總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

售后服務年終總結版篇一

時光如梭?？斓淖屛覀儫o法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產規(guī)模的擴大,，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾,，能迅速的為經銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革。各個崗位人員的添加,。人員確立崗任職,。售后確立了我們天津售后的服務宗旨。服務目標,。服務效率,。服務原則。制定了售后服務管理剛要,。更好的服務于市場。服務于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

（1）倉管和倉庫臺賬內勤

2、每月初對新、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞,、上報,。

4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響,。采購）

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領導并接受監(jiān)督,，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務,。

6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴格按“5s”標準做到定置,、定位、標識清楚,；確保目視管理,。

8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃,、清潔,、清理；,、防銹,、、防火,、防盜,；保護配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā),、錯發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領料人員私自拿取,。搬運配件。

10,、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅決完成領導臨時部置的大小任務,，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團隊合作，嚴禁拉關系,。搞幫派,，個人本位主義。

12,、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件,。

（2）內勤

1、經銷商配件訂單的接收,、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購、落實跟蹤

3,、公司內部相關信息傳遞（產品信息,、技術改進信息、配件信息,、賬務信息）

4,、公司外部信息傳遞（市場質量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等）

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經銷商往來新,、舊件賬務處理、月度核對,，經銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

（3）配件發(fā)放

1、接內勤手工單據(jù),，開領料單

2,、協(xié)助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

3、接客響廣宣品領料單,，領取廣宣品

4,、按照包裝標準，進行配件（廣宣品）包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5,、托運、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經銷商跟蹤接收,、傳遞給內勤賬務處理）

6,、負責對公司新品車型、在產車型,、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作,；

7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回,；

（4）三包鑒定

1,、市場退回舊件交接,、清單清點、鑒定

2,、過程信息傳遞（商家異議溝通,、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細,、費用對接）

3,、每批次退件匯總、整理,、分析,、上報

4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應商）

5,、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商

6,、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作

在產停產車型差缺件發(fā)貨率,。目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產車型,，其中有11款停產2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎,。賽虎,。金鳳凰。福特,。巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到,。

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執(zhí)行,。為公司的發(fā)展做貢獻。服務宗旨,。服務目標,。服務效率。服務原則,。是我們服務的標準和依據(jù),。

總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20xx年共創(chuàng)輝煌,。

售后服務年終總結版篇二

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.,。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場.服務于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一·售后服務工作職責和內容

(1)倉管和倉庫臺賬內勤

2,、每月初對新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析,、傳遞、上報,。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領導并接受監(jiān)督,，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。

6,、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質量,、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片,。

7,、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明,，不同車型,、規(guī)格、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放,，嚴格按“5s”標準做到定置、定位,、標識清楚;確保目視管理,。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā),、錯發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領料人員私自拿取,。搬運配件。

10,、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅決完成領導臨時部置的大小任務,，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團隊合作，嚴禁拉關系,。搞幫派,，個人本位主義。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內勤

1,、經銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內部相關信息傳遞(產品信息,、技術改進信息,、配件信息、賬務信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經銷商往來新,、舊件賬務處理、月度核對,，經銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1、接內勤手工單據(jù),，開領料單

2,、協(xié)助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

3、接客響廣宣品領料單,，領取廣宣品

4,、按照包裝標準，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5,、托運、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理)

6,、負責對公司新品車型,、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作;

7,、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點,、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接,、內勤退舊明細,、費用對接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

5,、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作

三·在產.停產車型差缺件發(fā)貨率

在產.停產車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產車型 ,，其中有11款停產2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜,。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據(jù).

總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20xx年共創(chuàng)輝煌.

售后服務年終總結版篇三

售后服務的市場需求越來越大,，目前電子品牌各自為政,，造成了社會資源的浪費，而且管理售后服務成本高,、今天本站小編為大家精心挑選了關于售后服務部年終總結的文章,，希望能夠很好的幫助到大家。

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3。個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5。外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2,。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。

3,。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3,。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5,。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理。

6,。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6,。跟蹤服務

7,。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領導和同事的幫助,。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高,，更好的服務客戶,，解決棘手的問題，維護公司的形象,。

回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將

個人工作總結

一、回首成長路 難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習,。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作,，但是工作的對象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應,，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁),。

