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酒店前臺(tái)自我鑒定篇一

前廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養(yǎng)干脆反映了該酒店的效勞質(zhì)量和管理水平,。作為總臺(tái)效勞員我每天要面對(duì)大量的來(lái)賓,，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀,，給來(lái)賓留下美妙的印象,。

作為總臺(tái)效勞人員的我，著裝干凈,，不濃妝艷抹,，不佩戴珍貴的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生,，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物,。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿(mǎn),，對(duì)來(lái)賓笑臉相迎,，主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神,，不隨意離開(kāi)工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)來(lái)賓不理不睬,。在任何狀況下都不與來(lái)賓發(fā)生爭(zhēng)吵,，運(yùn)用文明禮貌語(yǔ)言，不嘲笑,、挖苦客人,，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯,。

我效勞看法熱心,、懇切。當(dāng)來(lái)賓對(duì)效勞不滿(mǎn)投訴時(shí),，我耐性?xún)A聽(tīng),，懇切承受,，不打斷來(lái)賓的話(huà)頭,，更不束之高閣,，向來(lái)賓真誠(chéng)致歉，并立刻著手解決問(wèn)題,。做到對(duì)任何來(lái)賓都一視同仁,，熱忱效勞。

我做到有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭,。答復(fù)問(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明白，用詞精確,，口齒清楚,。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、效勞時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“或許”,、“也許”等模糊詞語(yǔ)答復(fù)來(lái)賓問(wèn)訊,。接待來(lái)賓問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對(duì)本單位狀況了解,、熟識(shí)，我還熟識(shí)本地其他效勞性行業(yè)的有關(guān)狀況,，如旅游景點(diǎn),、來(lái)回路途、交通工具,、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為來(lái)賓供應(yīng)效勞，幸免一問(wèn)三不知,。

在來(lái)賓遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去協(xié)助，從不以任何理由拒絕,，如代來(lái)賓修理大小物品等,。如不能滿(mǎn)意來(lái)賓的'要求時(shí)候，我剛好向來(lái)賓致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由，推諉搪塞,。在容許來(lái)賓的事我定守信用,，不疏忽大意，甚至遺忘。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇二

冬去春來(lái),，不知不覺(jué)在xxx酒店再次度過(guò)了一年的時(shí)間了,。我還清晰的記得，自己是在20xx年xx月xx日進(jìn)入的公司,，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)比較唯唯諾諾的新人的我,，如今也能大方的在酒店挑起前臺(tái)的擔(dān)子。這樣的轉(zhuǎn)變?cè)谄渌^(guò)去的伴侶眼里,，簡(jiǎn)直有些不行思議。但是我做到了,，這不僅僅是我性格上的成長(zhǎng),，更是我對(duì)工作的理解和熟識(shí)加深了！

在這里工作的x年來(lái),，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了太多,，學(xué)會(huì)了太多。

我想,，是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個(gè)自我鑒定了,。希望自己能通過(guò)這次的鑒定加深對(duì)自己的熟識(shí)，以便于更好的在工作中改進(jìn)自己,，提升自己,！以下是我的自我鑒定：

在為人上，我比較表里如一,。隨著工作的'進(jìn)步,，自己也開(kāi)頭變的開(kāi)朗。保持著開(kāi)朗善談的性格,，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎,，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。而且進(jìn)入社會(huì)這么多年來(lái),，我也變得更加的圓滑，面對(duì)客戶(hù),，即使是比較難應(yīng)付的客人,，我也能盡量的做好自己的工作。

在工作上,，我通過(guò)這么久的工作累積,，對(duì)工作已經(jīng)特殊的生疏，加上自我刻意的學(xué)習(xí),，我對(duì)酒店的客房,、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，熟識(shí)各種的同事,，從客戶(hù)口中也能時(shí)常得到酒店的反饋,。為此，我不僅僅對(duì)自己的工作有了成長(zhǎng),，更是對(duì)我們酒店的不足和和優(yōu)勢(shì)也有了深刻的感受,。這些問(wèn)題，我也有準(zhǔn)時(shí)的反映給領(lǐng)導(dǎo),，準(zhǔn)時(shí)的對(duì)酒店做出改進(jìn)和調(diào)整,。作為一名前臺(tái)，我特殊的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理入住而已,，我們還要做好推動(dòng)前進(jìn),，對(duì)酒店整體有了解，以及應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的后期要求,。

