心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇一

第一段：引言（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員是商場(chǎng)中非常重要的一環(huán),，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到商場(chǎng)的形象和顧客的滿意度,。作為一名商場(chǎng)服務(wù)員,，我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，體會(huì)到了許多重要的工作心得,。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)商場(chǎng)服務(wù)員工作的理解和體會(huì)。

第二段：專注和細(xì)致（200字）

作為商場(chǎng)服務(wù)員,，第一位的工作要求就是要保持專注和細(xì)致,。當(dāng)顧客來到商場(chǎng)時(shí)，他們需要的是專業(yè),、細(xì)致的服務(wù),。我們應(yīng)該耐心地傾聽顧客的需求，并且提供周到的建議和幫助,。在繁忙的工作環(huán)境中,，我們也要時(shí)刻保持頭腦清晰，不讓自己因?yàn)槊β祷蛘邏毫Χ霈F(xiàn)疏忽的情況,。只有通過專注和細(xì)致的工作,，我們才能給顧客留下良好的印象,，提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員工作中最重要的是團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通。作為團(tuán)隊(duì)的一份子,，我們需要互相配合,、互相支持，共同完成工作任務(wù)。通過良好的溝通,，我們能更好地了解顧客的需求,，提供更符合他們要求的服務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作和溝通能夠增強(qiáng)工作效率，減輕個(gè)人壓力,，提升工作質(zhì)量。因此,，在我看來,，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是商場(chǎng)服務(wù)員工作中必不可少的一部分,。

第四段：靈活和適應(yīng)性（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員的工作要求我們保持靈活和適應(yīng)性。商場(chǎng)的工作環(huán)境瞬息萬變,，對(duì)工作人員提出了較高的要求,。我們需要隨時(shí)調(diào)整自己的工作策略,，以適應(yīng)不同的情況和顧客的需求,。例如，對(duì)于不同的顧客，我們需要采用不同的溝通方式和語(yǔ)言風(fēng)格,，以提供更好的服務(wù),。此外，我們還要學(xué)會(huì)面對(duì)突發(fā)事件和緊急情況,，保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力,。總之,，保持靈活和適應(yīng)性對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)員來說是非常重要的,。

第五段：積極心態(tài)和服務(wù)熱情（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員的工作充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)，但只有保持積極心態(tài)和服務(wù)熱情,，才能做好這份工作,。積極的心態(tài)能夠幫助我們克服工作中的困難和挫折，以更好地履行自己的職責(zé),。同時(shí),，積極的心態(tài)也會(huì)影響到顧客的體驗(yàn)，給他們帶來愉快和滿意的購(gòu)物體驗(yàn),。與此同時(shí),，服務(wù)熱情也是商場(chǎng)服務(wù)員不可或缺的品質(zhì)。用真誠(chéng)的微笑和熱情的態(tài)度對(duì)待顧客,，能使他們感到受到尊重和重視,，增加商場(chǎng)的顧客滿意度,。

總結(jié)（200字）

作為一名商場(chǎng)服務(wù)員,，專注和細(xì)致,、團(tuán)隊(duì)合作和溝通,、靈活和適應(yīng)性,、積極心態(tài)和服務(wù)熱情是我的工作心得體會(huì),。這些經(jīng)驗(yàn)幫助我在工作中取得了許多成就，并且不斷提升我的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。我相信只有通過不斷的努力和學(xué)習(xí),，我才能成為一名更出色和專業(yè)的商場(chǎng)服務(wù)員，并為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇二

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分—身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾,；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

五

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

六

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇三

外賣行業(yè)近年來迅速發(fā)展,，外賣服務(wù)員成為現(xiàn)代城市中不可或缺的一份子。我在這個(gè)行業(yè)工作已有一段時(shí)間,，通過對(duì)工作的觀察和總結(jié),，我得出了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)外賣服務(wù)員工作的看法,，包括工作態(tài)度、技巧和挑戰(zhàn)等方面的體會(huì),。

