制定計(jì)劃讓我們能夠更好地適應(yīng)變化，做好應(yīng)對(duì)各種情況的準(zhǔn)備,。一個(gè)好的計(jì)劃需要充分考慮到外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源的限制。7.在制定計(jì)劃時(shí),，以下是一些常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，希望對(duì)大家有所啟示,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇一

收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作,，取得了一些成績(jī),，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里,，我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情,、工作效率,、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮,，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20xx的工作,，特制定以下工作計(jì)劃：

我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù),，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ),。

根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀,、季評(píng)明星,、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件,。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在遇到大霧大雪封路時(shí),，做好解答工作,，以文明服務(wù)消除誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水,、修車(chē)工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng),。

在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查,，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng),，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專(zhuān)六防”,、“來(lái)客登記”,、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全,。

1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作,，樹(shù)立正確的價(jià)值觀,、利益觀,。召開(kāi)廉政教育會(huì)議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng),，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇二

第一條門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診患者的交費(fèi)工作,，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)患者要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心,，對(duì)病員不頂,、不氣,、不刁難,。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格,，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍,，做到正確收取款項(xiàng)，不多收,，不少收,，不亂收，不錯(cuò)收,，不漏收，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效,，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目，要按處方劃價(jià),，對(duì)不明確的處方一定要問(wèn)清楚后才能劃價(jià),，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰,，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清,。

第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款,，做到日清,、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表,，核對(duì)無(wú)誤后,，將款,、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬,。),。

第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款,。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

第七條工作時(shí)間不得擅離崗位,，竄崗聊天，大聲喧嘩,，吃零食,，玩手機(jī)等，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),，否則追查處理,。

第八條提高警惕,，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

第九條收費(fèi)處實(shí)行三班制,，嚴(yán)格交班手續(xù),，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。夜間值班人員代辦掛號(hào)及收費(fèi),。

第十條當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作,。

第十一條對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。住院收費(fèi)處工作制度,。

第一條住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù)。

第二條住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)病員要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心,，對(duì)病員不頂,、不氣、不刁難,。

第三條患者持有本院門(mén)診或急診醫(yī)師開(kāi)具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)住址,、工作單位,、職務(wù)、聯(lián)系人電話(huà),。十二歲以下病員除填寫(xiě)住址外,，還要寫(xiě)明父母工作單位、姓名,，以備聯(lián)系,。

第五條自費(fèi)患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金,。

第六條辦理出院手續(xù)時(shí),，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章,，方可出院。

第八條嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)政規(guī)定,，醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督小組對(duì)住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,，防止多收或漏收,。

第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條對(duì)出,、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳,，按時(shí)匯總并上報(bào)財(cái)務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室,。

第十一條保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問(wèn)題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任,。

病人退費(fèi)管理規(guī)定,。

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作,，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費(fèi)過(guò)程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求及我院實(shí)際,，特制定本規(guī)定：

第一條門(mén)診病人因故退費(fèi)，須持有門(mén)診收據(jù),、科室聯(lián),、檢查或治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因,。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)部辦理,。

第二條住院病人因故退費(fèi),，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因,，住院處核算會(huì)計(jì),、住院處組長(zhǎng),、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后,，在住院處收費(fèi)窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備,、姓名、項(xiàng)目,、金額相符的退費(fèi),，通過(guò)微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳)。對(duì)不符合退款手續(xù)者,，收費(fèi)員要向其說(shuō)明,。

第四條收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí)，必須打印病人姓名,，唱明姓名,、項(xiàng)目、金額,，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢。對(duì)未收到款的收據(jù)作廢時(shí),，必須將其檢查,、治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方留作附件證明，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字,，注明原因,，以示負(fù)責(zé)。

第五條收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂,，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào),，做到日清日結(jié)。

第六條財(cái)務(wù)部稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核,，對(duì)違反制度,、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第七條檢查,、治療科室要密切配合,、協(xié)作，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督,。嚴(yán)格保管好科室聯(lián),，要在科室聯(lián)上蓋“--項(xiàng)已檢查,、治療、發(fā)藥”的戳記,，科室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管,，并匯總交財(cái)務(wù)部，以加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇三

作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù),、戶(hù)數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺(jué)地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

