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消費者權(quán)益保護心得篇一

3月15日,，xx區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動,?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務,，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題,，收效明顯,。

一、領(lǐng)導重視,、準備充分,。

從三月初，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào),，安排出了詳細的計劃日程,，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。

二,、組織有力,、活動滿意度高。

1,、宣傳活動,。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點,，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解、受理投訴,、咨詢服務,，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2,、假煙銷毀活動,。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀,，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克。

三,、活動心得

活動當?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管,，保障消費者的合法權(quán)益,，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義,。

消費者權(quán)益保護心得篇二

3·15是國際消費者權(quán)益日,，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施x周年紀念日。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動。

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張,，主動向客戶介紹個人信用報告的用途,、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答,，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及,。

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標語,，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張,，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關(guān)內(nèi)容,，在場群眾的.個人信息保護意識得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū),、臺城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動,。

通過本年3·15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動,，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識,，提高了全民信用和維權(quán)意識,，營造了良好的社會氛圍。

消費者權(quán)益保護心得篇三

新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應規(guī)定,，加強了對消費者權(quán)益的保護,。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄,、舉證責任時限短等問題。

（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡消費,、服務領(lǐng)域和預付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況,。

（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境,，維護市場誠信，保障消費維權(quán),，拉動經(jīng)濟增長,，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來,，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重,。xx年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的xx年來,，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理。在座的都是消費者,，我想大家都會有不同的體會,。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大,，最終引發(fā)全面的危機,。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài),，及時與消費者和消費者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異,，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,，時刻從消費者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二,、健全消費維權(quán)機制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制,，妥善處理消費糾紛,，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議,，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責,、定期培訓,、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔保,、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金,，引進冷靜期制度,，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹,，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績,。

消費者權(quán)益保護心得篇四

按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護轉(zhuǎn)發(fā)工作指導意見宣傳和解讀的通知》（筑郵銀發(fā)〔20_〕497號）文件要求,，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習。20_年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年,，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標,。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺95580客服渠道外,，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴，因地制宜,，縮短解決投訴的時間,。各支行網(wǎng)點通過設(shè)立客戶意見本,，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時限要求,，并對全行客戶投訴管理工作進行有效監(jiān)督,，徹底保障金融消費者的“八大權(quán)利”。

為切實保障金融消費者受教育權(quán),，我行持續(xù)開展金融消費者宣傳教育工作,，積極參與和組織“3.15”金融消費者權(quán)益日、金融知識進萬家,、以及普及金融知識萬里行等專題活動,。結(jié)合自身網(wǎng)點優(yōu)勢，積極組織員工進社區(qū),，充分利用我行各類宣傳平臺,，向公眾推送實用性金融知識，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識滲入消費者心中,，提高消費者消費動力,。

為切實保障金融消費者知情權(quán)，分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時,，以通俗易懂的語言真實,、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,，充分提示風險,，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益，掩飾產(chǎn)品風險等期詐信息,，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語,。

在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護一系列工作,，處理合理的投訴意見,，但也絕不包庇不正當理由投訴，真正作到有理,、有節(jié),、合規(guī)經(jīng)營。加強對金融消費者權(quán)益保護,、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關(guān)文件的學習,，進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識，把工作責任心放在首要位置,。在日常工作中堅持“預防為先,、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在工作中做到對每一起舉報投訴在規(guī)定時限內(nèi)給予回復反饋,。今年11月，我行接到客戶電話舉報投訴一次,。我行嚴格按照信訪舉報處理程序進行核實處理,，并在規(guī)定時限內(nèi)給予舉報人回復。

在工作中,，我們只有站在消費者的角度,，才能體會客戶的困惑；才能有效疏導消費者的情緒,，妥善處理消費者的投訴舉報,，盡可能避免聲譽風險；才能建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，樹立郵儲銀行良好企業(yè)形象。

消費者權(quán)益保護心得篇五

年年3·15,，今年有不同,。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會延期播出,，與往年鋪天蓋地講保護不同,，這幾天促進消費的動作一個接著一個，聲音一浪高出一浪,。這并不代表消費者權(quán)益保護不重要,，面臨的形勢不嚴峻。疫情的發(fā)生,，給消費者權(quán)益保護提供了新視角,。

新冠疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn)，給實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標帶來了困難和挑戰(zhàn),。從長遠看,，中國經(jīng)濟是一片大海，有著強大的韌性,，完全可以應付短期沖擊,。但不可否認，當前經(jīng)濟受到了影響,，尤其是餐飲等服務行業(yè)受到極大影響,。在拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”中，消費具有特殊的重要性,。消費壓抑,，必然會帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動消費市場復蘇,，多地發(fā)布倡議書,，發(fā)放消費券,，助力消費增長。