首先,，我認(rèn)為一個(gè)良好的工作態(tài)度是成為一名優(yōu)秀外賣服務(wù)員的基礎(chǔ)。作為一名外賣服務(wù)員,，我們要保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度,，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供最好的服務(wù)。在我工作的過程中，有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問題和困難,，比如交通擁堵,、天氣惡劣等，但我從不讓這些問題影響到我的工作情緒,，而是努力尋找解決辦法,，將客戶的需求放在第一位。

其次,，技巧是外賣服務(wù)員工作中必不可少的一部分,。一名優(yōu)秀的外賣服務(wù)員需要具備快速準(zhǔn)確地找到客戶地址的能力，以及熟悉各種支付方式的操作技巧,。在我初開始我這份工作時(shí),，曾經(jīng)遇到過幾次送錯(cuò)餐的情況，后來我意識(shí)到這是因?yàn)槲覜]有準(zhǔn)確地查找客戶住址所致,。于是我開始使用地圖應(yīng)用來幫助我快速找到客戶所在位置,，確保每一單都能送到正確的客戶手中。

同時(shí),，面對(duì)挑戰(zhàn)也是外賣服務(wù)員工作中必然會(huì)遇到的,。作為外賣服務(wù)員，我們要經(jīng)常面對(duì)客戶的抱怨和不滿,。有時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)槭澄锢淞嘶蛴唵纬鲥e(cuò)而不滿,，而我們需要用良好的溝通能力和耐心去解決問題，確?？蛻舻臐M意度,。我曾經(jīng)遇到過一位非常不滿的客戶，他對(duì)食物的味道和服務(wù)態(tài)度都非常不滿意,，但我積極傾聽他的抱怨并道歉,，解釋了情況后給予了他一個(gè)合理的解決方案。最后,，客戶對(duì)我的態(tài)度轉(zhuǎn)變了,，并表示感謝我的耐心和專業(yè)的服務(wù)。

另外,，外賣服務(wù)員工作還需要我們具備一定的自律和細(xì)心,。在外賣配送的過程中，我們需要按時(shí)完成各單的配送,，確保食品的新鮮和溫度不變,。有時(shí)訂單會(huì)非常多，時(shí)間非常緊張,，只有我們按時(shí)并準(zhǔn)確地完成每一單的配送,，才能保證客戶的用餐體驗(yàn),。此外，我們還需要細(xì)心地檢查每一份食物的包裝和配送明細(xì),，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

最后，我認(rèn)為與團(tuán)隊(duì)的配合也是外賣服務(wù)員工作中很重要的一部分,。作為一名外賣服務(wù)員,，我們需要與廚房人員和其他同事保持密切的溝通和配合，確保每一單訂單能夠準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地被派送到客戶手中,。我們要相互支持,，共同完成工作，提升團(tuán)隊(duì)的整體效能,。

總結(jié)來說,，外賣服務(wù)員工作是一項(xiàng)需要良好工作態(tài)度、技巧和面對(duì)挑戰(zhàn)等素質(zhì)的工作,。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為只有積極向上的態(tài)度和細(xì)致入微的工作能力才能夠取得成功。希望今后能夠繼續(xù)借助外賣服務(wù)員的這一個(gè)崗位鍛煉自我,，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇四

隨著餐飲行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)員成為了人們餐飲消費(fèi)中不可或缺的重要角色,。作為一名服務(wù)員,，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,，分享我作為一個(gè)服務(wù)員在工作中的心得體會(huì)。

第一段：學(xué)會(huì)傾聽和觀察

在服務(wù)員的工作中,，傾聽和觀察是至關(guān)重要的技能,。在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，我們要始終保持耐心和專注,。傾聽顧客的需求和點(diǎn)單的時(shí)候,，需要仔細(xì)聽清楚，不要出錯(cuò),。同時(shí),，觀察顧客的表情和舉止，能夠更好地判斷他們的需求,，提供更貼心的服務(wù),。通過傾聽和觀察，我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