三、不斷進步,，時刻更新,，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦,。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產生經濟效益,。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年,，在即將過去的一年里,，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎,。過去的一年里,，我一直從事售后技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。一年的工作經歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下,。

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足客戶的使用要求,。

二、 精于專業(yè)技能,，勤于積累學習

作為一個技術服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與客戶,、同事溝通， 這一點,，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要,。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

三、 善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品,，同時及時向業(yè)務員反饋商機,，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務部,，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務部的負責人,，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務部,，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

二、干中學,、學中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括江偉、湯自欣,、趙亮等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,，同時干中學,、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。江偉主要負責江西的售后服務,，把江西的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后,、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員,，到公司培訓緊有一星期的時間,，接受能力強，善于干中總結,，不斷提高自身技能,，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

三,、不足之處

售后服務部由于人員不足,，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓,，不能及時對公司的新技術,，新方法,，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。

四,、改進措施

1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2. 要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員,，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內,，所有的打進來售后電話都有人應答,，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省,，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西,、江蘇,、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術人員在位,，及時把售后文員登記報修,，電話了解情況,，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回,。

3. 定期組織售后人員培訓,，及時掌握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流,。

售后服務年終總結版篇四

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。一年來，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領導和同事的幫助,。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短?；仡?0xx年,，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：

回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作,。

來到了售后服務部工作,，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導,，透過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,，工作方式和方法的適應相對慢一些,。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關系,。

每個處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析,，這樣自己的水平提升的很快,。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽,。

2,、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹,。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

20xx年的逝去,，這也代表著我們即將迎來嶄新的20xx年,，此次我想對自己20xx年的工作進行一次總結：

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的.溝通,。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務年終總結版篇五

我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:

作為售后服務部,，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務部包括江偉,、湯自欣、趙亮等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學,、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。

江偉主要負責江西的售后服務,，把江西的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后,、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的.很快,，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員,，到公司培訓緊有一星期的時間,，接受能力強，善于干中總結,，不斷提高自身技能,，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

售后服務部由于人員不足,，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術,，新方法,，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善,。

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄,，要做到在上班時間內,，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省,，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西,、江蘇,、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術人員在位,，及時把售后文員登記報修,，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護,，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回,。

3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術,，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流,。

售后服務年終總結版篇六

售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解,。售后服務部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作,，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度最大化”,，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產品中得到及時改進,，使產品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流,，多與其他公司售后技術服務人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作,。

三,、屬于溝通工作,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力,，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候,，就需要售后服務人員找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復蘇,，在這個背景下,，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量,，是產品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務,，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產品中再次出現(xiàn)這類問題。

售后服務年終總結版篇七

成為xx電器公司的售后服務的技術人員,，以來,，我發(fā)奮工作，完成了全年任何,。此刻對一年來的工作總結如下：

1,、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。因此很感悟,，學好技術是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。但是,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還務必有一個對技術有欲望的心,。個性是售后技術這塊，不只是只知道本產品的,，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠學的會的,，要想大概的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作、去摸索,、去思考,。我堅信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學習。

2,、學會與人溝通,。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失,，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強,。在這個時候只能留意謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要留意,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題最好就不好正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就能夠了,；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的`話自尊心那就大受打擊啦,。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準備事后總結。在接到客戶電話時,，務必先了解最具體的狀況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后,，最好做一下總結，把現(xiàn)場的狀況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

售后服務年終總結版篇八

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助,。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶,，解決棘手的問題,，維護公司的形象。

回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將

個人工作總結

一,、回首成長路，難舍往日工作團隊

回首20xx年的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。

二,、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從回到工作,，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導,，透過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,，工作方式和方法的適應相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關系,。

三、不斷進步,，時刻更新,，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產生經濟效益,。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務素質提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結,，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出的貢獻,。

成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術有欲望的心,。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的,，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠學的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題,；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三,、事前準備事后總結

在接到客戶電話時,，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后，做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次,，要感謝各位同事的大力支持,；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務部的負責人,，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務部,，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作,；售后服務部,，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備,，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能,；售后服務部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

二,、干中學、學中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務部等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神,；努力做好自己負責的本職工作,，同時干中學、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時，其他地方售后,、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；主要負責電氣方面的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習,，提高自己解決問題的能力,；作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,，接受能力強,，善于干中總結，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三、20xx年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20xx年全年出差人數(shù)xx人/次,，其中安裝后改造xx人/次,，不到一年換件xx人/次，有賞服務xx人/次,，外廠免費維修xx人/次,，用戶使用不當x人/次，售后服務x人/次,。