總的來(lái)說(shuō),，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個(gè)方面都有收獲,。這讓我明白了很多,，盡管在有些時(shí)候會(huì)感到混亂，但是只要堅(jiān)決自己的前進(jìn)方向,，就不會(huì)有問(wèn)題,！

在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面,。對(duì)于過(guò)去的不足,，我更要嚴(yán)格。就比如在上次的工作中由于溝通問(wèn)題沒(méi)能做好客戶(hù)要求的工作,。這就是我的問(wèn)題,！我應(yīng)當(dāng)在和客戶(hù)交談的時(shí)候更加的細(xì)心一些，記好客戶(hù)的要求,，更不要忘了做筆記,。這樣才能更好的完成工作。

x年過(guò)去了,，但是我的學(xué)習(xí)照舊不夠,。將來(lái)，我要更加努力的去提升自己,，讓自己的工作能完成的更加圓滿(mǎn),！

酒店前臺(tái)自我鑒定篇三

在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠承受,。也有信念有實(shí)力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)歷,。工作上還有許多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、效勞的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的效勞，從前臺(tái)迎客起先,，好的起先是勝利的一半,。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà)、收發(fā)快件),。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞看法和效勞效率,。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法,，如笑臉相迎、耐性細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注意辦事麻利、高效,、不出過(guò)失等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足,。

要做好效勞工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),，幸免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣,、眼神、化裝,、服飾搭配,，以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

了解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏,，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,，精確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作傳播,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要留意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇四

以往完成的酒店前臺(tái)工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升,，畢竟我對(duì)這份工作十分重視自然不希望因?yàn)樽陨淼氖韬鲎岊I(lǐng)導(dǎo)感到失望，而且前臺(tái)崗位需要經(jīng)常和客戶(hù)進(jìn)行交流從而需要認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),，為了克服酒店前臺(tái)工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對(duì)近期的表現(xiàn)進(jìn)行自我鑒定,。

思想方面重視前臺(tái)員工的服務(wù)禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象,，須知服務(wù)水平的好壞對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的感受截然不同自然不能夠讓對(duì)方感到失望，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，無(wú)論是前臺(tái)接待還是客戶(hù)疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平,，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶(hù)提出的疑慮，但由于客戶(hù)在酒店入住的時(shí)候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行,，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時(shí)得到了客戶(hù)的理解。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的囑咐從而履行好前臺(tái)人員的職責(zé),，作為前臺(tái)人員自然要為酒店客戶(hù)解決疑慮并做好詳細(xì)的登記,，無(wú)論是備用鑰匙的保管還是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交涉都要認(rèn)真對(duì)待，畢竟前臺(tái)工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠,，所以我始終堅(jiān)守在前臺(tái)崗位從而為客戶(hù)辦理所需的業(yè)務(wù),，除此之外我還妥善利用前臺(tái)區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會(huì)對(duì)酒店前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行檢查并鎖好柜臺(tái),。

生活方面通過(guò)與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺(tái)工作中建立了深厚的人脈,，畢竟在職場(chǎng)發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可,，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門(mén)間的交流,，至少各項(xiàng)工作都有所涉獵的話(huà)則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境，而且當(dāng)我在前臺(tái)工作中遇到困難的時(shí)候也能夠通過(guò)換位思考的方式使其得到較好的解決,，也許今后前臺(tái)工作中可能會(huì)出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力才行,。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺(tái)還有很多做得不到位的地方，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺(tái)工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?qiáng),，須知目前酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈自然要想辦法通過(guò)前臺(tái)工作中的努力提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇五

我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大,。酒店效勞是有形產(chǎn)品和無(wú)形效勞的混合體,，酒店效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿(mǎn)意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn),，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿(mǎn)足客人對(duì)酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問(wèn)題,，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象,、效勞質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的時(shí)機(jī)。

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線(xiàn)員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的`整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的平安,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇六

你知道酒店前臺(tái)的轉(zhuǎn)正自我鑒定要如何來(lái)寫(xiě)嗎,？下面是本站的小編為大家整理的“酒店前臺(tái)轉(zhuǎn)正自我鑒定”，僅供參考,，希望對(duì)大家有幫助,，歡迎閱讀！

酒店前臺(tái)轉(zhuǎn)正自我鑒定【1】

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物,，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿(mǎn),，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情,。有敬業(yè)精神,，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，使用文明禮貌語(yǔ)言,，不譏笑、諷刺客人,，不言語(yǔ)粗俗,，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇,。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí),，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受,，不打斷賓客的話(huà)頭,，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉,，并馬上著手解決問(wèn)題,。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù),。

