欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告(優(yōu)質(zhì)20篇)

2023年客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告(優(yōu)質(zhì)20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-17 05:10:07
2023年客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告(優(yōu)質(zhì)20篇)
時(shí)間:2023-10-17 05:10:07     小編:書香墨

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。通過報(bào)告,,人們可以獲取最新的信息,,深入分析問題,并采取相應(yīng)的行動(dòng)。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一

您們好!

我于__年_月__日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。

在此,,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:

你們好!

我叫 ,,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,有過辛酸,、也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面,。

一、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃:

一,、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的`事業(yè)激情,,xx給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,對待員工也是如此,,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),,發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,,我相信通過我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三

20__年天津移動(dòng)公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案,。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;4罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

2016年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇四

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的.重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),,迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程,、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三,、做好前臺(tái)的門面工作,,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五、做好電話的接聽工作,,回絕推銷騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):

一,、對于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時(shí),,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進(jìn),,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,作為意邦的一份子,,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇五

您們好!我于20xx年2月28日正式在xxx客服部工作,,試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。

在此,,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇六

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程,、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三,、做好前臺(tái)的門面工作,,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

四,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):

一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,,如遇到處理不了的問題時(shí),,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

單編號歸檔,。

三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,,作為意邦的一份子,

我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),,我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的`能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力,!

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

20xx,。xx。xx

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇七

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,,在過去半年里我學(xué)到了很多,,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,,而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),,我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,,認(rèn)真回答顧客的問題。

遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),,我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),,以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,,我們也要注意溝通技巧,,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間,;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,語調(diào)溫和,講究禮貌,,從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,,努力快速解決顧客的問題,,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的半年中我收獲了很多,,但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,,將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,,在分析一下顧客的購買心理,,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,,在這以后,我也是在努力改進(jìn),,平時(shí)工作閑暇之余,,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,,做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),,雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇八

在入職前,,我是首山逸居的一名土建維修工,,主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子,、水泥,、磚頭打交道,表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,,但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個(gè)多月來,我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí),,自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中,,看到每位員工都相互協(xié)作,彼此關(guān)心,,都時(shí)刻以公司利益為重,,從內(nèi)心當(dāng)中,還真是有點(diǎn)喜歡和興奮,。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,,我入職公司的試用期就要結(jié)束了,根據(jù)公司要求,,我就結(jié)合入職來的工作實(shí)際,,將三個(gè)月來的思想及工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、對以往工作的全面總結(jié)

今年8月17日,,我經(jīng)朋友介紹到公司入職,。入職后,我就同其他三名工友在助理,、處長的帶領(lǐng)下,,一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,按計(jì)劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作,,完成了400多個(gè)污水井,、雨水井、消防井,、采暖閥門井的清掏和維修工作,,更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,,利用廢棄的水泥地溝井蓋,、石頭,出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護(hù)坡的砌筑工作,;最近,根據(jù)公司的安排,,又進(jìn)行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù),。工作中,我們幾個(gè)工友密切配合,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不怕臟,、不怕累,,踏踏實(shí)實(shí)的工作,用高標(biāo)準(zhǔn)贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚(yáng),。在前不久召開的員工大會(huì)上,我們維修處的全體員工,也得到了公司高總經(jīng)理的表揚(yáng),。讓我對這份工作更加感到自豪,更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心,。

二,、從工作中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

回顧入職公司三個(gè)月來的工作,總結(jié)起來有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

一是良好的公司氛圍,,使我對這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人,有些還是部隊(duì)的大領(lǐng)導(dǎo),,那種對待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,,讓我佩服,那種對待員工沒有架子,,平易近人的待人品質(zhì),,讓我折服。想到這些,,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng),,物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,那種干熱火朝天場景,,那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),,那種全體員工齊心協(xié)力,,團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,都時(shí)刻在感染著我,,教育著我,。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,,我就感到來到這個(gè)公司上班是對的,,在這樣的氛圍中工作是開心的,心情也是自豪的,。

