心得體會是對一段經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇一

3月15日，xx區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動,。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等,。各項(xiàng)活動緊扣“3.15”活動主題,，收效明顯。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分。

從三月初,，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對系列活動的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動滿意度高,。

1,、宣傳活動。為提高消費(fèi)者的法律意識及自我維權(quán)意識,，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2、假煙銷毀活動,。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,，煙絲1640千克,。

三,、活動心得。

活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會群眾絡(luò)繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇二

從呱呱墜地之是起,，人們就開始了消費(fèi)，消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，市場上的商品日益豐富，人的消費(fèi)選擇越來越多樣化,，消費(fèi)水平不斷提高,。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房,、健康、教育,、休閑,、交通、通信等支出的比重迅速上升,。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣,、食、住,、行等基本需要的滿足,，而是更加注重通過消費(fèi)提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式,。同時(shí),，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面,。為了喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識,，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展，我們國家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。為了讓我們小學(xué)生——社會的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益,，學(xué)校和社會也通過漫畫圖解,、手抄報(bào)、黑板報(bào)等通俗易懂,、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》,。有一天，我去校園對面的文具店買文具盒,?；丶液螅覄傄压P都放進(jìn)新買的文具盒時(shí),，蓋子突然掉了,。我想：掉了就掉了吧，屈屈一個文具盒,，再買一個就行了,。這次沒注意，下次注意一點(diǎn),?？墒牵矣窒氲阶罱鼘W(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,，告訴我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),，要用法律來維權(quán)。

一想到這,，我決定先到文具店討個說法,。于是，我拿著文具盒來到了文具店,，要求商家給我換一個文具盒,。可是,，他怎么也不承認(rèn)這個文具盒是在這買的,，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒,?！蔽乙幌肫甬?dāng)初來這買文具盒時(shí)，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品,，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬,，就氣得咬牙切齒，真虛偽,！我要通過法律這個武器來解決這件事,！于是，我拿起了電話撥通了12315。不到十分鐘,，運(yùn)河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場,。經(jīng)過執(zhí)法人員對商家的批評教育后，商家終于承認(rèn)錯誤,，答應(yīng)我的要求,，表示下次進(jìn)貨時(shí)會多注意。這次事件中,，不僅我得到了賠償,，更重要的.是這個文具店的經(jīng)營者也認(rèn)識到了自身的錯誤，保證了商品的質(zhì)量,，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也促進(jìn)了自己的發(fā)展,。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手,。

由此可見,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者,、經(jīng)營者和消費(fèi)者的互惠共贏，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì),、文化的和諧發(fā)展,。我們少先隊(duì)員作為祖國未來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》,，以便將來能站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的這場戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會的和諧,，讓我們現(xiàn)在就吹響號角吧,！

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇三

在20xx年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺的3·15晚會,。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日,，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3·15晚會讓人們大驚失色,，也讓我們小學(xué)生大開眼界,。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例,。我們在超市里經(jīng)常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油,，可是，大家知道么？魚肝油是一種藥品,，而魚油是一種對人體有好處的營養(yǎng)品,。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗(yàn)。人常說“是藥三分毒”,，如果這種藥給寶寶吃了會產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢,？3·15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃,，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用,。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油。

案例二是關(guān)于無牌照車的危險(xiǎn)性的案例,。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照,，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣。大家注意了,，這種車存在很大的安全隱患,。在國家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛,。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證,，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家,，竟然不顧自己虧本,，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞,、比亞迪,、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客,。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好,，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患,，一旦出現(xiàn)問題,，后果將不堪設(shè)想。所以請大家為了自己和他人的安全,，盡量不要買觀光車,。

通過看3·15晚會，我學(xué)到了很多知識,，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán),。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán)，請大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào),。同時(shí)請大家注意網(wǎng)購,、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，因?yàn)檫@些隱患往往會造成不可挽回的后果,。有困難請一定撥打“12315”舉報(bào)電話,，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永遠(yuǎn)在一起,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇四

