光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院收費員工作計劃篇一

一,、計劃的形式

一般工作計劃采用圖表,、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性,、數(shù)據(jù)性的點較多,，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結(jié)合的形式,，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點,，操作者掌握細節(jié),。

二、計劃的內(nèi)容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的,，經(jīng)過總結(jié)分析,，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標,，科學(xué),、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述,、收費目標,、完成措施、收費進度,、說明等五項內(nèi)容,。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積,、物業(yè)費結(jié)構(gòu),、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等,。

2,、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率,、清欠金額和收繳率等,。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證,、客觀的收費報告,。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施,、收費人員的能力保障和績效措施,、收費方式及時間安排、物資和流程保障,、法律手段的使用等,。

4、收費進度：最好以excel做成附件形式,，描述1-12月每月的收費數(shù)量,，其中3、5,、10,、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關(guān)報銷,、節(jié)假日獎金,、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,，收費多少應(yīng)有差別。

三,、編寫流程

1,、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率,、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù),。

2,、將收費目標進行分解，逐一對應(yīng)收,、清欠進行分配,。

3、根據(jù)收費目標,，分析完成需要的資源,、支持及相關(guān)信息，確定重難點,，并制定措施,。

4、分解每月收費計劃指標,，并逐一進行分配,，形成收費進度表。

（時間匆忙,，寫的較粗糙,，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

一,、收費項目概況（略）

二,、收費計劃表

月份

應(yīng)收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準備工作

1,、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2,、對所有參加收費人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元,。

獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元,。

4、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員,、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化,。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收,。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分,。(最好實行抓揪制)

5,、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆,。

四,、對收費群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到__年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費,。

(二)未居住

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”,。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理,。

按性質(zhì)來分

(一)好收

1,、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2,、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的,。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶,。

(二)不好收

1,、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意,。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你,。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè),。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式,。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的.心理,能拖延時間就不會提前交費,。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電,、停水的方式。沒有情面可講,。

3,、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收,。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收,。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用,。

4,、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段__小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了,。

由于__小區(qū)是整個__物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起,。同時臨停車位少,僅9個,。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5,、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”,。

對于此類業(yè)主進行起訴。

五,、收費的具體實施

1,、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù),，則采取入戶收費,。

2、收費時間:__年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全,。

3,、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

4,、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管,。

六,、錢款安全

1,、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

2,、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全,。

七、責任

1,、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任,。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理,。

八,、其他

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。

醫(yī)院收費員工作計劃篇二

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意,、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革,、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風,、狠抓實干”為主線,，立足本職，注意實效,，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量,、強化精神文明行風建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將__年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多,，責任也沒有其他科室那么重大,。其實，這是嚴重的誤解,?？剖夜ぷ鳠o小事，細微處可見真功,。小小的收費窗口,，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益,。正是通過這個小小的平臺,，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁,。我們今后一定要不斷改善工作方式,，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，認真按照收費流程和規(guī)則辦事,，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,，按時上交,。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報,。要把賬目做得一清二楚,、詳實有效。

二,、夯實工作基礎(chǔ),，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新,、積極吸納學(xué)科知識,，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法,、文明規(guī)范服務(wù),。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實效,，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué),，共同進步,，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽,，快速準確,。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候,，一定要靜下心來,，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹,，減少差錯率,。

三,、以患者為本,，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責任心,，不斷樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力,。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào),，既要準確無誤，又要讓病人容易明白,。無論工作多忙,，都必須服務(wù)周到、不厭其煩,、細致耐心地對待,。 __年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神,、腳踏實地的作風,，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力,！以“更好,、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力

醫(yī)院收費員工作計劃篇三

一,、樹立服務(wù)理念，加強思想教育,。

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,，進一步加強職工的工作紀律作風建設(shè)，牢固樹立“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn),。

繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預(yù)案的演練,，如防盜防搶演練,、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等,。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、舒心的通行環(huán)境,。

三、公平競爭,，建立良好的人才選拔機制,。

堅持“公開、公平,、公正“原則,，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平,、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力,，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者,。

四,、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設(shè)

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理,、獎懲分明;強化督導(dǎo),、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開,，力爭站內(nèi)各項工作透明化,。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通,，與路政,、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理,。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力,，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用,，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù),。

五、以星級收費員管理為基礎(chǔ),，做好收費考評工作,。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上,，以星級收費員管理為契機,，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性,，完善星級收費員評比體系,。

六、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 ,。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善,。抓好制度的落實做到強執(zhí)行,、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性,。

七、加強精神文明創(chuàng)建,，提升“窗口”形象

注重收費站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費站特色，樹標兵,，學(xué)先進,，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌,，將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃,。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,，做好文化宣傳工作,。

八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施,。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,，如門窗、廁所排水等,。

每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動,，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標兵。

九,、形成黨工團工作體系,。

健全黨、工,、團,、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu),、做好工作計劃,、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動,，豐富職工業(yè)余生活,，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻的團隊,。

醫(yī)院收費員工作計劃篇四

20__年是鎮(zhèn)高速推進的關(guān)鍵一年,，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年,，20__年不僅直接關(guān)系著能否保持20__年順利拆遷的成果,，也關(guān)系著能否保證20__年工程順利推進，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子,，不擺攤子,，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求,，結(jié)合鎮(zhèn)20__年拆遷工作中存在的問題,，制定了鎮(zhèn)高速路20__年工作計劃。

一,、指導(dǎo)思想：目標不變,、思想不松，干勁不減,，問題不拖,，矛盾不避，嚴格按照政策規(guī)定,，嚴格按照指揮部指示,，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工,，不因矛盾延期工程,，確保工程高效、有序,、快速推進,。

二、工作原則：堅持“以民為本,、和諧拆遷”原則,；“以策為繩、嚴格拆遷”,；“以法為準,，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

三,、主要措施：

1,、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶,、非拆遷戶、一般戶）,，村,、社及其他人員不能以任何理由,，任何方式擠占、挪用拆遷資金,；確保不因人為因素影響工程建設(shè),，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利,，漠視,、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度,，并加強督查,，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當天化解,，所有高速上的問題,，必須做到當天知曉、當天出面,、當天化解,，不能當天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工,；確保養(yǎng)老保險,、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶,，堅持公開,、公平、公正,，保證群眾合法利益,。

2、真誠為民,，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題,，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè),，不因宅基地問題影響建房,；完成提灌站、渠系的恢復(fù),，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響,；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇,、水田保水工作,，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響,。

3,、真抓實干，做到四個徹底,；徹底排查矛盾糾紛,，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類,，責任到人,，限時調(diào)解到位；徹底整治安全隱患,，嚴格按照施工要求,，完善高速路沿線、特別是重點施工地段,、人行通道,、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域?qū)嵭袑Ｈ素撠?，確保群眾安全和施工安全,；徹底落實轄區(qū)責任制，將施工地段按照黨委牽頭,、駐村干部負責,，村、社干部落實的原則,，把工作層層分級落實到人,，落實到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識,，特別是要強化宣傳,，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍,，從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境,。

雖然，20__年的高速建設(shè)工作問題不少,，壓力不小,，但我們相信，在縣委,、縣政府,、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求,、按照進度如期推進,。