這些應急手段,，到底會發(fā)揮多大作用,，有待實踐證明。但穩(wěn)消費就是穩(wěn)經(jīng)濟,，穩(wěn)經(jīng)濟就是穩(wěn)就業(yè),，這是確鑿無疑的，其鮮明導向和強大決心貫穿于促進消費舉措的全過程,。消費行為的完成,，既要看“口袋”，也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”,，市場提供什么產(chǎn)品和服務;還要看“腦袋”,，也就是由消費環(huán)境支撐的消費體驗。很難想象,，在市場上到處充滿陷阱,，每走一步都有可能掉進坑里，消費者怎么敢放心大膽地消費?消費者權(quán)益保護,，看似落腳在消費者身上,，其實最終受益的是經(jīng)濟社會。而這,，對掃清制約消費的壇壇罐罐,，對疫情背景下的消費環(huán)境，均提出了更高要求,。

消費者權(quán)益保護是永遠的進行時,，當下面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起,、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面,。一方面，在傳統(tǒng)領(lǐng)域,，消費者權(quán)益保護依然任重道遠,，另一方面，消費場景的變化,，消費終端的轉(zhuǎn)移,，又給消費者權(quán)益保護帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間,，且不講退票難,、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費”來說，未來會給消費維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn),，很值得研究和重視,。

消費者權(quán)益保護心得篇六

20_年3月15日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)新修訂后正式實施,，新法修訂后,，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)(消費者通過網(wǎng)絡購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨),、個人信息保護(經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應當遵循合法,、正當,、必要的原則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定),、加碼消費欺詐賠償(經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍)等,，對于保護消費者的合法權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會主義經(jīng)濟秩序,，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費者的維權(quán)問題，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

一、新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義

(一)保護消費者保護權(quán)益,。明確了消費者的權(quán)利,、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

(二)維護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應對維護消費者權(quán)益承擔何種義務，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。

(三)促進經(jīng)濟發(fā)展,。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費，也就沒有市場,。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

二,、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題

新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應該納入消費者權(quán)益保護范圍,，預付款消費問題，四個方面分別加以論述,。

(一)消費者個人信息保護問題

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來,，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限,。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責任,、消費者自我防范等多方面予以解決,。

(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡,、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由(部分商品除外)。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;退貨標準過于嚴苛,，導致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理部門需要對此進一步完善,讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

(三)醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應該納入消費者權(quán)益保護范圍

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費,、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費問題主要集中在學習資料收費,、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題,，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務,，其權(quán)益受“消法”保護,。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務的行為顯然是消費行為。對于在校學生,，同樣繳納學雜費和書本費,，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務性而言,，醫(yī)療、教育服務應當屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務屬性,。接受服務就是廣義上的消費行為,。因此，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi),。

(四)預付款消費問題

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡,，再預先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點,，也受到了消費者青睞。

但是,，隨著這種消費模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。

在許多預付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負責”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3、消費者的隱私權(quán)難以得到保障,。

電話,、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費者維權(quán)比較困難,。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準入關(guān),，加強預付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識,。通過報刊、電視,、網(wǎng)絡等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況;其次要認真閱讀會員細則,，詳細了解自己的權(quán)利和義務,，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利,、義務,、履約時間及違約責任等進行詳細約定。

三,、結(jié)合我省實際,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及建議

近年來，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強,。2015年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購投訴猛增,，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際,，新《消法》在實施過程中,，仍存在以下問題。

(一)非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實,。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封,、試用,。

(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷,，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”,，實際實施過程中,，網(wǎng)絡商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡交易市場實時監(jiān)管,。同時適用懲罰性賠償比較困難,，除消費者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認識,，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

(三)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315(工商),、12365(質(zhì)監(jiān))、12331(食藥監(jiān)),、12358(物價),，由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,，無法完全準確答復跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿,。

結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題,。

(一)結(jié)合新《消法》，進一步制定和完善《湖北省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性,，更好的為消費者服務。

(二)管理部門可以借助網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法,、懂法、會用法，更好的維護消費者的權(quán)益,。

(三)進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制,，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準,，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺;大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務,。

消費者權(quán)益保護心得篇七

為了全面提升公司品牌形象,，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好20__年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動,，按照分公司,、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20__年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署,，緊緊圍繞“保險,、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約,、高效,、專業(yè)、價值”為天安客服品牌,，以客戶反映,、社會關(guān)注的問題為重點，開展了一系列形式多樣,、行之有效的宣傳活動,，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、精心策劃,、周密部署,。

（1）為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務質(zhì)量,，努力營造公司放心,、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3·15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一,，廣泛宣傳,，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ),。

