在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺自我鑒定篇一

這些日子我確實學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識,。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純,。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變,，一天下來,，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時間真的有點吃不消,。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候,，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，通過工作我們體味了社會和人生。

在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么,，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。在前臺這個崗位,，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的。視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這份工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

酒店前臺自我鑒定篇二

畢業(yè)只差一年時間,，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番,，于是找到了一份酒店前臺工作。成為了一個前臺實習(xí)生,，接觸到了真實的工作,。

進(jìn)入酒店，有一段培訓(xùn)期,。主要學(xué)的`是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)則,。時間不長也就是五天左右，一同實習(xí)的有二十幾個人,，實習(xí)結(jié)束后,，我們被分配到不同的地區(qū)上班。我被分配到杭州xx酒店擔(dān)任前臺實習(xí)生,。做一些簡單的工作,。

我們前臺的任務(wù)需要禮貌的回答客戶，同時要能夠解決一些問題,，比如安排住房,，聯(lián)系餐廳等等，一些詳細(xì)的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好,。對待這份實習(xí)工作,，我還是很認(rèn)真的，雖然我只是一個小小的前臺實習(xí)生,，但是也知道自己當(dāng)前的任務(wù)有多重,，所以我一直都在學(xué)習(xí)。

雖然經(jīng)過了培訓(xùn),，但是到了崗位上,，還是需要鍛煉學(xué)習(xí)，這都考驗我們每個人各方面的能力,，我也非常希望自己可以在崗位上做的出色,，但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次，比如因為自己工作做的不好被罵了,，犯了錯,，被罰等等，讓我感受到了壓力,，沒想到一個簡單的前臺工作那么難,，我連基礎(chǔ)的工作都做不好，當(dāng)時挺沮喪的,。

還好我是一個堅強的人,，能夠扛得住壓力，因為自己犯得錯比較多，所以每次都會低頭認(rèn)真聽,，然后會及時改正,，或許自己做的并不好，但是卻并不妨礙我好好學(xué)習(xí),。知恥而后勇才能夠走的更高,。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題，然后解決,，改正后我就不會在犯錯了,。

對于工作的心態(tài)好，我的適應(yīng)能力也非常強,，哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力,，反而覺得有意思。對于工作不能退縮,，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)心自己其他地方做的不好,。工作說白了就是那么一回事，一點都不需要過多的擔(dān)心自己的能力問題,，我對自己剛開始工作期望并不高,。目標(biāo)需要符合自己的情況，不能盲目的給自己增加難度,，每次都提升一點我的能力會更強一點,。

對于這段時間的工作，還是挺高興的,，因為我得到了贊揚,，做得好，沒有犯錯,，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工,，并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興，但是我卻也明白能夠取得成績,，是我工作的方式?jīng)]有出問題,，需要加油，不然很容易就會下滑,，作為底層的員工,，就必須要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快,。不管以后遇到什么事情,，對待工作的態(tài)度永遠(yuǎn)都積極向上，堅決完成每天的任務(wù),。在崗位上把前臺工作做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也不讓自己后悔,。

酒店前臺自我鑒定篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我來到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時間了。盡管在工作方面依舊是一名新手,，但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒有太大的問題了,。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的教導(dǎo)和幫助,，因為有了他的指點,，我才能認(rèn)識到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長的這么迅速,！

如今,，工作已經(jīng)過去了這么久，我也逐漸開始適應(yīng)這份工作中的點點滴滴,，為此,，我在這里對自己在工作中的情況做一個自我鑒定。算是對自己重新的一次認(rèn)識,，也好讓我在接下來的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向,。以下是我對自己的自我鑒定：

自從來到了xxx酒店，我漸漸覺醒了對于團(tuán)隊的思想認(rèn)識,。曾經(jīng)的我以為,，團(tuán)隊只不過是一群人在工作中各司其職。現(xiàn)在看來,，盡管表面上確實是這樣,，但往深處說，卻又不然,。在工作中,，我與xx領(lǐng)班的工作并不相同，我們只是在一個酒店工作,，偶爾會遇到而已,。但在偶爾，她也會提前告知我一些客房情況,，和她深入細(xì)聊,，我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點，這讓我在前臺推薦客房的時候也更有底氣,，更有自信,！而我也會在工作中給其他人一些幫助，也許僅僅只是一些酒店資訊,，但卻能讓大家的工作都更加靈活,，更加出色,。我認(rèn)為，這就是我所學(xué)到的團(tuán)隊合作,。

