總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇一

作為一個應屆畢業(yè)生,，初來公司,，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人,，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

在實習期間，我在生產制造部有做過一段時間,。雖然時間并不長,，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識,。就好比插件來說,，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質量,。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經驗積累!進入前臺時，充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的,。前臺做的.工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說，要注重語氣,、語調的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調;主要注重親和力!

辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領用的管理制度,、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調整,。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力,。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步,。

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇二

轉眼間,，我來到xxx酒店的前臺已經有一段時間了。盡管在工作方面依舊是一名新手,，但處理好基礎的服務和接待已經沒有太大的問題了,。而這一切，也都是多虧了領導在工作中對我的教導和幫助,，因為有了他的指點,，我才能認識到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長的這么迅速,！

如今,，工作已經過去了這么久，我也逐漸開始適應這份工作中的點點滴滴，為此,，我在這里對自己在工作中的情況做一個自我鑒定,。算是對自己重新的一次認識，也好讓我在接下來的工作中找準自己的目標和方向,。以下是我對自己的自我鑒定：

自從來到了xxx酒店,，我漸漸覺醒了對于團隊的思想認識。曾經的我以為,，團隊只不過是一群人在工作中各司其職?，F(xiàn)在看來，盡管表面上確實是這樣,，但往深處說,，卻又不然。在工作中,，我與xx領班的工作并不相同,，我們只是在一個酒店工作，偶爾會遇到而已,。但在偶爾,，她也會提前告知我一些客房情況,，和她深入細聊,，我又能知道那些客房有什么細節(jié)和優(yōu)點，這讓我在前臺推薦客房的時候也更有底氣,，更有自信,！而我也會在工作中給其他人一些幫助，也許僅僅只是一些酒店資訊,，但卻能讓大家的工作都更加靈活,，更加出色。我認為,，這就是我所學到的團隊合作,。

現(xiàn)在在的工作中的基本技能，我主要是從xx領導和xxx前輩的培訓與教導中學會的,。起初,，只是掌握了基礎的禮儀和業(yè)務能力。在工作上非常的死板,，甚至讓顧客感到有些不滿。

但隨著在工作中一來二去的鍛煉,，我越發(fā)的在工作中熟練了我工作,。并且還學會在服務時看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞,，并讓顧客感到滿意,。

回顧工作的點點滴滴。也許不足的地方比比皆是,。但最重要的還是我在處理工作使不夠細心這一點,！記得又一次，因為我粗心記錯,。結果花費了半天的時間去清點賬單,。盡管最后沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影,。為此,，在今后的工作上，我要更加細心和仔細,，不能再因為自己的錯誤再犯下錯誤,。

如今，我在工作中還是一個新手,，在工作方面,，還要多向領導前輩學習，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火,，也祝愿我的工作能更加順利,！

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇三

首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導與督促下,，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉,，從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責的表現(xiàn),。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經驗,，對業(yè)務不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,，操作起來也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度,，也是一個自我提升的.機會。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說,，_酒店有硬件設施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小,，設施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷,。

再者，通過在前臺的實習,，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,，使我比較直觀地了解前臺的操作進程,，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎,。同時,，在實習中,，也結識了很多同事和好友,。

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇四

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客,，影響面大,，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺服務人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的`飾物,，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物,。在站立服務當中,，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言,，不譏笑、諷刺客人,，不言語粗俗,，舉止粗魯。

我服務態(tài)度熱心,、誠懇,。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務,。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準確，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務時間、各種設施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時,，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務性行業(yè)的有關情況，如旅游景點,、往返路線,、交通工具、購物場所等有關信息,，以便隨時為賓客提供服務,，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間,。當場核對各項收費情況,，錢款當面結清,。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當?shù)母鎰e語,，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇五

畢業(yè)只差一年時間,，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番,，于是找到了一份酒店前臺工作,。成為了一個前臺實習生,，接觸到了真實的工作。

進入酒店,，有一段培訓期,。主要學的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)則。時間不長也就是五天左右,，一同實習的有二十幾個人,，實習結束后，我們被分配到不同的地區(qū)上班,。我被分配到杭州xx酒店擔任前臺實習生,。做一些簡單的工作。

