計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀,，確定行動(dòng)步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

在xx眼鏡店的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多,。從開頭的銷售員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)受了各種各樣的事情,，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫。我們疑心過,，畏縮過,，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)覺的一些問題進(jìn)展一下總結(jié),。

一個(gè)店就猶如是一個(gè)家,，而店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要治理和解決這個(gè)家的全部問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳設(shè),、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不周全,，就有可能給工作帶來不良影響,。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況,，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能到達(dá)最正確的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變,，而是要不斷豐富，要留意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積存,，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)心。此外,，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的.連續(xù)分析,，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的效勞與銷售策略供應(yīng)最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充分時(shí),，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長(zhǎng)效勞的有效手段，對(duì)效勞狀況進(jìn)展售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固,。總之,，要做一名合格的店長(zhǎng),，必需要做到顧全大局，里外兼顧,，宣傳是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí),，效勞質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容無視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的,。

另外,，店面的經(jīng)營(yíng)治理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的根底,。

第一要建立逐級(jí)治理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的消失,。

其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、效勞熱忱周到、懂業(yè)務(wù),、會(huì)治理的高素養(yǎng)人才,。

第三要建立清楚的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

第四要制造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩,。

一句話,，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假設(shè)在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)時(shí)機(jī),，永久沒有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng),。

我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,。在以后的工作中要努力改良,，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大,。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益,。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么,，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。

一,、上月(半月)工作中取得的成績(jī)

1,、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量,、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2,、銷量完成情況分析,，找出上升(下降)的原因。

3,、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績(jī)。

4,、門店管理過程中,，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何，(解發(fā)現(xiàn)決)了哪些問題,。

5,、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的,。

8、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問題提出自己的意見(合理化建議,。

a,、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方,。

b,、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。

c,、建議,。

二、下月(半月)工作計(jì)劃

1,、在銷售上將采取哪些措施,，將達(dá)到什么樣的效果。

2,、怎樣去培訓(xùn)員工,，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3,、如何實(shí)施門店管理工作。

店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容

一,、 總結(jié)上月工作

1,、銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比,、比上月超額(下降)百分比,，并分析原因。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密,，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家共同分享,。

3,、表揚(yáng)上月在工作中的好人好事。

4,、工作中的不足(要簡(jiǎn)要,，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)) ,。

二,、下月工作總結(jié)

1、為完成各項(xiàng)工作任務(wù),，將采取的措施,。

2、表決心：要充滿激情和信心,，語氣肯定,，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果,。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1,、要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé),。要不斷加強(qiáng)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué),、要懂,，遇事能頂上，叫員工信服,。

2,、要不斷同員工溝通，利用非工作時(shí)間了解他們的工作,、生活,，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系,。

3,、要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見,，多給表揚(yáng)和鼓勵(lì),，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性,。

4,、要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享，讓他們不斷進(jìn)步,。

5,、要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決,，提高員工主人翁意識(shí),。

6,、要開好早會(huì)、周例會(huì),，大膽開展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績(jī)找到不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。

7,、要大公無私，以身作則,。做到有困難搶先干,，有問題不推脫,，有責(zé)任敢承擔(dān),，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8,、要及時(shí)做好員工思想工作，抓住了員工思想,，各項(xiàng)工作就完成了一半,。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢,，讓她(他)感到集體的溫暖,，這才能一團(tuán)和氣。

9,、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,，一視同仁。處理問題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化,。

10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣,。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào),、配合,，多溝通。

總之,，作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子,，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī),。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

下面,，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：

1、清潔衛(wèi)生方面,。

我們店的場(chǎng)地比較寬,，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大,，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要保持一個(gè)良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷，多一些熱情,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待,。當(dāng)然，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角,，都要做到位，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時(shí),，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí),，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時(shí),，我們?cè)诮哟龝r(shí),，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓,，即使有個(gè)不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉,，但動(dòng)作也不能停留太久,。

2、陳列方面,。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊,，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面,，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的,，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了,。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

3、藥品的標(biāo)簽方面,。

在日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那么,，面對(duì)這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,，要做到工作中分工不分家。

4,、收貨方面,。

我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對(duì)這方面都還是有所改善,，而對(duì)我每次調(diào)的貨,，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容,，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣,，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí),，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,，這是我們大家必須要做到和完善的,。

5、售后方面,。

下個(gè)月就是積分兌換,，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力,，多說一些,，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓,。

無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容,，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖,，大家工作起來也才勁頭十足，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全、有效,、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo),。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售。要始終做到：“干一行,，愛一行,，愛一行，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣,，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度。

在最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開始的,，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,，我們可以假設(shè),，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么,，你的第一感覺會(huì)是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念,。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們，我衷心地希望,，通過今天的會(huì)議,，大家一定要積極行動(dòng)起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

店長(zhǎng)月度會(huì)議總結(jié)