現(xiàn)在在的工作中的基本技能,，我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與教導(dǎo)中學(xué)會的。起初,，只是掌握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)能力,。在工作上非常的死板，甚至讓顧客感到有些不滿,。

但隨著在工作中一來二去的鍛煉,，我越發(fā)的在工作中熟練了我工作。并且還學(xué)會在服務(wù)時看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動,。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信,，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意,。

回顧工作的點點滴滴,。也許不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點,！記得又一次,，因為我粗心記錯。結(jié)果花費了半天的時間去清點賬單,。盡管最后沒有造成什么損失,，但也給我留下了不小的陰影。為此,，在今后的工作上,，我要更加細(xì)心和仔細(xì)，不能再因為自己的錯誤再犯下錯誤,。

如今,，我在工作中還是一個新手，在工作方面,，還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí),，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火，也祝愿我的工作能更加順利,！

酒店前臺工作自我鑒定

酒店前臺工作實習(xí)自我鑒定

酒店前臺工作守則

【薦】酒店前臺工作總結(jié)

酒店前臺工作總結(jié)【精】

酒店前臺自我鑒定篇四

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的`服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神**，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言,，不譏笑、諷刺客人,，不言語粗俗,，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。 接待賓客問詢時,，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點,、往返路線,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間,。當(dāng)場核對各項收費情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。

酒店前臺自我鑒定篇五

三個月的時間走的很快，回憶起來,，好像就是一瞬之間,。但是細(xì)細(xì)的捋開,，這段時間卻充滿了奮斗、努力,，和拼搏,！在實習(xí)前，我從沒想過自己又這么多不會的事情,。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡單,，但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部掌握學(xué)校中教導(dǎo)的知識,，那也八九不離十了,。可是,，在這次的實習(xí)當(dāng)中，我才真正的感受到自己的不足,。這么多的事情,，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點經(jīng)驗都沒有,。當(dāng)然,，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。

但是現(xiàn)在不一樣了,，通過這段是時間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進(jìn)步,，過去那些沒有學(xué)到的，缺少的,，都通過實踐讓我學(xué)會,。這段實習(xí)，很辛苦,，但是意義非凡,！現(xiàn)在，我對自己做自我總結(jié)如下,，希望自己不要忘記這段時間的想法,，不斷的努力！

從根本上說,，自己并沒有發(fā)生很多的變化,。我依舊是一個剛畢業(yè)的學(xué)生，及時在實習(xí)中學(xué)習(xí)了不少,，但自己依舊算不得一名真正的前臺員工,。很多的事情我依舊不懂，很多的知識我依舊欠缺,。所以在認(rèn)識自己之前,，我也認(rèn)識到自己這點——還是非常的不足,！

在工作方面，通過實習(xí),，無論是禮儀還是交流上,，我都有了很多的收獲和進(jìn)步。還大大的彌補了自己過去實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題,。但是畢竟時間不長,，要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有很多的知識都還是空有理論,，卻沒有實踐的經(jīng)驗,。

從思想上看，我通過實踐強化了自己的認(rèn)識,，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤,！受到工作的影響，自己的思想慢慢發(fā)生了改變,，從對工作的認(rèn)識,，到對社會的認(rèn)識。現(xiàn)在的我,，更加的積極,，熱情，無論是面對顧客還是同事,，我都能熱情的幫忙,，并努力的做好自己的職責(zé)！

再看看人際方面,，畢業(yè)前,，我的交際圈子其實挺小，和人交流沒有問題,，但是也說不上擅長,。但是作為一名前天，不斷的和陌生的顧客交流,，并且保持最好的態(tài)度,。這段時間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升,！

并且,，我還認(rèn)識了不少的朋友，和同事們的關(guān)系也進(jìn)一步拉近,。不知不覺間,，自己的圈子已經(jīng)擴(kuò)大了！

就這段時間的工作來說，自己最大的問題還是沒能對工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹,。當(dāng)然,，這也是時間和經(jīng)驗的問題。其次,，就是自己在工作中不夠仔細(xì),，在推薦業(yè)務(wù)的時候不容易讓客戶滿意。