兩個(gè)月來(lái),，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車(chē)相關(guān)費(fèi)用的收取和開(kāi)票。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足,。

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴(lài)性,，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對(duì)工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財(cái),、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流,，積極配合其他部門(mén)工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇四

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，不斷進(jìn)取，,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1,、在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

2,、在思想方面,，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

3、在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

4、在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇五

新時(shí)期賦予新使命,，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí),，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿(mǎn)意,、家屬滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”作為工作追求,，以“抓改革,、更觀念、轉(zhuǎn)職能,、改作風(fēng),、狠抓實(shí)干”為主線，立足本職,，注意實(shí)效,，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一,、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)科看起來(lái)與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多,，責(zé)任也沒(méi)有其他科室那么重大。其實(shí),，這是嚴(yán)重的誤解,。科室工作無(wú)小事,，細(xì)微處可見(jiàn)真功,。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實(shí)利益,。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái)，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁,。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平,。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,，按時(shí)上交,。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào),。要把賬目做得一清二楚,、詳實(shí)有效。

二,、夯實(shí)工作基礎(chǔ),，提高工作水平

收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。因此，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新,、積極吸納學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法,、守法,、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理,。注重實(shí)效,，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò),。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái),，搞好收費(fèi)工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率,。

三,、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對(duì)患者及家屬時(shí),，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心,，不斷樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)，提高與患者的溝通能力,。面對(duì)患者要注意自己的說(shuō)話(huà)口氣和語(yǔ)調(diào),，既要準(zhǔn)確無(wú)誤，又要讓病人容易明白,。無(wú)論工作多忙,，都必須服務(wù)周到、不厭其煩,、細(xì)致耐心地對(duì)待,。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí),、求真務(wù)實(shí)的精神,、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量,、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力,！以“更好、更快,、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇六

時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂(lè)與痛苦,、蛻變與成長(zhǎng)，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢(xún)的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿(mǎn)口臟話(huà),，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì),。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí),。近些年來(lái),，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體,，有的患者，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂(yōu)解難了,，看到患者憂(yōu)愁而來(lái),、滿(mǎn)意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象,，走在大街上聽(tīng)到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。

文檔為doc格式,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇七

是高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年,，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理,、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年,。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化,、規(guī)范化管理;加快對(duì)硬件,、軟件進(jìn)行科技化完善;加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù),、效益,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作,，在20,，我們計(jì)劃做好以下工作：

一、健全機(jī)構(gòu),、規(guī)范管理,、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證,。

(一)健全隊(duì)伍,、完善制度建設(shè)。

規(guī)范化,、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,。為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要,，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè),，完善公司管理機(jī)制,。

(二)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。

2020年,，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀,。加強(qiáng)人才資源建設(shè),，加大人才資本投入，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才,，健全人才選拔任用,、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要,，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度,，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才,。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要,，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn),，樹(shù)立正確的用人視野,，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好,、文化水平高,、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出,，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去,，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆?，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制,，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取,、奮發(fā)向上,，培養(yǎng)一支精干、高效,、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍,。

(三)力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證,。

在實(shí)施,、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié),，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo),，做好質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行,。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作,，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé),、權(quán)限及相互關(guān)系,。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確,，確保為顧客提供一個(gè)安全,、快捷、經(jīng)濟(jì),、方便,、舒適的高速公路通行服務(wù)。

二,、狠抓落實(shí),、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù),、爭(zhēng)先促優(yōu),。

(一)強(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo),。

我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化,、制度管理規(guī)范化,、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn),。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查,，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作,，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化,。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況,、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào);二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查,、定期稽查與不定期稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查與全面稽查,、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性,，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞;四是稽查制度嚴(yán)格化,。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為,，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處,，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,。

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”,，收費(fèi)一線的形象對(duì)高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶,，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收”的原則;積極開(kāi)展“唱收唱付,、文明服務(wù)”,。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗,、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu),，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng),。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往高速公路的司乘人員,，塑造良好的形象。力爭(zhēng)在年底時(shí),，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇八

20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù),，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20xx年下半年工作計(jì)劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù)，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況,，制定20xx年下半年征收計(jì)劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。(責(zé)任人：郝士倫)。