四,、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術,，新方法,，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后總結及資料整理不及時不完善,。

五、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持,；市場是一個公司的生命線,，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2.定期組織售后人員培訓,，及時掌握新技術，新產品,；同時加強售后人員的溝通及經驗交流,。

售后服務年終總結版篇九

針對20xx年僅限于安都工作方面,，首先表達一下我的感激之情，第一：感謝安都領導給我們這么好的一個平臺與給予我們的信任;第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家,，部門師傅的協(xié)做,，第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務員們的理解。

服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產品,，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器,，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持,，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障,。20xx年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年，先從我個人說起：我從一名學生,，變?yōu)橐幻麑嵙暽?，而今?月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結束了我16年的學生生涯，成為安都機電的一名正式員工,，成為了社會的一份子,，對于我們部門。從配件售后部到售后部,，最后成為北京及時有為機床維修有限公司,，我們實現(xiàn)了真正的獨立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修,，變成了自己公司擁有兩個師傅應急,，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時服務到位,。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅,，大家加了一個點的售后服務費，給予了我們部門這么大的信任與經濟上的支持,，我們必須得做出我們的努力!

我統(tǒng)計了一下,，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件,，其中退貨兩臺,，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了,，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪,，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧,，又或許是確實我們處理的不當,，傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓,。日后加以改正!

這一年,，我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是：我們部門服務的不僅是技術，更重要的還有態(tài)度,，我們提高我們技術的同時，態(tài)度是不容忽視的,，我們部門的人就要走出我們自己的特色,，在提高機床知識進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維修本領!我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺,，進行多維修,，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題,，來完善自己,，逐步解決更多，更麻煩的困難!

明年我們部門

1,、將繼續(xù)招聘數(shù)控,，通用機床的維修師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎上,，有我們自己獨立的工作方式,，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限,。條件有限,，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一,，而且利潤率還不高!

2,、與廠家的師傅協(xié)調合作，分地進行維修,，這樣可以降低成本,，以防兩方發(fā)生沖突，浪費雙方的資源!

3,、利用手機報的宣傳,，按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質量,，倡導客戶多注重日常維護保養(yǎng)!

4,、售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領，定時對客戶回訪時,，多與機床使用者進行交流!通過各個渠道,，讓客戶了解機床日常維護的重要性，也會大大降低我們的機床故障率!

5、明年我們部門的目標是：1500萬!

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝!

售后服務年終總結版篇十

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們帶給幫忙時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望,。微笑服務是一種力量,，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮留意理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的.性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程。

3,、個人交際潛質好,，口頭表達潛質好，對人有禮貌,，知道何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達,，懂得必須的關聯(lián)處理，或處理經驗豐富,，具有必須的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變潛質好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

售后服務年終總結版篇十一

20____年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年,，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎,。

過去的一年里,，我一直從事售后技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。

一年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)總結分享如下,。

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外,。

我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化,?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。

做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足客戶的使用要求,。

二、精于專業(yè)技能,，勤于積累學習

作為一個技術服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與客戶,、同事溝通，這一點,，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要,。

能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

三、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場炯術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的'損害,。

售后服務年終總結版篇十二

售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

自我進入公司售后服務部工作以來，嚴格尊守公司售后服務管理制度,。對于重點產品,，重點顧客，大型產品,，緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內趕到現(xiàn)場,，國內其它地區(qū)24小時內趕到現(xiàn)場,，我盡一切力量，爭分奪秒,，盡早趕到現(xiàn)場,，把事故問題盡早的排除，一切為客戶著想,，想客戶之想,，急客戶之急，直到設備完全恢復正常使用為止,，有時為了不誤事,，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點就上車,，中途還要倒幾班車,，都顧不上吃飯，怕誤了車次,，誤了事情,，是怕顧客著急，直到到達現(xiàn)場,，才有時間吃飯,，有時到達現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了,，有時一天只能吃上一頓飯，如大柳塔寶山煤礦,，內蒙古慶華,，內蒙古伊東工業(yè)園，朔州擔水溝煤礦,，蘭州榆中鴻貿公司,，唐山京唐港等等。

