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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇一

每年的315前后,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后,，包括政府,、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來(lái),，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛(ài)”,。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭(zhēng)就能藥到病除的，畢竟一年365天中,，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315,。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而,，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛(ài)能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場(chǎng)大整治,、大曝光,，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來(lái)如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門(mén)也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費(fèi)者真正作了一回上帝,。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買(mǎi)東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見(jiàn)假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門(mén)維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。

315,，作為消費(fèi)者,，這一天我們過(guò)得很順暢。但是,，我們感動(dòng)之時(shí),，也難免要糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)出來(lái)的一種聲音,，我們需要“愛(ài)”,，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛(ài)”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為,，我們的生活時(shí)刻離不開(kāi)消費(fèi)。一個(gè)315我們過(guò)得很愉快,，但是離開(kāi)315的日子,，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺(jué),，這樣被重視,，被關(guān)注，有了問(wèn)題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們,。我們更需要政府工商管理部門(mén)的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315,。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者，我們想說(shuō)：“請(qǐng)賦予我們更多的315”,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇二

我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升,，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí),。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之道打開(kāi)一些思路,。

第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障,。

大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出,，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,，說(shuō)起來(lái)容易,，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái),，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題,，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理,。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì),。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī),。也有的企業(yè)正視問(wèn)題,，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題,，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地,。

第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛,，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒,。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度,、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付,，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無(wú)理由退換貨,，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,，作出更大的成績(jī)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇三

3月15日,，消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日—消費(fèi)者權(quán)益日,。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號(hào)),，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3·15”質(zhì)量維權(quán),、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：

為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著手制定今年“3·15”活動(dòng)計(jì)劃,。計(jì)劃的制定,，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃,。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng),，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),，派出了專業(yè)理論扎實(shí),、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng),。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢,。

1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴箱,，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

2,、運(yùn)用板報(bào)、條幅,、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,，向社會(huì)宣傳維權(quán)的.方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),。

3,、組織開(kāi)展3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆,、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目,，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類,、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。

4,、讓百姓了解計(jì)量,、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠,，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū),、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷,，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”,、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”,、“食品定量包裝”,、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等,，解答民生計(jì)量,、食品安全等問(wèn)題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量,、計(jì)量知識(shí),，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具,、血壓計(jì),、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái),、眼鏡32副、換鏡片11個(gè),，電子秤15臺(tái)(件),、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份,，接受咨詢150多人次。

此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響,，得到了廣大群眾的一致好評(píng),，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容,。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的,。同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),、現(xiàn)場(chǎng)講解,、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí),。

“3·15”已悄然遠(yuǎn)去,，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩,。為此,，我局將緊抓“3·15”契機(jī)，進(jìn)一步開(kāi)展各項(xiàng)工作,，強(qiáng)化監(jiān)管,、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí),，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇四

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng),，實(shí)施六項(xiàng)措施,，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

3月15日,，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng),，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面,、散發(fā)宣傳單,、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng),。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴,、舉報(bào),，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊,，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次,，受理消費(fèi)者投訴7起,，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份,，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng),，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心,，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理,、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解,，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作,。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),，吃住在單位,，隨時(shí)待命,，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng),，查處到位,。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳,、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的315晚會(huì)直播節(jié)目,。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通,，值班人員堅(jiān)守崗位,，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理,。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、3家商場(chǎng),、超市等，要求大家在思想上高度重視,，強(qiáng)化自律意識(shí),，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí),，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類,、飲料,、服裝、鞋,、洗化用品,、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇五

在20xx年的3月15日晚上,，我觀看了中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì),。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失,。這次3·15晚會(huì)讓人們大驚失色,，也讓我們小學(xué)生大開(kāi)眼界,。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象。

案例一是關(guān)于魚(yú)肝油與魚(yú)油的案例,。我們?cè)诔欣锝?jīng)常會(huì)看到有顧客給嬰兒買(mǎi)魚(yú)肝油,，可是，大家知道么,？魚(yú)肝油是一種藥品,，而魚(yú)油是一種對(duì)人體有好處的營(yíng)養(yǎng)品。生產(chǎn)魚(yú)肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫(xiě)成”魚(yú)油"通過(guò)檢驗(yàn),。人常說(shuō)“是藥三分毒”,，如果這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢？3·15晚會(huì)中專家建議：魚(yú)肝油一般不要吃,，如果要吃,，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以希望大家以后不要亂吃魚(yú)肝油,。