我做到有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭?；卮饐?wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊,。 接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí),，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn),、往返路線(xiàn),、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),，避免一問(wèn)三不知。

在賓客遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候,，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間,。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來(lái),。

酒店前臺(tái)轉(zhuǎn)正自我鑒定【2】

x月來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定：

一,、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。

二,、扎實(shí)工作

x月來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,， 友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在x月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)轉(zhuǎn)正自我鑒定【3】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我叫xxx,，于xx年x月x日進(jìn)入公司,，根據(jù)公司的需要,，目前擔(dān)任行政前臺(tái)一職，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)請(qǐng)教，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，不斷提高充實(shí)自己,，在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。使自己較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二,、在行政前臺(tái)的這個(gè)崗位上,，我注重做好微笑服務(wù)，接聽(tīng)業(yè)主的來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng),，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，并及時(shí)記錄,，及時(shí)反饋給各部門(mén)以便及時(shí)處理,，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤。

三,、參與前期資料的整理,，做好交房時(shí)期的各項(xiàng)工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問(wèn)題的整理,、匯總和跟進(jìn)處理,，并做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。

四,、這三個(gè)月來(lái)我積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能，提高自身發(fā)展和進(jìn)步,。配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,，和公司同事之間也能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦。

五,、當(dāng)然,，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

作為公司的一名員工,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng),。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),！

酒店前臺(tái)轉(zhuǎn)正自我鑒定【4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到xx公司擔(dān)任行政前臺(tái)這一職務(wù),。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西,，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來(lái)公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作,；做為一個(gè)新人,，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間,。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),，卻讓對(duì)事后工作的觀(guān)點(diǎn)大有改觀(guān)。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí),。就好比插件來(lái)說(shuō),，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累,！進(jìn)入前臺(tái)時(shí),，充滿(mǎn)天真；就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話(huà)和接待客人,。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難,。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō),，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度,，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢,；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào),；主要注重親和力,！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。

對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度,。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度,、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義,，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,；當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇七

首先,，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格訓(xùn)練與督促下,，從一開(kāi)頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到漸漸熟識(shí),，到生疏，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中,，少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的關(guān)懷，由心地感謝大家,。每接待一位顧客,，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒(méi)有豐富的`接待閱歷,，對(duì)業(yè)務(wù)不生疏，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來(lái)也略顯生硬,。其次，讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化,，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度,，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì),。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感到饒有興趣的范疇之一,，迅速而靈敏的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況,。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是關(guān)懷客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力氣,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿(mǎn)意加驚喜,，完成不行能完成的任務(wù),。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設(shè)施的不足,，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，認(rèn)為正確而不懷疑只有通過(guò)給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)覺(jué)員工活動(dòng)性很大,，特別是外地的員工,，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工,。

通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),，使我比較直觀(guān)地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也熟識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí),，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友,，他們也給了我很大的關(guān)懷,，還真的特殊感謝他們。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇八

自我鑒定是自我總結(jié)自我反省的過(guò)程,，如何寫(xiě)好自我鑒定呢?本站為您提供以下文章作為參考,，希望對(duì)您有所幫助。

我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí),，這段時(shí)間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿(mǎn)意程度”,。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn),，前廳代表酒店與賓客接觸，滿(mǎn)足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過(guò)這次在xxx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、自身不足與缺點(diǎn)：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)想法和建議

1,、想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店,。

2、建議：對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇九

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到_公司擔(dān)任行政前臺(tái)這一職務(wù),。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西,，讓我受益匪淺!

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),，卻讓對(duì)事后工作的觀(guān)點(diǎn)大有改觀(guān),。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō),，看著是挺簡(jiǎn)單的,，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí),，充滿(mǎn)天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺(tái)做的工作需要很好的`耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過(guò)來(lái),，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō),，要注重語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂,。

對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度,。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性,，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表公司,，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇十

廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的.飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿(mǎn),，對(duì)賓客笑臉相迎,，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神,，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí),，我耐心傾聽(tīng),，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話(huà)頭,，更不置之不理,，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題,。做到對(duì)任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù)。

我做到有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭,。回答問(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確,，口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置,、服務(wù)時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊,。接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對(duì)本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點(diǎn),、往返路線(xiàn)、交通工具,、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知,。

在賓客遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉,，以求諒解，不隨意編造理由,，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意,，甚至遺忘,。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確,，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ),，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái),。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇十一

1,、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的.情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、自身不足與缺點(diǎn)：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才,。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)想法和建議

1,、想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響,?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議：對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。xx酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。