然而隨著時(shí)間的推移,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題,，金融,、醫(yī)療、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等,，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義,、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益,。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費(fèi),，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個方面分別加以論述,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實(shí)施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難、舉證難,、索賠難等問題,，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段,，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限,。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度,、法律、措施,、企業(yè)責(zé)任,、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定,；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為,。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為,。因此，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。

近年來,，在美容美發(fā),、洗浴、健身,、洗車,、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi),。通過給消費(fèi)者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是,，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1,、商家的.誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費(fèi)者的不滿。

2,、霸王條款屢見不鮮,。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話,、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策,，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。通過報(bào)刊,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時(shí)要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級,。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識不斷增強(qiáng),。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長117.3%,。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中,，仍存在以下問題,。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位,。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生,。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封、試用,。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售,。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,，實(shí)際實(shí)施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實(shí)時(shí)監(jiān)管,。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難,，除消費(fèi)者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識,，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315（工商）,、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)）,，由于熱線電話號碼眾多,，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿,。

結(jié)合我省實(shí)際,，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題,。

（一）結(jié)合新《消法》,，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償,、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性,，更好的為消費(fèi)者服務(wù),。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法,、懂法,、會用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)事件,。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺,；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇五

對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍,。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇六

周四,，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天,，全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題,，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心,、沒有公德心的企業(yè)和事件,。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴,，避免自己的商品上了工商局的黑榜單,。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員,、消費(fèi)者協(xié)會工作人員這兩天對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴,，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,。

當(dāng)然,，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長期的工作,，僅靠工商局單干很難做到,。昨天和一位同事談起此事,，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。

在平時(shí),，除了工商局,，有哪個單位會想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí),，誰會看到他們,？"3.15"到了,，突然會冒出很多單位,，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢,。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀,。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局,，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),，不知道還會有那個部門也在落實(shí),。

我也希望自己的認(rèn)識是片面的，畢竟,，處理消費(fèi)者投訴的部門越多,，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn),？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,？我想，處理消費(fèi)者投訴,，是一種被動行為,。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動,。實(shí)際上,，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),，就是對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn),。

法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,，打擊市場違法行為,、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作,，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān),？經(jīng)營者主體資格合法,、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會減少,，消費(fèi)者投訴事件也會減少,。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解,、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障,。

如果各個負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),，會是怎樣的情況呢？

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇七

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個人信息保護(hù)問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問題,，四個方面分別加以論述。

（一）消費(fèi)者個人信息保護(hù)問題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實(shí)施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限,。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨,；商品是否完好如何界定；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,，管理部門需要對此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為,。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi),，也是一種消費(fèi)行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為,。因此,，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題,。

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi),。通過給消費(fèi)者辦一張會員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn),，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

電話,、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策,，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。通過報(bào)刊,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示,。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時(shí)要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利,、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇八

新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來,，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。xx年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的xx年來,，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會有不同的體會,。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī),。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài),，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異,，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二,、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),，明確職責(zé),、定期培訓(xùn)、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇九

新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況,。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來,，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2014年,，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍,。針對這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè),，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、運(yùn)營管理部四個管理部門，以及營業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部,、小企業(yè)部,、個金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個業(yè)務(wù)部門,。先后開通了個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù),、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。

從成立之始,，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，成立了以行長為組長，分管行長為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動機(jī)制,。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng),，并做到積極,、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,，網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話,、網(wǎng)絡(luò),、意見簿（箱）、上門,、信件等形式的多種投訴渠道,，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,。

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明,，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面,、真實(shí),，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳,。

在客戶購買金融產(chǎn)品,、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù),，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金,、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵守為客戶保密的原則,，對atm機(jī),、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限,、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書,、相關(guān)司法文書,、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害,。

（四）開展宣傳培訓(xùn)情況,。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號召,，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾誠信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”,，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動,，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動,，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語,，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺,，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴,，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢。在活動日期間,，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全,、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識,、電子銀行使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品,、個人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識,，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料,，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識,，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求,。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作,，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃,。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn),，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性,，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》,，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實(shí)施過程中,，也存在著一定的問題。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動,，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識,，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足,。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善,。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題,。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程,，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位,。