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作,，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表,，開(kāi)展"三基"各項(xiàng)活動(dòng)。

2.根據(jù)上級(jí)文件要求,，做好迎國(guó)檢各項(xiàng)活動(dòng),。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，順利開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),。

4.7月份做好etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作,。(責(zé)任人：各班班長(zhǎng)、票管),。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識(shí),，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握,。

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)檢,。

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心,、管理處對(duì)迎檢工作要求,，按照我站迎國(guó)檢具體活動(dòng)方案，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求,，強(qiáng)化措施，明確分工,，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分,。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國(guó)檢總體要求,，進(jìn)行內(nèi)頁(yè)資料互學(xué)互比活動(dòng),。8月份深入細(xì)致的修改迎國(guó)檢匯報(bào)材料，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國(guó)檢的檢查標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺,，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車(chē)道和辦公樓需要維修刷漆的面積,。9月份根據(jù)需要制作迎國(guó)檢條幅、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國(guó)檢,。9月份做好迎國(guó)檢后的總結(jié)工作。

1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理,。要求各收費(fèi)班長(zhǎng)在當(dāng)班期間,，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場(chǎng),、收費(fèi)島上無(wú)廢票,、無(wú)紙屑,、無(wú)煙頭等雜物;收費(fèi)車(chē)道內(nèi)無(wú)油污,、無(wú)廢票、無(wú)煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,，物品擺放整齊,。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng),，為迎接國(guó)檢做好準(zhǔn)備。

2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理,。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化,，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查,，夏季來(lái)臨,，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評(píng)，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平,、公開(kāi),、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核，不徇私情,。年底開(kāi)展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng),。

4.加強(qiáng)管理,，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車(chē)輛,，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過(guò)磅,、闖關(guān),、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅(jiān)持原則,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征。11月份開(kāi)展堵漏增收工作,，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉(cāng),。12月份開(kāi)展流失卡專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。

5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù),。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，不遲到、不早退,。在工作過(guò)程中,，要始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、文明手勢(shì),?；槿藛T要起到監(jiān)督的作用，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰,。

1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機(jī),，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議,，并開(kāi)展消防,、用電等專(zhuān)項(xiàng)檢查，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識(shí),。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)不確定因素,，確保安全,，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作,。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作,。9月份對(duì)安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào),。確保全年安全生產(chǎn)零事故,。10月份做好十一小長(zhǎng)假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作,。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃，開(kāi)展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等,，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

加強(qiáng)員工廉政教育,，定期召開(kāi)廉政教育工作會(huì)議和伙食會(huì)議,，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè),，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動(dòng),，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì),。

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開(kāi)展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng),。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作。

外頁(yè)內(nèi)頁(yè)準(zhǔn)備到位,，迎接年底大檢查,。對(duì)20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對(duì)20xx年經(jīng)行工作計(jì)劃,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇九

我是市燃?xì)饧瘓F(tuán)紅橋營(yíng)業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費(fèi)員,，每天面帶笑容入戶(hù)、查表,、收費(fèi),，日復(fù)一日的工作普普通通。然而,，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，她自覺(jué)踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，立足本崗,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，為用戶(hù)提供心貼心的服務(wù),，被用戶(hù)和同事譽(yù)為“愛(ài)心天使”、“安全衛(wèi)士”和“收費(fèi)狀元”,。