面對自己的這些不足,，我決定在今后的生活中也多加努力,，多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識，當(dāng)然也不能忘了和同事們請教實際經(jīng)驗,。最重要的,，還是通過自己的實際工作來獲取屬于自己的真正經(jīng)驗。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，相信未來的工作會更加的美好,，我也會繼續(xù)努力，成就自己,！

酒店前臺自我鑒定篇六

xx月來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的`重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

xx月來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在xx月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺自我鑒定篇七

時間漸漸的消逝,，三個月的實習(xí)期已經(jīng)在不知不覺間過去了。作為一名剛剛走出學(xué)校的學(xué)生,，在工作方面,，我有很多的事情都不明白，也不清楚,，許多的事情,，都是在這短短的三個月中的所了解到的。

在這短暫的三個月實習(xí)期里,，我們這些實習(xí)生身上真的發(fā)生了很多的改變,。但僅僅如此，在工作中還是不能圓滿的做好!但是,，相信在努力過后,，我們一定能有所成長!至此，我對自己的成長也有了一定的了解,，現(xiàn)在對自己的個人狀況做自我鑒定如下：

反思這幾個月來，自己最大,，也是最明顯的變化,，就是對待工作的態(tài)度。三個月前,，盡管我對待工作的狀況特別的好奇和熱情,，但實際上，對待工作時自己卻特別的不成熟,，總以為自己還是學(xué)校的`學(xué)生,，對待錯誤的態(tài)度也并不嚴(yán)謹(jǐn)。但經(jīng)過這些日子的改變,，我從根本上轉(zhuǎn)變了自己的工作態(tài)度,。面對工作，我更加的熱情，更加的積極,，對于自己的崗位和職責(zé),，也有了更多的責(zé)任感和歸屬感。盡管工作有時候很困難,，但是我還是努力的去將它做到最好!

酒店前臺自我鑒定篇八

在酒店前臺實習(xí)是一個十分鍛煉你為人處世的工作,。那么你要怎么去寫酒店前臺

實習(xí)自我鑒定

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。

實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

一,、角色認(rèn)識

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

二、實習(xí)體會

1,、自身不足與缺點

通過這次實習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

三、實習(xí)想法和建議

1,、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。

相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的

合同

本次實習(xí)只是為了將課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為以后課程的工作打下扎實的基礎(chǔ),，更有利于對專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè),。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的,，都有一股使不完的勁兒,，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,。

前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成一個好印象的地方。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。因此，我在主管的帶領(lǐng)下,，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。

實習(xí)讓我們對社會有了新的概念和認(rèn)識，這個社會是如此的復(fù)雜,，有時候讓人感覺到身心疲憊,。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，做的時間長了我的思想也放開了,。我只把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生了,，從社會的最底層做起，在進(jìn)行實踐的同時,，感受社會上的人情事理,，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，也許這才是實習(xí)生活中最重要的,。實習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，這也是一個人進(jìn)步的前提。

從我在前臺的實習(xí)中可以明白,，前臺的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不疏忽。從這里看,，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西,。在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出,。

前臺的工作看似很簡單，但程序復(fù)雜且繁多,，在這說長不長說短不短的兩個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。

我在工作中也有過失誤,，是主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵,，使我對這份工作，對周圍的環(huán)境和同事越來越喜歡,，這個過程很艱辛，但是我挺身走過來了,，記得一位年長的長輩告訴我,，到了一個新環(huán)境要記住三點：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我一直銘記于心。

實習(xí)結(jié)束了 ,，每個同學(xué)應(yīng)該都有自己難忘的事情,，兩個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地消化一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心,，迎接真正的就業(yè),。通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。所以說,，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的,，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其注重細(xì)節(jié)的人,。

剛到酒店的時候,，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,，然后試著讓其獨立上崗。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨立上崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費用,，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點,，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺自我鑒定篇九

我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到酒店實習(xí)工作，這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在酒店接近四個月的實習(xí)工作,，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)工作無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)工作中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)工作,，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的'才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

實習(xí)工作體會

1、自身不足與缺點：通過這次實習(xí)工作,，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上,，我的x些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實習(xí)工作想法和建議

1,、想法：本次實習(xí)工作給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實習(xí)工作面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)工作是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)工作時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2,、建議：對于這次實習(xí)工作,，由于各種原因與實習(xí)工作單位的溝通存在x種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)工作生的方式的進(jìn)入實習(xí)工作單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)工作單位,。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)工作單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