案例二是關(guān)于無(wú)牌照車的危險(xiǎn)性的案例,。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫(xiě)著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣,。大家注意了,，這種車存在很大的安全隱患。在國(guó)家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛,，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛,。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來(lái)吸引顧客,。有些正規(guī)的汽車廠家,，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”,，這些廠家有奇瑞,、比亞迪、日產(chǎn)等,。他們把老款車型改為觀光車賣(mài)給顧客,。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買(mǎi)了自制的觀光車,，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，后果將不堪設(shè)想,。所以請(qǐng)大家為了自己和他人的安全,，盡量不要買(mǎi)觀光車。

通過(guò)看3·15晚會(huì),，我學(xué)到了很多知識(shí),，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán),。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán)，請(qǐng)大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào),。同時(shí)請(qǐng)大家注意網(wǎng)購(gòu),、食品、衛(wèi)生等方面的隱患,，因?yàn)檫@些隱患往往會(huì)造成不可挽回的后果,。有困難請(qǐng)一定撥打“12315”舉報(bào)電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙,。12315和您永遠(yuǎn)在一起,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇六

周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,，這幾天,，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì),，曝光一些沒(méi)有良心,、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意,，也在盡力避免自己被投訴,，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,，各地工商局及工商行政管理人員,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

當(dāng)然,，每一位工商執(zhí)法人員都知道,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到,。昨天和一位同事談起此事,，同事說(shuō)：不知道消費(fèi)者如何想。

在平時(shí),，除了工商局,，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí),，誰(shuí)會(huì)看到他們,？"3.15"到了,，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,，大有高過(guò)工商局之勢(shì),。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí),，除了想到工商局,，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),，不知道還會(huì)有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。

我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的,，畢竟,，處理消費(fèi)者投訴的部門(mén)越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障,。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn),？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想,，處理消費(fèi)者投訴,，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，工商部門(mén)更應(yīng)該主動(dòng),。實(shí)際上，工商部門(mén),、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

法律法規(guī)宣傳,、打擊商標(biāo)違法行為,，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為,、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作,，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法,、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少,。一旦遇到投訴,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少,，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障,。

如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門(mén)都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢,？

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇七

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題,，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題，四個(gè)方面分別加以論述,。

（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過(guò)程中,，由于沒(méi)有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問(wèn)題,，消費(fèi)者在行使權(quán)力過(guò)程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限,。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱,。管理部門(mén)需要盡快從制度、法律,、措施,、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨,；商品是否完好如何界定；由誰(shuí)來(lái)界定,；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,，管理部門(mén)需要對(duì)此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”上受益,。

（三）醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、專科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問(wèn)題,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象,，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書(shū)本費(fèi),，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買(mǎi)賣(mài)確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為,。因此，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題。

近年來(lái),，在美容美發(fā),、洗浴、健身,、洗車,、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng),、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi),。通過(guò)給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了,。通過(guò)辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是,，隨著這種消費(fèi)模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。

1,、商家的誠(chéng)信問(wèn)題。

一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費(fèi)者的不滿。

2,、霸王條款屢見(jiàn)不鮮,。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮,。

電話,、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩,。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來(lái)了困難,。

對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問(wèn)題的對(duì)策,，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門(mén)的法律法規(guī)或部門(mén)規(guī)章,，明確監(jiān)管部門(mén)和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門(mén)要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。通過(guò)報(bào)刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示,。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書(shū)面協(xié)議,，對(duì)雙方權(quán)利,、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇八

20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題,，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題,。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來(lái)看,，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái),，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。_年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,，_年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速,。_年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%,；在消協(xié)組織受理的_年來(lái),，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題,，積極表態(tài),，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地,。

第二,、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來(lái),，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒,。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等,。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇九

20_年3月15日,，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后,，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)(消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品,，有權(quán)七日內(nèi)無(wú)理由申請(qǐng)退貨)、個(gè)人信息保護(hù)(經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定),、加碼消費(fèi)欺詐賠償(經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍)等，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為,，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用,。

