在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇一

每年的315前后，維護消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響,。在這個特殊日子前后,，包括政府、媒體,、商家以及更多的消費者大眾,，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候,，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”,。

作為維護消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的,，畢竟一年365天中,，我們只有這一個特別感動的315。但是,，維護消費者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費者,，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認可感,，然而,，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場大整治,、大曝光,，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題,，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西,，基本不用擔(dān)心會遇見假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待,。

315,，作為消費者，這一天我們過得很順暢,。但是,，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題,，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”,。因為,，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費,。一個315我們過得很愉快,，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié),，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至,，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán),。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺,，這樣被重視,，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315,。一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”,。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇二

我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識,。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路,。

第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念,，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障,。

大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的,，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意,。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化,，樹立消費者權(quán)益至上理念,，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事,。近年來,，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理。在座的都是消費者,，我想大家都會有不同的體會,。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大,，最終引發(fā)全面的危機,。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。

第二、健全消費維權(quán)機制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛,，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻,。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu),，明確職責(zé),、定期培訓(xùn)、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金,，引進冷靜期制度,，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹,，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇三

3月15日,，消費者又迎來了自己的節(jié)日—消費者權(quán)益日,。我局以“3·15”維護消費者權(quán)益日活動為契機，按照《關(guān)于做好“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號),，運用各種有效形式和宣傳載體,，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán),、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動情況如下：

為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動計劃,。計劃的制定,，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn),、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃,。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動,，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺,，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加,，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動,。吸引了眾多消費者前來咨詢。

1,、設(shè)立投訴舉報電話和投訴箱,，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索,，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

2、運用板報,、條幅,、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的.方式和方法,，提高廣大消費者的維權(quán)意識,。

3、組織開展3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆,、檢驗速測等多種服務(wù)項目,，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認證產(chǎn)品類,、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

4,、讓百姓了解計量,、關(guān)注計量、從中得到實惠,，我局組織人員零距離走進“青年路”社區(qū),、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進大街小巷,，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”,、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”,、“食品定量包裝”,、“眼鏡配制”進行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等,，解答民生計量,、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺,，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量,、計量知識，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備,，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具,、血壓計、檢測眼鏡,?；顒赢?dāng)天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺,、眼鏡32副,、換鏡片11個，電子秤15臺(件),、臺秤12臺(件),，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次,。

此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響,，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容,。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的。同時，還通過懸掛宣傳標(biāo)語,、現(xiàn)場講解,、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,，進一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認證產(chǎn)品類、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實,。

“3·15”已悄然遠去,，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經(jīng)濟秩序的使命依然在肩,。為此,，我局將緊抓“3·15”契機，進一步開展各項工作,，強化監(jiān)管,、熱情服務(wù)，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益,，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇四

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動,，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動,。

3月15日,，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場,。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面,、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺,、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動,。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢,、投訴,、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益,。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊,，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次,，受理消費者投訴7起,，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元,，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份,，各項宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動,，邀請人大代表,、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心,，了解消費維權(quán)工作情況和受理,、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解,，親身感受12315中心消費維權(quán)工作,。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點,，吃住在單位,，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件,，做到快速反應(yīng),，查處到位。3月15日晚,，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳,、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間,，縣局12315熱線保持即時暢通,，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備,。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議,，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu),、3家商場,、超市等,，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識,，樹立依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識,，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù),，切實保障消費者的合法權(quán)益。

為維護人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類,、飲料,、服裝、鞋,、洗化用品,、輪胎等共計92092個。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇五

在20xx年的3月15日晚上,，我觀看了中央電視臺的3·15晚會,。3月15日是消費者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費者卻由于不懂怎樣維護消費者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失,。這次3·15晚會讓人們大驚失色,，也讓我們小學(xué)生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象,。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例,。我們在超市里經(jīng)常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是,，大家知道么,？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養(yǎng)品,。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗,。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢,？3·15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃,，如果要吃，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用,。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油,。

案例二是關(guān)于無牌照車的危險性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照,，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣,。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患,。在國家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛,，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛,。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客,。有些正規(guī)的汽車廠家,，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”,，這些廠家有奇瑞,、比亞迪、日產(chǎn)等,。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客,。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買了自制的觀光車,，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患,，一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想,。所以請大家為了自己和他人的安全,，盡量不要買觀光車。