我們前臺的任務需要禮貌的回答客戶,，同時要能夠解決一些問題,，比如安排住房，聯(lián)系餐廳等等,，一些詳細的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好,。對待這份實習工作，我還是很認真的,，雖然我只是一個小小的前臺實習生,，但是也知道自己當前的任務有多重，所以我一直都在學習,。

雖然經過了培訓,，但是到了崗位上，還是需要鍛煉學習,，這都考驗我們每個人各方面的能力,，我也非常希望自己可以在崗位上做的出色，但是卻在崗位上被斥責了好幾次,，比如因為自己工作做的不好被罵了,，犯了錯，被罰等等,，讓我感受到了壓力,，沒想到一個簡單的前臺工作那么難,，我連基礎的工作都做不好，當時挺沮喪的,。

還好我是一個堅強的人,，能夠扛得住壓力，因為自己犯得錯比較多,，所以每次都會低頭認真聽,，然后會及時改正，或許自己做的并不好,，但是卻并不妨礙我好好學習,。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題,，然后解決,，改正后我就不會在犯錯了。

對于工作的心態(tài)好,，我的適應能力也非常強,，哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思,。對于工作不能退縮,，只要基礎打牢了就不用擔心自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事,，一點都不需要過多的擔心自己的能力問題,，我對自己剛開始工作期望并不高。目標需要符合自己的情況,，不能盲目的給自己增加難度,，每次都提升一點我的能力會更強一點。

對于這段時間的工作,，還是挺高興的,，因為我得到了贊揚，做得好,，沒有犯錯,，成為了酒店內優(yōu)秀員工，并得到了轉正的通知非常高興,，但是我卻也明白能夠取得成績,，是我工作的方式沒有出問題，需要加油,，不然很容易就會下滑,，作為底層的員工，就必須要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快,。不管以后遇到什么事情,，對待工作的態(tài)度永遠都積極向上，堅決完成每天的任務,。在崗位上把前臺工作做好,，不讓領導失望，也不讓自己后悔,。

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇六

x月來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心2主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定:

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在_月的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇七

在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足。爭取做好以下幾點：

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

酒店前臺工作自我鑒定總結 酒店前臺的自我鑒定篇八

當生活充實起來的時候,，時間總是變的莫名的快，在前臺本來還是做的不怎么樣的我,，經過了一年的努力和磨練,，到了現(xiàn)在也已經是是一名合格的xxx酒店前臺了。能有這樣的變化,，不僅是因為我自己的努力,，我的同事，是我在這段時間里最好的老師和榜樣,！在工作的時候看著旁邊有個非常優(yōu)秀的人在,，想不努力也不行不是？雖然這不是我提升自己的原動力,，但卻是非常的激勵了我,。如今工作也已經過去了一年，得到了同事的建議,，在此寫下一份自我鑒定,，來看看自己在這段時間的提升和改變，但這可不是我的終點,，而是我在今后工作的起點，希望我能不斷的在工作中超越自己,！我的自我鑒定如下：

在酒店的前臺工作,，就意味著我們必須有一套優(yōu)良的禮儀服務。雖然我們都參加了培訓,，但是我能看的出來,，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉,，但我接待的顧客卻總是沒什么變化,。還好她不僅是個“優(yōu)等生”,，還是個非常熱情的人。她不斷的在空閑的時候指導我的禮儀,，還告訴我該怎么和顧客交談的技巧,。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個形象的綽號——“熱情的x大姐”,。但是,，也許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時候能得到顧客青睞的原因之一吧,。

從一年前我來到這里,，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說上話,。當時我本身也是偏安靜的那種,，導致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的交流后,，我發(fā)現(xiàn)這里人其實都非常的`熱情,，這也讓我感在工作之余與其他人交流了。作為前臺,，每天來的早能和各個崗位的同事都打上招呼,，這樣也讓我變得更加開朗。

而且在工作中有了人際交往后,，我也更加熟悉我們的酒店,，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推薦的時候也能拿得出更多的亮點,。

在這么久的工作以來,，我認為在工作中最重要的一點還是，要和公司的同事們搞好關系,，無論對方是誰,，他都一定會有你所不知道的事情，和他交好都會讓你在工作時更加的順心,，讓你更多一個朋友,。