第二段：主動(dòng)服務(wù)，積極與人交流

作為一名服務(wù)員，積極主動(dòng)服務(wù)是非常重要的,。當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳后,，我會(huì)迅速上前致意，并引導(dǎo)他們?nèi)胱?。在點(diǎn)單時(shí),，我會(huì)主動(dòng)詢問顧客的喜好，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，并確保每一道菜品的口味和做法符合顧客的要求,。同時(shí)，在服務(wù)過程中,，我也會(huì)與顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,，增進(jìn)彼此之間的親近感。這樣的互動(dòng)能夠讓顧客感受到餐廳的熱情,，留下好的印象,，也能增加銷售額。

第三段：注重細(xì)節(jié),，保持良好的形象

作為一名服務(wù)員,，注重細(xì)節(jié)是非常必要的。在工作中,，我會(huì)時(shí)刻保持身體挺直,、面帶微笑，給顧客留下良好的形象和印象,。此外,，我還會(huì)注意自己的言行舉止，語(yǔ)言文明禮貌,，不使用粗俗的詞匯,。同時(shí)，在清理桌面和擺放餐具的過程中,，我也會(huì)格外細(xì)心,，確保每張桌子都整潔有序，讓顧客感到舒適和放心,。這種注重細(xì)節(jié)的服務(wù),，能夠給顧客帶來更好的用餐體驗(yàn)。

第四段：靈活適應(yīng),，善于解決問題

服務(wù)員的工作環(huán)境是非常繁忙和復(fù)雜的,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況和問題。在面對(duì)這些困難時(shí),，我們需要保持冷靜和沉著,，靈活適應(yīng),。當(dāng)出現(xiàn)顧客的特殊要求或投訴時(shí)，我們要虛心聽取,，盡快解決問題,，并及時(shí)向主管或經(jīng)理匯報(bào)。只有善于解決問題,，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在處理問題的過程中，我鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力,，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)非常有益,。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作，互助共進(jìn)

在餐廳工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的,。餐廳是一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織，每個(gè)服務(wù)員都承擔(dān)著不同的責(zé)任和任務(wù),。因此,，團(tuán)隊(duì)合作是確保一切順利運(yùn)行的關(guān)鍵。我和同事之間保持良好的溝通和協(xié)作,，相互支持和幫助,。我們互相交流經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒,，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。通過團(tuán)隊(duì)合作，我不僅學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中相互協(xié)作,，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感,。

總結(jié)：

作為一名服務(wù)員，我深知在服務(wù)崗位上的責(zé)任和使命,。通過這段時(shí)間的工作,，我從中學(xué)到了很多，不僅提高了自己的技能和能力,，也鍛煉了自己的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí),，我也懂得了服務(wù)他人并不僅僅是工作,，更是一種態(tài)度和生活方式。我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟繼續(xù)運(yùn)用到未來的工作中,，不斷提高自己,，為顧客提供更好的服務(wù)。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇五

在效勞行業(yè)待了五年之久,，對(duì)效勞員的工作有一些自己的心得,，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的效勞員工作心得總結(jié),，我將從語(yǔ)言。觀察,。交際,。應(yīng)變。記憶,。營(yíng)銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的效勞員應(yīng)該具備的能力,。語(yǔ)言是效勞員與客人建立良好關(guān)系。留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它表達(dá)效勞員的精神修養(yǎng)。氣質(zhì)底蘊(yùn),。態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是效勞員的言和行,。

效勞員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢。和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,。謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,，如〝您,。請(qǐng)。抱歉,。假設(shè),。可以〞等等,。另外,，效勞員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),。動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛,。需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是效勞員最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要效勞員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞,。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的局部。第一種效勞是被動(dòng)性的,，后兩種效勞那么是主動(dòng)性的,，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)效勞員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將效勞及時(shí),。妥帖地送到。酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事,。上級(jí)。下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,。被看重,。被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,。傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力那么是效勞員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要根底,。于成認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

在效勞過程中,，客人常常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程。星級(jí)檔次,。效勞設(shè)施,。特色菜肴。煙酒茶,。點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通。旅游等方面的問題,，效勞員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的〝活字典〞,。〝指南針〞,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向,。引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的效勞。