然而隨著時(shí)間的推移,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題,，金融,、醫(yī)療、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問(wèn)題等,，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結(jié)合我省實(shí)際情況,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述,。

(一)保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利,、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

(二)維護(hù)社會(huì)秩序,。通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

(三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi),，也就沒(méi)有市場(chǎng),。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題,，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題，四個(gè)方面分別加以論述,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過(guò)程中,，由于沒(méi)有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難,、舉證難,、索賠難等問(wèn)題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過(guò)程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段,，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱,。管理部門(mén)需要盡快從制度、法律,、措施,、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

(二)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由(部分商品除外)。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰(shuí)來(lái)界定;所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理部門(mén)需要對(duì)此進(jìn)一步完善,讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”上受益,。

(三)醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、專科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上,。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問(wèn)題,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象,，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書(shū)本費(fèi),，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買(mǎi)賣(mài)確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。

(四)預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題,。

近年來(lái),，在美容美發(fā)、洗浴,、健身,、洗車、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng),、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi),。通過(guò)給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了,。通過(guò)辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是,，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。

1,、商家的誠(chéng)信問(wèn)題。

一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費(fèi)者的不滿。

2,、霸王條款屢見(jiàn)不鮮,。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮,。

3,、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話,、住址等個(gè)人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來(lái)了困難。

對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問(wèn)題的對(duì)策,，一是完善法律法規(guī),。建議國(guó)家出臺(tái)專門(mén)的法律法規(guī)或部門(mén)規(guī)章，明確監(jiān)管部門(mén)和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門(mén)要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。通過(guò)報(bào)刊、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示,。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況;其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書(shū)面協(xié)議,，對(duì)雙方權(quán)利,、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

三,、結(jié)合我省實(shí)際，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及建議,。

近年來(lái),，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí),。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),。2015年湖北省受理消費(fèi)者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增,，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際,，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中,，仍存在以下問(wèn)題。

(一)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí),。

從目前情況看,，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封、試用,。

(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu),，值得商榷，適用比較困難,。網(wǎng)購(gòu)商品中,，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售,。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管,。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難,，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí),，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

(三)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門(mén)都建立了自己的投訴熱線,。如12315(工商),、12365(質(zhì)監(jiān))、12331(食藥監(jiān)),、12358(物價(jià)),，由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,，無(wú)法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門(mén)的問(wèn)題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”,，引起消費(fèi)者的不滿,。

結(jié)合我省實(shí)際，建議通過(guò)以下幾點(diǎn),，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題,。

(一)結(jié)合新《消法》,，進(jìn)一步制定和完善《湖北省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度,、懲罰性賠償,、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性,，更好的為消費(fèi)者服務(wù),。

(二)管理部門(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法,、懂法,、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

(三)進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件,。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門(mén)現(xiàn)有的投訴平臺(tái);大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開(kāi)業(yè),，分行下設(shè)辦公室,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門(mén),，以及營(yíng)業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部,、小企業(yè)部,、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),。先后開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開(kāi)辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。

從成立之始,，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運(yùn)營(yíng)管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評(píng)，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門(mén)形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我行在營(yíng)業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu),、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng),，并做到積極,、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級(jí)處理,、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,，建立了以電話,、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)簿（箱）,、上門(mén),、信件等形式的多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,。

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明,，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面,、真實(shí),，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳,。

在客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品,、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù),，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金,、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵守為客戶保密的原則，對(duì)atm機(jī),、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限,、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書(shū),、相關(guān)司法文書(shū),、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害,。

（四）開(kāi)展宣傳培訓(xùn)情況,。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局,、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召，面向廣大平普通消費(fèi)者開(kāi)展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“普惠公眾誠(chéng)信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”,，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動(dòng),，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng),，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng)。每次專題活動(dòng)期間,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),，營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺(tái),，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴,，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì)。在活動(dòng)日期間,，各設(shè)咨詢臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全,、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識(shí),、電子銀行使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí),，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料,，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí)，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議,，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作,，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái),，多次組織員工有針對(duì)性得開(kāi)展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn),，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性,，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》,，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實(shí)施過(guò)程中,，也存在著一定的問(wèn)題。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng),，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí),，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足,。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。