二是公司的遠(yuǎn)大目標(biāo),,激發(fā)了我的工作動(dòng)力??偨?jīng)理在會(huì)上講過,,我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo),,聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板,,嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力,我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說不出的興奮和激動(dòng),。我覺得,,這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn),在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,,在這個(gè)群體的不懈努力下,,會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的。每想到這些,,我工作動(dòng)力就更足了,,工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,,我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來,。

三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律,讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)明的公司紀(jì)律,是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴(yán)格要求,,改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象;公司嚴(yán)格的值班制度,,轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,;有獎(jiǎng)有懲,獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度,,規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是,,前幾天,幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀(jì)律,,在值班期間離崗喝酒,,受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評,所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,,正規(guī)了公司的管理秩序,,形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,讓我看到了公司壯大的希望,,我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好。

三,、下一步工作打算

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì),,下一步工作中,我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng),,在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下,,明確自己的發(fā)展方向,不斷在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn),,完善自己,,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利條件,,積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能,,把自己培養(yǎng)成多面手,更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),,進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn),。

四、對公司(部門)的建議

希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎,,以免推車損壞延誤維修工作,。

五、為更好的達(dá)成工作目標(biāo),,希望獲得的培訓(xùn)及支持

由于天氣變冷,,冬季會(huì)限制一些土建維修工作,這就阻礙了維修工作進(jìn)程,,尤其是接收__區(qū)小區(qū)后,,維修任務(wù)會(huì)更大,為了克服維修任務(wù)單一化,,我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn),,為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ),。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇九

我于20xx年3月28日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識,;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好,。

在此,,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十

仔細(xì)回想這一年,,我究竟做了什么,,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今日,,才能在回憶往事的時(shí)候,,不會(huì)懊悔也不會(huì)因?yàn)闆]什么成果而感到慚愧,基于以上問題,,我依據(jù)去年制作的安排做了一些總結(jié),,對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向,。我記得去年我寫的工作總結(jié)中,,提到了今年的安排:

一是熟識產(chǎn)品;

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù),;

三是探討好客戶心理可是今年我做了什么呢,,對于熟識產(chǎn)品,目前為止,,雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰,,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了,,當(dāng)然,有些新的學(xué)問須要不斷地去學(xué)習(xí)對于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%而最終一項(xiàng)我的確做得不好,,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,,另外,,我發(fā)覺我太和善,不夠堅(jiān)決,,有些事情我知道,,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,,我也沒有剛好的去勸服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,,作為一名銷售人員,,對此,不得不去反思,,不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,,說實(shí)話,我特別不甘心,,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不快樂,,無論是怎么樣的改變,對于我來說都是一種熬煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,,我厭煩一成不變的流程,更不喜愛默守成規(guī)的處事方法,,而售后我準(zhǔn)備先這么去做:

1,、關(guān)于退換貨,流程太困難,時(shí)間太慢,,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),,因?yàn)楫a(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,,當(dāng)貨退回來后,,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,,干脆拿去修理,,剛好給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),,貨和退換貨單干脆退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤,。

2,、關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,,說實(shí)話,,有點(diǎn)多,,但是要做,,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,假如在線,,則通過旺旺去回訪,假如客戶不在線,,才去電話回訪,,這樣一來,有兩個(gè)好處:

一是如有問題,,旺旺有閑聊記錄可查,,且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情。

二是節(jié)約電話費(fèi),,而且,,還有一個(gè)重要的'問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到1700為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,,在這種狀況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,,總結(jié)之后再提出變更方案,。

3、物流跟蹤,,假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后干脆查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參加售前的工作,,但是假如說轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,,覺得沒有必要,,希望后期能接受。

4,、開發(fā)票事宜,,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,,為了杜絕所謂的特別,,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,,但是詳細(xì)怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,,你們好!

我叫xx-x,,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸,、也有過甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過我和全體員工的共同努力,,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的`提高,,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),,已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

一,、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,xx給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧-事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),,發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,,我相信通過我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),,使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿,為了以后有更好的收獲,,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),,敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),,堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,;特殊的工作崗位要求,,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,,一天下來,腿痛腰困,,但毫無怨言,;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,,答復(fù)每一個(gè)咨詢,,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,,收集客人建議,,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,,增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,,我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,,自己首先做到,,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做,。在工作中,,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,,其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,,在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,,從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率,;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,,便于更好地開展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,,讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,,雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng),;對市場信息了解不夠,;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,,尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),,應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,,以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十三

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了__這個(gè)集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),,并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

你們好,!