效勞員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)效勞,。即客人會(huì)有一些托付效勞員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞,，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的效勞被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的.影響,。一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種效勞工程,，向客人推銷,。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達(dá)效勞員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供效勞的需要,。雖然酒店各效勞部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷,，內(nèi)部營(yíng)銷那么需要各個(gè)崗位的效勞員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作,。這就要求效勞員不能坐等客人的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)善于抓住時(shí)機(jī)向客人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品,。效勞設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察。分析客人的消費(fèi)需求,。消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。以上效勞員工作總結(jié)中,，主要介紹了一名優(yōu)秀效勞行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力，希望能給仍在效勞行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個(gè)建議和指引,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇六

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試,，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上,，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),，一向沒有意向做這樣的工作,。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說,，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力,，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈,，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬事開頭難！第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天,，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,?？墒牵?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的`,，再告訴上菜的服務(wù)員。

最終做完了第一天,，第二天照樣去上班,，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說,，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀,。她說,，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后,，慢慢的,，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜,，感覺是,，越做越學(xué)越簡(jiǎn)單。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái),。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾,。在剛開始的時(shí)候,，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么,。越做越學(xué)越簡(jiǎn)單,，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,，準(zhǔn)備茶水,，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題,。服務(wù)得注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不一樣,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn),，每一天都是提高,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇七

服務(wù)員是餐廳重要的工作職位之一，他們的工作職責(zé)包括迎接客人,、介紹菜品,、為客人點(diǎn)餐、送餐上菜,、結(jié)算等,。作為服務(wù)員，只有用心服務(wù)和積極工作,，才能夠吸引更多顧客,，提升餐廳的評(píng)價(jià)，獲得顧客的認(rèn)可和信任,。下面是我作為一名服務(wù)員的心得體會(huì),。

第二段：認(rèn)真傾聽客人需求

作為服務(wù)員,，傾聽客人需求是我們工作的主要任務(wù)之一?？腿说讲蛷d用餐,，一定會(huì)有各種需求，我們要耐心地傾聽,，了解客人的口味和要求,，幫助客人選擇適合自己的菜品和飲食方式。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)只有認(rèn)真傾聽和解決客人的問題,，才能夠贏得客人的信任和滿意，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量,。

第三段：細(xì)節(jié)決定成敗

每一次點(diǎn)餐和送餐，都需要我們提供準(zhǔn)確,、細(xì)致的服務(wù),。這就需要我們掌握專業(yè)的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在送餐上菜時(shí),，我們要特別注意細(xì)節(jié),，如了解客人是否喜歡冷熱菜分開上菜，是否要加餐刀餐叉,、醬料等等,。只有通過精細(xì)的服務(wù)，才能夠?yàn)榭腿颂峁O致的用餐體驗(yàn),。

第四段：良好的溝通能力

良好的溝通能力是服務(wù)員工作成功的關(guān)鍵,。在工作中，我們要與不同的客人進(jìn)行交流,，所用的語(yǔ)言,、口氣也應(yīng)該因人而異。只有與客人建立良好的溝通,，了解他們的需求和意見,，才能夠提供更好的服務(wù)。同時(shí),，對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,，更需要說話清晰、明確,，表達(dá)出自己的想法和工作計(jì)劃,，避免出現(xiàn)誤解。

第五段：時(shí)刻準(zhǔn)備著為客人提供幫助

作為服務(wù)員,，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客人提供幫助是我們的工作職責(zé)之一,。無論客人需要什么幫助,，我們都應(yīng)該竭盡全力幫助他們解決問題。比如,，客人需要更換位置或者加餐等等,，我們都應(yīng)該積極地解決問題。這樣,，能夠讓客人感到我們的用心,，為餐廳增加更多的回頭客。

總結(jié)：

作為服務(wù)員,，我們需要認(rèn)真傾聽客人的需求,、注重細(xì)節(jié)、具備良好的溝通能力,、積極幫助客人解決問題,。這些是我們工作中要時(shí)刻銘記的。只有這樣,，才能夠帶給客人更好的用餐體驗(yàn),，提高餐廳的聲譽(yù)，為餐廳的未來增添更多的信心,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇八