由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善,。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題,。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程,，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位,。

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳,，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高,，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中,，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段,，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

提升全體員工的維權(quán)意識(shí),，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén),、各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面,。通過(guò)自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用,。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識(shí)。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十一

對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每年“3.15"就像鄉(xiāng)下的趕集日-樣熱鬧非凡,。我常常抱著看客的心態(tài),，猜測(cè)著哪家無(wú)良廠商又將被媒體曝光。

2015年11月4日國(guó)務(wù)院國(guó)辦發(fā)[2015]81號(hào)文件發(fā)布,，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo),，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我,，作為銀行從業(yè)人員,，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路,。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者,。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來(lái)成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，老百姓的“錢(qián)袋子”越來(lái)越鼓，豐衣足食后,，百姓選擇把錢(qián)存放在金融機(jī)構(gòu)或購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品,。于是，金融機(jī)構(gòu)無(wú)形中便成了老百姓”錢(qián)袋子”的守護(hù)神,。而隨著金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄,、保險(xiǎn),、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險(xiǎn)更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的”錢(qián)存銀行卻不翼而飛等案例表明金融消費(fèi)者受害問(wèn)題日益突顯,，金融消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”越來(lái)越不安全了,。

因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸凸顯,，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題變得越來(lái)越刻不容緩,。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力,。金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，主要包括八大權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、依法求償權(quán),、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán),。

由于信息不對(duì)稱,、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因,，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來(lái)維護(hù)其合法權(quán)益,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)-方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān),。我個(gè)人認(rèn)為,，對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的,。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置"的原則，在營(yíng)銷過(guò)程,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解,、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性,，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象。對(duì)銀行來(lái)說(shuō),，廣大的金融消費(fèi)種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng),并建立長(zhǎng)效機(jī)制,，從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),、自我保護(hù)的意識(shí)和能力,，增強(qiáng)公眾對(duì)金融體系的信心。其實(shí)在國(guó)務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)之前,，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過(guò)開(kāi)展各種金融知識(shí)普及活動(dòng),，逐漸形成了金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來(lái),我行開(kāi)展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),，包括“3.15"金融消費(fèi)者權(quán)益日,、”金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)普及月”,、”普及金融知識(shí)萬(wàn)里行“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳,、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí)。通過(guò)多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng),。

一方面,，我行加大了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),、服多窗口、服務(wù)熱線,、意見(jiàn)箱等,及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑,。另-方面，我行積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。通過(guò)在集市設(shè)立宣傳點(diǎn),、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí),。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案,。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶,、深入農(nóng)家院壩,、田間地頭講解宣傳存貸款、etc,、銀行卡,、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識(shí),。在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中,我行通過(guò)細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實(shí)效,。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對(duì)不同對(duì)象確立了不同的宣傳重點(diǎn),。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教,，提高服務(wù)效果,。對(duì)大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡,、防范金融詐騙等知識(shí);對(duì)小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對(duì)老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對(duì)青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識(shí),。同時(shí),，行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。在活動(dòng)中,重點(diǎn)傳、推廣本行提供的'便捷,、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策,，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi),、低收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售,。

在金融服務(wù)過(guò)程中,，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針,，加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過(guò)建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來(lái),解除金融消費(fèi)者的后顧之憂,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者員,，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級(jí).上報(bào)”的管理模式,及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí),無(wú)論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜,，也不管金融知識(shí)如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營(yíng)宗旨，就能做到想客戶之所想,，急客戶之所急,，以無(wú)形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢(qián)袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù),，過(guò)上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢(qián)袋子”不翼而飛了,。相反,金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終,雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂(lè)章,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十二

3月15日,，_區(qū)局市局專賣(mài)工作要求，聯(lián)合涵江公安,、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng),?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢,、非法卷煙銷毀等,。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分,。

從三月初,，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室,，與其他單位,、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動(dòng)滿意度高,。

1,、宣傳活動(dòng)。

為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),，_區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣(mài)法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí),，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍,。

2、假煙銷毀活動(dòng),。

_區(qū)局與_區(qū)公安部門(mén)一起,，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣(mài)品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣(mài)舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,，煙絲1640千克,。

三、活動(dòng)心得,。

活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕,，我局專賣(mài)人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義,。