自從19xx年踏上收費(fèi)員的崗位,，我就把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)當(dāng)作自己的座右銘,。26個(gè)春夏秋冬,，50萬(wàn)次入戶(hù)收費(fèi),，2萬(wàn)多公里服務(wù)里程，她捧著一顆愛(ài)心服務(wù)于萬(wàn)戶(hù)千家,。就拿入戶(hù)收費(fèi)的第一個(gè)動(dòng)作敲門(mén)來(lái)說(shuō),，她從中體會(huì)出如果敲門(mén)的聲音很大或很急會(huì)引起用戶(hù)的反感。為此她在家反復(fù)敲門(mén)的不同部位,，最后找出最佳的位置和節(jié)奏,，讓人聽(tīng)起來(lái)柔和可親。她在做好收費(fèi)服務(wù)的同時(shí),，竭盡全力為用戶(hù)辦好事,、辦實(shí)事，把愛(ài)黨愛(ài)國(guó)之心化為對(duì)用戶(hù)的無(wú)限親情,。她自費(fèi)印制了3000多張有手機(jī)號(hào)碼的便民服務(wù)名片,，發(fā)到居委會(huì)和用戶(hù)手中，把“有困難請(qǐng)找我”當(dāng)成為用戶(hù)排憂(yōu)解難的`鄭重承諾,。有一年除夕夜,，孤老戶(hù)趙大爺家的燃?xì)庠罹叱隽嗣。凑瘴业拿蛄穗娫?huà),。我撂下電話(huà)立刻趕到他家,，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個(gè)配件出了問(wèn)題，而此時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門(mén),。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子,，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來(lái),，送到趙大爺家并幫助安裝好,。看著趙大爺吃上了餃子,，她心里有說(shuō)不出的高興,。用戶(hù)周大姐因車(chē)禍?zhǔn)チ俗笸龋彩チ松畹男判?。我知道了她的不幸,，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身,、買(mǎi)飯買(mǎi)菜,、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強(qiáng)不息的故事講給她聽(tīng),。在點(diǎn)燃藍(lán)色火焰的同時(shí),，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅,，重新站立起來(lái),。

自派發(fā)名片幾年來(lái),，我接到用戶(hù)尋求幫助的電話(huà)700多個(gè)，為用戶(hù)解決困難600多件,。向困難地區(qū),、困難人員捐贈(zèng)錢(qián)物總計(jì)6千余元，被用戶(hù)親切地稱(chēng)為“愛(ài)心天使”,。二十多年來(lái),，她換過(guò)多個(gè)小區(qū)收費(fèi)，始終把安全宣傳作為自己的職責(zé),，入戶(hù)時(shí)既作收費(fèi)員,，又作安全員、宣傳員,，堅(jiān)持“多看一眼,、多聞一下、多問(wèn)一句”,，以確保用戶(hù)安全,。多年來(lái)，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕戶(hù)內(nèi)事故隱患140多起,，被用戶(hù)譽(yù)為“安全衛(wèi)士”,。在普通的收費(fèi)崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對(duì)群眾的真誠(chéng)服務(wù),，更化作對(duì)事業(yè)的不懈追求,。查表收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但把該收的氣費(fèi)全部收回卻并非易事,。對(duì)一些低耗戶(hù),、氣費(fèi)下滑戶(hù)，我逐戶(hù)分析查找原因,，并用真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)他們;為了找到長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶(hù),，她收費(fèi)的足跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介,，有時(shí)為了一點(diǎn)線索，要往返跑上好幾趟,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，我負(fù)責(zé)區(qū)域的一次收費(fèi)率達(dá)99%以上,，成為燃?xì)饧瘓F(tuán)的“收費(fèi)狀元”,。

為滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提升的服務(wù)需求,，她認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),、管理學(xué),、心理學(xué),，不斷創(chuàng)新,，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)形成了“入戶(hù)文明服務(wù)48字工作程序”,、“三三八四一”營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)工作法,、“五環(huán)”工作法,、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法,，在實(shí)際工作中得到推廣應(yīng)用,，并被評(píng)為全市職工先進(jìn)工作法,。她的奉獻(xiàn)精神,，感染著廣大燃?xì)饴毠?，激發(fā)了他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站,，并獲得了市總工會(huì)授予的“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十

20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：

1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制,，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶(hù)按實(shí)際購(gòu)房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元;地下車(chē)庫(kù)車(chē)位年租金一次性交清,，每個(gè)車(chē)位收2400元;分月交租金,，每個(gè)車(chē)位每月收300元;一次性購(gòu)買(mǎi)車(chē)位,，每車(chē)位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車(chē),、電瓶車(chē)按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。

與此同時(shí),，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位和明珠花園車(chē)庫(kù)售銷(xiāo)工作,，下力探索有效途徑，積極盤(pán)活利用,。

2,、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作,，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理,、強(qiáng)監(jiān)督,、強(qiáng)效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理,，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費(fèi)員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資),，從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬,，水平較高，能力較強(qiáng),，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng),，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿(mǎn)意的答卷,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十一