我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)x延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷,，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在客人感興趣的`情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

的肯定時(shí)，便感到自己的辛苦勞動(dòng)也是有價(jià)值的,。隨后作為客房中心文員,，負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽,。

文員的工作比較繁瑣，除了電話的接聽,、轉(zhuǎn)接外,，與前臺(tái)、客房服務(wù)員及其他同事的溝通,、客衣收取和送洗,、房態(tài)抄寫及核對(duì)、客人消費(fèi)入單,、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi),。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練,，經(jīng)常會(huì)有手忙腳亂的狀況發(fā)生,，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會(huì)總結(jié)并記錄下來,，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式,、事項(xiàng)處理辦法，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,，同時(shí)對(duì)xx部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

接下來的兩周內(nèi)，我分別跟隨樓層領(lǐng)班,、pa領(lǐng)班,、主管、布草房制服員開展工作,，每個(gè)崗位輪職兩天,。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度，并在隨后的實(shí)際工作中進(jìn)一步明示,。在這個(gè)過程中,，我加深了對(duì)xx部工作范圍內(nèi)的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,，對(duì)整個(gè)部門的運(yùn)作也有了更為具體切實(shí)的感受,。

回顧這兩個(gè)月的輪崗期，我覺得收獲頗豐,。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng),，整個(gè)過程充實(shí)而愉快，不僅磨練了我的意志,，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué)。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇九

服務(wù)員作為餐飲行業(yè)的核心人員，負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù),。服務(wù)員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的點(diǎn)菜,、上菜、清理,，他們還必須關(guān)注到每個(gè)細(xì)節(jié),，為客人提供最好的用餐體驗(yàn)。服務(wù)員的工作不僅需要一定的技能,，還需要必要的心態(tài)和態(tài)度以及責(zé)任心,。

第二段：重要的服務(wù)員技能

服務(wù)員需要掌握一定的技能才能勝任工作。這些技能包括：禮貌待人,、熟悉菜單,、掌握基本的餐廳服務(wù)流程、處理客人的投訴與建議,、清潔衛(wèi)生等,。其中，最重要的技能就是珍視時(shí)間,，必須盡快地處理好客人的需求,，確保客人滿意的用餐體驗(yàn),。對(duì)于服務(wù)員來說,，技能是基礎(chǔ)，必須要得到不斷地練習(xí)和提高,。

第三段：服務(wù)員的心態(tài)和態(tài)度

服務(wù)員除了要掌握必要的技能外,，常常還需要面對(duì)各種各樣性格不同的客人，因此半路出家的服務(wù)員非常容易崩潰或得到極高的壓力,。為了保持良好的心態(tài)和態(tài)度,，服務(wù)員需要掌握我們應(yīng)該的人際交往技巧，理解每個(gè)客人的需要和特點(diǎn),，微笑,，聽取客人的建議，并與之親切地交流,。只有這樣，服務(wù)員才能放心地迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn),。

第四段：服務(wù)員的責(zé)任心和義務(wù)

作為餐飲行業(yè)的重要一員,，服務(wù)員必須對(duì)客人負(fù)責(zé)，這包括為客人提供質(zhì)量上佳的餐飲服務(wù),、掌握相應(yīng)的做菜技能,，提供安全衛(wèi)生的環(huán)境、愉悅友好的服務(wù)和暖心的客人服務(wù),。當(dāng)然,，服務(wù)員還有其他的職責(zé)和義務(wù),，例如,，維護(hù)餐廳環(huán)境干凈整潔,，確保廚房食物新鮮安全,，不斷接受客人反饋并提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

第五段：服務(wù)員的工作心得

能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員并不容易,，但是在服務(wù)員崗位上也有許多的機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)和提高,。服務(wù)員需要做的是,，不斷地調(diào)整并優(yōu)化自己的工作方式,，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時(shí)改進(jìn),，保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài),，勇于向上學(xué)而不斷地提升自己的技能，成為一個(gè)更好的服務(wù)員,。