我行雖積極做好日常的金融知識宣傳,，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段,，缺乏完整的認(rèn)識,。

提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動,，認(rèn)真組織各部門,、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面,。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保個人金融信息不泄露、不濫用,。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中,，加大對社會公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十一

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動,，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動,。

3月15日,，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場,。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面,、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺,、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動,。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個,，接受咨詢680余人次,，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊1000份,。

該局開展12315中心公眾開放日活動,，邀請人大代表、政協(xié)委員,、社會各界人士參觀12315中心,，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程,，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解,，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3.15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件,，做到快速反應(yīng),，查處到位。3月15日晚,，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳,、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間,，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通,，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備,。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議,，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、3家商場、超市等,，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識,，樹立依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識,，提高自律意識,，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品,，品種涉及酒類,、飲料、服裝,、鞋,、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十二

為紀(jì)念20__年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動,扎魯特旗消費(fèi)者協(xié)會決定開展以“凝聚你我力量”,放心消費(fèi)在扎旗,為主題的消費(fèi)者維權(quán)系列宣傳活動,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升素質(zhì),理性消費(fèi),增強(qiáng)消費(fèi)自身維權(quán)意識,以督促企業(yè),。

一、提升素質(zhì),理性消費(fèi),。

指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)黨中央,國務(wù)院和通遼市黨委,政府以及自治區(qū)市場監(jiān)督局各項(xiàng)決策部署,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想積極倡導(dǎo),圍繞20__年“凝聚你我力量”,消費(fèi)維權(quán)為主題,大力宣傳“守住安全底線,聚焦民主關(guān)切,服務(wù)發(fā)展大局”和抗擊疫情的成效和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化市場監(jiān)督職能共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境進(jìn)步推進(jìn)“放心消費(fèi)在扎魯特旗”創(chuàng)建活動,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)守法,行業(yè)自律,百姓放心,消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境,助力全旗經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,。通過參加教育宣傳活動,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)教育信息,及時(shí)了解消費(fèi)政策,獲取更多消費(fèi)知識,養(yǎng)成科學(xué),健康,綠色,理性,消費(fèi)的良好習(xí)慣。

二、主動參與,依法維權(quán),。

我們呼吁廣大消費(fèi)者積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動,諫言獻(xiàn)策,堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品,發(fā)揮消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)境治理中的積極作用樹立法律意識,學(xué)法,知法,守法,用法,。把誠信經(jīng)營理念貫穿網(wǎng)上交易全過程,提升服務(wù)水平,推動消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。在這次活動中,聯(lián)合旗內(nèi)各媒體單位,以“網(wǎng)絡(luò)+媒體”“線上為主,線下為輔”,。在各大超市發(fā)放宣傳單500余份,宣傳小冊1000余份,現(xiàn)場銷毀不合格食品2噸;銷毀西藥,、中成藥、中藥飲片,、醫(yī)療器械等125個不合格藥械,，價(jià)值合計(jì)3.3萬余元。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,，服務(wù)扎魯特旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，“凝聚你我力量”創(chuàng)建更加誠信，放心的消費(fèi)環(huán)境,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十三

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題,，積極部署,，認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。

一,、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動,。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會,、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動,、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動,、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會,、組織召開河南省法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營造全社會共同關(guān)心,、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二,、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作,。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,，針對不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路,、調(diào)整值班人員等措施,，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢,，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理,、辦理,、反饋等工作，做到件件有著落,、事事有回音,。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,，設(shè)立快速解決爭議綠色通道,，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對群眾反映強(qiáng)烈,、調(diào)處難度大,、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限,，實(shí)行掛牌督辦,，辦結(jié)。

四,、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查,，以消費(fèi)量大,、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中,、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境,。對不屬于工商部門管轄的案件,，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會不良影響。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十四

每年的315消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，伴隨著部分違法違規(guī)工商企業(yè)相繼被曝光,，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。2019年,，中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”,，這說明，堅(jiān)守誠信,，營造放心的消費(fèi)環(huán)境,，推動消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間工商企業(yè)和消費(fèi)者義不容辭的責(zé)任,。