通過看3·15晚會,，我學(xué)到了很多知識,，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時如何進行維權(quán)。如果有人侵犯了您的消費權(quán),，請大家一定要記住撥打“12315”消費者投訴電話或登錄到12315舉報網(wǎng)站進行舉報,。同時請大家注意網(wǎng)購、食品,、衛(wèi)生等方面的隱患,，因為這些隱患往往會造成不可挽回的后果。有困難請一定撥打“12315”舉報電話,，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙,。12315和您永遠在一起。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇六

周四,，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護紀(jì)念日，這幾天,，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題,，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心,、沒有公德心的企業(yè)和事件,。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單,。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員,、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護工作也很重視,，也在加強市場檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴,，查處損害消費者合法權(quán)益,，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為,。

當(dāng)然,，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作,，僅靠工商局單干很難做到,。昨天和一位同事談起此事,，同事說：不知道消費者如何想,。

在平時，除了工商局,，有哪個單位會想到消費者,？消費者投訴時，誰會看到他們,？"3.15"到了,，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能,，大有高過工商局之勢,。同事的話反映了當(dāng)前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時,，除了想到工商局,，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M者權(quán)益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實,，不知道還會有那個部門也在落實。

我也希望自己的認識是片面的,，畢竟,，處理消費者投訴的部門越多,，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn),？如何才能更好地保護消費者合法權(quán)益,？我想，處理消費者投訴,，是一種被動行為,。保護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動,。實際上,，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),，就是對保護消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻,。

法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,，打擊市場違法行為,、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作,，有哪一項與保護消費者合法權(quán)益無關(guān),？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序,，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少,，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴,，經(jīng)營者與消費者達成和解,、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少,，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障,。

如果各個負有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的情況呢,？

銀行消費者權(quán)益保護心得篇七

新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述,。

（一）消費者個人信息保護問題,。

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難,、舉證難,、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段,，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度、法律,、措施,、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,。

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨,；商品是否完好如何界定,；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等,，管理部門需要對此進一步完善,，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,。

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房,、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費,、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上,。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題,，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護,。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費和書本費,，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為,。因此,，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費問題,。

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞,。

但是,，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1,、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費者的不滿。

2,、霸王條款屢見不鮮,。

在許多預(yù)付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失,，本店概不負責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話,、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難,。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強化消費引導(dǎo),，增強消費者自我保護意識。通過報刊,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預(yù)付款時,，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況,；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利,、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細約定,。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇八

20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是,，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時限短等問題,。

（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況,。

（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看,，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信,，保障消費維權(quán),，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%,；在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理,。在座的都是消費者,，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴大,，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài),，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。

第二,、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費糾紛的機制,，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻,。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度,、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,，建立消費者維權(quán)保障基金,，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨,，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制,，是贏得消費者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績,。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇九

20_年3月15日,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)新修訂后正式實施，新法修訂后,，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)(消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品,，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨)、個人信息保護(經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定),、加碼消費欺詐賠償(經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍)等，對于保護消費者的合法權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用,。

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題,，金融,、醫(yī)療、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義,、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

(一)保護消費者保護權(quán)益,。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

(二)維護社會秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用,。

(三)促進經(jīng)濟發(fā)展,。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費,，也就沒有市場,。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展,。

新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述,。

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來,，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限,。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費者自我防范等多方面予以解決,。

(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由(部分商品除外),。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理部門需要對此進一步完善,讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

(三)醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,。

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房,、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護,。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為,。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費,，也是一種消費行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為,。因此,，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi),。

(四)預(yù)付款消費問題,。

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點,，也受到了消費者青睞。

但是，隨著這種消費模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3、消費者的隱私權(quán)難以得到保障,。

電話,、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費者維權(quán)比較困難,。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強化消費引導(dǎo)，增強消費者自我保護意識,。通過報刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時,，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況;其次要認真閱讀會員細則,，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利,、義務(wù),、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細約定。

三,、結(jié)合我省實際,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及建議。

近年來,，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級,。2014年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強。2015年湖北省受理消費者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%,。結(jié)合我省實際,，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題,。

(一)非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實,。

從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位,。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生,。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封,、試用。

(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷,，適用比較困難。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”,，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管,。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認識,，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