店長(zhǎng)月度會(huì)議總結(jié)

店長(zhǎng)會(huì)議工作總結(jié)

店長(zhǎng)會(huì)議工作總結(jié)范文

職工月度工作總結(jié)

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)

店長(zhǎng)月份工作總結(jié)報(bào)告

新員工月度工作總結(jié)

超市店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxxxxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

隨后，我說：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色,，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益,。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么,，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。

1,、銷量完成情況：任務(wù)數(shù),、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例,、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比,。

2、銷量完成情況分析,，找出上升（下降）的原因,。

3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績(jī),。

4、門店管理過程中,，有哪些好的方法,；員工思想動(dòng)態(tài)如何，（解發(fā)現(xiàn)決）了哪些問題,。

5,、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8,、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）a,、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c、建議,。

1,、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果,。

2,、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3,、如何實(shí)施門店管理工作。

店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內(nèi)容

1,、銷售完成情況：完成情況,，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（下降）百分比,，并分析原因,。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家共同分享,。

3,、表揚(yáng)上月在工作中的好人好事。

4,、工作中的不足（要簡(jiǎn)要,，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)）,。

1,、為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將采取的措施,。

2,、表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定,，從而達(dá)到鼓舞士氣,，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1,、要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,，要明確任務(wù)和職責(zé)。

要不斷加強(qiáng)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，無論在什么方面都要學(xué),、要懂，遇事能頂上,，叫員工信服,。

2、要不斷同員工溝通,，利用非工作時(shí)間了解他們的工作,、生活，提供力所能及的幫助,，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系,。

3、要積極同員工探討工作方法,，認(rèn)真聽取他們的意見,，多給表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓員工感覺你在重視他,，提高他們的工作積極性,。

4、要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,，讓他們不斷進(jìn)步,。

5、要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,，讓他們積極地參與解決,，提高員工主人翁意識(shí)。

6,、要開好早會(huì),、周例會(huì)，大膽開展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績(jī)找到不足,。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7,、要大公無私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問題不推脫,，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工,，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8、要及時(shí)做好員工思想工作，抓住了員工思想,，各項(xiàng)工作就完成了一半,。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢,，讓她（他）感到集體的溫暖,，這才能一團(tuán)和氣。

9,、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁,。處理問題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化。

10,、要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng),、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào),、配合，多溝通,。

總之,，作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍,。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

這是總結(jié)的開頭部分,，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由,，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容,、范圍、目的作限定,，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述,、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長(zhǎng),，只作概括說明,，不展開分析、評(píng)議,。

這部分是總結(jié)的主體,，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問題,、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn),。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng),。專題性的總結(jié),，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目,、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系,。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,，使之形成合力,，共同說明基本經(jīng)驗(yàn),。

專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng),，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng),，就是一個(gè)店的管理者。

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家,，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題,，人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列??方方面面都要照顧到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,，客人愛不愛聽,，全憑店長(zhǎng)的組織,、策劃和安排,、帶動(dòng),。

無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn),，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7.協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9.了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心,。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績(jī)沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

1）銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的'維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖,；對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門崗這塊,，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力,，沒有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

在即將過去的xx,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,，同時(shí),，也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點(diǎn)：

一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到另才適用,，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán),。

三.通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四.以身作則做店員的表帥,，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來臨,，成績(jī)只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!

很感謝公司對(duì)我的信任,，將00店交給我來管理，作為我們***這樣公司的店長(zhǎng),，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的,。

首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官,，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。

但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為,，以身作責(zé),，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來感染我的銷售,。

其次,，店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈,，樓盤，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交,。

其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來,，通過一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力,。

通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果,。

后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過程中,，籌劃新的銷售路線,。

下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：

企業(yè)以人為本，管事先管人,，特別是銷售這個(gè)行業(yè),。

對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。

并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長(zhǎng),，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。

日常管理中,，店長(zhǎng)必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的'道德原則，對(duì)事不對(duì)人,，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí)。

一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。

在銷售管理方面,，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。

2.人員培訓(xùn)：

無論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。

作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高,。

特別是我們店的情況,，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè),，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了,。

基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待,，勘察房源,，帶看技巧，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達(dá)出來,。

掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練,，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。

我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的,，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：

“房源”是一個(gè)中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞,。

對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí),，予以分類,，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因,。

房源一定要維護(hù),，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。

前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾卧谛麄鞑⑼茝V他的物業(yè),，還應(yīng)帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事,。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價(jià)。

那么a類房源要的就是速度,，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。

不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意,。

對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),。

總之,，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。

4.客戶維護(hù)：

對(duì)于需求客戶,，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,，了解買方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì),，掌握配對(duì)的要點(diǎn),，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間,，增加成功的不確定性。

大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo),，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。

所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格,，以滿足自身“機(jī)會(huì),，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求,，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊,，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己本身更為重要,。

以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,。

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服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的`專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。