我叫xx,,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸、也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。

在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,,具體包括:

改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,并予以落實(shí),;各種資料的收集、整理歸檔,;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起,;協(xié)調(diào)與各部門的`工作等。在各項(xiàng)工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,(如:您好:這里是xx物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。

下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),xx已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺,。

另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過我和全體員工的共同努力,,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),,已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

(一)對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,xx給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

(二)交房工作的順利進(jìn)行:

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解:

在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。

但是,,我相信通過我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),,使我不斷進(jìn)步,為公司做出我的貢獻(xiàn),。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:

你們好!我叫張義,于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司,,在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸、a也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面,。

一,、收費(fèi)工作:

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是假日山水華庭物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:

在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,,據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過我和全體員工的共同努力,,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃:

一,、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,華中給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房

工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:

在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),,發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,,我相信通過我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印

推薦度:

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,,你們好!

我叫xxx,,于11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員,。7月27日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,,特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸,、也有過甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長的方面,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,,我通過不斷學(xué)習(xí)和

積累,,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,我相信通過我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,,這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

你們好,!我叫xxx,,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸、也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。

一枝筆寫作事務(wù)所在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的`3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面,。

一、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃:

一,、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,xx給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,,學(xué)習(xí)不是要坐下來,而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),,發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,,我相信通過我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,你們好,!

我叫xxx,,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員。20xx年x月x日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸、也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔,;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起,;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面。

一,、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃:

一,、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,xx給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),,也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,,我相信通過我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),,使我不斷進(jìn)步,為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十九

天津移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的`完成公司下達(dá)的任務(wù)。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),,大客戶中心在里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo),。

我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二十

物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在瑣碎,,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。作為一名物業(yè)工作者,你在工作中一定有許多的感悟,,快寫一篇物業(yè)述職報(bào)告和我們分享,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告”,下面小編收集了相關(guān)的素材,,供大家寫文參考,!

幾個(gè)月來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,,愛崗敬業(yè),,積極配合各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,,思考了很多,。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),,請予審議,。

一、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極探索,,部門上下,,眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,,對部門及崗位的了解都是比較片面的,,崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,,為此,,虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及__等人請教,很快就知道了自己應(yīng)該做什么,,事情應(yīng)該怎么做,。

在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設(shè)備這一塊,,我們都是一片空白,,而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,,這是我們面臨的一大難題,。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,,在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,,解決了一些歷史遺留問題,更新了陳舊的觀念,,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,,尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,,使收費(fèi)情況得到有效的控制,,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng)造了效益,。

特別是部門的況副經(jīng)理,,__等,他們不計(jì)個(gè)人得失,,親自參與值班,,才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,我們也深知,,這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,,通過一年多的努力與實(shí)踐,,我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作,,作為一名客服人員,始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,,努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,,將顧客的需求定位為工作要求,在實(shí)際工作中,,不斷反思和總結(jié),。

因?yàn)開_等人的工作調(diào)整,每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,,自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,,保質(zhì)保量的去完成,截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴,、96條,能及時(shí)登錄在工作流上,,并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,,對具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì),、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對較多,,數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,,能夠耐心的做好每一單的回訪,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在統(tǒng)計(jì)中,,發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,,在況副經(jīng)理的督促下,能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,,每周進(jìn)行跟進(jìn),,使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,,我部回訪了3674單,,顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,,我部抽訪685單,,提出具體意見46單,抽訪率達(dá)30%以上,,均達(dá)到公司的要求,。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)__管理處,共訪談11單,,顧客提出具體意見11條,,收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,,為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,,一直很期待也很想學(xué)習(xí),,胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項(xiàng)工作的原則,,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程,,從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,,為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進(jìn)行一次,,此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,,我參與了其中的兩次,每次都能充分準(zhǔn)備,,秉著客觀公正的態(tài)度,,認(rèn)真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,,胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,,我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,,并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,,使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),,也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,,在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白,。