(三)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315(工商)、12365(質(zhì)監(jiān)),、12331(食藥監(jiān)),、12358(物價)，由于熱線電話號碼眾多,，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿。

結(jié)合我省實際,，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

(一)結(jié)合新《消法》,，進一步制定和完善《湖北省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償,、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù),。

(二)管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法,、懂法、會用法,，更好的維護消費者的權(quán)益,。

(三)進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制,，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺;大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇十

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室,、計劃財務(wù)部,、風(fēng)險管理部、運營管理部四個管理部門,，以及營業(yè)部,、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部,、個金業(yè)務(wù)部,、國際業(yè)務(wù)部五個業(yè)務(wù)部門。先后開通了個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人貸款業(yè)務(wù),、個人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款,、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機制及制度建設(shè)情況,。

從成立之始，我行就十分重視金融消費者權(quán)益保護工作,，成立了以行長為組長,，分管行長為副組長,，各部門負責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費者權(quán)益保護的工作制度,，梳理了金融消費者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費者保護的聯(lián)動機制,。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式,、投訴處理流程等事項,，并做到積極、妥善,、快速處理金融消費者的投訴或者建議,，及時告知金融消費者處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。機構(gòu)負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，我行運營管理部運營管理崗和網(wǎng)點營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,，網(wǎng)點會計主管為指定的投訴處理人員、負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理、專人負責(zé),、逐級上報”的管理模式,，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò),、意見簿（箱）,、上門、信件等形式的多種投訴渠道,，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定,，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解,。

把消費者權(quán)益保護工作前置滲透到各項具體的業(yè)務(wù)中,，向金融消費者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息,，制定了固定的風(fēng)險提示和信息披露格式,，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明,，進行充分的信息披露和必要的風(fēng)險提示,。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險,、收費標(biāo)準(zhǔn),、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實等的介紹說明負責(zé)做到全面,、真實，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息,，不作虛假宣傳,。

在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時,，對客戶購買的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品,、金融服務(wù),，努力維護金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全,，在基金,、理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強調(diào)客戶風(fēng)險提示工作,，踐行保護金融消費者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費者在接受我行的金融服務(wù)時，我行遵守為客戶保密的原則,，對atm機、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限,、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息,，辦理司法查詢時驗看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書,、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費者的個人隱私及信息安全,。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護金融消費者的財產(chǎn)不受侵害。

（四）開展宣傳培訓(xùn)情況,。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局,、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費者開展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識萬里行”活動,，“普惠公眾誠信服務(wù)，切實保護金融消費者權(quán)益”,，“弘揚楓橋經(jīng)驗,、金融知識進萬家”為主題的金融消費者權(quán)益保護日專題活動，“3.15消費者權(quán)益保護宣傳周”活動,，“5.13紹興市金融消費者權(quán)益保護日”活動等形式各樣的專題活動,。每次專題活動期間,，營業(yè)網(wǎng)點利用網(wǎng)點門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點擺放宣傳展架,，設(shè)立“金融消費者”咨詢臺,，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員,，負責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢,。在活動日期間,，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點重點圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法,、假幣防偽知識,、電子銀行使用技巧、銀行免費及收費項目,、理財產(chǎn)品,、個人信貸業(yè)務(wù)等與消費者息息相關(guān)的金融知識，并結(jié)合本網(wǎng)點自身特點,，開展形式多樣的宣傳活動,，向廣大消費者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費者權(quán)益保護常識,，同時積極征求消費者對改進金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費者的合理需求,。

為加強員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計劃,。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺,，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費權(quán)益保護的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性,，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。

根據(jù)《指引》,，結(jié)合我行的自身實際情況,，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實施過程中,，也存在著一定的問題,。

隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識,，在對金融消費者權(quán)益保護的重要性在認識上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進一步完善,。

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會帶了更多金融消費權(quán)益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領(lǐng)域,，加大金融消費權(quán)益保護的工作重點,，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費權(quán)益保護方面的制度,。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位,。

我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時的工作中,，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認識,。

提升全體員工的維權(quán)意識,，引導(dǎo)客戶強化風(fēng)險意識，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展,。