酒店前臺自我鑒定篇十

冬去春來,，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時間了。我還清晰的記得,，自己是在20xx年x月x日進(jìn)入的公司,，當(dāng)時作為一個比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔(dān)子,。這樣的轉(zhuǎn)變在其他過去的伴侶眼里,，簡直有些不行思議。但是我做到了,，這不僅僅是我性格上的成長,，更是我對工作的理解和熟識加深了！

在這里工作的x年來,，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了太多,，學(xué)會了太多。

我想,，是時候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個自我鑒定了,。希望自己能通過這次的鑒定加深對自己的熟識，以便于更好的在工作中改進(jìn)自己,，提升自己,！以下是我的自我鑒定：

在為人上，我比較表里如一,。隨著工作的進(jìn)步,，自己也開頭變的開朗。保持著開朗善談的性格,，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎,，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。而且進(jìn)入社會這么多年來,，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比較難應(yīng)付的客人,，我也能盡量的做好自己的工作,。

在工作上，我通過這么久的工作累積,，對工作已經(jīng)特殊的生疏,，加上自我刻意的學(xué)習(xí)，我對酒店的客房,、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解,。這也是前臺的優(yōu)勢，熟識各種的同事,，從客戶口中也能時常得到酒店的反饋,。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長,，更是對我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的感受,。這些問題，我也有準(zhǔn)時的反映給領(lǐng)導(dǎo),，準(zhǔn)時的'對酒店做出改進(jìn)和調(diào)整,。作為一名前臺，我特殊的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已,，我們還要做好推動前進(jìn),，對酒店整體有了解，以及應(yīng)對好客戶的后期要求,。

總的來說,，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個方面都有收獲,。這讓我明白了很多,，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅決自己的前進(jìn)方向,，就不會有問題,！

在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面,。對于過去的不足,，我更要嚴(yán)格。就比如在上次的工作中由于溝通問題沒能做好客戶要求的工作,。這就是我的問題,！我應(yīng)當(dāng)在和客戶交談的時候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求,，更不要忘了做筆記,。這樣才能更好的完成工作,。

x年過去了，但是我的學(xué)習(xí)照舊不夠,。將來,，我要更加努力的去提升自己,，讓自己的工作能完成的更加圓滿,！

酒店前臺自我鑒定篇十一

我于20xx年x月xx日――20xx年xx月xx日到xxx酒店實習(xí)工作，這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個月的實習(xí)工作,，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)工作無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)工作中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的'安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)工作,，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

酒店前臺自我鑒定篇十二

以往完成的酒店前臺工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升,，畢竟我對這份工作十分重視自然不希望因為自身的疏忽讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望，而且前臺崗位需要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流從而需要認(rèn)真對待才不會出現(xiàn)差錯,，為了克服酒店前臺工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對近期的表現(xiàn)進(jìn)行自我鑒定,。

思想方面重視前臺員工的服務(wù)禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象,，須知服務(wù)水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望,，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平,，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮,，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意,，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解,。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的囑咐從而履行好前臺人員的職責(zé)，作為前臺人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好詳細(xì)的登記,，無論是備用鑰匙的保管還是通過電話與客戶進(jìn)行交涉都要認(rèn)真對待,，畢竟前臺工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅守在前臺崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務(wù),，除此之外我還妥善利用前臺區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件,，每天下班前也會對酒店前臺區(qū)域進(jìn)行檢查并鎖好柜臺。

生活方面通過與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺工作中建立了深厚的人脈,，畢竟在職場發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些,，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門間的交流,，至少各項工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境,，而且當(dāng)我在前臺工作中遇到困難的時候也能夠通過換位思考的方式使其得到較好的解決，也許今后前臺工作中可能會出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨立解決問題的能力才行,。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有很多做得不到位的地方,，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌姡氈壳熬频晔袌龅母偁幈容^激烈自然要想辦法通過前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢,。

酒店前臺自我鑒定篇十三

圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

x月來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺自我鑒定篇十四

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊。

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的.技能提升,，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友,。

酒店前臺自我鑒定篇十五

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這次在xx酒店前臺的實習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊,。

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首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽一個電話,，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的.范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭【本文首發(fā)于

通過這次短期的xx酒店的前臺實習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們。