針對(duì)xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前,。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,，做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃，,，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決,，不解決不下班,。對(duì)工作中的各類(lèi)臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,。對(duì)道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙,，色帶更換，車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),，積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣,，使收費(fèi)員樂(lè)于接受,，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責(zé)任心,，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣,。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則,。在接聽(tīng)電話(huà),，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài),。

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講,。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展,。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人,，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施,，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處,。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待,。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,，認(rèn)為多此一舉,。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ),。

由于科技高度發(fā)展,，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn),。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處,、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十二

（一）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意,。

下面將我在**年的工作向大家匯報(bào),。

在**年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因,，比如門(mén)診量的下降,，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷(xiāo)嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán),。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程,，門(mén)診收費(fèi),、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開(kāi)始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹(shù)新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆,！

（三）轉(zhuǎn)眼間,，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。

在20**年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20**年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三,、20**年的工作計(jì)劃,。

20**年已將要翻過(guò)，20**年的腳步就在耳畔,，20**年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙，20**年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿(mǎn)意,，病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

3,、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十三

大家好：

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

記得，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門(mén)診收費(fèi)處的第一天時(shí),，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)、復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著x學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我也會(huì)看x收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對(duì)x說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。

因此,，的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí),。用滿(mǎn)腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺(jué)按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右,，門(mén)診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。

雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等,。

財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間,，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門(mén)診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠(chéng)信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛(ài)心、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十四

尊敬的院長(zhǎng)：

首先感謝在醫(yī)院工作的.這些年,，您的細(xì)心栽培?？粗t(yī)院的業(yè)績(jī)?nèi)找婕t火,，我也有了自己的想法。

也許是受到院長(zhǎng)您的影響,，我認(rèn)為什么事情只靠想是不行的,，想要像你一樣成功。只有從現(xiàn)在開(kāi)始努力,。繼續(xù)充電,，努力學(xué)到更多該學(xué)的知識(shí)。雖然有點(diǎn)舍不得,，可是路是要靠我自己走的,。

所以，現(xiàn)在必須向您辭去現(xiàn)在的工作，離開(kāi)這里也是我開(kāi)始的第一步,。希望您能理解,！

望批準(zhǔn)。

同時(shí)在這里恭賀您,，和睦家庭,，身體健康！

辭職者：xxxx,。

xx年xx月xx日,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十五

20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門(mén)診收費(fèi)處的第一天時(shí),，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)、,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿(mǎn)腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,，門(mén)診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程,，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等,。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間,，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘,。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

(3),、要求門(mén)診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門(mén)診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心,、耐心的服務(wù),。

結(jié)語(yǔ)：以上是由為大家整理的醫(yī)院收費(fèi)員的述職報(bào)告，希望可以幫助到大家,！

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十六

20,，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子,、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象,，抓隊(duì)伍建設(shè),、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,，雙管齊下，全面提高?，F(xiàn)就年具體工作計(jì)劃如下：

出處 m.sevw.cn

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

(一)我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。

(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作,。

(三)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè),。開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗,。

二,、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),?？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

(三)突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行,，實(shí)行派車(chē)單制度,，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育,，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē),、超速行車(chē)和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室,、鍋爐房、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作,。

三,、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,，推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)。

四,、做好文明服務(wù)工作,，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)。

(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,。

(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔、端莊,、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速,、精確，帳目管理清晰,、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情,、準(zhǔn)確,。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十七

大家好！我叫***,，是**醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室的一名普通收費(fèi)員,。今天我演講的題目是《愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春》,。

敬業(yè)不代表要加班加點(diǎn)，敬業(yè)也不代表要任勞任怨,。敬業(yè),，是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn)，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng),，就是節(jié)儉和意志,，就是自信和創(chuàng)新。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是,，許虎,、李素麗、張瑋,、任長(zhǎng)霞,、許振超......，他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求,，把工作當(dāng)成人生享受的那種人,。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜?，因?yàn)樗麄兂闪丝?，成了表率。而更多的員工,，卻可能不被我們大家所知,，他們或在車(chē)間里，或在庫(kù)房中,，或在污水池旁......,，堅(jiān)守著自己的崗位，履行著自己的職責(zé),。我們大家都知道,，醫(yī)院對(duì)每個(gè)城市來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院里的每一個(gè)人,，醫(yī)生,，護(hù)士，包括我們收費(fèi)員,，都對(duì)醫(yī)院的整體運(yùn)作起著不可或缺的作用,。或許我們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)院中只是一個(gè)小小的螺絲釘,，可正是這些平凡的螺絲釘,，才能保證了醫(yī)院的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，要把醫(yī)院的收費(fèi)工作做好,，當(dāng)然少不了一大批從事收費(fèi)工作的收費(fèi)員,，而正是因?yàn)橛羞@么一批無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員，才使我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上,。我們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瑹o(wú)聞,，奉獻(xiàn)青春；我們用崇高的信念,，用點(diǎn)滴的小事,，譜寫(xiě)出一幕幕愛(ài)崗敬業(yè)的新篇章。