（一）強化金融消費權(quán)益保護意識，提高服務(wù)水平進一步加強員工的教育培訓(xùn),，樹立維護金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度,，高度認識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題,，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進一步完善制度,，切實保護金融消費者權(quán)益把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度,，實現(xiàn)全員全方位的管理機制,。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動，認真組織各部門、各崗位,、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查,。自查重點包括遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集、保存,、使用和對外提供個人金融信息等方面,。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實明確,，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個人金融信息不泄露,、不濫用,。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識,。

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中,，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識,，增強金融消費者的保護能力。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇十一

對普通消費者來說,，每年“3.15"就像鄉(xiāng)下的趕集日-樣熱鬧非凡,。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光,。

2015年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)[2015]81號文件發(fā)布,，明確了加強金融消費者權(quán)益保護工作的目標(biāo)，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強,。責(zé)任意識告訴我,，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權(quán)的道路,。

金融消費者屬于消費者范疇,，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，老百姓的“錢袋子”越來越鼓,，豐衣足食后，百姓選擇把錢存放在金融機構(gòu)或購買金融產(chǎn)品,。于是,，金融機構(gòu)無形中便成了老百姓”錢袋子”的守護神,。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財產(chǎn)品,、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄,、保險、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費、理財費糾紛不斷攀升,。數(shù)不勝數(shù)的”錢存銀行卻不翼而飛等案例表明金融消費者受害問題日益突顯,，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。

因此,，維護金融消費者權(quán)益問題日漸凸顯,，金融消費者權(quán)益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費者權(quán)益受損事件未能得到及時解決,，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力,。金融消費者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益,，即財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán),。

由于信息不對稱、認知偏差,、外部效應(yīng)等原因,，加上金融消費者權(quán)益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權(quán)益,保護金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機構(gòu)-方,。作為金融機構(gòu)的郵儲銀行,，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護金融消費者權(quán)益的重擔(dān)。我個人認為,，對于金融消費者的權(quán)利保護,事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強工作責(zé)任心,，最終才能達到切實保護消費者合法權(quán)益的目的,。在日常工作中，堅持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置"的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化,，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權(quán)利保護工作的重要性,，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象,。對銀行來說，廣大的金融消費種行之有效的方法就是金融機構(gòu)采取主動出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動,并建立長效機制,，從而提高金融消費者正確識別風(fēng)險、自我保護的意識和能力,，增強公眾對金融體系的信心,。其實在國務(wù)院還未加強金融消費者權(quán)益保護工作指導(dǎo)意見之前,，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動,，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動,，包括“3.15"金融消費者權(quán)益日、”金融知識進萬家”,、“金融知識普及月”,、”普及金融知識萬里行“網(wǎng)點陣地宣傳、進社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識,。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度,提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養(yǎng)。

一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導(dǎo)力度,。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點,，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服多窗口、服務(wù)熱線、意見箱等,及時為金融消費者答疑解惑,。另-方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點,、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語,、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識,。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案,。抓住農(nóng)閑時,，組織宣傳員走村進戶,、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款,、etc、銀行卡,、網(wǎng)上銀行、投資理財以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識。在金融知識宣傳活動中,我行通過細分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實效,。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細分受眾人群，做到因材施教,，提高服務(wù)效果,。對大中專學(xué)生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款,、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學(xué)生進行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財,、貸款知識。同時，行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中,重點傳,、推廣本行提供的'便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜?wù)達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費,、低收費政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強化風(fēng)險意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中,，我們不僅要采取主動走出去的方針,，加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來,解除金融消費者的后顧之憂,。營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的直接接觸者,，是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者員，負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理、專人負責(zé),、逐級.上報”的管理模式,及時維護金融消費者的正當(dāng)訴求,。其實,無論社會環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急,，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全,。有了金融機構(gòu)的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反,金融消費者將回報金融機構(gòu)一份信賴,。最終,雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。

銀行消費者權(quán)益保護心得篇十二

3月15日,，_區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動,?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題,，收效明顯,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分,。

從三月初，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào),，安排出了詳細的計劃日程,，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。

二,、組織有力,、活動滿意度高,。

1、宣傳活動,。

為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,，_區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解,、受理投訴、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2,、假煙銷毀活動,。

_區(qū)局與_區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀,，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克。

三,、活動心得。

活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益,，切實維護國家和消費者利益,，具有十分重要的意義。