在這一年中,,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,,尤其是對于品質(zhì)這一塊,,我們完全是,從無到有,,一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,,我一定會(huì)好好珍惜,,倍加努力,爭取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二,、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中

主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,,導(dǎo)致一些簡單的工作也會(huì)出錯(cuò),自己覺得這些并非能力上的問題,,只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)

尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時(shí)候不去學(xué),,只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識,,主要是體現(xiàn)在體系文件方面,對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在這一年中,,雖然接觸到一些,但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,,所以至今為止也只是一知半解,,這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

特別是剛到部門的時(shí)候,,接手新的工作也感到有些不適,,有意無意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴(yán)格自律,,高標(biāo)準(zhǔn),。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識

一年來,不管是本部門還是與其它部門合作,,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,,本來這是一件好事,,但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,,而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對于這一點(diǎn),,需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,,是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方,,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,,例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合,,工作流程,、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,,個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,,有一部分還是來自自身原因,,說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,對于一個(gè)從業(yè)人員來說,,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,,幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法,,并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),,充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,嚴(yán)格自律,,兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),,確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,你們好!

我叫___,,于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,,在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員,。20__年_月_日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,,特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸,、也有過甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長的方面,。

一,、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是__山水華庭物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過我和全體員工的共同努力,,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),,已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃:

一,、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,__給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,,我相信通過我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來,我到底做了什么,,而又有了什么收獲呢,,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,,不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,,基于以上問題,我先對自己試用期做了一些總結(jié),,對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

作為一名客服人員,,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢,,對于熟悉產(chǎn)品,,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,,當(dāng)然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,,另外,,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,,有些事情我知道,,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,,我也沒有及時(shí)的去說服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,,做為一名客服人員,,對此,不得不去反思,,不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后,領(lǐng)導(dǎo)說,,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,,說實(shí)話,我非常不甘心,,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂之者,,無論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,,對于我來說都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而客服售后我打算先這么去做:

一,、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢,,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),,因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,,當(dāng)貨退回來后,,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,,直接拿去維修,,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤,。

二,、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,,有點(diǎn)多,,但是要做,怎么去做,,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,則通過旺旺去回訪,,如果客戶不在線,,才去電話回訪,這樣一來,,有兩個(gè)好處,,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,。

第二,節(jié)省電話費(fèi),,而且,,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,,總結(jié)之后再提出改變方案,。

三、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,,希望后期能采納,。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定,,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,,而定在15:00,,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,,時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:

你們好!

我叫__,,于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,,后經(jīng)過競聘,,成為一名客服接待員,。20__年7月27日,,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,,特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,,有過辛酸、也有過甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識到位,,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。

在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,,幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:

改變前臺(tái)接待人員工作方式,,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長的方面,。

一、收費(fèi)工作:

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,,在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,,(如:您好:這里是__物管部,,請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。

下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,__已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:

在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

三,、下一步工作計(jì)劃:

(一)對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,,__給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的,,而且激情是不允許受傷害的,,對待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),,你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來,,而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

(二)交房工作的順利進(jìn)行:

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,,對于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解:

在交房期間,,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),,也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),,發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。

但是,,我相信通過我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來,我到底做了什么,,而又有了什么收獲呢,,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,,不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,,基于以上問題,我先對自己試用期做了一些總結(jié),,對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

作為一名客服人員,,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢,,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷售過程中,,沒有把握住客戶的真正需求,,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,,不夠果斷,,有些事情我知道,,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,,我也沒有及時(shí)的去說服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,,做為一名客服人員,,對此,不得不去反思,,不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后,,領(lǐng)導(dǎo)說,,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,,我非常不甘心,,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,,無論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,,對于我來說都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而客服售后我打算先這么去做:

一、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜,,時(shí)間太慢,,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,,為此我想的是簡化這一流程,,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,,若有問題,,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤,。

二,、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,,有點(diǎn)多,,但是要做,怎么去做,,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,則通過旺旺去回訪,,如果客戶不在線,,才去電話回訪,這樣一來,,有兩個(gè)好處,,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,。

第二,節(jié)省電話費(fèi),,而且,,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,,總結(jié)之后再提出改變方案。

三,、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,,希望后期能采納,。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定,,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,,而定在15:00,,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,,時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服