì)今年的工作充滿了期待,，特制定出2019年工作計(jì)劃如下：

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘,。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹立起正確的思想意識(shí)觀念,、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么,，個(gè)人的操守是什么,，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非,，倒閑話,，為整個(gè)單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響,。

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員,，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,， 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則,，文明服務(wù),，做到耐心解釋，以理服人,，以情感人,，以正確客觀的方式處理問題，防止矛盾激化,。及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難,。

因?yàn)檎拘?，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中,，我會(huì)履行班長應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作,，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速,，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作,。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,，心胸大度一點(diǎn),，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),，通過每月開展“微笑服務(wù)之星,，收費(fèi)無差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,。

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得,，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的2019年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,，嚴(yán)格落實(shí),，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn),，讓大家能夠令行禁止,，認(rèn)真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,，我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的開始，在新的一年中,，我們班也將繼續(xù)努力,，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,，克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀,，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息,，奮斗不止。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇十

按照省交通廳,、公路局的要求和部署,，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐,、重點(diǎn)突破,、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個(gè)中心,，狠抓兩項(xiàng)建設(shè),，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，提升三個(gè)水平,，奮力開創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面,。下面，我就如何抓好__年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見：

一,、圍繞一個(gè)中心,，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)

收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)單位的中心工作之所在,。為此,，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,，強(qiáng)化稽查力度,，圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心,，多措并舉抓收費(fèi),，力爭(zhēng)完成__年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識(shí)要提高,。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難,，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感,，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理,，扎實(shí)工作,，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害,，開拓創(chuàng)新,，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒,，在思想上求進(jìn)步,，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新,，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來,，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí),。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元,，增長幅度較大，個(gè)別所增幅達(dá)44%,，任務(wù)繁重而又艱巨,。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇,，司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多,，而且平定高速通車后,，郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少,，給我段收費(fèi)工作帶來了更多的困難,。所以，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,，求真務(wù)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理,，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書,，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班,，實(shí)行量化考核,，把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班,，任務(wù)到個(gè)人,，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ),。

二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè),，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)

(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,。要依托機(jī)電工程,，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作,。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，把局域網(wǎng),、監(jiān)控系統(tǒng),、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來,，實(shí)現(xiàn)資源共享,，確保總段,、所機(jī)關(guān),、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái),。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立,、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入,，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏,，及時(shí)通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài),，為公眾提供路況信息,、氣象信息、辦事指南,、電子地圖等,，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái),。依靠網(wǎng)絡(luò),、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來,，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù),、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理,，績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理,，達(dá)到降低工作量,，提高效率的目標(biāo)。

(二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采,。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu),、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo),，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開展專項(xiàng)整頓活動(dòng),。各所要結(jié)合__年省局年終檢查反饋的問題,，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激，糾正“冷”的問題,。五查各部門,、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局,，重點(diǎn)糾正“散”的問題),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。二是開展崗位練兵活動(dòng)。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和售票無差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本改變,。三是開展教育培訓(xùn)活動(dòng),。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn),、管理力度,，通過舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù),、規(guī)范化交接班,、交通指揮手勢(shì)等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精,、能吃苦,、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇十一

收費(fèi)站個(gè)人工作計(jì)劃20xx年一年工作中,，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下,，堵漏增收,，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元,，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高,。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對(duì)工作嚴(yán)格要求,，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié),。

1,、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo),。保道口暢通,。在20xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到依法收費(fèi),，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對(duì)于各類特情車,，如防訊車，施工車等,，嚴(yán)格查證,，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,，不卑不亢,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，文明服務(wù),。我所雖然車流量不大,，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費(fèi)免費(fèi)等,，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋,，以理服人,，以情感人，正確客觀的處理問題,，防止矛盾激化,。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),，迅速開啟備用道,，確保現(xiàn)場(chǎng)暢通無阻,。在這一年里,，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2,、抓稽查,，著力提升堵漏增收能力。

今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度,，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車,。人情車,，超限超載車，特情車,，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于沖磅,，跳磅,，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式,，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān),，并取得了良好的成績(jī),，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程,，始終堅(jiān)持“一上報(bào),，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán),。實(shí),。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境,。在工作中,，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐,，并取得良好的效果,。

3、抓服務(wù),，樹形象,，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中,，確實(shí)取得了良好的效果,，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦校e極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說話和氣不忘”請(qǐng)”字,，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,，在接受司乘回報(bào)的同時(shí),，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人,，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾,。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),，通過開展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。

4、抓業(yè)務(wù),，強(qiáng)素質(zhì),，著力提升業(yè)務(wù)水平在平時(shí)空閑時(shí)間，開展各項(xiàng)活動(dòng),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng),，強(qiáng)身健體,，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動(dòng),，我們積極參加,，在看書的同時(shí)，寫下了心得,，都感覺受益匪淺,。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái),。

在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中,，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實(shí),，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高,，在控制長短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,。

非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作

1、以工作為中心,，搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù),。

2、抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙,，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí),。

3,、深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個(gè)新的開始,，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇十二

2019年，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍,、干出一流的成績(jī)”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè),、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,，雙管齊下,，全面提高?，F(xiàn)就2019年具體工作計(jì)劃如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

（一）我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè),。開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),。考慮到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患

（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度,，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房,、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,，做好這些部位的“五防”工作,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù),；服務(wù)用語規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔,、端莊,、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速,、精確，帳目管理清晰,、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確,。同時(shí),，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇十三

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,。

物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個(gè)部門。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期,。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。