收費(fèi)室不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口,，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象,、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。我為我是一名最普通的服務(wù)窗口收費(fèi)員而驕傲,，因?yàn)槲仪逦恼J(rèn)識(shí)到我的一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象，所以在實(shí)際工作中,，我都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

大家知道,，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作：收錢(qián)，打票,，找錢(qián)......,；年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話(huà)：“您好，請(qǐng)交費(fèi),！”......面對(duì)單調(diào),，面對(duì)枯燥，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有的同事會(huì)說(shuō),，我很愛(ài)我的崗位,，我也有奉獻(xiàn)精神，但是面對(duì)無(wú)理取鬧的患者,，一次兩次我還可以微笑對(duì)待,，次數(shù)一多我再愛(ài)崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不出來(lái)了。面對(duì)這種情況我想跟大家分享一段故事,，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中,，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水,，后來(lái)因?yàn)檫@各乘務(wù)員身體不適,，為這位旅客送水的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé),，在整個(gè)過(guò)程中這各乘務(wù)員沒(méi)有替自己辯解一句,，始終微笑著向這位旅客道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里,，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候,，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)，您是否需要幫助,？飛機(jī)降落后,，當(dāng)這位旅客在意見(jiàn)簿上填寫(xiě)意見(jiàn)的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這各乘務(wù)員會(huì)被投訴,，可事實(shí)正好相反,，這位旅客表?yè)P(yáng)了這各乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情,，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我,。原來(lái)從事情一開(kāi)始到最后這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過(guò)程中，這名乘務(wù)員總共對(duì)這位旅客微笑了十三次,！十三次微笑,，既然這各乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到,，而且會(huì)做得更好,！所以當(dāng)遇到不理智能的患者時(shí)，我們的微笑可以多一閃,，再多一次,。人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo),，總要有個(gè)發(fā)展方向,，再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托,，既然把醫(yī)院的發(fā)展作為終身的職業(yè),，就要把自己的理想、信念,、青春,、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊重的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海,，就像蜜蜂愛(ài)鮮花,！怎能樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),，怎能樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè),。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢,。古人說(shuō)：不積跬步,，無(wú)以至千里；不善小事,，何以成大器,。從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗,！

沒(méi)有任何借口,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的時(shí)候,，是討價(jià)還價(jià)能推就推,，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候,，是等待觀望半途而廢,，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難無(wú)往而不勝？當(dāng)你自覺(jué)晉級(jí)升遷沒(méi)有達(dá)到期望值的時(shí)候,，是牢騷滿(mǎn)腹怨天尤人,，還是自我反省加倍努力厚積而勃發(fā)？我選擇后者,！因?yàn)樯鼘?duì)我們而言不僅僅是一滴滴鮮血,，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美,，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉,。人們留戀青春布滿(mǎn)玫瑰色的希望，熱愛(ài)青春的蓬勃?dú)鈶?，但其?shí),，青春的意義不僅限于此，它也是人生開(kāi)始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口,，它需要我們鼓足勇氣預(yù)備接受生活的歷練,，去挑戰(zhàn)自我、超越自我,、奉獻(xiàn)自我,！

最后,，我借一段話(huà)來(lái)結(jié)束我今天的演講：“假如你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地,？假如你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒糧食,，你是否哺育了有用的生命,？假如你是最小的一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位,？”這是雷鋒在日記中的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位,，無(wú)論做著什么樣的工作,，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn),。今天,，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話(huà)的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作,，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無(wú)怨無(wú)悔,！