心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇一

每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響,。在這個(gè)特殊日子前后,，包括政府、媒體,、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候,，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”,。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭(zhēng)就能藥到病除的,，畢竟一年365天中,，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中,。

全民參與的一場(chǎng)大整治,、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至,。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題,，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買東西,，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待,。

315,，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢,。但是,，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題,，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”,。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi),。一個(gè)315我們過得很愉快,，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié),，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán),。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺,，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315,。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇二

在這開頭,，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。

有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻,，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本,，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡,，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚?，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福,，便買了瓶酒以示慶祝,，誰(shuí)知，這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒有醒來,，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>

聽到這個(gè)悲慘的'故事,。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子,、假化肥,、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥,、有毒大米,、蘇丹紅、人造雞蛋······,，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人,，只管收錢，對(duì)造假的人睜一只眼,，閉一只眼,，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職,，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛,。

今天,，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上,，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳,。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語(yǔ),，沒有宣傳喇叭,，人們冷漠地來來往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問,。這時(shí),，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大,，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼,，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷,。

3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了,，也許已經(jīng)沒有用了,，他們眼中能看到的，只剩下金錢,、金錢,、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了,。我們不但要有誠(chéng)信,，更要有良心。讓我們一起來打假吧,，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里!我相信,，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo),。來吧,，讓我們找回誠(chéng)信、喚醒良心,，為徹底消滅假貨努力吧!

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇三

3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施x周年紀(jì)念日。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動(dòng)。

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張,，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途,、查詢方式等信息,。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及,。

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳,。

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在場(chǎng)群眾的.個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高,。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū),、臺(tái)山平湖社區(qū),、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng),。

通過本年3·15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí),，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇四

20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中,，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,，作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中,，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì),。

對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重,，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中,，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先,、教育為重、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過程,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外,，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育,，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平,，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng),、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度,。因此通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置,。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問題,，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛,，與此同時(shí),，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年,，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神,，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇五

3月15日,，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日—消費(fèi)者權(quán)益日,。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號(hào)),，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán),、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：

為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動(dòng)計(jì)劃,。計(jì)劃的制定,，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃,。

3月15日上午,，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),，派出了專業(yè)理論扎實(shí),、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng),。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢,。

1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴箱,，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

2,、運(yùn)用板報(bào)、條幅,、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,，向社會(huì)宣傳維權(quán)的.方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),。

3,、組織開展3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆,、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目,，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類,、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳,。

4,、讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量,、從中得到實(shí)惠,，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū),、走進(jìn)大街小巷,，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”,、“出租車計(jì)價(jià)器”,、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳,，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等,，解答民生計(jì)量,、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺(tái),，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量,、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備,，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具,、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡,?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副,、換鏡片11個(gè),，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件),，發(fā)放宣傳材料1800多份,，接受咨詢150多人次。

此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響,，得到了廣大群眾的一致好評(píng),，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容,。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的,。同時(shí)，還通過懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),、現(xiàn)場(chǎng)講解,、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí),。

“3·15”已悄然遠(yuǎn)去,，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩,。為此,，我局將緊抓“3·15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管,、熱情服務(wù),，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí),，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇六

為了全面提升公司品牌形象,，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，認(rèn)真做好20__年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司,、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20__年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求,，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn),、讓生活更美好”的活動(dòng)主題,，以“簡(jiǎn)約、高效,、專業(yè),、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映,、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn),，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一,、精心策劃、周密部署,。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心,、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境,，我中支從今年元月初就將20__年“3·15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳,，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障,，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ),。

（2）全面發(fā)動(dòng),，認(rèn)真做好“3·15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司,、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神,，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，本站站第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,。第二階段各部門落實(shí)具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù),、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3·15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作,。由于措施得力,，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈,。

3·15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三,、深入開展“客戶至上,、誠(chéng)信為本；嚴(yán)守時(shí)效,、品質(zhì)優(yōu)先,；關(guān)愛客戶、貼心理賠,；溝通便捷,、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng),。

四,、________統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào),，展示公司的良好形象,；

五、認(rèn)真做好客戶的投訴,、受理,、調(diào)處工作。3·15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間,，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的投訴,、咨詢,，并做到快速反應(yīng),，快速處理。

六,、認(rèn)真總結(jié),、完善服務(wù)。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總,、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系,，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域,，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),、重服務(wù),、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng),、提升服務(wù)”的信心和決心,，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇七

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件,，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇八

翻開日歷，今天是3月15日,，是消費(fèi)者的節(jié)日,。說到節(jié)日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂,。但“315”不一樣了,，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往,，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,。1983年國(guó)際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益,。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315”,。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越好,，對(duì)社會(huì)的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品,，如果有,，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門來解決這件事情,。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各方面都應(yīng)該共同努力,，做好消費(fèi)維權(quán)工作,，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好地發(fā)展,。

讓我們記住“315”,，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇九

2013年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

在這一工作中,，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī),。在這項(xiàng)工作中,，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì),。

對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重,，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中,，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過程,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外,，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育,，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平,，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng),、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度,。因此通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力,。

對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋,，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問題,，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛,，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛,，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,。

在2013年，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神,，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。