誠信涵蓋了人與人,、人與社會、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系,，構(gòu)建誠信社會,，堅(jiān)守誠信之道，是經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的重要保障,。隨著人們社會,、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，誠信在維護(hù)公眾利益和經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益突出,。弘揚(yáng)和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚(yáng)誠信,，懲戒失信,，諸如柳州市傾力打造“放心消費(fèi)”項(xiàng)目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意,。無疑,，只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度,，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的市場主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障,。

誠信是中華民族傳統(tǒng)美德,，是全社會共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。培育和營造誠信生態(tài)圈,，構(gòu)建完善的誠信體系,，遏制誠信缺失現(xiàn)象，重在加強(qiáng)社會誠信體系建設(shè),。一方面,，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營,、誠實(shí)守信的精神,，積極推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn),。另一方面,，建立良好的社會信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費(fèi)者共同努力,。因此,，堅(jiān)持以誠信為本，大力增強(qiáng)工商企業(yè)誠信意識,，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信用基礎(chǔ),，是營造誠實(shí)守信的良好社會環(huán)境，建設(shè)誠信社會的關(guān)鍵所在,。

堅(jiān)持以誠信為本,，積極倡導(dǎo)和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑,。尤其是對廣大工商業(yè)者來說,，依法誠信經(jīng)營，虛心接受消費(fèi)者監(jiān)督,，為消費(fèi)者提供真實(shí)性、有效性的商品信息,，避免或消除漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為,，進(jìn)而贏得消費(fèi)者信賴，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平,，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力,，有助于在全社會營造以誠實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境,，促進(jìn)社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

實(shí)踐證明,，只有堅(jiān)持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準(zhǔn),，為誠信建設(shè)注入新的動能,，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費(fèi)者權(quán)益日,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會篇十五

對普通消費(fèi)者來說,，每年“3.15"就像鄉(xiāng)下的趕集日-樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài),，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光,。

2015年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)[2015]81號文件發(fā)布，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo),，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng),。責(zé)任意識告訴我，作為銀行從業(yè)人員,，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路,。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者,。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后,，百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品,。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓”錢袋子”的守護(hù)神,。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄,、保險(xiǎn),、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險(xiǎn)更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的”錢存銀行卻不翼而飛等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯,，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了,。

因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯,，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩,。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力,。金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，主要包括八大權(quán)益,，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對稱,、認(rèn)知偏差,、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng),，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)-方,。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲銀行，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān),。我個人認(rèn)為,，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的,。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置"的原則，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解,、充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性,，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說,，廣大的金融消費(fèi)種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動,并建立長效機(jī)制,，從而提高金融消費(fèi)者正確識別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識和能力,，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心,。其實(shí)在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動,，逐漸形成了金融知識普及長效機(jī)制。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動,，包括“3.15"金融消費(fèi)者權(quán)益日,、”金融知識進(jìn)萬家”,、“金融知識普及月”、”普及金融知識萬里行“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳,、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識,。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和金融素養(yǎng)。

一方面,，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度,。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺,、服多窗口,、服務(wù)熱線、意見箱等,及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑,。另-方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn),、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識,。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案,。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶,、深入農(nóng)家院壩,、田間地頭講解宣傳存貸款、etc,、銀行卡,、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識,。在金融知識宣傳活動中,我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實(shí)效,。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn),。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教,，提高服務(wù)效果,。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡,、防范金融詐騙等知識;對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識,。同時(shí),，行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,，循序漸進(jìn)地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。在活動中,重點(diǎn)傳,、推廣本行提供的'便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi),、低收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中,，我們不僅要采取主動走出去的方針,，加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，主動迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,解除金融消費(fèi)者的后顧之憂,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者員,，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級.上報(bào)”的管理模式,及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí),無論社會環(huán)境如何復(fù)雜,，也不管金融知識如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想,，急客戶之所急,，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù),，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反,金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終,雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章,。