時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇1

有幸成為了-區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在-中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20-年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí),。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報,。

記得,，在進(jìn)入-中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一,、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《-區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了-中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二,、堅持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神,。

從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

當(dāng)我到-中心醫(yī)院實習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20-年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

1、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識,。

3、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的'病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇2

20-年已經(jīng)過去,，回首20-年的工作，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20-年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的`是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

1,、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2、為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前、事中,、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時,。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20-年中，對于收費處是全新的一年,，人員的增加,，環(huán)境的改變，制度的修定,，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,。

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇3

我院對收費一直堅持認(rèn)真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實,，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

一,、貫徹精神,，樹立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認(rèn)識水平,，堅決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，不折不扣貫徹落實黨,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費管理的各項規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處、狠抓落實”,，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機(jī)制,。

二、齊抓共管,，防范于未然,。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費外,，對于收費嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行收費,。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果,。

三、建章立制,，狠抓落實,。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項工作的落實,。

1,、不準(zhǔn)擅立項目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費,，必須嚴(yán)格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3,、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費和杜絕“搭車收費”。

4,、醫(yī)院收費公開,、透明，制訂書費公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心,。

總之，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇4

20-年的時間很快就過去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費人員,，我圓滿的完成了一年的工作?；厥走@一年的工作,，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性,，還是會有很多的患者無法理解,，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個形象。

在收費工作方面,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給病患造成沒有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊,，半天看不完玻我從自身作起,，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,，熟練操作門診掛號、收費程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員,，讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù),。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力,，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容,。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇5

醫(yī)院財務(wù)工作在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的組織下，結(jié)合計劃安排,，全科人員目標(biāo)明確,，同心同德、共同努力,，較好地完成了醫(yī)院的財務(wù)管理和會計核算工作,。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革,，不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，努力加強(qiáng)財務(wù)管理,，保證醫(yī)院各項經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利實現(xiàn),。經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財務(wù)計劃工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、積極進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)

1,、組織財務(wù)科會計人員學(xué)習(xí)預(yù)計20-年度將實施的《醫(yī)院會計制度》,，通過學(xué)習(xí)讓會計人員提前掌握國家關(guān)于醫(yī)院會計制度的變化。

2,、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，如會計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后全部考試通過,。

3、對收費員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)收費員“廉潔自律,、誠實守信”的重要性,，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)收費票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對收費員進(jìn)行了講解。

二,、工作中存在的不足之處

1,、在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2,、開展工作的思路還不夠?qū)拸V,，缺乏創(chuàng)新精神。

3,、日常工作中有些做的不夠細(xì)致,、深化，管理只停留在表面,，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督管理職能,，應(yīng)是我今后工作中的重點,。

三、加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，確保醫(yī)院資產(chǎn)安全

1,、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強(qiáng)貨幣資金管理，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全,，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行，出納每日都按時將現(xiàn)金送交銀行,。由于醫(yī)院的特殊性,，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現(xiàn)金超庫的情況,，為此財務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度,。財務(wù)科對門診收費員退費進(jìn)行隨機(jī)抽查，以此監(jiān)督退費行為,，但發(fā)現(xiàn)此項工作仍有缺陷,，財務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強(qiáng)調(diào)退費,、報損,、作廢票據(jù)必須全部上交，建立了票據(jù)交接機(jī)制,。

2,、每半年組織全科財務(wù)人員對醫(yī)院物資實地盤點，對醫(yī)院物資情況做到心中有數(shù),，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫(yī)院財產(chǎn)物資,。

3、今年12月中旬連同設(shè)備科人員將對全院固定資產(chǎn)進(jìn)行清查,。

四,、強(qiáng)化管理，建立良好的工作秩序

1,、積極推進(jìn)新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展,，認(rèn)真了解有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)工作,，使醫(yī)院有關(guān)工作開展得越來越順利,，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