總結(jié)：

對(duì)于服務(wù)員來說,，堅(jiān)守自己的處事原則，承擔(dān)自己的職責(zé),，擁有良好的心態(tài)和態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題，是維持餐廳環(huán)境和品質(zhì)的重要任務(wù),。在未來的日子里,，服務(wù)員需要不斷提升自己的能力和技術(shù)，讓更多的人門欣賞到你提供的真正意義上的服務(wù),。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇十

經(jīng)過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習(xí),，本人經(jīng)過自己理解和同事之間進(jìn)取的討論，讓我對(duì)客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí),，意識(shí)到遵守客服中心“十個(gè)不準(zhǔn)”的重要性,，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，經(jīng)過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng),，到達(dá)了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的,。下頭是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì):自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視,，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取,。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”執(zhí)行,，是自己與中心快速成長(zhǎng)的'保證,，了解到嚴(yán)格執(zhí)行客服中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大職責(zé)。經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己,，把學(xué)習(xí)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中,，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí),，對(duì)照所學(xué)的制度,，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足:一是對(duì)客服中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的資料理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視,。二是每次做完工作,，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問題,，在以后的工作中將采取如下改善措施:一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí),，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)本事,。二是認(rèn)真履行工作職責(zé),，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作,，從而提高自己的工作效率,，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé),。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì),，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的客服人員,。

服務(wù)員工作心得體會(huì)篇十一

早上,，我還在溫暖的床上和周公聊天?！皧檴?，你不是為了體驗(yàn)生活，才同意在月經(jīng)店當(dāng)一天服務(wù)員嗎,？昨天跟月經(jīng)說好了今天讓你早點(diǎn)去,。為什么過了八點(diǎn)你還在床上，你這個(gè)孩子……”媽媽的哭聲打斷了我的夢(mèng),。

“哦,，不！要遲到了,！”去店里做事,，可是辛辛苦苦拿到了xx的月經(jīng)。我怕自己太年輕做不好,，怕自己不懂事,，怕自己得罪客人，怕自己把事情搞得更糟,。無論如何，有很多理由不同意。最后,，她勉強(qiáng)同意,，這是學(xué)校老師布置的實(shí)際生活作業(yè)。最后我還說：“我看你怎么折騰,！”“哼,，瞧不起人，我要讓他們知道,，我胡珊珊在他們嘴里已經(jīng)不再是小孩子了,！”當(dāng)時(shí)我就下定決心要做好。但是,，你怎么睡著的,！平時(shí)洗十分鐘，今天能用不到兩分鐘,。我媽還在嘮叨,，我穿上鞋子跑出了家門。

飯了,。吃完早飯就有客人上門了,，又開始忙起來了，給客人端茶倒水……忙死了,。笨拙的我可出盡了洋相,，一會(huì)兒把油灑在客人身上，一會(huì)兒用茶壺碰到客人的頭上,，一會(huì)兒又把餐具打翻了……還好客人見我是小孩子,，也沒有說什么，不然,，我就慘了,！姨媽看我這樣毛手毛腳的，就讓我在柜臺(tái)記帳,，看來我只能記帳了,。

忙到兩點(diǎn)鐘，才忙完,，吃完中午飯又回去休息,，四點(diǎn)半又來上班，中間休息了只不過兩個(gè)小時(shí)而已,，睡覺都不夠,，下午來到店里又要忙起來，一忙到就到六點(diǎn)半,。過了一會(huì)兒,，客人又來了,，我又要待在柜臺(tái)里記賬了。晚上因?yàn)橐σ恍?，我就不記帳了,，我還要收拾桌子，傳菜,，洗碗……忙得不可開交,。記賬的時(shí)候每件事我都要問得明明白白才敢寫上去，生怕記錯(cuò)了,。忙著忙著就到了十一點(diǎn)了,，客人們也走了，桌子收拾完了,，終于可以吃晚飯了,。

吃完飯了，回到家里姨媽給了我5元錢,，雖然5元錢不是很多,，但這是我辛辛苦苦掙的'，當(dāng)了一回服務(wù)員,，我知道了,，大人錢掙是多么的不容易，我以后一定不會(huì)大手大腳的亂花錢了,。