（2）全面發(fā)動，認真做好“3·15”宣傳月活動,。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神,，我公司將整個宣傳活動分為三個階段,，本站站第一階段動員宣傳,，營造活動氛圍,。第二階段各部門落實具體工作,，倡導“優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀服務,、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3·15”期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作,。由于措施得力，安排詳實,，宣傳活動取得圓滿成功,。

二、活動內(nèi)容豐富多彩,，特色活動異彩紛呈,。

3·15活動期間開展“領(lǐng)導接待日”活動，由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心,。

三,、深入開展“客戶至上、誠信為本；嚴守時效,、品質(zhì)優(yōu)先,；關(guān)愛客戶、貼心理賠,；溝通便捷,、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動,。

四、________統(tǒng)一宣傳展板,、海報,，展示公司的良好形象；

五,、認真做好客戶的投訴,、受理、調(diào)處工作,。3·15期間是消費者投訴較集中的時間,，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班,，隨時接受客戶的投訴,、咨詢，并做到快速反應,，快速處理,。

六、認真總結(jié),、完善服務,。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總,、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導和支持下,，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點,、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務領(lǐng)域,，努力踐行“守信用,、擔風險、重服務,、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念,，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階,。

消費者權(quán)益保護心得篇八

3月15日是消費者權(quán)益保護日,，為了樹立正確的、綠色的消費觀,，進一步提高幼兒的消費保護意識,。近日，朝陽幼兒園以食品安全為教育重點,，組織幼兒開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育活動,。

活動中，教師向幼兒介紹了“3.15”的相關(guān)知識,，并從孩子們生活中常見的食品安全入手,，引導幼兒如何購買安全、放心的`食品,。購買食品時,，要看清食品安全標志，注意保質(zhì)期,，不購買三無食品和校園外小攤小販食品,，不食用過期變質(zhì)食品等，并且列舉了吃劣質(zhì)食品給身體帶來的危害,。幼兒還自主自發(fā)地找起了零食包裝袋上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，并用小手記錄了下來呢!最后，我們告訴幼兒如果不小心買到了劣質(zhì)食品,，可以通過撥打12315電話來維護自己的合法權(quán)益,。

本次活動的開展，不僅進一步強化了幼兒園安全教育工作,，還幫助幼兒樹立了食品安全意識,，掌握了食品安全知識，提高了自我保護能力,。

消費者權(quán)益保護心得篇九

翻開日歷,，今天是3月15日，是消費者的節(jié)日,。說到節(jié)日,，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了,，它是為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往,，更好的開展保護消費者權(quán)益的工作,。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日,。

不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權(quán)益。在當今的社會,，每天都是“315”,。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會的要求越來越多,，我們應該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品,，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴,，讓這個有關(guān)部門來解決這件事情,。

保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任,，社會各方面都應該共同努力,，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境,，促進經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展。

讓我們記住“315”,，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權(quán)益保護日,。

消費者權(quán)益保護心得篇十

為加強幼兒食品安全教育，提高幼兒自我保護能力,，培養(yǎng)幼兒正確的消費意識,，3.15消費者權(quán)益日到來之際，海安縣城東鎮(zhèn)新生幼兒園開展了“食品安全我知道”的安全教育活動,。

活動中,，教師首先向幼兒介紹了“國際消費者權(quán)益日”的由來、意義以及消費者的權(quán)益等初淺的法律知識,，接著觀看了一些食品安全圖片,，引導幼兒對合格食品和劣質(zhì)食品進行了認真細致的觀察和比較，教他們認識了食品安全標志,、綠色食品標志等,，孩子們知道選購食品時要檢查食品安全標志、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等,。如果購買了過期,、假冒等劣質(zhì)食品，可以撥打12315電話來維護自己的`權(quán)益,。通過講解,、討論，孩子們還知道了：飯前便后要洗手,；不吃“三無”食品,、過期食品和變質(zhì)食品,；少喝飲料；少吃油炸腌制食品等安全常識,。最后,，還指導幼兒學習辨認了食品外包裝的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標識,，進一步豐富了他們的食品安全知識,。

通過此次活動，增強了幼兒的食品安全意識,、消費意識和初步的維權(quán)意識,，為幼兒從小養(yǎng)成科學、健康,、合理的飲食習慣奠定了堅實的基礎(chǔ),。

消費者權(quán)益保護心得篇十一

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題,。

（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡消費、服務領(lǐng)域和預付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位,、履職能力不適應的情況,。

（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看,，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信,，保障消費維權(quán),，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重,。20xx年,，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍,。針對這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應當加快電子商務的立法進程,，完善電子商務監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務,，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任,。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制,。

消費者權(quán)益保護工作永遠在路上,，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況,，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益,。