2,、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進(jìn)一步提高,，應(yīng)該認(rèn)真作好有關(guān)方面的調(diào)查工作，提出合理化建議,，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理,，有助于增加醫(yī)院的市場競爭能力。

五,、積極配合推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)以及醫(yī)保軟件接口工作

財務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換,，醫(yī)保接口軟件運(yùn)行不暢中，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn)，并克服了各種困難,，積極配合各部門工作作出了努力,。醫(yī)院HIS系統(tǒng)財務(wù)有關(guān)管理方面的報表有怠于進(jìn)一步完善。

六,、積極對外溝通,，加強(qiáng)與相關(guān)部門聯(lián)系，有序推動工作,。

1,、與發(fā)改委、財政局加強(qiáng)聯(lián)系,，使得我院工作有序推進(jìn),，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預(yù)算支出上報工作完成。

2,、接受了物價局今年收費許可證年審并順利通過,。

3、醫(yī)院信息卡收費申請,，因提前與物價局聯(lián)系,，說明醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)需要，得到了物價局支持,，使得信息卡收費申請及時得到批復(fù),，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。

新的一年即將到來,，新的一年意味著新的起點,，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，我將會堅持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去,，立足自身崗位,，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力!

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇6

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力,，在20-年度中，以扎實的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20-年度工作總結(jié)如下：

一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率,。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

三、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20-年里,，本人在20-年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,，并制定如下工作計劃：

一,、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理,、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

二,、科室工作要求細(xì)微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)-作,，如記賬、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的-作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系,。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

四、服務(wù)患者,，提高收費服務(wù)質(zhì)量,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原則。

接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階,。

醫(yī)院收費員年終總結(jié)及工作計劃篇7

即使你官職很高,，或者權(quán)利很大，你在寫述職報告時,，也要放下你的官架子,，因為你是向你的上級匯報，你必須放下你的身段和你平時的位置,，站在一個匯報人的角度進(jìn)行匯報,，你知道怎樣會報嗎?不知道的話，不要猶豫,，到來看看吧,，下面是述職報告的小編整理的述職報告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來了解,。

-年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,，幸運(yùn)的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員,。因為在校時學(xué)的也是和財務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作,，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中,，我也是單純的認(rèn)為：醫(yī)院收費處的工作應(yīng)該沒什么難處,，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異!它無外乎是就是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生,，要承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“收費工作無小事,，要做好它還真的不容易,?！甭靼祝高^收費處這小小的窗口,，我不單純只是一個收費員,，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通,、交流的平臺,。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。

記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑,、處方,、藥品、價格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學(xué)習(xí)中難免會顧此失彼忙不過來,，讓等待繳費的患者多花了時間,，一度排隊的人數(shù)多了,，時間長了,。好在,，收費處的其它同事毫無怨言的分擔(dān)了更多的工作量，老職工在工作之余,，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔,、點票如何才能更快,，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習(xí)慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等,，這些都讓我受益非淺,，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作,。

工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了,，一件小事又讓自己覺得做好收費工作,，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個開頭，離稱職還有更遠(yuǎn)的路,，要學(xué)習(xí)的還很多,。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準(zhǔn),，稍有些等待就及不耐煩,，動不動就說我們動作慢，工作不盡責(zé)懷疑是不是把應(yīng)該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通,，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心,。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒,，就耐心的開導(dǎo),，不防用換位思考的角度，如何方便患者?服務(wù)患者?就不難明白患者的心情,。讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要,，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,，急患者所急,，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。再次面對這樣的患者,，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問,。為了更好的做好工作,，自己在工作之余,，還掌握和學(xué)習(xí)了好多看起來毫不搭邊的知識,，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等,，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者,，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù),，也不便于對各種拖欠費用的催繳,。

這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員,，我想,，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助,，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長,，一點也不唯過,。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜,。準(zhǔn)時上下班,、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻,，科室里的每個同事都會自覺的補(bǔ)班,，讓整個收費處始終充滿著家的溫情,。科長在看似嚴(yán)厲的外表下,，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。