售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷集的機會,，做不好,，也可以毀掉一個關系網。當合同規(guī)定或顧客有要求時,，我協(xié)調顧客做好產品的安裝,，技術服務或參與顧客與安裝單位主持的產品安裝質量驗收等工作，詳細介紹公司產品的安裝,，調試,，使用，維護和注意事項,，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié),，認真聽取和總結顧客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題,，能一次解決的問題,，決不去第二次，對需要進一步提供服務或一次服務不能夠到位的,，根據(jù)情況進一步實施服務,，直至顧客滿意為止，并取得顧客對問題處理的意見,，如遇到重大問題,，我及時向售后服務主管領導趙工請示，報告或直接與公司最高領導請示,，報告,，到達或離開服務地點時，我及時與售后服務主管領導趙工聯(lián)系,。

我做為公司售后服務部的一名工作人員,，深知售后服務工作對一個公司的重要性，售后服務人員除具備熟練操作技能之外,，還必須不斷提高自身的理論知識水平,，要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術事項,，并持續(xù)提高業(yè)務水平，配合用戶交接驗收,，并對用戶發(fā)問進行解答,，講解風機，溫控操做方法和變壓器日常維護常識,，注意事項,，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準，售后服務人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽,，所以我不但要具備較高的思想覺悟,，而且還要具備過硬的技術本領，在售后服務過程中,，我不斷總結經驗,，既要首先為客戶著想，又要始終兼顧本公司的經濟利益,。

由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務人員對工作的認真處理,，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟，才贏來了今天的輕松局面?，F(xiàn)在售后服務的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,，我建議公司在鐵蕊生產過程中認真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產品噪音能夠降低一些,，不但給公司售后服務工作減少作量：而且給公司售后上減少經濟開支,，同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結構上進行改進,，以達到溫控器a，b,，c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定,，有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象，同時也是對變壓器起到了真真的保護作用,。

在圓滿的完成售后服務的各項工作的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在以后的工作中,，我要不斷的努力學習變壓器的理論知識,，加強自我的語言表達能力，才能更好的與客戶溝通,，這樣才能把售后服務工作做的更好,。

售后服務年終總結版篇十三

在過去的一年中，我主要售后服務工作,，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神,，盡己所能的工作。但還存在一些不足,，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結,，希望能對日后工作有所幫助。

1,、在行業(yè)學習上的不足,，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài),。

2,、需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作,。

3,、在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排,，及時完成工作,，確保工作效率高。在工作中,，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗,。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好,。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。新一年,，新起點,，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地傳達信息。如果有咨詢電話,，需在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后服務人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度,，真誠的溝通方式為客戶服務,。

最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分,，從而樹立公司形象,，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題,，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,，發(fā)揮班組團隊的力量,，把工作做得更上一個臺階。

售后服務年終總結版篇十四

1月16日下午,，國網海鹽縣供電公司客戶服務中心黨支部在公司大樓五樓支部活動室召開201x年度支部工作總結會議,。

本次會議首先回顧了客戶服務中心黨支部在201x年度黨建工作目標任務的完成情況以及工作中存在的不足;指出客服中心黨支部在公司黨委的正確領導下,，積極開展各項黨支部活動,，結合群眾路線教育實踐活動，強化黨員緊密聯(lián)系群眾意識,，落實黨風廉政建設責任制，拒絕黨內腐敗,，發(fā)揚黨員模范帶頭作用，投身五水共治,、醫(yī)院搬遷保供電等活動,。同時指出，在大政工一體化工作推進中,，基層黨組織與工會小組、團支部聯(lián)系較欠缺,，黨建創(chuàng)新工作需要集思廣益促提升,。

隨后，與會黨員依次口頭匯報年度工作情況,，并開展201x年度黨員互評工作,。最后，黨支部書記帶領大家一起學習黨課理論知識,，共同認清新時期下電力行業(yè)面臨的改革形勢,，要求大家謹小慎微，確保過年過節(jié)廉潔奉公,、堅守崗位,。

售后服務年終總結版篇十五

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售后服務工作作為產品售出后一種服務,，而這種服務關系到公司的產品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解,。售后服務部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務工作,，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服務也不例外,，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益,，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產品中得到及時改進,，使產品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高,，以及新產品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的'發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

三,、屬于溝通工作,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力,，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候,，就需要售后服務人員找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復蘇,，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量,，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務,，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門,，預防同類產品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓。